第三章項目質量保證

第三章工程質量保證3.1、質量保證3.2、工程質量保證3.3、ISO9000質量保證規(guī)范1浙江大學管理學院熊偉博士●定義：為了提供足夠的信任闡明某實體可以滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據(jù)需求進展證明的全部有方案和有系統(tǒng)的活動。●內部質量保證和外部質量保證3.1質量保證2浙江大學管理學院熊偉博士●定義：工程質量保證指為工程符合相關質量規(guī)范要求樹立自信心而在質量系統(tǒng)內部實施的各項有方案的系統(tǒng)活動。工程質量保證應貫穿于工程的一直。在ISO9000系列制定之前，質量規(guī)劃項下所描畫的活動有許多被列為質量保證的一部分。

工程質量保證往往由質量保證部或組織中與此稱號類似的單位提供，但并非必需由此類單位提供。

工程質量保證的對象可以是工程管理班子以及實施組織的管理層〔內部質量保證，或者是客戶和其他未實踐參與工程任務的人們〔外部質量保證〕3.2、工程質量保證3浙江大學管理學院熊偉博士定義：為實施質量管理所需的組織構造、程序、過程和資源。質量體系和質量管理的關系：質量管理需經過質量體系來運作，即建立質量體系并使之有效運轉是質量管理的主要義務。質量體系的根本組成有四個部分：組織構造、程序、過程和資源。組織構造：一個組織為行使其職能按某種方式建立的職責、權限及其相互關系。質量體系4浙江大學管理學院熊偉博士3.3、ISO9000產生的背景科技提高和消費力程度的提高，是ISO9000規(guī)范產生的客觀環(huán)境質量保證活動的勝利閱歷為ISO9000的產生奠定了根底質量管理實際的開展為ISO9000提供了實際根底國際貿易的開展加速了ISO9000的產生國際規(guī)范化組織質量管理和質量保證技術委員會〔ISO/TC176〕于1986年正式公布ISO8402，1987年正式發(fā)布ISO9000規(guī)范〔87版〕，1994年發(fā)布修訂后的ISO9000規(guī)范〔94版〕5浙江大學管理學院熊偉博士國際規(guī)范化組織ISO●成立于1947年●由90多個國家級團體參與的國際組織，是世界上最大的民間性質的規(guī)范化機構〔非政府組織〕，我國于1978年成為ISO正式成員●目的：在全世界范圍內促進規(guī)范化任務的開展，以便于國際物資的交流與互助，并擴展在文化、科學、技術和經濟方面的協(xié)作●主要活動：與國際電工委員會IEC嚴密配合制定全球協(xié)調一致的ISO國際規(guī)范協(xié)調世界范圍內的規(guī)范化任務，報導國際規(guī)范化的交流情況，同其它國際性組織協(xié)作研討規(guī)范化有關問題●組織：ISO按專業(yè)性質設定技術委員會〔TC〕擔任起草各種規(guī)范各TC又根據(jù)任務需求設假設干分技術委員會〔SC〕和任務組〔WG〕TC和SC的成員分類P成員——參與成員〔參與技術任務〕O成員——察看成員〔不參與技術任務但可了解作情況和獲取有關信息資料〕6浙江大學管理學院熊偉博士ISO/TC176〔質量管理和質量保證技術委員會〕●ISO/TC176——1979年成立的技術委員會，稱為質量管理和質量保證技術委員會﹡組織：42個p成員，21個O成員下設3個分技術委員會SC和10個WG﹡任務范圍：覆蓋了國際貿易中對產品或效力的質量和質保要求的80%——90%﹡在ISO發(fā)布的7000多個國際規(guī)范中僅88年一年。TC176制定ISO9000族系列規(guī)范占全年規(guī)范銷售額的三分之一7浙江大學管理學院熊偉博士1988年GB/T10300系列規(guī)范〔等效采用〕1992年GB/T19000-92-ISO9000-87系列規(guī)范〔等同采用〕1994年GB/T19000-1994-ISO9000：1994族規(guī)范〔等同采用〕等同采用：只做翻譯，不做任何修正。國家規(guī)范在技術內容上與國際規(guī)范完全一樣，編寫方法上完全相對應于國際規(guī)范。等效采用：技術內容上一樣，但編寫上不完全對應于國際規(guī)范，即參照國際規(guī)范制定。我國采用ISO9000族規(guī)范的情況8浙江大學管理學院熊偉博士1987版ISO9000族規(guī)范ISO——TC176先后用了五年時間在總結各國質量保證閱歷的根底上，1986.6正式公布了ISO8402〈質量——術語〉國際規(guī)范；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個國際規(guī)范，統(tǒng)稱為1987版ISO9000系列國際規(guī)范特點：ISO9000系列規(guī)范與通常的工程規(guī)范〔技術規(guī)范、產品規(guī)范、計量規(guī)范〕不同，它是對質量管理任務的普遍特征以及質量保證任務概念、原那么和方法進展的規(guī)范化、程序化、規(guī)范化和國際化ISO9000系列規(guī)范包含了大量綜合性質量管理的概念和指點性文件；提供了三種外部質量保證方式，規(guī)范的體系構造緊湊；構成一種協(xié)調又便于記憶的編碼體系9浙江大學管理學院熊偉博士94版ISO9000族規(guī)范ISO8402ISO9000質量管理和質量保證規(guī)范運用或實施指南-1．通用指南-29001至9003的實施-39001在軟件中的運用-4可信性大綱管理ISO9001-9003質量保證要求ISO9004質量管理指南9001設計、開發(fā)、商場、安裝和效力9002消費、安裝和效力9003最終檢驗和實驗-1通用指南-2效力-3流程性資料-4質量改良ISO10000支持性技術指南10005質量方案10006工程管理10007技術形狀10011-1審核10011-2審核員10011-3審核管理10012-1測試質量保證10012-2丈量控制10013質量手冊10014質量經濟性10015教育和培訓10016檢驗和實驗記錄10浙江大學管理學院熊偉博士2000版ISO9000規(guī)范2000年12月15日正式發(fā)布了2000版ISO9000族國際規(guī)范。我國國家規(guī)范GB/T19000-2000族規(guī)范于2000年12月28日發(fā)布。明確規(guī)定：“正式規(guī)范發(fā)布后，將有3年的過渡期限，其間，94版認證證書仍有效〞。新舊版本過渡期維持到2003年12月14日。遵照“規(guī)范化的銜接性、承繼性原那么〞，2000版承繼了94版，堅持了銜接性并在此根底上有所拓展。11浙江大學管理學院熊偉博士2000版ISO9000規(guī)范的構成技術報告中心規(guī)范其他規(guī)范小冊子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO19001112浙江大學管理學院熊偉博士2000版中心規(guī)范①ISO9000：2000質量管理體系----概念和術語②ISO9001：2000質量管理體系----要求③ISO9004：2000質量管理體系----業(yè)績改良指南④ISO19011質量和環(huán)境審核指南13浙江大學管理學院熊偉博士2000版ISO9000規(guī)范的特點①94版的ISO8402并入ISO9000：2000，共有74條術語，在ISO8402的根底上添加了一些術語，取消了一些術語，并修正了某些術語使含義更明確。②ISO9001：2000是94版ISO9001、ISO9002和ISO9003規(guī)范的合并，在一定條件下允許對ISO9001進展剪裁，以滿足對ISO9002和ISO9003組織的需求?！布舨梅秶抻凇爱a品實現(xiàn)〞〕③采用“過程方法方式〞④2000版添加了“質量和環(huán)境審核指南〞這項新的規(guī)范，把ISO9000與ISO14000規(guī)范的貫徹有機結合，同時進展質量管理和環(huán)境管理。⑤2000年版的ISO9000規(guī)范對文件的強迫性要求降低，要求組織對以下六種活動必需有“構成文件的程序〞：文件控制、質量記錄控制、內部審核、不合格品控制、糾正措施、預防措施。14浙江大學管理學院熊偉博士持續(xù)改進

顧客要求顧客滿意輸入輸出資源管理管理職責丈量分析改良產品實現(xiàn)產品圖3.1過程方法方式15適用于各種組織滿足多個行業(yè)易于運用、易于翻譯、容易了解減少了強迫性的“程序〞將管理體系過程聯(lián)絡起來強調了繼續(xù)改良強調了顧客稱心與ISO14000具有更好的兼容性思索了相關方利益2000版規(guī)范的優(yōu)點16浙江大學管理學院熊偉博士原那么一：以顧客為關注焦點原那么二：指點作用原那么三：全員參與原那么四：過程方法原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：繼續(xù)改良原那么七：基于現(xiàn)實的決策方法原那么八：互利的供方關系2000版ISO9000規(guī)范八項原那么17浙江大學管理學院熊偉博士ISO9000系列的優(yōu)缺陷1、優(yōu)點：〔1〕提高消費力、效率和溝通〔2〕減少錯誤、反復制造和缺點〔3〕不斷改良強調“質量管理必需堅持進展質量改良〞18浙江大學管理學院熊偉博士〔4〕使過程處于受控形狀：強調質量并非在產品檢驗中得到，而是構成于消費