2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-中國(guó)移動(dòng)知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-中國(guó)移動(dòng)知識(shí)考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.請(qǐng)辨析SRNC、DRNC、CRNC這三個(gè)概念。2.獨(dú)立寬帶開(kāi)戶時(shí)ONU設(shè)備需收取客戶押金。3.國(guó)際或港澳臺(tái)漫游服務(wù)提供以下哪幾種服務(wù)？（）A、漫游通信服務(wù)B、語(yǔ)音通話C、短信D、手機(jī)上網(wǎng)4.視頻類基礎(chǔ)包第一個(gè)機(jī)頂盒和第二個(gè)機(jī)頂盒都是全價(jià)。5.香港日套餐適合您短期出行香港使用，日租費(fèi)2.9元/日。開(kāi)通后選擇中國(guó)移動(dòng)香港的網(wǎng)絡(luò)，在香港撥打香港電話0.39元/分鐘，撥打內(nèi)地電話0.69元/分鐘，撥打澳門、臺(tái)灣和其他國(guó)家電話1.29元/分鐘，接聽(tīng)所有電話免費(fèi)。發(fā)短信至內(nèi)地號(hào)碼0.19元/條，發(fā)送港澳臺(tái)及其他國(guó)家的短信1.09元/條。6.對(duì)于勤工儉學(xué)人員穿著要求是？（）。A、（夏裝、春秋裝）穿著白襯衣+黑色西裙或西褲，（冬裝）穿著白襯衣+黑色西裝上衣+深色西褲B、穿著白色襯衣+深色西褲/西裙C、著裝整潔、合身、光鮮、筆挺無(wú)皺D、襯衣下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)7.銷戶的注意事項(xiàng)，以下哪些是正確的？（）A、客戶銷戶前需要進(jìn)行挽留，并兌換積分B、禁止通過(guò)密碼方式辦理銷戶業(yè)務(wù)C、必須結(jié)清話費(fèi)辦理D、合戶后要辦理銷號(hào)，可直接辦理8.在原戶主未到場(chǎng)的情況下可否辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)？（）A、過(guò)戶需雙方本人持有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理B、無(wú)需本人到場(chǎng)C、憑密碼辦理D、撥打10086辦理9.公安局出示的居民身份證變更證明是否有有效期？（）A、無(wú)注明有效期的長(zhǎng)期有效B、無(wú)注明有效期的則自開(kāi)具之日起3個(gè)月內(nèi)有效C、無(wú)注明有效期的則自開(kāi)具之日起1個(gè)月內(nèi)有效D、無(wú)注明有效期的則自開(kāi)具之日起6個(gè)月內(nèi)有效10.聯(lián)通WCDMA的優(yōu)勢(shì)是（）A、網(wǎng)絡(luò)速度最快B、支持業(yè)務(wù)最廣C、終端種類最多D、開(kāi)通國(guó)家最多11.關(guān)于閑時(shí)流量包，西藏選擇執(zhí)行時(shí)間為（）A、凌晨1點(diǎn)—8點(diǎn)B、凌晨12點(diǎn)—7點(diǎn)C、凌晨3點(diǎn)—10點(diǎn)D、凌晨4點(diǎn)—11點(diǎn)12.安卓系統(tǒng)的手機(jī)可以無(wú)限量擴(kuò)大內(nèi)存的13.發(fā)送ktqa到10086可辦理（）業(yè)務(wù)。A、開(kāi)通歌曲下載5元包B、取消歌曲下載5元包C、開(kāi)通歌曲下載10元包D、取消歌曲下載10元包14.在使用控制圖時(shí)，以下哪一種條件被視為過(guò)程是失控的（）A、6個(gè)連續(xù)的點(diǎn)都落在同一個(gè)方向B、七個(gè)連續(xù)的點(diǎn)落在平均線的下方C、80%的點(diǎn)在平均線的同一側(cè)D、一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)位于控制上限15.試解釋參數(shù)GPRS_MULTISLOT_CLASS_DEF_VALUE的含義。16.以下哪項(xiàng)屬于對(duì)付騷擾電話防范措施（）A、IVR防范B、語(yǔ)言防范C、法律防范D、心理防范17.簡(jiǎn)述觸發(fā)GSM小區(qū)重選的5種原因。18.布放在走線架上的線纜必須綁扎。綁扎后的線纜應(yīng)互相緊密靠攏，外觀平直整齊，線扣間距均勻，松緊適度。綁帶余下部分應(yīng)剪斷，余量長(zhǎng)度不能超過(guò)（）厘米A、1B、2C、3D、419.測(cè)試安全是很重要的要求，以下哪種操作符合安全規(guī)范？（）A、開(kāi)通生產(chǎn)環(huán)境與測(cè)試環(huán)境的直連策略，以便將生產(chǎn)數(shù)據(jù)同步到測(cè)試環(huán)境B、為普通用戶訂購(gòu)一個(gè)待測(cè)試業(yè)務(wù)，然后馬上退訂，不會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)記錄或短信提醒，用戶無(wú)感知C、申請(qǐng)4A金庫(kù)口令，查詢測(cè)試號(hào)碼的詳單記錄D、為了快速核查故障問(wèn)題，經(jīng)A主機(jī)跳轉(zhuǎn)到B主機(jī)，再跳轉(zhuǎn)到C主機(jī)，獲取故障日志20.不可以退費(fèi)以下哪些解釋口徑正確的？（）A、經(jīng)核查您已在X月X日向我們反映過(guò)XX扣費(fèi)的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)已為您申請(qǐng)?zhí)厥夥颠€，而且當(dāng)時(shí)也向你作過(guò)提醒，再次產(chǎn)生相關(guān)的扣費(fèi)就無(wú)法返還了，請(qǐng)你諒解！也請(qǐng)您平時(shí)多留意手機(jī)的使用，不定期殺毒，避免產(chǎn)生不必要的扣費(fèi)，謝謝！B、（再次解釋后仍不接受或有升級(jí)投訴意向，提交投訴工單交由后臺(tái)跟進(jìn)處理）先生/小姐，您之前X費(fèi)用是從相信客戶的角度進(jìn)行返還，您現(xiàn)在的要求，我將提交至相關(guān)部門核實(shí)處理，我*公司在48小時(shí)內(nèi)會(huì)給您初步答復(fù)！C、您這次產(chǎn)生的扣費(fèi)問(wèn)題，是首次反映這種情況，我們站在您的立場(chǎng)為您特殊申請(qǐng)XX元話費(fèi)贈(zèng)送，話費(fèi)會(huì)在7個(gè)工作日到賬，這種優(yōu)惠只能為你申請(qǐng)這一次，也請(qǐng)你以后留意手機(jī)的使用，盡量避免再發(fā)生這樣的情況。第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.10086電話充值IVR自助語(yǔ)音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）A、撥打1008611-1B、10086-2-1C、人工轉(zhuǎn)IVR2.以下對(duì)微蜂窩基站主設(shè)備安裝的說(shuō)法正確的有（）A、安裝位置無(wú)強(qiáng)電、強(qiáng)磁和強(qiáng)腐蝕性設(shè)備的干擾B、安裝位置保證在主機(jī)的上、下、左、右方0.5米的范圍內(nèi)、前方1米的范圍內(nèi)沒(méi)有其他設(shè)備阻擋，以便于調(diào)測(cè)、維護(hù)和散熱需要C、主機(jī)在條件允許的情況下盡量安裝在室內(nèi)。對(duì)于室外安裝的主機(jī)，須做防雨、防曬、防破壞的措施D、對(duì)于室內(nèi)安裝的主機(jī)，室內(nèi)不得放置易燃物品；室內(nèi)的溫度、濕度不能超過(guò)主機(jī)正常工作溫度、濕度的范圍3.下面哪項(xiàng)業(yè)務(wù)需要走開(kāi)通系統(tǒng)：（）A、流量加油包B、企信通ADCC、惠農(nóng)網(wǎng)D、個(gè)人開(kāi)戶4.如何進(jìn)行愛(ài)立信RNC軟件全備份？5.58元及以上4G套餐的客戶可辦理30元/月的大流量包（含10GB國(guó)內(nèi)通用流量，不包含臺(tái)港澳）。6.吉祥號(hào)碼預(yù)約銷戶是否需要指定廳辦理？（）A、不需要B、需要7.在終端的短信息設(shè)置中將發(fā)送格式設(shè)置為（）。A、文本B、數(shù)據(jù)C、傳真D、郵件8.STM1-M與STM1-S相比較，多了下列哪些功能組件（）A、時(shí)鐘模塊B、交叉模塊C、網(wǎng)管模塊D、SDH接口模塊9.當(dāng)用戶來(lái)電投訴某一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，話務(wù)員也有說(shuō)明到會(huì)把用戶的寶貴建議收集起來(lái)，最后用戶表示要求我*司回復(fù)時(shí)，我們應(yīng)該：（）A、收集用戶的問(wèn)題下建議單B、點(diǎn)擊投訴點(diǎn)擊提交工單C、幫用戶記錄詳細(xì)問(wèn)題下普通工單10.優(yōu)先用“贈(zèng)送帳戶”扣減客戶的基本月租費(fèi)用11.省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)包括CRM、BOSS、（）、BASS、BOMC五個(gè)系統(tǒng)。A、ESOPB、VGOPC、寬帶P-BOSSD、B2P12.廣電的融合方案提前續(xù)費(fèi)可以在服務(wù)廳辦理嗎？13.可通過(guò)哪2種方式定制夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)？（）A、通過(guò)10086客服定制業(yè)務(wù)B、通過(guò)營(yíng)業(yè)廳定制C、通過(guò)手機(jī)定制業(yè)務(wù)D、通過(guò)SP網(wǎng)站定制業(yè)務(wù)14.手機(jī)發(fā)送短信“YY”到10086獲取下載地址下載移動(dòng)客戶端15.入網(wǎng)用戶個(gè)人辦理方式的有效證件有以下哪幾種？（）A、居民身份證B、臨時(shí)居民身份證C、戶口簿、軍官證D、學(xué)生證16.以下哪個(gè)是手機(jī)設(shè)備識(shí)別碼（）A、IMSIB、MSISDNC、IMEID、android17.余額轉(zhuǎn)移只能一次性轉(zhuǎn)移到同一歸屬地（市）的同一品牌有效期號(hào)碼內(nèi)。18.使用手機(jī)沖浪的方式有（）A、WAP方式B、沖浪助手C、IVR方式D、WEB方式19.辦理自帶機(jī)的機(jī)卡匹配從當(dāng)月起開(kāi)始匹配。20.發(fā)送501到10086可辦理（）業(yè)務(wù)。A、禁止夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)幫助指令B、禁止夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)全部開(kāi)C、禁止夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)全部關(guān)D、禁止夢(mèng)網(wǎng)短信關(guān)E、禁止夢(mèng)網(wǎng)短信開(kāi)第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.三戶關(guān)系是中國(guó)移動(dòng)NGBOSS系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)，以下關(guān)于三戶關(guān)系說(shuō)法不正確的是（）A、“客戶”擁有“帳戶”，“帳戶”可以由多個(gè)“客戶”付費(fèi)B、客戶”可以擁有多個(gè)“用戶”?！翱蛻簟笨梢詾槠渌嚓P(guān)“客戶”所擁有的“用戶”付費(fèi)、擔(dān)保等C、“用戶”與“帳戶”沒(méi)有直接關(guān)系，“用戶”與“帳戶”通過(guò)帳務(wù)關(guān)系發(fā)生關(guān)系，帳務(wù)關(guān)系是指客戶定制的“用戶”、帳目與“帳戶”的之間的付費(fèi)關(guān)系D、一個(gè)“用戶”只能屬于一“用戶群”2.AM和FM編碼技術(shù)是（）A、數(shù)字-數(shù)字B、數(shù)字-模擬C、模擬-模擬D、模擬-數(shù)字3.全球通新入網(wǎng)辦理88元不限量套餐客戶，承諾使用6個(gè)月，可享受（）元話費(fèi)優(yōu)惠；138元不限量套餐客戶，承諾使用6個(gè)月，可享受（）元話費(fèi)優(yōu)惠；188+不限量套餐客戶，承諾使用6個(gè)月，可享受（）元話費(fèi)優(yōu)惠.A、10、40、50B、10、40、60C、10、40、704.你的項(xiàng)目產(chǎn)品，由于有缺陷，被客戶投訴。若要減少缺陷，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該使用：（）A、質(zhì)量成本和控制圖B、變更日志和問(wèn)題日志C、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果D、質(zhì)量管理計(jì)劃和過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃5.訂購(gòu)7位寬帶通過(guò)哪個(gè)工作流控制：（）A、BBOSS工作流B、RBOSS工作流C、OTHER工作流D、DSMP工作流6.客戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量費(fèi)用（非國(guó)際及港澳臺(tái)漫游流量）到達(dá)（）值時(shí)，中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)10086向客戶發(fā)送提醒短信，提醒客戶已暫?？蛻舢?dāng)月的GPRS功能。A、5GB、10GC、15GD、50G7.新報(bào)裝普通寬帶在填寫辦理人信息一欄需注意填寫什么內(nèi)容？（）A、證件信息B、辦理人姓名C、號(hào)碼D、用戶鑒權(quán)8.寬帶FTTB到戶的寬帶銷戶要退ONU嗎？（）A、要B、不要9.（）消費(fèi)不產(chǎn)生消費(fèi)積分。A、優(yōu)惠賬本B、小額話費(fèi)支付C、準(zhǔn)星客戶D、二星客戶10.若您為非實(shí)名登記客戶，在辦理完補(bǔ)卡（）需要進(jìn)行實(shí)名制登記A、業(yè)務(wù)同時(shí)B、業(yè)務(wù)前C、業(yè)務(wù)后D、以上都正確11.家庭寬帶無(wú)須ADSL貓等設(shè)備，網(wǎng)線到家后，直接將其接入計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡，使用（）上網(wǎng)即可。A、WLANB、PPPOE撥號(hào)C、GPRSD、WAP12.流量至尊包套餐的辦理渠道有（）。A、營(yíng)業(yè)廳B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C、掌上網(wǎng)業(yè)廳（客戶端）D、10086人工13.話務(wù)員解釋說(shuō)“我們查到了你用了什么東西你又不相信，那不相信你現(xiàn)在又來(lái)問(wèn)我用的是什么，那我怎么知道？”此口徑是屬于服務(wù)禁忌類事件14.商信通的辦理對(duì)象為（）。A、全球通B、動(dòng)感地帶C、神州行D、中國(guó)移動(dòng)各品牌客戶15.萬(wàn)能副卡不可以實(shí)名到其他人名下，必須與主卡為同一機(jī)主。16.8元日租卡客戶可以辦理不限量流量包。17.二纖單向通道保護(hù)環(huán)的特點(diǎn)（）A、二纖通道保護(hù)環(huán)由兩根光纖組成兩個(gè)環(huán)，其中一個(gè)為主環(huán)—S1，一個(gè)為備環(huán)—P1B、兩環(huán)的業(yè)務(wù)流向一致C、采用并發(fā)選收D、保護(hù)的單位為VC1218.LTE中用來(lái)反饋信道質(zhì)量的的參數(shù)為（）A、SINRB、CQIC、RSRQD、MCS階數(shù)19.施工時(shí)，如需加線原則上超150米拉線，裝維不接受安裝，如果客戶強(qiáng)烈要求后安裝，裝維也不允許收錢的。20.以下哪種方式不能訂購(gòu)沖浪助手（）A、WAPB、IVRC、短信D、營(yíng)業(yè)廳第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: SRNC://主要是針對(duì)一個(gè)移動(dòng)用戶而言的，SRNC負(fù)責(zé)啟動(dòng)/終止用戶數(shù)據(jù)的傳送、控制和核心網(wǎng)的Iu連接以及通過(guò)無(wú)線接口協(xié)議和UE進(jìn)行信令交互。SRNC執(zhí)行基本的無(wú)線資源管理操作，如將無(wú)線接入承載（RAB）參數(shù)轉(zhuǎn)化成Uu接口的信道參數(shù)、切換判決和外環(huán)功空等。 DRNC://是指除SRNC以外的其他RNC；控制UE使用的小區(qū)資源，可以進(jìn)行宏分集合并、分裂。和SRNC不同的是，DRNC不對(duì)用戶平面的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈路層的處理，而在Iub和Iur接口間進(jìn)行透明的數(shù)據(jù)傳輸；一個(gè)UE可以有一個(gè)或多個(gè)DRNC。 CRNC://即控制RNC，管理整個(gè)小區(qū)的資源；用戶專用信道的數(shù)據(jù)調(diào)度有SRNC完成，而公共信道上的數(shù)據(jù)調(diào)度在CRNC中進(jìn)行。需要指出的是以上三個(gè)概念只是從邏輯上進(jìn)行描述的。在實(shí)際中，一個(gè)RNC通?？梢园琒RNC、DRNC、CRNC的功能，這幾個(gè)概念是從不同層次上對(duì)RNC的一種描述。SRNC和DRNC是針對(duì)一個(gè)具體的UE和UTRAN的連接中，從專用數(shù)據(jù)處理的角度進(jìn)行區(qū)分的；而CRNC卻是從管理整個(gè)小區(qū)公共資源的角度出發(fā)派生的概念。2.正確答案:正確3.正確答案:A,B,C,D4.正確答案:錯(cuò)誤5.正確答案:正確6.正確答案:A,C,D7.正確答案:A,B,C8.正確答案:A9.正確答案:A10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:A12.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案:A14.正確答案:B15.正確答案:MS的Multislot級(jí)別未知時(shí)，網(wǎng)絡(luò)側(cè)為TBF建立規(guī)定的Multislot級(jí)別。16.正確答案:C17.正確答案: （1）當(dāng)前駐留小區(qū)的無(wú)線路徑損耗太大（C1<=0）； （2）當(dāng)前駐留小區(qū)的下行鏈路故障（DSC<=0）； （3）當(dāng)前駐留小區(qū)被禁止了； （4）根據(jù)小區(qū)重選參數(shù)C2，在同一個(gè)位置區(qū)有一個(gè)比當(dāng)前駐留小區(qū)更好的小區(qū)，或運(yùn)用小區(qū)重選滯后參數(shù)CRH，在選中的網(wǎng)絡(luò)里的另一位置區(qū)中有一更好小區(qū)； （5）隨機(jī)接入次數(shù)達(dá)到BCCH上廣播的最大重試次數(shù)，仍然沒(méi)能成功接入當(dāng)前駐留小區(qū)18.正確答案:A19.正確答案:C20.正確答案:A,B第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,C2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案:D4.正確答案:終端FTP到RNC上，將/c和/d下的全部?jī)?nèi)容拷貝到外部電腦的硬盤。5.正確答案:正確6.正確答案:A7.正確答案:A8.正確答案:A,B9.正確答案:C10.正確答案:正確11.正確答案:C12.正確答案:不能13.正確答案:C,D14.正