管理心理學(xué)緒論

管理心理學(xué)

ManagerialPsychology劉毅課程介紹教材：《管理心理學(xué)》四川大學(xué)出版社,2008.劉毅學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí)教學(xué)方法：課堂講授、案例分析、課堂討論、游戲成績(jī)考核：考勤\平時(shí)30-40%期末論文60-70%問(wèn)題：管理中什么最重要？第一章緒論第一節(jié)管理心理學(xué)概述一、管理心理學(xué)的研究對(duì)象

人IBM公司創(chuàng)辦人畢生：

“就算你沒(méi)收我的工廠，燒毀我的建筑物，但留給我員工，我將重建我的王國(guó)。〞

豐田汽車美國(guó)分公司人力資源副總裁：我們的成功背后所依靠的是人。機(jī)器不會(huì)有新的注意，不會(huì)解決問(wèn)題，也不會(huì)抓住時(shí)機(jī)?！瓌趧?dòng)力對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是真正有力的競(jìng)爭(zhēng)力量。二、管理心理學(xué)的定義“管理心理學(xué)是研究企業(yè)中人的心理活動(dòng)規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，充分調(diào)動(dòng)人的積極性的一門科學(xué)〞〔俞文釗〕“管理心理學(xué)是一門研究、預(yù)測(cè)和控制人類行為規(guī)律，探索個(gè)體行為動(dòng)機(jī)，總結(jié)人類經(jīng)營(yíng)管理史中的典型經(jīng)驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使人力資源和物質(zhì)技術(shù)設(shè)備的潛力能最大限度地得到發(fā)揮，提高工作效率的一門科學(xué)〞〔林秉賢〕“管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人們的心理現(xiàn)象及開展規(guī)律的科學(xué)〞〔現(xiàn)代管理科學(xué)詞庫(kù)〕管理心理學(xué)是一門綜合運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)的根本理論來(lái)研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動(dòng)規(guī)律、人際關(guān)系以及人的積極性，借以解釋、預(yù)測(cè)和鼓勵(lì)企業(yè)中人的行為，以到達(dá)提高工效為目的的綜合性科學(xué)。1.性質(zhì):是一門綜合交叉科學(xué)2.對(duì)象:研究企業(yè)中的人〔人的心理活動(dòng)〕3.目的:在掌握企業(yè)中人的心理和行為規(guī)律的根底上,提高對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力,最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,獲得工作的和生產(chǎn)的最正確效益.三、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容個(gè)體心理與管理管理中的社會(huì)認(rèn)知；個(gè)性〔氣質(zhì)、能力、性格〕與管理；需要、動(dòng)機(jī)與管理〔管理中行為的鼓勵(lì)〕；挫折與管理；態(tài)度及態(tài)度轉(zhuǎn)變；情緒與管理。群體心理與管理：群體的功能、分類與規(guī)模；正式群體與非正式群體；群體標(biāo)準(zhǔn)與從眾行為；群體內(nèi)聚力；群體決策；群體溝通與沖突；群體中的人際關(guān)系。組織與領(lǐng)導(dǎo)心理：組織的結(jié)構(gòu)與功能；組織的變遷；領(lǐng)導(dǎo)者的影響力；領(lǐng)導(dǎo)的靜態(tài)研究；領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論。第二節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和開展一、西方管理理論的開展古典管理理論人群關(guān)系理論〔行為科學(xué)學(xué)派〕當(dāng)代管理理論二、管理心理學(xué)產(chǎn)生的理論準(zhǔn)備工業(yè)心理學(xué)的產(chǎn)生霍桑實(shí)驗(yàn)社會(huì)測(cè)量理論需要層次論三、西方管理心理學(xué)的產(chǎn)生和近來(lái)的開展四、其它國(guó)家和我國(guó)管理心理學(xué)的概況第三節(jié)管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科一、普通心理學(xué)二、社會(huì)心理學(xué)三、行為科學(xué)什么是行為科學(xué)行為科學(xué)是包括一切研究自然和社會(huì)環(huán)境中人類〔和較低等動(dòng)物〕行為的科學(xué)，它和其它自然科學(xué)一樣采用試驗(yàn)和觀察的方法。公認(rèn)的行為科學(xué)包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)以及其它科學(xué)中觀點(diǎn)與方法和這些科學(xué)相仿的科學(xué)。這些科學(xué)在過(guò)去二十年中越來(lái)越廣泛地運(yùn)用于研究工作環(huán)境中人的行為?！豆芾戆倏迫珪贰?982〕行為科學(xué)主要是有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中人和群體行為進(jìn)行分析和解釋的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)學(xué)說(shuō)。----它強(qiáng)調(diào)的是試圖去創(chuàng)造出一種最優(yōu)的工作環(huán)境，以便每個(gè)人既能為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，又能為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)有效地作出奉獻(xiàn)?！秶?guó)際管理詞典》1980行為科學(xué)的產(chǎn)生行為科學(xué)與組織行為學(xué)組織行為學(xué)與管理心理學(xué)行為科學(xué)與行為科學(xué)學(xué)派、行為主義第四節(jié)人性假設(shè)人是自私、懶惰的，所以必須嚴(yán)加控制、懲罰。人是貪婪的，是經(jīng)濟(jì)的動(dòng)物，所以只要給錢他們什么都干。人是勤快的，應(yīng)該讓他們自由發(fā)揮才能。人是追求愉快的，和諧的人際關(guān)系對(duì)他們更重要。人是好面子的，尊嚴(yán)對(duì)他們更重要。人是什么樣的人？應(yīng)該怎樣對(duì)待他們？第四節(jié)人性假設(shè)雪恩(EdgarH.Schein)的觀點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)社會(huì)人的假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)的人假設(shè)復(fù)雜人的假設(shè)一、“經(jīng)濟(jì)人〞〔rational-economicman〕麥格雷戈〔〕提出X理論：1.多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。2.多數(shù)人都沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)。3.多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的方法。4.多數(shù)人干工作都是為了滿足根本的生理需要和平安需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作。5.人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自已，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。管理措施管理工作的重點(diǎn)是在提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)方面。管理工作只是少數(shù)人的事。在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性。二、“社會(huì)人〞〔socialman〕霍桑實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論是：1.生產(chǎn)條件的變化可以影響勞動(dòng)者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率間并不存在著直接的因果關(guān)系；2.生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素；3.改善勞動(dòng)者的勞動(dòng)態(tài)度和人際關(guān)系，增加工作的滿足感，提高群體的士氣，才是提高生產(chǎn)效率的決定性因素。1933梅約在《工業(yè)文明中的問(wèn)題》一書中的總結(jié)：1.傳統(tǒng)管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人〞，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力?；羯?shí)驗(yàn)認(rèn)為，人是“社會(huì)人〞，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件而外，還有社會(huì)、心理因素。2.傳統(tǒng)管理認(rèn)為，生產(chǎn)效率主要決定于工作方法和工作條件?；羯?shí)驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)率的提高和降低主要取決于職工的“士氣〞，而士氣那么取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。3.傳統(tǒng)管理只注意“正式群體〞問(wèn)題，諸如組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等。霍桑實(shí)驗(yàn)還注意到存在著某種“非正式群體〞。這種無(wú)形的組織有其特殊的標(biāo)準(zhǔn)，影響群體成員的行為。4.霍桑實(shí)驗(yàn)還提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。領(lǐng)導(dǎo)者在了解入們符合邏輯的行為的同時(shí)，還須了解不符合邏輯的行為，要善于傾聽和溝通職工的意見，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。管理措施1、管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。2、管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、方案、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。3、在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。4、管理人員的職能也應(yīng)有所改變，應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人作用。三、“自我實(shí)現(xiàn)的人〞〔self-actualizingman〕麥格雷戈提出的Y理論：1、一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然。2、控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。3、在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。4、在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性。5、現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一局部。管理措施：管理重點(diǎn)的改變。管理人員職能的改變。獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。管理制度的改變。四、“復(fù)雜人〞的假設(shè)應(yīng)變理論〔contingenttheory〕或超Y理論。1、人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的開展和生活條件的變化而發(fā)生改變。2、人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3、人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。4、一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。5、由于人的需要不同，能力各異，對(duì)于不同的管理方式會(huì)有不同的反