電子商務(wù)項(xiàng)目管理

電子商務(wù)項(xiàng)目管理11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述11.2電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施與評(píng)價(jià)11.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新本章目錄11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述電子商務(wù)項(xiàng)目概念及其特點(diǎn)項(xiàng)目及其特征項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其它資源的約束條件下，所開(kāi)展的有一定獨(dú)創(chuàng)性的、一次性的工作。項(xiàng)目與日常運(yùn)作的不同（見(jiàn)下表）名稱比較項(xiàng)

目日常運(yùn)作目的特殊的常規(guī)的責(zé)任人項(xiàng)目經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理時(shí)間有限的相對(duì)無(wú)限的管理方法風(fēng)險(xiǎn)型確定型持續(xù)性一次性重復(fù)性特性獨(dú)特性普遍性組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目組織職能部門(mén)考核指標(biāo)以目標(biāo)為導(dǎo)向效率和有效性資源需求多變性穩(wěn)定性11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目主要特征一次性獨(dú)特性目的性制約性組織的臨時(shí)性和開(kāi)放性后果的不可挽回性11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理內(nèi)涵

項(xiàng)目管理是統(tǒng)籌各種知識(shí)、技能、方法與工具，以項(xiàng)目及其資

源為對(duì)象，運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)

劃、組織、實(shí)施和控制，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的

要求與期望所開(kāi)展的各種管理活動(dòng)。項(xiàng)目管理特性普遍性目的性獨(dú)特性集成性創(chuàng)新性11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述電子商務(wù)項(xiàng)目

電子商務(wù)項(xiàng)目是指在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，為了達(dá)到所需的績(jī)效目標(biāo)，在一定的期限內(nèi)，依托一定的資源而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，這一系列活動(dòng)的過(guò)程有其豐富的內(nèi)容，構(gòu)成了許多大大小小的項(xiàng)目。11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述電子商務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)涉及角色多復(fù)雜性動(dòng)態(tài)性風(fēng)險(xiǎn)大生命周期短11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述電子商務(wù)項(xiàng)目生命周期識(shí)別需求定義項(xiàng)目目標(biāo)和范圍明確問(wèn)題的理解需求的確認(rèn)目標(biāo)描述功能目標(biāo)業(yè)務(wù)處理方式、業(yè)務(wù)處理能力、業(yè)務(wù)處理效果等技術(shù)目標(biāo)技術(shù)的先進(jìn)性、兼容性、可靠性、移植性、可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、安全

性及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等成本目標(biāo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本、運(yùn)行成本、效益預(yù)期等進(jìn)度目標(biāo)開(kāi)始及結(jié)束時(shí)間、重要里程碑等11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述提出方案項(xiàng)目功能和目標(biāo)分析項(xiàng)目方案構(gòu)思項(xiàng)目方案規(guī)劃方案各部分功能設(shè)計(jì)確定供可行性研究的項(xiàng)目方案業(yè)務(wù)模式經(jīng)營(yíng)模式技術(shù)模式資本模式管理模式11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目階段主要任務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)核心業(yè)務(wù)分析、企業(yè)商務(wù)模式規(guī)劃、確定系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)需求分析、技術(shù)方案遴選、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認(rèn)、形成系統(tǒng)任務(wù)書(shū)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)集成應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)平臺(tái)搭建、軟硬件系統(tǒng)集成、系統(tǒng)評(píng)估優(yōu)化系統(tǒng)實(shí)施實(shí)施計(jì)劃、人員組織、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)切換、商務(wù)流程切換系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行維護(hù)11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述電子商務(wù)項(xiàng)目管理及其過(guò)程電子商務(wù)項(xiàng)目管理特點(diǎn)類別傳統(tǒng)項(xiàng)目管理電子商務(wù)項(xiàng)目管理目標(biāo)和工作范圍明確、固定，注重技術(shù)目標(biāo)寬闊、變動(dòng)，注重經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)管理人員的要求技術(shù)技能技術(shù)技能、商業(yè)技能、管理技能關(guān)鍵路徑基于最長(zhǎng)路徑最長(zhǎng)的路徑重要，但更重視風(fēng)險(xiǎn)性工作項(xiàng)目成功的標(biāo)志工期、成本與質(zhì)量指標(biāo)除工期、成本與質(zhì)量指標(biāo)外，更注重客戶滿意指標(biāo)層次性單一項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目有完整的界限一個(gè)項(xiàng)目常伴隨者創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等同時(shí)實(shí)現(xiàn)需求穩(wěn)定動(dòng)態(tài)的、變化的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)一般強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、高風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)高效益任務(wù)結(jié)構(gòu)很多連續(xù)的任務(wù)很多并行的任務(wù)與其他工作的關(guān)聯(lián)有限通過(guò)資源共享而深化項(xiàng)目周期較長(zhǎng)較短11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述電子商務(wù)項(xiàng)目管理主要內(nèi)容11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述電子商務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程11.1電子商務(wù)項(xiàng)目管理概述過(guò)程內(nèi)容啟動(dòng)計(jì)劃編制實(shí)施控制收尾項(xiàng)目整合管理項(xiàng)目編制項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施整體變更控制項(xiàng)目范圍管理啟動(dòng)范圍計(jì)劃范圍定義范圍核實(shí)范圍變更控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序歷時(shí)估算進(jìn)度編制進(jìn)度控制項(xiàng)目成本管理資源編制成本估算成本預(yù)算成本控制項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目人力資源管理組織編制人員獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃編制信息分發(fā)績(jī)效報(bào)告行政收尾項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)編制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與控制項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)編制詢價(jià)編制詢價(jià)供方選擇合同管理合同收尾11.2電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施與評(píng)價(jià)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃提出實(shí)施戰(zhàn)略辨別主要的里程碑以里程碑為基礎(chǔ)仔細(xì)做初始預(yù)算確定實(shí)施過(guò)程中所涉及的組織與企業(yè)確定實(shí)施過(guò)程中所用到的方法與工具確立風(fēng)險(xiǎn)范圍并將其與里程碑和任務(wù)相聯(lián)系推敲電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度表和預(yù)算確定實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施人員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由業(yè)主和承包方項(xiàng)目組高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員各1-2人以及雙方項(xiàng)目協(xié)調(diào)、管理人員組成。項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)人員質(zhì)量監(jiān)控人員行政保障人員企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員11.2電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施與評(píng)價(jià)技術(shù)人員

網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)技術(shù)人員系統(tǒng)分析和編程人員數(shù)據(jù)庫(kù)人員網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作人員文檔管理人員測(cè)試人員維護(hù)人員電子商務(wù)項(xiàng)目監(jiān)理11.2電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施與評(píng)價(jià)電子商務(wù)項(xiàng)目效果及其評(píng)估電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估目的確定電子商務(wù)項(xiàng)目是否提供了預(yù)期的東西確定電子商務(wù)項(xiàng)目在不斷變化的環(huán)境中是否可行重新評(píng)估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓(xùn)并改進(jìn)以后的計(jì)劃盡快確認(rèn)已失敗的項(xiàng)目并找出失敗原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯(cuò)誤。電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估特點(diǎn)現(xiàn)實(shí)性全面性反饋性合作性11.2電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施與評(píng)價(jià)電子商務(wù)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系11.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新電子商務(wù)項(xiàng)目管理的主要問(wèn)題業(yè)主面臨的問(wèn)題對(duì)于客戶的需求，如何即時(shí)感知并響應(yīng)，即時(shí)得以

滿足。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)項(xiàng)目上成功率低，電子商務(wù)項(xiàng)

目技術(shù)新、變化快，跨時(shí)空、管理難度大。在電子商務(wù)環(huán)境下，如何加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、建立健全

組織體系、整合資源、形成合力。資源配置效率低、信息不對(duì)稱，如何對(duì)各類資源進(jìn)

行整合。項(xiàng)目系統(tǒng)中各行為主體或部門(mén)既有共同利益，又有

利益沖突，如何求同存異。電子商務(wù)項(xiàng)目失敗原因11.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新電子商務(wù)項(xiàng)目成功關(guān)鍵因素項(xiàng)目目標(biāo)與范圍界定清楚。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中為可測(cè)任務(wù)劃分出重要里程碑。項(xiàng)目小組積極適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，能應(yīng)對(duì)新問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理能很好地監(jiān)督進(jìn)程、評(píng)估項(xiàng)目里程碑以及項(xiàng)目的最后結(jié)果。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度協(xié)同工作，信息共享。項(xiàng)目管理手段先進(jìn)。11.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)同管理協(xié)同管理相關(guān)概念協(xié)同：是最高級(jí)別或?qū)哟蔚膮f(xié)作。協(xié)同管理：是組織為了達(dá)到其目標(biāo)，在變動(dòng)的環(huán)境

中，整合各種資源，協(xié)調(diào)人員、組織、環(huán)節(jié)之間的

匹配關(guān)系，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)、實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的所有活動(dòng)和

過(guò)程的綜合。協(xié)同管理更強(qiáng)調(diào)規(guī)劃和決策、組織和

自組織、人力資源、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。企業(yè)能力：企業(yè)具有有效利用資源的功能。資源是

企業(yè)能力的基礎(chǔ)，企業(yè)能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要

源泉。企業(yè)的資源和能力是相互關(guān)聯(lián)的，資源的儲(chǔ)

備是獲得有效能力的基礎(chǔ)，有效的能力促使企業(yè)獲

得更多的資源。11.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新電子商務(wù)項(xiàng)目的協(xié)同性協(xié)同使電子商務(wù)更好地發(fā)揮作用只有協(xié)同，才能實(shí)現(xiàn)信息在整個(gè)企業(yè)信息化系統(tǒng)內(nèi)的無(wú)阻礙傳遞，實(shí)現(xiàn)各類應(yīng)用的無(wú)縫連接，達(dá)到企業(yè)資源利用率最大化的目的。商務(wù)過(guò)程的協(xié)同電子商務(wù)涉及到商務(wù)全過(guò)程中，整個(gè)供應(yīng)鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作。在企業(yè)內(nèi)部，有各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。在企業(yè)之間，業(yè)務(wù)間的協(xié)同更為重要，需要在整個(gè)供應(yīng)鏈上，實(shí)現(xiàn)需求與供給的匹配，滿足客戶和市場(chǎng)的需求。11.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新電子商務(wù)項(xiàng)目協(xié)同管理的主要內(nèi)容協(xié)同進(jìn)度管理協(xié)同進(jìn)度管理就是指通過(guò)控制各項(xiàng)作業(yè)，尤其是關(guān)鍵作

業(yè)的進(jìn)度，確保整個(gè)項(xiàng)目按期完成。協(xié)同成本控制需要多個(gè)部門(mén)或不同企業(yè)的人員協(xié)作配合、共同完成，

協(xié)同成本控制就是要通過(guò)合理組織項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，協(xié)調(diào)各

職能部門(mén)的責(zé)、權(quán)、利，控制各項(xiàng)資源費(fèi)用的支出，使

之不超出電子商務(wù)項(xiàng)目的總預(yù)算，取得預(yù)期的項(xiàng)目收益。協(xié)同質(zhì)量監(jiān)控電子商務(wù)項(xiàng)目一般是復(fù)合項(xiàng)目，含有多個(gè)子項(xiàng)目，因此，對(duì)各個(gè)子項(xiàng)目質(zhì)量、性能監(jiān)控，是取得項(xiàng)目成功的重要

環(huán)節(jié)。11.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新協(xié)同知識(shí)管理知識(shí)管理是指獲得、創(chuàng)造、分享和使用知識(shí)的過(guò)程。在整

個(gè)項(xiàng)目中，每個(gè)人或組織擁有的知識(shí)是不同的，每個(gè)人對(duì)

知識(shí)的累積也是不同的。協(xié)同知識(shí)管理，就是通過(guò)對(duì)每個(gè)

人所擁有的知識(shí)，建立一個(gè)協(xié)同知識(shí)管理模塊，以便使更

多的人能從中分享知識(shí)，使知識(shí)能夠得到充分的利用，為

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)服務(wù)。11.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新電子商務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展管理開(kāi)放的系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)的架構(gòu)應(yīng)是開(kāi)放的，既要考慮到當(dāng)前的開(kāi)發(fā)和外包系統(tǒng)，也要考慮到后續(xù)維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和定義企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)需要與更多的平臺(tái)或系統(tǒng)不斷集成，并和越來(lái)越多的系統(tǒng)存在接口與交互需求，實(shí)施時(shí)必須考慮技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。11.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新建立好的組織架構(gòu)電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施以及以后的長(zhǎng)期運(yùn)行是否能夠成功，良好的組織架構(gòu)是非常重要的保證，符合可持續(xù)發(fā)展要求的電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)應(yīng)具有如下幾個(gè)基本特征：開(kāi)放性柔性

電子商務(wù)項(xiàng)目較為復(fù)雜，項(xiàng)目面臨的內(nèi)外部環(huán)境也面臨較大的不確定性。協(xié)同性

項(xiàng)目組織架構(gòu)要考慮適當(dāng)?shù)慕M織層次和管理幅度，注意組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，以有利于實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外部的信息的高速傳輸和交流，有利于實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外相關(guān)部門(mén)以及成員之間的合作和協(xié)同。11.3電子商務(wù)項(xiàng)目管理創(chuàng)新復(fù)習(xí)思考題1、電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)是什么？2、電子商務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方式有哪些？3、電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期怎樣劃分，生命周