培訓(xùn)必殺技專業(yè)教材

培訓(xùn)必殺技專業(yè)教材

□教學(xué)計(jì)劃的重要性

授課之前作好教學(xué)計(jì)劃。

1.對授課內(nèi)容具有自信

講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或者實(shí)

例引用的檢查，資料的收集等過程都會使自信更加強(qiáng)。

2.在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的

考慮內(nèi)容與重點(diǎn)的構(gòu)成，減少多余與不有關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽講者

接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。

3.操縱授課時(shí)間

內(nèi)容與實(shí)例引用能夠分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間。

4.能夠應(yīng)用在各類對象上

做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也能夠再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也能

夠應(yīng)用在別的授課上。

5.有利于講師的自我啟發(fā)

制作培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，務(wù)必有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融會貫穿將有利于講師的自我啟

發(fā)。同時(shí)借著對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，能夠發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。

□各部門主管擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù)

以新進(jìn)員工的教育、培訓(xùn)為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的

講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。

1.高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針與理想、同行中的地位、

經(jīng)營思想等。

2.副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷與薪水、勞

資關(guān)系、就職合同。

3.銷售經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。

4.生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概

要。

5.其他主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各

類手續(xù)等。

□培訓(xùn)計(jì)劃的制作順序

1.確定講義目的：

確定課程整體的評鑒與重要性，明確地制定教學(xué)中心與教學(xué)目的。

2.決定培訓(xùn)題目：

題目最好能清晰明白并具有彈性。

3.檢查教材內(nèi)容：

要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠同

意的程度為準(zhǔn)，略微簡單一點(diǎn)比較好。

4.決定教學(xué)方法：

以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。

5.時(shí)間的分配：

完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好

在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不可能顯得太緊或者過多。

二、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法

□如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受

當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或者數(shù)天

中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或者壞的印象。

新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不可能被

雇用，因此主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員

好印象同樣的重要。

□新進(jìn)人員面臨的問題

1.陌生的臉孔圍繞著他。

2.對新工作是否有能力做好而感到不安。

3.關(guān)于新工作的意外事件感到害怕。

4.不熟悉的噪音使他分心。

5.對新工作有力不從心的感受。

6.不熟悉公司法令規(guī)章。

7.對新工作環(huán)境陌生。

8.他不明臼所遇的上司屬那一類型。

9.害怕新工作將來的困難很大。

□友善的歡迎

主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。

使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，

對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。

給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。

□介紹同事及環(huán)境

新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時(shí);這種陌生感很快就會

消失。

當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地

也感到尷尬，只是，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個(gè)窘困就被消除了。

友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)

入狀態(tài)。

□與新進(jìn)人員做朋友

以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不習(xí)慣與困難，如

此可降低因不習(xí)慣環(huán)境而造成的離職率。

□全面說明公司政策與法規(guī)

新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，

因此新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感受，第一件務(wù)必做的事，就是

讓他明白與他有關(guān)的公司各類政策及規(guī)章，然后，他將明白公司對他的期望是什么，與他能

夠?qū)痉瞰I(xiàn)些什么。

□下列政策需認(rèn)真說明

1.發(fā)薪方法。

2.升遷政策。

3.安全法規(guī)。

4.休假規(guī)章。

5.員工福利措施。

6.工作時(shí)間及輪值規(guī)則。

7.曠工處分辦法。

8.冤屈申訴的程序。

9.勞資協(xié)議。

10.解雇的規(guī)定。

11.在職雇員行為準(zhǔn)則。

上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會向新員工加以解釋。

□如何解釋公司政策

對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，務(wù)必使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)

度。假如主管人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時(shí)，那他

對他的新工作必不可能有好的印象。

所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清晰地告訴他

們。

假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就全面地告訴了新進(jìn)人員，他將非常

高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他明白制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)

章，同時(shí)對政策也將表示不支持。

新進(jìn)人員有權(quán)利明白公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，由于當(dāng)一個(gè)新進(jìn)人員

在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間

的合作是愈密切。

去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，

這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。

□解釋給薪計(jì)劃

新進(jìn)人員極欲明白下列問題：

1.何時(shí)發(fā)放薪金。

2.上下班時(shí)間。

3.何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢？

4.發(fā)放薪金時(shí)，希望明白在保險(xiǎn)、公共安全等不一致的項(xiàng)目上已扣除多少？

5.額外的紅利如何。

6.薪水調(diào)整情況如何。

7.薪金在何處領(lǐng)取。

8.如何才能增加工資所得。

9.人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。

10.休假、請假的規(guī)定。

因此把公司給薪制度全面地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)

亦可避免莫須有的誤會。

□升遷計(jì)劃說明

幾乎不可能有人會滿足最初工作或者原先職務(wù)而不思上進(jìn)的。因此工作上晉升的

機(jī)會對新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說明。但切記不作任何

確信的承諾，以免將來所雇用人員不適任時(shí)，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。下列是適當(dāng)?shù)恼f

明內(nèi)容：

1.對新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些什么方法在

做。

2.很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。

3.使他熟悉，若要有能力處理較難的工作，務(wù)必先有充分的準(zhǔn)備功夫。

4.提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會，務(wù)必做什么準(zhǔn)備。

5.很清晰地說明，晉升并不能由偏袒或者徇私員而獲得。

6.升遷之門對好員工是永遠(yuǎn)開著的。

三、員工培訓(xùn)的基本原則

□舊員工的檢查

培訓(xùn)舊員工之前，首先要對員工的能力與素養(yǎng)做一次總檢查。也就是說，對舊員

工的能力、素養(yǎng)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說，培訓(xùn)之前要先找到教育的重點(diǎn)

（必要點(diǎn)）。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。

1.首先分為能力與人際關(guān)系

關(guān)于舊員工的能力、素養(yǎng)與人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項(xiàng)分類認(rèn)真地去

檢查。

2.再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面

只將能力、素養(yǎng)分為工作與人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，務(wù)必再做進(jìn)一步全面地分類。

也就是將能力、素養(yǎng)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。由于能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合

表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素養(yǎng)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理只是的了。

3.將知識不足的部分列出來

既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就務(wù)必將各方面欠缺的部分列舉出來。

首先關(guān)于知識方面，這方面務(wù)必分為工作上必要的知識與在人際關(guān)系上務(wù)必的知

識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地明白教育的需求

內(nèi)容。

4.技術(shù)的熟練度

這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻務(wù)必以

知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積存的東西。同時(shí)，這能夠說是一種工作熟練的程度。

在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。

5.態(tài)度的總結(jié)

不管知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不

能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，

同時(shí)改正過來。

□工作方面的訓(xùn)練

檢查完舊員工的能力、素養(yǎng)之后，就務(wù)必針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)

于教育的內(nèi)容會有許多的不一致，務(wù)必先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練.接下來讓我們

從各類角度來檢查。

1.對工作部門整體性的工作內(nèi)容懂得不足

有很多已經(jīng)工作三四年的員工，無法懂得自己的工作部分的整體觀。也就是說,

這些人只處理上級交給他做的事，完全不熟悉整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。

這種舊員工能夠說沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早

會成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。

2.忘了基本方法，我行我素

忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去

進(jìn)行的話就容易引起失誤或者導(dǎo)致失敗。

但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多.因此假

如新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。

因此假如發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方

法來做事。

3.對改善工作的努力不夠

也有許多員工，盡管就職好幾年了，但是除了上司或者領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，

其他什么情況都不做。他們常說：”照著指示做，總能夠吧！"而不愿意多投入。若舊員工有

此狀況就務(wù)必立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。

特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定是否具有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，

因此務(wù)必檢查舊員工對改善工作的努力，同時(shí)假如有這種情況時(shí)務(wù)必好好指導(dǎo)這些人如何改

善工作的方法。

4.時(shí)間管理不完全

工作就是與時(shí)間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間之內(nèi)完成，這是工作的

準(zhǔn)則。但是，也有很多舊員工沒有什么時(shí)間觀念。這種人就無法有效地利用時(shí)間，這樣的員

工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對象。

因此務(wù)必下功夫教會這種舊員工工作的方法，完全改善他們對時(shí)間管理的能力。

□人際關(guān)系方面的訓(xùn)練

人際關(guān)系是做人處事的基本，假如人際關(guān)系良好的話能夠使工作績效事半功倍，

因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個(gè)人都是非常重要的。

1.業(yè)務(wù)員基本的條件

為了維持團(tuán)體的與諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。

這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員

工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，同時(shí)確實(shí)遵守著，假如有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話

就務(wù)必加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。

2.合作、協(xié)調(diào)的能力

合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，假如不能主動積極地幫助別人或者與

周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。

因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人務(wù)必注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)

性的員工，為了維持團(tuán)體績效就務(wù)必讓他熟悉在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定

要使他真正地熟悉并改正過來。

假如發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就務(wù)必立即分析雙方的原因并盡快地

恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。

3.對上司態(tài)度要有禮

有些年輕人不明白長幼有序的道理，因此常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不

懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。

假如舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會跟著學(xué)，因此，

舊員工對上司的態(tài)度務(wù)必隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。

4.同事之間的態(tài)度問題

公司同事與學(xué)校同學(xué)或者通常朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公

司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也與同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去懂得、認(rèn)

識，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，假如有不好的地方就要指出來，立刻改進(jìn)。

□指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練

新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員

工來執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就務(wù)必先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。

這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)務(wù)必注意的重點(diǎn)：

1.首先要熟悉最近年輕人的特質(zhì)、特征

首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：

（1）以自我為中心；（2）較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；（3）沒有指示就不可能有行動；（4）沒有

義務(wù)（責(zé)任）意識，權(quán)利意識則很強(qiáng)；（5）注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好懂得這種特質(zhì)、

特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。

2.教育內(nèi)容

舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清晰的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。比如：要教新進(jìn)員

工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬不可毫無頭緒，不明白教些什么。

因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地

列舉出來。假如可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或者負(fù)責(zé)人過

目。假如能夠這么做的話，舊員工就不可能漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了.

3.教育方式

確定教誨內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法。比如，自

己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正,

依順序來教育。關(guān)于教育的順序與方法，只要達(dá)到教育的效果即可。

當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不一致，教育的方法也會有所改變。務(wù)必清晰地指示每個(gè)教

育項(xiàng)目的教育方法。不管如何，新進(jìn)員工假如不能很清晰、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話，

就是教育的方法不好，務(wù)必調(diào)整。

4.教育、指導(dǎo)的技巧

教育、指導(dǎo)是有技巧的。比如，集體教育時(shí)能夠分為講授法與分組討論法等方法。

舊員工教新進(jìn)員工通常都是一對一的個(gè)別指導(dǎo)法，這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧。盡管有技巧，

但假如沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個(gè)別指導(dǎo)的技巧有：（1）說明法,

（2）說服法，（3）問題解答法，（4）輔導(dǎo)法，（5）作業(yè)挑戰(zhàn)法等要緊的技巧。要利用這些方法達(dá)到

教育的效果。

因此務(wù)必讓舊員工明白什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，

各類方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)與如何具體地運(yùn)用。因此務(wù)必將各類教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才

是最重要的。

四、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀

第一條職員務(wù)必儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或者吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：不管是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或者要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相

配。領(lǐng)帶不得骯臟、破舊或者歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破舊應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或者過分雍腫的服裝。

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢與動作。具體要求是:

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微

向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或者出席儀式站立場合，或者在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或者向后

伸，或者俯視前方。

要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱

情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或者年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，

不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要

打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說："對不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要

把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或者剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

不管在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道與走廊里不能一邊走一邊大聲說話，

更不得唱歌或者吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或者客戶要禮讓，不能搶行。

日常業(yè)務(wù)中的禮儀

第四條正確使用公司的物品與設(shè)備，提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

2.及時(shí)清理、整理帳簿與文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。

3.借用他人或者公司的東西，使用后及時(shí)送還或者歸放原處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司.同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、慎重地打、接電話。

1.電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、

部門。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待

對方切斷電話，自己再放話簡。

2.通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話，推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠

處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

與客戶的業(yè)務(wù)禮儀

第六條接待工作及其要求：

1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

3.來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

5.應(yīng)記住常來的客戶。

6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第七條介紹與被介紹的方式與方法：

1.不管是何種形式、關(guān)系、目的與方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。

2.直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷，可把年輕

的介紹給年長的。在自己公司與其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或者酌情而定。

4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年

輕，可先把女性介紹給男性。

第八條名片的同意與保管：

1.名片應(yīng)先遞給長輩或者上級。

2.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清晰說出自己

的姓名。

3.接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名

片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

4.對收到的名片妥善保管，以便檢索。

五、培訓(xùn)的形式

員工培訓(xùn)是人力資源管理體系中最能為企業(yè)制造效益的部分，由于人是事的動力，人的

能量是無窮的，是蘊(yùn)藏于心中的，只要合理開發(fā)，人便為企業(yè)制造更多的效益。

培訓(xùn)通常有5種形式：

1、一帶一培訓(xùn)：老員工帶新員工，手把手傳授經(jīng)驗(yàn)，部門經(jīng)理通過與職員面對面討論,

職員的《工作總結(jié)》來培養(yǎng)職員。

2、部門培訓(xùn)：部門經(jīng)理對部門職員進(jìn)行集體培訓(xùn)，提高部門的綜合實(shí)力。

3、公司整體培訓(xùn)：由公司內(nèi)的優(yōu)勢員工對全體員工進(jìn)行個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或者專業(yè)知識的培訓(xùn)

4、請人為公司員工培訓(xùn)：邀請專業(yè)專家或者專職培訓(xùn)師或者學(xué)校老師對員工進(jìn)行培訓(xùn)I。

5、送員工到公司外參加講座、短訓(xùn)班、到學(xué)校上學(xué)等方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容通常分為4部分：

1、公司情況（歷史、現(xiàn)狀）、公司理念、公司管理體系等公司為員工提供的平臺的培

訓(xùn)，讓員工更加安心。

2、產(chǎn)品、行業(yè)、技術(shù)、營銷知識等專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓員工更加專業(yè)化。

3、成功心態(tài)的培訓(xùn)，讓員工更加職業(yè)化。

4、心智（學(xué)習(xí)方法、思考方法）的培訓(xùn)，讓員工自身實(shí)力得到提高。

?具體、多樣的培訓(xùn)主題，如銷售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。每個(gè)培訓(xùn)都有具體的要求，這

種要求決定了培訓(xùn)的方式方法。

?涵蓋各個(gè)部門、各個(gè)層次的員工，如生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)、研發(fā)、市場與銷售等部門中

的專業(yè)技術(shù)人員、行政人員、管理人員、車間里的基層工人等等。針對不一致的培訓(xùn)對象，

使用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的。一刀切式的培訓(xùn)不可能收到預(yù)期效果。對高

級經(jīng)理強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。假如高級經(jīng)理不稱職，那么

整個(gè)培訓(xùn)預(yù)算將會付諸東流。

?企業(yè)的短期利益與長期利益。盡管針對短期利益的培訓(xùn)，對公司目前在競爭猛烈的市

場上取得成功很重要，但致力于企業(yè)長期利益的培訓(xùn)正變得越來越重要。旨在長期利益的培

訓(xùn)包含更深層次的技術(shù)與管理專業(yè)知識。

員工培訓(xùn)的終極目標(biāo)是員工學(xué)會自己培訓(xùn)自己，學(xué)會自己去多問多看書多鉆研，學(xué)會勤

思考勤動口勤動腳，學(xué)會自己經(jīng)營自己，學(xué)會讓自己升值。當(dāng)員工強(qiáng)大時(shí)，企業(yè)自然也就更

強(qiáng)大。

課程設(shè)計(jì)要有針對性。這不僅意味著對培訓(xùn)人員要有的放矢：在外企，課程設(shè)計(jì)還要注

重東西方文化，由于兩種文化背景的受訓(xùn)人員同意知識的背景與方式有很大的不一致，如東

方人喜歡集體性的問答，而西方人則喜歡與老師獨(dú)立交流的互動式學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)形式上要靈

活、生動、活潑，易于為員工所同意，切忌形式主義、走過場；要緊密聯(lián)系實(shí)踐，形成雙方

的良性互動，避免單向的灌輸。

培訓(xùn)的師資要同時(shí)具備專業(yè)知識與工作熱情。專業(yè)知識的豐富與否直接影響培訓(xùn)內(nèi)容。

而工作熱情對教師同樣重要，它意味著是否該教師熱愛這份工作。這將是一種態(tài)度。愛立信

（Ericsson）對待教師的考核即有兩方面，即專業(yè)知識、教學(xué)技能與教學(xué)態(tài)度。培訓(xùn)導(dǎo)師的

選擇一個(gè)是公司的高級經(jīng)理，一個(gè)是外聘。使用公司的高級經(jīng)理作為培訓(xùn)導(dǎo)師，好處是具有

較強(qiáng)的針對性，缺點(diǎn)是高級經(jīng)理可能缺乏培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)，不能進(jìn)行生動的講解，假如先安

排高級經(jīng)理參加培訓(xùn)培訓(xùn)者課程效果會好些；關(guān)于外聘的培訓(xùn)導(dǎo)師，一個(gè)是費(fèi)用較高，另一

個(gè)是目前很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)導(dǎo)師魚龍混雜，另外還要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與導(dǎo)師的專長范圍，因

此務(wù)必把握好評估關(guān)，能夠向他們的客戶進(jìn)行咨詢也能夠進(jìn)行試聽。

培訓(xùn)要從上往下。企業(yè)的運(yùn)營中出現(xiàn)的問題往往與管理有關(guān)，管理問題不解決，光培訓(xùn)

員工的技能是無效的，因此系統(tǒng)的培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)從解決問題的根源一一管理著手。比如，要

培訓(xùn)銷售人員銷售技能，首先應(yīng)該培訓(xùn)銷售經(jīng)理，使銷售經(jīng)理掌握正確的銷售技能，然后再

培訓(xùn)銷售人員。培訓(xùn)之后，銷售經(jīng)理按照正確的銷售技能要求、監(jiān)督與輔導(dǎo)銷售人員，銷售

技能培訓(xùn)才能有效。

多用好的“案例”，在引用案例時(shí)，應(yīng)注意有用性，可操作性，發(fā)動學(xué)員一起積極主動

參與，對案例進(jìn)行分析，給其診斷，找出病因，結(jié)合到所學(xué)的理論，再結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀做出正

確分析。案例內(nèi)容不單單是企業(yè)管理，也但是一則發(fā)人深思的故事，只要能使人受到啟發(fā)的,

能通過案例進(jìn)一步深刻掌握所學(xué)理論的，使理論不晦澀難懂，能引用到實(shí)際企業(yè)管理當(dāng)中的,

都可使用。往往學(xué)員在參與案例分析后，對所學(xué)理論會有一種茅塞頓開的感受。這樣一方面

提高了培訓(xùn)的生動、深刻性，學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，另一方面也能學(xué)以致用。

需要建立一種持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。這種機(jī)制應(yīng)涵蓋企業(yè)的所有員工，而且還要

包含所有合適的培訓(xùn)方法，比如用于在崗培訓(xùn)的內(nèi)部導(dǎo)師體系，用于強(qiáng)化培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)專

家，利用外部培訓(xùn)資源：將員工送到外部進(jìn)行培訓(xùn)I,或者邀請外部培訓(xùn)專家來公司培訓(xùn)等。

八、小議企業(yè)培訓(xùn)

一、培訓(xùn)引言

（一）培訓(xùn)目的

1、提升員工綜合素養(yǎng)。

2、激勵(lì)員工的一種方式。

3、提升企業(yè)競爭力,）

4、提高公司的效益,）

（二）培訓(xùn)程序

培訓(xùn)是個(gè)不斷循環(huán)、持續(xù)進(jìn)步的過程，其程序如下：

二^~^x確定需求

培訓(xùn)評估培訓(xùn)計(jì)劃

飛

執(zhí)行計(jì)劃

（三）培訓(xùn)原則

1、每位學(xué)員務(wù)必高度重視培訓(xùn)I。

2、培訓(xùn)師應(yīng)該對培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握，并要求具備有關(guān)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

3、培訓(xùn)前培訓(xùn)師需掌握受訓(xùn)人的經(jīng)歷與同意能力。

4、培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中應(yīng)把握好培訓(xùn)的重點(diǎn)講解。

5、學(xué)員應(yīng)積極互動地反饋學(xué)習(xí)結(jié)果。

6、培訓(xùn)師或者培訓(xùn)部門機(jī)構(gòu)對學(xué)員應(yīng)一視同仁。

7、培訓(xùn)前應(yīng)充分準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。

8、培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的同意能力來確定培訓(xùn)方式。

9、關(guān)于基層學(xué)員的培訓(xùn)，實(shí)地培訓(xùn)應(yīng)占較大比重。

10、培訓(xùn)結(jié)束，務(wù)必對學(xué)員進(jìn)行公正、公開的評估。

11、根據(jù)評估結(jié)果并對學(xué)員提出建議。

12、培訓(xùn)中各階段應(yīng)重復(fù)局部內(nèi)容與整體內(nèi)容的關(guān)系。

一三、培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)部門或者機(jī)構(gòu)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)內(nèi)容及方式。

二、培訓(xùn)需求

（一）新員工上崗培訓(xùn)

營銷中心、人力資源部根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、營銷規(guī)劃完善建設(shè)公司的組織架構(gòu)及營銷隊(duì)伍，

因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。

由于新進(jìn)員工的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)均不一致，很難在短期內(nèi)與現(xiàn)有的隊(duì)伍融合，因此,

組織統(tǒng)一的上崗培訓(xùn)。

（二）在職員工培訓(xùn)

隨著企業(yè)不斷進(jìn)展、公司部門的完善，新產(chǎn)品不斷地推出，同時(shí)為了習(xí)慣越來越猛烈的

市場競爭，企業(yè)越來越有必要對在崗員工也進(jìn)行定期的培訓(xùn)。這樣，才不斷地提高員工的綜

合素養(yǎng)，各部門的配合度，企業(yè)的競爭力。

三、培訓(xùn)計(jì)劃

（-）如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃

1、熟悉員工知識、技能構(gòu)成狀況，及學(xué)習(xí)進(jìn)展意愿。

2、結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)及銷售目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)。

3、將培訓(xùn)目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相參照，確定培訓(xùn)內(nèi)容及要求。

4、擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。

5,上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正。

6、執(zhí)行過程中及時(shí)修正不妥之處。

7、每階段結(jié)束進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)與本階段培訓(xùn)效果，提出新的培訓(xùn)要求，并修正培

訓(xùn)計(jì)劃。

（二）培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容

1、培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求。

2、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對象、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

3、培訓(xùn)方式：①內(nèi)容講解；②實(shí)地培訓(xùn)；③實(shí)地模擬。

4、培訓(xùn)內(nèi)容：①銷售技巧：②產(chǎn)品知識；③營銷策略：④企業(yè)文化。

5、培訓(xùn)評估方式：①學(xué)員的評估方式（口試、筆試、實(shí)地模擬、學(xué)員對培訓(xùn)建議、培

訓(xùn)后工作表現(xiàn)等）：②培訓(xùn)師的評估方式（觀察、測試、學(xué)員表現(xiàn)）；③培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的評估

方式（培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)）。

6、獎(jiǎng)懲：①晉級；②提薪;③獎(jiǎng)金；④罰款。

四、執(zhí)行培訓(xùn)

;

容講解

評估反饋

實(shí)地模2^^/

（一）內(nèi)容講解

1、內(nèi)容

①本次培訓(xùn)活動的目的；

②培訓(xùn)課程進(jìn)度安排；

③培訓(xùn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)；

④學(xué)習(xí)的方法。

2、講解

①簡明扼要、通俗易懂；

②結(jié)合其它技術(shù)（如聲像、板書等）演示，力求生動形象；

③重要部分可作全面闡述，使重點(diǎn)突出；

④充分地調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情、積極性，使課堂達(dá)到互動的效果。

（二）實(shí)地培訓(xùn)

找一具有代表性的場所，培訓(xùn)師當(dāng)場演示給學(xué)員看，更直觀懂得學(xué)習(xí)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際操

作，提高學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。

（三）實(shí)地模擬

在以上環(huán)節(jié)培訓(xùn)師的實(shí)地演示后，要求每一學(xué)員當(dāng)場模擬嘗試，考評其掌握方法的程度,

培訓(xùn)師根據(jù)現(xiàn)場模擬，隨時(shí)糾正缺點(diǎn)。學(xué)以致用。

五、評估反饋

（一）評估方式

1、筆試。

2、口試；

3、實(shí)地模擬。

4、受訓(xùn)人對培訓(xùn)的建議。

5、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)。

6、整體業(yè)績。

7、其他人的反映。

（二）反饋

1、培訓(xùn)師務(wù)必要向?qū)W員公開、公正的評估結(jié)果，并提出建議及改進(jìn)的措施。

2、對成績較差的學(xué)員另行安排指導(dǎo)。

3、受訓(xùn)人員應(yīng)該抱著虛心、積極的態(tài)度同意評價(jià)與建議，努力地將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到

工作實(shí)踐中去。

4、各學(xué)員培訓(xùn)后應(yīng)如實(shí)地填寫《培訓(xùn)反饋報(bào)告》，上交人力資源部。

5、人力資源部根據(jù)培訓(xùn)評估及反饋報(bào)告，來總結(jié)出更佳的培訓(xùn)方案。

6、培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果不斷地完善自己，提高水平。

教你如何做好成功培訓(xùn)（上）

企業(yè)需要管理人才，需要工程技術(shù)設(shè)計(jì)人才，需要高素養(yǎng)的銷售人才，如何來獲得

你急需的人才呢？通過高薪聘請只能解決燃眉之急，最現(xiàn)實(shí)的方法是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培

訓(xùn)，造就最適合本企業(yè)的應(yīng)用人才！

不可否認(rèn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，（培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才是多么的

不容易?。┫Ｍ覀兊漠a(chǎn)品就像您的專家顧問群，能為您解決企業(yè)的問題帶來切實(shí)的幫

助。

這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值。

4^培訓(xùn)前（動員）：

1.先要進(jìn)行有效的培訓(xùn)策劃，什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么人參加，什么形式，學(xué)

習(xí)內(nèi)容的先后順序，如何考核評估等，只有先設(shè)計(jì)好，才會有的放矢。

2.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請認(rèn)真閱讀使用說明，以全面挖掘培訓(xùn)光碟的多方面功能。

3.培訓(xùn)前要先進(jìn)行動員。動員要多講講對員工個(gè)人的好處：如提高素養(yǎng)，增加個(gè)

人工作能力與求職的競爭力，企業(yè)效率提高了，個(gè)人收入自然就上去了等等。

4.要讓中層干部先重視起來，否則培訓(xùn)就無法很好進(jìn)行，沒有的時(shí)候間、無法集

中等等借口就會大量產(chǎn)生。但我們的產(chǎn)品有個(gè)好處，不需要集中，也能夠不占用工作時(shí)

間，完全能夠回家去培訓(xùn)，只要員工肯學(xué)，就能達(dá)到較好的效果！

5.領(lǐng)導(dǎo)帶頭，這是共產(chǎn)黨百試百靈的經(jīng)驗(yàn)!

6.讓員工有危機(jī)感，向大家說明公司的狀況、處境，要求大家齊心協(xié)力去面對，

通過培訓(xùn)來解決問題，只花時(shí)間與精力，比減薪、扣獎(jiǎng)金總要好得多。

7.將培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來，如提升、加薪、福利等。

8.發(fā)揮員工的主動性，產(chǎn)生“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”的效果。

9.貼些標(biāo)語、口號，營造一個(gè)全民培訓(xùn)的企業(yè)文化氛圍，讓人感受不培訓(xùn)就會被

淘汰，提高員工的培訓(xùn)積極性：如“締造優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)卓著的學(xué)習(xí)氛圍”，“學(xué)

習(xí)才能進(jìn)步，進(jìn)步才能生存”，“學(xué)習(xí)金典技術(shù)，打造一流人才”，向員工灌輸“從每

位專家課程中學(xué)到（至少）二、三條有用信息，用在自己工作崗位上，就能為企業(yè)制造

無限價(jià)值”的理念。

10.把所有講義與有關(guān)注意事項(xiàng)整理成培訓(xùn)手冊，復(fù)印裝訂后發(fā)給每一個(gè)學(xué)員，讓

他們先預(yù)習(xí)。

11.科學(xué)安排時(shí)段。

12.強(qiáng)調(diào)事后的測驗(yàn)、考核要求（具體形式包含考試、寫體會、小組發(fā)言、墻報(bào)等）。

一三.如有必要再購買有關(guān)參考書，以備學(xué)員借閱。

教你如何做好成功培訓(xùn)（下）

企業(yè)需要管理人才，需要工程技術(shù)設(shè)計(jì)人才，需要高素養(yǎng)的銷售人才，如何來獲得

你急需的人才呢？通過高薪聘請只能解決燃眉之急，最現(xiàn)實(shí)的方法是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培

訓(xùn)，造就最適合本企業(yè)的應(yīng)用人才！

不可否認(rèn)，培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，（培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才是多么的

不容易?。┫Ｍ覀兊漠a(chǎn)品就像您的專家顧問群，能為您解決企業(yè)的問題帶來切實(shí)的幫

助。

這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品，使其物超所值。

培訓(xùn)中（過程）：

1.中高層干部應(yīng)根據(jù)需要在一些領(lǐng)域與課題上先集中培訓(xùn)。

2.給學(xué)員留足反芻與思考的時(shí)間，通常為培訓(xùn)時(shí)間的30%?80%,不短于2天，不

長于7天。

3.提倡活學(xué)活用，鼓勵(lì)應(yīng)用所學(xué)知識與技能改進(jìn)本職工作（具體形式包含合理化

建議、工作改進(jìn)心得、交流等）。

4.鼓勵(lì)學(xué)員多通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)＜姨釂枺詫?shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最大增值。

5.為防止可能出現(xiàn)的應(yīng)付、懈怠與陽奉陰違，應(yīng)有“走動式”中途檢查與反饋。

6.在播放光碟的時(shí)候，當(dāng)內(nèi)容比較重要，需要有所對比或者補(bǔ)充時(shí)，能夠暫停播

放，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人講解或者大家討論一番后，再繼續(xù)學(xué)習(xí)。

7.中層干部、技術(shù)設(shè)計(jì)工程師學(xué)習(xí)到培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)后，力爭完美地把對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思

路、理念，最新國際國內(nèi)進(jìn)展趨勢，與本公司產(chǎn)品優(yōu)勢、優(yōu)點(diǎn)，十分清晰、表達(dá)順暢地

描述給營銷人員，進(jìn)展內(nèi)部講師再培訓(xùn)員工。

培訓(xùn)后（評價(jià)）：

1.給予必要的考核，或者談?wù)勑牡?、體會等，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做出評估；否則，效

果可能會大打折扣。

2.薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)鞏固，關(guān)鍵人物要強(qiáng)化訓(xùn)練。

3.培訓(xùn)并不能一次就達(dá)到目的，不能過于急功近利，也不可能立竿見影，而是一個(gè)細(xì)

水長流的過程。因此，應(yīng)當(dāng)以各類形式，如專欄布告、好建議公告等，把培訓(xùn)的結(jié)果展

示給大家，一方面說明培訓(xùn)的效果；另一方面，也可激發(fā)員工繼續(xù)培訓(xùn)的需求，為下次

培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。

培訓(xùn)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)：

在培訓(xùn)中基本動作很重要，不管是技巧、技能、心態(tài)要與公司的價(jià)值觀與個(gè)人的前

程相結(jié)合。前年底我們曾做過一項(xiàng)調(diào)查，很多企業(yè)花錢做培訓(xùn)，可培訓(xùn)的效果卻不理想,

那么錢浪費(fèi)在哪里？結(jié)果有兩個(gè)，一方面?zhèn)€是培訓(xùn)方向的誤區(qū)，在培訓(xùn)前是否做培訓(xùn)需

求分析，或者者做什么樣的培訓(xùn)需求分析？另外一方面是培訓(xùn)完了不應(yīng)是下課結(jié)束，是

否有做實(shí)踐部分？

針對這種情況，華點(diǎn)通已經(jīng)形成了“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”的培訓(xùn)特色一以學(xué)員為

中心，以需求分析后量身定做與追蹤服務(wù)為基本點(diǎn)。

如何熟悉培訓(xùn)需求？能夠從三個(gè)角度切入。

1、以組織為主，從戰(zhàn)略的角度：目前國內(nèi)企業(yè)要進(jìn)行E化，或者者走向國際化，

應(yīng)對變革成為學(xué)習(xí)型組織，在戰(zhàn)略上轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄橹行摹?/p>

2、以個(gè)人為主，從績效考核的角度：做績效考核時(shí)看目標(biāo)與結(jié)果，能夠進(jìn)行差距

分析，進(jìn)一步做前程規(guī)劃，一些大公司還要安排接班人計(jì)劃。

3、以事件為主，從解決問題的角度：在培訓(xùn)時(shí)要看業(yè)績?nèi)绾?，業(yè)績的出路在哪里。

在設(shè)定業(yè)績的時(shí)候是根據(jù)顧客的需要定業(yè)績還是從競爭的角度來設(shè)定目標(biāo)，與企業(yè)要達(dá)

到的愿景，通過這三點(diǎn)才能看出目標(biāo)定的是什么。兩者中間假如有差距，則要找出哪部

分能夠通過培訓(xùn)解決。但培訓(xùn)不是萬靈丹，不能解決所有的問題，比如企業(yè)中錯(cuò)誤的流

程或者獎(jiǎng)勵(lì)制度有問題，就無法通過培訓(xùn)得到解決。

因此我們將培訓(xùn)集中在團(tuán)隊(duì)與員工才能這兩個(gè)部分，還要分三個(gè)層次來看，是知識

的不足，還是態(tài)度或者技能的不足。我們做培訓(xùn)就是要根據(jù)這樣一個(gè)系統(tǒng)，從不一致的

角度去做深入的熟悉，找出問題的所在。

培訓(xùn)后的追蹤落實(shí)

培訓(xùn)后還要有最終落實(shí)，不是收回一個(gè)反饋表就是結(jié)束，更重要的是看學(xué)員同意培

訓(xùn)后是否有行動計(jì)劃，回去后要做什么。一個(gè)人參加了培訓(xùn)之后，都想做出一定改變，

但有的時(shí)候不是他一個(gè)人的力量，因此還要看直屬主管是否支持，假如他們遇到困難，

能否協(xié)助解決問題。另外我們培訓(xùn)結(jié)束后，通過網(wǎng)站與學(xué)員繼續(xù)保持密切的聯(lián)系，對學(xué)

員進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)。

培訓(xùn)過程：

培訓(xùn)中基本通過八大步驟：

1、明確企業(yè)需求

2、評估培訓(xùn)角色

3、培訓(xùn)目的制定

4、課程內(nèi)容確定

5、尋求滿足資源

6、評估資源

7、培訓(xùn)執(zhí)行

8、培訓(xùn)效果評估

其中第一項(xiàng)與最后一項(xiàng)是最關(guān)鍵，有些企業(yè)的老板認(rèn)為應(yīng)該重視培訓(xùn)，也安排了相

應(yīng)的培訓(xùn)I,但學(xué)員還沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這時(shí)講師的工作就是發(fā)掘?qū)W員的需求在哪里,

就是說以學(xué)員為中心。這兩點(diǎn)做的好，中間的為企業(yè)量身定做都是相對可行的。

培訓(xùn)不再是“福利”，而是維持競爭力的“必需品”。

勞動法中規(guī)定工資總額的1.5%要用于培訓(xùn)，這是把培訓(xùn)視為員工福利的一部分。然而在

此十速倍競爭與變化的時(shí)代，培訓(xùn)是開發(fā)企業(yè)唯一動態(tài)的人才智本。企業(yè)競爭的根本是

人才競爭，培訓(xùn)成為企業(yè)成功的務(wù)必。

培訓(xùn)班作業(yè)流程

一、準(zhǔn)備階段

主題設(shè)計(jì)

1、選定主題

2、設(shè)計(jì)課程

3、物色老師，下達(dá)任務(wù)書

教室布置

1、選定、落實(shí)教室

2、布置（設(shè)備、環(huán)境、指示牌）

3、設(shè)備調(diào)試

二、報(bào)名階段

1、接電后，立即傳真“報(bào)名資料”給企業(yè)，要求其認(rèn)真填寫

2、收到傳真后，準(zhǔn)備學(xué)員通訊錄、名牌、資料夾

3、確認(rèn)后，電話通知學(xué)員

4、老師講義確認(rèn)，打印

5、資料運(yùn)送

6、提早一天或者半天收取報(bào)名費(fèi)、熟悉場地、發(fā)放資料

7、準(zhǔn)備意外驚喜禮品

準(zhǔn)備工作

報(bào)名表

通訊錄模板

收費(fèi)表

名牌

講義確認(rèn)

完整資料夾、書籍、包裝袋

教室鑰匙

三、實(shí)施階段

1、迎接學(xué)員

2、老師安排

3、開班

4、飲用水

5、午餐

6、拍照

準(zhǔn)備工作

飲用水

訂購午餐

資料運(yùn)送

照相機(jī)

四、事后跟蹤階段

1、整理檔案

2、照片寄送

3、感情聯(lián)絡(luò)、反饋表收回

4、材料寄送

準(zhǔn)備工作

照片寄送

反饋表

培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一家企業(yè)的培訓(xùn)工作本身也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，由諸多方面的因素共

同構(gòu)成，相互制約與影響。看似簡單的一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，要認(rèn)真做好的話

也務(wù)必遵從相應(yīng)的客觀規(guī)律。

培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

培訓(xùn)組織:部門、崗位、人員培訓(xùn)設(shè)施:場地、設(shè)備

培訓(xùn)任工作流程與操作指應(yīng)用規(guī)范與表

務(wù)：引：格：

□氣氛營造

□崗位培訓(xùn)□計(jì)劃書

□策劃書

□技能培訓(xùn)□調(diào)查表

□培訓(xùn)計(jì)劃

□管理培訓(xùn)□征求意見表

□培訓(xùn)執(zhí)行

□技術(shù)培訓(xùn)□作業(yè)檢查表

□培訓(xùn)評估

□素養(yǎng)培訓(xùn)□效果評估表

□效果連續(xù)

員工培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的一項(xiàng)長期工作內(nèi)容，不是階段性或者

偶發(fā)性的臨時(shí)任務(wù)，因此，培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)反映企業(yè)培訓(xùn)工作的要緊任務(wù)、

組織落實(shí)、作業(yè)程序等制度化成果。一個(gè)比較完善的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)包含五個(gè)方面

的內(nèi)容：

培訓(xùn)組織

員工培訓(xùn)工作牽涉到企業(yè)內(nèi)部的許多方面、關(guān)系到每一位員工的切身利

益，同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)一項(xiàng)長期的、持續(xù)的任務(wù)，因此每一家企業(yè)的培訓(xùn)工作都

需要由一定的部門或者崗位來專職負(fù)責(zé)。只有組織上落實(shí)到位，培訓(xùn)工作才可能

有條不紊地穩(wěn)步推進(jìn)。

培訓(xùn)設(shè)施

企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能投資建設(shè)培訓(xùn)所需要的場地、教室與設(shè)備(投影、播放

錄像、擴(kuò)音器材、多媒體演示)，良好的培訓(xùn)設(shè)施是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的必要物

質(zhì)條件。假如企業(yè)暫時(shí)無法具備自身的培訓(xùn)硬件設(shè)施，也應(yīng)該明白在那里能夠租

借到合適的培訓(xùn)場地(如酒店、會議中心、培訓(xùn)中心等)。

培訓(xùn)任務(wù)

對員工的培訓(xùn)是企業(yè)的基本任務(wù)，特別是人才競爭激勵(lì)的行業(yè)。企業(yè)培

訓(xùn)既包含常規(guī)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，也包含階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。通常企

業(yè)的培訓(xùn)能夠分為下列幾個(gè)類別：

(1)崗位培訓(xùn)I——對每一個(gè)崗位的員工上崗之前必要培訓(xùn)I,特別是專業(yè)性、

技術(shù)性與業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的工作崗位，如生產(chǎn)線上的技術(shù)工人、技術(shù)開發(fā)部門的工

程師、營銷業(yè)務(wù)人員等。缺乏崗位培訓(xùn)的員工是難以保證他們在作業(yè)過程中的行

為規(guī)范與工作效率。

(2)技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)|一一為提高員工的勞動績效與業(yè)務(wù)水平而對他們進(jìn)

行的專項(xiàng)培訓(xùn)，包含通常技能與崗位技能的訓(xùn)練，如不一致工種的操作技能、計(jì)

算機(jī)應(yīng)用技能、推銷技能、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能、設(shè)備使用技能等等。

（3）管理培訓(xùn)|——為了提升企業(yè)整體管理水平而面對基層與中層管理人員

的培訓(xùn)，一方面是綜合管理素養(yǎng)的培訓(xùn)，如管理理論與知識、人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)技

巧等，另一方面是專業(yè)職能管理能力的訓(xùn)練，如人事管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、

質(zhì)量管理、營銷管理等專題培訓(xùn)。

（4）技術(shù)培訓(xùn)|——針對行業(yè)特點(diǎn)對員工進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新

設(shè)備的技術(shù)知識培訓(xùn)。特別是對那些技術(shù)含量比較高的企業(yè)，更是要求員工不斷

補(bǔ)充、學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識與成果，以面對不斷更新的技術(shù)水平。

（5）素養(yǎng)培訓(xùn)|一一為提升企業(yè)整體員工素養(yǎng)而設(shè)計(jì)的各類專題培訓(xùn)，如思

想政治教育、職業(yè)道德教育、政治時(shí)事、經(jīng)濟(jì)政策與形勢、市場變化與進(jìn)展、企

業(yè)文化與社會時(shí)尚與與行業(yè)有關(guān)的背景知識等。

培訓(xùn)流程

與其他企業(yè)工作一樣，培訓(xùn)工作也有其內(nèi)在的原理與規(guī)律，做好培訓(xùn)工

作需要依照科學(xué)、合理的作業(yè)程序，才能夠比較圓滿地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。培訓(xùn)工作

的每一個(gè)環(huán)節(jié)與步驟有一定的程序要求，比如如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃，如何制訂策劃

書，培訓(xùn)作業(yè)程序，氣氛營造指引，培訓(xùn)效果評估，效果連續(xù)指引等等。一個(gè)制

度化、規(guī)范化、科學(xué)化的培訓(xùn)流程才能保證培訓(xùn)工作的高效率與有效性。

培訓(xùn)工作表格

要提高培訓(xùn)工作的效率與效果，還需要使用一定的工具與方法，其中十

分重要的是有關(guān)的培訓(xùn)工作文案與表格，如《年度培訓(xùn)計(jì)劃書》，《培訓(xùn)項(xiàng)目策

劃書》，《企業(yè)人力資源調(diào)查表》，《員工培訓(xùn)需要調(diào)查表》，《培訓(xùn)方案征求

意見表》，《培訓(xùn)效果評估表》，《培訓(xùn)工作檢查表》等等。

培訓(xùn)系統(tǒng)要素構(gòu)成

崗位培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)的、滾動的培訓(xùn)任務(wù)，特別是員工數(shù)量多、流淌性

大的企業(yè)，通常需要定期或者不定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)工作的規(guī)范性強(qiáng)，

準(zhǔn)備工作繁重，特別需要一套完整、合理的制度來保證。

崗位培訓(xùn)要素及流程

流程

名稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格

序號

確定培訓(xùn)對

1什么崗位的員工需要進(jìn)行培訓(xùn)？

象

依照《崗位手冊分析》崗位工作所需《崗位培訓(xùn)手

確定培訓(xùn)內(nèi)要的專業(yè)知識、操作技能與作業(yè)規(guī)冊》、《崗位

2范、工作程序與質(zhì)量要求；擬定培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)與效

容內(nèi)容要點(diǎn)與培訓(xùn)目標(biāo)要求、培訓(xùn)效果果》、《崗位

要求與考核試題等。培訓(xùn)考核表》

確定培訓(xùn)形

3崗前培訓(xùn)？崗中培訓(xùn)？輪番培訓(xùn)？

式

確定培訓(xùn)師

內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選

4《講師手冊》

擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求

資

確定培訓(xùn)方

集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？一帶一培

5

訓(xùn)？班組培訓(xùn)？

式

確定時(shí)間、

培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時(shí)間？

6

培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)？

地點(diǎn)

制訂培訓(xùn)計(jì)劃書與實(shí)施方案，編制、《崗位培訓(xùn)計(jì)

培訓(xùn)的組織

印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象與講劃書》、《崗

7

師，落實(shí)培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，位培訓(xùn)實(shí)施方

實(shí)施

培訓(xùn)動員會，發(fā)放培訓(xùn)教材案》、

《培訓(xùn)簽到

培訓(xùn)過程的表》、《培訓(xùn)

現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)

8現(xiàn)場紀(jì)錄表》、

考試測驗(yàn)，意外情況的處理

監(jiān)控《培訓(xùn)考試試

題》

培訓(xùn)效果的

《培訓(xùn)效果評

9培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析

估表》

評定

分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之

10培訓(xùn)總結(jié)

處，針對原因，修正培訓(xùn)方案

培訓(xùn)方案修

制訂性的培訓(xùn)方案供后續(xù)的培訓(xùn)使

11

用

訂

根據(jù)新員工招聘情況與現(xiàn)有員工表

12培訓(xùn)的持續(xù)

現(xiàn)決定是否進(jìn)行崗位培訓(xùn)

技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)

技能培訓(xùn)也屬于經(jīng)常性的培訓(xùn)任務(wù)，針對不一致部門、不一致崗位的員

工業(yè)績表現(xiàn)與工作需要，制訂單項(xiàng)技能培訓(xùn)計(jì)劃。

技能培訓(xùn)要素及流程

流程

名稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格

序號

確定培訓(xùn)內(nèi)

與企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)商決定，企業(yè)需《技能/業(yè)務(wù)

1

要提高員工哪一方面的技能水平？培訓(xùn)調(diào)查表》

容

確定培訓(xùn)對與人事部門與用人部門協(xié)商，決定什

2么部門的什么員工需要進(jìn)行技能培

象訓(xùn)？

確定培訓(xùn)形

上班時(shí)間培訓(xùn)？業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)？自

3

由報(bào)名？指定名單？

式

確定培訓(xùn)師

內(nèi)部講師的選擇標(biāo)準(zhǔn)，外聘講師的選

4《講師手冊》

擇標(biāo)準(zhǔn)，對講師的基本要求

資

確定培訓(xùn)方

集中培訓(xùn)？分散培訓(xùn)？內(nèi)部培訓(xùn)？

5

外送培訓(xùn)？

式

確定時(shí)間、

培訓(xùn)課程的周期？具體培訓(xùn)時(shí)間？

6

培訓(xùn)課時(shí)設(shè)計(jì)？

地點(diǎn)

《技能/業(yè)務(wù)

制訂培訓(xùn)計(jì)劃書與實(shí)施方案，編制、

培訓(xùn)的組織培訓(xùn)計(jì)劃書》、

印刷培訓(xùn)教材，通知培訓(xùn)對象與講

7《技能/業(yè)務(wù)

師，落實(shí)培訓(xùn)場地，布置培訓(xùn)場地，

實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施方

培訓(xùn)動員會，發(fā)放培訓(xùn)教材

案》、

《培訓(xùn)簽到

培訓(xùn)過程的表》、《培訓(xùn)

現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場效果監(jiān)督，培訓(xùn)結(jié)業(yè)

8現(xiàn)場紀(jì)錄表》、

考試測驗(yàn)，意外情況的處理

監(jiān)控《培訓(xùn)考試試

題》

培訓(xùn)效果的

《培訓(xùn)效果評

9培訓(xùn)效果評估，考試結(jié)果分析

估表》

評定

分析培訓(xùn)效果評估表，總結(jié)不足之

10總結(jié)與修訂

處，針對原因，修正培訓(xùn)方案

抽查員工技能培訓(xùn)后的業(yè)績表現(xiàn)，檢

定技能培訓(xùn)的實(shí)際效果，配合企業(yè)內(nèi)

11效果的連續(xù)

部勞動競賽提升工作技能與業(yè)務(wù)水

平

根據(jù)企業(yè)進(jìn)展需要與員工表現(xiàn)情況

12培訓(xùn)的持續(xù)決定是否繼續(xù)進(jìn)行該技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)

項(xiàng)目

管理培訓(xùn)

由于培訓(xùn)對象的性質(zhì)所定，管理培訓(xùn)是各項(xiàng)企業(yè)培訓(xùn)中最難的一類，要想達(dá)到比

較理想的培訓(xùn)效果務(wù)必事前做好充分的動員與激勵(lì)工作，事后還需要通過有效的

方法進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤與考核。

管理培訓(xùn)要素及流程

流

程

名稱內(nèi)容要點(diǎn)文案、表格

序

號

《管理培訓(xùn)需

根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖與企

求調(diào)查表》、

業(yè)進(jìn)展的實(shí)際需要，召開專門會議

《管理人員素

1確定培訓(xùn)內(nèi)容分析企業(yè)內(nèi)部管理與管理人員存在

養(yǎng)調(diào)查表》、

的問題，確定需要提升什么方面的