2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-萬科物業(yè)服務(wù)體系考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識-萬科物業(yè)服務(wù)體系考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.下列物品中屬于家私物品清潔材料的有哪些。（）A、碧麗珠B、洗潔精C、天那水D、硫酸銅E、氯化鈉2.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少多長時間對鑰匙、智能卡管理情況進(jìn)行一次檢查（）A、周B、月C、季度D、半年3.對于多少萬元以上的服務(wù)類采購（如服務(wù)外包合同），須在簽訂合同時，同時簽訂《陽光合作協(xié)議》作為合同附件。（）A、1B、2C、3D、44.《住宅專項維修資金管理辦法》施行時間為（）A、2007年2月1日B、2008年2月1日C、2009年2月1日D、2010年2月1日5.物業(yè)服務(wù)費預(yù)收期限不得超過多長時間（）A、3個月B、6個月C、12個月D、24個月6.所有權(quán)人或者其他權(quán)利人有權(quán)追回遺失物。該遺失物通過轉(zhuǎn)讓被他人占有的，權(quán)利人有權(quán)向無處分權(quán)人請求損害賠償，或者自知道或者應(yīng)當(dāng)知道受讓人之日起多少時間內(nèi)向受讓人請求返還原物（）A、半年B、一年C、兩年D、三年7.業(yè)主對建筑物內(nèi)的哪些專有部分享有所有權(quán)（）A、住宅B、過道C、經(jīng)營性用房D、電梯8.計劃內(nèi)停水停電對客通知應(yīng)提前幾天發(fā)布（）A、4天B、3天C、2天D、1天9.納入體系文件的格式化合同可通過體系文件討論的方式審核。10.各項目每月幾日前完成對上月所有客戶訴求及處理的匯總，進(jìn)行典型案例分析，在本部門內(nèi)分享，并抄送公司品質(zhì)管理部（）A、5日B、10日C、15日D、20日11.占有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)毀損、滅失，該不動產(chǎn)或者動產(chǎn)的權(quán)利人請求賠償?shù)?，占有人?yīng)當(dāng)將因毀損、滅失取得的什么返還給權(quán)利人；（）A、保險金B(yǎng)、保證金C、賠償金D、補(bǔ)償金12.中心須備有《監(jiān)控鏡頭清單》，明確（）、顯示器循環(huán)顯示順序和鏡頭重要等級設(shè)置。13.住宅專項維修資金管理實行的原則（）A、專戶存儲B、?？顚Ｓ肅、所有權(quán)人決策D、政府監(jiān)督14.浸腳消毒池水的游離余氯含量應(yīng)保持（）毫克／升，浸腳池水每（）小時更換一次。15.不動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀?，自記載于不動產(chǎn)登記簿時發(fā)生效力。16.為防止紅外報警誤報，圍墻外圍（）米以內(nèi)不要種植高樹。A、1B、2C、3D、417.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有多少以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主參加（）A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三18.為方便合作商家的分類管理，須分社區(qū)建立（）A、《合作商家資源庫》B、《項目周邊廣告資源信息收集匯總表》C、《合作商家合作指數(shù)評分表》D、《社區(qū)場地資源合作商家名單》19.《杭州市物業(yè)管理條例》規(guī)定，第一次業(yè)主（代表）大會的費用開支的承擔(dān)承擔(dān)部門為（）A、物業(yè)B、建設(shè)單位C、社區(qū)D、房管局20.首次業(yè)主大會需決議的事項包括（）A、制定業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定管理規(guī)約C、選舉業(yè)主委員會D、確定召開業(yè)主大會的形式第二卷一.參考題庫(共20題)1.安全負(fù)責(zé)人（）組織召開一次專題安全例會，內(nèi)容包括（治安形式通報）、（案例分析）、（團(tuán)隊管理）等。2.公司總值班職責(zé)包括（）A、巡視各項目B、指導(dǎo)處理突發(fā)事件C、報送值班信息D、填寫值班記錄3.如投標(biāo)報價皆高于招標(biāo)人預(yù)期，但差距較小且仍屬合理報價范圍的，可不重新招標(biāo)，經(jīng)招標(biāo)工作小組同意后進(jìn)行約談確認(rèn)。4.物業(yè)服務(wù)收費采取什么方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計（）A、酬金制B、包干制C、酬勞制D、全包制5.以下不列入物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）A、合理B、公開C、與市場價格一致D、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)6.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》從何時開始正式施行？（）A、2002年10月1日B、2003年10月1日C、2002年5月1日D、2003年5月1日7.公共娛樂設(shè)施應(yīng)該（）A、安裝牢固B、油漆無明顯脫落C、表面無銹蝕D、無安全隱患E、現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)示與說明8.每日巡查1次單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等。9.不能及時處理的報廢物資，應(yīng)統(tǒng)一放置于倉庫的待處理物資隔離區(qū)內(nèi)。倉管員多久要進(jìn)行盤點？（）A、每月B、每季度C、每半年D、每年10.根據(jù)巡邏路線圖設(shè)置（），巡邏崗位到簽到點簽到，填寫《安全巡邏簽到表》。11.救生觀察臺的高度不低于（）米，固定可靠，人員上下方便，沒有倒塌、斷裂危險。12.各部門在確定開展大型社區(qū)活動后多久報送（）A、12小時B、24小時C、1周D、2周13.停車場道閘桿必須設(shè)置（）標(biāo)識。14.安全班長每天巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況，及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為，對于不服從管理的員工，應(yīng)及時向（）反映。15.進(jìn)入有限空間作業(yè)前應(yīng)先做好（）A、通風(fēng)B、氣體檢測C、照明D、降溫16.品質(zhì)管理部在交付后多長時間內(nèi)對新項目體系運行情況進(jìn)行評估（）A、一年B、半年C、三個月D、兩個月17.業(yè)主大會和業(yè)主委員會對損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人（）A、停止侵害B、消除危險C、排除妨害D、賠償損失18.在綠化施工養(yǎng)護(hù)期未滿之前，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)（）巡檢施工單位的養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，將巡檢結(jié)果抄報項目經(jīng)理部。A、每天B、每周C、每月D、每季度19.因使用人的故意或過失行為造成所轄之車場任何裝置、設(shè)施、設(shè)備及器械等損壞，或者造成服務(wù)中心、其他使用人或第三人的人身財產(chǎn)損失的，由使用人依法承擔(dān)（）等責(zé)任。20.高低壓配電室應(yīng)配備有足夠的滅火器和應(yīng)急燈，通風(fēng)良好第三卷一.參考題庫(共20題)1.班長實行“班前點名、班后點評”，監(jiān)督下班次人員認(rèn)真工作。2.部門安全負(fù)責(zé)人C級夜間查崗每月不少于（）A、1次B、2次C、3次D、4次3.消防滅火分為滅火組、聯(lián)絡(luò)組（）（）（）治安組。A、搜索組B、后勤組C、救護(hù)組D、疏散組E、善后組4.毛地毯的特殊作業(yè)方法中壓痕消除的作業(yè)辦法是，將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位（）分鐘，然后移去毛巾，用電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。5.下列屬于消殺嚴(yán)重不合格情形的是（）。A、白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動B、連續(xù)二個月未更換消殺藥品（視消殺藥品的好壞）C、月實際消殺次數(shù)低于工作計劃，沒少一次記一項不合格D、消殺藥品與計劃使用藥品不符合E、蚊、或蠅、或鼠密度測驗，超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的6.根據(jù)綠化一級區(qū)域的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在（）CM以下（北方8CM以下），雜草率不超過（）%，且無明顯高大雜草。A、5，5B、3，5C、5，3D、3，37.與來訪人員存在沖突時，應(yīng)嚴(yán)格堅守公司BI要求，注意處在鏡頭監(jiān)控區(qū)域，對方欲發(fā)生肢體沖突時，及時（）。8.租賃中心現(xiàn)場需要對收據(jù)進(jìn)行分類（）A、出租類B、轉(zhuǎn)讓類C、代辦類D、代理類9.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計單位或者（）單位提出設(shè)計方案。10.由品質(zhì)管理部編制服務(wù)外包方合同格式文本，明確具體的（）、（），并根據(jù)情況及時更新。11.內(nèi)部員工工作變動不再需要智能卡時，應(yīng)及時收回取消授權(quán)，做好登記。12.有限空間作業(yè)原則上應(yīng)每2小時更換1次作業(yè)人員13.巡邏行走時應(yīng)（），正視前方，以眼睛余光巡視四周；手不能插入口袋，遇到業(yè)主，面帶微笑，點頭致意。14.下列化學(xué)肥料中屬于氮肥的是（）。A、尿素B、磷酸二氫鉀C、硝酸銨D、硫酸銨E、硫酸亞鐵15.住戶對講系統(tǒng)應(yīng)安裝在（）（）（）控制中心。A、大門B、苑門C、單元門D、崗?fù)?nèi)16.跟進(jìn)銷售動作中與物業(yè)相關(guān)內(nèi)容，對銷售人員就物業(yè)服務(wù)方案進(jìn)行培訓(xùn)，參與評估（）A、銷售資料風(fēng)險B、銷售說辭風(fēng)險C、銷售行為風(fēng)險D、銷售策略風(fēng)險17.業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)，按每一房地產(chǎn)權(quán)證計一票原則確定，建筑面積超過二百平方米的部分（）A、每滿50平方米另計一票B、每滿100平方米另計一票C、每滿150平方米另計一票D、每滿200平方米另計一票18.開標(biāo)時，經(jīng)確認(rèn)投標(biāo)文件密封情況無誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀（）A、投標(biāo)人名稱B、投標(biāo)人簡歷C、投標(biāo)價格D、投標(biāo)方案19.行道樹下緣線整齊，人車通行處不得低于（）米。20.危廢轉(zhuǎn)移指標(biāo)為（）。第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C2.正確答案:C3.正確答案:A4.正確答案:B5.正確答案:C6.正確答案:C7.正確答案:A,C8.正確答案:B9.正確答案:正確10.正確答案:A11.正確答案:A,C,D12.正確答案:分布位置13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:5～10；415.正確答案:正確16.正確答案:C17.正確答案:B18.正確答案:A19.正確答案:B20.正確答案:A,B,C第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:每月2.正確答案:A,B,C3.正確答案:正確4.正確答案:A5.正確答案:C6.正確答案:C7.正確答案:A,B,C,D,E8.正確答案:正確9.正確答案:B10.正確答案:巡邏簽到點11.正確答案:1.512.正確答案:B13.正確答案:閘桿下嚴(yán)禁行人14.正確答案:上級15.正確答案:A,B,C16.正確答案:B17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:B19.正確答案:賠償20.正確答案:正確第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯誤2.正確答案:B3.正確答案:B,C,