快遞分撥中心安全管理-突發(fā)應(yīng)急事件概述

—突發(fā)應(yīng)急事件概述

知識導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、

技能檢測四、目錄內(nèi)容講解一、突發(fā)應(yīng)急事件的含義

突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。內(nèi)容講解二、突發(fā)應(yīng)急事件的特點(1)突發(fā)性。事件發(fā)生的真實時間、地點、危害難以預(yù)料，往往超乎人們的心理慣性和社會的常態(tài)秩序。(2)危險性。事件給人民的生命財產(chǎn)或者給國家、社會帶來嚴重危害。(3)緊迫性。事件發(fā)展迅速，需要采取非常態(tài)措施、非程序化作出決定,才有可能避免局勢惡化。(4)不確定性。事件的發(fā)展和可能的影響往往根據(jù)既有經(jīng)驗和措施難以判斷、掌控，處理不當就可能導(dǎo)致事態(tài)迅速擴大。自然災(zāi)害公共衛(wèi)生事件社會安全事件事故災(zāi)難內(nèi)容講解三、分類1因雨雪冰凍及其他氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等引起的人員傷亡、快件積壓、丟失或損毀、財產(chǎn)損失、快遞信息系統(tǒng)癱瘓、快遞通信中斷。2因各類安全事故運輸設(shè)備災(zāi)難生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞等引起的人員傷亡、快件積壓、丟失或損毀、財產(chǎn)損失、快遞信息系統(tǒng)癱瘓、快遞通信中斷。3因傳染病疫、群體性不明原因疾病、食品安全職業(yè)危害和動物疫情等引起的人員傷亡、快件積壓、財產(chǎn)損失和快遞通信中斷。4因恐怖襲擊事件、經(jīng)濟安全事件和涉外事件等引起的快件積壓、丟失或損毀、財產(chǎn)損失和快遞通信中斷。知識導(dǎo)入內(nèi)容講解四、發(fā)生原因（1）麻痹大意，疏于防范（2）沒有建立科學的應(yīng)對機制（3）素質(zhì)低下，無能應(yīng)對（4）就事論事，不能利用突發(fā)事件潛藏的機遇判斷題需要公權(quán)介入和社會力量才能解決《突發(fā)事件應(yīng)對法》所指的公共突發(fā)事件。技能檢測—突發(fā)應(yīng)急事件處理流程

知識導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、

技能檢測四、目錄內(nèi)容講解一、流程概述

突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場知情人或有關(guān)人員要及時、主動地報告本部門負責人、現(xiàn)場應(yīng)急救援工作組，現(xiàn)場應(yīng)急救援工作組啟動現(xiàn)場處置方案的同時，不得遲報、謊報、瞞報和漏報。應(yīng)急處置過程中,要及時續(xù)報有關(guān)情況，重大事件上報應(yīng)急委。公司應(yīng)急委接警后，按照應(yīng)急處理基本程序，宣布啟動事故應(yīng)急預(yù)案，并迅速組織應(yīng)急搶險救援工作。內(nèi)容講解二、報告流程1發(fā)生一般突發(fā)事件，采?、艏夗憫?yīng)，事發(fā)企業(yè)應(yīng)當立即報告當?shù)剜]政管理機構(gòu)以及應(yīng)急管理等部門，由市（地）級及以下郵政管理機構(gòu)啟動并實施應(yīng)急響應(yīng)，報送省級郵政管理機構(gòu)備案，同時報告本級人民政府。2發(fā)生較大突發(fā)事件，采?、蠹夗憫?yīng)，事發(fā)企業(yè)應(yīng)當立即報告當?shù)剜]政管理機構(gòu)以及應(yīng)急管理等部門，由市（地）級郵政管理機構(gòu)啟動并實施應(yīng)急響應(yīng)，并在2小時內(nèi)將應(yīng)急處置進展情況上報省級郵政管理機構(gòu)。應(yīng)急處置過程中，及時續(xù)報有關(guān)情況。3發(fā)生重大突發(fā)事件，采?、蚣夗憫?yīng)，事發(fā)企業(yè)應(yīng)當立即報告當?shù)剜]政管理機構(gòu)以及應(yīng)急管理等部門，由省級郵政管理機構(gòu)予以確認，啟動并實施應(yīng)急響應(yīng)，同時報告國家郵政局和本級人民政府。4發(fā)生特別重大突發(fā)事件，采?、窦夗憫?yīng)，事發(fā)企業(yè)應(yīng)當立即報告當?shù)剜]政管理機構(gòu)以及應(yīng)急管理等部門，由國家郵政局予以確認，啟動并實施應(yīng)急響應(yīng)。內(nèi)容講解三、處置措施1客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責任人進行處理，責令立即改正；2積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進行處罰，責令其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；3丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進行解釋理賠；4防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責任制，對零散客戶100%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責任書，安全責任落實到人。認真落實從源頭抓起，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；若對禁止運輸、寄遞或存在重大安全隱患的物品予以運輸、寄遞，主管部門可以依照《中華人民共和國反恐怖主義法》對企業(yè)及其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處以罰款；內(nèi)容講解三、處置措施5因公司運送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛及時轉(zhuǎn)運派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；6發(fā)生恐怖事件和嚴重危害人身安全事件，第一時間上報給屬地公安部門，保護現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件上；7對發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進行教育、培訓(xùn)、監(jiān)督，從預(yù)防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對其直接責任人進行相應(yīng)處罰，責令其改正，對受害人進行賠禮道歉、經(jīng)濟理賠，盡量把事情處理圓滿，維護公司形象；8從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強改進，實時監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會議和活動期間發(fā)生事故。內(nèi)容講解四、處理要求防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。內(nèi)容講解五、善后處理工作1對每一次應(yīng)急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；2對每一次處理的過程結(jié)果進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生；3及時上報，追究責任人相關(guān)責任；4群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴大；