2024年服務行業(yè)-服務行業(yè)人員-講解員筆試歷年全考點試卷附帶答案

2024年服務行業(yè)-服務行業(yè)人員-講解員筆試歷年全考點試卷附帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.21世紀的旅游活動將朝著——型的方向發(fā)展。A.觀光休閑B.知識度假C.休閑度假D.文化旅游2.導游服務是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會性B.商業(yè)性C.參與性D.享樂性3.旅游景區(qū)景點應當按照有關(guān)規(guī)定設立（）和（）機構(gòu)，建設必要的旅游配套設施。A.旅游服務、旅游投訴B.旅游向?qū)?、旅游投訴C.旅游餐飲、旅游向?qū)?.導游人員記錯接站地點造成漏接，以下處理方法錯誤的是A.盡量尋找客觀原因，減輕自身責任B.向旅游者道歉，求得諒解C.主動賠付因漏接發(fā)生的費用D.用更加熱情的服務消除旅游者的不快5.導游人員的主要業(yè)務是從事A.交流文化B.經(jīng)濟創(chuàng)收C.經(jīng)濟創(chuàng)收D.宣傳促銷6.導游人員在導游活動中有下列（）情形，扣除2分。A.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的B.10人以上團隊未打接待社社旗的C.講解質(zhì)量差或不講解的D.擅自終止導游活動的7.地陪和全陪共同的職責主要是A.安排旅游活動B.聯(lián)絡工C.保障安全D.導游講解8.導游人員常用的目光語應該是A.注視B.正視C.平視D.凝視9.導游人員采用新穎、有趣的活動使旅游者暫時忘掉不愉快事情的方法屬于A.轉(zhuǎn)移注意法B.暗示法C.補償法D.分析法10.導游小張利用多媒體為客人講解避暑山莊區(qū)域分布。這體現(xiàn)了導游工作的A.導游自由職業(yè)化B.導游知識現(xiàn)代化C.導游手段科技化D.導游方法多樣化第2卷一.單選題(共10題)1.我國是一個多民族、多語言、多文字的國家，56個民族，共有（）種以上語言、約30種文字。A.70B.80C.90D.1002.導游詞文字創(chuàng)作的要點不包括A.導游詞文字創(chuàng)作的要點不包括B.反復講解練習C.語言要有描述性和感情色彩D.適當插入方位指示語言3.突然發(fā)現(xiàn)景區(qū)發(fā)生特大火災，景區(qū)導游員應立即A.撥打119；告訴游客各自逃離景區(qū)。B.撥打119；撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應照顧老弱病殘以及婦女兒童。C.撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團隊成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應照顧老弱病殘以及婦女兒童。4.實地口語導游服務一般不包括A.座談B.物化導游C.現(xiàn)場參觀訪問D.咨詢，5.素有“城市蓬萊”之稱的是A.古蓮花池B.白洋淀C.衡水湖D.熱河泉6.毛筆作為古代主要書寫工具，其造型、選材、制作都有非常嚴格的規(guī)定。我?。ǎ┫碛小懊P圣地”、“北國筆鄉(xiāng)”的美譽。A.衡水B.保定C.邢臺D.邯鄲7.在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于A.同類相似類比B.同類相異類比C.排比法D.比較法8.鐵路方面規(guī)定，身高在（）的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。A.1.0—1.3米B.1.0—1.4米C.1.1—1.3米D.1.1—1.5米9.利用公共資源建設的游覽場所應當體現(xiàn)（）性質(zhì)。A.公共B.公益C.低價D.免費10.為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預報D.保護第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：B3.參考答案：A4.參考答案：A5.參考答案：C6.參考答案：B7.參考答案：C8.參考答案：B9.參考答案：A10.參考答案：C第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：B3.參考