電子商務(wù)在市場營銷中應(yīng)用的問題與對(duì)策研究

第1頁共11頁P(yáng)AGE電子商務(wù)在市場營銷中應(yīng)用的問題與對(duì)策研究摘要電子商務(wù)的快速發(fā)展，在國內(nèi)和國外以一定程度的方式進(jìn)行體現(xiàn)，已經(jīng)成為當(dāng)今全球，一種新的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的程度讓國內(nèi)和國外依舊存在著較大的差異,尤其是在市場營銷方面，遇到的問題都是預(yù)支不同的，這都值得人們?nèi)ニ伎己徒鉀Q電子商務(wù)在市場營銷應(yīng)用中遇到的問題和對(duì)策。本文主要是對(duì)市場營銷中的問題和對(duì)策進(jìn)行簡要的研究，將國內(nèi)外進(jìn)行對(duì)比，分析我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)其進(jìn)行深入的研究和探討，并對(duì)國內(nèi)的市場營銷的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的闡述。結(jié)合當(dāng)今的實(shí)際情況，對(duì)新的營銷理論進(jìn)行探討和總結(jié)，分析其中的優(yōu)勢和劣勢，并針對(duì)相應(yīng)的問題,結(jié)合目前的市場情況，提出合理的解決措施或建議，并對(duì)未來的電子商務(wù)在市場上的應(yīng)用進(jìn)行展望。關(guān)健詞電子商務(wù)市場營銷應(yīng)用問題和對(duì)策1電子商務(wù)理論概述什么是電子商務(wù)呢,它是一種利用電子方法進(jìn)行的一種商務(wù)活動(dòng),與傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)行對(duì)比,它是一種新的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)發(fā)展,它的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐都處于探索階段,因此對(duì)電子商務(wù)的研究還不夠成熟。在我國,電子商務(wù)理論的研究起步較晚,直到20世紀(jì)90年代才開始出現(xiàn)一些比較具有代表性的觀點(diǎn)和學(xué)說。很多學(xué)者認(rèn)為,其實(shí)是通過利用現(xiàn)代的信息技術(shù),以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái),以商品交換為中心經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的過程。隨著社會(huì)的進(jìn)步與科技的不斷創(chuàng)新,人們對(duì)信息的需求越來越大,而傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求了,因此產(chǎn)生了許多的電商企業(yè),他們將自己的產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售,從而吸引更多的客戶來購買,這就是電商的雛形。同時(shí),由于國內(nèi)的電商行業(yè)的興起與快速增長,使得很多的商家都加入到了這個(gè)行列中,這也導(dǎo)致了整個(gè)市場的競爭加劇,為了提高自身的競爭能力以及更好的服務(wù)于大眾,各大電商的經(jīng)營者必須要根據(jù)市場的變化來制定出相應(yīng)的策略,從而來適應(yīng)這種激烈的市場環(huán)境。1.1電子商務(wù)的概念及分類目前,電子商務(wù)有三種主要分類：(1)以服務(wù)的對(duì)象劃分,包含B2B和B2C。(2)以交易形式分,電子商務(wù)可分為在線電子商店和離線商務(wù)兩類。(3)以商品的種類分,主要分為信息類/工業(yè)類/生產(chǎn)類等多種產(chǎn)品的電商。按照上述分類,我們不難發(fā)現(xiàn),無論是哪一種,只要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的買賣活動(dòng)都屬于電商范疇。而根據(jù)其功能,又可將其細(xì)化為用戶基礎(chǔ)瀏覽與注冊會(huì)員管理,訂單與結(jié)算系統(tǒng)以及其他的基本功能。其中最重要的一點(diǎn)就是,消費(fèi)者基礎(chǔ)檢索的作用,主要是指利用計(jì)算機(jī)的技術(shù)對(duì)大量的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析處理,并在這些數(shù)據(jù)中提取出有用的內(nèi)容；很多商家,他們的管理系統(tǒng)主要是把業(yè)務(wù)的流程再造,這樣能夠提高工作效率,并且降低成本。例如：在淘寶的店鋪首頁中,會(huì)有詳細(xì)的購物指南,讓客戶了解自己的需求所在,從而選擇適合的供應(yīng)商來為你提供平臺(tái)。1.2電子商務(wù)的基本功能信息處理電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),它是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)商品交換的一種方式,在這個(gè)過程中需要對(duì)消費(fèi)者的需要和購買行為做出分析,并對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道作出預(yù)測,然后再根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的營銷策略。管理決策,電子商務(wù)的主要功能包括：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)/網(wǎng)上采購系統(tǒng)/電子支付體系以及物流配送。在這四個(gè)方面中,顧客最關(guān)心的是如何為自己的消費(fèi)提供更多的選擇機(jī)會(huì),而不僅僅是價(jià)格的高低了。因此要想讓用戶滿意,就要不斷的提高自身的能力水平,使其能夠更好的滿足于市場的變化趨勢。同時(shí)還要建立一個(gè)完善的供應(yīng)鏈,讓整個(gè)鏈條上的所有參與者都能得到最大的利益化?？刂瞥杀?降低庫存量。傳統(tǒng)模式下的零售業(yè)的經(jīng)營都是有一定的規(guī)模和資金積累的；而在電子商務(wù)環(huán)境下,可以減少大量的存貨,從而有效的避免了缺貨的情況出現(xiàn),也就大大的節(jié)省了倉儲(chǔ)費(fèi)用。1.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)的區(qū)別電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式,而傳統(tǒng)的商業(yè)模式是在實(shí)體店鋪的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在大眾熟悉了解的傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng),主要以面對(duì)面進(jìn)行相互的交易。電子商務(wù)則不同,它主要利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和信息的傳播速度,來完成買賣雙方的交流和溝通,從而達(dá)到企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙向互動(dòng),實(shí)現(xiàn)市場營銷的目標(biāo)。傳統(tǒng)的經(jīng)營過程中,商品流通的中間環(huán)節(jié)多,成本高,利潤低,而且容易出現(xiàn)假貨現(xiàn)象,這就使得商家的信譽(yù)度降低,所以很難得到客戶的信任。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電子商務(wù)可以突破時(shí)間空間的限制來滿足人們的消費(fèi)需求,同時(shí)也為顧客提供了更多的選擇機(jī)會(huì),因此也大大的提高了經(jīng)濟(jì)效益。1.4電子商務(wù)的形成電子交易是一種新型的貿(mào)易方式,其主要是以網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品的互換。電子商務(wù)則是利用各種現(xiàn)代的信息工具,實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過程的虛擬化,無紙化和自動(dòng)化。從而達(dá)到提高企業(yè)工作效率的目的而產(chǎn)生的新商業(yè)模式。電子商務(wù)的歷程主要有以下幾個(gè)發(fā)展階段：第一階段,在1998年,阿里巴巴誕生了,當(dāng)時(shí)由于我國的電子商務(wù)起步比較晚,所以沒有得到足夠的重視；第二階段,在2004年,隨著中國加入WTO,使全球經(jīng)濟(jì)化不斷的加快,國內(nèi)市場的競爭也越來越激烈。為了更好的適應(yīng)這種變化,許多公司開始將目光轉(zhuǎn)向國際市場,紛紛開展電子商務(wù)業(yè)務(wù),并取得一定的成績；第三階段,從2005年到現(xiàn)在,國家政府也相繼出臺(tái)了相關(guān)的政策法規(guī),為促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展與健康成長提供了有力保障。目前,中國已經(jīng)有很多電商平臺(tái),比如淘寶/京東/亞馬遜等等。2電子商務(wù)在市場營銷中應(yīng)用現(xiàn)狀我國的電子商務(wù)起步較晚,發(fā)展速度快,但在應(yīng)用過程中也出現(xiàn)了很多的問題和不足。目前電子商務(wù)的主要問題有：1.網(wǎng)絡(luò)安全問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步以及黑客的入侵等導(dǎo)致信息的泄霞/丟失/嚴(yán)重影響到企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)。2.交易雙方的信用缺失。買賣雙方的誠信是決定成敗的因素之一,而在傳統(tǒng)的商務(wù)環(huán)境下,信任是一種最重要的資源和財(cái)富,但是現(xiàn)在的網(wǎng)上購物,大多數(shù)的買家都不知道商品的質(zhì)量如何,所以會(huì)對(duì)商家的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。3.物流配送體系不完善。隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長,人們對(duì)物質(zhì)生活的要求越來越高,而網(wǎng)購的興起使得快遞的需求量不斷增加,但同時(shí)也造成了運(yùn)輸時(shí)間的延長/運(yùn)費(fèi)的增多等一系列的問題出現(xiàn)；而且,網(wǎng)購的貨物一般都是小件,數(shù)量又小,這就會(huì)使消費(fèi)者的利益受到損失。因此對(duì)于一些大型的電商平臺(tái)來說,要想提高自己的競爭力就必須解決這些難題。2.1電子商務(wù)發(fā)展歷程1990年,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)開始進(jìn)入到人們的日常生活中。電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式,它是利用互聯(lián)網(wǎng)為交易雙方提供一個(gè)信息共享平臺(tái),買賣兩方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交換,并在網(wǎng)上完成支付等一系列活動(dòng)的過程。我國的電子商務(wù)雖然發(fā)展較晚,但發(fā)展速度很快。在上個(gè)世紀(jì)九十年代末期,中國已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)完整的電商網(wǎng)站,隨后在二零一零后,阿里巴巴/淘寶/京東商城等各大電商企業(yè)紛紛建立起自己的電商平臺(tái),并且在這些大型的電子商務(wù)公司的推動(dòng)下,越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)也加入到了這個(gè)行列中來,其中以淘寶網(wǎng)最為典型。2000年,國家出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)電子信息技術(shù)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展的若干意見》,大數(shù)據(jù)和云計(jì)算兩個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施被提出需要加快腳步進(jìn)行建設(shè)；2005年,國務(wù)院發(fā)布《支持電子商務(wù)創(chuàng)新與制造戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃》,明確指出要大力培育和扶持各類新型產(chǎn)業(yè),鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè),引導(dǎo)更多的民間資本參與進(jìn)來,使其成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。2.2電子商務(wù)在市場營銷中應(yīng)用的運(yùn)營狀況企業(yè)的運(yùn)營狀況主要休現(xiàn)在電子商務(wù)在市場營銷中的應(yīng)用上,通過對(duì)電子商務(wù)在市場營銷中的應(yīng)用進(jìn)行分析,可以發(fā)現(xiàn)目前的電商運(yùn)營模式存在以下幾個(gè)方面的問題：1.缺乏專業(yè)的人才技術(shù)。目前,我國發(fā)展較好的電商企業(yè),大部分企業(yè)都擁有者跨境交易的能力,,通過了解得到這些企業(yè)總共有五大關(guān)鍵崗位,其中運(yùn)營總監(jiān)崗位占比最高,供應(yīng)鏈和產(chǎn)品開發(fā)總監(jiān)相對(duì)較高,但人力和財(cái)務(wù)總監(jiān)最低。同時(shí),通過相應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析,只有5.7%的企業(yè)這五大關(guān)鍵崗位才均到崗,而且這些企業(yè)大部分都是規(guī)模達(dá)到三億以上,成立時(shí)間達(dá)到六年以上,才配有齊全的這些關(guān)鍵崗位。因此，在專業(yè)人才方面缺乏,可以看出我國大部分的電商公司都是從國外引進(jìn)的管理型人才/操作型人才和網(wǎng)絡(luò)型人才來發(fā)展的，缺乏國內(nèi)本土人才；而國內(nèi)的很多電商都是由傳統(tǒng)的銷售方式轉(zhuǎn)變而來的；同時(shí),也有一些電商人員,他們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠全面,只是簡單的了解了一下,并沒有深入的去理解,所以導(dǎo)致了其在實(shí)際的經(jīng)營過程中,不能很好地運(yùn)用到該領(lǐng)域。2.我國缺乏完善的物流體系。我國物流發(fā)展較晚,從2000年才得以開始正式發(fā)展,并在”十五”中確立物流發(fā)展的總目標(biāo)?？梢园l(fā)現(xiàn),國家不重視,使得許多的快遞公司,都處于虧損的狀態(tài)下,這就造成了其服務(wù)水平低,運(yùn)輸成本高,效率差,配送速度慢,配送范圍小等一系列的問題出現(xiàn),從而間接的反應(yīng)出,我國物流市場的供應(yīng)現(xiàn)狀主要以企業(yè)自營為主,物流的質(zhì)量明顯低于第三方物流。3.不健全的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在我國,擁有者大量的農(nóng)村,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)是國有的基礎(chǔ),我國電子商務(wù)想要快速發(fā)展,必須打開我國農(nóng)村道路,讓電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村,但由于基礎(chǔ)設(shè)施的不健全,使得進(jìn)行的程度大大降低,從2019年到2021年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村的綜合示范縣才明顯增加。2.3電子商務(wù)在市場營銷中應(yīng)用的挑戰(zhàn)電子商務(wù)在營銷中的應(yīng)用缺乏創(chuàng)新性。目前,我國很多企業(yè)的營銷模式仍然處于傳統(tǒng)的方式階段,沒有從根本上改變其經(jīng)營理念,對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠深入,對(duì)電子商務(wù)的了解還不夠全面,導(dǎo)致了許多的問題出現(xiàn)。如：產(chǎn)品信息的更新速度緩慢,客戶需求的變化快,以及市場競爭的激烈性等。電子商務(wù)的發(fā)展需要更多的技術(shù)支持,而當(dāng)前的電商平臺(tái)大多數(shù)是基于第三方的交易平臺(tái),直接或間接的造成運(yùn)行成本/資源的不必要增加/浪費(fèi)和損失。另外由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性,一些商家為了獲得更大的利益會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的便利進(jìn)行假冒偽劣的銷售行為,這就給消費(fèi)者帶來了極大的安全隱患。因此在今后的發(fā)展中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電子支付的監(jiān)管力度,保障用戶的權(quán)益不受侵犯。電子商務(wù)的市場環(huán)境有待完善,當(dāng)經(jīng)濟(jì)增長快速,風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)的隨之增加,而人的生活質(zhì)量要求,也在不斷的提高,所以這就需要我們不斷提高自身的素質(zhì),以適應(yīng)這種新的消費(fèi)形式。2.4電子商務(wù)在市場營銷中應(yīng)用的價(jià)值市場營銷的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一,市場營銷的目標(biāo)是為了滿足客戶的需求和欲望,而不是僅僅考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益,而是要通過對(duì)市場的調(diào)查和分析,了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理,從而為其提供適合的產(chǎn)品或服務(wù)。第二,在電子商務(wù)環(huán)境下,可以根據(jù)不同的顧客群體制定相應(yīng)的策略來吸引更多的潛在用戶,增加了銷售的機(jī)會(huì)；第三,在電子商務(wù)的影響下,能夠使信息傳遞更加迅速,提高了效率,降低了成本,實(shí)現(xiàn)資源共享,有利于促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展；第四,電子商務(wù)還能幫助商家進(jìn)行有效的宣傳與推廣,讓更多的人知道,同時(shí)也能讓人們對(duì)電商產(chǎn)生信任感。第五,電子商務(wù)的作用在于它的互動(dòng)性,這就需要一個(gè)平臺(tái),而這個(gè)平臺(tái)就是網(wǎng)絡(luò),所以說,電商的出現(xiàn)是一種非堂好的營銷方式。第六,在當(dāng)今的社會(huì)中,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為生活的必需品,它改變著我們的生產(chǎn)/經(jīng)營/學(xué)習(xí)等各個(gè)環(huán)節(jié),并對(duì)人類的生存與進(jìn)步起著重要的推動(dòng)作用。3電子商務(wù)在市場營銷中應(yīng)用的問題在我國,電子商務(wù)擁有很大的發(fā)展?jié)摿?但是在應(yīng)用的過程中也存在著一些問題。例如：企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)重視度不足,缺乏專業(yè)人才的培養(yǎng)和管理,和物流體系不完善等,這些存在的問題都將可能會(huì)影響到電子商務(wù)的運(yùn)用。企業(yè)的信息化程度低,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后。很多中小企業(yè)的管理者和經(jīng)營者對(duì)于信息的重要性還沒有足夠的意識(shí)和了解,導(dǎo)致了他們不能及時(shí)的獲取市場的最新動(dòng)態(tài),從而無法做出準(zhǔn)確的決策來應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭。同時(shí)許多的中小型制造型的公司也是由于自身的資金限制,很難有大量的人力物力來進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù),這就使得大多數(shù)的產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期較長,而大部分的生產(chǎn)型的公司則因?yàn)槿鄙俸诵母偁幜?難以獲得更多的利潤空間。3.1電子商務(wù)在市場營銷中應(yīng)用的問題與對(duì)策研究首先,企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用中,要注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)和重視,要將電子商務(wù)作為一個(gè)新的營銷模式,而不是簡單的將其與傳統(tǒng)的銷售方式相混淆,這樣才能夠更好的利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來進(jìn)行市場營銷。其次,在應(yīng)用過程中,發(fā)展其還不夠成熟,所以很多的消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)的了解還是停留在表面,并沒有真正的意識(shí)到電子商務(wù)的重要性和必要性。這也是導(dǎo)致了許多的中小企業(yè)不能很好的運(yùn)用電商平臺(tái)的主要原因。最后,隨著時(shí)代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速增長,人們已經(jīng)不僅僅滿足于物質(zhì)的需求了,更多的追求精神層面上的享受以及更高層次的消費(fèi)體驗(yàn),而這種需求的變化是難以預(yù)測的/瞬息萬變的/很難被改變的并且具有很大的不確定性。因此在開展市場的營銷活動(dòng)時(shí),必須考慮到如何能有效的避免這些問題的出現(xiàn)從而提高工作效率,使其更加的適應(yīng)現(xiàn)代的社會(huì)環(huán)境。3.2電子商務(wù)在營銷中應(yīng)用的定價(jià)電商平臺(tái)上的商品價(jià)格是由市場決定的結(jié)果：首先,產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的時(shí)候是以一定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行的；其次,企業(yè)可以通過對(duì)消費(fèi)者的需求和偏好的分析來確定自己的定價(jià)策略。在這個(gè)過程中,最主要的就是要對(duì)市場的供求關(guān)系和變化情況有一個(gè)全面的了解；然后,要根據(jù)不同的消費(fèi)群體制定相應(yīng)的銷售方案,比如說,針對(duì)學(xué)生的營銷方式,就應(yīng)該采取低價(jià)的定價(jià)方法,而對(duì)于老年人的營銷模式,則需要采用差異化的定價(jià)法。電商網(wǎng)站的定價(jià)不僅僅取決于商家的利潤水平還受到很多因素的影響；例如：用戶的議價(jià)能力/交易的便利性/服務(wù)的質(zhì)量等。所以在電子商務(wù)的環(huán)境下,如何提高客戶的滿意度,增加顧客的忠誠度,成為了電子商務(wù)能否成功的關(guān)鍵所在。3.3電子商務(wù)在營銷環(huán)境中的競爭傳統(tǒng)的營銷環(huán)境是一個(gè)相對(duì)封閉的市場環(huán)境,在這個(gè)市場中,企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息交流是單向的進(jìn)行著的；而電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了這種情況,它不僅可以使商家與客戶的關(guān)系更加緊密,而且還能讓顧客的消費(fèi)需求得到滿足,從而提高產(chǎn)品的銷量和利潤。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及人們的生活水平的提升和網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的改變使得電子商務(wù)的交易成本大大降低,這也就意味著網(wǎng)上的銷售比實(shí)體的經(jīng)營要節(jié)約很多的時(shí)間費(fèi)用。同時(shí)由于電子商務(wù)的快速成長,也為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了新的方向與動(dòng)力；另一方面,在電子商務(wù)的發(fā)展中還存在著許多的問題需要解決,例如：法律法規(guī)的不健全/行業(yè)規(guī)范的不完善/物流的落后等。因此我們必須采取積極的措施來應(yīng)對(duì)這些問題,才能更好的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展的道路。首先,要建立良好的法制環(huán)境。3.4電子商務(wù)在我國的應(yīng)用及面臨風(fēng)險(xiǎn)第一,在我國電子商務(wù)的發(fā)展過程中,我們還是處于初級(jí)階段的狀態(tài),擁有著很多的不足。首當(dāng)其沖的是我國電子商務(wù)法律/法規(guī)還不太健全,沒有專門的部門來管理和監(jiān)督。其次是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段單一,缺乏有效的技術(shù)支持。最后是我國的電子商務(wù)市場還不夠規(guī)范,相關(guān)政策也不完善,正因如此,有很多的法律漏洞,被不法分子所利用,給消費(fèi)者和整個(gè)行業(yè)帶來了巨大的損失與風(fēng)險(xiǎn)。第二,我國的電子商務(wù)相比于其他國家相對(duì)較晚,所以在應(yīng)用上也比較落后,目前大多數(shù)的網(wǎng)上交易都是通過第三方平臺(tái)完成的；但是,對(duì)于一些大型的電商網(wǎng)站,他們往往都是以自身的利益為出發(fā)點(diǎn),由于客戶的需求有很多,他們對(duì)此并不是較深的了解,導(dǎo)致信息匹配度不高,影響用戶的體驗(yàn)。第三,我國國內(nèi)的物流體系建設(shè)相對(duì)滯后,無法滿足快速的購物要求。雖然說近幾年國家大力提倡“互聯(lián)網(wǎng)＋”,但仍然不能完全適應(yīng)這種新型形勢下的消費(fèi)方式。4電子商務(wù)在市場營銷中應(yīng)用的對(duì)策針對(duì)上述問題,我們應(yīng)該采取以下措施來解決：我國對(duì)于在電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域,應(yīng)該加強(qiáng)完善體系及其相應(yīng)的法律及法規(guī),來不斷的加強(qiáng)我國相關(guān)部門對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管。因?yàn)橄嚓P(guān)立法工作還不健全,所以要加快制定和出臺(tái)與之相對(duì)應(yīng)的管理制度,因此來使市場的行為得以規(guī)范,并能夠使消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。同時(shí),政府要加大對(duì)企業(yè)的監(jiān)督與指導(dǎo),保證電商的健康有序的運(yùn)行。提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平,建立安全的支付系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)達(dá)的今天,網(wǎng)上交易的安全性是非常重要的因素之一,因此需要有專門的機(jī)構(gòu)來維護(hù)買賣雙方的利益；另外,也要有專業(yè)人員進(jìn)行有效的信息傳輸,依稀來有效的保護(hù)用戶的個(gè)人隱私,防止不法分子的利用,保障網(wǎng)站的正常運(yùn)作。最后還要不斷的更新殺毒軟件,以確保計(jì)算機(jī)的安全穩(wěn)定。在這個(gè)過程中,可以通過防火墻/加密通信網(wǎng)等方法,將病毒消滅入侵。此外還應(yīng)及時(shí)的升級(jí)服務(wù)器,以避免數(shù)據(jù)的丟失和流失。對(duì)于一些敏感的客戶群體,應(yīng)設(shè)置訪問權(quán)限,禁止無關(guān)的人進(jìn)入。4.1加強(qiáng)電子商務(wù)在營銷管理中應(yīng)用的對(duì)策——市場營銷管理營銷管理是企業(yè)的核心競爭力,電子商務(wù)在市場上的發(fā)展也離不開電子商務(wù)的應(yīng)用與推廣。如何更好的讓市場營銷能夠得以開張,更好的來提升在市場上的占有率,這就需要來不斷的加強(qiáng)電子商務(wù)在市場營銷中的應(yīng)用和推廣。主要有以下幾種對(duì)策：1.加大資金投入,改善其硬件環(huán)境,為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)條件；加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)的維護(hù)和管理,及時(shí)更新殺毒軟件避免病毒的入侵；加強(qiáng)安全防范措施,防止黑客的攻擊以及不法分子的惡意破壞。2.建立健全的信用體系。一方面,可以通過網(wǎng)上銀行/第三方支付等方式進(jìn)行交易,另一方面還應(yīng)該加快電子認(rèn)證的進(jìn)程速度,以保證買賣雙方的利益不受損害。同時(shí)還應(yīng)盡快的解決消費(fèi)者的投訴問題,使其能夠得到有效的處理結(jié)果。另外還應(yīng)積極的鼓勵(lì)電商平臺(tái)的創(chuàng)新活動(dòng),讓更多的人參與進(jìn)來,從而增加更多的人加入到電商的隊(duì)伍中來。4.2電子商務(wù)在市場營銷中的創(chuàng)新電子商務(wù)的核心競爭力,主要是創(chuàng)新。在市場營銷中,要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),將企業(yè)的產(chǎn)品信息發(fā)布到全球的消費(fèi)者面前,讓更多的人了解到公司的品牌和文化,從而吸引更多的顧客來購買自己的商品或服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下,可以根據(jù)客戶的需求來設(shè)計(jì)出不同的方案進(jìn)行銷售,這樣不僅能提高效率,還能降低成本,同時(shí)也會(huì)增加了利潤。例如：淘寶網(wǎng)的“雙十一”,就是一個(gè)非常成功的案例-“雙十二”,它以淘寶網(wǎng)的龐大用戶為基礎(chǔ),將網(wǎng)上購物的交易額提升至百分之百這就使得商家的盈利能力得到了極大的增強(qiáng)；而對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪來說,由于店面租金的高昂以及人力的限制等因素,很難實(shí)現(xiàn)銷售額的大幅度增長,但是隨著線上的推廣與宣傳,其影響力也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。因此在這種情況下,要想獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益,就必須不斷的創(chuàng)新并加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。4.3加強(qiáng)電子商務(wù)在市場營銷中的合作網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢是可以利用互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播性和全球性的特點(diǎn)來進(jìn)行營銷,所以在電子商務(wù)中,企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的溝通交流,通過各種方式來收集信息,并對(duì)這些數(shù)據(jù)加以分析,從而為消費(fèi)者提供更多的選擇和更多的機(jī)會(huì)與條件。首先,在電子商務(wù)中,企業(yè)要充分了解市場需求,根據(jù)不同的用戶群體制定出相應(yīng)的產(chǎn)品策略,以滿足市場的需要；其次,要建立一個(gè)良好的合作伙伴關(guān)系,這樣才能更好的促進(jìn)雙方之間的合作；再次,在電子商務(wù)中,企業(yè)應(yīng)注重對(duì)員工的培訓(xùn)和管理提高他們的素質(zhì)水平,這樣能夠更好的快速了解及掌握市場的動(dòng)態(tài),并能夠快速的做出正確決策；最后,為了保證網(wǎng)上交易的安全性以及可靠性,必須加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的監(jiān)督與審查,防止不法分子的入侵等。最后,增強(qiáng)電子商務(wù)的物流體系相關(guān)合作,包含運(yùn)行等，使其能夠更加的智能化。4.4對(duì)電子商務(wù)的營銷建議對(duì)于電子商務(wù)的營銷建議,主要有以下幾點(diǎn)：1.提高產(chǎn)品質(zhì)量。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),將自己的商品信息發(fā)布到消費(fèi)者面前,讓客戶能夠及時(shí)了解到所需的信息和服務(wù),同時(shí)也為顧客提供了一個(gè)更加便捷的購物渠道。2.完善物流系統(tǒng)。在傳統(tǒng)的銷售中,由于各個(gè)環(huán)節(jié)的流通時(shí)間長,所以會(huì)造成很多的損失和麻煩,而電子商務(wù)的發(fā)展則是以最快的速度把貨物送到客戶的手中去。這就要求商家要保證運(yùn)輸?shù)目焖傩浴？s短了運(yùn)送的時(shí)間成本。3.加強(qiáng)對(duì)售后問題的解決能力。售后是指用戶購買的過程中,遇到不理解的地方或其他的問題需要退換貨時(shí),所產(chǎn)生的費(fèi)用由賣家承擔(dān)。因此如果賣家出現(xiàn)了退換貨現(xiàn)象或者是買家的不滿意,那么就會(huì)給整個(gè)電商行業(yè)帶來很大的負(fù)面影響和風(fēng)險(xiǎn)。而當(dāng)這些情況發(fā)生時(shí),買方的權(quán)益得不到保障,甚至可能會(huì)導(dǎo)