武漢理工大學管理學院《903管理學原理》歷年考研真題匯編（含答案）

目錄

2010年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼883）考研真題

2010年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼883）考研真題及詳解

2009年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼883）考研真題

2009年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼883）考研真題及詳解

2008年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼881）考研真題

2007年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼418）考研真題

2006年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼418）考研真題

2006年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼418）考研真題及詳解

2005年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼418）考研真題

2004年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼418）考研真題

2004年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼418）考研真題（含部

分答案）

2003年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼418）考研真題

2003年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼418）考研真題（含部

分答案）

2002年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼）考研真題

2002年武漢理工大學管理學院管理學原理（代碼）考研真題（含部分答

案）

2009年武漢理工大學管理學基礎(chǔ)（代碼868）考研真題

2009年武漢理工大學管理學基礎(chǔ)（代碼868）考研真題及詳解

2010年武漢理工大學管理學院管理學原理

（代碼883）考研真題

武漢理工大學2010年研究生入學考試試題

課程代碼:883

課程名稱:管理學原理

一、名詞解釋(每題4分，共20分)

1．管理

2．企業(yè)文化

3．激勵

4．戰(zhàn)略

5．反饋控制

二、單項選擇題(每題2分，共24分)

1．有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著()

A．對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功。

B．管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導致的。

C．決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用。

D．管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境做出決策。

2．下列哪種情況下采用“任務(wù)中心型”的領(lǐng)導方式最為有效?()

A．新到任的由上級親自選定的生產(chǎn)部經(jīng)理

B．戰(zhàn)爭期間與下屬關(guān)系良好的將軍

C．科研小組的負責人

D．總經(jīng)理秘書

3．有看法認為，管理者的工作是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使處于這

種環(huán)境當中的人們能夠用最少的投入來獲得最大的產(chǎn)出。這項工作主要

應(yīng)由哪一項或哪幾項管理職能組成。()

A．計劃職能和組織職能

B．組織職能和領(lǐng)導職能

C．領(lǐng)導職能

D．全部職能

4．在管理人員的下列工作中，哪一項最不需要概念技能?()

A．團隊建設(shè)

B．制定企業(yè)戰(zhàn)略

C．企業(yè)文化建設(shè)

D．非程序化決策

5．當兩個人拿到同樣報酬后，反映不同，一個人相當滿足，另一

個人很不滿足，這一現(xiàn)象可以運用下面哪一個理論進行有效解釋。()

A．需要層次理論

B．公平理論

C．期望理論

D．歸因理論

6．在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標主要是()

A．糾正偏差

B．修訂計劃

C．保持組織這一系列的穩(wěn)定運行

D．以上都是

7．下列哪種情況屬于非程序性決策()

A．餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服

上，顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理從餐廳的開支中支出一筆錢為顧客

的清洗費。

B．一位顧客向企業(yè)索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償。

C．隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線

職能型組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制。

D．企業(yè)流動資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道。

8．管理者對某一情況進行分析，從而提出行動方案。因此，他需

要做以下工作：(1)分析評價方案；(2)確定決策目標；(3)選擇滿意方案

并實施；(4)認識和分析問題；(5)擬定被選方案。正確的分析思路和程

序應(yīng)該是：()

A．(5)(3)(4)(1)(2)

B．(4)(2)(5)(1)(3)

C．(5)(4)(2)(1)(3)

D．(4)(5)(1)(2)(3)

9．確定合理的管理幅度是組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。對于下列說

法，你最贊同哪一個?()

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低

B．管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會上升

C．管理幅度應(yīng)視管理者能力．下屬素質(zhì)．工作性質(zhì)等因素而定

D．管理幅度的確定對組織而言并不重要，無需過多考慮

10．用組織理論去分析腐敗現(xiàn)象，可以得出以下結(jié)論：()

A．權(quán)力與責任總是一致的

B．沒有責任的權(quán)力將產(chǎn)生腐敗

C．責任比權(quán)力更為重要

D．集權(quán)比分權(quán)更為危險

11．對成功創(chuàng)新需要經(jīng)歷的幾個階段排列順序正確的是()

A．提出構(gòu)想．尋找機會．迅速行動．忍耐堅持

B．尋找機會．提出構(gòu)想．迅速行動．忍耐堅持

C．提出構(gòu)想．尋找機會．忍耐堅持．迅速行動

D．忍耐堅持．尋找機會．提出構(gòu)想．迅速行動

12．《財富》雜志曾經(jīng)指出，“未來最成功的公司，將是那些建立

在學習型組織基礎(chǔ)上的公司”。這意味著此后()。

A．最成功的公司將是組織結(jié)構(gòu)類似學校的公司

B．最成功的公司會把戰(zhàn)略重點從生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)到學習上來

C．擁有學校的數(shù)量和規(guī)模將會影響公司的競爭力

D．學習能力將成為影響公司競爭力的重要因素

三、簡述題(每小題10分，7題共70分)

1．試述管理者應(yīng)掌握的三大技能對承擔管理者角色的作用?

2．泰勒的科學管理理論對當今我國企業(yè)管理有何現(xiàn)實意義?

3．目標管理與計劃管理有何異同?

4．如何通過決策程序的科學化來保證決策的科學化?

5．在直線職能制組織結(jié)構(gòu)中如何正確發(fā)揮職能部門的參謀作用?

6．試用權(quán)變理論的觀點闡述組織管理中集權(quán)與分權(quán)的合理性?

7．如何理解溝通對現(xiàn)代管理的重要性?你認為應(yīng)該哪些方面提高溝

通技能?

四．案例分析題(36分)

吉林通鋼重組引群體事件總經(jīng)理陳國軍被打死

7月24日，吉林通鋼集團通化鋼鐵股份公司發(fā)生一起群體性事件。

部分職工因不滿企業(yè)重組而在通鋼廠區(qū)內(nèi)聚集上訪，反對河北建龍集團

對通鋼集團進行增資擴股，一度造成工廠內(nèi)7個高爐停產(chǎn)，建龍集團派

駐通化鋼鐵股份公司總經(jīng)理陳國軍被毆打，不治身亡。

7月24日，這天是周五，正常工作日的最后一天，這天也是陳國軍

被任命為通鋼總經(jīng)理的第一天。此前，陳擔任建龍集團董事兼副總裁，

并兼任通鋼集團通化鋼鐵公司總經(jīng)理。

一位接觸過陳國軍的業(yè)內(nèi)人士對本報記者表示，陳“是河北唐山

人，平時話不多，比較內(nèi)秀，屬于實干型”；一位建龍管理人士表示，

陳“對公司很忠誠，在鋼材市場營銷上有一手”。

陳國軍的履新，對于通鋼來說，本身是一次重大的身份變化。但就

是這個變化最后導致血案發(fā)生。

一位中鋼協(xié)人士表示，通鋼事件雖然讓人意外，但事出有因。

“早就聽說通鋼職工對管理層不滿意，今年3月份還有多名通鋼職工

向協(xié)會反映改制后的日子很不好過?！庇浾哌€了解，通鋼管理層與職工

之間的矛盾，主要集中在“薪水過低．頻繁加班．職工福利”等方面。一

位通鋼中層員工表示，自從2005年通鋼改制后，通鋼職工的工資“就沒

有上漲過，反而一降再降”，退休工人每月工資按工齡分布在200元至

600元不等，一線普通工人每月工資只有1000元，金融危機時，“平均不

到500元”。

據(jù)記者了解，通鋼目前擁有近3萬員工?！斑@三四年里，曾作為吉林

省引以為豪的老牌國企，但現(xiàn)在通鋼屬性已經(jīng)模糊不清了?！鄙鲜鐾ㄤ?/p>

員工回憶。值得注意的是，建龍集團增持通鋼股份方案公布，距其與通

鋼實行股權(quán)分立僅有三個月。

今年3月，通鋼宣布與建龍集團實行股權(quán)分立，建龍將退出通

鋼?！皩嵭泄蓹?quán)分立的主要原因是經(jīng)濟形勢不好。”上述建龍集團內(nèi)部人

士表示。據(jù)記者獲得的一份內(nèi)部資料顯示，今年上半年，通鋼虧損總計

約11億元，“屬于國內(nèi)鋼企里虧損很嚴重的企業(yè)”。但5月份后，鋼材市

場形勢好轉(zhuǎn)跡象明顯，尤其像通鋼生產(chǎn)的線材品種銷路好轉(zhuǎn)，并于6月

份實現(xiàn)利潤近4500萬元。

此時建龍鋼鐵業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了比預(yù)計更好的發(fā)展。知情人士表示，建

龍集團今年上半年“屬于國內(nèi)鋼企里較早扭虧的企業(yè)之一”。內(nèi)部資料顯

示，今年上半年，建龍集團旗下鋼鐵業(yè)務(wù)實現(xiàn)利潤約4.5億元，其中6月

份實現(xiàn)利潤達2.7億元。

7月份，雙方又走在了一起。吉林省國資委副主任王喜東介紹，吉

林省國資委經(jīng)與眾多戰(zhàn)略投資者近4個月的商談，對多個方案反復(fù)論

證．研究．比較，最終經(jīng)各主要股東同意，最后仍選擇由第二大股東建

龍集團對通鋼集團進行增資擴股，并控股經(jīng)營。

建龍集團于是與吉林省國資委達成新意向：建龍集團以10億元現(xiàn)金

和其持有的通鋼礦業(yè)公司股權(quán)，向通鋼集團增資控股，持股66％，吉林

省國資委等其他原有股東直接持有通鋼集團的股權(quán)降至34％。

7月22日，建龍集團控股通鋼的上述方案水落石出。隨后陳國軍即

被任命為新通鋼集團總經(jīng)理。

7月22日晚，通化鋼鐵副總經(jīng)理以上干部在通化賓館集合，吉林省

國資委在是次會議上宣布，建龍集團增資擴股通鋼集團，并將控股的決

定。

7月23日上午，吉林省國資委部分領(lǐng)導．建龍集團部分高管到通鋼

召開重組大會，即遭到近百名員工的包圍抗議。“領(lǐng)導拼命向員工解

釋，但是沒有辦法制止”。

7月24日上午，近3000名在職員工及員工家屬在通鋼辦公大樓前集

會，并高舉“建龍滾出通鋼”等標語，高喊口號，由于人數(shù)增加，場面無

法控制，并導致通鋼7個高爐全面停產(chǎn)。

建龍集團派駐通鋼的新高管李明東開始負責員工穩(wěn)定工作，陳國軍

在做穩(wěn)定工作時，被員工包圍。

新華社消息說：24日上午，以企業(yè)內(nèi)退人員及退休人員為主體的人

群在通鋼集團辦公區(qū)內(nèi)聚集，一度達到千余人，這些人員沖擊生產(chǎn)區(qū)，

堵塞原料運輸線，造成部分高爐休風。在聚集中，部分人員將矛盾集中

在建龍集團派駐通化鋼鐵股份公司總經(jīng)理陳國軍身上，對其進行圍堵，

并將其打傷。

一位在現(xiàn)場的職工描述說，陳國軍要求大家結(jié)束聚集，但隨后集會

員工情緒失控，幾個人把他拉下臺后進行群毆。后來，陳國軍跑到一個

會議室，凈門反鎖，人群用暖氣片將門砸開，繼續(xù)毆打陳。

24日l6時38分左右，少數(shù)聚集人員在搜找到已被隱藏起來的陳國軍

后，對其再次進行毆打，同時，對宿舍及搶救道路進行封堵，阻止公安

干警對其救援，并向勸說人員投擲磚頭．瓦塊。

陳遭毆打的同時，建龍其他高管張志祥和李明東亦遭到群攻，后在

武警保護下躲進賓館。

“極少數(shù)人在通鋼焦化廠宿舍逐室搜找到陳國軍后，對其進行毆打，

并繼續(xù)煽動不明真相人員，對宿舍及搶救道路進行封堵，不準醫(yī)護人員

進入宿舍對其進行救治，阻止公安民警對其救援，并向勸說人員投擲磚

頭．瓦塊?！?月27日下午，吉林省國資委副主任王喜東首次通報了這一

事件的經(jīng)過時介紹說。

此后，吉林省國資委．通化市政府主要領(lǐng)導向圍堵群眾宣布終止建

龍集團增資擴股決定，讓大家放出人質(zhì)，退離現(xiàn)場后，大部分人員離

去，“但仍有少數(shù)人員不準進室救治已經(jīng)奄奄一息的陳國軍。”王喜東

說。

在此情況下，有關(guān)方面強行進入通鋼焦化廠宿舍，將陳國軍搶救出

來。當日23時，陳國軍因搶救無效死亡。

試運用管理學的理論和知識分析吉林通鋼重組引群體事件，提出建

議。

2010年武漢理工大學管理學院管理學原理

（代碼883）考研真題及詳解

武漢理工大學2010年研究生入學考試試題

課程代碼:883

課程名稱:管理學原理

一、名詞解釋(每題4分，共20分)

1．管理

答：管理是指通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制等環(huán)節(jié)，經(jīng)過不斷地創(chuàng)

新與決策，協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源以期高效率地達到組織目標的

過程。管理主要包含三方面的內(nèi)容：①管理是計劃、組織、控制、激勵

和領(lǐng)導五項基本活動，這五項活動也稱為管理的五大基本職能；②管理

是通過協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源實現(xiàn)組織目標的活動，即圍繞著組織

目標使組織的各類資源的利用和諧化、同步化的活動；③管理是協(xié)調(diào)組

織資源使組織成員更加高效率地達到組織目標的過程。

2．企業(yè)文化

答：企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成

員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作

風、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)文化的主要特征包括：①超個體

的獨特性。每個企業(yè)都有其獨特的文化，這是由不同的國家和民族、不

同的地域、不同的時代背景以及不同的行業(yè)特點所形成的；②相對穩(wěn)定

性。企業(yè)文化是在長期的發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強的穩(wěn)定性，

不會因企業(yè)自身結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而隨時變

化；③融合繼承性。每個企業(yè)都是在特定的文化背景之下形成的，必然

會接受和繼承這個國家和民族的文化傳統(tǒng)和價值體系；④發(fā)展性。企業(yè)

文化隨著歷史的積累、社會的進步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進

和發(fā)展。

3．激勵

答：激勵是導向滿足某些需要或動機的行為。所謂需要是指人們對

某種目標的渴求和欲望，包括由基本的需要（諸如各種生理需求：衣、

食、住、空氣等），到各種高層次的需要（如社交、自尊、地位、成

就、自我肯定等）。所謂動機是指誘發(fā)、活躍、推動并指導和引導行為

指向目標的一種內(nèi)在狀態(tài)。因此，激勵可定義為影響人們的內(nèi)在需要或

動機，從而加強、引導和維持行為的一個反復(fù)的過程。人的激勵過程開

始從需要或動機出發(fā)，由此產(chǎn)生了要求，這種要求一時不能得到滿足

時，心理上會產(chǎn)生一種不安和緊張狀態(tài)，這種不安和緊張狀態(tài)會成為一

種內(nèi)在的驅(qū)動力，導致某種行為或行動，進而去實現(xiàn)目標，一旦達到目

標就會帶來滿足，這種滿足又會為新的需要提供強化。實際上激勵過程

是一個復(fù)雜的連鎖過程，這個過程如圖所示：

4．戰(zhàn)略

答：戰(zhàn)略是指組織總體目的和保證組織總體目的得以實現(xiàn)的一系列

方針、政策、活動的集合體。主要包括四方面的內(nèi)容：①戰(zhàn)略是由企業(yè)

可以達到的最主要目標指導約束經(jīng)營活動的政策，是可以在一定目標下

執(zhí)行活動的程序；②戰(zhàn)略需要圍繞其概念和推動力進行；③戰(zhàn)略要處

理可預(yù)見的事件和不可預(yù)見的突發(fā)事件；④大型企業(yè)中每一個有自己職

權(quán)的層次都應(yīng)有自己的戰(zhàn)略，每一個層次的戰(zhàn)略都要形成企業(yè)整體凝聚

力。另外，一個良好的戰(zhàn)略應(yīng)包括四個基本組成部分：范圍、資源部

署、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。

5．反饋控制

答：反饋控制是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本

期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與

控制標準相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)

生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差的進一步發(fā)展或今后再度

發(fā)生。反饋控制主要包括：財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成

績評定等內(nèi)容。如企業(yè)對成本報表進行分析，從中分析在生產(chǎn)制造過程

中各種資源消耗的狀況；對企業(yè)的產(chǎn)成品進行抽檢，分析產(chǎn)品在設(shè)計、

制造過程中的缺陷；對組織成員的工作成效進行考評，從中分析組織成

員在工作中及在能力和素質(zhì)上存在的問題等。然后，在下一過程進行改

進，這些都屬于反饋控制的范疇。

二、單項選擇題(每題2分，共24分)

1．有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著()

A．對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功

B．管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導致的

C．決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用

D．管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境做出決策

【答案】C

【解析】決策是管理活動中的一項重要內(nèi)容，在一定意義上就是為

了解決問題而采取的對策。世界著名經(jīng)濟學家、美國科學家赫·阿·西蒙(

H.A.Simon)認為“管理就是決策”。科學決策并非易事，決策是否正確

及時，對組織活動的成敗有著決定性的影響。決策貫穿于管理的全過程

和所有的方面；組織是由一些決策者構(gòu)成的系統(tǒng)；決策正確與否直接關(guān)

系到組織工作的成敗。因此，決策能力對于管理的成功具有特別重要的

作用。

2．下列哪種情況下采用“任務(wù)中心型”的領(lǐng)導方式最為有效?()

A．新到任的由上級親自選定的生產(chǎn)部經(jīng)理

B．戰(zhàn)爭期間與下屬關(guān)系良好的將軍

C．科研小組的負責人

D．總經(jīng)理秘書

【答案】B

【解析】“任務(wù)中心型”的領(lǐng)導方式具有這樣的特點：要求領(lǐng)導者運

用組織手段，通過確定目標、分配任務(wù)、制定政策和措施，使其下屬成

員的行為納入預(yù)定的軌道，以嚴密的組織和控制來提高工作效率。根據(jù)

費德勒領(lǐng)導權(quán)變模型，戰(zhàn)爭期間與下屬關(guān)系良好的將軍，任務(wù)結(jié)構(gòu)比較

明確，職位權(quán)力較強，在這種對領(lǐng)導者最有利的情況下，采用“任務(wù)中

心型”領(lǐng)導方式，其效果較好。

3．有看法認為，管理者的工作是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使處于這

種環(huán)境當中的人們能夠用最少的投入來獲得最大的產(chǎn)出。這項工作主要

應(yīng)由哪一項或哪幾項管理職能組成。()

A．計劃職能和組織職能

B．組織職能和領(lǐng)導職能

C．領(lǐng)導職能

D．全部職能

【答案】D

【解析】管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制等環(huán)節(jié)，經(jīng)過不斷地

創(chuàng)新與決策，協(xié)調(diào)人力、物力和財力等資源以期高效率地達到組織目

標。管理者設(shè)計和維持一種環(huán)境離不開計劃和組織職能，而要想達到一

定的目標又離不開領(lǐng)導和控制職能，所以說，管理者的工作是一個整體

的過程，全部職能相互配合才能完成任務(wù)。

4．在管理人員的下列工作中，哪一項最不需要概念技能?()

A．團隊建設(shè)

B．制定企業(yè)戰(zhàn)略

C．企業(yè)文化建設(shè)

D．非程序化決策

【答案】D

【解析】非程序化決策是指解決以往無先例可循的新問題，具有極

大的偶然性和隨機性，很少發(fā)生重復(fù)，又稱非常規(guī)決策、例外決策。其

決策步驟和方法難以程序化、標準化，不能重復(fù)使用。所以說概念技能

對于非程序化決策并不重要，關(guān)鍵在于分析當下的環(huán)境，適時做出合理

決策。

5．當兩個人拿到同樣報酬后，反映不同，一個人相當滿足，另一

個人很不滿足，這一現(xiàn)象可以運用下面哪一個理論進行有效解釋。()

A．需要層次理論

B．公平理論

C．期望理論

D．歸因理論

【答案】B

【解析】公平理論描述了日常生活中常見的現(xiàn)象，即人們通常都有

一種要求受到公平對待的感覺。職工不僅會把自己的努力與所得報酬作

比較，而且還會把自己和其他人作比較，在此例中兩個人會把自己工作

得到的報酬和自己對工作的投入之比與他人進行比較，滿足的那個人覺

的相比于對方自己的付出得到了相應(yīng)的回報，而不滿足的那個人覺得相

比于對方自己投入的多于得到的回報，所以出現(xiàn)一個人相當滿足，另一

個人很不滿足的情形。

6．在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標主要是()

A．糾正偏差

B．修訂計劃

C．保持組織這一系列的穩(wěn)定運行

D．以上都是

【答案】D

【解析】在現(xiàn)代的管理活動中，管理控制的目標主要是：①隨時將

計劃的執(zhí)行結(jié)果與標準進行比較，若發(fā)現(xiàn)有超過計劃容許范圍的偏差

時，則及時采取必要的糾正措施，以使系統(tǒng)的活動趨于相對穩(wěn)定，保持

組織這一系列的穩(wěn)定運行，實現(xiàn)組織的既定目標；②當變化的內(nèi)、外部

環(huán)境會對組織提出新的要求，主管人員對現(xiàn)狀不滿，要改革，要創(chuàng)新，

要開拓新局面。這時勢必要打破現(xiàn)狀，即修改已定的計劃，確定新的現(xiàn)

實目標和管理控制標準，使之更先進、更合理。

7．下列哪種情況屬于非程序性決策()

A．餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服

上，顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理從餐廳的開支中支出一筆錢為顧客

的清洗費。

B．一位顧客向企業(yè)索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償。

C．隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線

職能型組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制。

D．企業(yè)流動資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道。

【答案】A

【解析】非程序化決策是解決以往無先例可循的新問題，具有極大

的偶然性和隨機性，很少發(fā)生重復(fù)，又稱非常規(guī)決策、例外決策。其決

策步驟和方法難以程序化、標準化，不能重復(fù)使用。A項是屬于例外情

況，很少發(fā)生，決策需要經(jīng)理的個人的經(jīng)驗、知識、洞察力和直覺，而

其他選項的決策情況都有一定的程序可以依照，有先驗知識，屬于程序

化決策。

8．管理者對某一情況進行分析，從而提出行動方案。因此，他需

要做以下工作：(1)分析評價方案；(2)確定決策目標；(3)選擇滿意方案

并實施；(4)認識和分析問題；(5)擬定被選方案。正確的分析思路和程

序應(yīng)該是：()

A．(5)(3)(4)(1)(2)

B．(4)(2)(5)(1)(3)

C．(5)(4)(2)(1)(3)

D．(4)(5)(1)(2)(3)

【答案】B

【解析】一項計劃的制定通常包括三個方面的工作：①分析預(yù)測環(huán)

境和確立目標；②制定實現(xiàn)目標的行動方案并擇優(yōu)；③制定輔助計劃

和編制預(yù)算。具體而言，可以分為以下八個步驟。如圖4-1所示：據(jù)此

可以對上述步驟做出排序。

圖1

9．確定合理的管理幅度是組織設(shè)計的一項重要內(nèi)容。對于下列說

法，你最贊同哪一個?()

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。

B．管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會上升。

C．管理幅度應(yīng)視管理者能力，下屬素質(zhì)，工作性質(zhì)等因素而定。

D．管理幅度的確定對組織而言并不重要，無需過多考慮。

【答案】C

【解析】AB兩項，在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度

成反比，每個主管所能直接領(lǐng)導的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越

少，管理人員就越少，管理費用就降低，反之則不同，所以這兩項錯

誤；C項，有效管理幅度的大小受到管理者本身的素質(zhì)以及被管理者的

工作內(nèi)容、能力、工作環(huán)境與工作條件等諸多因素的影響，每個組織及

組織中的每一個管理者都必須根據(jù)自身的情況來確定適當?shù)墓芾矸龋?/p>

所以C向正確；D項顯然錯誤。

10．用組織理論去分析腐敗現(xiàn)象，可以得出以下結(jié)論：()

A．權(quán)力與責任總是一致的

B．沒有責任的權(quán)力將產(chǎn)生腐敗

C．責任比權(quán)力更為重要

D．集權(quán)比分權(quán)更為危險

【答案】B

【解析】在一個組織中，管理者呆在一定的崗位上就有一定的職位

權(quán)力，相應(yīng)的也應(yīng)該承擔一定的責任義務(wù)，沒有責任的權(quán)力會產(chǎn)生濫用

職權(quán)的現(xiàn)象，原則上權(quán)利與責任應(yīng)該對等，但并不總是一致。管理者身

在其職，就應(yīng)該對組織承擔一定的責任，而組織為了讓他們實現(xiàn)責任就

應(yīng)該賦予他們一定的權(quán)力，用責任去約束權(quán)力，用權(quán)力來完成義務(wù)，相

互制約，才能達到組織的良好運轉(zhuǎn)，沒有責任的權(quán)力將產(chǎn)生腐敗。

11．對成功創(chuàng)新需要經(jīng)歷的幾個階段排列順序正確的是()

A．提出構(gòu)想、尋找機會、迅速行動、忍耐堅持

B．尋找機會、提出構(gòu)想、迅速行動、忍耐堅持

C．提出構(gòu)想、尋找機會、忍耐堅持、迅速行動

D．忍耐堅持、尋找機會、提出構(gòu)想、迅速行動

【答案】B

【解析】創(chuàng)新活動是人類智能活動的最高體現(xiàn)。創(chuàng)新思維是一個極

為復(fù)雜的多因素交互作用的過程。大體而言，創(chuàng)新工作大體可分為：準

備、尋找機會、提出構(gòu)想、付諸實踐、不斷完善、形成模式等六個階

段。其中不斷完善、形成模式就是要忍耐堅持，讓創(chuàng)新成為一種習慣思

維，不斷為企業(yè)注入新的活力。根據(jù)這六個階段可判斷B項正確。

12．《財富》雜志曾經(jīng)指出，“未來最成功的公司，將是那些建立

在學習型組織基礎(chǔ)上的公司”。這意味著此后()。

A．最成功的公司將是組織結(jié)構(gòu)類似學校的公司

B．最成功的公司會把戰(zhàn)略重點從生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)到學習上來

C．擁有學校的數(shù)量和規(guī)模將會影響公司的競爭力

D．學習能力將成為影響公司競爭力的重要因素

【答案】D

【解析】根據(jù)知識經(jīng)濟的意義及知識管理的需要，創(chuàng)建學習型組織

已成為現(xiàn)代組織一項十分緊迫的任務(wù)和使命。惟有將學習型組織演變成

一項創(chuàng)新，才能真正推動學習型組織的建立。在當今經(jīng)濟中，知識日益

成為競爭成功的源泉，智力資本日益成為企業(yè)的重要競爭能力；競爭不

僅需要知識，還需要智力資本，持續(xù)改進同樣需要，學習能力將成為影

響公司競爭力的重要因素。

三、簡述題(每小題10分，7題共70分)

1．試述管理者應(yīng)掌握的三大技能對承擔管理者角色的作用?

答:（1）管理者應(yīng)掌握的三大技能

完成管理活動需要掌握必要的技能。技能是將知識轉(zhuǎn)化為行動的能

力。有效的管理者需要掌握技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

①技術(shù)技能是指對某一特殊活動的理解和熟練

這種特殊的活動是指與業(yè)務(wù)方法、制造流程、工序或技術(shù)有關(guān)的活

動。技術(shù)技能包括專業(yè)知識、對專業(yè)性問題的分析能力，以及專業(yè)工具

與專業(yè)技術(shù)的靈活運用。技術(shù)技能是管理者需要掌握的首要技能，這對

其在指導下屬工作，樹立權(quán)威時起到重要作用。

②人際技能是指一個人能夠以集體成員的身份有效地工作，并能夠

使他所領(lǐng)導的集體緊密合作的能力。

它包括管理者的領(lǐng)導能力，也包括妥善處理集體與集體之間關(guān)系的

能力。簡而言之，人際技能是一種與人共事的能力，管理者在激勵下屬

和得到同事與領(lǐng)導支持的能力時，這種妥善處理人際關(guān)系的能力起到重

要作用。

③概念技能是指從整體上觀察組織，并使各組成部分的活動相互協(xié)

調(diào)的能力。

概念技能與管理者的抽象思維能力有關(guān)。管理者要具有這樣的能

力，即能夠看出普通人難以看到的各種因素之間的相互關(guān)系，能夠理解

各種因素是如何相互聯(lián)系，能夠綜合觀察和分析事物之間的相互關(guān)系，

以及組織與外界環(huán)境的相互關(guān)系。這是一種戰(zhàn)略性思考能力，是一種謀

劃先于行動的能力。這種技能對管理者在計劃組織戰(zhàn)略，設(shè)定高瞻遠矚

的目標激勵下屬時是必備的技能。

（2）管理者的角色

亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）認為，管理者做什么可以通過

考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當?shù)孛枋?。通過研究，他把管理

者的角色劃分成了三類十種。

圖2管理者的角色

（3）三大技能對承擔管理者角色的作用

相對而言，技術(shù)技能對領(lǐng)導者承擔信息角色有重要作用，人際技能

對人際角色、信息角色至關(guān)重要，概念技能對決策角色至關(guān)重要。

2．泰勒的科學管理理論對當今我國企業(yè)管理有何現(xiàn)實意義?

答：（1）泰羅科學管理理論的主要思想

①科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。通過動作研究，泰羅認

為當時工人提高產(chǎn)量的潛力是很大的，關(guān)鍵在于建立一套科學的管理方

法。

②通過科學測定，制定恰當?shù)墓ぷ鞫~，并為工作挑選“第一流的

工人”?！暗谝涣鞯墓と恕?，是指那些天賦和才能與工作性質(zhì)相符，并且

愿意付出努力的工人。為此，泰羅強調(diào)工作的分配和努力兩個要素。

③推行標準化制度，要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化

的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。

④實行差別計件工資制，即按照工人是否完成工作定額采取不同的

工資率，以刺激工人提高產(chǎn)量。

⑤工人和雇主雙方都必須來一次“精神革命”，變雙方的相互對立為

相互合作，以增進雙方的利益。

⑥將計劃職能和執(zhí)行職能分開。在當時，企業(yè)沒有專門的計劃部

門，工人全憑經(jīng)驗來決定自己的操作方法和工具使用。泰羅認為，應(yīng)設(shè)

立專門的計劃部門來從事全部的計劃工作，將計劃職能與執(zhí)行職能分

開。

⑦實行職能工長制。即實現(xiàn)工長管理的分工和專業(yè)化，以提高管理

效率。

⑧在組織管理上實行例外原則。即企業(yè)高層管理者只集中精力處理

重大的經(jīng)營決策問題，而把那些日常事務(wù)的決策與處理權(quán)交給基層管理

者，只有在例外情況下高層管理者才進行干預(yù)。

（2）泰羅的科學管理理論的貢獻

①合理制定職工的日工作量。對于加工制造業(yè)企業(yè)來說，各種不同

工種有不同的生產(chǎn)方式和工作效率，不能一條標準要求所有人。

②標準化的操作方法提高工作效率。對于很多加工業(yè)企業(yè)來說，一

般傾向于招收文化水平低、沒有接受專業(yè)化訓練的農(nóng)村勞動力。這種職

工進入工廠后一般跟隨老職工學習一段時間再獨立工作。所以，工作方

式都是以一傳一的方式延續(xù)，缺乏系統(tǒng)培訓和規(guī)范。標準化的操作方法

可以提高這些人的工作效率。

③差別計件工資制激勵員工努力工作。在很多企業(yè)中“磨洋工”的現(xiàn)

象大量存在，究其原因就是激勵制度不夠合理。往往老板憑感覺估計每

個員工的工作能力，或者大鍋飯，所有人工資一致。差別計件工資制根

據(jù)完成工作量的不同給出不同級別的工資，大大提高了工人的積極性。

④科學管理的最大貢獻在于科學生產(chǎn)觀念的引入，它改變了長期以

來人們依靠經(jīng)驗決定一切的做法，重視科學技術(shù)和規(guī)范化在生產(chǎn)中的作

用，是對工廠管理的重大突破。

（3）泰勒的科學管理理論對當今我國企業(yè)管理的現(xiàn)實意義

當今我國處于工業(yè)化階段，勞動密集型產(chǎn)業(yè)的比重非常大，因此，

泰勒科學管理所提倡的效率思想對我國企業(yè)管理有重大借鑒意義。

3．目標管理與計劃管理有何異同?

答：（1）目標管理的含義

目標管理是指組織中的全體人員能夠親自參加制定目標，并且圍繞

工作目標進行充分的溝通，在工作中實施“自我控制”，努力完成各自的

工作目標的有效方法。職工“參與管理”體現(xiàn)在以下幾方面：①職工參與

目標的制定；②職工應(yīng)完成所分配的工作任務(wù)；③職工應(yīng)與領(lǐng)導者進

行充分的溝通；④職工對自己目標的完成進行評估、改進。

（2）目標管理與計劃管理的異同

①在目標管理中，組織目標是上級與下級共同商定的，而不是上級

下達指標，下級僅僅是執(zhí)行者。目標管理實際上也是一種參與管理制

度。在目標管理的實施過程中，全體職工參與管理，實行管理民主化。

計劃管理下級只是執(zhí)行者；

②實施目標管理時，每個部門和個人的任務(wù)、責任及應(yīng)該達到的分

目標是根據(jù)組織的總目標決定的。計劃管理難以達到；

③目標管理中每個部門和個人的一切活動都圍繞著這些目標展開，

這就使履行職責與實現(xiàn)目標緊密地結(jié)合起來。而計劃管理難以使履行職

責與實現(xiàn)目標緊密地結(jié)合；

④目標管理中個人和部門的考核均以目標的實現(xiàn)情況為依據(jù)。而計

劃管理則不以目標的實現(xiàn)為考核依據(jù)；

⑤目標管理實行自我控制，是一種自覺的管理。目標管理以目標激

勵員工，以自我控制實現(xiàn)組織和個人的目標，是一種“主動”的管理方

式。計劃管理實行上級控制，是一種被動的管理，不能有效調(diào)動員工積

極性。

目標管理相比于計劃管理更能調(diào)動員工工作積極性，講求以人為

本，將組織目標與個人責任和成果相結(jié)合，客觀評價和獎勵，在現(xiàn)代企

業(yè)中更有利于企業(yè)目標的實現(xiàn)，對企業(yè)發(fā)展有更深遠的意義。

4．如何通過決策程序的科學化來保證決策的科學化?

答：在企業(yè)中大量的決策是程序化決策，而且，不同的管理層所面

對的程序化決策數(shù)量也不同，對于程序化決策，保證決策程序的科學

化，是保證決策科學化的前提，具體而言，主要體現(xiàn)在：

（1）這些濃縮了管理經(jīng)驗的文件，是幾代員工的心血結(jié)晶，是企業(yè)

文化的組成部分，因而是組織的寶貴財富，也是組織的專有技術(shù)。當決

策形成文件時，程序就更能保證科學化，有利于決策方向的正確把握；

（2）完整的程序化文件為新上崗者提供了學習的范本，縮短了新上

崗者學習和上崗培訓實習的時間。這些科學化的決策程序能保證新人員

工的決策科學化；

（3）程序化決策簡化了決策過程，縮短了決策時間，也使方案的執(zhí)

行較為容易，特別是程序化決策，能使管理工作趨于簡化和便利，使組

織能聘用學歷較低、經(jīng)驗較少的人員擔任要求較高的崗位。這樣，科學

的決策程序有利于實現(xiàn)哪些知識水平有限的管理者做出科學決策；

（4）程序化決策具體規(guī)定了決策的過程，能使大量的重復(fù)性管理活

動授權(quán)放到下一級管理層中，這樣使得較高管理層特別是最高管理者能

避免陷入日常繁忙的事務(wù)堆中去，有時間思考組織的重大問題，有精力

處理與組織生存和發(fā)展等有關(guān)的非重復(fù)性的重大戰(zhàn)略問題。有利于做出

科學的重大決策。

5．在直線職能制組織結(jié)構(gòu)中如何正確發(fā)揮職能部門的參謀作用?

答：在直線職能制組織中，直線部門與職能部門是兩類不同的職權(quán)

關(guān)系。直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行

動的權(quán)力；而職能部門的參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參

謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。正確處理直線和參謀的關(guān)系，充

分發(fā)揮參謀人員的合理作用，是發(fā)揮組織中各方面力量協(xié)同作用的一項

重要內(nèi)容。

（1）要搞好直線與參謀的關(guān)系，首先要求明確直線與參謀的關(guān)系，

分清雙方的職權(quán)關(guān)系和存在價值，從而形成相互尊敬、相互配合的關(guān)

系；

（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力，以提高他們的積極性，讓職能

部門的參謀感覺到自己存在的價值，對公司的意義，這樣更有利于他們

自我價值的實現(xiàn)，更有利于發(fā)揮他們的潛能；

（3）直線人員為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處

獲取有價值的支持。讓他們充分發(fā)揮他們所在崗位的職責與義務(wù)，為他

們提供價值實現(xiàn)的條件。

總之，處理好直線與參謀的矛盾關(guān)系，一方面要求參謀人員經(jīng)常提

醒自己“不要越權(quán)”；另一方面也要求直線人員尊重參謀人員所擁有的專

業(yè)知識，自覺支持他們的工作，取長補短。

6．試用權(quán)變理論的觀點闡述組織管理中集權(quán)與分權(quán)的合理性?

答：領(lǐng)導權(quán)變理論認為，并沒有萬能的、固定不變的有效領(lǐng)導類

型，某種領(lǐng)導方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場

合，應(yīng)當根據(jù)情境之不同而采取不同的領(lǐng)導方式，方為有效。沒有最好

的領(lǐng)導模式，只有最合適的領(lǐng)導模式。根據(jù)權(quán)變理論，集權(quán)與分權(quán)的運

用可以分為以下幾種：

（1）費德勒的領(lǐng)導權(quán)變模型研究結(jié)果表明，在對領(lǐng)導者最有利和最

不利的情況下，采用任務(wù)導向型領(lǐng)導方式，即集權(quán)多點，其效果較好。

此時上下級關(guān)系較好，任務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確，職位權(quán)力較強，領(lǐng)導者

可以自己做出科學決策，下級會強有力的執(zhí)行上級分配的任務(wù)，從而實

現(xiàn)目標。或者，上下級關(guān)系較差，任務(wù)結(jié)構(gòu)又不明確，沒有較強的職位

權(quán)力，為了提高工作效率，上級要采取集權(quán)的領(lǐng)導方式，保證下級能按

部就班的工作，完成企業(yè)目標。

（2）在對領(lǐng)導者中等有利的情況下，采用關(guān)系導向型領(lǐng)導方式，效

果較好。即多采用分權(quán)的領(lǐng)導方式。

此時，上下級關(guān)系可能不太好，但任務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確，領(lǐng)導者擁有

一定職位權(quán)力，可以發(fā)揮民主的力量，把權(quán)力下放，讓下級參與領(lǐng)導，

來緩和上下級的關(guān)系，讓他們自主完成工作，效果會更好些。

7．如何理解溝通對現(xiàn)代管理的重要性?你認為應(yīng)該哪些方面提高溝

通技能?

答：溝通把個體、群體和組織串聯(lián)起來，形成一個相互聯(lián)系的有機

整體。重視并改善組織內(nèi)部成員的溝通狀況，可以對組織績效產(chǎn)生極大

的促進作用。

（1）溝通的重要性

①溝通是準確決策的基礎(chǔ)

準確決策是組織正常運轉(zhuǎn)的前提，決策要解決組織。做什么、怎么

做、誰來做的一系列問題。關(guān)于這三個問題的提出、原因的分析，還是

各種方案的選擇比較，都必須依據(jù)所掌握的組織內(nèi)部、外界環(huán)境因素，

即信息來做決策，而決策的失誤往往是由于信息的不完整而匆忙做出結(jié)

論。

②溝通是進行有效控制的基礎(chǔ)

為了使人們達成共識、理解并執(zhí)行組織的決定，就必須通過充分、

有效的溝通，它是控制組織成員去實現(xiàn)組織目標的首要手段。通過交換

意見、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)并協(xié)作行動以完成組織目標。

③溝通是建立良好組織氛圍的基礎(chǔ)

對于具體目標的設(shè)置、工作的持續(xù)反饋、標準行為的強化都要通過

溝通來實現(xiàn)。溝通所帶來的組織內(nèi)部經(jīng)驗傳遞、學習提高，也是一種激

勵手段。此外，溝通可以滿足員工的社交需要，通過表達自己的挫折感

和滿足感，增進了解，達到默契，使人際關(guān)系趨于融洽。

（2）有效溝通的實現(xiàn)

信息的生命在于傳遞。因此，要有效地管理信息溝通，必須在信息

傳遞上下工夫。在信息傳遞過程中，可以從以下幾個方面達到有效溝

通：

①效率與效果兼顧

在組織內(nèi)部傳遞信息，要求在單位時間內(nèi)傳遞的信息數(shù)量不僅要

多，而且要迅速及時。一條很有價值的信息，如果傳遞速度過慢，就可

能變得毫無價值，就質(zhì)量而言，就是要消除信息傳遞中的種種干擾，保

持信息的真實性；就效益而言，要求在較短的時間內(nèi)，花較少的費用，

傳遞盡可能多的信息。在信息傳遞中，做到事先認真準備。

②互信交流

對管理者來說，對溝通富有誠意，取得、保持并提高下屬對自己的

信任，對改善溝通效果尤為重要。失信于人，就會導致溝通失靈。另一

方面，價值的大小卻因人而異，同一信息對不同的人，價值不同。因

此，要注意信息傳遞的目標，確保信息的效用。要研究不同對象的不同

需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無效勞

動。

③控制信息數(shù)量

在管理過程中，由于分級主管部門的角色不同，每個團體成員所考

慮的問題不同，在信息傳遞時，要適當注意信息數(shù)量的控制，應(yīng)該讓下

級知道的信息必須盡快傳遞，適用范圍有限的信息則力求保密。但要防

止兩種傾向：一是信息過分保密的傾向。另一個是隨意擴散信息的傾

向。

④多方溝通

在組織生活中應(yīng)提倡直接溝通、雙向溝通和平行溝通，提高組織溝

通效率和效果。多方溝通是在一個組織中處于同一或不同層次的部門、

單位、個人之間的相互溝通，它是減少部門矛盾和沖突的重要措施。日

常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量通過有效的平行溝通來實現(xiàn)。

四．案例分析題(36分)

吉林通鋼重組引群體事件總經(jīng)理陳國軍被打死

7月24日，吉林通鋼集團通化鋼鐵股份公司發(fā)生一起群體性事件。

部分職工因不滿企業(yè)重組而在通鋼廠區(qū)內(nèi)聚集上訪，反對河北建龍集團

對通鋼集團進行增資擴股，一度造成工廠內(nèi)7個高爐停產(chǎn)，建龍集團派

駐通化鋼鐵股份公司總經(jīng)理陳國軍被毆打，不治身亡。

7月24日，這天是周五，正常工作日的最后一天，這天也是陳國軍

被任命為通鋼總經(jīng)理的第一天。此前，陳擔任建龍集團董事兼副總裁，

并兼任通鋼集團通化鋼鐵公司總經(jīng)理。

一位接觸過陳國軍的業(yè)內(nèi)人士對本報記者表示，陳“是河北唐山

人，平時話不多，比較內(nèi)秀，屬于實干型”；一位建龍管理人士表示，

陳“對公司很忠誠，在鋼材市場營銷上有一手”。

陳國軍的履新，對于通鋼來說，本身是一次重大的身份變化。但就

是這個變化最后導致血案發(fā)生。

一位中鋼協(xié)人士表示，通鋼事件雖然讓人意外，但事出有因。

“早就聽說通鋼職工對管理層不滿意，今年3月份還有多名通鋼職工

向協(xié)會反映改制后的日子很不好過。”記者還了解，通鋼管理層與職工

之間的矛盾，主要集中在“薪水過低．頻繁加班．職工福利”等方面。一

位通鋼中層員工表示，自從2005年通鋼改制后，通鋼職工的工資“就沒

有上漲過，反而一降再降”，退休工人每月工資按工齡分布在200元至

600元不等，一線普通工人每月工資只有1000元，金融危機時，“平均不

到500元”。

據(jù)記者了解，通鋼目前擁有近3萬員工。“這三四年里，曾作為吉林

省引以為豪的老牌國企，但現(xiàn)在通鋼屬性已經(jīng)模糊不清了?！鄙鲜鐾ㄤ?/p>

員工回憶。值得注意的是，建龍集團增持通鋼股份方案公布，距其與通

鋼實行股權(quán)分立僅有三個月。

今年3月，通鋼宣布與建龍集團實行股權(quán)分立，建龍將退出通

鋼?！皩嵭泄蓹?quán)分立的主要原因是經(jīng)濟形勢不好?！鄙鲜鼋埣瘓F內(nèi)部人

士表示。據(jù)記者獲得的一份內(nèi)部資料顯示，今年上半年，通鋼虧損總計

約11億元，“屬于國內(nèi)鋼企里虧損很嚴重的企業(yè)”。但5月份后，鋼材市

場形勢好轉(zhuǎn)跡象明顯，尤其像通鋼生產(chǎn)的線材品種銷路好轉(zhuǎn)，并于6月

份實現(xiàn)利潤近4500萬元。

此時建龍鋼鐵業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了比預(yù)計更好的發(fā)展。知情人士表示，建

龍集團今年上半年“屬于國內(nèi)鋼企里較早扭虧的企業(yè)之一”。內(nèi)部資料顯

示，今年上半年，建龍集團旗下鋼鐵業(yè)務(wù)實現(xiàn)利潤約4.5億元，其中6月

份實現(xiàn)利潤達2.7億元。

7月份，雙方又走在了一起。吉林省國資委副主任王喜東介紹，吉

林省國資委經(jīng)與眾多戰(zhàn)略投資者近4個月的商談，對多個方案反復(fù)論

證．研究．比較，最終經(jīng)各主要股東同意，最后仍選擇由第二大股東建

龍集團對通鋼集團進行增資擴股，并控股經(jīng)營。

建龍集團于是與吉林省國資委達成新意向：建龍集團以10億元現(xiàn)金

和其持有的通鋼礦業(yè)公司股權(quán)，向通鋼集團增資控股，持股66％，吉林

省國資委等其他原有股東直接持有通鋼集團的股權(quán)降至34％。

7月22日，建龍集團控股通鋼的上述方案水落石出。隨后陳國軍即

被任命為新通鋼集團總經(jīng)理。

7月22日晚，通化鋼鐵副總經(jīng)理以上干部在通化賓館集合，吉林省

國資委在是次會議上宣布，建龍集團增資擴股通鋼集團，并將控股的決

定。

7月23日上午，吉林省國資委部分領(lǐng)導．建龍集團部分高管到通鋼

召開重組大會，即遭到近百名員工的包圍抗議?！邦I(lǐng)導拼命向員工解

釋，但是沒有辦法制止”。

7月24日上午，近3000名在職員工及員工家屬在通鋼辦公大樓前集

會，并高舉“建龍滾出通鋼”等標語，高喊口號，由于人數(shù)增加，場面無

法控制，并導致通鋼7個高爐全面停產(chǎn)。

建龍集團派駐通鋼的新高管李明東開始負責員工穩(wěn)定工作，陳國軍

在做穩(wěn)定工作時，被員工包圍。

新華社消息說：24日上午，以企業(yè)內(nèi)退人員及退休人員為主體的人

群在通鋼集團辦公區(qū)內(nèi)聚集，一度達到千余人，這些人員沖擊生產(chǎn)區(qū)，

堵塞原料運輸線，造成部分高爐休風。在聚集中，部分人員將矛盾集中

在建龍集團派駐通化鋼鐵股份公司總經(jīng)理陳國軍身上，對其進行圍堵，

并將其打傷。

一位在現(xiàn)場的職工描述說，陳國軍要求大家結(jié)束聚集，但隨后集會

員工情緒失控，幾個人把他拉下臺后進行群毆。后來，陳國軍跑到一個

會議室，凈門反鎖，人群用暖氣片將門砸開，繼續(xù)毆打陳。

24日l6時38分左右，少數(shù)聚集人員在搜找到已被隱藏起來的陳國軍

后，對其再次進行毆打，同時，對宿舍及搶救道路進行封堵，阻止公安

干警對其救援，并向勸說人員投擲磚頭．瓦塊。

陳遭毆打的同時，建龍其他高管張志祥和李明東亦遭到群攻，后在

武警保護下躲進賓館。

“極少數(shù)人在通鋼焦化廠宿舍逐室搜找到陳國軍后，對其進行毆打，

并繼續(xù)煽動不明真相人員，對宿舍及搶救道路進行封堵，不準醫(yī)護人員

進入宿舍對其進行救治，阻l上公安民警對其救援，并向勸說人員投擲

磚頭．瓦塊?！?月27日下午，吉林省國資委副主任王喜東首次通報了這

一事件的經(jīng)過時介紹說。

此后，吉林省國資委．通化市政府主要領(lǐng)導向圍堵群眾宣布終止建

龍集團增資擴股決定，讓大家放出人質(zhì)，退離現(xiàn)場后，大部分人員離

去，“但仍有少數(shù)人員不準進室救治已經(jīng)奄奄一息的陳國軍?！蓖跸矕|

說。

在此情況下，有關(guān)方面強行進入通鋼焦化廠宿舍，將陳國軍搶救出

來。當日23時，陳國軍因搶救無效死亡。

試運用管理學的理論和知識分析吉林通鋼重組引群體事件，提出建

議。

答：吉林通鋼的重組事件引起群毆深深引發(fā)我們對企業(yè)重組問題的

思考，對于相通鋼這樣的國企，其實問題早就存在，而建龍集團增資擴

股通鋼集團，并將控股的決定是這一事件的導火索，把原來存在的問題

暴露出來。

吉林通鋼重組存在的問題及建議如下：

（1）國企制度弊端重重

通鋼以前的國企制度，致使員工形成了家門企業(yè)的觀念，工作效率

低下，盈利能力匱乏，企業(yè)虧損，員工工資、福利待遇下降，員工感到

不滿，而管理者并未對這些情況加以重視，沒有對下屬員工采取任何溝

通，安撫，致使不滿情緒高漲。管理者應(yīng)該關(guān)心下屬生活疾苦，與下屬

進行有效溝通，并實行相應(yīng)的福利措施安撫員工，保證員工對企業(yè)有充

分的了解，團結(jié)一心，完成工作，渡過難關(guān)。

（2）組織變革未做好充分準備

由原來的國企變革實行股權(quán)分立，這一決定有管理者決定，大下屬

員工并不理解，目標的制定不能很好的實現(xiàn)。在這方面，管理者應(yīng)該做

好調(diào)查，讓地層員工參與決策，實行民主管理，這樣也不會出現(xiàn)上述情

況。

（3）企業(yè)制度不明

有國企到控股經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，以前的員工更加擔心自身利益的不穩(wěn)，

所以才暴動，在這方面，管理者可以事先制定相應(yīng)的制度，對績效考

核，工資制度進行明確，與員工進行溝通，力圖用制度激勵員工提高工

作效率，保證他們的利益。

總之，在控股經(jīng)營的轉(zhuǎn)變中，企業(yè)領(lǐng)導要與下級充分溝通，表明企

業(yè)重組的重要性和必然性，并制定相應(yīng)的制度激勵員工保證他們的利

益。

2009年武漢理工大學管理學院管理學原理

（代碼883）考研真題

武漢理工大學2009年研究生入學考試試題

課程代碼：883

課程名稱：管理學原理

一、名詞解釋（每題4分，共24分）

1．管理職能

2．授權(quán)

3．學習型組織

4．“滿意”決策

5．直線職能制

6．期望理論

二、單項選擇題（每題3分，共24分）

1．“如果計劃從來不需要修改，而且是在一個全能的領(lǐng)導人的指導

之下，由一個完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行，那就沒有控制的必要

了”。對于這句話的正確理解是（）。

A．計劃、領(lǐng)導、組織如果執(zhí)行得好，控制就不需要了

B．控制職能是一種不得已而為之的職能

C．由于企業(yè)面臨的環(huán)境處于不斷變化之中，管理功能的實施不可

能完美無缺，必須進行有效的控制

D．在管理中一個全能的領(lǐng)導人和完美的計劃是至關(guān)重要的，兩者

相結(jié)合可以取代控制職能

2．一家生產(chǎn)塑料玩具的企業(yè)開業(yè)一年后，遇到了一個意想不到的

問題。你認為其中最關(guān)鍵的是（）。

A．管理費用高出預(yù)算20%

B．銷售出的產(chǎn)品被退回10%

C．技術(shù)部辭職并擔任競爭對手技術(shù)主管

D．技術(shù)監(jiān)督局確認產(chǎn)品有害兒童健康

3．王先生任材料科科長以來，每天忙得不亦樂乎。幾乎大部分時

間都在開會討論生產(chǎn)物資的采購與庫存問題，為此他苦不堪言。為了解

決這一問題，最好的辦法是（）。

A．增加材料科的人員，必要時設(shè)立若干副科長

B．制訂企業(yè)的采購制度與庫存控制措施

C．將材料一分為二，分別處理采購與庫存問題

D．開會討論太浪費時間，王先生應(yīng)當個人決策

4．某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品每臺售價1000元，單位變動成本600元。年固

定成本4000萬元，目標利潤4000萬元，則目標成本為（）。

A．16000萬元

B．20000萬元

C．32000萬元

D．無法判斷

5．一個化肥廠的李廠長平易近人，對員工有求必應(yīng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)

找自己的人越來越多，從車間主任到普通工人，從技術(shù)科長到銷售業(yè)務(wù)

員，不斷找他請示工作、討論問題，他均一一奉陪。但苦惱一個接一個

紛至沓來：第一，他每天花大部分時間接待來訪沒有時間過問工廠的經(jīng)

營人事；第二，他有求必應(yīng)，來者雖高興，但來訪者的上級意見很火；

第三，因情況不清，往往做出錯誤指導。請你分析一下，李廠長的毛病

主要是什么性質(zhì)？（）

A．分權(quán)不足，一個人說了算，眉毛胡子一把抓

B．越級指揮，違背了統(tǒng)一指揮原則

C．混淆了民主作風與管理職能的界限

D．不善于調(diào)動各級管理者的積極性

6．在一場勝敗攸關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當阻擊炮

手，英勇無比地發(fā)揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領(lǐng)。鏖戰(zhàn)終

于打勝了，在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾料想競得了

撤職的處分。對這件事的最合理解釋是（）。

A．該軍頌導因不了解炮兵連長的表現(xiàn)錯誤而地處分了他

B．炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導

C．炮兵連長的英勇戰(zhàn)斗行動不符合軍事指揮官的職責要求

D．炮兵連長沒有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手

7．一個商店經(jīng)理看見一位顧客在柜臺前等著買東西，但售貨員全

都在嘻嘻哈哈地打鬧著不理睬顧客，這位經(jīng)理一句話也不說，輕輕地走

進柜臺，問明顧客要買的東西，隨手取下，然后叫一位售貨員包裝好，

自己便獨自走了。你認為這位經(jīng)理（）。

A．應(yīng)該批評售貨員的失職

B．想以德服人

C．應(yīng)對售貨員動之以情，曉知以理

D．運用了“負強化”的激勵方法

8．表1為廠長一周的時間分配表：

表1小時

從中，我們可以得出的結(jié)論是（）。

A．該廠長能夠合理安排時間、時間觀念強，工作有條不紊，這是

作為領(lǐng)導者所必備的素質(zhì)

B．該企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合不力，缺乏有效的溝通，信息反饋

不暢

C．廠長大部分時間花在了解工作，協(xié)調(diào)關(guān)系上，說明廠長深入基

層，進行走動式管理

D．廠長不關(guān)心業(yè)務(wù)與技術(shù)工作，說明廠長的技術(shù)技能較差

三、簡答題（每題10分，共70分）

1．試說明人際關(guān)系技能及其對現(xiàn)代管理者的重要性？

2．何為責權(quán)利等邊三角型原理？它對指導管理實踐有何現(xiàn)實作

用？

3．為什么說決策的科學化和民主化要求集體決策和個人決策有機

結(jié)合？

4．試述管理組織“扁平化”的優(yōu)點和實現(xiàn)途徑？

5．現(xiàn)實管理工作中如何才能有效地發(fā)揮非正式組織的正面作用？

6．為什么說平均分配是不公平的？怎樣才能公平？

7．權(quán)變理論認為管理方式應(yīng)隨哪些因素不同而變？

四、案例分析題（32分）

2008年11月3日早晨，當不少重慶市民準備“打的”上班、趕火車、

趕飛機的時候，卻意外地發(fā)現(xiàn)，往日滿街跑的出租汽車全都不見了。重

慶市主城區(qū)發(fā)生了大規(guī)模出租車罷運事件。

10月30日以來，重慶市出租車業(yè)內(nèi)就風傳11月3日開始罷運，而且

有人還在散發(fā)罷運傳單。3日早晨，罷運的傳聞成真。

記者從重慶市公安局獲悉，早晨5時30分左右，一些出租車車主和

司機紛紛來到重慶市觀音橋商圈、楊公橋等重要路段，慫恿上路的出租

車開回去罷運，一些還在運營的出租車被砸。

7時左右，重慶市大街小巷已經(jīng)不見了一輛出租車。記者在重慶市

渝北區(qū)新南路一帶看到，許多正在等待出租車的乘客一邊等車一邊抱

怨。當聽說出租車罷運后，又連忙去擠公共汽車。

重慶是一座山城，沒有自行車，除公交車外，出租車是百姓最重要

的交通工具。目前重慶市主城共有8000多輛出租車，本來平時“打的”就

很緊張，罷運后那些打車上下班的人自然感到極不方便，而那些拖著大

包小包趕飛機趕火車的人，就更慘了。對于罷運，重慶市一些出租車司

機表示，他們也想出去掙錢，但訴求未得到答復(fù)之前，不會上路。也有

的出租車司機擔心汽車被砸，不敢上路。記者現(xiàn)場看到，每當有還在運

營的出租車路過時，司機們就會上前阻擋，用水瓶扔擲，要求其停止運

營。一位女駕駛員駕駛的出租車被幾十名司機圍在馬路中間，要求其停

止運營，女司機反復(fù)解釋后才離開。

盡管出租車罷運給重慶市民帶來不便，但不少群眾和網(wǎng)民依然對罷

運行為表示理解，并認為罷運要取得的效果不是漲價，而是讓管理部門

和出租車公司降低規(guī)費，并打擊其中可能存在的腐敗行為。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶市出租車車主多次向主管部門反映加氣難、運

價低、罰款多等問題，但其訴求長期得不到解決，矛盾越積越多。

重慶出租車基本上都使用天然氣，加氣難這個令出租車司機最頭痛

的問題已經(jīng)持續(xù)了好幾年。一般來講，重慶出租車加氣最少等1個小

時，最多等3個小時，這使出租車的營運收入受到嚴重影響，同時也加

劇了“打的”難。出租車司機怨聲載道。

運價低也是一項主要訴求。一些出租車司機反映，所掛靠的出租汽

車公司收取的管理費一般每月為7000元到8000元。因此，他們迫切要求

提高運價。

出租車司機譚代華說：“現(xiàn)在收入越來越低，我每天開出租車收入

只有40元至50元?！?/p>

出租車車主及司機對黑車多、罰款多、收費多也頗多意見。據(jù)反

映，重慶市主城區(qū)共有兩三千輛違法運營的“黑車”，這些“黑車”長期與

出租車搶生意，嚴重擾亂了客運市場秩序。

還有不少人反映交警和交通執(zhí)法人員罰款多，有的平均每月接到10

張交警罰款單。一位司機說：“重慶市出租車落客點非常少，有時候不

違規(guī)不行，但交警對這種隨意停車處罰起來很嚴，一張單子就是200

元，其實并不影響交通?！?/p>

重慶市公安局副局長高曉東認為，出租車加氣難、運價低等訴求都

是合理的，重慶市有關(guān)部門已決定千方百計增加天然氣供應(yīng)量，以解決

加氣難。此外，運價低也是一個客觀現(xiàn)象，重慶市出租汽車多年來起步

價維持在5元，這與北京、天津和鄰近的成都相比，價格都是偏低的。

但他表示，罰款多等問題并不存在，因為公安交通管理部門對出租車實

行的處罰標準低于公車和私家車。

據(jù)重慶市委宣傳部副部長周波介紹，重慶市委、市政府對罷運風波

高度重視，3日上午已連續(xù)召開了幾個不同層面的會議，研究處置方

案，爭取盡快恢復(fù)出租車運營秩序，使人民群眾正常的生產(chǎn)生活不受影

響。

3日上午召開的重慶市政府緊急會議作出部署：堅決防止出租車罷

運事件引發(fā)的連鎖反應(yīng)，并采取有力措施，確保營運恢復(fù)正常水平。

16時30分，重慶市交委舉行新聞發(fā)布會。重慶市交委副主任梁培軍

介紹說，導致此次主城區(qū)出租車罷運主要有4個原因：一是出租車企業(yè)

與駕駛員利益分配存在矛盾；二是主城區(qū)出租車存在加氣難問題未得到

徹底解決；三是出租車租價結(jié)構(gòu)不合理；四是非法營運車輛擾亂正常秩

序。

梁培軍說，重慶市政府以及交通、公安等部門已分別采取措施，妥

善處置問題，以促進出租車盡快恢復(fù)營運，確保出租車行業(yè)秩序穩(wěn)定。

試運用管理學的理論和知識分析重慶出租車罷運事件，從多角度提

出解決問題的建議。

2009年武漢理工大學管理學院管理學原理

（代碼883）考研真題及詳解

武漢理工大學2009年研究生入學考試試題

課程代碼883

課程名稱：管理學原理

一、名詞解釋（每題4分，共24分）

1．管理職能

答：管理職能是指管理者在管理過程中所從事的各種活動或發(fā)揮的

各種作用。管理活動劃分為四個職能，其中包括計劃、組織、領(lǐng)導和控

制這四大職能。①計劃。計劃活動就是要設(shè)定或明確組織的目標，制定

實現(xiàn)組織目標的途徑或方案。計劃是管理的起點，告訴了我們?nèi)绾尾拍?/p>

到達預(yù)定的目標；②組織是指為了實現(xiàn)計劃活動所預(yù)定的目標，實施計

劃活動制定的行動方案；③領(lǐng)導是指通過對組織及其成員施加影響，促

進組織目標實現(xiàn)的過程。人是組織活動中惟一具有能動性的因素，保證

企業(yè)目標的有效實現(xiàn)；④控制是指按照既定的目標和標準，對組織活動

進行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以保證組織目標實現(xiàn)的過

程。

盡管在理論上各項管理職能之間存在著邏輯上的先后關(guān)系，但現(xiàn)實

中的管理并不是嚴格地按照計劃、組織、領(lǐng)導和控制這樣的順序來進行

的。組織中的各項管理活動在時間上彼此重疊，在空間上錯雜交織在一

起。一般而言，很少有管理者在一個給定的時間段內(nèi)只從事某一特定的

管理職能，他們往往同時進行著若干種不同的活動。

2．授權(quán)

答：授權(quán)是指在一定的條件下，上級將自己的部分職責和相應(yīng)的權(quán)

力授予給下級，最后考核其成果，是提高領(lǐng)導效能的重要手段。影響授

權(quán)的因素有：①組織規(guī)模。組織規(guī)模越大，決策任務(wù)越重，就越需求助

于授權(quán)手段；②決策的重要性。一項決策越重要，其授權(quán)的可能性就越

?。虎廴蝿?wù)的復(fù)雜性。任務(wù)越復(fù)雜，對知識和信息的要求就越高，就越

需求助于授權(quán)手段；④下屬的才干。授權(quán)手段的運用以下屬具備一定的

才干為前提。若下屬低能，則授權(quán)成功的可能性小。授權(quán)的好處：①可

以使上級擺脫繁雜的日常事務(wù)，集中精力解決有關(guān)企業(yè)全局和長遠發(fā)展

的非程序性重大問題；②可以增強下級的工作責任心和積極性；③使

下級有機會在工作中得到充分的鍛煉。

3．學習型組織

答：學習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分

發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高柔性的、扁平

的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，

具有高于個人績效總和的綜合績效。

學習型組織的五個特點是：①自我超越，是學習型組織的精神基

礎(chǔ)，它表現(xiàn)為組織內(nèi)的每一個成員集中精力，培養(yǎng)耐心，全身心投入，

不斷創(chuàng)造和超越自我；②改善心智模式，即改變我們的思考方式，改變

隱藏在我們背后的所有行為的基本假設(shè)；③創(chuàng)建共同愿景，即針對我們

想創(chuàng)造的未來，以及我們希望據(jù)以達成目標的原則和實踐方法，發(fā)展出

共同愿景，并且激起大家對共同愿景的承諾和奉獻精神；④團隊學習，

通過團隊學習、轉(zhuǎn)換對話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個人才

華總和的偉大知識和能力；⑤系統(tǒng)思考，是五項修煉的核心，這項修煉

能幫助我們看清如何才能更有效的改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟中

更大的流程相調(diào)和。

4．“滿意”決策

答：滿意決策是指在“適當?shù)氖袌龇蓊~”、“適度的利潤”和“公平的

價格”等前提條件下做出的決策。它是決策管理學派的主要思想之一，

其主要觀點為：①手段—目標鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，一個簡單的手段—

目標鏈分析會導致不準確的結(jié)論。②決策者追求理性，但又不是最大限

度追求理性。決策者只要求“有限理性”。這是因為，人的知識有限，決

策者既不可能掌握全部信息，也無法認識決策的詳盡規(guī)律。③決策者在

決策中追求滿意標準，而非最優(yōu)標準。在決策過程中，決策者定下一個

最基本的要求，然后考察現(xiàn)有備選方案，如果有一個備選方案能較好地

滿足定下最基本的要求，決策者就實現(xiàn)了滿意標準，他就不愿意再去研

究或?qū)ふ腋玫膫溥x方案了。

5．直線職能制

答：直線職能制，指組織的設(shè)計以直線制為基礎(chǔ)，在各級直線主管

之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，即在保持直線組織的統(tǒng)一指揮的原則下，增

加了參謀機構(gòu)。其優(yōu)點是：①把直線結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)的優(yōu)點結(jié)合了起

來，既能保持指揮的統(tǒng)一，又能發(fā)揮參謀人員的作用；②分工細密，職

責清楚，各個部門只對自己應(yīng)該做的工作負責，效率比較高；③組織穩(wěn)

定性比較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團效

率。其缺點是：①部門間缺乏信息交流，不利于集思廣益地做出決策；

②直線部門與參謀部門之間目標不一，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作

量大；③難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；④系統(tǒng)剛性

大，適應(yīng)性差，容易因循守舊，對新情況不易做出迅速的反應(yīng)。

6．期望理論

答：期望值理論由美國心理學家弗魯姆于1964年提出的，期望理論

認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下才會被激

勵起來去作某些事情以達到這個目標。即M=V×E，其中，M為激發(fā)力

量，V為目標效價，E為期望值。期望理論提出了在進行激勵時要處理

好以下幾方面的關(guān)系：

（1）設(shè)置目標應(yīng)符合下列各點：①必須將組織目標納入其中或?qū)⒔M

織上所希望出現(xiàn)的行為列為目標導向行動，使成員只能在完成組織目標

后才能達到個人目標；②目標的設(shè)置必須是受激勵者所迫切需要的；

③目標的設(shè)置要適當，目標太大望洋興嘆，目標太小激勵不夠；④設(shè)

置目標最好讓大家參與討論。

（2）管理者在設(shè)置目標的同時，還應(yīng)提供一定的保證條件，也就是

說要提高目標實現(xiàn)的可能性。

二、單項選擇題（每題3分，共24分）

1．“如果計劃從來不需要修改，而且是在一個全能的領(lǐng)導人的指導

之下，由一個完全均衡的組織完美無缺地來執(zhí)行，那就沒有控制的必要

了”。對于這句話的正確理解是（）。

A．計劃、領(lǐng)導、組織如果執(zhí)行得好，控制就不需要了

B．控制職能是一種不得已而為之的職能

C．由于企業(yè)面臨的環(huán)境處于不斷變化之中，管理功能的實施不可

能完美無缺，必須進行有效的控制

D．在管理中一個全能的領(lǐng)導人和完美的計劃是至關(guān)重要的，兩者

相結(jié)合可以取代控制職能

【答案】C

【解析】控制是監(jiān)督各項活動，以保證它們按計劃進行并糾正各種

偏差的過程。由于企業(yè)處于一個不斷變化中的環(huán)境中，面臨著很多的不

確定性，同時，領(lǐng)導人的能力是有限的，組織也不可能是完美無缺的，

所以控制是必不可少的。

2．一家生產(chǎn)塑料玩具的企業(yè)開業(yè)一年后，遇到了一個意想不到的

問題。你認為其中最關(guān)鍵的是（）。

A．管理費用高出預(yù)算20%

B．銷售出的產(chǎn)品被退回10%

C．技術(shù)部辭職并擔任競爭對手技術(shù)主管

D．技術(shù)監(jiān)督局確認產(chǎn)品有害兒童健康

【答案】C

【解析】在市場經(jīng)濟條件下，人力資源是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種特

殊的和寶貴的資源。企業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于人才的競爭，因為人才決定

了企業(yè)的技術(shù)水平，而技術(shù)水平?jīng)Q定了產(chǎn)品在市場上的競爭力。C

項，“技術(shù)部辭職并擔任競爭對手技術(shù)主管”會對企業(yè)自身的競爭力造成

很大的影響，并且使得競爭對手的實力更強，故它是最關(guān)鍵的。

3．王先生任材料科科長以來，每天忙得不亦樂乎。幾乎大部分時

間都在開會討論生產(chǎn)物資的采購與庫存問題，為此他苦不堪言。為了解

決這一問題，最好的辦法是（）。

A．增加材料科的人員，必要時設(shè)立若干副科長

B．制訂企業(yè)的采購制度與庫存控制措施

C．將材料一分為二，分別處理采購與庫存問題

D．開會討論太浪費時間，王先生應(yīng)當個人決策

【答案】A

【解析】授權(quán)是指在一定的條件下，上級將自己的部分職責和相應(yīng)

的權(quán)力授予下級，最后考核其成果，是提高領(lǐng)導效能的重要手段。A

項，增加材料科的人員、設(shè)立若干副科長即為授權(quán)的體現(xiàn)，它可以使王

先生擺脫繁雜的日常事務(wù)，集中