銷售眼鏡服務(wù)流程

銷售眼鏡服務(wù)流程CATALOGUE目錄客戶接待驗(yàn)光服務(wù)挑選鏡框配鏡服務(wù)售后服務(wù)01客戶接待安排座位引導(dǎo)客戶到座位上就座，提供舒適的購(gòu)物環(huán)境，以便客戶更好地挑選眼鏡。提供咨詢主動(dòng)詢問客戶的配鏡需求，如是否需要驗(yàn)光、是否需要挑選鏡框等，以便為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。熱情迎接當(dāng)客戶進(jìn)入眼鏡店時(shí)，店員應(yīng)主動(dòng)熱情地迎接，并微笑問候，讓客戶感受到溫馨和專業(yè)的服務(wù)?？蛻暨M(jìn)店接待03了解客戶的眼鏡使用習(xí)慣了解客戶的眼鏡使用習(xí)慣，如是否需要防藍(lán)光、抗紫外線等特殊功能，以便推薦更適合的眼鏡款式。01詢問配鏡目的了解客戶配鏡的目的，如工作、學(xué)習(xí)或休閑等，以便推薦適合的眼鏡款式。02詢問預(yù)算詢問客戶的預(yù)算范圍，以便推薦適合的眼鏡款式和品牌，同時(shí)避免過度推銷。了解客戶需求提供專業(yè)建議結(jié)合客戶的臉型、膚色等因素，提供專業(yè)的搭配建議，幫助客戶選擇更適合自己的眼鏡款式。展示不同款式和品牌向客戶展示不同款式和品牌的眼鏡，并詳細(xì)介紹其特點(diǎn)，以便客戶更好地了解和選擇。根據(jù)客戶需求推薦款式根據(jù)客戶的配鏡目的、預(yù)算和使用習(xí)慣，推薦適合的眼鏡款式。推薦適合的眼鏡款式02驗(yàn)光服務(wù)初步檢查客戶視力情況，確定是否存在近視、遠(yuǎn)視、散光等視覺問題。了解客戶配鏡需求，如是否需要防藍(lán)光、抗紫外線等功能。評(píng)估客戶是否適合配戴隱形眼鏡。初步驗(yàn)光使用專業(yè)設(shè)備對(duì)客戶的視力進(jìn)行更精確的測(cè)量，包括球鏡度數(shù)、柱鏡度數(shù)、軸向等參數(shù)。確定客戶是否需要進(jìn)行散瞳驗(yàn)光，以排除假性近視等因素對(duì)驗(yàn)光結(jié)果的影響。根據(jù)客戶具體情況，提供合適的鏡片推薦。精確驗(yàn)光

確認(rèn)驗(yàn)光結(jié)果核對(duì)客戶的驗(yàn)光結(jié)果，確保各項(xiàng)參數(shù)準(zhǔn)確無誤。向客戶解釋驗(yàn)光結(jié)果及配鏡建議，解答客戶疑問。根據(jù)客戶反饋，對(duì)驗(yàn)光結(jié)果進(jìn)行微調(diào)，確?？蛻魸M意。03挑選鏡框金屬鏡框塑料鏡框木質(zhì)鏡框混合材質(zhì)鏡框提供多種款式選擇01020304提供不同形狀和顏色的金屬鏡框供客戶選擇，如圓形、方形、橢圓形等。提供多種顏色和設(shè)計(jì)的塑料鏡框，適合不同年齡段和臉型的客戶。提供天然木質(zhì)鏡框，具有獨(dú)特的紋理和風(fēng)格，適合追求個(gè)性與質(zhì)感的客戶。結(jié)合金屬、塑料和木質(zhì)等材質(zhì)，提供新穎、時(shí)尚的鏡框款式。123根據(jù)客戶的驗(yàn)光結(jié)果，推薦適合的鏡框形狀和大小，以確保鏡片的光學(xué)中心與瞳距匹配。根據(jù)客戶的度數(shù)選擇適合的鏡框根據(jù)客戶的臉型特征，如長(zhǎng)臉、圓臉、方臉等，推薦適合的鏡框形狀，以平衡臉部的寬度和長(zhǎng)度?？紤]客戶的臉型特征針對(duì)不同年齡段和職業(yè)的客戶，推薦適合的鏡框款式，以滿足他們的需求和形象要求。考慮客戶的年齡和職業(yè)根據(jù)驗(yàn)光結(jié)果推薦適合的鏡框提供試戴服務(wù)為客戶提供試戴服務(wù)，讓客戶在試戴鏡框的過程中選擇最適合自己的款式。提供鏡片度數(shù)模擬根據(jù)客戶選擇的鏡框，提供模擬的鏡片效果，以便客戶更好地了解配戴效果。提供專業(yè)建議在客戶挑選鏡框時(shí)，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，幫助客戶做出更好的選擇?？蛻糇孕刑暨x或試戴鏡框04配鏡服務(wù)確認(rèn)顧客的配鏡需求01詢問顧客的配鏡目的、使用場(chǎng)景以及是否有特殊的視覺需求，如是否需要防藍(lán)光、抗紫外線等特殊功能。測(cè)量眼鏡參數(shù)02為顧客測(cè)量瞳距、鏡框尺寸等參數(shù)，確保配鏡的準(zhǔn)確性和舒適度。推薦適合的鏡片和鏡框03根據(jù)顧客的需求和測(cè)量結(jié)果，推薦適合的鏡片和鏡框款式，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息和特點(diǎn)。確認(rèn)配鏡信息根據(jù)顧客的驗(yàn)光結(jié)果和配鏡需求，制作詳細(xì)的配鏡處方單，包括鏡片度數(shù)、散光度數(shù)、軸向、瞳距等信息。制作配鏡處方單將配鏡處方單下單至加工部門，并確保訂單信息的準(zhǔn)確無誤。下單至加工部門與顧客再次確認(rèn)訂單信息，確保顧客對(duì)配鏡處方單無異議。確認(rèn)訂單信息制作配鏡訂單在配鏡完成后，通知顧客取鏡的時(shí)間和地點(diǎn)。通知取鏡時(shí)間取鏡確認(rèn)提供售后服務(wù)顧客取鏡時(shí)，再次核對(duì)訂單信息，確保所配眼鏡符合顧客需求。向顧客提供必要的售后服務(wù)，如眼鏡保養(yǎng)、維修等，并解答顧客關(guān)于眼鏡使用的疑問。030201等待取鏡05售后服務(wù)調(diào)查方式通過電子郵件、電話或在線調(diào)查等方式進(jìn)行，確?？蛻舴奖銋⑴c。調(diào)查結(jié)果分析對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，了解客戶的需求和意見，以便改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。調(diào)查內(nèi)容在完成眼鏡銷售后，向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，了解客戶對(duì)眼鏡的質(zhì)量、款式、價(jià)格以及服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)?？蛻魸M意度調(diào)查向客戶提供眼鏡保養(yǎng)與維護(hù)的建議，如定期清洗、避免接觸高溫和化學(xué)物質(zhì)等，以確保眼鏡的使用壽命和保持清晰度。保養(yǎng)建議根據(jù)客戶的眼鏡類型和使用情況，提供針對(duì)性的維護(hù)建議，如更換鏡片、調(diào)整鏡框等。維護(hù)建議為客戶提供眼鏡保養(yǎng)和維護(hù)的專業(yè)指導(dǎo)，解答客戶在使用過程中遇到的問題。提供專業(yè)指導(dǎo)眼鏡保養(yǎng)與維護(hù)建議定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解眼鏡的使用情況，以及是否有任何問題或需要幫助的地方。回訪