2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-敦煌網(wǎng)開店考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-敦煌網(wǎng)開店考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.賣家應(yīng)如何避免成交不賣處罰？2.如因特殊原因無(wú)法在備貨期內(nèi)發(fā)貨，賣家可在后臺(tái)申請(qǐng)延長(zhǎng)備貨期，每個(gè)自然月有多少次使用的機(jī)會(huì)？延長(zhǎng)備貨期時(shí)間為多少個(gè)自然日？3.黃牌處罰超過申訴期忘記申訴該怎么辦？4.簡(jiǎn)述避免產(chǎn)生糾紛和退款的措施。5.糾紛率過高時(shí)可能導(dǎo)致哪些后果？6.由糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，賣家何種權(quán)限受到限制？7.賣家糾紛率過高可能造成哪些后果？8.黃牌的有效期是多久？9.影響產(chǎn)品快速審核因素有哪些？10.哪個(gè)專區(qū)可查看新品和行業(yè)趨勢(shì)？11.商戶責(zé)任糾紛率對(duì)賣家賬戶有哪些影響？12.賣家從收到處罰之日起，多少天內(nèi)是有效申訴期？13.買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔(dān)心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做？14.成交不賣取消了又收到了延遲發(fā)貨處罰是為什么？15.新品集結(jié)號(hào)通過審核的產(chǎn)品會(huì)在買家頁(yè)面哪里展示？16.產(chǎn)品屬性的重要性有哪些？17.假運(yùn)單號(hào)申訴成功與否取決于什么？18.賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免？19.為什么收到了凍結(jié)30天的成交不賣處罰，卻在系統(tǒng)中查詢不到對(duì)應(yīng)訂單號(hào)？20.賬戶經(jīng)過7天凍結(jié)時(shí)間剛剛解凍，為何會(huì)接下來繼續(xù)凍結(jié)？第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.買家退款協(xié)議選擇“買家不想要了”是否就不會(huì)處罰賣家？2.哪些屬于敦煌網(wǎng)商戶評(píng)級(jí)指標(biāo)？3.賣家確實(shí)已經(jīng)發(fā)貨，只是忘記填寫運(yùn)單號(hào)，為何還會(huì)受到成交不賣處罰？4.賣家忘記填寫運(yùn)單號(hào)導(dǎo)致訂單到期取消申訴需要提供什么證據(jù)？5.目前美國(guó)的進(jìn)口關(guān)稅起征點(diǎn)是多少？6.買家在周五晚上下單，此訂單備貨期是兩天，這種情況是否會(huì)處罰賣家？7.如何避免產(chǎn)生虛假運(yùn)單號(hào)？8.成交不賣處罰有幾次申訴機(jī)會(huì)？9.影響產(chǎn)品快速審核因素包括哪些？10.一件產(chǎn)品，買家下單時(shí)沒有選擇尺寸，賣家該怎么辦？11.只有一單成交不賣，為什么會(huì)凍結(jié)賬戶7天？12.哪些行為屬于虛假運(yùn)單號(hào)？13.過高的退款率或者糾紛率會(huì)對(duì)賣家賬戶的哪些方面產(chǎn)生影響？14.哪項(xiàng)原因會(huì)造成清關(guān)延誤或者扣關(guān)？15.在線客服服務(wù)是什么時(shí)間？16.新品集結(jié)號(hào)通過審核的產(chǎn)品會(huì)在買家頁(yè)面哪里展示？17.賣家糾紛率過高可能造成哪些后果？18.虛假運(yùn)單號(hào)處罰后，申訴不受理的情況有哪些？19.買家購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)地址有錯(cuò)誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦？20.在敦煌網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量管理規(guī)范中，低于標(biāo)準(zhǔn)商戶的商品數(shù)量上限為多少個(gè)？第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.影響產(chǎn)品快速審核因素包括哪些？2.虛假運(yùn)單號(hào)處罰后，申訴不受理的情況有哪些？3.安全問題忘記了，可以通過什么方式重新設(shè)置安全問題？4.哪些方式可以降低賬戶的退款率與糾紛率？5.成交不賣處罰應(yīng)該如何申訴？6.通常情況下，哪種物流方式的時(shí)效最快？7.主圖一共可以傳8張圖，根據(jù)平臺(tái)最新政策最少需要傳幾張？8.通過敦煌線上物流的方式進(jìn)行發(fā)貨，需要什么條件？9.某訂單為主訂單的補(bǔ)充運(yùn)費(fèi)訂單，由于主訂單忘記發(fā)貨，兩個(gè)訂單都受到成交不賣處罰，此情況應(yīng)該如何申訴？10.平臺(tái)依據(jù)賣家近90天的退款率以及糾紛率數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，并對(duì)超標(biāo)店鋪進(jìn)行處罰，處罰頻次為多少？11.買家下單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品斷貨，擔(dān)心受到成交不賣處罰，賣家應(yīng)該如何做？12.哪些行為屬于違規(guī)描述類型？13.海外買家申請(qǐng)信用卡拒付，可以使用哪些原因？14.發(fā)布幾個(gè)產(chǎn)品，商鋪可以開啟營(yíng)業(yè)狀態(tài)？15.詢盤回復(fù)多長(zhǎng)時(shí)間效果最好？16.站內(nèi)信中賣家可以使用什么語(yǔ)言？17.賬戶因成交不賣出現(xiàn)凍結(jié)7天的處罰，該如何避免？18.如何高效的利用流量快車？19.產(chǎn)品屬性的重要性有哪些？20.買家購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)地址有錯(cuò)誤，貨代表示不能發(fā)貨，該怎么辦？第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:1.針對(duì)缺貨斷貨產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)下架，避免有買家下單導(dǎo)致不能發(fā)貨2.及時(shí)關(guān)注賬戶中的新訂單，及時(shí)發(fā)貨，預(yù)留充足時(shí)間回填運(yùn)單號(hào)2.正確答案: 1.3次 2.1–5個(gè)自然日3.正確答案: 申訴不再受理，以后及時(shí)查看賬戶，及時(shí)申訴4.正確答案:1、若發(fā)生糾紛后積極與客戶協(xié)商解決辦法2、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通3、及時(shí)備貨并發(fā)貨，對(duì)無(wú)貨產(chǎn)品及時(shí)下架4、確保發(fā)布產(chǎn)品如實(shí)描述5.正確答案: 1、賬戶處罰 2、產(chǎn)品搜索置后 3、影響賣家商戶評(píng)級(jí) 4、賣家賬戶放款將被延遲6.正確答案: 1、賣家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng) 2、不允許注冊(cè)新賬戶 3、未付款訂單不可進(jìn)行支付 4、凍結(jié)期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索7.正確答案:1、產(chǎn)品搜索置后2、放款延遲3、期限凍結(jié)8.正確答案: 60天9.正確答案: 1、賣家賬戶內(nèi)產(chǎn)品審核通過率 2、賣家賬戶內(nèi)被審核至“禁銷品”的產(chǎn)品數(shù)量 3、賣家賬戶內(nèi)被審核至“違規(guī)品”的產(chǎn)品數(shù)量 4、賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品數(shù)量10.正確答案: 1、新品集結(jié)號(hào) 2、行業(yè)分析 3、敦煌大學(xué)11.正確答案: 1、賬戶處罰 2、類目經(jīng)營(yíng) 3、產(chǎn)品搜索 4、商戶評(píng)級(jí)12.正確答案: 10個(gè)工作日13.正確答案: 1.在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內(nèi)發(fā)貨并提供有效單號(hào)和有效底單 2.與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨 3.發(fā)現(xiàn)斷貨第一時(shí)間跟買家解釋說明，協(xié)商延長(zhǎng)備貨期，并在后臺(tái)完成延長(zhǎng)備貨期操作14.正確答案: 因?yàn)橹匕l(fā)的單號(hào)在備貨期之后才有上網(wǎng)信息，顧再申訴延遲發(fā)貨無(wú)效15.正確答案: NewArrivals16.正確答案: 1.降低糾紛率 2.減少溝通成本 3.提升售出率 4.多角度提高買家瀏覽量17.正確答案: 1.賣家提供的底單是否有效 2.貨運(yùn)官網(wǎng)是否能查到物流信息18.正確答案:1.調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰2.密切關(guān)注產(chǎn)品的庫(kù)存情況，出現(xiàn)斷貨及時(shí)下架19.正確答案: 成交不賣凍結(jié)賬戶30天是由于賬戶中有多單超過備貨期未發(fā)貨導(dǎo)致，故不會(huì)對(duì)應(yīng)具體訂單號(hào)20.正確答案:1.出現(xiàn)其他有備貨未發(fā)貨的訂單2.其他處罰原因?qū)е碌馁~戶凍結(jié)第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 不是，平臺(tái)會(huì)核實(shí)訂單取消的真實(shí)原因2.正確答案:1、實(shí)名身份認(rèn)證2、注冊(cè)時(shí)間3、買家不良體驗(yàn)率4、90天內(nèi)訂單數(shù)3.正確答案:1.賣家申訴所提供貨運(yùn)單號(hào)查詢不到貨運(yùn)信息2.賣家站內(nèi)信只是告知買家發(fā)貨，但是沒有提供有效貨運(yùn)單號(hào)，導(dǎo)致審核專員無(wú)法核實(shí)4.正確答案:1、有效運(yùn)單號(hào)的相關(guān)對(duì)應(yīng)有效底單（如果是DHL有轉(zhuǎn)單號(hào)的需要轉(zhuǎn)單號(hào)機(jī)打底單）2、真實(shí)發(fā)貨的有效運(yùn)單號(hào)（需要有物流信息不只是一條信息）3、和買家溝通的站內(nèi)信完整截圖5.正確答案: 800美元6.正確答案: 不會(huì)，周末兩天備貨期順延7.正確答案:1.若采用的發(fā)貨方式有轉(zhuǎn)單號(hào)如DHL），及時(shí)到后臺(tái)將原單號(hào)更新為轉(zhuǎn)單號(hào)2.采用可以查詢到tracking信息的貨運(yùn)方式3.及時(shí)更新產(chǎn)品信息，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨期8.正確答案: 一次，并且只能線上申訴9.正確答案: 1.店鋪退款率 2.店鋪糾紛率 3.賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品量占比 4.被處罰次數(shù)10.正確答案:1、聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家2、聯(lián)系買家延長(zhǎng)備貨期，避免訂單取消3、站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)訂單購(gòu)買詳情11.正確答案: 由于設(shè)置了有備貨，但是沒有發(fā)貨12.正確答案:1.賣家在發(fā)貨截止日當(dāng)天填寫運(yùn)單號(hào)，由于貨代原因，貨運(yùn)公司官網(wǎng)信息一致沒有追蹤信息；2.賣家填寫的運(yùn)單號(hào)長(zhǎng)時(shí)間停留在第一條收寄信息，無(wú)貨運(yùn)追蹤信息；3.賣家采用相同等級(jí)發(fā)貨方式發(fā)貨，并將真實(shí)運(yùn)單號(hào)通過站內(nèi)信或其他線下方式提供給買家；13.正確答案: 1、賬戶的評(píng)級(jí) 2、賬戶搜索的排名 3、產(chǎn)品搜索的排名14.正確答案: 1、收件人未支付關(guān)稅 2、申報(bào)價(jià)值低于實(shí)際價(jià)值 3、冒牌或者仿品 4、發(fā)票信息不詳細(xì)15.正確答案:7*24小時(shí)服務(wù)（周一至周日00：00-24：00）16.正確答案: NewArrivals17.正確答案: 1.產(chǎn)品搜索置后 2.放款延遲 3.期限凍結(jié)18.正確答案:1.賣家申訴時(shí)由于第三方原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無(wú)信息，但提供貨運(yùn)底單2.真實(shí)運(yùn)單號(hào)線下提供給買家3.貨運(yùn)信息在專員裁決后官網(wǎng)可查19.正確答案: 1.聯(lián)系平臺(tái)客服，請(qǐng)求幫助聯(lián)系買家 2.延長(zhǎng)備貨期等待買家回復(fù)，避免訂單取消 3.站內(nèi)信積極聯(lián)系買家，確認(rèn)正確地址20.正確答案: 50個(gè)第三卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 1.賣家賬戶內(nèi)產(chǎn)品審核通過率 2.賣家賬戶內(nèi)被審核至“禁銷品”的產(chǎn)品數(shù)量 3.賣家賬戶內(nèi)被審核至“違規(guī)品”的產(chǎn)品數(shù)量 4.賣家賬戶內(nèi)被審核至“侵權(quán)品”的產(chǎn)品數(shù)量2.正確答案: 1.賣家申訴時(shí)由于第三方原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無(wú)信息，但提供貨運(yùn)底單 2.真實(shí)運(yùn)單號(hào)線下提供給買家 3.貨運(yùn)信息在專員裁決后官網(wǎng)可查3.正確答案: 郵箱4.正確答案:1、完善售后政策，為買家提供優(yōu)質(zhì)2、做到及時(shí)充足備貨，對(duì)無(wú)貨產(chǎn)品及時(shí)下架，避免后期問題3、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通，在貨運(yùn)過程的重要節(jié)點(diǎn)通知買家4、合理設(shè)置承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，避免買家因物流因素超期未能收到貨5.正確答案: 后臺(tái)操作線上申訴6.正確答案: DHL7.正確答案:3張8.正確答案: 資金賬戶或者運(yùn)費(fèi)賬戶有足額的運(yùn)費(fèi)9.正確答案: 針對(duì)運(yùn)費(fèi)訂單申訴，申訴取消運(yùn)費(fèi)訂單處罰10.正確答案:每天一次11.正確答案:1.在賣家找到貨源后告知買家，并在發(fā)貨截止日期內(nèi)發(fā)貨并提供有效單號(hào)和有效底單2.與買家協(xié)商發(fā)其他款式顏色，得到買家同意并完成發(fā)貨3.發(fā)現(xiàn)斷貨第一時(shí)間跟買家解釋說明，協(xié)商延長(zhǎng)備貨期，并在后臺(tái)完成延長(zhǎng)備貨期操作12.正確答案: 1、更換產(chǎn)品（賣家通過修改有銷售記錄的產(chǎn)品，把其修改為與原產(chǎn)品不同的其他產(chǎn)品的行為） 2、重復(fù)產(chǎn)品（同一賬戶持有人在敦煌網(wǎng)持有一個(gè)或多個(gè)賣家賬戶中，任意兩個(gè)產(chǎn)品間沒有明顯的差異） 3、價(jià)格違規(guī)（商品發(fā)布價(jià)格嚴(yán)重偏離正常銷售價(jià)格或刻意規(guī)避搜索排序規(guī)則的行為） 5、亂放類目（賣家發(fā)布產(chǎn)品時(shí)選擇的類目與產(chǎn)品實(shí)際類別不一致）13.正確答案: 1、退款申請(qǐng)未處理拒付 2、未收到貨拒付 3、未授權(quán)拒付 4、貨物描述不符拒付14.正確答案: 6次15.正確答案: 在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的詢盤16.正確答案: 英語(yǔ)17.正確答案: 1、調(diào)整產(chǎn)品備貨期，避免凍結(jié)7天處罰 2、密切關(guān)