鐵路客運(yùn)組織-項(xiàng)目五運(yùn)輸事故的處理-旅客人身傷害事故的處理

項(xiàng)目五運(yùn)輸事故的處理旅客人身傷害事故的處理單元一

行李、運(yùn)輸事故的處理單元二線路中斷的運(yùn)輸處理單元三客運(yùn)記錄與鐵路電報(bào)單元四

旅客人身傷害事故的處理單元一

能力

目標(biāo)懂得各種運(yùn)輸事故發(fā)生后的處理依據(jù)及善后處理方法掌握人身傷害事故的現(xiàn)場(chǎng)處理具體方法培養(yǎng)“安全高于一切，責(zé)任重于泰山“的意識(shí)，培養(yǎng)預(yù)防為主和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度知識(shí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)：

旅客人身傷害的種類

教學(xué)難點(diǎn)：

旅客人身傷害的處理

（一）旅客人身傷害事故的定義一、旅客人身傷害事故的定義與種類

凡持有有效乘車票據(jù)的乘客，經(jīng)檢票口進(jìn)站驗(yàn)票至到達(dá)目的地出戰(zhàn)檢驗(yàn)乘車票據(jù)時(shí)止，在旅行中遭受到外來、劇烈、明顯的意外傷害事故以及承運(yùn)人等原因的過錯(cuò)，致使旅客人身受到傷害以致死亡、殘疾、或喪失身體機(jī)能者，均屬旅客人身傷害事故。一、旅客人身傷害事故的定義與種類（二）旅客人身傷害事故的種類1、輕傷：傷害程度不及重傷者2、重傷：肢體殘疾、容貌損毀，視覺、聽覺喪失及器官能喪失，具體參照司法部頒發(fā)的《人體重傷鑒定標(biāo)準(zhǔn)》3、死亡1、列車、車站發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，站車工作人員應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)查看旅客傷害情況，報(bào)告列車長(zhǎng)、站長(zhǎng)及鐵路公安人員組織救護(hù)，穩(wěn)定人員情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告（一）現(xiàn)場(chǎng)處置2.列車上發(fā)生的旅客傷害需交車站處理時(shí)，應(yīng)移交前方縣、市所在地車站或者當(dāng)?shù)鼐邆涔册t(yī)療條件的停車站;

需要提前報(bào)告運(yùn)行所在鐵路局客運(yùn)調(diào)度時(shí)，由客運(yùn)調(diào)度通知車站做好救護(hù)準(zhǔn)備工作。如旅客不同意下車救治處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)由旅客出具拒絕下車治療的書面聲明，并按規(guī)定收集兩份及以上的證人證言。二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告3.列車因旅客傷害嚴(yán)重需緊急停車處理或發(fā)生三人以上疑似食物中毒的，應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)告運(yùn)行所在鐵路局客運(yùn)調(diào)度?？瓦\(yùn)調(diào)度員接到報(bào)告后立即根據(jù)列車長(zhǎng)提出的要求，通知有關(guān)車站及值班主任(列車調(diào)度員)。需要緊急停車處理的，列車長(zhǎng)還應(yīng)報(bào)告本鐵路局客運(yùn)處。二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告4、列車發(fā)現(xiàn)旅客在區(qū)間墜車時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車處理，并通知就近車站或?qū)⑹軅每鸵平痪徒囌?。列車在區(qū)間停車需要防護(hù)時(shí)，按有關(guān)規(guī)定處理。二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告5、車站對(duì)本站發(fā)生的及列車移交的傷害旅客，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救機(jī)構(gòu)或送就近醫(yī)院搶救二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告小結(jié)1、旅客人身傷害事故的定義

2、旅客人身傷害的種類3、發(fā)生人身傷害事故的現(xiàn)場(chǎng)處置提問1、旅客人身傷害事故的種類有哪些？1、輕傷2、重傷3、死亡提問2、作為列車員發(fā)生旅客人身傷害是首先要怎么做？1、立即到現(xiàn)場(chǎng)查看情況2、報(bào)告列車長(zhǎng)、站長(zhǎng)及鐵路公安人員組織救護(hù)3、穩(wěn)定人員情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序6.受傷旅客經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)搶救無效死亡，或?qū)澱緝?nèi)、區(qū)間發(fā)現(xiàn)的旅客尸體，經(jīng)醫(yī)療部門或公安部門確認(rèn)死亡，公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)束后，車站應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送殯儀館存放

(在此之前，車站應(yīng)將尸體移至適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)并派人看守)，并盡快通知其家屬。尸體存放原則上不超過10日。二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告7.發(fā)生旅客人身傷害，需要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、禁止與救援、調(diào)查無關(guān)的人員進(jìn)入。必要時(shí)，可請(qǐng)求地方政府協(xié)助。二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告8.發(fā)生旅客人身傷害后，列車長(zhǎng)、站長(zhǎng)及鐵路公安人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、全面搜集、梳理相關(guān)證據(jù)資料，檢查旅客所持車票的票種、票號(hào)、發(fā)到站、車次、有效期及有效身份證等，描繪現(xiàn)場(chǎng)旅客定位圖，收集不少于兩份同行人或見證人的證言及查驗(yàn)記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片、錄像等其他相關(guān)證據(jù)，形成比較完整的證據(jù)鏈，能夠證明發(fā)生的過程和原因，初步明確性質(zhì)，并妥善保管。二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告9.列車向車站移交傷害旅客時(shí)，列車應(yīng)當(dāng)編制客運(yùn)記錄和旅客攜帶物品清單一式兩份，一份由列車存查，一份連同車票、證明材料、相關(guān)人的證詞及其聯(lián)系方式等資料一并移交。二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告10.旅客在法定時(shí)限內(nèi)索賠且能夠證明傷害是在鐵路旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生的，受理單位應(yīng)及時(shí)通知發(fā)生單位，并本著方便旅客的原則，移交旅客就醫(yī)所在地車站或旅客發(fā)、到站處理，被移交站應(yīng)當(dāng)受理。發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)搜集并向處理單位移交相關(guān)證據(jù)材料。（二）、事故速報(bào)與報(bào)警二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告1、事故速報(bào)內(nèi)容包括：①事故種類；②發(fā)生日期、時(shí)間、車次；③發(fā)生地點(diǎn)、車站、區(qū)間里程；④傷亡旅客姓名、性別、國(guó)籍、民族、年齡、職業(yè)、單位、住址，車票種類、發(fā)到站、票號(hào)、身份證號(hào)碼；⑤事故及傷亡簡(jiǎn)況。2、報(bào)警對(duì)下列情形造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警：(1)殺人、搶劫、搶奪、強(qiáng)奸、爆炸、縱火、綁架、結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、故意傷害、擊打列車、故意損毀、移動(dòng)站車設(shè)備等違法犯罪行為。

(2)因散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情、揚(yáng)言放火、爆炸、投放危險(xiǎn)物質(zhì)、或者非法阻攔行車、堵塞通道，引起公共秩序混亂。

二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告(3)火災(zāi)、爆炸、中毒等治安災(zāi)害事故。

(4)精神病人肇事肇禍、醉酒滋事行為。

(5)自然災(zāi)害。

(6)鐵路設(shè)備、設(shè)施故障造成的事故。二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告發(fā)生旅客人身傷害及攜帶品損失且有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知鐵路公安機(jī)關(guān)：

(1)應(yīng)當(dāng)控制、約束違法犯罪嫌疑人和扣押相關(guān)涉案物品的

(2)應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持秩序、協(xié)同救助的

(3)應(yīng)當(dāng)由鐵路公安機(jī)關(guān)介入調(diào)查，獲取證據(jù)，查明原因的

(4)引發(fā)治安糾紛或者釀成群體性事件并影響站車秩序，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置的

(5)造成旅客死亡的二、旅客人身傷害的現(xiàn)場(chǎng)處置與報(bào)告1、旅客人身傷害事故的現(xiàn)場(chǎng)處置

2、事故速報(bào)與報(bào)警

小結(jié)提問列車向車站移交傷害旅客時(shí)，列車應(yīng)當(dāng)編制客運(yùn)記錄和旅客攜