管理學(xué) 控制與控制過(guò)程

第十四章控制職能整理課件第一節(jié)控制活動(dòng)一、控制的含義控制就是檢查實(shí)際工作是否按既定的方案、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，從而發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因、進(jìn)行修正，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?？刂婆c方案密切相關(guān)，方案是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)方案的重要手段，控制的實(shí)質(zhì)是使實(shí)際與方案保持一致。整理課件二、控制的必要性1.外部環(huán)境的迅速變化“方案趕不上變化〞2.內(nèi)部環(huán)境的復(fù)雜性3.管理者指揮的失誤4.工作過(guò)程失誤5.授權(quán)的影響即：○環(huán)境的變化○管理權(quán)力的分散○工作能力的差異整理課件三、控制類型

1、按業(yè)務(wù)范圍分生產(chǎn)控制〔流程、工序和質(zhì)量〕本錢控制〔最小化〕預(yù)算控制〔投入產(chǎn)出比〕信息控制〔信息流入流出〕質(zhì)量控制〔產(chǎn)品、效勞和生產(chǎn)質(zhì)量〕整理課件2、按控制源分正式組織控制群體控制自我控制整理課件3、按控制點(diǎn)位置分：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反響控制?！彩虑?、事中、事后〕〔1〕前饋控制是對(duì)輸入要素的控制。輸入執(zhí)行過(guò)程輸出前饋控制現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制整理課件前饋控制假定條件：過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)對(duì)以后的工作是有效的；按標(biāo)準(zhǔn)輸入的要素能發(fā)揮預(yù)定的作用；對(duì)系統(tǒng)將來(lái)的運(yùn)行情況可以事先估計(jì)。評(píng)價(jià)：防患于未然對(duì)事不對(duì)人假設(shè)情況成立整理課件〔2〕現(xiàn)場(chǎng)控制對(duì)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與調(diào)控。能了解現(xiàn)成的第一手資料，能快速解決問(wèn)題范圍較窄，主要在作業(yè)層效率受管理者個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的影響工作者容易產(chǎn)生心理壓力〔3〕反響控制對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的結(jié)果分析、比較、測(cè)量和評(píng)價(jià)，采取措施，矯正以后活動(dòng)，防止再出現(xiàn)問(wèn)題。整理課件四、控制系統(tǒng)特征施控者、受控者、施控作用過(guò)程和反響作用過(guò)程等構(gòu)成；是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；必須是一個(gè)信息系統(tǒng)；必須是一個(gè)反響系統(tǒng)。整理課件

第二節(jié)控制過(guò)程一、確定標(biāo)準(zhǔn)思考：方案是不是控制標(biāo)準(zhǔn)？是從整個(gè)方案方案中選出的對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)類型〔1〕定量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)——表達(dá)在資本、收益、本錢、工作量等要素上。整理課件〔2〕定性標(biāo)準(zhǔn)親自觀察利用報(bào)表與報(bào)告

整理課件一、確定標(biāo)準(zhǔn)〔一〕確定控制對(duì)象〔二〕選擇控制的重點(diǎn)〔三〕制定標(biāo)準(zhǔn)的方法整理課件二、衡量績(jī)效1.差異分析形式與標(biāo)準(zhǔn)比與同行比與歷史比2.差異分析方法圖式、表式、圖文并茂整理課件3.分析內(nèi)容分析偏差的嚴(yán)重程度偏差可能產(chǎn)生的影響造成偏差的原因：方案本身不合理；執(zhí)行過(guò)程發(fā)生了偏差；方案與現(xiàn)實(shí)環(huán)境不一致。整理課件三、糾正偏差1.找出偏差產(chǎn)生的主要原因2.明確糾偏對(duì)象3.采取矯正措施：糾偏；調(diào)適。4.落實(shí)獎(jiǎng)罰制度5.注意問(wèn)題：考慮對(duì)原有方案實(shí)施的影響消除