管理道德與社會責(zé)任新

第四章

管理道德與社會責(zé)任第一節(jié)管理為什么需要倫理道德——自習(xí)第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德的管理特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任被指缺社會責(zé)任15家企業(yè)遭點名

2009年09月21日05:34:24上周六，因為被指社會責(zé)任缺失，15家企業(yè)被一家中國媒體選為社會責(zé)任“缺失案例〞。其中，包括奶粉中摻雜“三聚氰胺〞的三鹿集團。此外，完達山藥業(yè)、玖龍紙業(yè)等企業(yè)，也被一起點名。19日，中國企業(yè)報社主辦了一場中國企業(yè)社會責(zé)任研討會。研討會上，中國企業(yè)報社社長助理劉傳倫公布了上述社會責(zé)任“缺失案例〞。被點名的這15家企業(yè)，或者是提供的產(chǎn)品、效勞質(zhì)量欠佳，或者是污染環(huán)境。15家企業(yè)的“劣跡〞，此前大都已被媒體公布。劉傳倫介紹說，中國企業(yè)履行社會責(zé)任整體缺乏。以慈善活動為例，中國現(xiàn)有1000萬家企業(yè)，履行慈善義務(wù)、有過捐贈記錄的缺乏十萬。對于捐款，很多企業(yè)“捐不捐款、捐多捐少〞要看老板自己是不是快樂。據(jù)悉，去年，汶川大地震發(fā)生后，中國接收國內(nèi)外各類社會捐贈款物超過了1000億元人民幣。當(dāng)時，中國企業(yè)界曾掀起過規(guī)?？涨暗木栀?，規(guī)模稍大企業(yè)面臨的捐贈“門檻〞，推高到了一千萬元人民幣。但在最終的全部捐贈中，有半數(shù)多來自個人捐贈。<據(jù)央視>

15家企業(yè)遭點名單位原因三鹿集團

三聚氰胺重大食品安全事故完達山藥業(yè)刺五加注射液事件上海農(nóng)藥廠瞞報除草劑泄漏事件玖龍紙業(yè)

血汗工廠沸沸揚揚太陽紙業(yè)環(huán)境污染掀起軒然大波云南玉溪維和制藥生產(chǎn)劣藥數(shù)年不斷北青旅雇用黑導(dǎo)游致游客死亡中大恒基吃差價被判雙倍賠償中國一重環(huán)境違法遭重罰九陽豆?jié){機產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)頻遭投訴宅急送責(zé)任喪失快遞一月丟三次雪花啤酒爆炸傷人質(zhì)量控制不嚴物美大賣場售假被重罰太極集團曲美減肥藥定價混亂綠谷涉嫌虛假廣告被曝光倫理與道德作為人類文明的根本因子，是評價人類行為善惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么。任何社會任何組織要想長期生存，不僅要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德標(biāo)準(zhǔn)。任何組織的管理行為都在文化深層上表達它所秉持的道德觀，形成獨特的管理道德。小資料：家樂福中國掀廉政風(fēng)暴多名管理人員涉嫌受賄被拘

家樂福中國新總裁羅國偉掀起的改革風(fēng)暴開始在家樂福各個環(huán)節(jié)顯現(xiàn)。最近，家樂福中國總部以郵件、通告的形式向全國各個地區(qū)通報了一些已被查處的內(nèi)部腐敗事件。家樂福內(nèi)部掀起的反腐風(fēng)暴正在越刮越猛。家樂福內(nèi)部通告顯示，近期北京CCU(城市采購中心)以及7家門店生鮮處相關(guān)人員被送到司法機關(guān)。東北區(qū)域幾家門店生鮮處負責(zé)人被拿掉，深圳梅林店局部員工也被處理?！翱偛康臎Q心很大，反腐敗已經(jīng)確立為今年的工作重點。〞

一位家樂福南區(qū)CCU采購人員告訴記者其中一那么通告內(nèi)容：“2007年6月25日至8月1日，對家樂福北京CCU及7家門店事件進行調(diào)查，經(jīng)查包括12名供給商在內(nèi)的22名人員被北京警方傳喚，其中8名家樂福經(jīng)理級員工被警方正式拘留，此案正在審理中。〞據(jù)知情人士進一步透露，這次被查處的是家樂福北京7家門店肉課的課長，以及CCU負責(zé)生鮮采購的人員?，F(xiàn)有的證據(jù)是收“黑錢〞，即收受供給商的賄賂。小資料：西門子中國對腐敗零容忍自上世紀90年代中期起，西門子股份公司的非法賄賂支出資金已超過10億歐元。據(jù)調(diào)查，西門子內(nèi)部涉案人員通常會以簽署咨詢合同的方式，通過第三者支付咨詢費進行間接行賄。據(jù)德國媒體報道，目前“賄賂門〞事件已涉及西門子中國公司，西門子中國公司的運營中近半數(shù)業(yè)務(wù)涉及行賄。西門子中國公司總裁兼首席執(zhí)行官郝睿強日前在上海自曝家丑：“去年我們開除了西門子中國公司20名員工，因為他們被發(fā)現(xiàn)涉及了一些公司不能容忍的行為。對于賄賂、腐敗事件，我們是零容忍的。〞西門子股份公司董事長兼執(zhí)行總裁羅旭德日前成認，公司聲譽受損，處境艱難，自己將著重處理賄賂問題，目前針對西門子中國公司的相關(guān)審計和調(diào)查仍在進行之中。“我們會充分配合有關(guān)機構(gòu)的調(diào)查。〞羅旭德表示，上任后將“合規(guī)〞作為自己工作方案中的重中之重。在具體的措施上，西門子將在內(nèi)部設(shè)立“合規(guī)官〞、加強內(nèi)部監(jiān)控流程、進行定期的員工“合規(guī)〞培訓(xùn)以及聘請外部獨立的有豐富內(nèi)審經(jīng)驗的律師事務(wù)所等，加強“合規(guī)〞管理。小資料：近年跨國公司商業(yè)賄賂事件

2003年12月，云南省外經(jīng)貿(mào)廳前黨組書記彭木裕，因其妻收受昆明沃爾瑪管理效勞董事鄒麗佳價值約10萬元人民幣的“禮物〞而被判處有期徒刑5年。2004年3月，世界500強之一的默沙東(MSD)公司解雇了20多名中國分區(qū)副經(jīng)理和醫(yī)藥代表，理由是“假以學(xué)術(shù)推廣的名義報銷娛樂費〞。2004年4月6日，朗訊向美國證券交易委員會遞交匯報文件，指出朗訊將解除其中國區(qū)總裁戚道協(xié)、首席運營官關(guān)赫德及財務(wù)主管和市場部經(jīng)理的職務(wù)，理由是他們?yōu)楹献鞣教峁┗乜邸?005年5月，美國司法部報告指出，天津德普公司從1991年到2002年期間向中國的實驗室工作人員及國有醫(yī)院醫(yī)生行賄162.3萬美元的現(xiàn)金，用來換取這些醫(yī)療機構(gòu)購置DPC公司的產(chǎn)品和效勞，德普公司從中賺取200萬美元的利潤。2006年11月，在中國建設(shè)銀行前董事長張恩照受賄案的法庭判決書中，出現(xiàn)了曾屢次躋身“中國最受尊敬企業(yè)〞行列、并成為跨國公司在履行社會責(zé)任方面標(biāo)桿的計算機效勞企業(yè)IBM的名字。北京市第一中級人民法院在判決書中提到，IBM曾向一位協(xié)助行賄張恩照的銷售代理支付了22.5萬美元。這位名叫鄒建華的銷售代理是張恩照的朋友，曾向張恩照推薦IBM。許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機的困擾，曾經(jīng)被看作應(yīng)受譴責(zé)的行為〔撒謊、欺騙、歪曲、掩蓋錯誤〕，已經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通過非法地利用知情者的信息獲取利潤；國會成員簽發(fā)成百的壞支票；甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股浪潮所俘獲。對于這種明顯的道德標(biāo)準(zhǔn)的下降有兩個層次的解決方法：第一個層次，道德教育被廣泛地列入學(xué)院的教學(xué)大綱，例如，現(xiàn)在商業(yè)學(xué)校的主要評審機構(gòu)要求他們的成員，把道德問題貫穿在其工商管理教學(xué)大綱中。第二個層次，組織自身正在建立道德準(zhǔn)那么，并正在引入倫理學(xué)培訓(xùn)方案。[問題的提出]企業(yè)管理道德問題當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個組織正在從事非道德的時候，你怎么辦？揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪并動搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險的境地。另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違法視而不見嗎？對揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假設(shè)它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？[管理的道德困境]組織應(yīng)保護揭發(fā)者嗎魯特格爾大學(xué)〔RutgersUniversity〕調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％成認至少有一次考試作弊；19％那么至少作弊4次。試問：你考試作弊過嗎？[管理的道德困境]學(xué)生的道德問題道德的困境在實際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟衰退時期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因為這份工作通常無須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的打私人長途是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？團隊練習(xí)3—5人為一個小組。在你的社區(qū)、學(xué)校以及生活中，一定碰到過許多道德困境。思考你自己看到的組織的不道德行為。這些事情可以是你作為顧客或用戶親身經(jīng)歷的，也可以是無意中看到的。確立三個可以用來決定一種特定行為是否符合道德的重要標(biāo)準(zhǔn)。制定一個發(fā)言人陳述你的觀點。第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀

道德的定義：通常是指那些用來明辨是非的規(guī)那么或原那么。管理者制定決策時需要考慮誰會在結(jié)果和手段方面受到影響。五種道德觀：功利觀、權(quán)利觀、公正理論觀和社會契約整合理論功利觀：指完全按照結(jié)果或者后果制定道德決策。權(quán)利觀：這是關(guān)注與尊重和保護個人自由和特權(quán)的觀點，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與平安及法律規(guī)定的各種權(quán)利。公正理論觀：管理者公平和公正的貫徹和加強規(guī)那么，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。社會契約整合理論：認為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實證因素〔是什么〕和標(biāo)準(zhǔn)因素〔應(yīng)當(dāng)是什么〕制定道德決策，其根底是兩種“契約〞的整合。推己及人道德觀

<故事>吉德拉的“三板斧〞菲亞特汽車公司是意大利最大的汽車制造企業(yè)，也是世界最大的汽車公司之一。但在20世紀70年代，由于國際汽車市場疲軟，再加上公司內(nèi)部出現(xiàn)了管理問題，菲亞特汽車公司經(jīng)歷了歷史上最不堪回首的日子，公司年年虧損，以至菲亞特集團的決策者中有人力主甩掉汽車公司這個沉重的包袱。消息傳出后，菲亞特汽車公司上下一片恐慌，都不知道哪一天公司就會被解散。1979年，47歲的維托雷·吉德拉出任了菲亞特汽車公司總經(jīng)理。他四處調(diào)查訪問，面上帶著微笑，小本子上不停地記東西。一天，他合上筆記本，召開了公司管理人員會議?！爸T位，近年來我們公司每況愈下，似乎要從歐洲汽車生產(chǎn)商的序列中消失了。對此，我作為一名菲亞特人，倍感痛心。今天，請大家思考，菲亞特公司的問題在那里？〞一片沉默。吉德拉隨即宣布：“散會！〞眾人深情嚴肅的離開會場。望著大家的背影，吉德拉相信大家開動了腦筋。<續(xù)>吉德拉的“三板斧〞幾天后，吉德拉又召開了公司管理人員第二次會議。這一次他可沒馬上宣布散會，而是舉起了他的“三板斧〞：“我們要大幅度地進行機構(gòu)調(diào)整，大家要有足夠的心理準(zhǔn)備和承受能力〞吉德拉嚴肅地說：“菲亞特汽車公司機構(gòu)重疊，效率低下，是導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力的主要原因……〞吉德拉動手果斷。首先，關(guān)閉了汽車分廠和周邊機構(gòu)，淘汰了冗負，職工總數(shù)一下子減少了三分之一，由15萬人降到10萬人。這一板斧遇到了強大阻力。菲亞特汽車公司的員工人數(shù)在意大利手屈一指，被稱為“解決就業(yè)的典范〞，這次減負數(shù)量如此之多，自然引起了各方議論。但是吉德拉絲毫不為所動，堅決地完成了方案。吉德拉的二板斧是對生產(chǎn)線的改造，第三板斧是對汽車銷售代理機制的改革。經(jīng)過這三板斧，菲亞特汽車公司終于重新渙然一新發(fā)了活力，走出了低谷。優(yōu)點：對效率和生產(chǎn)率有促進作用；符合利潤最大化的目標(biāo)。缺點：會造成資源配置的扭曲；導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被無視?；萜眨骸皑晹嗑€如果有一天，你發(fā)現(xiàn)自己的隱私正被公司采用非法手段監(jiān)控，你會怎么辦？托馬斯·帕金斯選擇了離開。帕金斯是惠普公司的董事，4個月前，當(dāng)他得悉公司對包括自己在內(nèi)的局部董事的私人和郵件進行跟蹤時，憤然離職。一個月后，他了解到公司在跟蹤時居然采用了“pretexting〞，于是向美國證券交易委員會舉報了相關(guān)負責(zé)人的非法行為?！癙retexting〞是一種通過欺詐獲得不知情人信息的技術(shù)和方法，翻譯的術(shù)語為“假托〞，出現(xiàn)于上世紀90年代，多被用于金融欺詐。此事被曝光后，西方企業(yè)界“爆炸〞了，有人在美國國會上甚至將該“門〞事件與“安然〞事件并列?！叭绻萜談?chuàng)始人比爾·休利特和戴夫·帕卡德能夠活到今天，他們會感到驚駭，會感到不安。〞在9月28日美國國會的聽證會上，惠普的CEO赫德再次向“門〞中的受害者抱歉。在惠普驕傲的企業(yè)文化中，“相信、尊重個人，尊重員工〞一直是其榮耀的宣言，該文化從兩位創(chuàng)始人在車庫起家時就開始滲透，并被管理專家納入“惠普之道〞的核心中。然而，“門〞中不惜以非法手段踐踏“惠普之道〞的不是別人，正是惠普的“最高舵手〞，公司董事長帕特麗夏·鄧恩。在鄧恩看來，過去兩年中，惠普董事會中出現(xiàn)了“內(nèi)鬼〞，“內(nèi)鬼〞一而再，再而三地私自將屬于公司機密的消息透露給媒體。這是她所無法忍受的，于是下令調(diào)查，并縱容了所找來的兩家調(diào)查公司使用“假托〞技術(shù)，竊取了多位惠普董事和9名記者的家庭記錄。“門〞曝光，在外界強烈批評的壓力下，鄧恩被惠普董事會干掉了。但在惠普公司看來，他們的董事長并非一貫如此，在鄧恩下臺后，CEO赫德為其辯護，“我們從未質(zhì)疑過她的意圖、人格和道德。〞“我們處于非常困難的境地。必須阻止這種〔泄密〕行為。調(diào)查團隊希望盡最大努力找出泄密者，因此才制定了包含一些爭議手段的調(diào)查方案。〞赫德說自己能夠理解調(diào)查團隊的意圖，只是當(dāng)時欠缺經(jīng)驗和深思熟慮。不過，在商業(yè)倫理與道德日益重要的今天，這種過錯仍無法原諒。商業(yè)倫理的兩難那么在于，許多答案的“是〞與“非〞隱含在巨大利益的“取〞與“舍〞中。管理道德權(quán)利觀的積極一面是保護個人自由和隱私，但它在組織中也有消極的一面：它能造成一種過分墨守規(guī)章的工作氣氛，而阻礙生產(chǎn)力和效率的提高。〞優(yōu)點：保護了個人自由和隱私。缺點：把個人保護看得比工作更主要，導(dǎo)致形成生產(chǎn)效率不利的工作氣氛。<故事>馮景禧的平等觀20世紀80年代，在香港十大富翁中，最惹人注目、最具傳奇色彩的就是馮景禧和他的新鴻基證券公司了。馮景禧平等地對待每一個顧客的思想已深入每個員工的心，成為公司的行為準(zhǔn)那么。馮景禧的平等思想來自一次不平等的待遇。那天，馮景禧下班回家，突然心血來潮，走到巷口轉(zhuǎn)角的面店去吃面。那家店很干凈，看起來很舒服，于是馮景禧叫了一碗陽春面就坐下來吃，這時隔桌的客人吃完了面去付帳，他吃的是排骨面，付了55元。他出門時，老板和店員站在兩邊，恭恭敬敬地說：“謝謝，謝謝，歡送您再來。〞馮景禧想，這家店對顧客也很熱情?？僧?dāng)馮景禧吃完面，付了7元錢的帳出門時，就沒有人理他了。馮景禧心里不平：難道只有吃排骨面的人值得尊敬、吃陽春面的人就不值得尊敬嗎？以后下決心再也不光臨這家面點了，同時也決心在他的店里一定要平等的對待每一位顧客。<續(xù)>馮景禧的平等觀一天，一位乞丐專程來買一塊豆?jié){饅頭，效勞員感到為難，因為豆?jié){饅頭在店里都是按倉出貨的，從來沒賣過一個的。恰好這時馮景禧在店里，了解了情況后，他親自拿了一個包好后鄭重地交給乞丐，并在收錢后恭恭敬敬地說：“謝謝您的惠顧。〞乞丐走后，店員們好奇地問馮景禧：“老板，以前不管什么顧客光臨，都是我們招呼，這次您為什么親自接待一個乞丐呢？〞馮景禧答復(fù)：“平時那些顧客，都是有錢、有身份的人，他們光臨我店，當(dāng)然應(yīng)該歡送，這沒什么稀罕的。而這位乞丐，為了嘗一嘗我們的豆?jié){饅頭，掏了身上僅有的一點錢。也許在這之后，他再也沒有錢光臨我們店了，我當(dāng)然應(yīng)當(dāng)親自賣給他。優(yōu)點：保護了弱勢群體利益。缺點：不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神。<故事>申請陪讀的風(fēng)波崔衛(wèi)國曾在1994年有新疆教委派遣，到日本北海學(xué)園大學(xué)進修，為期兩年。半年后崔衛(wèi)國想將妻子也辦來日來陪讀。根據(jù)日本入國管理局的有關(guān)規(guī)定，這是可以的，遂發(fā)了在留資格證書。北海學(xué)園大學(xué)的理事教育長素本正夫知道了這件事后找他談?wù)?，說你以個人在日本學(xué)習(xí)，感到孤獨事可以理解的，但根據(jù)日本私立大學(xué)協(xié)會和新疆教委的協(xié)定，進修教師是不能帶配偶的。因此你夫人不能到日本來。崔衛(wèi)國直知理虧，連忙抱歉，說不讓她來了?？珊髞碓较朐接X得入國手續(xù)都辦好了，時機難得，如果不讓她來，也許這一輩子都沒有出國時機了?？伤绻麃砹擞衷趺唇o人家解釋呢？于是他想到日語里有一個由兩個漢字組成的詞叫“愛人〞，它是指“情人〞，不是配偶。如果我妻子來了，我就說這是我“愛人〞，別人還以為是“情人〞，就不會計較了。這樣，崔衛(wèi)國還是讓妻子來了，果然相安無事。思考對管理來說，道德到底是外在強制還是內(nèi)在要求？大多數(shù)的經(jīng)營管理人員會采用哪種道德方式？為什么？第三節(jié)

道德的管理特征和影響管理道德的因素一、道德管理的特征1.不僅把遵守道德標(biāo)準(zhǔn)視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視為組織的一項責(zé)任。2.不僅從組織自身更應(yīng)從社會整體角度看問題。3.尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益。4.不僅把人看作手段，更把人看作目的。5.超越了法律的要求，能讓人取得卓越的成就。6.具有自律的特征。7.以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。二、影響管理道德的因素道德開展階段：前慣例層次、慣例層次和原那么層次。個人特性：同一組織中的管理者常常有著明顯不同的個人價值觀。自我強度和控制中心。結(jié)構(gòu)變量：組組的結(jié)構(gòu)設(shè)計正式的規(guī)章制度可以減少模糊性。研究不斷說明，上級的行為對個人在道德或不道德行為的抉擇上具有最強有力的影響。組織文化問題強度：道德問題本身的強度，有關(guān)的六個特征：危害的嚴重性、對不道德的輿論、危害的可能性、后果的直接性、與受害者的接近程度以及影響的集中性。圖示：影響道德和非道德行為的因素道德困境道德開展階段組織文化問題強調(diào)結(jié)構(gòu)變量個人特征道德/非道德行為調(diào)節(jié)因素154321、道德開展階段階段1：前慣例階段2：慣例階段3：原那么遵守規(guī)那么以免被罰，以自己的利益行動，遵從自己的目的。為他人期望而活，完成社會系統(tǒng)的責(zé)任和義務(wù)，擁護法律。遵守自我選擇正義的原那么和權(quán)利，了解人們有不同的價值和找尋道德層面創(chuàng)新的解答，在個人及公共利益之間取得平衡。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工行動專制/強制完成活動指導(dǎo)/鼓勵團隊導(dǎo)向工作群體合作轉(zhuǎn)型或公眾領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)職能員工充分參與2、個人特征價值準(zhǔn)那么：一個成熟的人一般都有相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)那么，這些準(zhǔn)那么是個人早年開展起來的，也是教育與訓(xùn)練的結(jié)果，它們是關(guān)于正確與錯誤、善與惡的根本信條。管理者通常有不同的個人準(zhǔn)那么，它構(gòu)成道德行為的個人特征。自我強度：是衡量個人自信心強度的一種個性尺度。自我強度得分高的人往往能夠克制不道德行為的沖動，并遵循自己的信條。換言之，自我強度高的人更可能做他們認為是正確的事。我們可以預(yù)料自我強度高的管理者比自我強度低的管理者將在其道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更強的一致性。控制點：是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。內(nèi)控的人，認為他們控制著自己的命運；而外控的人那么認為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣或機遇。外控的人不大可能對他們行為的后果負個人責(zé)任，他們更可能依賴外部力量。相反，內(nèi)控的人更可能對其行為后果承擔(dān)責(zé)任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)自己的行為。內(nèi)控的管理者將比那些外控的管理者在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)更強的一致性。<故事>富翁和乞丐有兩個人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過一片森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。這些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企圖蟄他們。其中一個人一邊抱怨：“這個鬼地方！〞一邊心驚膽戰(zhàn)地逃出了森林。另外一個人很小心地避這蜂群，但他邊躲邊四處張望，象是在尋找什么東西。許多年后，一個人成了乞丐，另一個人成了富翁。當(dāng)兩個人偶然在見面的時，乞丐說，上天對他太不公平了，找了一輩子也未找到成功。富翁說，你錯了，上天同時給了我們時機，你只看到了蜂群，我卻因為蜂群發(fā)現(xiàn)了大量的玫瑰和蜜蜂，最終成功了。3、結(jié)構(gòu)變量組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于形成管理者的道德行為。結(jié)構(gòu)設(shè)計如果能夠使模糊性和不確定性最小，并不斷提醒管理者什么是道德，就更有可能促進道德行為、正式的規(guī)章制度可以減少模糊性。職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)那么這類正式的指導(dǎo)可以促進行為的一致性。上級的行為對個人在道德或不道德行為的抉擇上具有強有力的影響?？冃гu價是否評價手段，而不僅僅關(guān)注結(jié)果。壓力越大，管理者越有可能在道德標(biāo)準(zhǔn)上妥協(xié)。<故事>分粥制度有7個人組成了一個小團體共同生活，其中每個人都是平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不復(fù)自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制度來解決每天的吃飯問題：要分事一鍋粥，但并沒有碗也沒有有刻度的容器。大家實驗了很多方法，大體說來主要有以下幾種：方法一：有一個人專門負責(zé)分粥事宜很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最躲。于是有換了一個人，也是一樣。由此可見，權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)利導(dǎo)致絕對的腐敗。方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。結(jié)果看起來大家平等了，但每個人只有一天能吃飽，還有很多剩余，其余6天饑餓難受。于是又可得出結(jié)論：絕對權(quán)利導(dǎo)致了資源浪費。方法三：大家選舉一個信的過的人主持分粥。開始這位品德高尚的人還能保持公平，但不久就開始為自己和留須拍馬的人多分。看來，制度不好會讓好人也逐漸變壞。方法四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成集體決策和監(jiān)督機制。這樣公平是做到了，但每次分粥分粥委員會都要討論，監(jiān)督委員會還要檢查，有時還爭論不休。等到大家可以吃粥時，粥早就涼了?？磥恚^于民主也要付出效率的代價。方法五：每人輪流值日分粥，但時領(lǐng)粥時分粥的人要拿最后一碗。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，像用度度過一樣。原來，分粥的人明白，只要有一碗粥比別的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必須公平?？磥恚粋€好的制度不一定很復(fù)雜，但一定要形成一個內(nèi)在的制約機制。4、組織文化最有可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是一種高風(fēng)險承受力、高度控制，并對沖突高度寬容的文化。如果強文化支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會對管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強烈和積極的影響。<故事>破窗理論美國斯坦弗大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛汽車停在比較雜亂的街區(qū)，一輛車停在中產(chǎn)階段社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車牌摘掉，頂棚翻開，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階段社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了一個洞，結(jié)果，反之過了幾個小時，他就不見了。后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托這個實驗，提出了“玻璃理論〞。破窗理論認為：如果有人打破了一個建筑的一扇玻璃，而這扇玻璃又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打破更多的玻璃。久而久之，這些玻璃就會給人造成一種的自覺。5、問題強度當(dāng)一個道德問題很重要時——也就是說，問題的強度比較大——我們就更有理由期望管理者采取道德行為。問題程度危害的嚴重性影響的集中性與受害者的接近程度后果的直接性危害的可能性對不道德的輿論

有過少輿論認為這種行為是不可取得有多少人會受到傷害

這種行為將會造成危害的可能性有多大

人們能否直接感覺到危害潛在的受害者與這種行為的距離有多近這種行為將會造成危害的集中性有多大三、改善道德行為雇員甄選道德準(zhǔn)那么和決策規(guī)那么高層管理的領(lǐng)導(dǎo)以身作那么合理的工作目標(biāo)和績效評估獨立的社會審計和監(jiān)察<故事>福特應(yīng)聘的故事福特大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘，和他同時應(yīng)聘的三、四個人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前面幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既來之要安之，他敲門進了董事長的辦公室。一進門他發(fā)現(xiàn)地上有一張紙，便彎腰撿起來，發(fā)現(xiàn)是一張廢紙，便順手仍進了廢紙簍，然后來到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特〞。董事長說，“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。〞福特驚訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了呢？〞董事長說：“福特先生，前面三位的學(xué)歷確實比你高，而且儀表堂堂，但他們只想對大事負責(zé)，而不想對小事負責(zé)。我認為一個敢于為小事負責(zé)的人，將來自然會為大事負責(zé)。所以我們錄用了你。〞福特就這樣進了這家公司，后來成了這家公司的掌門人。該公司也改名為“福特公司〞。福特公司在一個世紀里成為世界經(jīng)濟的領(lǐng)跑者。<故事>晏子治政齊景公讓晏子治理東阿，三年后，國內(nèi)到處能聽到誹謗他的話，齊景公就召回晏子準(zhǔn)備置免他。晏子請求說：“請您再讓我干三年，到時候我保準(zhǔn)譽滿全國。〞齊景公相信晏子的能力，就同意了。三年后，果然全國稱贊晏子的德行，齊景公十分快樂，再次召回晏子，準(zhǔn)備獎勵他。晏子婉言謝絕獎勵。齊景公問“為什么？〞晏子說：“前三年我治理東阿時，修田筑路、嚴管門客，荒淫的人憎恨我；任賢節(jié)儉、嚴懲盜賊，懶惰的人憎恨我；懲貪罰惡、不避權(quán)貴、有前有勢的憎恨我；對待權(quán)貴，不卑不坑，尊貴的人憎恨我。這樣一來，謠言四起，毀謗遍地，全國上下都是毀謗我的聲音。而后三年，我一改前賢，不修筑道路，放縱寬容；不提倡節(jié)約，不懲罰盜賊；親近的人找我辦事，有求必應(yīng)；對權(quán)貴也一改常態(tài)，偏袒侍奉。這樣一來，原來誹謗我的人都稱贊我，因此譽滿全國。過去我應(yīng)受到獎勵，您卻要置我的官；如今我應(yīng)該得到懲罰，您卻要給我獎賞。因此受之有愧，齊景公聽了大為愕然。<故事>母親如何給孩子分蘋果美國一位著名的心理學(xué)家為了研究母親對人一生的影響，再全美挑了50位成功人士和50名罪犯，分別給他們?nèi)バ牛麄冋務(wù)勀赣H對自己的影響。有兩封信給他的影響很深，一封來自白宮的一位著名人士，一封來自監(jiān)獄的犯人。他們都談到小時母親給他們分蘋果的事。那位犯人說：小時候，有一天媽媽拿來幾個蘋果，大小不同。我一眼就看中那個又紅又大的，十分想要。這時，媽媽把蘋果放在桌上，問我和弟弟：“你們想要哪個？〞弟弟搶先說：“我要那個最大最紅的。〞媽媽聽了，瞪了他一眼，責(zé)備地說：“好孩子要把好東西讓給別人，不能總想著自己。〞于是我靈機一動，改口說：“媽媽，我想要那個最小的，把大的留給弟弟吧。〞媽媽聽了，非?？鞓?，在我的臉上親了一下，把大蘋果獎勵給我。從此我學(xué)會了說謊，慢慢的，為了得到自己想要的東西不擇手段，去偷、去搶，結(jié)果進了監(jiān)獄。那位白宮人士說：“小時候，有一天媽媽拿來幾個蘋果，大小各不相同。我和兩個弟弟都爭著要吃大的，媽媽把那大的舉在手上說：誰都想要最紅最大的，現(xiàn)在你們來個比賽，誰贏了就是誰的。她把草坪分成三塊，我和弟弟每人一塊負責(zé)修剪它，看誰修剪得最快最好。結(jié)果，我贏了那個最大的蘋果。我非常感謝母親，她讓我明白了一個最簡單的道理：要想得到最好的，就必須努力爭第一。在我的家里，你想要什么好東西要通過比賽來贏得，這很公平，你想要什么，想要多少，就必須為此付出多少努力和代價，絕不能投機取巧或不勞而獲。一個綜合的道德方案應(yīng)包括：雇用具有高道德標(biāo)準(zhǔn)的求職者，建立道德準(zhǔn)那么和決策規(guī)那么，通過模范來影響大家，描述工作目標(biāo)和績效評估機制，提供道德培訓(xùn)，實施社會審計，以及向那些面臨道德困境的人提供支持。雷尼爾效應(yīng)位于美國西雅圖的華盛頓大學(xué)選擇了一處地點，準(zhǔn)備修建一座體育館。消息一傳開，立即遭到教授們的反對，因為校方選擇的位置在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦落成，會擋住教職工從餐廳就可以欣賞到窗外美麗的湖光山色。于是校方順從教授們的意見，取消了這項方案。為什么學(xué)校如此尊重教授們的意見呢？因為與美國其他大學(xué)教授的平均工資相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受學(xué)校的低工資，完全是處于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖濱臨太平洋，大大小小的湖泊里星羅棋布，天氣晴朗時可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰；開車出去，還可以在較短時間到達一息尚存的圣海倫火觀光……為了美好的景色而犧牲更高收入的時機，被美國大學(xué)界戲稱“雷尼爾效應(yīng)〞。也就時說，華盛頓大學(xué)教授的工資80%以貨幣形式支付的，20%是由美麗宜人的自然環(huán)境補償?shù)摹！袄啄釥栃?yīng)〞告訴我們，優(yōu)美的自然環(huán)境可以彌補低工資缺乏，起到穩(wěn)定員工隊伍的作用。由此推開去，可以知道，企業(yè)承擔(dān)一定的社會責(zé)任，如保護環(huán)境、贊助慈善高業(yè)等，不僅對社會有好處，也符合企業(yè)的長遠利益。四、社會責(zé)任和利益取向有關(guān)社會責(zé)任的兩種相反的觀點〔1〕古典的觀點〔純粹經(jīng)濟學(xué)觀點〕：闡述：認為管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任便是利潤最大化支持者：經(jīng)濟學(xué)家和諾貝爾獎獲得者-米爾頓.弗里斯曼必須指出，弗里斯曼并不是說組織部應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任，他支持組織承擔(dān)社會責(zé)任，但這種責(zé)任僅限于為股東實現(xiàn)組織利潤的最大化。〔2〕社會經(jīng)濟學(xué)的觀點闡述：主張管理當(dāng)局的責(zé)任遠不止于創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利。此外，社會經(jīng)濟觀的支持者認為，企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟機構(gòu)。社會接受甚至鼓勵企業(yè)參與社會的、政治的合法律的事務(wù)。什么是社會責(zé)任？社會義務(wù)：指企業(yè)僅僅實現(xiàn)其經(jīng)濟和法律的責(zé)任。社會響應(yīng)：指一個企業(yè)對社會壓力作出反響，并用社會準(zhǔn)那么作為指導(dǎo)的能力。社會責(zé)任：指企業(yè)對有利于社會的長遠目標(biāo)的追求，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。它要求企業(yè)探索根本得到的真理，從而決定什么是對的，什么是錯的。社會參與的程度社會責(zé)任社會響應(yīng)社會義務(wù)例:假設(shè)某公司生產(chǎn)多種產(chǎn)品，該公司宣稱要生產(chǎn)具有合理的平安性的產(chǎn)品來說明其對于社會責(zé)任的態(tài)度。類似地，該公司每當(dāng)生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品都會作出立刻的響應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不平安就會立即從市場上召回。那么，因平安隱患而有10次產(chǎn)品召回之后，它還能夠被認為是一家具有社會責(zé)任感的公司嗎？還能夠被認為具有社會響應(yīng)能力嗎？社會責(zé)任與社會響應(yīng)社會責(zé)任社會響應(yīng)主要考慮道德的實際的焦點結(jié)果手段強調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長期中、短期影響組織承擔(dān)社會責(zé)任的因素積極因素：公眾形象長期利潤組織系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)行為消極因素：股東利益行為衡量本錢問題權(quán)利過大五、管理的“綠色化〞我們將這種對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識稱作管理的綠色化。切爾諾貝利事故這次事故致使達8噸多的強輻射物泄漏,大量飄到當(dāng)時蘇聯(lián)的加盟共和國———烏克蘭,俄羅斯和白俄羅斯,最遠擴散到北歐,西歐,甚至美國東海岸.建立在白俄羅斯國家科學(xué)院研究成果上的報告說,全球共有20億人口受切爾諾貝利事故影響.320萬:320多萬人受到核輻射侵害.60萬:20年來,先后有60萬人參與過核泄漏現(xiàn)場的清理工作.50萬:世界衛(wèi)生組織18日發(fā)表報告稱,近20年來受污染地區(qū)已有約9335人死于核泄漏引發(fā)的癌癥等疾病.但"綠色和平"組織認為,死亡人數(shù)是該數(shù)字的10倍.英國《衛(wèi)報》提供的數(shù)據(jù)更驚人.該報近日稱,科學(xué)家和醫(yī)生們指出,也許已經(jīng)有大約50萬人因這次事故而死亡!34萬人:核泄漏事故發(fā)生后,前蘇聯(lián)立即疏散了11萬多人,隨后數(shù)年,又從污染嚴重地區(qū)搬遷了23萬人,前后共疏散34萬余人.1000:電站周圍面積1000平方公里的地區(qū)遭到了放射性污染.800年:專家稱消除核泄漏事故后遺癥需800年.如果說,事故造成的身體傷害還能被統(tǒng)計的話,那么它帶來的心理創(chuàng)傷那么是無形的,而且更具殺傷力.20年前發(fā)生在切爾諾貝利的許多細節(jié),已經(jīng)成為一種集體記憶,成為很多人走不出的夢魘."直到今天,仍有許多婦女覺得,她們會生出不健康的嬰孩.許多人覺得自己終將死于切爾諾貝利事故."?？松就郀柕掀澨栍洼喡┯褪录录l(fā)生在1989年3月24日，?？松就郀柕掀澨枴睺heExxonValdez〕油輪擱淺并泄出267000桶共1100萬加侖的油，油污進入阿拉斯加威廉王子海峽，此次意外是美國有史以來最嚴重的漏油事件。當(dāng)時，人們的第一反響是震驚，因為這種災(zāi)難性事故在技術(shù)如此興旺、人們?nèi)绱岁P(guān)注環(huán)保的情況下發(fā)生，對所有人來講都是難以接受的。但是，人們也知道沒有哪個行業(yè)不存在風(fēng)險。如果公司能夠采取適宜的行動并及時向公眾溝通事故處理情況，就會贏得人們的理解。當(dāng)時公眾急于知道：公司是否嘗試并阻止事故蔓延？公司早該預(yù)料到可能會發(fā)生這種事故，現(xiàn)在是否盡可能快地采取了可能的補救措施？公司對發(fā)生的事故是否很在意？?？松葲]有做好上述三點，也沒有采取適宜的措施來表示對事態(tài)的關(guān)注，例如派高層人員親臨現(xiàn)場、指定負責(zé)善后的人員，并向公眾溝通事件的原委、公司的解決方法以及表示遺憾、情感溝通等等。發(fā)生了什么事；我們在做什么；對所發(fā)生事故的感受。人們的期待隨即轉(zhuǎn)化為憤怒，進而引發(fā)了對其產(chǎn)品的聯(lián)合抵抗、股份被迫出售以及很多苛刻的限制和懲罰。很多批評家挑剔?？松局飨瘎趥愃埂ぢ鍫柭牭酱笈托孤┦鹿屎鬀]有乘坐首次航班前往阿拉斯加，而面對公眾他也沒有說明危機的嚴重性。?？松奈C管理還有其他問題。在知曉危機的本質(zhì)之后，洛爾先生應(yīng)在24小時內(nèi)在紐約建立危機管理指揮中心作為收集信息并進行甄選的中央智囊團。他還應(yīng)該建立政府聯(lián)絡(luò)辦公室，以簡要傳達公司所做的努力，并要求政府支持。洛爾先生應(yīng)盡快在紐約建立新聞中心作為公司權(quán)威報告、簡報及動態(tài)報告的交換中心，這樣做將保證公司對外口徑一致，防止自相矛盾。紐約的交換中心每天至少有兩次簡報對目前動態(tài)進行說明，至少有一份每日簡報由洛爾先生親自負責(zé)。另一份應(yīng)是通過通信衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的、由美國?？松？松\輸隊領(lǐng)導(dǎo)參加的記者招待會。埃克森·瓦爾迪茲號油輪擱淺事故的發(fā)生更加強調(diào)生意中難免出現(xiàn)危機，而公司必須在發(fā)生事故前具有適當(dāng)?shù)奈C管理方案。有遠見的主管知道危機管理必須作為公司的紀律嚴格執(zhí)行。?？松形C管理方案，吹噓說原油泄漏在5個小時內(nèi)就將得到控制，但其最大的問題是這項方案從未被試驗過。當(dāng)油輪船體裂開時，兩天過去了還未見公司采取方案中的根本措施。如果?？松疽郧霸鲞^危機模擬試驗的話，并使全體船員熟知危機情況的嚴酷性和重要性，方案本身的缺點在真正的危機發(fā)生之前就應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)了。如果及時得以掌控和修正，?？松姆桨富蛟S能夠?qū)崿F(xiàn)其允諾的5個小時內(nèi)解決問題，原油就不會那樣汩汩地流，就不會污染阿拉斯加純潔的海水。因為?？松姆桨笡]經(jīng)過驗證，其行動反響的時間就顯得太慢了，因此在危機發(fā)生的第一時間并沒有掌握第一手材料。公司被事件發(fā)生的迅速程度和嚴重程度嚇呆了。事情已過去一個多月了，?？松坪踹€在危機中。1、

全球環(huán)境問題當(dāng)管理者更多的參與自然環(huán)境保護是必須處理的一個綠色問題就是，認識關(guān)鍵的全球環(huán)境問題以及這些問題是如何變化的。一些比較嚴重的全球問題：自然資源的枯竭、全球變暖、污染〔空氣、水和土地〕、工業(yè)事故以及有毒廢棄物等。2、

組織如何走向綠色識別組織承擔(dān)環(huán)境責(zé)任角色的一個方法是通過綠色系中的不同色度來描述組織可能采用的不同方式。組織在環(huán)境問題上可能采用四種方式：〔1〕法律方式〔淺深綠色方式〕〔2〕市場方式〔3〕利益相關(guān)者方式〔4〕活動家方式〔深綠色方式〕組織在環(huán)境問題上可能采用四種方式：

法律方式市場方式利益相關(guān)者方式活動家方式環(huán)境敏感度低高法律方式：實現(xiàn)法律要求〔社會義務(wù)，對環(huán)境不敏感〕市場方式：響應(yīng)顧客的環(huán)境偏好與要求、對環(huán)境更為敏感〔社會響應(yīng)〕利益相關(guān)者方式：響應(yīng)利益相關(guān)者的多種要求〔社會響應(yīng)〕活動家方式：對環(huán)境高度敏感，尋求尊重和保護地球及資源的途徑組織社會責(zé)任擴展的四階段模型：階段1所有者與管理者階段2雇員階段3具體環(huán)境中的各種構(gòu)成要素階段4更廣闊的社會社會責(zé)任更小更大階段1：成員最小化，利潤最大化，提高股東利益階段2：改善工作條件，增加工作保障階段3：公平的價格，高質(zhì)量的產(chǎn)品效勞，良好的供給商關(guān)系等階段4：承擔(dān)社會公眾利益責(zé)任，促進社會公正、保護環(huán)境、支持社會活動和文化活動管理的綠色化Whichoneareyou?正統(tǒng)綠色者(14%)支持綠色者(6%)萌芽者(26%)臨時者(13%)根本褐色者(32%)最后的思考1、不道德的經(jīng)營活動：在質(zhì)量控制中投機取巧；掩蓋事故；濫用或騙取病假；欺騙或欺瞞顧客；向他人施加不適當(dāng)?shù)膲毫?；虛報?shù)字或在報告中作假；在重大問題上欺騙或欺瞞上級；隱瞞重要信息；濫用或挪用公司財產(chǎn)；利用他人的工作或主意而獲得獎勵；涉及著作權(quán)或軟件的侵權(quán)行為。2、做正確的事——即管理應(yīng)當(dāng)是道德的社會道德標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化。本章小結(jié)根據(jù)古典觀，企業(yè)的社會責(zé)任僅僅是股東財務(wù)回報最大化；與之相對立的社會經(jīng)濟觀認為，企業(yè)應(yīng)對更大的社會負責(zé)。社會義務(wù)是指企業(yè)僅僅實現(xiàn)經(jīng)濟和法律的責(zé)任。社會響應(yīng)是指一個企業(yè)對社會壓力作出反響，并用社會準(zhǔn)那么作為指導(dǎo)的能力。社會責(zé)任是指企業(yè)對有利于社會的長遠目標(biāo)的追求，它要求企業(yè)探索根本的道德真理，從而決定什么是對的，什么是錯的。管理的綠色化是對組織決策和活動與組織對自然環(huán)境沖擊之間存在的緊密聯(lián)系的意識。組織可以采取四種方式中的任意一種走向綠色化，即法律方式、