跨境電商數(shù)據(jù)分析 課件 第9章 輿情數(shù)據(jù)分析

第9章輿情數(shù)據(jù)分析輿情分析9.1分析商品評論9.2分析客戶問題9.1分析商品評論評價(jià)和評價(jià)標(biāo)簽

商品評價(jià)是指生產(chǎn)廠家、商家或者消費(fèi)者根據(jù)具體商品的性能、規(guī)格、材質(zhì)、使用壽命、外觀等商品的內(nèi)在價(jià)值設(shè)定一個(gè)可量化或定性的評價(jià)體系，由消費(fèi)者對商品使用價(jià)值進(jìn)行評價(jià)的過程。9.1分析商品評論商品評價(jià)系統(tǒng)

9.1分析商品評論消費(fèi)者評價(jià)有以下幾個(gè)維度(1)商品評價(jià)：是否正版正品、使用體驗(yàn)如何；(2)賣家評價(jià)：咨詢時(shí)客服的服務(wù)態(tài)度、商品交付快遞的速度；(3)賣家售后評價(jià)：申請的繁瑣程度、規(guī)則是否真實(shí)；(4)物流評價(jià)：包裝完整度、送貨速度、送貨人員服務(wù)態(tài)度。

9.1分析商品評論輿情分析1．內(nèi)容分析法內(nèi)容分析法是一種對信息內(nèi)容作客觀系統(tǒng)的定量分析的專門方法，其目的是弄清或測驗(yàn)信息中本質(zhì)性的事實(shí)和趨勢，提示信息所含有的隱性情報(bào)內(nèi)容，對事物發(fā)展做情報(bào)預(yù)測。2．實(shí)證分析法實(shí)證分析法是通過分析大量案例和相關(guān)數(shù)據(jù)后得出某些結(jié)論的一種常見研究方法。對于電商行業(yè)，輿情分析是指將客戶在線上留下的文字(聊天記錄、評論等)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和模型分析，了解客戶對品牌、產(chǎn)品的看法，需求和情感上的喜惡。這對品牌、產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位起到非常重要的作用，能夠?yàn)檫\(yùn)營者提供重要參考。9.1分析商品評論

“詞云”就是對網(wǎng)絡(luò)文本中出現(xiàn)頻率較高的“關(guān)鍵詞”予以視覺上的突出，形成“關(guān)鍵詞云層”或“關(guān)鍵詞渲染”，從而過濾掉大量的文本信息，使瀏覽網(wǎng)頁者只要一眼掃過就可以領(lǐng)略文本的主旨。9.1分析商品評論通過詞云得到分析結(jié)論如下：(1)用戶對產(chǎn)品是比較滿意的；(2)用戶對外觀比較關(guān)注；(3)用戶對價(jià)格敏感。9.2分析客戶問題

了解客戶在消費(fèi)前的疑問是十分重要的，只有解答了客戶的問題才可以促進(jìn)成交，基于大數(shù)據(jù)分析競品大量的客戶問題可以尋找共性問題?？蛻魡栴}通常可以反映出消費(fèi)者在消費(fèi)前的顧慮，因此這個(gè)信息十分重要，可以幫助商家掌握消費(fèi)者的問題，從而制定精準(zhǔn)的市場策略。9.2分析客戶問題通過詞云得到分析結(jié)論如下：(1)用戶最關(guān)注的是路由器的信號強(qiáng)弱及掉線問題；(2)用戶場景主要是