賒銷機票服務流程

賒銷機票服務流程CATALOGUE目錄引言賒銷機票服務流程概述客戶申請與審核流程機票預訂與支付流程機票出票與配送流程風險管理及應對措施總結與展望引言01傳統(tǒng)機票銷售模式的局限性傳統(tǒng)的機票銷售模式往往需要旅客提前支付機票費用，對于一些臨時需要的旅客來說存在不便。賒銷服務的需求為了滿足這部分旅客的需求，賒銷機票服務應運而生，為旅客提供更為靈活的支付方式?，F(xiàn)代交通業(yè)的快速發(fā)展隨著全球航空網絡的不斷擴大，人們對于便捷、高效的出行方式需求日益增長。服務背景提供便捷的支付方式通過賒銷服務，旅客可以在未支付機票費用的情況下獲得機票，方便了臨時需要的旅客。提升客戶滿意度賒銷服務減少了旅客因無法提前支付機票費用而錯過出行計劃的困擾，提高了客戶滿意度。增加航空公司收入通過提供賒銷服務，航空公司可以吸引更多潛在客戶，從而增加機票銷售量，提高公司收入。服務目標賒銷機票服務流程概述02客戶申請01客戶通過網站、電話或實體門店向航空公司提出賒銷機票申請。02客戶需提供必要的信息，如身份證明、聯(lián)系方式、旅行日期和目的地等。客戶需了解賒銷機票的相關條款和條件，確保符合申請條件。0303客戶需在規(guī)定期限內完成機票預訂和支付，否則申請將被拒絕。01航空公司根據客戶提供的資料進行審核，核實客戶身份和信用狀況。02審核通過后，航空公司向客戶發(fā)送賒銷機票批準通知，告知可賒銷的金額和期限。審核與批準010203客戶根據批準通知，在規(guī)定期限內通過網站、電話或實體門店預訂機票?？蛻粜柽x擇合適的航班和座位，并確認機票預訂信息?？蛻艨梢赃x擇分期付款或一次性支付方式，按照與航空公司約定的方式進行支付。機票預訂與支付機票出票與配送01客戶完成支付后，航空公司出具電子機票或紙質機票，并通過郵件或快遞等方式將機票送達客戶。02客戶需妥善保管機票，以備旅行時出示。03客戶在旅行前需提前到機場辦理登機手續(xù)，確保順利出行。客戶申請與審核流程03客戶信息收集與核實客戶基本信息客戶旅行計劃客戶身份證明出發(fā)地、目的地、旅行日期等。護照、簽證等證件信息。姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。銀行賬戶、信用卡消費記錄等?？蛻粜庞糜涗洸樵兪欠癜磿r支付賬單、是否有違約記錄等?？蛻魵v史行為分析設定信用額度、限制高風險客戶等。風險控制措施信用評估與風險控制審批流程審核客戶信息、信用評估結果等，決定是否批準申請。決策依據根據客戶信用狀況、旅行計劃等因素，綜合考慮是否提供賒銷服務?？蛻舴諈f(xié)議與客戶簽訂服務協(xié)議，明確雙方權利義務、付款方式等條款。申請審批與決策機票預訂與支付流程04用戶通過平臺進行身份驗證，確保信息準確無誤。用戶登錄與身份驗證用戶可根據出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期、返程日期等條件查詢和篩選合適的機票。機票查詢與篩選用戶填寫乘客信息、聯(lián)系方式等，并選擇支付方式。預訂信息填寫機票選擇與預訂平臺支持多種支付方式，如信用卡、支付寶、微信支付等。支付方式選擇根據預訂的機票和支付方式，系統(tǒng)自動計算所需支付的金額。費用結算支付方式與費用結算支付確認用戶核對支付金額無誤后，進行支付確認。電子機票用戶可登錄平臺下載電子機票，以便登機時出示。訂單生成支付成功后，系統(tǒng)自動生成訂單，并發(fā)送確認郵件或短信至用戶。支付確認與訂單生成機票出票與配送流程05ABCD機票出票與確認客戶下單客戶通過網站或電話預訂機票，提供出發(fā)日期、目的地、乘客信息等必要信息。出票根據訂單信息，系統(tǒng)自動出票，并將電子機票發(fā)送至客戶提供的郵箱或手機。確認訂單系統(tǒng)自動或人工確認訂單，核實乘客信息、航班信息等，確保訂單的有效性和準確性。支付提醒系統(tǒng)發(fā)送支付提醒信息，告知客戶需在規(guī)定時間內完成支付?？蛻暨x擇配送方式，如快遞、自取等，并提供配送地址或自取點信息。配送方式選擇系統(tǒng)或人工確認配送信息，確保配送地址或自取點準確無誤。配送確認按照客戶選擇的配送方式，將電子機票及相關資料送達客戶手中。機票交付提供配送狀態(tài)查詢服務，客戶可隨時了解配送進度。配送狀態(tài)跟蹤機票配送與交付客服支持提供24小時在線客服，解答客戶關于機票、航班、配送等方面的問題。機票改簽與退票根據航空公司規(guī)定，協(xié)助客戶辦理機票改簽或退票手續(xù)?？蛻艋卦L定期對客戶進行回訪，了解服務滿意度，收集意見和建議。優(yōu)惠活動推送根據客戶需求和偏好，推送相關優(yōu)惠活動信息，促進客戶再次購買。售后服務與跟進風險管理及應對措施06在提供賒銷機票服務前，應對客戶的信用狀況進行全面評估，包括歷史付款記錄、經營狀況等，以確定客戶的信用等級。客戶信用評估根據客戶的信用等級，設定不同的信用額度，并定期對信用額度進行調整，以控制賒銷風險。信用額度管理對于逾期未付款項，應采取及時有效的追收措施，如發(fā)送催款通知、電話催收等，以降低壞賬風險。逾期款項追收信用風險控制訂單信息審核對客戶提交的訂單信息進行嚴格審核，包括乘機人姓名、身份證號碼、航班信息等，以防止虛假訂單或重復訂單。反欺詐系統(tǒng)利用先進的技術手段，建立反欺詐系統(tǒng)，通過大數據分析識別潛在的欺詐行為，并及時采取防范措施。實名制驗證在客戶申請賒銷機票時，應驗證其身份信息，確?？蛻羯矸莸恼鎸嵭?。欺詐風險防范退改簽政策明確制定合理的退改簽政策，并在銷售過程中向客戶明確說明，以減少售后糾紛和客戶投訴。建立快速響應機制對于客戶投訴和糾紛，應建立快速響應機制，及時處理并解決問題，以降低負面影響。客戶服務質量保障提供優(yōu)質的客戶服務，確保客戶在購票過程中遇到問題能夠得到及時解決，增強客戶滿意度和忠誠度。售后服務風險應對總結與展望07服務效果評估評估賒銷機票服務中存在的風險點，如壞賬風險、信用風險等，并分析風險產生的原因及應對措施的有效性。風險控制通過調查問卷、在線評價等方式收集客戶對賒銷機票服務的滿意度，了解客戶對服務流程、服務質量等方面的評價?？蛻魸M意度分析賒銷機票服務的銷售數據，包括銷售額、客戶數量、客戶回頭率等，評估服務在市場上的表現(xiàn)和競爭力。銷售業(yè)績優(yōu)化流程根據客戶反饋和服務效果評估結果，對賒銷機票服務流程進行優(yōu)化，提高服務效率和質量。完善風險管理加強風險控制，完善客戶信用評估機制，降低壞賬風險和信用風險。提升客戶服務體驗提供更加個性化、專業(yè)化的服務，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。服務改進建議123利用先進技術如人工智能、大數據