4s店保潔員崗位職責(zé)

4s店保潔員崗位職責(zé)正文

第1篇：4s店保潔員崗位職責(zé)

4s店保潔員崗位職責(zé)

4s店保潔員崗位職責(zé)

篇1：4s店保潔員崗位職責(zé)范文一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求展廳地面衛(wèi)生、綠色植

物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、樓道走廊、會(huì)議室、

總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場所，總是要亮相給來

往的客戶，由他們仔細(xì)的查看、議論。

這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài)，以免給客戶初來就印象不

佳，造成極壞的影響。

篇2：

1、展廳4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶

出入繁忙的區(qū)域，客人會(huì)留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口

香糖等。如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是

至關(guān)重要的一個(gè)方面。雨雪天氣常常會(huì)給展廳的清潔工作帶

來一系列的難題，通過人們的鞋底會(huì)帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或

泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙

板，不斷地用拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時(shí)照看腳墊

是否鋪好，加以保護(hù)，腳墊過濕要及時(shí)更換。

2、綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃

一次，它是給客戶帶來一個(gè)溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳

看到一切綠色植物干凈新鮮，會(huì)給客戶一個(gè)美好的購車心情。

3、衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保

潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面,

清倒紙簍

等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生

清潔，空氣新鮮。

4、展廳大門及玻璃展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì)

在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行

擦拭。

5、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打

掃，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手樓梯扶手使用率很高，對它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。

地面、墻面和門面不間斷的擦拭。

篇3：

1、認(rèn)真遵守會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，敬業(yè)職守，注重

形象，熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正

工作態(tài)度，講究工作效率；

2、每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔

工作；按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳、接待室、走廊、樓

梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處；

3、各樓層的垃圾筒要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、

鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污

跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和

手紙要隨缺隨補(bǔ)。

4、除日常保潔工作外，每周要對門廳、接待室、走廊、電梯、

樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦

窗臺、窗戶等；

5、按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任范圍內(nèi)的全部工作；

6、因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做

的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論；

7、對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺登記；

8、根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域;

9、愛護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長使用壽命；有

義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，在保潔過程中，

如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

10、勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；11、清潔

時(shí)，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決

或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。

篇4：

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求展廳地面衛(wèi)生、綠色植

物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、樓道走廊、會(huì)議室、

總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場所，總是要亮相給來

往的客戶，由他們仔細(xì)的查看、議論。這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保

持最佳狀態(tài)，以免給客戶初來就印象不佳，造成極壞的影響。

1、4s店展展廳4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它

是客戶出入繁忙的區(qū)域，客人會(huì)留下大量的腳印、煙蒂，紙

屑和口香糖等。如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的

好壞是至關(guān)重要的一個(gè)方面。雨雪天氣常常會(huì)給展廳的清潔

工作帶來一系列的難題，通過人們的鞋底會(huì)帶進(jìn)展廳冰雪、

雨水或泥沙。因此在這種天氣下要在展廳入口處鋪上蹭腳地

墊或紙板，不斷地用拖把擦地，確保地面沒有水跡，同時(shí)照

看腳墊是否鋪好，加以保護(hù)，腳墊過濕要及時(shí)更換。

2、綠色植物、形象臺、綠色植物及形象臺每天必須最少打掃

一次，它是給客戶帶來一個(gè)溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳

看到一切綠色植物干凈新鮮，會(huì)給客戶一個(gè)美好的購車心情。

3、衛(wèi)生間衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保

潔員要及時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面,

清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生

間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。

4、展廳大門及玻璃展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì)

在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行

擦拭。

5、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打

掃，必須清掃整理干凈，桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手樓梯扶手使用率很高，對它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。

地面、墻面和門面不間斷的擦拭。

三、管理規(guī)定：

1、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達(dá)公司，并處理好職

現(xiàn)范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生，下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后，征得主管

同意后方可離開。

2、所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須每半小時(shí)查一次，每天不得少于

十次，并根據(jù)維護(hù)情況填寫記錄表，由行政部進(jìn)行檢查并簽

名。

3、上班時(shí)間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。

5、請病假、事假必須提前報(bào)知行政部，經(jīng)主管同意后方可離

開。6、如有違反規(guī)定，每次負(fù)激勵(lì)10元以上，謝謝合作。

篇5：

1、保潔員要做到管理范圍清。如：地面、過道、走廊、樓梯

和扶手、門窗、男女衛(wèi)生間、水池子、復(fù)印機(jī)房、大小會(huì)議

室等重點(diǎn)部位保持干干凈凈。

2、保潔員要每天每人一次打掃干凈機(jī)關(guān)樓內(nèi)所有范圍的衛(wèi)

生、嚴(yán)禁堆放垃圾。

3、保潔員要每人每個(gè)星期一次打掃、擦洗、在機(jī)關(guān)樓內(nèi)的地

面、過道、走廊、樓梯和扶手、門窗、男女衛(wèi)生間、水池子、

復(fù)印機(jī)房、大小會(huì)議室等重點(diǎn)部位徹底打掃干凈。

4、保潔員要每天打掃衛(wèi)生完后在門衛(wèi)值班室忠于職守。嚴(yán)禁

非工作人員（收報(bào)紙、上廁所、撿破爛或推銷商品的外部人

員等）進(jìn)入機(jī)關(guān)樓內(nèi)。特別是機(jī)關(guān)樓內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)寵物。

5、保潔員機(jī)關(guān)樓內(nèi)進(jìn)出外來人員要進(jìn)行親自登記（身份證、

工作證、駕駛證等）禁止流串人員進(jìn)入辦公區(qū)作案。特別是

要保潔員職工下班后（中午或晚上）絕不允許鎖機(jī)關(guān)大門離

開工作崗位。

6、認(rèn)真做好“五防”工作。職工下班后，保潔員要認(rèn)真檢查

機(jī)關(guān)樓各辦公室、大小會(huì)議室、復(fù)印機(jī)機(jī)房、庫房等部位門

窗，空調(diào)、照明燈、

熱水器是否鎖好和關(guān)好。防止發(fā)生被盜案件、火災(zāi)事故和其

它治安災(zāi)害事故。

7、保潔員特別是中午時(shí)必須堅(jiān)持檢查機(jī)關(guān)樓各衛(wèi)生間和水池

子閘門開關(guān)、水龍頭是否完好防止長流水現(xiàn)象。

8、保潔員要每天堅(jiān)持在機(jī)關(guān)各辦公室按時(shí)發(fā)放各種報(bào)紙和雜

志等學(xué)習(xí)資料。

9、保潔員值班期間不得遲到、串崗、睡崗、早退、頂崗、脫

崗。

10、保潔員工作早晨9：00點(diǎn)鐘至下午3:00點(diǎn)鐘，下午3:00

點(diǎn)鐘至晚上9：00點(diǎn)鐘。保潔員每天每人分別上午至晚上6小

時(shí)工作。

11、公司決定每個(gè)月門衛(wèi)值班室電話費(fèi)用30元。如果超過

的電話費(fèi)每月分?jǐn)偟介T衛(wèi)4個(gè)人。

12、保潔員要每天應(yīng)有交接班記錄、經(jīng)交接雙方認(rèn)真檢查后、

在記錄本上簽字生效。如果因不負(fù)責(zé)任、交接馬虎出現(xiàn)問題、

由接班者承擔(dān)責(zé)任。

附送：

4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)

2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所

承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率

解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；

3、對所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;

4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn)；

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨

詢進(jìn)行解答；

6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢；

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)；8、每日須

處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。續(xù)保：

1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；

2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料；

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對到期客戶進(jìn)行提

醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

4、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給

客戶；

5、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法

并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

6、每周一早上10：00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新

車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；

7、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對；

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

9、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不

丟失。

職責(zé)二：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)新車保險(xiǎn)及續(xù)保等

相關(guān)業(yè)務(wù)。2、協(xié)助發(fā)展俱樂部會(huì)員。3、處理保險(xiǎn)事宜。

4、協(xié)助銷售顧問進(jìn)行新車投保處理。5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工

作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。7、每月完成相關(guān)報(bào)表。

8、負(fù)責(zé)公司的車輛保險(xiǎn)銷售工作。

9、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險(xiǎn)理賠服務(wù)；10、

協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險(xiǎn)車輛的修復(fù)工作；11、

按照規(guī)定期限向保險(xiǎn)公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬

款；12、維系保險(xiǎn)客戶，為保險(xiǎn)客戶提供續(xù)保服務(wù)；13、

與保險(xiǎn)公司建立良好的合作關(guān)系。14、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工

作。職責(zé)三：4s店保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)1、保險(xiǎn)主管：

⑴對本專營店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單，制定各

崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案，并對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)I;

流程建設(shè)：參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本

店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程；

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的

業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成；內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各

業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛

圍；

業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)分析并制定改善對策；

爭議處理：受理對保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對合作保險(xiǎn)公司工作

人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信

息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的

各項(xiàng)通知，并按通知要求實(shí)施具體工作；

報(bào)表反饋：審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)

表。⑶負(fù)責(zé)專營店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受

并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化；

合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作

進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長⑴新車承保業(yè)務(wù)管理

新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)

業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要

求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應(yīng)客戶名單提

交保險(xiǎn)主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善

方案；

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保

率看板是否按要求進(jìn)行更新。

3、理賠組長

⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險(xiǎn)事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時(shí)熱線人員的工作（包括以

專業(yè)形象接聽出險(xiǎn)電話、記錄出險(xiǎn)信息并跟進(jìn)客戶回店維

修），每月對保險(xiǎn)事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務(wù)提升情況

及出險(xiǎn)客戶未返廠情況）進(jìn)行書面總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管；理

賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險(xiǎn)接車員、索賠員按要求使

用理賠臺帳及理賠

電子動(dòng)態(tài)表，對每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核，審核索賠員對

退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險(xiǎn)公司對本店車險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并

進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；對于超權(quán)限投訴，及時(shí)向上級匯報(bào)。

第2篇：4s店保潔員崗位職責(zé)

4s店保潔員崗位職責(zé)

【篇1：汽車4s店保潔員的管理制度簡章】

汽車4s店保潔員的管理制度簡章

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

展廳地面衛(wèi)生、綠色植物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、

樓道走廊、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場

所，總是要亮相給來往的客戶，由他們仔細(xì)的查看、議論。

這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài)，以免給客戶初來就印象不

佳，造成極壞的影響。1、4s店展展廳

4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙

的區(qū)域，客人會(huì)留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。

如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是至關(guān)重要

的一個(gè)方面。

雨雪天氣常常會(huì)給展廳的清潔工作帶來一系列的難題，通過

人們的鞋底會(huì)帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣

下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板，不斷地用拖把擦地,

確保地面沒有水跡，同時(shí)照看腳墊是否鋪好，加以保護(hù)，腳

墊過濕要及時(shí)更換。2、綠色植物、形象臺、

綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次，它是給客戶帶來

一個(gè)溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈

新鮮，會(huì)給客戶一個(gè)美好的購車心情。3、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及

時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，清倒紙

簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)

生清潔，空氣新鮮。4、展廳大門及玻璃

展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì)在門上和玻璃上留

下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。5、會(huì)議室、

總經(jīng)理辦公室

會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈，

桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手

樓梯扶手使用率很高，對它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。地面、墻

面和門面不間斷的擦拭。三、管理規(guī)定：

1、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達(dá)公司，并處理好職

現(xiàn)范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生，下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后，征得主管

同意后方可離開。

3、上班時(shí)間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。

5、請病假、事假必須提前報(bào)知行政部，經(jīng)主管同意后方可離

開。6、如有違反規(guī)定，每次負(fù)激勵(lì)10元以上，謝謝合作。

為清潔服務(wù)公司提供各種場所清潔管理制度，表格，解決方

案，便利清潔管理，高效率標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理，快速拓展業(yè)務(wù)，

清潔急救網(wǎng)傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活。

【篇2：4s店保潔員的崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)程】

4s店保潔員的崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)程

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

展廳地面衛(wèi)生、綠色植物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、

樓道走廊、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場

所，總是要亮相給來往的客戶，由他們仔細(xì)的查看、議論。

這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài)，以免給客戶初來就印象不

佳，造成極壞的影響。1、展廳

4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙

的區(qū)域，客人會(huì)留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。

如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是至關(guān)重要

的一個(gè)方面。

雨雪天氣常常會(huì)給展廳的清潔工作帶來一系列的難題，通過

人們的鞋底會(huì)帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣

下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板，不斷地用拖把擦地,

確保地面沒有水跡，同時(shí)照看腳墊是否鋪好，加以保護(hù)，腳

墊過濕要及時(shí)更換。2、綠色植物、形象臺、

綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次，它是給客戶帶來

一個(gè)溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈

新鮮，會(huì)給客戶一個(gè)美好的購車心情。3、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及

時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，清倒紙

簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)

生清潔，空氣新鮮。

4、展廳大門及玻璃

展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì)在門上和玻璃上留

下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。5、會(huì)議室、

總經(jīng)理辦公室

會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈，

桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手

樓梯扶手使用率很高，對它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。地面、墻

面和門面不間斷的擦拭。

三、管理規(guī)定：

1、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達(dá)公司，并處理好職

現(xiàn)范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生，下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后，征得主管

同意后方可離開。

2、所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須每半小時(shí)查一次，每天不得少于

十次，并根據(jù)維護(hù)情況填寫記錄表，由行政部進(jìn)行檢查并簽

名。3、上班時(shí)間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。

5、請病假、事假必須提前報(bào)知行政部，經(jīng)主管同意后方可離

開。6、如有違反規(guī)定，每次負(fù)激勵(lì)10元以上。

【篇3：4s店保潔工作規(guī)范】

保潔工作規(guī)范

一、目的：

規(guī)范日常清潔作業(yè)，使清潔工作有依可據(jù)；保證廠區(qū)轄區(qū)范

圍內(nèi)環(huán)境清潔。

二、工作時(shí)間及工作范圍：

1、工作時(shí)間：上午7：30-11：30下午13：30--17：30,

每周可調(diào)休一天。

2、負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)包括展臺、辦公室、洽談室、洗手間、走

廊、樓梯、扶手、欄桿、玻璃、宿舍樓、廠區(qū)道路等廠區(qū)范

圍內(nèi)地方的清潔打掃工作。做到窗臺、桌面、地面無灰塵、

無垃圾、無衛(wèi)生死角，所負(fù)責(zé)的清潔范圍始終保持整潔。

三、工作細(xì)則包括但不限于以下內(nèi)容：

1、每天傾倒垃圾桶，使垃圾桶無外溢現(xiàn)象，垃圾桶目視干凈;

2、展廳地板時(shí)時(shí)清掃，達(dá)到地面干凈、無污跡，有光澤；3、

辦公室每天清理一次；

4、洽談室桌面、地面經(jīng)常擦拭，保證無垃圾水漬；

5、洗手間每天早上、下午清潔一遍，達(dá)到地面、墻壁干凈，

便器潔凈，室內(nèi)無異味，洗手盆表面無污漬，光潔明亮；

6、走廊、樓道、樓梯每天清掃，樓梯臺階面干凈，無雜物、

污漬；7、扶手、欄桿每天擦拭，保證清潔無灰塵；

7、墻面設(shè)施、裝飾物每周擦拭，做到無灰塵，墻角、天花板

無蜘蛛網(wǎng)；

8、清理廢棄辦公用品、生活用品等雜物，保持廠區(qū)的整體美

觀整齊；9、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清潔用品，缺少及時(shí)補(bǔ)充

并注意節(jié)約合理使用；

10、公司要求的其他工作。

四、其他規(guī)定:

1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司

良好形象；不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影

響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈。

2、按時(shí)上崗，不得擅自脫崗怠崗，按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工

作。3、嚴(yán)謹(jǐn)攜帶公司物品外出，包括紙皮及廢棄塑料等。

五、清潔工作檢查：

1、保潔員根據(jù)工作細(xì)則完成日常保潔工作，由行政專員進(jìn)行

巡視檢查，確定保潔員按質(zhì)按量完成保潔工作，并記錄于《巡

檢日報(bào)表》中。發(fā)現(xiàn)工作不合格，應(yīng)馬上責(zé)令保潔員重新清

潔打掃。

2、行政經(jīng)理每周應(yīng)對廠區(qū)域衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)

果及整改意見記錄于《巡檢日報(bào)表》。需要整改的，應(yīng)馬上責(zé)

令保潔員重新清潔打掃并對整改情況進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。

六、本制度最終解釋權(quán)在人力資源部。

第3篇：4s店保潔崗位職責(zé)

4s店保潔崗位職責(zé)

【篇1：汽車4s店保潔員的管理制度簡章】

汽車4s店保潔員的管理制度簡章

一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

二、主要負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域和保潔要求

展廳地面衛(wèi)生、綠色植物、風(fēng)采榜、展廳室內(nèi)玻璃、垃圾桶、

樓道走廊、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室、樓上、樓下衛(wèi)生間等場

所，總是要亮相給來往的客戶，由他們仔細(xì)的查看、議論。

這些區(qū)域應(yīng)當(dāng)始終保持最佳狀態(tài)，以免給客戶初來就印象不

佳，造成極壞的影響。1、4s店展展廳

4s店展廳地面衛(wèi)生，需要經(jīng)常受到關(guān)注。它是客戶出入繁忙

的區(qū)域，客人會(huì)留下大量的腳印、煙蒂，紙屑和口香糖等。

如果想給客戶留下良好的印象，展廳情況的好壞是至關(guān)重要

的一個(gè)方面。

雨雪天氣常常會(huì)給展廳的清潔工作帶來一系列的難題，通過

人們的鞋底會(huì)帶進(jìn)展廳冰雪、雨水或泥沙。因此在這種天氣

下要在展廳入口處鋪上蹭腳地墊或紙板，不斷地用拖把擦地,

確保地面沒有水跡，同時(shí)照看腳墊是否鋪好，加以保護(hù)，腳

墊過濕要及時(shí)更換。2、綠色植物、形象臺、

綠色植物及形象臺每天必須最少打掃一次，它是給客戶帶來

一個(gè)溫馨的環(huán)境，每當(dāng)客戶進(jìn)入展廳看到一切綠色植物干凈

新鮮，會(huì)給客戶一個(gè)美好的購車心情。3、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間要隨時(shí)保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及

時(shí)進(jìn)行清理，如擦洗潔具桶內(nèi)外，擦拭鏡面和臺面，清倒紙

簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時(shí)保持衛(wèi)生間的衛(wèi)

生清潔，空氣新鮮。4、展廳大門及玻璃

展廳大門及玻璃。由于客人進(jìn)出頻繁，會(huì)在門上和玻璃上留

下手印和污跡，因此保潔員要及時(shí)地進(jìn)行擦拭。5、會(huì)議室、

總經(jīng)理辦公室

會(huì)議室及總經(jīng)理辦公室每周3次打掃，必須清掃整理干凈，

桌椅擺放整齊。

6、樓梯扶手

樓梯扶手使用率很高，對它的清潔要經(jīng)常和及時(shí)。地面、墻

面和門面不間斷的擦拭。三、管理規(guī)定：

1、保潔員必須在上班前提前20分鐘到達(dá)公司，并處理好職

現(xiàn)范圍內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生，下班后在處理完各項(xiàng)衛(wèi)生后，征得主管

同意后方可離開。

2、所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生必須每半小時(shí)查一次，每天不得少于

十次，并根據(jù)維護(hù)情況填寫記錄表，由行政部進(jìn)行檢查并簽

名。3、上班時(shí)間不得隨意在各部辦公室逗留或閑聊。

4、各種清掃工具用完后洗凈放置指定位置，不得隨意擺放。

5、請病假、事假必須提前報(bào)知行政部，經(jīng)主管同意后方可離

開。6、如有違反規(guī)定，每次負(fù)激勵(lì)10元以上，謝謝合作。

為清潔服務(wù)公司提供各種場所清潔管理制度，表格，解決方

案，便利清潔管理，高效率標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理，快速拓展業(yè)務(wù)，

清潔急救網(wǎng)傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活。

【篇2：清掃員崗位職責(zé)】

清掃員崗位職責(zé)

一、各清掃員熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,

對其負(fù)

全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

二、清掃員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待

人；熱愛本職工作，維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、

不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止；特殊情況要向上級匯報(bào)。

三、地面通道每日清掃兩次，第一次在上午9：00點(diǎn)之前完成,

第二次在下午17:00點(diǎn)之前完成，垃圾必須日產(chǎn)日清，并做

到整日保潔（早上5:00-9:00上午10：00T2：00下午

15：00-17：00）o每次檢查垃圾不得超過4處，如檢查不合格，

扣發(fā)50元/次。

四、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、垃圾車每月清洗一次，時(shí)刻確保

明亮無雜物。

五、附棟地溝每個(gè)星期清掃一次，公共廁所每日保持清潔，如

檢查不合格，扣發(fā)50元/次。

六、愛護(hù)公物，保管、使用好清潔工具，清掃工具按需定量

發(fā)放，出現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)修，或者以舊換新。

七、定時(shí)對市場通道及樓面進(jìn)行巡視清掃，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)臟污

隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持樓面、通道整潔。

八、積極參加衛(wèi)生突擊工作，比如大掃除、消防大檢查、公

司重要活動(dòng)等。九、基本工資1800元/月

市場經(jīng)理簽字：責(zé)任人簽字：

年月日

【篇3：4s店類保潔服務(wù)承包合同】

保潔服務(wù)承包合同

發(fā)包商（甲方）：南寧市江南白沙大道14號萬隆車城

承包商（乙方）：南寧家惠美保潔

依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，本著誠實(shí)信用、平等互

利的原則，甲乙雙方

經(jīng)友好協(xié)商，就乙方承包甲方保潔工作事宜，簽訂本合同。

一、保潔服務(wù)內(nèi)容

2.工作內(nèi)容：清洗二手汽車

3.雙方約定合同期限：2015年4月16至2016年4月

16日，4.時(shí)間為：9：00—11：00.5、人員配置：2名保

潔人員

6.休息方式：每逢下雨天視為休息日.或接到甲方通知不用上

班的情況下也

視為休息日.

二、保潔服務(wù)費(fèi)及支付方式

1.每名保潔員每月服務(wù)費(fèi)用￥1800元，兩名保潔員每月服

務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣為￥3600元大寫金額參仟陸佰元整.甲方

應(yīng)在每月20日前以現(xiàn)

金的方式向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi).

2.乙方在休息時(shí)的保潔服務(wù)費(fèi)，由甲方照常支付每月規(guī)定的

兩名保潔員每月服1.乙方服務(wù)區(qū)域?yàn)椋耗蠈幨薪习咨炒?/p>

道14號萬隆名車城務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣為￥3600元大寫金額

參仟陸佰元整.

乙方賬戶名稱：開戶行：賬號：3.乙方在收取服務(wù)費(fèi)時(shí)，

應(yīng)提前3日向甲方開具收款收據(jù)，乙方按時(shí)開具

收據(jù)是甲方按時(shí)支付費(fèi)用的前提條件，如因乙方未能按時(shí)提

供收據(jù)而導(dǎo)致甲

方無法及時(shí)支付費(fèi)用的，一切責(zé)任均由乙方承擔(dān)，乙方無權(quán)

就此要求甲方承

擔(dān)違約責(zé)任或單方解除合同。

三、甲方權(quán)責(zé)1.甲方有權(quán)對乙方保潔情況進(jìn)行檢查。如發(fā)

現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，應(yīng)責(zé)令乙方保潔人員隨時(shí)進(jìn)行整改。

若不及時(shí)整改，將書面通知乙方并視情況扣減服務(wù)費(fèi)，直至

終止合同。

2.甲方無償為乙方保潔人員提供用水、用電、提供存放保潔

工具和更換工

作衣的場所。

3.甲方有權(quán)視情況需要提前24小時(shí)通知乙方保潔員加班，

日常加班費(fèi)按每人每小時(shí)40元，國家法定節(jié)假日加班按國家

規(guī)定，給予三倍工資標(biāo)準(zhǔn)。

四、乙方權(quán)責(zé)

1.乙方保潔人員應(yīng)做到服裝干凈，儀表整潔，舉止大方，態(tài)

度和藹，文明禮貌，服從甲方有關(guān)人員監(jiān)督管理。

2.乙方保潔人員在保潔過程中，須恪守職責(zé)，不得干擾甲方

的辦公遵守甲方的企業(yè)規(guī)章制度，如有違反，全部責(zé)任由乙

方承擔(dān)并賠償由此給甲方造成的全部損失，同時(shí)甲方有權(quán)解

除本協(xié)議。

3.乙方應(yīng)與保潔人員簽訂勞動(dòng)合同，保潔人員的工資、獎(jiǎng)金

及各種福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等均由乙方負(fù)責(zé)。

4.保潔人員應(yīng)遵循乙方的安全生產(chǎn)規(guī)定，在保潔過程中，除

不可抗力及甲方有重大過失外，所發(fā)生的人身事故、責(zé)任與

費(fèi)用等均由乙方自行承擔(dān)。

5.如保潔人員請假，需由乙方另行安排其他人員負(fù)責(zé)頂班,

確保每天按排兩名保潔員在崗。以確保保潔工作的正常開展

五、違約責(zé)任：

1.甲方應(yīng)按合同約定時(shí)間向乙方支付項(xiàng)目款項(xiàng)，因甲方無故

拖欠、違約的，應(yīng)賠償每天合同總額1%違約金.

2.乙方提供的保潔人員如不符合本合同約定的人數(shù)，甲方有

權(quán)按照缺崗天數(shù)及數(shù)額扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

3.乙方未按約定調(diào)換或補(bǔ)足保潔人員，或調(diào)換后仍不符合約

定的，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方應(yīng)支付甲方相當(dāng)于本合

同約定年費(fèi)用總額的2%的違約金。

4.因乙方保潔人員的過失或故意行為，造成甲方或第三人經(jīng)

濟(jì)損失的，乙方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)解除合同。

六、合同期限

本合同期限為壹年，自乙方保潔人員開始工作之日起計(jì)算。

任何一方擬提前解除合同，需提前兩個(gè)月書面通知對方而無

需承擔(dān)違約責(zé)任，雙方結(jié)算費(fèi)用后合同終止。未按約定單方

解除的，需要承擔(dān)年費(fèi)用總額10%的違約金。

七、爭議解決方式

因本合同的效力、解釋和執(zhí)行而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)友

好協(xié)商解決。協(xié)

商不成的，任何一方有權(quán)向甲方所在地人民法院起訴。

八、本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議是本

合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。

本合同一式兩份，雙方各持一份.雙方簽字蓋章之日起生效,

均具同等法律效力。

九、雙方認(rèn)為需要約定的其它事項(xiàng)：

甲方聯(lián)系地址：

電話：

乙方聯(lián)系地址：

電話：

如任何一方聯(lián)系方式或通訊地址有誤或變更而導(dǎo)致另一方無

法通知的，由此造成的損失由過錯(cuò)方負(fù)責(zé)。

甲方：乙方：

負(fù)責(zé)人簽字：負(fù)責(zé)人簽字：

簽署日期：簽署日期：

甲方（章）乙方（章）

第4篇：4s店回訪員崗位職責(zé)

4s店回訪員崗位職責(zé)

【篇1：4s店人員崗位職責(zé)】

xxx汽車銷售服務(wù)有限公司

組織結(jié)構(gòu)圖

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。2、

負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長

期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、

負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月

工作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障

各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。4、

負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)

業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保

證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、

負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、

支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。6、

負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組

織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。7、

負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，

嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。8、9、

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行

量化考核。負(fù)責(zé)對所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)

結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成

文工作，組織制

定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。2、負(fù)責(zé)

公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中

的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。4、負(fù)責(zé)公

司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。5、負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、

辦公設(shè)備的管理工作。6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)

習(xí)和落實(shí)、檢查工作。7、負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工

作。8、負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。9、

負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。

10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

工作。11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。12、

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

人資主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司組織架構(gòu)、制定并落實(shí)公

司人力資源規(guī)劃

工作。

2、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜

合管理；3、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作的

綜合管理；行政專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、

并監(jiān)督執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)工作、規(guī)定、報(bào)告、總

結(jié)、會(huì)議等文件的成文工作。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)文件的接收

和發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理

工作。5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。6、

負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年審工作。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他任務(wù)。

【篇2：客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要

求員崗位職責(zé)】

客服專汽車4s店客服專員崗位職責(zé)和任職要求員崗位職責(zé)

［導(dǎo)讀］客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫

顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头T

就是承擔(dān)客服工作的專員，可以通過電話、郵件的方式對客

戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流

程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，

以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)

分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶

的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)

救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使

得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。2、

客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言

表達(dá)能力，擅于溝通。

(3)工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。

(4)有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。(5)

電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。3、客服專員

需具備的四大素質(zhì)

(1)心理素質(zhì)：靈活的應(yīng)變能力、壓力的承受能力、情緒自

我調(diào)節(jié)能力等。

(2)品格素質(zhì)：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽(yù)感等。

(3)技能素質(zhì)：汽車行業(yè)知識、語言表達(dá)能力、溝通能力、

電話溝通能力等。

(4)綜合素質(zhì)：“客戶至上”的服務(wù)觀念、獨(dú)立的工作處理能

力、問題分析解決能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力等。

怎樣做一名優(yōu)秀的4s店客服專員？

［導(dǎo)讀］客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，

幫助顧客解答疑難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，

關(guān)系到公司未來的生死存亡。那么如何做好一名4s店的客服

專員呢?606job汽車人才網(wǎng)為您分享一下工作心得?？头?/p>

而言之就是客戶服務(wù)工作，接受顧客咨詢，幫助顧客解答疑

難問題等等。如何處理汽車4s店客服工作，關(guān)系到公司未來

的生死存亡。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會(huì)使大量的

客戶與潛在客戶流失。

那么如何做好一名4s店的客服專員呢？

第一、學(xué)會(huì)處理客服資料。

客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進(jìn)行溝通，并做詳

細(xì)的備案?？蛻舻男枨蟛粩嘧兓?，通過回訪不但了解不同客

戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)

補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

第二、做好客戶回訪工作。定期對客戶進(jìn)行回訪，客服專員

可以通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記

錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果，填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活

動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)

行最終資料歸檔。

客服人員進(jìn)行客戶回訪，要注意以下事項(xiàng)：

1、客服回訪要選擇合理的時(shí)間。避免在客戶休息的時(shí)候打擾

客戶。2、做好回訪信息的完整記錄。當(dāng)遇到投訴時(shí)客服要

注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程,

做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶

投訴得到高效和圓滿的解決。

3、建立投訴歸檔資料。尊重顧客的人格，專心對待顧客，用

心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定

的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺

到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

第三、做好客戶服務(wù)工作，客服人員的心理素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)

很重要。一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或

者面對客戶的時(shí)候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù)，

能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不

要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那只會(huì)將不好的情

緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，永遠(yuǎn)是有效

開展客戶服務(wù)工作的利。

信息服務(wù)顧問信息服務(wù)顧問是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服

代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報(bào)讀答案給客戶，比較機(jī)械

化；而信息服務(wù)顧問是指本行業(yè)內(nèi)的專家，自身知識更豐富,

綜合素質(zhì)更高，有自已的獨(dú)特見解，能給客戶提供更專業(yè)、

更有價(jià)值的服務(wù)，更具個(gè)性化和靈活性。信息服務(wù)顧問的基

本要求：一：專業(yè)能力信息服務(wù)顧問必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系

統(tǒng)操作，這也是我們每位信息服務(wù)顧問的必備基本條件。因

此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能快速準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，提供有價(jià)值的服務(wù)，這是最基本要求。二：表現(xiàn)

能力除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識外，信息服務(wù)顧問還需有豐

富的個(gè)人知識及獨(dú)特的見解，必須打破傳統(tǒng)，必須更有特色,

能給客戶提供更驚喜的服務(wù)。而面對的客戶是多類型的，所

咨詢的問題也是五花八門，可能涉及到各個(gè)行業(yè)，所以我們

除了需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識外，還需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)各種各

樣的課外知識，收集各種信息，開拓視野，增強(qiáng)自身的閱歷,

能解答客戶各種各樣的問題，并且能提供個(gè)人的參考建議。

三：忍耐力信息服務(wù)顧問必須有耐心。因?yàn)槊鎸Φ目蛻羰歉?/p>

個(gè)階層；他們語言不同，文化水平不同，表達(dá)方式更是各有

特色。有時(shí)一個(gè)簡單的問題，可能需要講上十幾分鐘，重復(fù)

幾次客戶都未必能明白，所以如果沒耐心的話，就會(huì)很容易

出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問題，最終可能令客戶放棄咨詢，所以信息服

務(wù)顧問必須具備高度的耐心，不忽視每位客戶，用心服務(wù)好

每位上帝。汽車服務(wù)顧問分兩種：銷售顧問和服務(wù)顧問。不

知道你要問那一種，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)顧問還是比較緊缺的，

銷售顧問相對好一些。服務(wù)顧問的要求有點(diǎn)高諸如：汽車維

修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語言表達(dá)能

力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，這種人我感覺很少哦！我原來做過這個(gè)

工作，感覺還可以，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車公司在提高客戶滿

意度上下功夫來搶占市場份額，服務(wù)顧問無疑是首當(dāng)其沖的

先鋒官

汽車銷售類：服務(wù)顧問，汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問

式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其

工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是

以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和

利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟

蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉

及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介

紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷

售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。

汽車服務(wù)顧問的具體工作1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的

領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工

作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或

向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)

真詢問客戶的來意與要求。4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車

輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5.負(fù)責(zé)維修

報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。6.負(fù)責(zé)

與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7.負(fù)責(zé)

維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8.負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢

與處理。9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外

觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車

資料。10.負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣

工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。

11.負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。汽車4s

店售后服務(wù)工作流程一、接待服務(wù)1、接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)

顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、

工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。2、迎接顧客（1）

主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。（3）

恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。3、環(huán)車檢查（1）安

裝三件套。（2）基本信息登錄。

（3）環(huán)車檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。4、現(xiàn)

場問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧

客的要求及對車輛故障的描述。5、故障確認(rèn)（1）可以立即

確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)

目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確

定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一

步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎

車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。

（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后

才能確定。6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客取得

行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧

客坐下。7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫存，確定是否有

所需備品。8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧

客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。

（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)

費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms

系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來

后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。9、預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對維修項(xiàng)目所

需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。10、制作任

務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。

（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧

客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與

其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）印制任

務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。

（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧

客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。二、作業(yè)管理1、服務(wù)顧

問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車

輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）

依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）

向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時(shí)間

要求及其它須注意事項(xiàng)。2、車間主管向班組長派工（1）車

間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)

能力及工作狀況，向班組派工。3、實(shí)施維修作業(yè)（1）班組

接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）

確認(rèn)故障現(xiàn)象，必要時(shí)試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的

工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托

書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入

車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。（6）對于顧客留在

車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁

觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。

4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技

師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與

顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化

時(shí)一增項(xiàng)處理。5、自檢及班組長檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完

成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。（3）

檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、

注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。7、車輛清洗（1）

總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工

位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）清

洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。

（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、

地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。

（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭

朝向出口方向。三、交車服務(wù)1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車（1）

將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主

管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車

位置。2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車

（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)

目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對

《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛

上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。（4）

確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。

（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）

其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓

等。3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧

客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（3）

大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。4、陪同顧客驗(yàn)車（1）

服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托

書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。（2）向顧客展示更換

下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（5）說明備胎、

隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示

車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心

將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電

話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。6、向顧客說明有關(guān)

注意事項(xiàng)（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧

客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的

原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要

請顧客注明并簽字。

（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。（3）對于

首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)

量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的

時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）

告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（6）

與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛

維修結(jié)算單上。7、解釋費(fèi)用（1）依車輛維修結(jié)算單，向

顧客解釋收費(fèi)情況。

（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)

帳（1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。（2）結(jié)算

員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找

回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。

（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務(wù)顧問將

資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊

等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得

聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否

還有其它服務(wù)。10、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表

示感謝：四、跟蹤服務(wù)

【篇3：汽車4s店信息員崗位職責(zé)】

職責(zé)一：

1根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信息

上報(bào)、call車、訂單工作

3、及時(shí)完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認(rèn)4、每日查

看銷售通報(bào)

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請6、記好車

輛庫存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性職責(zé)二:

1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。3.根

據(jù)銷售及庫存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。4.系統(tǒng)數(shù)

據(jù)的維護(hù)。

5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。6.

及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。

7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。8.記

錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。

職責(zé)一

（一）售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在客戶售息卡上。同時(shí)查閱此

客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)

維修除外。找出流失客戶，查其原因。

（二）售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問

題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;

回訪內(nèi)容:

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對速度的

評價(jià)。2、詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。

3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià),

維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。5、詢

問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶意見。7、提

醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計(jì)出售后各

個(gè)部門的客戶滿意度。2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)

算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問

題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。3、每月3號上報(bào)前

一個(gè)月的月客戶滿意度回訪表匯總本月的客戶滿意度，反詳

細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的

問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢客戶信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長期維修信

息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因,

及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、

回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。

在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對

自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通

的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的

會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)

和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提職責(zé)二：

1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填

寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理

的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間

節(jié)點(diǎn)上報(bào)。

2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有

人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。

3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字

確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。

4.對服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)

工裝、注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。

5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登

記用戶對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要

節(jié)日，呈上慰問。

6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服

務(wù)站及時(shí)開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。

7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝

通，對服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時(shí)反映,

共同維護(hù)好品牌和口碑。8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中

心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案

的人員不能報(bào)單、參加組織的培訓(xùn)。職責(zé)三：

（一）電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)

果記錄在“一覽表”內(nèi)。

2協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報(bào)對7天前離店已交車

用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫用戶原話，跟蹤時(shí)

間amlO：00—12：00pml5：00—18：00較為合適，信息員

根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)

的效果②聽取顧客良好建議和意見對自店各項(xiàng)工作的用戶

調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟

蹤結(jié)果記錄在“日報(bào)跟蹤表”內(nèi)②對返修的車輛記錄在“跟

蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

（二）報(bào)表的制作及資料完善

1每天日報(bào)跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車

填寫日報(bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報(bào)制作手工

日報(bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報(bào)表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善

定保招攬一覽表。

3監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)

容是否填寫齊全

4協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔

案內(nèi)。

（三）把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。

第5篇：4s店結(jié)算員崗位職責(zé)

4s店結(jié)算員崗位職責(zé)

【篇1：汽車4s店崗位職責(zé)】

汽車4s店崗位職責(zé)

一、店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4s店的日常銷售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營秩

序。2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)

行。4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水

平，提升客戶服務(wù)滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理

和統(tǒng)計(jì)，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場及銷

售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動(dòng)，并對活動(dòng)進(jìn)

行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有

率。對銷售市場進(jìn)行預(yù)測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和

任務(wù)分配指標(biāo)。

9、做好競品及市場調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。10、指

導(dǎo)店員做好本店的

接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存

狀態(tài)。n、對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識的

培訓(xùn)I,不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營造良好的銷售

氛圍。2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指

標(biāo)。

3、如實(shí)填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)

及挖掘客戶潛能。

4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車色、

可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

9、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如

發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解

決。10、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車

客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。

3、確保客戶各項(xiàng)交車手續(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理

稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時(shí)準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報(bào)備于

銷售經(jīng)理。

5、相關(guān)報(bào)表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料、

及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對重要的客戶資料、銷售信

息具有保管責(zé)任。

6、做好相關(guān)促銷物料（dm單頁、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷

品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長做好相關(guān)促銷

物料的需求要貨計(jì)劃、儲備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記”來店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和

工作車輛的登記工作。

四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目

標(biāo)；3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)

整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；6、每月制定

銷售分析報(bào)告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估。

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。

五、配件主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放

規(guī)范，并執(zhí)行好6s管理。2、根據(jù)長安公司有關(guān)配件計(jì)劃、

訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫

和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，

非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。

5、做好配件的驗(yàn)收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件

做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對舊件進(jìn)行登記、儲存

和及時(shí)處理。6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持

合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范

圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程

做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求

進(jìn)行及時(shí)清退。

9、負(fù)責(zé)定期對零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報(bào)表、庫存報(bào)表和配件

需求計(jì)劃及相關(guān)文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷

優(yōu)化、提高。

六、三包索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的

鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、

計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時(shí)錄入信

息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對賬。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負(fù)責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按

要求進(jìn)行回運(yùn)。

6、負(fù)責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表

資料的傳遞與交流。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向

管理層匯報(bào)工作狀況。

8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。

9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。10、完成總經(jīng)理

交辦的其他相關(guān)工作。

七、4s店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4s店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對賬并進(jìn)行相應(yīng)車款

的交納、抵扣等。

3、負(fù)責(zé)與長安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對賬，對相關(guān)費(fèi)

用進(jìn)行核對并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算

等。5、及時(shí)對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金

等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理

審核。7、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)

及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)dms銷售信

息，并對每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對，并進(jìn)行每日賬務(wù)

清繳，

【篇2：4s店人員崗位職責(zé)】

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