大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查

PAGE2PAGE6本科生課程成果（2012-2013學(xué)年第二學(xué)期） 標題：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查與影響因素分析—以五邑大學(xué)大學(xué)生為例提交日期：201年4月15日總評成績：任課教師邊云崗課程名稱電子商務(wù)成員學(xué)號成員姓名承擔(dān)任務(wù)比例成績評定（組長）40%30%30%目錄圖表SEQ圖表\*ARABIC1在眾人眼里，網(wǎng)絡(luò)購物一直以來是年輕群體所樂衷的應(yīng)用，應(yīng)該說青壯年群體是網(wǎng)絡(luò)購物主力。但是CNNIC數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物的核心用戶已經(jīng)向更高的年齡階段轉(zhuǎn)移，有62.6%的網(wǎng)絡(luò)購物用戶年齡在25歲以上，而核心用戶年齡在25歲以上的比例達到了79.8%，而且這個群體的用戶心態(tài)更加穩(wěn)定，消費觀念也較為成型。圖表SEQ圖表\*ARABIC2從上表中可以看出，年齡在18到24歲的人群占網(wǎng)絡(luò)購物用戶比重還是比較多的，而大學(xué)生人群就是落在這個年齡段，大學(xué)生對新鮮事物充滿好奇，接受能力強，而且對于網(wǎng)絡(luò)操作比較熟悉，因此他們是網(wǎng)民的重要組成部分。那么大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀又是怎么樣的呢？伴隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物無疑是一種趨勢，一種時尚，而大學(xué)生這個特殊的群體無疑是網(wǎng)絡(luò)購物的重點對象。下面以五邑大學(xué)公共管理學(xué)院為例，就當(dāng)代大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購物可能會帶來的問題進行思考，探討解決辦法。五邑大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購物狀況調(diào)查分析在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。據(jù)CNNIC于2012年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)絡(luò)購物物的大學(xué)生已經(jīng)達到總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制，將會成為社會主要的消費群體，其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢。基于這樣一種思考，為全面了解在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物情況，找出網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題，我們對五邑大學(xué)在校大學(xué)生進行問卷調(diào)查，以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要特征。調(diào)查方案設(shè)計調(diào)查目的通過此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費特征，解剖網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊，剖析網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景。調(diào)查方法本研究中對大學(xué)生消費特征變量的設(shè)計參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》之“網(wǎng)絡(luò)購物”部分。調(diào)查問卷對研究中所涉及的各個變量的測量采用的是自填問卷的方式，本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查法。問卷內(nèi)容包括對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征的測量；對大學(xué)生是否選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因測量；對大學(xué)生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量；對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的測量；對大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價的測量5個方面。調(diào)查對象本調(diào)查在五邑大學(xué)的學(xué)生中隨機發(fā)放了60份調(diào)查問卷，回收了50份，得到有效問卷50份，回收率為83%，具有統(tǒng)計意義。本調(diào)查數(shù)據(jù)采用Excel進行分析處理。調(diào)查結(jié)果以及分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生中普及率。如圖1所示，在50位調(diào)查者中，有48位有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，占總?cè)藬?shù)的96%；有2位無網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，占總數(shù)的4%。由上述數(shù)據(jù)可以得出，網(wǎng)絡(luò)購物在我校的普及率是較高的。

圖表SEQ圖表\*ARABIC3網(wǎng)絡(luò)購物主體的性別特征。調(diào)查結(jié)果顯示，男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生（如圖2）互，聯(lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。圖表SEQ圖表\*ARABIC4年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲，其中18—22歲的學(xué)生人數(shù)最多，所占比重為30.4%。并且在調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，大三、大四的學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一、大二的學(xué)生。由此可以推斷出，網(wǎng)齡的大小對網(wǎng)絡(luò)購買的習(xí)慣影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易在網(wǎng)上進行購物活動。支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看，收入在400—800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物的最多(見圖3)。大學(xué)生主要的生活來源是源自于家庭的供給，80%的學(xué)生月消費居于400—800元之間，每月生活費過高和過低的學(xué)生所占比例都較小。圖表SEQ圖表\*ARABIC5大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。學(xué)生心目中，那些名氣大，口碑好的網(wǎng)站是他們首先考慮的選擇。在調(diào)查數(shù)據(jù)中，他們進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要網(wǎng)址主要包括：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)和其它網(wǎng)站。由圖4可看出，淘寶網(wǎng)和京東網(wǎng)站已成為他們的首選網(wǎng)站之一。圖表SEQ圖表\*ARABIC6 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物品種。大學(xué)生在網(wǎng)上經(jīng)常購買的物品包括：服裝類56%、書類20%、護膚品5%、電子產(chǎn)品15%等，其中服裝類所占比重最大，電子產(chǎn)品較多，書籍和護膚品所占比重最低。圖表SEQ圖表\*ARABIC7 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費金額。如圖6所示，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物金額由大一至大三呈遞增趨勢，大三學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費金額最多。但是從總體上看，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費數(shù)額仍然是偏低。大學(xué)生的主要經(jīng)濟來源是家庭，因而獨立上網(wǎng)絡(luò)購物買商品不敢花費太高的數(shù)額，這需要網(wǎng)絡(luò)購物在未來完善質(zhì)量安全等方面多加努力，樹立良好的信譽，讓網(wǎng)絡(luò)購物客戶們放心。圖表SEQ圖表\*ARABIC8網(wǎng)絡(luò)購物情況原因分析。不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，在沒有網(wǎng)絡(luò)購買物品經(jīng)歷的邑大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見圖7）。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物中。圖表SEQ圖表\*ARABIC9選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要包括以下幾個方面：時效性（網(wǎng)絡(luò)購物能節(jié)省因逛街而浪費的大量時間）、便利性（網(wǎng)絡(luò)購物能進行區(qū)域到區(qū)域甚至點對點的物品快遞配送）、價格低（網(wǎng)絡(luò)購物能節(jié)省中間商的中介費和運費等中間繁雜的費用）以及商品多樣性（購物網(wǎng)相當(dāng)于是一個購物平臺，全國各地的各個商家進駐，打破了時間和空間的間隔，令網(wǎng)絡(luò)市場更加多樣化）。（見圖8）由此可以得出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。圖表SEQ圖表\*ARABIC10 大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的選擇特征。獲知渠道。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報紙雜志廣告等(見圖9)。大學(xué)人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學(xué)生們消費時在室友、同學(xué)、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。圖表SEQ圖表\*ARABIC11選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學(xué)生(72%)會通過在多個網(wǎng)站間進行商品比較來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽)良好(見圖10)。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)的人群選擇比例64%，京東網(wǎng)的人群選擇比例是24%。圖表SEQ圖表\*ARABIC12大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征購買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)對全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等有些微小的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費比重問題。因為書刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運輸較為方便，所以，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例是逐漸增多的，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度是高于普通市民的。購物頻率和購買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購物頻率每月不少于一次的僅有22%,30%的學(xué)生為三個月一次,56%的學(xué)生的平均購物金額為100到300元之間，這與上述的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。 商品價格期望。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的價格均是比商場價格低15%以下，也就是商場里賣100元的東西，網(wǎng)絡(luò)購物可能只需要85元左右。這可以說明對有些大學(xué)生來說，價格并不是影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素之一。此外，大學(xué)生消費時是偏于理性的，大學(xué)生不僅關(guān)注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，而且有著較為清晰的品牌意識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品的信任度和青睞度也比較高，這是考慮價格問題的一個重要影響因素。支付方式的選擇。從調(diào)查結(jié)果來看，80%的網(wǎng)絡(luò)購物學(xué)生選擇的是第三方支付（支付寶或者網(wǎng)上銀行）網(wǎng)上支付，20%的大學(xué)生選擇貨到付款的方式。隨著我國的電子支付狀況已得到較大改善和電子商務(wù)安全技術(shù)的結(jié)構(gòu)完善，大部分學(xué)生對網(wǎng)上支付的安全性是比較放心。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者對支付過程以及商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（分別為50%和60%）（見圖7），對售后服務(wù)和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高(見圖8)。從數(shù)據(jù)上看，無論是有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的還是沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的，表現(xiàn)出更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私較大的不信任傾向。但是從大體上來講，有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生，大部分已經(jīng)對其建立起了基本的信任，這充分說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物(86%)，明確表示不會的很少(1%)(如圖11）。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，在被問及“以后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物”時，表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)絡(luò)購物條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。圖表SEQ圖表\*ARABIC13決策與建議調(diào)查顯示，在沒有網(wǎng)絡(luò)購買物品經(jīng)歷的五邑大學(xué)學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見圖7）。其中擔(dān)心付款環(huán)節(jié)的占了60%，擔(dān)心質(zhì)量無保障的占50%，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)購物安全性的占40%，不信任網(wǎng)站怕受騙的占30%，擔(dān)心配送的占20%，覺得網(wǎng)上購物程序繁瑣麻煩的占10%，不知道如何購買的占5%。網(wǎng)上購物存在著許多風(fēng)險，由于購買時我們主要是通過電腦圖片及網(wǎng)絡(luò)評價等決定是否購買，所以購買后往往會“理想”與“現(xiàn)實”存在差距的現(xiàn)象。根據(jù)上面的幾個分析，我們小組根據(jù)實際情況并結(jié)合生活經(jīng)驗得出以下幾個建議：對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的一些建議理性消費首先，作為學(xué)生的我們要時刻謹記金錢來之不易。在享受消費快感的同時，體恤父母掙錢的辛苦。應(yīng)以勤儉節(jié)約為本，消費要量力而行，適度支出，做到理性消費，合理消費，適度消費，避免盲目跟風(fēng)。購物前充分掌握商品信息。購物時我們應(yīng)做個精明消費者。進入網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度，同時對要買的東西貨比三家，仔細對比每個商家給出的商品信息，還要多看評價，了解已購買者對商品的看法，在有購買意向后還要了解其售后服務(wù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品與商家所給出的商品信息不符，圖片與實物差異太大，或有質(zhì)量問題等問題時要不嫌.網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重要保障。建議同學(xué)進入網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；同時相關(guān)網(wǎng)站要盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂；麻煩，敢于維權(quán)，要求商家退換商品或退款。學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)資源。當(dāng)今時代，互聯(lián)網(wǎng)已成為生活中很重要的一部分。作為大學(xué)生的我們絕對不能當(dāng)網(wǎng)盲，我們應(yīng)學(xué)會利用身邊的資源更好的為我們的生活服務(wù)。但在我們的調(diào)查中卻顯示有接近4%的學(xué)生還沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物，所以要想快速發(fā)展電子商務(wù)，必須提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活意識，使網(wǎng)絡(luò)成為更多大學(xué)生生活的重要組成部分.在網(wǎng)絡(luò)購物時還要建立更加健全的隱私保護體制。個人隱私外泄的問題隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生。這也成為了網(wǎng)絡(luò)購物繼續(xù)壯大的障礙。在我國，電子商務(wù)的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡(luò)消費者，特別是大學(xué)生的個人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門應(yīng)該建立更加健全的隱私保護體制。通過法律手段要求網(wǎng)絡(luò)商家對消費者的個人信息進行義務(wù)的保護。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度，讓大學(xué)生能夠在的網(wǎng)絡(luò)購物方面減少后顧之憂。增強網(wǎng)絡(luò)安全保護意識。網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重點問題，大學(xué)的很多專業(yè)并非計算機相關(guān)專業(yè)，所以很多大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)安全隱患知之甚少，外部環(huán)境上學(xué)校應(yīng)該建立安全的可監(jiān)控的校園網(wǎng)，以提供在校學(xué)生一個干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有條件的學(xué)校應(yīng)對每個專業(yè)的學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全課程，深入淺出的傳授網(wǎng)絡(luò)安全知識。作為大學(xué)生自身，應(yīng)當(dāng)加強自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護意識，將網(wǎng)絡(luò)安全知識作為網(wǎng)絡(luò)購物前的重點知識進行學(xué)習(xí)，從網(wǎng)站安全訪問，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬無一失。購物要謹防低價陷阱，不要貪圖小便宜。網(wǎng)絡(luò)購物較傳統(tǒng)現(xiàn)實購物有先天的低價優(yōu)勢，但低價是有限度的，過低的價格則可能隱藏著陷阱。網(wǎng)上交易中的不法分子往往利用消費者“貪便宜”的心理特點，采取免費贈送、“秒殺”等低價促銷行為吸引消費者注意，然后要求先行付貨款等方式令消費者掉入陷阱，遭受損失。所以，消費者應(yīng)以理性的心態(tài)對待網(wǎng)上促銷打折行為和欺詐行為，不要盲目追求低價，因小失大。通過可信度高、信譽好的網(wǎng)站消費。消費者可以通過選擇有第三方保障的正規(guī)網(wǎng)站進行購物，第三方保障機構(gòu)通過審核、驗證確保了該網(wǎng)站的真實性和合法性，而且消費者在該網(wǎng)站購物過程中一旦出現(xiàn)糾紛，第三方保障機構(gòu)還會根據(jù)消費者的投訴協(xié)助消費者挽回損失，此外第三方保障機構(gòu)還提供在線爭議解決、交易保障先行賠付等方式確保網(wǎng)絡(luò)購物消費者合法權(quán)益得到有效保護。對網(wǎng)絡(luò)購物商家的一些建議誠信經(jīng)營。人無信而不立，誠信是經(jīng)商之本，商家應(yīng)做到誠信經(jīng)營，使商品圖片與實物保持一致，提高產(chǎn)品真實性，對商品的介紹說明也要更詳細一些，讓消費者全方位地了解產(chǎn)品，從而放心購買，同時也減少了購買糾紛，以及一些繁雜的售后退換或退款的程序。確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前網(wǎng)店商品質(zhì)量水平參差不齊，而顧客非?？粗厣唐焚|(zhì)量，但又無法直接得知產(chǎn)品質(zhì)量信息，這是網(wǎng)上購物較傳統(tǒng)購物的一大劣勢。賣家應(yīng)提高商品質(zhì)量，提供更為詳細的商品信息，使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品。誠信問題一直在經(jīng)濟生活中被提及，在網(wǎng)絡(luò)購物中也是不可避免的。一些不誠信的商家將偽劣產(chǎn)品售出，致使消費者的利益受損。還要加強網(wǎng)絡(luò)安全及售后的服務(wù)，監(jiān)督網(wǎng)上商品的質(zhì)量，賣家誠信經(jīng)營，保證消費者買到的是貨真價實的商品，建立良好的物流配送系統(tǒng)，確保貨物按時送達，這樣消費者在購買后心里才不會與預(yù)期的落差很大，從而也可以促進網(wǎng)店的良性發(fā)展。完善網(wǎng)絡(luò)購物流程。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展了十幾年，網(wǎng)絡(luò)購物的流程不斷的在改進，但仍然存在著繁瑣的操作。購物前，購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡，但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的限制條件。加速第三方物流的發(fā)展，保障售后服務(wù)的實施是解決購物后所發(fā)生的問題的關(guān)鍵所在。加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度。讓消費者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時，目前在中國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站市場，淘寶占據(jù)了絕對優(yōu)勢，沒有較大的競爭壓力，這樣不利于整個網(wǎng)上購物行業(yè)的發(fā)展。所以其它的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站應(yīng)分析自我劣勢，完善服務(wù)，爭取形成網(wǎng)上購物網(wǎng)站百花齊放，相互競爭的行業(yè)景象。網(wǎng)絡(luò)購物商家要盡量經(jīng)營有特色的商品。網(wǎng)上開店賣什么取決于市場的需求和資源、條件和愛好等在內(nèi)的具體情況，這和現(xiàn)實中是共通的。也要注意裝修好"門面"。網(wǎng)上商店建好之后，最重要的問題就是如何讓更多的顧客瀏覽并購買。網(wǎng)上商店并不是一個獨立的網(wǎng)站，整個電子商務(wù)平臺可能排列著數(shù)以千計的專賣店。在數(shù)量眾多的網(wǎng)上商店中脫穎而出，并不是很容易的事情，"第一眼"印象往往決定消費者是否訪問自家小店。"包裝"必不可少，包括起個好名字以及及時刷新和組織網(wǎng)上店鋪的貨品陳設(shè)。這就要求店主們在給自己的小店取名、頁面制作和平時的維護上多花功夫。更新貨物的樣式及種類。讓人有的看，給客戶極可能大的新鮮感，讓其不會覺得厭煩。這點很重要，但要注意的是，是要在人氣基本穩(wěn)定，客源基本能滿足營業(yè)需求的時候。而且在網(wǎng)上開店鋪，應(yīng)保證充足的上網(wǎng)時間，及時回答買家對你商品的提問。就象現(xiàn)實中，客人去超市買東西，總希望排隊買單的時間越短越好一樣。通過免郵費來吸引消費者。網(wǎng)絡(luò)購物中間環(huán)節(jié)的郵費問題一直是買家關(guān)注的焦點之一。這會影響到買家對于網(wǎng)絡(luò)購物價格的擔(dān)憂。當(dāng)前郵費主要分為：郵局、包裹平郵、物流快遞、特快專遞等。平郵的價格較低，但周期較長，物流快遞價格適中、送貨周期在3，5天，特快專遞的價格昂貴，因此快遞公司是最被買家接受的。店主可以根據(jù)買家所購買商品的數(shù)量來相應(yīng)地減免郵費，讓消費者從心理上覺得就像在家門口買東西一樣，不用附加任何其他的費用。贈品也是一種吸引顧客的很好的方式。贈品促銷的關(guān)鍵在于贈品的選擇上,一個得當(dāng)?shù)馁浧?會對產(chǎn)品銷售起到積極的促進作用,而選擇不適合的贈品只能是成本上升,利潤減少，顧客不滿意。選擇合適的贈品應(yīng)注意：第一,不要選擇次品、劣質(zhì)品,這樣做只會適得其反，影響店鋪的信用度,第二，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭I家的產(chǎn)品或服務(wù)?？梢再浰驮囉醚b或小樣，還可以贈送無形的東西--服務(wù)。第三、注意贈品的預(yù)算，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi),不可過度贈送贈品而造成成本加大。通過推出會員、積分等方式增加店內(nèi)人氣。凡在網(wǎng)店購買過商品的顧客，都成為網(wǎng)店的會員。會員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時還可以累計積分，用積分免費兌換商品。此方式的優(yōu)點是，可吸引買家再次來店購買，以及介紹新買家來店購買，不僅可以鞏固老顧客，使其得到更多的優(yōu)惠，還可以拓展發(fā)掘潛在買家。與時俱進，根據(jù)市場需求改進網(wǎng)站格局。了解網(wǎng)民瀏覽商品的習(xí)慣有助于網(wǎng)站有針對性地改進網(wǎng)頁布局等，提供更便于網(wǎng)民購物的服務(wù)。站內(nèi)搜索的改善對用戶體驗帶來的影響最大。這也符合我們的調(diào)查結(jié)果在被訪59人中有26人了解網(wǎng)絡(luò)購物是通過網(wǎng)絡(luò)鏈接的方式。其他依次是，在網(wǎng)站首頁上瀏覽、通過百度等專門的搜索引擎搜索商品、進入特定網(wǎng)店挑選商品、進入衣服手機等門類下分類瀏覽和看排行榜推薦商品?？傮w來說，其他幾項網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣比較分散，但都在網(wǎng)民瀏覽習(xí)慣上占據(jù)一席之地。排行榜的地位下降較多。網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物商品的瀏覽習(xí)慣，看排行榜推薦的產(chǎn)品進入衣服、手機等門類下瀏覽進入某個特定的網(wǎng)店挑選商品通過百度等專門的搜索引擎搜索商品通過購物網(wǎng)站的站內(nèi)搜索工具搜索商品在購物網(wǎng)站首頁上瀏覽分別占到5.1%10%20%14%10.9%40%。網(wǎng)民的商品瀏覽習(xí)慣對于男性用戶來說，站內(nèi)搜索工具的效率更為重要。對于網(wǎng)站主要群體為男性的用戶，需要更重視站內(nèi)搜索的改進。女性則更為側(cè)重主觀感覺在首頁上瀏覽的比例要略高一些。對于用戶偏于女性的網(wǎng)站，除了站內(nèi)搜索的改進外，如何更美觀、有效率地布臵首頁頁面，也是值得關(guān)注的問題?？偨Y(jié)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物潛力巨大大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在于其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，96%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物；4%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物知情權(quán)難以保證。知情權(quán)是消費者享有的一項基本權(quán)利也是一項重要權(quán)利?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法

》第八條明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”然而上網(wǎng)絡(luò)購物物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時能看到、摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關(guān)商品的基本情況。此時的消費者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購物的消費者(大學(xué)生)一般對商品信息的了解都是缺失的。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的瓶頸——網(wǎng)絡(luò)安全問題。由于網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。從事市場信息業(yè)務(wù)的美國TNS/view/1631786.htm和隱私保護團體TRUSTe/view/4255805.htm指出，由于擔(dān)心個人信息被盜和泄露隱私，可能有多達58％的消費者在假期旺季減少在網(wǎng)上購物。我國民法通則中并沒有對隱私權(quán)的規(guī)定，其他法律中亦不涉及，但不可否認，現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權(quán)正處于危機之中。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習(xí)慣