管理學(第二版方振邦)第11章群體和團隊的建設

管理學根底

〔第二版〕主編：方振邦副主編：李超平胡平張秀智胡威鮑春雷管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.1群體概述11.2群體動力11.3群體決策11.4團隊的建設11.5創(chuàng)立高效能團隊第11章群體和團隊的建設管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.1.1群體的定義和分類所謂群體〔group〕，是指兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某一特定目標而組成的集合體。群體的分類：正式群體和非正式群體初級群體和次級群體實屬群體和參照群體管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材五階段模型形成〔forming〕震蕩〔storming〕標準〔norming〕執(zhí)行〔performing〕解體〔adjuring〕11.1.2群體的形成管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材間斷平衡模型：資料來源：[美]斯蒂芬·P·羅賓斯：《組織行為學》〔第10版〕，246頁。11.1.2群體的形成管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材第二階段完成轉變第一階段第一次會議高低工作績效AB(A+B)/2時間11.2群體動力群體行為模型資料來源：[美]斯蒂芬·P·羅賓斯：《組織行為學》〔第10版〕，247頁。管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材施加于群體的外界條件群體成員資源群體結構群體互動過程績效和滿意度群體任務11.1群體概述11.2群體動力11.3群體決策11.4團隊的建設11.5創(chuàng)立高效能團隊第11章群體和團隊的建設管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材群體的外部環(huán)境條件組織的整體戰(zhàn)略權力結構正式的規(guī)章制度組織資源組織的人力資源管理

組織文化物理工作環(huán)境

管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材群體成員的資源個人能力

人格特質管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.2.3群體結構正式領導角色〔role〕標準〔norm〕和從眾行為〔conformity〕地位〔status〕群體的規(guī)?！鐣杌瞫ocialloafing〕群體的構成群體凝聚力〔groupcohesiveness〕管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.2.4群體的互動過程協(xié)同效應〔synergyeffect〕：是一個生物學術語，它是指由兩種以上的物質相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質作用的總和。社會促進效應〔socialfacilitationeffect〕是指，在別人面前績效水平提高或降低的一種傾向。管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.1群體概述11.2群體動力11.3群體決策11.4團隊的建設11.5創(chuàng)立高效能團隊第11章群體和團隊的建設管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.3群體決策群體決策的優(yōu)缺點群體決策的偏差群體思維〔groupthink〕群體偏移〔groupshift〕 管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材群體決策的技術頭腦風暴法〔brainstorming〕名義小組技術〔nominalgrouptechnique〕電子會議法〔electronicmeetings〕

德爾斐法管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.1群體概述11.2群體動力11.3群體決策11.4團隊的建設11.5創(chuàng)立高效能團隊第11章群體和團隊的建設管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.4.1團隊的內(nèi)涵團隊〔team〕：是一種特殊的工作群體，它通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠遠大于個體成員績效的總和。團隊工作強調(diào)集體的績效、共同的責任、積極的合作和相互補充的技能。管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.4.1團隊的內(nèi)涵工作群體與團隊的區(qū)別工作群體工作團隊合作方式共享信息協(xié)作配合責任承擔個體責任共同的責任和個體責任工作目標不明確或個人化的成員有共同目標培訓個人技能的培訓個人培訓和團隊訓練交流個人感受不需要交流公開表達感受成員關系各自為政，有限的信任相互間充分信任成員技能符合其職位要求相互補充的技能工作結果個人績效集體績效管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.4.2團隊的類型工作團隊職能式團隊問題解決團隊跨職能團隊管理團隊自我管理團隊關系團隊虛擬團隊管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.4.3團隊管理的意義團隊更容易創(chuàng)造集體精神團隊更容易提高管理水平團隊更容易加快決策速度團隊更容易提高決策質量團隊能提高工作績效管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.4群體概述11.2群體動力11.3群體決策11.4團隊的建設11.5創(chuàng)立高效能團隊第11章群體和團隊的建設管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材高效能團隊的特征清晰的目標成員具備相關的工作技能成員之間相互信任一致的承諾

良好的溝通

克服沖突的技能恰當?shù)念I導

支持的環(huán)境管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材11.5.2創(chuàng)立高效能團隊保持最正確規(guī)模正確選拔成員分配角色以及增強多樣性澄清目標適當?shù)目冃гu估和獎勵方式鼓勵參與決策提供支持激發(fā)士氣培養(yǎng)相互信任的精神團隊領導與結構成認與回報重大奉獻管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材關鍵術語群體群體動力規(guī)范從眾行為角色群體凝聚力社會惰化群體思維群體偏移團隊管理學根底(第二版)公共管理核心課程系列教材復習思考題1．什么是正式群體和非正式群體，它們是如何區(qū)分的？2．群體形成的階段有哪幾個？3．群體的凝聚力和生產(chǎn)率之