2023年崗位知識-南京祿口機場商旅部上崗考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年崗位知識-南京祿口機場商旅部上崗考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.須拆機上座椅的擔架旅客座位安排正確的是？（）A、客艙尾部B、緊急出口旁C、客艙前排D、機艙中部2.航班延誤時，下列做法不正確的是？（）A、時刻關(guān)注航班信息B、每隔30分鐘為旅客加一次水C、為旅客領(lǐng)取延誤餐D、安排旅客住宿3.持經(jīng)濟艙票的旅客有（）免費行李額？A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG4.下列屬于要客的是（）A、工程院院士B、政協(xié)委員C、大使D、少將5.保障接站航班流程中錯誤的是（）A、提前10分鐘至相應機位等待B、打好接站牌接客人C、告知廊橋護衛(wèi)接到的人數(shù)D、為了方便其他人出入無須關(guān)閉外旋梯門6.四色預警由重到輕是：藍、黃、橙、紅7.廳內(nèi)服務員為旅客上茶時，茶水應倒（）A、5分滿B、6分滿C、7分滿D、8分滿8.由于（）原因造成航班不正常是非承運人的原因。A、航班調(diào)配B、突發(fā)事件C、空中交通管制D、旅客9.前臺服務員負責回收臨時通行證件，（）前到證件發(fā)放辦公室銷號？A、16：00B、17：00C、19：00D、20：0010.每一位旅客只能攜帶一名按成人票價（）付費的不占座嬰兒旅客。A、20%B、0%C、10%D、30%11.托運行李的規(guī)格是405510012.海航的兩字代碼是？（）A、HUB、MUC、CAD、MF13.頭等艙旅客每人可隨身攜帶（）件行李物品？A、1件B、2件C、3件D、無限制14.當客人來到休息室時，服務員恭立在門口迎接并當客人走近距一米處主動問候15.B區(qū)前臺電話號碼是（）A、69820000B、69820884C、69820743D、6982074216.兩院院士出行可使用（）證件A、護照B、身份證C、院士證D、以上都可以17.關(guān)于輪椅旅客下列說法正確的是（）？A、需要提前準備好輪椅B、需要填寫特殊旅客服務單C、旅客自帶的輪椅無需托運D、盡量請中心安排航班靠橋18.應在在當日航班離港前提前（）開啟貴賓通道大門？A、40分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、100分鐘19.在當日航班離港前1小時開啟貴賓通道大門20.上班期間，工作人員必須佩帶區(qū)域通行證，做法不正確的是？（）A、統(tǒng)一掛在胸前B、配戴端正C、不被遮擋D、放在口袋里第二卷一.參考題庫(共20題)1.托運行李的規(guī)格每件不能超過（）A、20×40×100cmB、20×40×55cmC、40×60×100cmD、40×55×100cm2.如預約的客人在離港前（）未到貴賓通道，信息調(diào)度負責主動聯(lián)系客人、掌握客人動態(tài)信息A、20分鐘B、半小時C、一小時D、一個半小時3.無人陪伴兒童是指年齡（）無成人陪伴的、單獨乘機的兒童。A、5周歲至10周歲B、6周歲至12周歲C、5周歲至12周歲D、5周歲至16周歲4.接航班時，禮賓員應在航班落地前提前（）到達指定機位A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘5.航站樓斷電時，以下說法正確的是？（）A、安撫客人情緒B、上報當班隊長C、時刻監(jiān)聽對講機登機信息D、請客人退票6.當旅客問服務員問題時，下列回答正確的是？（）A、我不知道B、我不是很清楚C、我是新來的D、您稍等，我去問一下7.醉酒旅客在飛行途中妨礙其他旅客的旅行時，乘務長有權(quán)令其在下一個經(jīng)停地點下機8.航空公司頭等艙旅客不屬于貴賓服務公司的服務范圍9.黃色預警是指部分航班長時間延誤，貴賓廳的容客率達到。（）A、30%B、40%C、50%D、60%10.指揮中心的電話是（）？A、69820256B、69820120C、69820742D、6982024511.至尊體驗精品服務“54321”中“四精”是指（）A、姓氏尊稱溫馨服務B、半蹲式禮儀服務C、節(jié)假日、生日問候服務D、要客“零干擾”私密服務12.兒童乘機可使用（）證件A、出生證B、身份證C、戶口本D、學生證13.服務工作中的“三輕”是指（）A、說話輕B、腳步輕C、動作輕D、笑聲輕14.女性員工發(fā)著裙式制服與工作服時，一般應穿著黑色皮鞋，腳趾可以外露15.女服務員的頭發(fā)正確的是（）？A、不宜長于肩部B、不易擋住眼睛C、不允許隨意披散開來D、上崗之前將超長頭發(fā)盤起來16.貴賓區(qū)域內(nèi)的險情逃生點是（）A、常開橋B、AB區(qū)外停車場C、安全出口D、AB區(qū)登機口17.持公務艙票的旅客的免費行李額為（）A、20KGB、30KGC、35KGD、40KG18.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，下列做法錯誤的是？（）A、立即打開B、及時報警C、迅速有序撤離D、協(xié)助警方調(diào)查19.下列可以托運的物品是？（）A、外交信袋B、證券C、貨幣D、螃蟹20.服務員在引導客人時，在電梯內(nèi)盡量應（）面對客人A、正面B、背面C、側(cè)身D、以上都不對第三卷一.參考題庫(共20題)1.貴賓服務公司主要服務對象是：（）A、進出機場的要客B、公務機旅客C、商務貴賓D、航空公司頭等艙旅客2.如預約客人在所乘航班起飛前（）還未到達貴賓B區(qū)辦理手續(xù)，需提醒信息調(diào)度（69820000）與客人聯(lián)系。A、30分鐘B、40分鐘C、50分鐘D、60分鐘3.電梯禮儀不正確的有哪些（）A、請客人先進B、側(cè)身面對旅客C、服務員先出電梯D、背對旅客4.每一位旅客只能攜帶（）不占座嬰兒旅客A、一名B、兩名C、無限制D、以上都不對5.“至尊體驗54321”中的一迎是指（）A、禮儀迎賓服務B、立崗迎賓服務C、禮儀引導服務D、迎送禮儀服務6.外國游客、華僑、港澳同胞、臺灣同胞購買國內(nèi)或國際客票，須出示（）或公安機關(guān)出具的其他身份證件。A、有效護照B、回鄉(xiāng)證C、居留證D、旅行證7.70歲的老人不可以坐在緊急出口的位置8.引導客人時應走在客人5～10步之前，始終保持2米左右的距離9.國航的兩字代碼是（）？A、MUB、HUC、CAD、MF10.無成人陪伴兒童的代碼是（）A、ERB、ETC、UMD、UN11.馨梅班組不是貴賓服務公司的品牌班組12.下列屬于文明用語的是？（）A、您好B、早上好C、晚上好D、新年好13.每位旅客只限攜帶自理行李件數(shù)與重量不受控制14.航班登機時禮賓員協(xié)助客人提拿行李，上車后檢登機牌15.緊急通道座位可以安排外籍旅客16.經(jīng)濟艙旅客辦理托運有（）免費行李額？A、20公斤B、30公斤C、10公斤D、15公斤17.客人距離（）米時，服務員應主動鞠躬問好？A、10米B、5米C、3米D、2米18.下列屬于貴賓服務公司對外承諾的是（）？A、專人協(xié)助辦理手續(xù)B、專用安檢通道C、訂票D、訂餐19.每位旅客的免費行李額：成人或兒童票的頭等艙旅客為（）公斤；公務艙旅客為30公斤；經(jīng)濟艙旅客為20公斤。A、30B、40C、20D、5020.禮賓員送客人登機時，以下說法不正確的是？（）A、站在車門處面對旅客B、為旅客播報天氣預報信息C、站在車門處背對旅客D、與調(diào)度核對航班信息第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:B3.正確答案:B4.正確答案:A,C,D5.正確答案:D6.正確答案:錯誤7.正確答案:C8.正確答案:B,C,D9.正確答案:D10.正確答案:C11.正確答案:錯誤12.正確答案:A13.正確答案:B14.正確答案:錯誤15.正確答案:D16.正確答案:D17.正確答案:A,B,D18.正確答案:C19.正確答案:錯誤20.正確答案:D第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:D3.正確答案:C4.正確答案:B5.正確答案:A,B,C6.正確答案:D7.正確答案:正確8.正確答案:錯誤9.正確答案:C10.正確答案:A11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:A,B,C13.正確答案:A,B,C14.正確答案:錯誤15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:A,B,C,D17.正確答案:B18.正確答案:A19.正確答案:D20.正確答案:C第三卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:B3.正確答案:A,