人力資源管理師（四級）基礎知識真題一

人力資源管理師（四級）基礎知識真題一()是職工通過組織一定的代表性機構參與企業(yè)管理的形式之一。A.組織參與B.崗位參與C.個人參與D.合理化建議正確答案：A職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式，分別如下：①組織參與。職工通過組織一定（江南博哥）的代表性機構參與企業(yè)管理，如職工代表大會制度。②崗位參與。職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對管理的參與，如質量管理小組、班組自我管理、各類崗位責任制。③個人參與。職工通過其個人的行為參與企業(yè)管理，如各類合理化建議、技術創(chuàng)新等。

()是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品。A.獨家性分銷B.廣泛性分銷C.選擇性分銷D.密集性分銷正確答案：A常用的銷售渠道策略有：①獨家性分銷；②廣泛性分銷；③選擇性分銷。其中，獨家性分銷是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品。

()是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。A．經濟環(huán)境B．技術環(huán)境C．政治法律環(huán)境D．社會文化環(huán)境正確答案：C政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。它包括社會制度、政府政策、法律的制定與執(zhí)行以及戰(zhàn)爭與和平等方面的因素。

()是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。A．戰(zhàn)略測評標準B．戰(zhàn)略實施標準C．戰(zhàn)略評價標準D．戰(zhàn)略計劃標準正確答案：C戰(zhàn)略評價標準是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。一般由定量和定性兩方面的標準組成。

()又稱為“華德決策準則”。A．悲觀決策標準B．樂觀系數(shù)決策標準C．中庸決策標準D．最小后悔決策標準正確答案：A悲觀決策標準又稱“華德決策準則”，是按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法(或稱“不利中求有利”準則)，即寧可把情況估計得壞一些，先選取各方案收益最低值，經比較再從中選一個收益最高或最有利的方案

()與缺勤率和流動率呈負相關。A．組織效率B．組織承諾C．工作績效D．工作分析正確答案：B員工的組織承諾作為一種態(tài)度，通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任和接受。組織承諾反映的是員工對組織的忠誠度，通過組織承諾表達了他們對組織及其將來的成功和發(fā)展的關注。與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負相關。

()是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。A．數(shù)理統(tǒng)計分析B．SWOT工分析C．財務報表分析D．市場預測分析正確答案：B企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析,主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是對企業(yè)組織信息進行經濟學分析時最常用的方法。其中S即strength,表示組織的優(yōu)勢;W即weakness,表示組織的劣勢;O即opportunity,表示組織面臨的機會;T即threat,表示組織面臨的威脅。SWOT分析法從各個角度對組織現(xiàn)狀進行分析,組織面臨的是機會還是威脅,擁有多少優(yōu)勢、多少劣勢,主要取決于組織實力。

根據(jù)參與者的介入程度和品牌問的差異程度，可將消費者的購買行為分為()。A．習慣性購買行為B．化解不協(xié)調的購買行為C．尋求多樣化的購買行為D．和諧的購買行為E．復雜的購買行為正確答案：ABCE消費者購買決策隨產品的復雜性、價值大小及購買情況不同而不同。較為復雜和花錢多的決策往往凝結著購買者的反復權衡和眾人的參與決策。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為：①習慣性購買行為；②化解不協(xié)調的購買行為；③尋求多樣化的購買行為；④復雜的購買行為。

在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采取()戰(zhàn)略。A．扭轉型B．增長型C．防御型D．多種經營型正確答案：ASWOT法是對企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）和多種經營型戰(zhàn)略（ST）。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機會但缺少內部條件，可以采取扭轉型戰(zhàn)略，改變企業(yè)內部的不利條件。

PDCA循環(huán)法的四個階段包括：①檢查；②執(zhí)行；③計劃；④處理。其正確排列順序為()。A．①②③④B．③②①④C．③①④②D．①④③②正確答案：BPDCA循環(huán)法就是按照計劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)和處理(ac工ion)四個階段的順序，周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法。

PDCA循環(huán)法作為一種計劃管理的方式，包括：①執(zhí)行；②處理；③檢查；④計劃。排序正確的是()。A.④①③②B.③②①④C.③①④②D.①②③④正確答案：APDCA循環(huán)法是按照計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理（action）四個階段的順序，周而復始地循環(huán)進行計劃管理的一種工作方法。

按照交換對象不同，可將市場分為()。A．商品市場B．服務市場C．技術市場D．金融市場E．勞動力市場和信息市場正確答案：ABCDE按照買方類型的不同，可將市場分為()。A.商品市場B.服務市場C.組織市場D.金融市場E.消費者市場正確答案：CE市場分類的標準和方法很多，主要有以下幾種：①按交換對象不同，可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等；②按照買方的類型，可分為消費者市場和組織市場；③按照活動范圍和區(qū)域不同，可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。

按照在購買決策過程中的作用不同，消費者的角色可分為()。A.倡議者B.購買者C.使用者D.需求者E.供給者正確答案：ABC按在決策過程中的作用不同，消費者在購買決策過程中扮演的角色可分為以下五種：①倡議者，即首先提出或有意購買某一產品或服務的人；②影響者，即其看法或建議對最終決策具有一定影響的人；③決策者，即對是否買、如何買、何處買等方面的購買決策做出完全或部分最后決定的人；④購買者，即執(zhí)行購買決策的人；⑤使用者，即實際消費或使用產品和服務的人。

包裝策略主要包括()。A．相似包裝策略B．差別包裝策略C．組合包裝策略D．復用包裝策略E．附贈品包裝策略正確答案：ABCDE包裝策略主要有以下幾種：①相似包裝策略。企業(yè)生產的各種產品，在包裝上采用相似設計，體現(xiàn)共同特征；②差別包裝策略。即各種產品都有自己的包裝設計，體現(xiàn)各自的特色；③組合包裝策略。即將相關產品配套放在同一包裝物內一起出售，如系列化產品包裝；④復用包裝策略。即包裝內產品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過提供給消費者額外利益而擴大產品銷售；⑤附贈品包裝策略。即在包裝上或包裝內附贈獎券或實物，以吸引消費者購買。

不確定型決策中，決策者可根據(jù)不同的標準和方法進行方案選擇，其選擇標準和方法有()。A.悲觀決策標準B.樂觀系數(shù)決策標準C.中庸決策標準D.最小后悔決策標準E.機會均等標準正確答案：ABCDE不確定型決策中，決策者可根據(jù)不同的標準和方法進行方案選擇，其選擇標準和方法可以分為：①悲觀決策標準；②樂觀系數(shù)決策標準；③中庸決策標準；④最小后悔決策標準；⑤同等概率標準（機會均等標準）。

差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和()。A．領先原則B．有效原則C．經濟原則D．持久原則正確答案：B差異化戰(zhàn)略是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質，從而得到超過一般報酬水平的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和有效原則。

產品的心理定價策略包括()。A.整數(shù)定價策略B.尾數(shù)定價策略C.聲望定價策略D.招徠定價策略E.分級定價策略正確答案：ABCDE產品的心理定價策略包括：①整數(shù)定價策略。在定價時，將產品的價格定成整數(shù)，不帶尾數(shù)，使顧客產生“一分錢一分貨”的感覺。②尾數(shù)定價策略，是指企業(yè)利用消費者求廉的心理，在產品定價時取尾數(shù)，而不取整數(shù)的定價策略。③聲望定價策略，是根據(jù)產品在顧客心目中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的一種定價策略。④招徠定價策略，是指企業(yè)將某幾種產品的價格定得非常之高，或者非常之低，以引起顧客的好奇心理和觀望行為之后，帶動其他商品的銷售，加速資金的周轉。⑤分級定價策略，是在制定價格時，把同類產品分成幾個等級，不同等級的產品，其價格有所不同。

產品改良包括()。A．品質改良B．特色市場改良C．特色改良D．附加產品改良E．式樣改良正確答案：ACDE產品改良是通過產品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產品的銷售量。產品改良可以從以下幾個方面著手：①品質改良；②特色改良；③式樣改良；④附加產品改良。

產業(yè)購買者的購買類型不包括()。A.直接重購B.修正重購C.間接重購D.新購正確答案：C產業(yè)購買者購買情況有三種類型：①直接重購。即企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應商打交道的經驗，從供應商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購的同類產業(yè)用品。②修正重購。即為了更好地完成采購工作任務，產業(yè)購買者適當改變要采購的某些產業(yè)用品的規(guī)格、價格等條件，從而有可能重新選擇供貨商。③新購。即企業(yè)第一次采購某種產業(yè)用品。

常見的成本導向定價法包括()。A.隨行就市定價法B.成本加成定價法D.目標收益定價法C.盈虧平衡定價法E.邊際成本定價法正確答案：BCDE成本導向定價法是指以產品成本為中心來制定價格，是按賣方意圖定價的方法。常用的成本導向定價法包括以下幾種：①成本加成定價法；②盈虧平衡定價法；③目標收益定價法；④邊際成本定價法。

常見的定價方法包括()。A.成本導向定價法B.戰(zhàn)略導向定價法C.需求導向定價法D.利潤導向定價法E.競爭導向定價法正確答案：ACE合理確定企業(yè)產品的價格，對增強企業(yè)競爭能力、提高利潤水平有重要作用。常見的定價方法有三類：①成本導向定價法；②需求導向定價法；③競爭導向定價法。

成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對策是()。A．合理定價B．工藝創(chuàng)新C．選擇合適的買主D．參與國際競爭E．合理組合產品正確答案：ABCDE根據(jù)成熟行業(yè)的特點，企業(yè)可以制定相應的戰(zhàn)略對策：①明確一種競爭戰(zhàn)略；②合理組合產品；③合理定價；④工藝創(chuàng)新；⑤擴大用戶的產品范圍；⑥購買廉價資產；(D選擇合適的買主；⑧工藝流程的選擇；⑨參與國際競爭。

成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對策有()。A.市場細分B.工藝創(chuàng)新C.選擇合適的買主D.參與國際競爭E.合理組合產品正確答案：BCDE根據(jù)成熟行業(yè)的特點，企業(yè)可以制定相應的戰(zhàn)略對策，包括：①明確一種競爭戰(zhàn)略；②合理組合產品；③合理定價；④工藝創(chuàng)新；⑤擴大用戶的產品范圍；⑥購買廉價資產；⑦選擇合適的買主；⑧工藝流程的選擇；⑨參與國際競爭。

成熟期企業(yè)可以采取的營銷策略有()。A.市場改良B.市場營銷組合改良C.產品改良D.增強銷售渠道功效E.適時降價正確答案：ABC成熟期企業(yè)的營銷重點是維持市場占有率并爭取利潤最大化。企業(yè)可以采取以下營銷策略：①市場改良。這種策略不是要改變產品本身，而是發(fā)現(xiàn)產品的新用途和尋求新的用戶等，以擴大產品銷售。②產品改良。這種策略是通過產品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產品的銷售量。產品改良包括品質改良、特色改良、式樣改良和附加產品改良。③市場營銷組合改良。這種策略是通過改變市場營銷組合因素，刺激銷售，達到延長產品的成長期、成熟期的目的。DE兩項是成長期企業(yè)可以采取的營銷策略。

當經營安全率低于()時，企業(yè)就要做出提高經營安全率的決策。A.50%B.40%C.30%D.20%正確答案：D經營安全率是安全余額與實際銷售額的比值。經營安全率在0-1之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。當經營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經營安全率的決策。提高經營安全率有兩個途徑：①增加銷售額；②將盈虧平衡點下移。

根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為()。A.習慣性購買行為B.化解不協(xié)調的購買行為C.單一性購買行為D.尋求多樣化的購買行為E.復雜的購買行為正確答案：ABDE消費者購買決策隨產品的復雜性、價值大小及購買情況不同而不同。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者購買行為分為四種：①習慣性購買行為；②化解不協(xié)調的購買行為；③尋求多樣化的購買行為；④復雜的購買行為。

建立合理有效的()是企業(yè)完成計劃任務的關鍵。A.計劃體系B.決策體系C.目標體系D.營銷體系正確答案：C企業(yè)的經營管理目標就是在一定時期企業(yè)生產經營活動所追求的預期成果或期望值。目標設置得如何，會直接影響目標的實施和控制，從而影響企業(yè)的經營業(yè)績。因此，建立合理有效的目標體系或目標網(wǎng)絡是企業(yè)完成計劃任務的關鍵。

進行量本利分析找出盈虧平衡點的方法，包括()。A.數(shù)軸法B.公式法C.比較法D.圖解法E.坐標法正確答案：BD進行量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法。

經濟結構一般包括的內容是()。A．產業(yè)結構B．交換結構C．技術結構D．消費結構E．分配結構正確答案：ABCDE經濟結構是指國民經濟中不同經濟成分、不同產業(yè)部門以及社會再生產各方面在組成國民經濟整體時相互問質的適應性、量的比例性和排列關聯(lián)的狀況。經濟結構一般包括五個方面的內容：產業(yè)結構、分配結構、交換結構、消費結構和技術結構。經濟結構的現(xiàn)狀及其發(fā)展變化的趨向預示著企業(yè)存在的機會和威脅。

決策科學化的要求包括()。A．合理的決策標準B．有效的信息系統(tǒng)C．系統(tǒng)的決策觀念D．科學的決策程序E．決策方法科學化正確答案：ABCDE決策樹的分析程序包括：①剪枝決策；②計算期望值；③繪制樹形圖。下列排序正確的是()。A.①②③B.③②①C.③①②D.①③②正確答案：B決策樹是以決策節(jié)點為出發(fā)點，引出若干方案枝，每條方案枝代表一個方案。方案枝的末端有一個狀態(tài)節(jié)點，從狀態(tài)節(jié)點引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀態(tài)。決策樹的分析程序為：①繪制樹形圖；②計算期望值；③剪枝決策。

決策樹的構成要素包括()。A.決策點B.狀態(tài)節(jié)點C.方案枝D.概率收益值E.概率枝正確答案：ABCE決策樹方法是以期望收益計算為依據(jù)，進行選優(yōu)決策。決策樹的構成有四個要素：決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點和概率枝。決策樹是以決策節(jié)點為出發(fā)點，引出若干方案枝，每條方案枝代表一個方案。方案枝的末端有一個狀態(tài)節(jié)點，從狀態(tài)節(jié)點引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀態(tài)。概率枝上標明每種自然狀態(tài)的概率收益值。這樣層層展開，形如樹狀，由此得名。

決策者可根據(jù)不同的標準和方法進行方案選擇的種類有()。A．悲觀決策標準B．樂觀系數(shù)決策標準C．中庸決策標準D．最小后悔決策標準E．決策是最終的選擇正確答案：ABCD決策者可根據(jù)不同的標準和方法進行方案選擇，其選擇標準和方法可以分為：①悲觀決策標準；②樂觀系數(shù)決策標準；③中庸決策標準；④最小后悔決策標準；⑤同等概率標準(機會均等標準)。

樂觀系數(shù)決策標準是決策者對未來情況持較樂觀的態(tài)度，且又考慮到不利形勢產生的影響，又稱()準則。A．華德決策B．赫威斯C．亞當斯D．中庸正確答案：B建立合理有效的()是企業(yè)完成計劃任務的關鍵。

企業(yè)()是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。A.銷售能力B.實力C.服務能力D.控制能力正確答案：B企業(yè)實力是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。若企業(yè)的實力較強，可選擇較短的銷售渠道，可自由選擇各類中間商，甚至可以建立自己的銷售系統(tǒng)，直接銷售；反之，若企業(yè)的實力較弱，則需要選擇較長的銷售渠道。

企業(yè)撤退戰(zhàn)略的主要方式，不包括()。A.分包B.特許經營C.買斷D.資產互換正確答案：C撤退戰(zhàn)略是指企業(yè)主動從缺乏發(fā)展前景的某一市場或行業(yè)退出的戰(zhàn)略，目的是妥善地轉移企業(yè)的資源，減少企業(yè)的退出障礙和成本。企業(yè)主要的撤退方式包括：①特許經營；②分包；③賣斷；④管理層與杠桿收購；⑤拆產為股/分拆；⑥資產互換與戰(zhàn)略貿易。

企業(yè)促銷策略包括()。A．人員推銷B．廣告C．營業(yè)推廣D．宣傳E．公共關系正確答案：ABCDE促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等方式：①廣告，是企業(yè)以一定代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產品或勞務信息，以增加影響、擴大銷售的一種手段；②人員推銷，指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人進行交談，做口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售；③營業(yè)推廣，指為了刺激消費者及時或大量購買某種產品而采取的一種追求短期促銷效果的促銷方式；④宣傳，指企業(yè)為實現(xiàn)銷售指標，在媒體上進行的報道或展示，以刺激目標顧客需求的活動。

企業(yè)的外部經營環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中微觀環(huán)境包括()。A.經濟環(huán)境B.法律環(huán)境C.產業(yè)環(huán)境D.市場環(huán)境E政治環(huán)境正確答案：CD按照對企業(yè)經營活動影響的密切程度，企業(yè)的外部經營環(huán)境可以分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中，微觀環(huán)境指市場和產業(yè)環(huán)境，企業(yè)的生產經營活動直接處于微觀環(huán)境的影響下。

企業(yè)經營環(huán)境的宏觀分析是指對企業(yè)經營產生影響的()等各因素的集合分析。A.經濟環(huán)境B.國際貿易環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.金融政策環(huán)境E.社會文化環(huán)境正確答案：ACE經營環(huán)境的宏觀分析是指對企業(yè)經營產生影響的政治、經濟、法律、技術、文化等各因素的集合。雖然這些因素與企業(yè)經濟活動不直接相連，但它們通過微觀環(huán)境因素，影響企業(yè)經營環(huán)境的變化趨勢。

企業(yè)經營環(huán)境的微觀分析包括()。A.現(xiàn)有競爭對手分析B.顧客力量分析C.潛在競爭對手分析D.市場力量分析E.國際競爭對手分析正確答案：ABC企業(yè)經營環(huán)境的微觀分析包括五個方面：①現(xiàn)有競爭對手的分析；②潛在競爭對手分析；③替代產品或服務威脅的分析；④顧客力量的分析；⑤供應商力量的分析。

企業(yè)經營環(huán)境中對現(xiàn)有競爭對手分析應從()入手。A.競爭對手的數(shù)目B.競爭對手的經營策略C.競爭對手的產品差異化D.行業(yè)成長過剩E.固定成本的高低正確答案：ABCDE企業(yè)經營環(huán)境中對現(xiàn)有競爭對手的分析包括：①現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目；②現(xiàn)有競爭對手的經營戰(zhàn)略；③競爭對手的產品差異化；④固定成本的高低；⑤行業(yè)成長過剩。

企業(yè)經營計劃包括()。A．企業(yè)計劃職能的作用和特點B．制訂企業(yè)計劃的原則C．編制經營計劃的方法D．綜合平衡法E．企業(yè)經營計劃的目標管理正確答案：ABCE企業(yè)經營計劃包括：①企業(yè)計劃職能的作用和特點；②制訂企業(yè)計劃的原則；③編制經營計劃的方法；④企業(yè)經營計劃的目標管理。綜合平衡法屬于編制經營計劃的方法之一。

企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施是管理工作的()。A.主體B.客體C.內容D.形式正確答案：A企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。為貫徹已定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括：建立相應的組織、配置戰(zhàn)略資源、調動群體力量實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃、設置行政支持系統(tǒng)和實行戰(zhàn)略控制。

企業(yè)可以通過下列哪些方式實現(xiàn)單一產品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目的?()A．把原有的產品或服務向新的市場領域擴展B．提高原有分銷渠道的能力C．加大廣告投入以吸引新的消費者D．采取價格手段擠占競爭對手的地盤E．填補產品系列或者增加新的品種正確答案：ABCDE單一產品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略應用于對企業(yè)所生產的產品或服務的需求正在增長的市場中。企業(yè)可以通過各種方式實現(xiàn)其戰(zhàn)略目的：①把原有的產品或服務向新的市場領域擴展；②提高原有分銷渠道的能力；③加大廣告投人以吸引新的消費者；④采取價格手段擠占競爭對手的地盤；⑤填補產品系列或者增加新的品種。

企業(yè)目標管理的特點主要包括()。A.一種系統(tǒng)化的管理模式B.更富于參與性C.有明確的完整的目標體系D.強調自我控制E.有完善的員工福利計劃正確答案：ABCD企業(yè)目標管理的特點主要有：①它是一種系統(tǒng)化的管理模式；②要求有明確完整的目標體系；③更富于參與性；④強調自我控制；⑤重視員工的培訓和能力開發(fā)。

企業(yè)能力效率分析主要包括()。A.生產率B.各種投入要素的成本C.工藝設計水平D.產能的利用程度E.能否一貫地提供滿足用戶需要的產品和服務正確答案：ABCD分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個主要的標準。其中，影響企業(yè)經營活動的效率因素主要包括：①各種投入要素的成本，如原材料、勞動力等生產要素；②生產率，即單位要素的產出；③工藝設計水平；④產能的利用程度。

企業(yè)外部環(huán)境調研的方法主要有()。A.專題性調研B.獲取書面信息C.外部環(huán)境預測D.獲取電話信息E.獲取口頭信息正確答案：ABE現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境調研的目的是了解外部環(huán)境的過去和現(xiàn)實狀況，其主要方法包括：①獲取口頭信息，即在各種正式場合收集口頭信息的方法；②獲取書面信息，即通過書面資料間接了解外部環(huán)境因素的方法；③專題性調研，即針對環(huán)境因素的某個方面，在運用了口頭、書面調查的方法得到所需要的信息后而進行的重點、深入的專門調查。

企業(yè)戰(zhàn)略的實質是實現(xiàn)()之間的動態(tài)平衡。A.外部環(huán)境B.內部環(huán)境C.企業(yè)實力D.戰(zhàn)略目標E.長遠發(fā)展正確答案：ACD企業(yè)戰(zhàn)略是在對未來外部環(huán)境的變化趨勢和企業(yè)自身實力進行充分分析的基礎上，通過一系列科學決策的程序繪制出來的，是企業(yè)經營思想的集中體現(xiàn)，其實質是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。

企業(yè)戰(zhàn)略具有()特征，離開這些就稱不上經營戰(zhàn)略。A．系統(tǒng)性B．全局性C．長遠性D．風險性E．抗爭性正確答案：ABCDE企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃和發(fā)展。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性的特征，離開這些特征就稱不上經營戰(zhàn)略。

企業(yè)戰(zhàn)略控制的基本要素包括()。A.戰(zhàn)略評價標準B.實際成效C.績效評價D.越過目標E.必須建立管理信息系統(tǒng)正確答案：ABC戰(zhàn)略控制的基本要素包括：①戰(zhàn)略評價標準，指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)；②實際成效，指在戰(zhàn)略實施過程中實際達到的水平；③績效評價，將實際成效和預定目標或標準進行比較分析。

企業(yè)制定低成本戰(zhàn)略的原則包括()。A.領先原則B.性價比優(yōu)化原則C.持久原則D.總成本最低原則E.全過程低成本原則正確答案：ACDE低成本戰(zhàn)略制定的原則包括：①領先原則。實施低成本戰(zhàn)略的企業(yè)，不僅要成為本行業(yè)的低成本者，而且必須成為低成本的領先者，否則低成本就不會形成一種競爭優(yōu)勢。②全過程低成本的原則。低成本戰(zhàn)略中的成本不僅是指生產產品的成本，而且是指企業(yè)整個生產經營過程的成本，包括產品技術開發(fā)、服務、市場營銷以及其他活動的成本費用。③總成本最低的原則。低成本戰(zhàn)略追求產品的整體成本的最低。④持久原則。低成本戰(zhàn)略需要企業(yè)在相當長的時間內持之以恒地堅持。

企業(yè)資源優(yōu)勢具有()的特點，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新其優(yōu)勢。A．絕對性和時間性B．相對性和時間性C．絕對性和暫時性D．相對性和持續(xù)性正確答案：B企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性的特點，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護和創(chuàng)新。

企業(yè)縱向一體化的主要目的包括()。A.控制原料生產的成本B.把供應商的利潤轉化成自己的利潤C.進行不同行業(yè)的戰(zhàn)略轉移D.獲取價值鏈重組的利益E.培育新的增長機會正確答案：ABD企業(yè)縱向一體化的主要目的包括：①控制原料生產的成本、質量和數(shù)量；②把供應商的利潤轉化成自己的利潤；③控制產品的分銷渠道，減少產品的庫存積壓；④獲取價值鏈重組的利益；⑤擴大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內的規(guī)模和競爭力。CE兩項屬于企業(yè)不相關多樣化的目的。

渠道的()就是產品在從生產者流向最終顧客的整個過程中所經過的中間層次或環(huán)節(jié)。A.長度B.寬度C.層次數(shù)目D.多重性正確答案：A渠道的長度是指產品在從生產者流向最終顧客的整個過程中所經過的中間層次或環(huán)節(jié)。中間層次或環(huán)節(jié)越多，則渠道的長度越長；中間層次或環(huán)節(jié)越少，則渠道的長度越短。

確定型決策方法不包括()。A.微分法B.量本利分析C.收益矩陣法D.線性規(guī)劃法正確答案：C確定型決策的基本特征是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經過分析計算可以得到各方案的明確結果。確定型決策方法主要包括：①量本利分析法；②線性規(guī)劃法；③微分法。C項屬于風險型決策方法。

市場營銷活動是企業(yè)經營管理的()。A.起步環(huán)節(jié)B.中心環(huán)節(jié)C.結束環(huán)節(jié)D.中間環(huán)節(jié)正確答案：B市場營銷活動不僅局限于生產與消費之間的流通領域，而且還滲透到生產領域和消費領域之中，成為企業(yè)經營管理的中心環(huán)節(jié)。

市場營銷計劃的控制不包括()。A.盈利能力控制B.戰(zhàn)略控制C.產品價格控制D.效率控制正確答案：C在營銷計劃的執(zhí)行過程中，可能會出現(xiàn)一些意想不到的問題，需要一個控制系統(tǒng)來保證營銷目標的實現(xiàn)，即市場營銷計劃的控制。營銷計劃的控制主要有：①年度計劃控制；②盈利能力控制；③效率控制；④戰(zhàn)略控制。以上四個步驟構成了企業(yè)市場營銷管理的全過程。

市場營銷是企業(yè)經營管理的()。A．起步環(huán)節(jié)B．中心環(huán)節(jié)C．結束環(huán)節(jié)D．中間環(huán)節(jié)正確答案：B市場營銷活動不僅局限于生產與消費之問的流通領域，而且還滲透到生產領域和消費領域之中，是企業(yè)經營管理的中心環(huán)節(jié)。

售后服務包括()。A.技術培訓B.咨詢產品C.質量三包D.特種服務E.提供零件正確答案：ACDE銷售服務的內容是多方面的，視不同的企業(yè)、不同的產品而各不相同。若按營銷過程可分為售前服務與售后服務。其中，售后服務是指產品銷售以后的各項服務工作。它包括以下幾個方面：①安裝調試；②提供維修；③提供零件；④質量三包；⑤技術培訓；⑥特種服務。

下列不屬于投入期產品生命周期策略的是()。A．改善產品策略B．快速掠取策略C．快速滲透策略D．緩慢掠取策略正確答案：A投人期企業(yè)的營銷重點是提高新產品的生命力，使產品盡快為顧客所接受，促使其向成長期過渡。主要的營銷策略有：快速掠取戰(zhàn)略、緩慢掠取戰(zhàn)略、快速滲透戰(zhàn)略和緩慢滲透戰(zhàn)略。

下列屬于成長期企業(yè)采取的營銷策略的是()。A．改進和完善產品B．開拓新的市場C．增強銷售渠道功效D．樹立產品形象E．適時降價正確答案：ABCDE在成長期，市場的需求規(guī)模和增長速度均無問題，但旺盛的需求和高額的利潤會引來競爭對手的參與，所以產品成長期的營銷重點是擴大市場占有率和鞏固市場地位。企業(yè)可以采取以下營銷策略：①改進和完善產品；②開拓新的市場；③樹立產品形象；④增強銷售渠道功效；⑤適時降價。

現(xiàn)有競爭對手()，競爭程度越高。A.越重視經營戰(zhàn)略B.固定成本越低C.產品差異化程度越低D.固定成本越高E.產品差異化程度越高正確答案：ACD對現(xiàn)有競爭對手的分析中，需要考慮：①現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目。市場上生產和銷售同一產品的廠家越多，競爭越激烈，行業(yè)利潤會隨競爭而下降。②現(xiàn)有競爭對手的經營戰(zhàn)略。如果幾家競爭對手從戰(zhàn)略上特別重視該行業(yè)或市場上價格競爭程度很高，就會降低各個廠家的利潤。③競爭對手的產品差異化。如果競爭對手產品差異化程度低，則行業(yè)或市場上價格競爭程度就高，從而降低各個廠家的利潤。④固定成本的高低。當競爭對于固定成本高時，由于市場萎縮造成生產能力過剩，也會出現(xiàn)激烈競爭。⑤行業(yè)成長過剩。當整個行業(yè)日趨成熟時，行業(yè)成長變慢，導致為生存而產生的激烈競爭，利潤下降。

消費者市場是指所有為了()而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場。A.家庭消費B.個人消費C.集團消費D.社會消費正確答案：B消費者市場是指所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場。消費者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象，消費者市場是商品的最終歸宿，研究影響消費者購買行為的主要因素及其購買決策過程，對于開展有效的市場營銷活動至關重要。

需求差別定價法通常有()形式。A.以顧客為基礎的差別定價B.以地理位置為基礎的差別定價C.以時間為基礎的需求定價D.以時間為基礎的差別定價E.以產品為基礎的差別定價正確答案：ABDE需求差別定價法是指產品價格的確定以需求為依據(jù)，可根據(jù)不同的需求強度、不同的購買力、不同的購買地點和不同的購買時間等因素，制定不同的價格。需求差別定價法通常有以下幾種形式：①以顧客為基礎的差別定價；②以地理位置為基礎的差別定價；③以時間為基礎的差別定價；④以產品為基礎的差別定價。

影響產業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括()。A.社會因素B.環(huán)境因素C.組織因素D.人際因素正確答案：A影響產業(yè)購買者購買決定的主要因素包括：①環(huán)境因素，即企業(yè)外部環(huán)境，如國家經濟前景、市場需求、政治法律狀況等；②組織因素，即企業(yè)自身的目標、政策、組織結構等；③人際因素，指購買參與者在企業(yè)中的地位、職權、說服力及他們之間的關系，會對購買行為產生影響；④個人因素，即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異，從而影響購買行為。

影響銷售渠道選擇的因素有()。A．產品因素B．市場因素C．企業(yè)因素D．國家法律約束E．中間商的特性正確答案：ABCDE影響銷售渠道選擇的因素包括產品因素、市場因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營銷意圖、國家的法律約束、中問商的特性等。

在市場營銷學中，市場是()購買者需求的總和。A.顯性和隱性B.男性和女性C.城市和農村D.現(xiàn)實和潛在正確答案：D市場營銷學是研究賣方營銷活動的，即研究作為供方的企業(yè)如何適應買方的需求，如何組織整體營銷活動，如何擴大市場，以達到自己的經營目標。市場是指某種產品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。

在一般競爭戰(zhàn)略中，()是選擇行業(yè)內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域。A．低成本戰(zhàn)略B．差異化戰(zhàn)略C．重點戰(zhàn)略D．穩(wěn)定戰(zhàn)略正確答案：C重點戰(zhàn)略是選擇行業(yè)內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域，以充分滿足這一領域的市場需求的戰(zhàn)略。它不是取得全面的競爭優(yōu)勢，而是某一競爭范圍的優(yōu)勢。

戰(zhàn)略控制的方法包括()。A.全程控制B.事前控制C.重點控制D.事后控制E.事中控制正確答案：BDE戰(zhàn)略控制的方法包括：①事前控制，即在戰(zhàn)略實施前，利用反饋信息對目前尚未發(fā)生的未來事件進行控制，以達到預防偏差的目的；②事中控制，即在戰(zhàn)略實施過程中，按照某一基本標準進行控制，以達到預防偏差的目的；③事后控制，即戰(zhàn)略執(zhí)行后，將執(zhí)行結果與期望標準做比較，看是否符合標準；總結經驗和教訓，并制定措施，以便使未來的行動更加有利。

戰(zhàn)略評價中定量評價標準可以選用的指標包括()。A.資金利用率B.勞動生產率C.銷售利潤率D.投資收益率E.股票平均收益正確答案：ABCDE戰(zhàn)略評價標準是指預定的戰(zhàn)略目標或標準，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。一般由定量和定性兩方面的標準組成。定量評價標準可以選用下列指標：資金利用率、勞動生產率、工時利用率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益等。

資源開發(fā)和利用活動可分成兩大類，即基本活動和()。A．企業(yè)戰(zhàn)略活動B．企業(yè)行業(yè)活動C．最終產品的活動D．支持活動正確答案：D能力是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。戰(zhàn)略管理學家邁克爾·波特按照產品生產的價值形成和創(chuàng)造過程——價值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。

組織市場的類型不包括()。A.產業(yè)市場B.買方市場C.轉賣者市場D.政府市場正確答案：B組織市場是由各組織機構形成的對企業(yè)產品和勞務需求的總和。它可分為三種類型：①產業(yè)市場，又稱生產者市場或企業(yè)市場，是指一切購買產品和服務，并將之用于生產其他產品或勞務，以供銷售、出租或供應給他人的個人和組織；②轉賣者市場，是指那些通過購買商品和勞務以轉售或出租給他人獲取利潤為目的的個人和組織；③政府市場，是指那些為執(zhí)行政府的主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。在這三種類型的組織市場中，產業(yè)市場最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場，是市場營銷分析主要對象。

()包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇，所從事的工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。A.知覺B.內因C.外因D.歸因正確答案：C內因即內在原因，是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等；外因即外在原因，是指導致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、激勵的作用等。

()關注于人際關系，它使團隊成員們緊密結合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。A.團隊溝通職能B.團隊任務職能C.團隊維護職能D.團隊決策職能正確答案：C團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。維護職能關注于人際關系，它讓團隊成員結合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。

()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。A.心理測量B.素質測驗C.生理測量D.人事測評正確答案：A通常把事物屬性按一定規(guī)則表示為數(shù)字的過程稱為測量。心理測量是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。心理測驗是心理測量的工具。

()是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。A.歸因B.內因C.外因D.知覺正確答案：A歸因是指利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。內因即內在的原因，是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

()是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。A.歸因B.知覺C.動機D.態(tài)度正確答案：D態(tài)度是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。它是外界刺激與個體行為之間的中介因素，個體對外界刺激的反應會受到自己態(tài)度的調節(jié)。

()是指當對一個人某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A.光環(huán)效應B.投射效應C.首因效應D.刻板印象正確答案：A光環(huán)效應是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。B項，投射效應是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性；C項，首因效應是指最先的印象對人的知覺產生的強烈影響；D項，刻板印象是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

()是指導致行為或事件的相對不容易變化的因素。A.內因B.外因C.穩(wěn)因D.非穩(wěn)因正確答案：C穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，是指導致行為或事件的相對不容易變化的因素，如行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等；非穩(wěn)因即非穩(wěn)定原因，如行為者的情緒、努力程度、機遇、多變的環(huán)境等。

()是指領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系。A.關懷維度B.認可維度C.結構維度D.尊重維度正確答案：A對領導行為的早期研究顯現(xiàn)出關懷維度和結構維度兩個維度。關懷維度是指領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系。關懷的行為表現(xiàn)為：幫助下屬解決個人問題，友善而平易近人，待人公平，十分關心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。

()是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。A.工作成就B.工作績效C.工作態(tài)度D.工作滿意度正確答案：D工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。一個人對工作的滿意度水平高，就可能對工作持積極態(tài)度；相反，對工作的滿意度水平低，就可能對工作持消極態(tài)度。

()是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性。A.對比效應B.光環(huán)效應C.投射效應D.刻板印象正確答案：C投射效應是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點歸因到他人身上的傾向稱為投射。這便是人們常說的推己及人的情形。投射使人們傾向于按照自己的特征去知覺別人，而不是知覺對象的真實情況，它能使知覺失真。

()是指最先的印象對人的知覺所產生的強烈影響。A.光環(huán)效應B.投射效應C.首因效應D.刻板印象正確答案：C首因效應是指最先的印象對人的知覺產生的強烈影響，即人們常說的“第一印象作用”。

()是組織報酬體系設計和實施的第一原則。A.公平公正B.適當激勵C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約正確答案：A公平公正是組織報酬體系設計和實施的第一原則，包括：①分配公平；②程序公平；③互動公平。

()是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。A．歸因B．內因C．外因D．知覺正確答案：B()就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。A．內因B．外因C．歸因D．知覺正確答案：C歸因就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。

()是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。A．光環(huán)效應B．投射效應C．首因效應D．刻板印象正確答案：A()是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。A．信度B．效度C．難度D．標準化正確答案：B效度指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的。工>N特征的有效性和準確性。效度越高，測驗越好、越有用處。

()又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。A．信度B．效度C．難度D．標準化正確答案：A信度又稱穩(wěn)定性或可信性，指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。信度越高，測驗越可靠。

關于心理測試，下列表述不正確的是()。A．人格測試通常采用自陳量表和投射法B．心理測試是可信的，但不能全信，要靠實踐經驗C．性向測試評價人們從事某種工作可能獲得成就的能力D．對求職者的非生活經驗積累形成的能力特征的測試可預測其職業(yè)發(fā)展?jié)撃苷_答案：Cc項描述的是成就測驗。

領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。A．費德勒的權變模型B．領導情境理論C．路徑一目標理論D．參與模型正確答案：D弗羅姆和耶頓提出了“領導者參與模型”。他們把領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結構下討論如何選擇領導方式和參與決策的形式以及參與的程度。

領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調一致。這是哪種理論的主要思想?()A．路徑一目標理論B．情境領導理論C．費德勒的權變模型D．參與模型正確答案：A路徑一目標理論是加拿大多倫多大學伊萬斯(M．G．Evans)提出，后由豪斯(工．J．House)開發(fā)確立的，這種理論認為領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調一致。

森德斯羅姆和麥克英蒂爾認為，團隊有效性要素的構成不包括()。A．團隊學習B．績效C．成員滿意度D．薪酬正確答案：D森德斯羅姆和麥克英蒂爾認為團隊的有效性由四個要素構成：①績效，指團隊的產出?？砂促|量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新等方耐J,V2N定；②成員滿意度，指團隊成員如何通過承諾、信任和滿足個人需要而產生的某種正面態(tài)度和體驗；③團隊學習，指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力；④外人的滿意度，指團隊怎樣滿足顧客、供應商等外部委托人的需要并使他們高興。

團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力是()。A．績效成果B．成員滿意度C．團隊學習D．外人滿意度正確答案：C團隊學習是指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力。團隊成員怎樣獲取新的技能、視角和適應變化著的環(huán)境所需要的那些行為，怎樣發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性解決問題的方法，如何長期保持高效率以及在外部環(huán)境變化時改變程序和規(guī)范。

在權變理論中，把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件，這一理論是()。A．費德勒的權變模型B．領導情境理論C．路徑一目標理論D．參與模型正確答案：B赫塞與布蘭查德開發(fā)了領導情景理論。在這一理論中，他們把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。

在運用頭腦風暴法組織群體決策時，錯誤的做法是()A．鼓勵參與者各抒己見B．要對提出意見的數(shù)量進行控制C．對各種意見和方法的評判要放到最后階段D．鼓勵他人對已經提出的意見進行補充和修改正確答案：B頭腦風暴法應遵循的原則之一即是強調產生想法的數(shù)量。

最早提出()的是貝克爾(H．S．Becke工)，他認為（）是由于員工對組織投人的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。A．組織承諾B．感情承諾C．繼續(xù)承諾D．規(guī)范承諾正確答案：A最早提出組織承諾的是貝克爾(H．S．Becke工)，他認為組織承諾是由于員工對組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。阿倫和梅耶(N．J．Allen，J．P．Meye工)所進行的綜合研究提出了三種形式的承諾。

阿倫和梅耶所進行的綜合研究認為，組織承諾的形式包括()。A.感情承諾B.自我承諾C.繼續(xù)承諾D.契約承諾E.規(guī)范承諾正確答案：ACE作為一種態(tài)度，員工的組織承諾通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任和接受。組織承諾反映的是員工對組織的忠誠度，通過組織承諾表達了他們對組織及其將來的成功和發(fā)展的關注。阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出三種形式的承諾：①感情承諾；②繼續(xù)承諾；③規(guī)范承諾。

標準化心理測驗具有的優(yōu)點有()。A．可以減少主觀因素對測驗目的的影響，使測量準確、客觀B．使用范圍廣泛C．同一測驗可反復使用D．針對性強，可以滿足不同測驗目的的需要E．有統(tǒng)一的標準，便于對不同人的測驗成績進行比較正確答案：ACE對領導行為的早期研究顯示出()。A.關懷維度B.結構維度C.調查維度D.溝通維度E.工作滿意維度正確答案：AB對領導行為的早期研究顯現(xiàn)出以下兩個維度：①關懷維度，指領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系；②結構維度，指領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標。

個體的溝通風格不包括()。A.自我完善型B.自我保護型C.自我暴露型D.自我實現(xiàn)型正確答案：A通過對周哈利窗的分析，可以把個體的溝通風格劃分成四種類型：自我克制型、自我保護型、自我暴露型和自我實現(xiàn)型。

構成團隊有效性的要素有()。A．績效B．成員滿意度C．團隊學習D．外人的滿意度E．薪酬正確答案：ABCD團隊的有效性由四個要素構成，即績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度

亨利·明茨伯格認為管理者的角色主要有()。A.計劃類角色B.人際關系類角色C.信息類角色D.改革創(chuàng)新類角色E.決策類角色正確答案：BCE明茨伯格將管理者分為三種類型：①人際關系類，如掛名首腦、聯(lián)絡員、領導者；②信息類，如監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；③決策類，如資源分配者、障礙處理者、談判者、企業(yè)家。

領導行為的權變理論有()。A.費德勒的權變模型B.領導情境理論C.路徑一目標理論D.反饋理論E.參與模型正確答案：ABCE領導行為的權變理論包括：①費德勒的權變模型；②赫賽與布蘭查德的領導情境理論；③伊萬斯的路徑一目標理論；④弗羅姆和耶頓的參與模型。

領導情境理論中選擇領導方式的權變因素，主要包括工作成熟度和()。A.心理成熟度B.心理承受度C.精神成熟度D.精神承受度正確答案：A在領導情境理論中，選擇領導方式的權變因素——被領導者的成熟度，主要包括兩個方面的內容：①工作成熟度，指被領導者的知識和技能。知識越豐富，技能越高強，工作成熟度也就越高。②心理成熟度，指工作的意愿和動機。工作興趣和自覺性越高，越不需外力推動，心理成熟度越高。

路徑一目標理論的領導行為類型是()。A．反饋型B．指導型C．支持型D．參與型E．成就導向型正確答案：BCDE路徑一目標理論的四種領導行為類型是：①指導型(結構維度)——讓下屬明了對他的期望，以及完成工作的方法、程序和時問等；②支持型(關系維度)——對下屬親切友善，關心他們的需求；③參與型——與下屬共同磋商，在決策前充分考慮下屬的建議；④成就導向型——設定富有挑戰(zhàn)性的目標，期望下屬充分實現(xiàn)自己的最佳水平。

滿足安全需要的行為可以是()。A．免受失業(yè)和經濟危機的威脅B．比其他的競爭者更出色C．避免任務或者決策失敗的風險D．免受疾病和殘疾的威脅E．避免受到傷害或處于危險的環(huán)境正確答案：ACDE滿足安全需要的行為包括：①有一份穩(wěn)定的工作；②免受失業(yè)和經濟危機的威脅；③免受疾病和殘疾的威脅；④避免受到傷害或處于危險的環(huán)境；⑤避免任務或者決策失敗的風險。B項屬于滿足成就需要的行為。

滿足成就需要的行為包括()。A.發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作B.比競爭者更出色C.實現(xiàn)或者超越一個難以達到的目標D.解決一個復雜問題E.影響他人并改變他們的態(tài)度和行為正確答案：ABCD滿足成就需要的行為包括：①比競爭者更出色；②實現(xiàn)或者超越一個難以達到的目標；③解決一個復雜問題；④發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作。E項屬于滿足權力需要的行為。

滿足親和需要的行為可以是()。A.控制他人和活動B.受到許多人的喜歡C.戰(zhàn)勝對手或敵人D.成為團隊的一分子E.比競爭者更出色正確答案：BD滿足親和需要的行為包括：①受到許多人的喜歡；②成為團隊的一分子；③友好、合作地與同事一起工作；④保持和諧關系，避免沖突；⑤參加社交活動。AC兩項屬于權力需要的行為；E項屬于成就需要的行為。

描述性測驗的目的在于對被試的()等進行描述和評定。A.人格特征B.知識水平C.能力水平D.氣質水平E心理特征正確答案：ABC按測驗目的，測驗可分為描述性測驗、診斷性測驗和預測性測驗。其中，描述性測驗的目的在于對被試的能力水平、人格特征、知識水平等進行描述和評定。

培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有()A.輔導B.按需培訓C.加速站D.確定領導技能的范疇E.制定培訓發(fā)展規(guī)劃正確答案：ABCD培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有：①加速站；②輔導；③按需培訓；④確定領導技能的范疇。

群體和組織層面的績效薪資包括()等。A.收益共享B.獎金共享C.利潤共享D.加薪共享E.員工持股正確答案：ACE群體和組織層面的績效薪資包括收益共享、利潤共享、員工持股等，能夠強化和鼓勵員工為部門或組織的最大利益升華個人目標。那些希望形成較強團隊意識的組織的一種做法，就是以群體績效為基礎的薪資設計，通過把團隊績效和個人報酬相聯(lián)系，來調動員工為團隊的成功做出額外貢獻的積極性。

群體決策的缺點有()。A．要比個體決策需要更多的時間B．由于從眾心理會妨礙不同意見的表達C．群體討論時易產生個人傾向D．對決策結果的責任不清E．決策缺乏可接受性正確答案：ABCD群體決策能增加決策的可接受性，這是群體決策的優(yōu)點之一。

群體決策的優(yōu)點有()。A.能比個體需要的時間少B.能增加決策的可接受性C.能增加決策過程的民主性D.能提供比個體更為豐富和全面的信息E.能提供比個體更多的不同的決策方案正確答案：BCDE與個體決策相比，群體決策有如下優(yōu)點：①能提供比個體更為豐富和全面的信息；②能提供比個體更多的不同的決策方案；③能增加決策的可接受性；④能增加決策過程的民主性。A項，群體決策要比個體決策需要更多的時間，甚至會因難以達成一致觀點而浪費時間。

人格測驗主要測量()等個性心理特征。A.價值觀B.態(tài)度C.興趣D.能力E性格正確答案：ABCE人格測驗是心理測驗的主要類型之一，其測量的內容主要是性格、氣質、興趣、態(tài)度、情緒、動機、價值觀等個性心理特征，亦即個性中除能力以外的部分。

人格很復雜，包括()。A.動機B.行為C.價值觀D.態(tài)度E.自我觀念正確答案：ACDE人格很復雜，它包括動機、情緒、態(tài)度、價值觀、自我觀念等多方面的內容；人格也很多變，人們在其工作和生活的環(huán)境中不斷地變化著自己的動機、情緒、態(tài)度等。

通過外部招募優(yōu)秀的技術人才和管理專家，可以產生()。A.團體思維B.慣性思維C.鯰魚效應D.暈輪效應正確答案：C從外部招募來的員工對現(xiàn)有的組織文化有一種嶄新的、大膽的視角，而較少有感情的依戀。典型的內部員工已經徹底地被組織文化同化了，受慣性思維影響，既看不出組織有待改進之處，也沒有進行變革、自我提高的意識和動力，整個組織缺乏競爭的意識和氛圍，可能呈現(xiàn)出一潭死水的局面。通過從外部招募優(yōu)秀的技術人才和管理專家，就可以在無形中給組織原有員工施加壓力、激發(fā)斗志，從而產生“鯰魚效應”。

團隊的有效性要素構成不包括()。A.團隊學習B.績效C.成員滿意度D.薪酬正確答案：D團隊的有效性由四個要素構成：①績效，指團隊的產出；②成員滿意度，指團隊成員如何通過承諾、信任和滿足個人需要而產生某種正面態(tài)度和體驗；③團隊學習，指團隊生存、改進和適應變化著的環(huán)境的能力；④外人的滿意度，指團隊怎樣滿足顧客、供應商等外部委托人的需要并使他們高興。

心理測驗按測驗的方式可分為()。A．情商測驗B．紙筆測驗C．操作測驗D．口頭測驗E．情境測驗正確答案：BCDE心理測驗按測驗的內容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是()。A.人格測驗B.成就測驗C.性向測驗D.情商測驗正確答案：A心理測驗按測驗的內容可分為兩大類：①能力測驗；②人格測驗。由于心理學常把能力分為實際能力和潛在能力兩大類，故能力測驗分為成就測驗（即判斷個人在某方面所表現(xiàn)出來的實際能力）和性向測驗（即判斷個人將來有可能表現(xiàn)出來的潛在能力）。

心理測驗按測驗目的可分為()。A.描述性測驗B.診斷性測驗C.綜合性測驗D.個體性測驗E.預測性測驗正確答案：ABE按測驗目的劃分，心理測驗可分為：①描述性測驗；②診斷性測驗；③預測性測驗。

心理測驗的技術標準包括()A.信度B.效度C.難度D.靈敏度E.標準化正確答案：ABCE心理測驗的技術標準主要包括：①信度，又稱穩(wěn)定性或可信性，指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性；②效度，是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性；③難度，好的測驗在編制時還對測驗的各個題目進行難度和區(qū)分度的分析，題目過難或過易都失去了區(qū)別被試水平和特征的意義；④標準化和常模，一個好的測驗在編制和使用時必須經過標準化的過程。

影響工作滿意度的因素包括()。A.富有挑戰(zhàn)性的工作B.公平的報酬C.支持性的工作環(huán)境D.融洽的人際關系E.個人特征與工作的匹配正確答案：ABCDE工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。影響工作滿意度的因素包括：①富有挑戰(zhàn)性的工作；②公平的報酬；③支持性的工作環(huán)境；④融洽的人際關系；⑤個人特征與工作的匹配。

影響工作滿意度的因素不包括()。A.融洽的人際關系B.公平的報酬C.個人特征與工作匹配D.自身生理心理條件正確答案：D工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。影響工作滿意度的因素主要包括：①富有挑戰(zhàn)性的工作；②公平的報酬；③支持性的工作環(huán)境；④融洽的人際關系；⑤個人特征與工作的匹配。

影響工作滿意度的因素有()。A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．公平的報酬C．支持性的工作環(huán)境D．融洽的人際關系E．個人特征與工作的匹配正確答案：ABCDE影響群體決策的群體因素有()。A.群體熟悉度B.群體多樣性C.參與決策程度D.決策能力E.群體認知能力正確答案：ABDE影響群體決策的群體因素有：①群體多樣性（群體異質性）；②群體熟悉度；③群體的認知能力；④群體成員的決策能力；⑤參與決策的平等性；⑥群體規(guī)模；⑦群體決策規(guī)則。

在亨利·明茨伯格的理論中，經理的決策類角色包括()。A.企業(yè)家B.談判人C.障礙處理者D.發(fā)言人E.資源分配者正確答案：ABCE在亨利·明茨伯格的理論中，經理的決策類角色有：①企業(yè)家。作為“企