人力資源管理師四級-專業(yè)技能-人力資源規(guī)劃二

人力資源管理師四級-專業(yè)技能-人力資源規(guī)劃二關(guān)于崗位寫實與作業(yè)測時的表述不正確的是()A．作業(yè)測時可確定先進的勞動定額B．作業(yè)測時為崗位分析與設(shè)計提供依據(jù)C．崗位寫實是為了掌握與崗位有關(guān)的數(shù)據(jù)D．作業(yè)測時的目的是為了改進工序作業(yè)活動的內(nèi)容（江南博哥）正確答案：B崗位寫實的目的是為了掌握與崗位工作活動有關(guān)的主客觀多方面數(shù)據(jù)和資料,為崗位分析與崗位設(shè)計提供依據(jù)，而作業(yè)測時是為了改進工序作業(yè)活動的內(nèi)容,使操作方法合理化,節(jié)約工時消耗,確定先進的勞動定額。

關(guān)于工作崗位分析方法，下列表述不正確的是()。A．設(shè)計信息法有助于掌握現(xiàn)有人一機總體系統(tǒng)的性質(zhì)和特征B．活動記錄法是采用現(xiàn)代數(shù)字工具記錄崗位相關(guān)信息的方法C．檔案資料法采集的信息真實可靠，但投入費用很高D．關(guān)鍵事件法有助于鑒別出崗位工作的中心內(nèi)容和重要項目正確答案：C活動記錄法采集的信息真實可靠，但投入費用很高。檔案資料法是指查閱現(xiàn)存的各種與崗位活動有關(guān)的檔案資料，采集相關(guān)信息的方法。

關(guān)于勞動定額，下列說法不正確的是()。A．勞動定額是在一定條件下制定的，不能脫離具體的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件B．勞動定額受到各種客觀物質(zhì)條件的制約，但不受各種主觀因素的影響C．在具體規(guī)定勞動定額時，應(yīng)從實際出發(fā)，針對不同的工作特點，采取行之有效的科學(xué)方法D．勞動定額限定的對象是有效的勞動，不是無效的勞動正確答案：B勞動定額是指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。勞動定額不僅受到各種客觀物質(zhì)條件的制約，還受到各種主觀因素的影響，如生產(chǎn)者的文化水平，生產(chǎn)專業(yè)知識和技能操作，勞動態(tài)度及主動性、積極性，管理者的專業(yè)素質(zhì)和管理水平，勞動關(guān)系等。

關(guān)于人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)的敘述,錯誤的是()。A．實現(xiàn)人力資源的最佳配置B．最大限度地開發(fā)和利用人力資源的潛力C．有效地激勵員工D．補齊企業(yè)人力資本競爭的劣勢正確答案：D人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)各類工作崗位在適合的時機獲得適合的人員，即在數(shù)量、素質(zhì)(質(zhì)量)、層級、結(jié)構(gòu)(比例)等方面,實現(xiàn)人力資源的最佳配置,大限度地開發(fā)和利用人力資源的潛力,有效地激勵員工,保持企業(yè)人力資本競爭的優(yōu)了。

關(guān)于月平均人數(shù)的統(tǒng)計，說法不正確的是()A．月平均人數(shù)是指月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)B．公休日和節(jié)假日的人數(shù)按前一天的人數(shù)計算C．新建不滿全月的企業(yè),不必計算月平均人數(shù)D．對人員增減較小的企業(yè),其平均人數(shù)可按月初加月末之和除以2求得正確答案：C①月平均人數(shù)是指月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù);②公體日和節(jié)假日的人數(shù)按前一天的人數(shù)計算;③對新建不滿全月的企業(yè)(月中或月末建立),在計算該月平均人數(shù)時，應(yīng)以其建立后各天實際人數(shù)之和,除以報告期日歷日數(shù)求得,而不能除以該單位建立的天數(shù);④對人員增減較小的企業(yè),平均人數(shù)可按月初加月末之和除以2求得。

核算人力資源管理費用時應(yīng)注意()。A.采用適當(dāng)?shù)暮怂惴椒˙.控制成本和節(jié)約能耗C.總體控制和個案執(zhí)行D.正確劃分各種費用的界限E.加強費用開支的審核和控制正確答案：ADE人力資源管理費用核算的要求包括三個方面：①加強費用開支的審核和控制；②正確劃分各種費用的界限；③適應(yīng)企業(yè)特點、管理要求，采用適當(dāng)?shù)暮怂惴椒?。核算時對于一些相關(guān)項要進行合并，避免界線含混不清，彼此交叉；界限明顯的需要細(xì)分。

匯總作業(yè)測時數(shù)據(jù)時，需計算穩(wěn)定系數(shù)，對其正確的表述是()。A.穩(wěn)定系數(shù)超過規(guī)定的限度，就需要重新測定B.穩(wěn)定系數(shù)越接近1，說明測時數(shù)列波動小，比較可靠C.穩(wěn)定系數(shù)越大于1，說明測時數(shù)列波動大，可靠性低D.計算穩(wěn)定系數(shù)是為檢驗每項操作平均延續(xù)時間的準(zhǔn)確和可靠程度E穩(wěn)定系數(shù)等于測時數(shù)列中最大的數(shù)值乘以測時數(shù)列中最小的數(shù)值正確答案：ABCDE項，穩(wěn)定系數(shù)是測時數(shù)列（同一操作多次測定記錄的時間值）中最大數(shù)值與最小數(shù)值的比值，即穩(wěn)定系數(shù)=測時數(shù)列中最大的數(shù)值/測時數(shù)列中最小的數(shù)值。

會議調(diào)查詢問法的缺點包括()。A．耗時長，成本高B．被調(diào)查者不能充分發(fā)表見解C．調(diào)查結(jié)果誤差大D．被調(diào)查者易受到他人的影響E．受時間、地點限制正確答案：BDE會議調(diào)查詢問法的缺點包括：①受時間和地點的限制；②與會人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解；③互動過程中，被調(diào)查者易受他人影響。

技術(shù)定額法的步驟包括()。A．分析員工的技能水平B．分解工序C．分析設(shè)備狀況D．分析生產(chǎn)組織與勞動組織E．現(xiàn)場觀察和分析計算正確答案：BCDE技術(shù)定額法是通過對生產(chǎn)技術(shù)條件的分析，在挖掘生產(chǎn)潛力以及操作合理化的基礎(chǔ)上，采用分析計算或?qū)嵉販y定來制定定額的方法，是一種比較先進和科學(xué)的方法。步驟如下：①分解工序；②分析設(shè)備狀況；③分析生產(chǎn)組織與勞動組織；④現(xiàn)場觀察和分析計算。

進行崗位抽樣，首先要()，有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達到的可靠程度和精確度。A．明確調(diào)查的目的B．作業(yè)活動分類C．確定觀測次數(shù)D．確定觀測的時刻正確答案：A進行崗位抽樣,首先要明確調(diào)查的目的,有了調(diào)查目的才能確定調(diào)查對象和范圍,確定崗位抽樣所應(yīng)達到的可靠程度和精確度。

進行工資項目的預(yù)算，要從前期工作著手，前期工作的內(nèi)容包括()。A.分析當(dāng)?shù)乇灸甓茸畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)B.分析當(dāng)年同比的消費者物價指數(shù)C.分析當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平D.分析公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況E.分析人工成本預(yù)測預(yù)警信息正確答案：ABD工資項目預(yù)算的前期工作包括：①分析當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)；②分析當(dāng)年同比的消費者物價指數(shù)，是否大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長幅度；③掌握并理解企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對下一年度工資調(diào)整的意向；④考察和對比上一年度工資各子項目的預(yù)算和結(jié)算情況，分析上一年度工資費用的發(fā)展趨勢，以及公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況；⑤考察和對比本年度工資各子項目的預(yù)算和已發(fā)生費用的結(jié)算情況，分析本年度工資費用的發(fā)展趨勢，以及公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。

進行工資項目的預(yù)算，要從前期工作著手,前期工作的內(nèi)容包括()。A．分析當(dāng)?shù)乇灸甓茸畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)B．分析當(dāng)年同比的消費者物價指數(shù)C．分析當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平D．分析公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況E．分析人工成本預(yù)測預(yù)警信息正確答案：ABD工資項目預(yù)算的前期工作包括:①分析當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門]本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，②分析當(dāng)年同比的消費者物價指數(shù),是否大于或等于最低I資標(biāo)準(zhǔn)增長幅度;③掌握并理解企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對下一年度工資調(diào)整的意向;④考查和對比上一年度工資各子項目的預(yù)算和結(jié)算情況，分析上一年度工資費用的發(fā)展趨勢,以及公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況;⑤考查和對比本年度工資各子項目的預(yù)算和已發(fā)生費用的結(jié)算情況，分析本年度工資費用的發(fā)展趨勢,以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。

酒店服務(wù)員負(fù)責(zé)看管清掃房間的數(shù)量為每人5間，這種定額為()。A．時間定額B．產(chǎn)量定額C．服務(wù)定額D．看管定額正確答案：C服務(wù)定額是指按一定的質(zhì)量要求，對服務(wù)人員在制度時間內(nèi)提供某種服務(wù)所規(guī)定的限額。

勞動定額按制定方法可分為()。A.經(jīng)驗估工定額B.統(tǒng)計定額C.類推比較定額D.技術(shù)定額E.看管定額正確答案：ABCD勞動定額涉及的范圍很廣，可從不同的角度和層次，對其進行分類。勞動定額按制定方法可分為：①經(jīng)驗估工定額；②統(tǒng)計定額；③技術(shù)定額；④類推比較定額。

勞動定額的對象是(),即勞動者在勞動過程中腦力和體力的支出。馬克思將這種勞動力即人力消耗稱為"活勞動"消耗。因此,可以說勞動定額是對勞動者在生產(chǎn)或工作過程中活勞動消耗量所規(guī)定的限額。A．勞動者B．工時C．勞動者的勞動量D．技術(shù)措施正確答案：C勞動定額的對象是勞動者的勞動量,即勞動者在勞動過程中腦力和體力的支出。因此，可以說勞動定額是對勞動者在生產(chǎn)或工作過程中活勞動消耗量所規(guī)定的限額。

勞動定額的對象是勞動者的()。A．勞動生產(chǎn)率B．勞動量C．實際工作量D．計劃工作量正確答案：B勞動定額的對象是勞動者的勞動量，即勞動者在勞動過程中腦力和體力的支出。馬克思將這種勞動力即人力消耗稱為“活勞動”消耗。因此，勞動定額是對勞動者在生產(chǎn)或工作過程中活勞動消耗量所規(guī)定的限額。

勞動定額的基本表現(xiàn)形式為()。A.工時定額B.現(xiàn)行定額C.產(chǎn)量定額D.計劃定額E.設(shè)計定額正確答案：AC工時定額和產(chǎn)量定額是勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們在數(shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時定額越低，產(chǎn)量定額也就越高；反之亦然。

勞動定額的基本表現(xiàn)形式有()A．工時定額B．現(xiàn)行定額C．產(chǎn)定額D．計劃定額E．設(shè)計定額正確答案：AC工時定額和產(chǎn)量定額是勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式,它們在數(shù)值上互為倒數(shù)關(guān)系。工時定額越低,產(chǎn)量定額就越高;反之亦然。

勞動定額的種類包括()。A．現(xiàn)行定額B．過去定額C．計劃定額D．活動定額E．設(shè)計定額正確答案：ACE勞動定額是指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下,采用科學(xué)合理的方法,對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。按勞動定額的用途分類,勞動定額分為:①現(xiàn)行定額;②計劃定額;③不變定額;④設(shè)計定額。

勞動定額管理制度是勞動定額工作的指導(dǎo)性文件，制定時應(yīng)從企業(yè)()出發(fā)，不能脫離實際。A．生產(chǎn)規(guī)模和管理工作水平B．實際生產(chǎn)狀況和計劃達到的生產(chǎn)要求C．生產(chǎn)規(guī)模和企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織形式D．現(xiàn)實生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件和管理工作的水平正確答案：D勞動定額管理制度是勞動定額工作的指導(dǎo)性文件,制定時應(yīng)從企業(yè)現(xiàn)實的生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件和管理工作的水平出發(fā),不能脫離實際。措辭不當(dāng),過于原則化,缺乏嚴(yán)密性,就會使條文流于形式,或使工作出現(xiàn)推諉現(xiàn)象。定額制定后必須由主管部門審查批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

某企業(yè)上個季度的工時定額下降20個百分點，那么相應(yīng)的產(chǎn)量定額提高率為()。A．15%B．20%C．25%D．30%正確答案：C工時定額和產(chǎn)量定額是勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們在數(shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時定額越低，產(chǎn)量定額也就越高；反之亦然。則當(dāng)企業(yè)上季度的工時定額Q下降20個百分點時，相應(yīng)的產(chǎn)量定額T=1/Q=1/0.8=1.25，所以提高率為：125%-100%=25%

能級是指組織機構(gòu)中各個崗位功能的等級，也就是崗位在組織機構(gòu)這個()中所具有的能量等級。A．管理場B．決策層C．管理層D．操作層正確答案：A能級是指組織機構(gòu)中各個崗位功能的等級，也就是崗位在組織機構(gòu)這個“管理場”中所具有的能量等級。

企業(yè)人力資源費用包括()。A.工資B.福利C.保險D.培訓(xùn)費用E.招聘費用正確答案：ABCDE企業(yè)人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用。前者是指支付給員工的費用，如工資、福利、保險等；后者是指人力資源管理部門開展人力資源管理活動的經(jīng)費，如招聘費用、培訓(xùn)費用等。

企業(yè)人力資源規(guī)劃信息采集和處理的基本原則不包括()。A．準(zhǔn)確性B．系統(tǒng)性C．開發(fā)性D．經(jīng)濟性正確答案：C企業(yè)人力資源規(guī)劃信息采集和處理的基本原則為:①準(zhǔn)確性;②系統(tǒng)性;③針對性;④及時性;⑤適用性;⑥經(jīng)濟性。

企業(yè)員工分類的方法包括()。A.按性別構(gòu)成分類B.按學(xué)歷結(jié)構(gòu)分類C.按專業(yè)構(gòu)成分類D.按職責(zé)類別分類E.按職業(yè)能力分類正確答案：ABCE企業(yè)員工的分類方法包括：①按性別構(gòu)成分類；②按年齡構(gòu)成分類；③按學(xué)歷結(jié)構(gòu)分類；④按職業(yè)能力分類；⑤按專業(yè)構(gòu)成分類；⑥按職業(yè)類別分類。

企業(yè)在生產(chǎn)安全方面。表現(xiàn)為事故多發(fā)、事故造成生產(chǎn)或服務(wù)停止或損失、醫(yī)療費和賠償費用高，屬于()。A.人力資源運轉(zhuǎn)問題B.人力資源管理成本支出C.人力資源管理不善D.人力資源生產(chǎn)安全教育正確答案：B人力資源管理行為不當(dāng)所導(dǎo)致的成本支出有直接成本和間接成本。其中，直接成本有：①在紀(jì)律和監(jiān)控方面，表現(xiàn)為人員缺勤率高、離職率高、消極怠工現(xiàn)象、申訴頻繁、停工乃至罷工事件等；②在工作績效方面，表現(xiàn)為生產(chǎn)或服務(wù)質(zhì)量達不到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)；③設(shè)備、儀器、用具等的超損耗，原料超用等；④在生產(chǎn)安全方面，表現(xiàn)為事故多發(fā)、事故造成生產(chǎn)或服務(wù)停止或損失、醫(yī)療費和賠償費用高等。

企業(yè)組織信息采集的步驟如下：①非正式調(diào)研、②正式調(diào)研、③初步情況分析、④確定調(diào)研目標(biāo)。排序正確的是()。A．③①②④B．③①④②C．①③④②D．③④①②正確答案：B企業(yè)組織信息采集的程序分為調(diào)研準(zhǔn)備階段和正式調(diào)研階段，其中，調(diào)研準(zhǔn)備階段的程序為：①初步情況分析；②非正式調(diào)研；③確定調(diào)研目標(biāo)。正式調(diào)研階段的程序為：①相關(guān)信息的來源；②選擇抽樣方法，設(shè)計調(diào)查問卷；③實地調(diào)查。

企業(yè)組織信息采集的方法不包括()。A．調(diào)查研究法B．檔案記錄法C．日記調(diào)查法D．媒體采訪法正確答案：D企業(yè)組織信息采集的方法包括：①檔案記錄法；②調(diào)查研究法。其中，調(diào)查研究法又包括詢問法和觀察法，日記調(diào)查法屬于調(diào)查研究法中的詢問法。

企業(yè)組織信息的傳輸，應(yīng)當(dāng)明確(),避免因信息傳輸不暢而造成信息孤島。A．各類信息的來源B．各類信息的目的地C．組織現(xiàn)在的管理決策D．最佳傳輸路徑正確答案：ABD企業(yè)組織信息的傳輸,應(yīng)當(dāng)明確各類信息的來源、目的地,及最佳傳輸路徑,避免因信息傳輸不暢而造成信息孤島。

企業(yè)組織信息的特點包括()。A.社會性B.連續(xù)性C.流動性D.濃縮性E.經(jīng)濟性正確答案：ABCD企業(yè)組織信息具有社會性、流動性、不規(guī)則性、連續(xù)性、新陳代謝性、濃縮性和替代性等特點。

企業(yè)組織信息的應(yīng)用包括()。A．傳輸B．存儲C．檢索D．統(tǒng)計正確答案：ABC企業(yè)組織信息的應(yīng)用包括:傳輸、存儲、檢索。

人力資源費用預(yù)算的原則有()。A.合法合理原則B.客觀準(zhǔn)確原則C.整體兼顧原則D.嚴(yán)肅認(rèn)真原則E.公平公正原則正確答案：ABCD人力資源費用預(yù)算的原則包括：①合法合理原則，即人力資源管理人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注國家相關(guān)部門發(fā)布的各種相關(guān)政策和法律法規(guī)信息，以及本企業(yè)對下一年度工資調(diào)整的指導(dǎo)思想和要求等；②客觀準(zhǔn)確原則，即各種項目的預(yù)算要客觀合理，防止人為加大加寬，以至于出現(xiàn)有預(yù)算沒使用的情況；③整體兼顧原則，即從企業(yè)整體出發(fā)，密切注意不同預(yù)算項目之間的內(nèi)在聯(lián)系，防止顧此失彼，造成整體預(yù)算失衡；④嚴(yán)肅認(rèn)真原則，即在進行費用預(yù)算時，要秉持嚴(yán)肅認(rèn)真、實事求是的工作作風(fēng)，縝密地進行分析測算，不可主觀臆測。

人力資源費用預(yù)算的原則有()。A．合法合理原則B．客觀準(zhǔn)確原則C．整體兼顧原則D．嚴(yán)肅認(rèn)真原則E．公平公正原則正確答案：ABCD人力資源費用預(yù)算的原則包括:①合法合理原則,即人力資源管理人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注國家相關(guān)部門發(fā)布的各種相關(guān)政策和法律法規(guī)信息,以及本企業(yè)對下一年度工資調(diào)整的指導(dǎo)思想和要求等;②客觀準(zhǔn)確原則,即各種項目的預(yù)算要客觀合理,防止人為加大加寬,以至于出現(xiàn)有預(yù)算沒使用的情況;③整體兼顧原則,即從企業(yè)整體出發(fā),密切注意不同預(yù)算項目之間的內(nèi)在聯(lián)系,防止顧此失彼,造成整體預(yù)算失衡;④嚴(yán)肅認(rèn)真原則,即在進行費用預(yù)算時,要秉持嚴(yán)肅認(rèn)真、實事求是的工作作風(fēng),縝密地進行分析測算,不可主觀臆測。

人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本一般不表現(xiàn)為()。A．員工缺乏工作主動性B．離職率高C．員工不愿意和管理人員交流D．工作上不配合正確答案：B由人力資源管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本具體表現(xiàn)為：①在工作態(tài)度方面，表現(xiàn)為員工工作熱情不高，缺乏工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，得過且過，不滿情緒積累等；②在交流方面，表現(xiàn)為員工不愿與管理人員交流，不愿提供真實的反饋而導(dǎo)致管理者決策失誤；③在工作關(guān)系方面，表現(xiàn)為員工與管理人員缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。

人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的直接成本的一般表現(xiàn)不包括()。A.離職率高B.員工缺乏工作主動性C罷工事件D.生產(chǎn)達不到額定標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的直接成本的一般表現(xiàn)包括：①在紀(jì)律和監(jiān)控方面，表現(xiàn)為人員缺勤率高、離職率高、消極怠工現(xiàn)象、申訴頻繁、停工乃至罷工事件等。②在工作績效方面，表現(xiàn)為生產(chǎn)或服務(wù)質(zhì)量達不到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。③設(shè)備、儀器、用具等的超損耗，原料超用等。④在生產(chǎn)安全方面，表現(xiàn)為事故多發(fā)、事故造成生產(chǎn)或服務(wù)停止或損失、醫(yī)療費和賠償費用高等。B項屬于導(dǎo)致間接成本的表現(xiàn)。

人力資源管理費用不包括()。A.招聘費用B.培訓(xùn)費用C.員工教育經(jīng)費D.勞動爭議處理費用正確答案：C人力資源管理費用是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費用支出，它是計劃期內(nèi)人力資源管理活動得以正常運行的資金保證，主要包括以下三方面內(nèi)容：①招聘費用；②培訓(xùn)費用；③勞動爭議處理費用。

人力資源管理費用是指企業(yè)在()內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費用支出。A.人工成本B.一個生產(chǎn)經(jīng)營周期C.企業(yè)招聘前后D.勞動爭議處理正確答案：B企業(yè)人力資源費用包括人工成本和人力資源管理費用。其中，人力資源管理費用是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源部門的全部管理活動的費用支出，它是計劃期內(nèi)人力資源管理活動得以正常運行的資金保證

人力資源管理費用中，培訓(xùn)費用包括()。A.培訓(xùn)預(yù)算B.培訓(xùn)前費用C.培訓(xùn)中費用D.培訓(xùn)后費用E培訓(xùn)評估費用正確答案：BCD培訓(xùn)過程中發(fā)生的所有費用即培訓(xùn)費用，主要包括：①培訓(xùn)前產(chǎn)生的績效考核經(jīng)費和制定培訓(xùn)方案的經(jīng)費，前者包括考評方案制定與實施的經(jīng)費、獲取考評工具的經(jīng)費、處理考評結(jié)果的經(jīng)費等；②培訓(xùn)中產(chǎn)生的教材費、教員勞務(wù)費、培訓(xùn)費（差旅費）等；③培訓(xùn)后產(chǎn)生的測評培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費等。

人力資源管理費用中，培訓(xùn)費用包括()。A．培訓(xùn)預(yù)算B．培訓(xùn)前費用C．培訓(xùn)中費用D．培訓(xùn)后費用E．培訓(xùn)評估費用正確答案：BCD培訓(xùn)過程中發(fā)生的所有費用即培訓(xùn)費用,主要包括:①培訓(xùn)前產(chǎn)生的績效考核經(jīng)費和制定培訓(xùn)方案的經(jīng)費,前者包括考評方案制定與實施的經(jīng)費、獲取考評工具的經(jīng)費、處理考評結(jié)果的經(jīng)費等;②培訓(xùn)中產(chǎn)生的教材費、教員勞務(wù)費、培訓(xùn)費(差旅費)等;③培訓(xùn)后,測評培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費、評價培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費等。

人力資源管理行為不當(dāng)所導(dǎo)致的成本一般表現(xiàn)為()。A.直接成本B.間接成本C.原始成本D.重置成本E.標(biāo)準(zhǔn)成本正確答案：AB人力資源管理行為不當(dāng)所造成的成本是指由于人力資源管理人員的行為對員工的工作行為乃至工作績效產(chǎn)生副作用而導(dǎo)致的人力資源浪費或管理成本支出，一般表現(xiàn)為：直接成本和間接成本。在人力資源管理成本核算中，分析和計算管理行為失誤或不當(dāng)造成的直接成本比較容易，而對間接成本的辨析及估算卻相當(dāng)困難。

人力資源管理行為失誤所導(dǎo)致的直接成本一般表現(xiàn)為()。A．離職率高B．員工缺乏工作主動性C．罷工事件D．生產(chǎn)達不到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)E．事故多發(fā)正確答案：ACDE直接成本包括以下幾個方面:(1)在紀(jì)律和監(jiān)控方面,表現(xiàn)為人員缺勤率高、離職率高、消極怠工現(xiàn)象、申訴頻繁、停工乃至罷工事件等。(2)在工作績效方面,表現(xiàn)為生產(chǎn)或服務(wù)質(zhì)達不到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。(3)在設(shè)備、原料方面,表現(xiàn)為設(shè)備儀器用具等的超損耗,原料超用等。(4)在生產(chǎn)安全方面,表現(xiàn)為事故多發(fā)、事故造成生產(chǎn)或服務(wù)停止或損失、醫(yī)療費和賠償費用高等。B項屬于間接成本。

人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括()。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃D.人員規(guī)劃E.人力資源費用計劃正確答案：ABCDE人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：①戰(zhàn)略規(guī)劃；②組織規(guī)劃；③企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃；④人員規(guī)劃；⑤人力資源費用計劃。

日歷時間包括()。A．制度工作時間和出勤時間B．非生產(chǎn)時間和制度工作時間C．制度公休時間和出勤時間D．制度工作時間和制度公休時間正確答案：D日歷時間=制度工作時間+制度公休時間。

若企業(yè)規(guī)模較大，崗位設(shè)置繁雜，進行崗位調(diào)查時應(yīng)采用()。A．現(xiàn)場觀測法B．面談法C．書面調(diào)查法D．綜合采用上述方法正確答案：D進行崗位調(diào)查時，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進行調(diào)查時，可采用面談或現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式。在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜的企業(yè)進行調(diào)查時，可綜合采用上述三種調(diào)查方式，如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式，對一般崗位采用書面調(diào)查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調(diào)查項目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復(fù)查、更正和補充。

若企業(yè)規(guī)模較大,崗位設(shè)置繁雜,進行崗位調(diào)查時應(yīng)采用()。A．現(xiàn)場觀測法B．面談法C．書面調(diào)查法D．綜合采用上述方法正確答案：D書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查的方法。進行崗位調(diào)查時,采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)進行調(diào)查時,可采用面談或現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式。在規(guī)模較大、崗位設(shè)置繁雜的企業(yè)進行調(diào)查時,可綜合采用.上述三種調(diào)查方式,如對重要崗位采用面談、現(xiàn)場觀測的調(diào)查方式,對一般崗位采用書面調(diào)查的方式，對一般崗位的個別不清楚的調(diào)查項目采用面談或現(xiàn)場觀測的方式加以復(fù)查、更正和補充。

設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法屬于企業(yè)組織信息收集的()。A．準(zhǔn)備階段B．正式調(diào)研階段C．結(jié)果處理階段D．匯總報告階段正確答案：B在正式調(diào)研階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計劃和設(shè)想到現(xiàn)場展開調(diào)查。設(shè)計調(diào)查表格和抽樣方法屬于企業(yè)信息收集的正式調(diào)研階段。

實地調(diào)查需要到現(xiàn)場去獲取第一手資料,其對()有很高的要求。A．調(diào)查人員的思想政治水平B．調(diào)查人員的身體素質(zhì)C．調(diào)查人員的工作責(zé)任心D．調(diào)查人員的業(yè)務(wù)水平E．調(diào)查人員的工作能力正確答案：ACDE實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查,是指到現(xiàn)場去調(diào)查,以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很高的要求,因此要對調(diào)研人員進行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性受()等因素的影響。A．被調(diào)查人的身份與地位B．被調(diào)查人本身文化水平的高低C．被調(diào)查人填寫時的態(tài)度D．被調(diào)查人填寫時的興趣E．調(diào)查表本身設(shè)計的合理性正確答案：BCDE書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性一般受到兩個因素的影響:(1)調(diào)查表本身設(shè)計的合理性。(2)被調(diào)查者文化水平的高低及填寫時的態(tài)度和興趣。

調(diào)研報告必須堅持真實、完整和客觀的原則,在撰寫調(diào)研報告時主要應(yīng)注意的要點有()A．符合調(diào)研者的意愿B．調(diào)查研究資料的來源C．調(diào)研報告的專業(yè)性D．調(diào)查對象的基本情況E．對企業(yè)組織信息進行分類正確答案：BDE撰寫調(diào)研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則,具體應(yīng)注意:①必須明確說明調(diào)研資料的來源，以際資料的可靠性;②必須說明對資料進行統(tǒng)計分析的方法,以示資料的科學(xué)性;③必須說明被調(diào)查對象的基本情況,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性;④必須對企業(yè)組織信息進行分類。企業(yè)不同人員對信息的種類、性質(zhì)和形式的需求各不相同,因此必須根據(jù)管理決策的需求,對企業(yè)組織信息進行分類,形成各類報表與文件。

調(diào)研報告是指根據(jù)()的情況寫出的供企業(yè)決策者使用的書面報告，主要包括調(diào)研的目的和要求、調(diào)研的方式和方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和對相關(guān)問題的建議等，以及調(diào)研過程的詳細(xì)資料和統(tǒng)計分析附表。A．調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析B．資料的科學(xué)性C．調(diào)查對象的基本情況D．企業(yè)組織信息正確答案：A調(diào)研報告是指根據(jù)調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的供企業(yè)決策者使用的書面報告,主要包括調(diào)研的目的和要求、調(diào)研的方式和方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和對相關(guān)問題的建議等,以及調(diào)研過程的詳細(xì)資料和統(tǒng)計分析附表。

我國制度公休時間為()天。A．100B．104C．105D．115正確答案：D制度公休時間是指法定的公休日和節(jié)假日。我國的法定休息日，全年共有104天，全民的節(jié)假日11天，我國制度公休時間為115天。

我國制度公休時間為()天。A．100B．104C．105D．115正確答案：D制度公休時間是指法定的公休日和節(jié)假日。我國的法定休息日，全年共有104天，全民的節(jié)假日11天，我國制度公休時間為115天。

狹義的企業(yè)人力資源規(guī)劃是指為了實現(xiàn)()的總目標(biāo)。A．企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營B．戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃C．企業(yè)各類人員需求的開發(fā)規(guī)劃D．企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃正確答案：A狹義的企業(yè)人力資源規(guī)劃是指為了實現(xiàn)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營的總目標(biāo)。

狹義的人力資源規(guī)劃是指()。A．企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃B．企業(yè)人力資源開發(fā)計劃C．企業(yè)人力資源供需預(yù)測D．企業(yè)人力資源制度規(guī)劃正確答案：C狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實現(xiàn)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營的總目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對人力資源的需求和供給進行預(yù)測，并制定正確的政策，采取相應(yīng)的措施，使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，從而實現(xiàn)人力資源合理配置的過程。

下列()不屬于人工成本中的工資項目。A．計時工資B．計件工資C．職務(wù)工資D．員工住房基金正確答案：D人工成本是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，支付給員工的全部費用，主要包括工資項目、保險福利項目和其他項目三方面內(nèi)容。D項屬于保險福利項目的內(nèi)容。

下列對字母含義的解釋錯誤的是()。A.Tz表示作業(yè)時間B.Kzk表示作業(yè)寬放時間與作業(yè)時間的百分比（%）C.Kgxk表示個人需要與休息、寬放時間與作業(yè)時間的百分比（%）D.Tzj表示單件核算用工時定額正確答案：DD項，Tzj表示準(zhǔn)備與結(jié)束時間。

下列各項不屬于觀察法缺點的是()。A．調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化B．為取得理想的結(jié)果，需要長時間觀察C．有時被調(diào)查者會覺察，引起誤解D．被調(diào)查者易受他人影響正確答案：D觀察法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行為采集相關(guān)信息的方法。這種方法的缺點是：①調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長時間的觀察才能得到理想的結(jié)果；②時間延長，費用也會隨之增加；③調(diào)查面窄；④有時會被調(diào)查者覺察，引起誤解。

下列各項不屬于觀察法缺點的是()。A．調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為,難以把握其心理變化B．為取得理想的結(jié)果,需要長時間觀察C．隨著時間延長,費用與之增加D．被調(diào)查者易受他人影響正確答案：D觀察法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行為采集相關(guān)信息的方法。這種方法的缺點是:調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為,難以把握其心理變化,了解其思想,因此需要較長時間的觀察才能得到理想的結(jié)果,但時間延長,費用也會隨之增加。

下列各項不屬于組織信息調(diào)研具體要求的是()A．綜合性B．系統(tǒng)性C．經(jīng)濟性D．及時性正確答案：A企業(yè)信息采集和處理的基本要求有:①準(zhǔn)確性;②系統(tǒng)性;③針對性;④及時性;⑤適用性;⑥經(jīng)濟性。

下列關(guān)于工作崗位分析方法的表述，不正確的是()A．活動記錄法采集的信息真實可靠,投入費用低B．設(shè)計信息法有助于掌握現(xiàn)有人一機總體系統(tǒng)的性質(zhì)和特征C．關(guān)鍵事件法有助于鑒別出本崗位工作的中心內(nèi)容和重要項目D．日志法是操作者對其工作活動的情況進行登記記錄的信息采集方法正確答案：A活動記錄法即采用現(xiàn)代數(shù)字工具,如攝像機、錄音機等設(shè)備,記錄崗位相關(guān)信息的方法。采用本方法采集的信息真實可靠,但投入費用很高。

下列關(guān)于勞動定額的說法錯誤的有()。A.勞動定額可以幫助企業(yè)組織生產(chǎn)，也可以幫助企業(yè)組織分配B.勞動定員是勞動定額的基礎(chǔ)C.在班產(chǎn)量不是很大的情況下，一般采用工時定額D.不變定額指的是反映企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)技術(shù)水平并在當(dāng)前生產(chǎn)中使用的定額E.企業(yè)的時間定額和產(chǎn)量定額互為倒數(shù)關(guān)系正確答案：BDB項，勞動定員的基礎(chǔ)是勞動定額；D項，不變定額又稱固定定額，是指將某個時期（年初或年末）的現(xiàn)行定額固定下來，在幾年或一段時期內(nèi)保持不變。

下列關(guān)于勞動定額的說法錯誤的有()。A．勞動定額的對象是勞動者的勞動量B．勞動定員是勞動定額的基礎(chǔ)C．現(xiàn)行定額是在日常生產(chǎn)和管理中具體實行的勞動定額D．不變定額指的是反映企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)技術(shù)水平并在當(dāng)前生產(chǎn)中使用的定額E．工時定額和產(chǎn)量定額互為倒數(shù)關(guān)系正確答案：BDB項,勞動定員的基礎(chǔ)是勞動定額;D項,不變定額又稱固定定額,是指將某個時期(年初或年末)的現(xiàn)行定額固定下來,在幾年或一段時期內(nèi)保持不變。

下列關(guān)于勞動定額的影響因素說法正確的是()。A．與設(shè)備、工具有關(guān)的因素B．與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素C．與操作方法有關(guān)的因素D．勞動力的配備與組織有關(guān)的因素E．與工作地有關(guān)的因素正確答案：ABCD勞動定額的影響因素:①與設(shè)備、工具有關(guān)的因素;②與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素;③與操作方法有關(guān)的因素;④勞動力的配備與組織有關(guān)的因素;⑤與工作地有關(guān)的因素;⑥與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素。

下列屬于長期人力資源規(guī)劃的是()。A．二年計劃B．三年計劃C．四年計劃D．五年計劃正確答案：D從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為長期規(guī)劃（五年及以上的計劃）和短期計劃（一年及以內(nèi)的計劃），介于兩者之間的為中期計劃。

下列屬于招聘費用的有()。A.調(diào)研費、廣告費、招聘會經(jīng)費B.選拔測試方案制訂與實施的經(jīng)費C.通知錄取結(jié)果的經(jīng)費D.高校獎學(xué)金E.簽訂勞動合同的經(jīng)費正確答案：ABCDE招聘費用即招聘過程中發(fā)生的所有費用，主要包括：①招聘前產(chǎn)生的調(diào)研費、廣告費、招聘會經(jīng)費、高校獎學(xué)金等；②招聘中產(chǎn)生的選拔測試方案制訂與實施的經(jīng)費、獲取測試工具的經(jīng)費等；③招聘后產(chǎn)生的通知錄取結(jié)果的經(jīng)費、分析招聘結(jié)果的經(jīng)費、簽訂勞動合同的經(jīng)費等。

下列屬于招聘費用的有()。A．調(diào)研費、廣告費、招聘會經(jīng)費B．選拔測試方案制定與實施的經(jīng)費C．通知錄取結(jié)果的經(jīng)費D．高校獎學(xué)金E．簽訂勞動合同的經(jīng)費正確答案：ABCDE招聘費用即招聘過程中發(fā)生的所有費用,主要包括:①招聘前:調(diào)研費、廣告費、招聘會經(jīng)費、高校獎學(xué)金等;②招聘中:選拔測試方案制定與實施的經(jīng)費、獲取測試工具的經(jīng)費等;③招聘后:通知錄取結(jié)果的經(jīng)費、分析招聘結(jié)果的經(jīng)費、簽訂勞動合同的經(jīng)費等。

下列選項中,不屬于按照勞動定額實施范圍分類的是()。A．統(tǒng)一定額B．過去定額C．企業(yè)定額D．活動定額E．一次性定額正確答案：BD按勞動定額的實施范圍分類可分為:①統(tǒng)-定額;②企業(yè)定額;③一次性定額。

下列有關(guān)制定勞動定額的要求表述不正確的是()A．定額的制定應(yīng)該迅速及時B．制定的勞動定額應(yīng)完整齊全C．定額的制定反映市場行情D．制定的勞動定額應(yīng)先進合理正確答案：C快、準(zhǔn)、全是制定勞動定額的基本要求:①“快"是時間上的要求,就是定額的制定應(yīng)該迅速及時,以滿足生產(chǎn)和管理的需要;②“準(zhǔn)”是質(zhì)量上的要求,即制定的勞動定額應(yīng)該先進合理,同時在不同產(chǎn)品、不同車間和工種之間保持水平平衡,只有這樣才能使勞動定額在生產(chǎn)和分配中發(fā)揮積極的作用;③“全”是定額制定范圍上的要求,即制定的勞動定額應(yīng)該完整齊全，凡是需要和可能制定勞動定額的產(chǎn)品車間、工種、崗位都要實施定額管理。

下述關(guān)于作業(yè)測時的說法正確的是()。A.根據(jù)測時的目的選擇測時對象B.根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組C.測時最好在同一班組工作1-2小時后D.了解被測對象和加工作業(yè)方面情況E.測時通常要采用連續(xù)作業(yè)測時法正確答案：ABD作業(yè)測時前的準(zhǔn)備有：①根據(jù)測時的目的選擇測時對象。測時對象確定后，調(diào)查人員要將測時的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測時工作做好。②了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況，如工種、技術(shù)等級、工齡、設(shè)備、工具、工作地布置、環(huán)境條件等。③根據(jù)實際情況，將工序劃分為操作或操作組。④測時最好在上班1-2小時后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進行。

信息采集方法中的觀察法可分為()。A.直接觀察法B.行為記錄法C.間接觀察法D.檔案記錄法E.調(diào)查詢問法正確答案：AB信息采集方法中的觀察法分為：①直接觀察法，是指調(diào)查者自己或派遣他人直接到現(xiàn)場對被調(diào)查者的行為、言論、反應(yīng)、感受等進行觀察和記錄，采集相關(guān)信息的方法。②行為記錄法，是指調(diào)查者借助特定的儀器、設(shè)備或工具，記錄被調(diào)查者的行為和反應(yīng)，采集相關(guān)信息的方法。

要全面系統(tǒng)地反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，就必須不斷進行信息的積累和更新，這是由企業(yè)組織信息的()特點決定的。A．流動性B．不規(guī)則性C．連續(xù)性D．替代性正確答案：C企業(yè)組織信息的連續(xù)性是指隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展變化,企業(yè)信息始終處于連續(xù)的運動變化之中。因此,要全面系統(tǒng)地反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,就必須不斷進行信息的積累和更新。

一般來說，()應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。A．書面調(diào)查B．現(xiàn)場觀測C．面談D．背景調(diào)查正確答案：A書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項目逐一認(rèn)真填寫。一般來說，書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。

一般來說,企業(yè)人工成本包含的基本項目有()。A．工資項目B．涉及到員工利益的社會保險費C．員工住房基金D．員工福利費E．失業(yè)保險費正確答案：ABCDE人工成本是指企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期(一般為一年)內(nèi),支付給員工的全部費用,主要包括以下三方面內(nèi)容:①工資項目;②保險福利項目,如基本養(yǎng)老保險費和補充養(yǎng)老保險費、醫(yī)療保險費、失業(yè)保險費、工傷保險費、生育保險費、員工福利費、員工教育經(jīng)費、員工住房基金、其他費用;③其他項目。

一個崗位能級的大小是由它在組織中的()等因素決定的。A.工作性質(zhì)B.任務(wù)輕重C.責(zé)任大小D.工作環(huán)境E.復(fù)雜難易程度正確答案：ABCE一個崗位能級的大小，是由它在組織中的工作性質(zhì)、復(fù)雜難易程度、責(zé)任大小、任務(wù)輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級就高；反之，就低。

一個工人在一個工作班（8小時工作時）內(nèi)應(yīng)完成40件產(chǎn)品（40件/工日），假定班產(chǎn)量定額提高到60件/工日，則產(chǎn)品單件工時定額減少到()工分/件。A．6B．8C．12D．24正確答案：B個人的班產(chǎn)量定額和單件工時定額的關(guān)系是：QB=480（分鐘）/TA或TA=480（分鐘）/QB。式中，QB表示班產(chǎn)量定額，TA表示單件工時定額。則產(chǎn)品單件工時定額為：TA=480÷60=8（工分/件）。

一個公司、一個部門甚至一個崗位就是一個系統(tǒng)。系統(tǒng)的基本特征包括()A．整體性B．環(huán)境適應(yīng)性C．目的性D．對象明確性E．相關(guān)性正確答案：ABCE任何一個系統(tǒng)具有以下四個基本特征:(1)整體性。(2)目的性。(3)相關(guān)性。(4)環(huán)境適應(yīng)性。

一個完整的職業(yè)生涯規(guī)劃一般由()三個要素構(gòu)成。A．職業(yè)定位B．目標(biāo)設(shè)定C．通道設(shè)計D．人員規(guī)劃E．費用計劃正確答案：ABC一個完整的職業(yè)生涯規(guī)劃一般由職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定和通道設(shè)計三個要素構(gòu)成。

以下不屬于對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃的是()A．人力資源費用調(diào)整B．人力資源費用預(yù)算C．人力資源費用審核D．人力資源費用控制正確答案：A費用計劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃,包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制。

以下關(guān)于工作崗位調(diào)查的方法正確的是()。A．活動記錄法的投入費用通常很低B．活動記錄法采集的信息真實可靠C．日志法所采用的“日志”沒有固定的格式D．關(guān)鍵事件法有助于鑒別本崗位工作的中心內(nèi)容E．日志登記記錄如果當(dāng)日沒有完成，第二天可以補記正確答案：BCDAB兩項，活動記錄法是指采用現(xiàn)代數(shù)字工具，如攝像機、錄音機等設(shè)備，記錄崗位相關(guān)信息的方法；采用本方法采集的信息真實可靠，但投入費用很高。CE兩項，日志法是由操作者對其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動的情況進行登記記錄的信息采集方法；操作者所使用的“日志”沒有固定的格式；日志的登記必須當(dāng)日完成，不能在第二天以后再補記。D項，關(guān)鍵事件法是由崗位調(diào)查者對承擔(dān)本崗位工作的操作者的勞動行為進行觀察，將其“最好”和“最差”（或者“有效”和“無效”）的行為進行登記記錄的方法；采用關(guān)鍵事件法有助于鑒別出本崗位工作的中心內(nèi)容和重要項目。

以下關(guān)于制定勞動定額方法的表述，正確的是()。A．經(jīng)驗估工法程序復(fù)雜,工作量大B．經(jīng)驗估工法制定定額準(zhǔn)確性較好C．類推比較法簡便易行,工作量小D．技術(shù)定額法需要采用分析計算的方法E．技術(shù)定額法是比較先進和科學(xué)的方法正確答案：CDEAB兩項,經(jīng)驗估工法簡便易行,工作量小,能滿足定額制定“快"和“全"的要求;容易受估工人員的水平和經(jīng)驗的局限，出現(xiàn)定額偏高、偏低的現(xiàn)象,制定的勞動定額準(zhǔn)確性較差,定額水平不易平衡。C項,類推比較法制定定額簡便易行,工作量小，便于保持定額水平的平衡,也有利于提高定額的準(zhǔn)確性。DE兩項,技術(shù)定額法是通過對生產(chǎn)技術(shù)條件的分析,在挖掘生產(chǎn)潛力以及操作合理化的基礎(chǔ)上，采用分析計算或?qū)嵉販y定來制定定額的方法,是一種比較先進和科學(xué)的方法。

以下人力資源管理費用具體項目的核算辦法錯誤的是()。A．招聘和選拔的成本應(yīng)按實際錄用人數(shù)分?jǐn)侭．招聘的費用是間接成本C．在某些直接成本項目中也包括間接成本D．某些成本項目部分交叉正確答案：B人力資源管理費用具體項目的核算需注意以下幾點：①人員招募與人員選拔的成本應(yīng)按實際錄用人數(shù)分?jǐn)?。②在某些直接成本項目中也包括間接成本。例如，在錄用安置項目中，不僅包括為員工上崗所直接付出的經(jīng)費，而且還包括各種相關(guān)的行政費用以及管理人員為員工上崗提供必需的物質(zhì)條件而付出的時間等。③某些成本項目部分交叉。例如，職業(yè)生涯管理成本與教育培訓(xùn)成本會有部分交叉。在核算時，要注意鑒別成本交叉部分，避免重復(fù)核算。

用來安排生產(chǎn)作業(yè)計劃，確定和考核工人的任務(wù)量的勞動定額種類是()。A．現(xiàn)行定額B．計劃定額C．不變定額D．設(shè)計定額正確答案：A現(xiàn)行定額是在日常生產(chǎn)和管理中具體實行的勞動定額，主要用于衡量工人的生產(chǎn)成績，核算和平衡企業(yè)的生產(chǎn)能力，安排生產(chǎn)作業(yè)計劃，計算計件工資和獎金，核算產(chǎn)品成本等。

用來衡量工人的生產(chǎn)成績,核算和平衡企業(yè)的生產(chǎn)能力的勞動定額種類是()A．現(xiàn)行定額B．計劃定額C．不變定額D．設(shè)計定額正確答案：A現(xiàn)行定額是在日常生產(chǎn)和管理中具體實行的勞動定額,主要用于衡量工人的生產(chǎn)成績,核算和平衡企業(yè)的生產(chǎn)能力,安排生產(chǎn)作業(yè)計劃,計算計件工資和獎金,核算產(chǎn)品成本等。

由調(diào)查人員對一名員工在一個工作日內(nèi)全部工作的情況進行全面觀察、記錄和分析的寫實方法是()。A．個人崗位寫實B．自我崗位寫實C．工作崗位寫實D．特殊崗位寫實正確答案：A本題考查崗位寫實的種類。個人崗位寫實即由調(diào)查人員對一名員工在一個工作日內(nèi)全部工作的情況進行全面觀察、記錄和分析的寫實方法。

有價值的企業(yè)組織信息要么對組織現(xiàn)在的管理決策有指導(dǎo)作用,要么對組織未來的管理決策有指導(dǎo)作用，要么對兩者均有指導(dǎo)作用。對企業(yè)組織信息應(yīng)進行()，以備今后的查找和使用。A．存儲B．傳輸C．管理D．檢索正確答案：A有價值的企業(yè)組織信息要么對組織現(xiàn)在的管理決策有指導(dǎo)作用,要么對組織未來的管理決策有指導(dǎo)作用,要么對兩者均有指導(dǎo)作用。對企業(yè)組織信息應(yīng)進行存儲,以備今后的查找和使用。

員工平均人數(shù)的統(tǒng)計包括()。A.日平均人數(shù)B.月平均人數(shù)C.季平均人數(shù)D.年平均人數(shù)E.制度工作日平均人數(shù)正確答案：BCD員工平均人數(shù)的統(tǒng)計包括：①月平均人數(shù)，指計算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)；②季內(nèi)平均人數(shù)，是以計算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和除以3后求得；③年平均人數(shù)，指計算年內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)，是以12個月的平均人數(shù)相加之和除以12求得，或以4個季度平均人數(shù)之和除以4求得。

員工平均人數(shù)的統(tǒng)計包括()。A．日平均人數(shù)B．月平均人數(shù)C．季平均人數(shù)D．年平均人數(shù)E．制度工作日平均人數(shù)正確答案：BCD員工平均人數(shù)的統(tǒng)計包括:①月平均人數(shù),是指計算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù);②季乎均人數(shù),季納平均每天擁有的人數(shù),是以計算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和除以3后求得;③年平均人數(shù),是指計算年內(nèi)平均每天擁有的人數(shù),是以12個月的平均人數(shù)相加之和除以12求得,或以4個季度平均人數(shù)之和除以4求得。

員工人數(shù)統(tǒng)計亦稱()，它是一定時期內(nèi)對某一單位在職員工總?cè)藬?shù)的統(tǒng)計。A．員工資格統(tǒng)計B．平均人數(shù)統(tǒng)計C．企業(yè)員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計D．整體人數(shù)統(tǒng)計正確答案：B企業(yè)員工人數(shù)統(tǒng)計是指一定時期內(nèi)對整個企業(yè)或某個部門每天在職員工總?cè)藬?shù)的統(tǒng)計,又稱平均人數(shù)統(tǒng)計。

在工資調(diào)整過程中，應(yīng)對比最低工資標(biāo)準(zhǔn)和消費者物價指數(shù)，取()作為調(diào)整工資的標(biāo)準(zhǔn)。A.兩者的平均數(shù)B.增長幅度較低的指數(shù)C.增長幅度較高的指數(shù)D.最低工資標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C在工資調(diào)整過程中，應(yīng)對比最低工資標(biāo)準(zhǔn)和消費者物價指數(shù)，取增長幅度較高的指數(shù)作為調(diào)整工資的標(biāo)準(zhǔn)，以此保證公司合法經(jīng)營，又不降低員工生活水平。

在工作崗位調(diào)查中,運用面談法應(yīng)注意()A．對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么B．對重大原則問題,應(yīng)避免發(fā)表個人的觀點和看法C．營造良好的環(huán)境D．調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進行觀察記錄,以防干擾員工的正常工作E．選擇多處場地對同類崗位進行觀察正確答案：BCADE是運用現(xiàn)場觀測法應(yīng)注意的問題。

在工作崗位調(diào)查中，運用現(xiàn)場觀測法應(yīng)注意()。A.對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么B.對重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個人的觀點和看法，C.營造良好的環(huán)境D.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作E.選擇多處場地對同類崗位進行觀察正確答案：ADE現(xiàn)場觀測應(yīng)注意的問題包括：①對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么；②調(diào)查者應(yīng)在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正常工作；③為了掌握全面的情況，應(yīng)選擇多處場地對同類崗位（工作）進行觀察，以消除員工個體特征對調(diào)查結(jié)果的影響。BC兩項是面談法應(yīng)注意的問題。

在工作崗位調(diào)查中,運用現(xiàn)場觀測法應(yīng)注意()。A．對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么B．對重大原則問題,應(yīng)避免發(fā)表個人觀點和看法C．營造良好的環(huán)境D．調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進行觀察記錄,以防干擾員工的正常工作E．選擇多處場地對同類崗位進行觀察正確答案：ADE現(xiàn)場觀測是指調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定的方法,如測時、工作日寫實、工作抽樣等。現(xiàn)場觀測應(yīng)注意的問題包括:①對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么;②調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進行觀察記錄,以防干擾員工的正常工作;③為了掌握全面的情況,應(yīng)選擇多處場地對同類崗位(工作)進行觀察,以消除員工個體特征對調(diào)查結(jié)果的影響。B、C兩項是面談法應(yīng)注意的問題。

在填寫調(diào)查表時應(yīng)注意的問題不包括()A．按時間先后順序,對每一事項詳細(xì)加以說明B．說明并指出完成各項工作責(zé)任的大小、完成各項工作事項所需要的時間以及是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任C．指出本崗位與其他崗位的關(guān)系D．避免使用精確的詞句正確答案：D填寫調(diào)查表時應(yīng)注意以下幾點:①按時間先后順序,先月初后月末,將本崗位的全部工作任務(wù),無論是主要的還是次要的,經(jīng)常性的還是臨時性的,均應(yīng)一-列出;②在此基礎(chǔ)上對每一事項詳細(xì)加以說明;③盡量避免使用含糊不清的詞句;④指出完成各項工作責(zé)任的大小;⑤指出完成各項工作事項所需要的時間,或完成各事項所用時間的百分比;⑥指出最困難、最重要的工作,并說明原因;⑦指出是否有監(jiān)督、指揮、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任;⑧指出本崗位與其他崗位的關(guān)系(工作關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系)。

在下列調(diào)查研究方法中,不屬于詢問法的是()。A．會議調(diào)查詢問法B．函件調(diào)查詢問法C．問卷調(diào)查詢問法D．行為記錄法正確答案：D詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式、方法的不同,詢問法可以分為:①當(dāng)面調(diào)查詢問法;②電話調(diào)查詢問法;③會議調(diào)查詢問法;④函件調(diào)查詢問法;⑤問卷調(diào)查詢問法。D項屬于觀察法。

在有關(guān)崗位抽樣的描述中不包括()。A．崗位抽樣的概念B．崗位抽樣的作用C．崗位抽樣的特點D．崗位抽樣的方法正確答案：D崗位抽樣是統(tǒng)計抽樣法在工作崗位調(diào)查中的具體運用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的原理，對工作崗位隨機地進行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對總體狀況做出推斷的一種方法。關(guān)于崗位抽樣的描述中包括：崗位抽樣的概念、崗位抽樣的作用和崗位抽樣的特點。

在撰寫調(diào)研報告時主要應(yīng)注意的要點主要有()。A.符合調(diào)研者的意愿B.調(diào)查研究資料的來源C.調(diào)研報告的學(xué)術(shù)性D.調(diào)查對象的基本情況E.對資料進行統(tǒng)計分析的方法正確答案：BDE撰寫調(diào)研報告應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：①必須明確說明調(diào)研資料的來源，以示資料的可靠性；②必須說明對資料進行分析統(tǒng)計的方法，以示資料的科學(xué)性；③必須說明被調(diào)查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性；④必須對企業(yè)組織信息進行分類。企業(yè)不同人員對信息的種類、性質(zhì)和形式的需求各不相同，因此必須根據(jù)管理決策的需求，對企業(yè)組織信息進行分類，形成各類報表與文件。

在組織信息處理過程中，要對信息的可靠性進行分析。評估信息源可靠性的標(biāo)準(zhǔn)包括()。A.提供信息是否具有代表性B.提供信息的動因C.是否擁有所提供信息的所有權(quán)D.過去提供信息的質(zhì)量E信息源的可信度正確答案：BCDE信息的可靠性分析是指根據(jù)信息的可能準(zhǔn)確度和信息源可靠性，對所搜集的信息進行評級的過程。評估信息源可靠性的標(biāo)準(zhǔn)有：①過去提供信息的質(zhì)量；②提供信息的動因；③是否擁有所提供信息的所有權(quán)；④信息源的可信度。

職務(wù)與職位的主要區(qū)別不包括()。A.職務(wù)主要強調(diào)的是規(guī)定員工應(yīng)該承擔(dān)工作的內(nèi)容和要求B.職位主要強調(diào)的是工作任務(wù)的地點和時空條件C.職位是對其所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容和特點的高度概括和總結(jié)D.職務(wù)反映了員工所承擔(dān)的工作性質(zhì)正確答案：C職務(wù)與職位的區(qū)別在于：①職務(wù)主要強調(diào)的是規(guī)定員工應(yīng)該承擔(dān)工作的內(nèi)容和要求，而不是工作任務(wù)的地點和時空條件；②職務(wù)反映了員工所承擔(dān)的工作性質(zhì)，是對其所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容和特點的高度概括和總結(jié)。

職務(wù)與職位的主要區(qū)別不包括()。A．職務(wù)主要強調(diào)的是規(guī)定員工應(yīng)該承擔(dān)工作的內(nèi)容和要求B．職務(wù)主要強調(diào)的不是工作任務(wù)的地點和時空條件C．職位是對其所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容和特點的高度概括和總結(jié)D．職務(wù)反映了員工所承擔(dān)的工作性質(zhì)正確答案：C職務(wù)與職位的區(qū)別在于:①職務(wù)主要強調(diào)的是規(guī)定員工應(yīng)該承擔(dān)工作的內(nèi)容和要求，而不是工作任務(wù)的地點和時空條件;②職務(wù)反映了員工所承擔(dān)的工作性質(zhì),是對其所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容和特點的高度概括和總結(jié)。

制定典型定額標(biāo)準(zhǔn)是()的需要。A．經(jīng)驗估工法B．統(tǒng)計分析法C．類推比較法D．技術(shù)定額法正確答案：C類推比較法是指以現(xiàn)有同類型產(chǎn)品、零件或工序的定額為依據(jù)，經(jīng)過分析比較推算出另一種產(chǎn)品、零件或工序定額的方法。這種方法的優(yōu)點是制定定額簡便易行，工作量小，便于保持定額水平的平衡，也有利于提高定額的準(zhǔn)確性。但采用這種方法需要制定一套典型定額標(biāo)準(zhǔn)，工作量比較大。

制定典型定額標(biāo)準(zhǔn)是()的需要。A．經(jīng)驗估工法B．統(tǒng)計分析法C．類推比較法D．技術(shù)定額法正確答案：C類推比較法是指以現(xiàn)有同類型產(chǎn)品、零件或工序的定額為依據(jù),經(jīng)過分析比較推算出另一種產(chǎn)品、零件或工序定額的方法。這種方法的優(yōu)點是制定定額簡便易行,工作量小，便于保持定額水平的平衡,也有利于提高定額的準(zhǔn)確性。但采用這種方法需要制定一套典型定額標(biāo)準(zhǔn),工作量比較大。

制定勞動定額的基本方法有()。A．實際測量法B．經(jīng)驗估計法C．統(tǒng)計分析法D．技術(shù)定額法E．類推比較法正確答案：BCDE勞動定額按制定方法可分為：①經(jīng)驗估工定額。指采用經(jīng)驗估工法制定的定額。②統(tǒng)計定額。指運用統(tǒng)計資料，經(jīng)過必要的統(tǒng)計整理和分析制定出的勞動定額。③技術(shù)定額。指運用實地觀測或技術(shù)分析計算方法制定出的勞動定額。④類推比較定額。指采用類推比較法制定的勞動定額。

制定勞動定額的科學(xué)依據(jù)包括()。A.技術(shù)依據(jù)B.成本依據(jù)C.經(jīng)濟依據(jù)D.心理生理依據(jù)E.職責(zé)依據(jù)正確答案：ACD制定勞動定額的科學(xué)依據(jù)包括：①技術(shù)依據(jù)，包括生產(chǎn)條件，對工作地的供應(yīng)服務(wù)和組織的狀況，操作者的技術(shù)水平、經(jīng)驗和技能。②經(jīng)濟依據(jù)，包括勞動者在一定的工作時間內(nèi)工作負(fù)荷程度、整個生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動量。③心理生理依據(jù)，包括勞動環(huán)境和生產(chǎn)條件對操作者的影響、工作時間的長度和休息時間的比重、勞動分工和協(xié)作的狀況。

制定勞動定額的依據(jù)包括()。A．技術(shù)依據(jù)B．心理生理依據(jù)C．經(jīng)濟依據(jù)D．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計依據(jù)E．經(jīng)驗依據(jù)正確答案：ABC制定勞動定額的依據(jù)包括技術(shù)依據(jù)、經(jīng)濟依據(jù)和心理生理依據(jù)三個方面。

制度工作時間包括()。A．出勤時間和缺勤時間B．加班時間和出勤時間C．加班時間和停工時間D．停工利用時間和停工損失時間正確答案：A制度工作時間是指法定工作時間，它反映出最大可能利用的工作時間，是考核企業(yè)工作時間利用程度充分與否的標(biāo)準(zhǔn)。具體包括出勤時間和缺勤時間（或包括制度內(nèi)從事本職勞動時間、停工時間和非生產(chǎn)時間）。

撰寫企業(yè)組織信息調(diào)研報告時，無須堅持()。A．真實原則B．及時原則C．完整原則D．客觀原則正確答案：B調(diào)研報告是指根據(jù)調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析的情況寫出的供企業(yè)決策者使用的書面報告。撰寫調(diào)研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則，具體應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：①必須明確說明調(diào)研資料的來源，以示資料的可靠性；②必須說明對資料進行分析統(tǒng)計的方法，以示資料的科學(xué)性；③必須說明被調(diào)查對象的基本情況，以示資料的可信性；④必須對企業(yè)組織信息進行分類。

撰寫企業(yè)組織信息調(diào)研報告時,無須堅持()。A．真實原則B．及時原則C．完整原則D．客觀原則正確答案：B撰寫調(diào)研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則,具體應(yīng)當(dāng)注意以下幾點:①必須明確說明調(diào)研資料的來源,以示資料的可靠性;②必須說明對資料進行統(tǒng)計分析的方法,以示資料的科學(xué)性;③必須說明被調(diào)查對象的基本情況,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性;④必須對企業(yè)組織信息進行分類。例如，把信息分為特殊情報、戰(zhàn)略信息和戰(zhàn)術(shù)信息,分別提供給企業(yè)高層決策者、企業(yè)中層管理者和一線員工。

組織機構(gòu)中各個崗位功能的等級被稱為()。A．能級B．等級C．層級D．級別正確答案：A能級是指組織機構(gòu)中各個崗位功能的等級，即崗位在組織機構(gòu)這個“管理場”中所具有的能量等級。

組織信息處理的準(zhǔn)確性是要求調(diào)研人員()A．必須本著科學(xué)的態(tài)度和實事求是的精神B．必須采集第一手信息C．必須使用先進的科學(xué)技術(shù)來處理信息D．對企業(yè)信息要進行科學(xué)的分類、整理、加工正確答案：A組織信息處理的準(zhǔn)確性即在企業(yè)信息采集和處理的過程中,調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實事求是的精神,客觀地反映企業(yè)的實際情況,這樣獲得的信息才是可信、可靠的。

組織信息的分析不包括()。A．統(tǒng)計報表分析B．可靠性分析C．綜合比較分析D．?dāng)?shù)理統(tǒng)計分析正確答案：A組織信息的分析主要包括：①可靠性分析，是指根據(jù)信息的可能準(zhǔn)確度和信息源可靠性，對所搜集的信息進行評級的過程。②數(shù)理統(tǒng)計分析，是指應(yīng)用經(jīng)濟數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的工具和方法，根據(jù)具體管理任務(wù)的要求，對組織機構(gòu)信息進行分類、排序、計算、比較和選擇，使其成為符合一定管理決策要求所必需的信息的過程。③綜合比較分析。最常用的方法是SWOT分析法。

作業(yè)測時的基本功能有()。A.以工序作業(yè)時間為消耗對象B.總結(jié)和推廣先進員工的操作方法和先進經(jīng)驗C.分析和研究多機臺看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍D.為掌握崗位的勞動負(fù)荷量，以及進行體力勞動強度分級提供依據(jù)E彌補崗位寫實無法獲得的工時數(shù)據(jù)資料正確答案：ABCDE作業(yè)測時的基本功能有：①以工序作業(yè)時間為消耗對象，進行深入系統(tǒng)的分析研究，為制定工時定額提供數(shù)據(jù)資料。②總結(jié)和推廣先進員工的操作方法和先進經(jīng)驗。③分析和研究多機臺看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍。④為掌握崗位的勞動負(fù)荷量，以及進行體力勞動強度分級提供依據(jù)。⑤彌補崗位寫實無法獲得的工時數(shù)據(jù)資料。

()考評著眼于員工在“干什么”“如何進行操作”“怎樣完成任務(wù)”等問題。A.行為主導(dǎo)型B.效果主導(dǎo)型C.態(tài)度主導(dǎo)型D.品質(zhì)主導(dǎo)型正確答案：A行為主導(dǎo)型考評是以員工在工作過程中的行為表現(xiàn)為主要內(nèi)容的績效考評，行為主導(dǎo)型考評主要著眼于員工在干什么，如何進行操作以及怎樣完成任務(wù)，重在對員工工作過程的考評，而非工作的業(yè)績和結(jié)果。

()是績效管理體系的靈魂，使績效管理建立在科學(xué)合理、現(xiàn)實可行的基礎(chǔ)上。A.績效溝通B.績效計劃C.績效反饋D.績效診斷正確答案：A在績效管理系統(tǒng)設(shè)計的五階段中，績效溝通與指導(dǎo)階段是主管與下屬共同實施計劃的過程，是雙方保持不斷聯(lián)系，全程進行指導(dǎo)、交流、溝通并產(chǎn)生互動的過程，也是不斷完善、充實計劃，以及根據(jù)客觀環(huán)境條件的變化，對計劃進行必要的調(diào)整修訂的過程?？冃贤ㄅc指導(dǎo)使績效管理建立在科學(xué)合理、現(xiàn)實可行的基礎(chǔ)上，從這個意義上看，績效溝通與指導(dǎo)是績效管理體系的靈魂。

采用排隊法進行考評時，為了提高考評質(zhì)量，應(yīng)采用()。A.質(zhì)量指標(biāo)B.數(shù)量指標(biāo)C.多元指標(biāo)D.單一指標(biāo)正確答案：C用排隊法考評員工既可以只用單一指標(biāo)，也可以使用多元指標(biāo)。一般說來，員工較少的組織可采用單一指標(biāo)，考評者可以根據(jù)員工行為的整體來判斷工作績效。多元指標(biāo)的考評每次采用一個標(biāo)準(zhǔn)排隊，將多次排隊的結(jié)果平均，作為員工最后的排隊位置，有利于提高考評質(zhì)量。

從對企業(yè)的貢獻來看，績效管理的功能包括()。A.診斷功能B.監(jiān)測功能C.激勵功能D.導(dǎo)向功能E.競爭功能正確答案：ABDEC項屬于績效管理對員工個人的貢獻。

對企業(yè)而言，績效考評的結(jié)果直接影響員工的薪酬乃至職務(wù)的升遷。因此，研究績效管理的信度與效度至關(guān)重要。請您說明什么是績效管理的信度與效度，并簡述二者之間的相互關(guān)系。正確答案：(1)信度又稱可靠性，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性。績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性，它強調(diào)不同評價者之間對同一個人或同一組人評價的結(jié)果應(yīng)該大體一致。如果績效管理因素和績效管理尺度是明確的，那么考評者就能夠在同樣的基礎(chǔ)上評價員工，從而有助于改善績效管理的可靠性。(2)效度又稱有效性，是指某項測量有效地反映其所測量內(nèi)容的準(zhǔn)確程度?？冃Ч芾淼男Ф仁侵笢y量員工的工作能力、態(tài)度、行為與成果的準(zhǔn)確性程度?？陀^、準(zhǔn)確、全面的評鑒員工的工作績效有利于最大限度地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3)可靠性與有效性是保證績效管理科學(xué)性的充分必要條件，所以一個績效管理體系要想獲得成功，就必須具備良好的信度和效度。

對員工進行態(tài)度考評時，可以選取的考評要素包括()。A.紀(jì)律性B.理解力C.積極性D.判斷力E.出勤狀況正確答案：ACE態(tài)度考評的重點是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等，可以選取的考評項目包括積極性、工作熱忱、出勤情況、協(xié)作性、責(zé)任感和紀(jì)律性等。BD兩項屬于能力考評中的考評要素。

根據(jù)培訓(xùn)的組織形式，員工培訓(xùn)可分為()。A.自學(xué)B.正規(guī)學(xué)校C.短訓(xùn)班D.現(xiàn)場培訓(xùn)E.非正規(guī)大學(xué)正確答案：ABCE根據(jù)培訓(xùn)組織形式，員工培訓(xùn)可分為正規(guī)學(xué)校、短訓(xùn)班、非正規(guī)大學(xué)和自學(xué)等形式。D項，現(xiàn)場培訓(xùn)與課堂培訓(xùn)和自學(xué)相對應(yīng)，屬于員工培訓(xùn)的具體形式。

很多人都認(rèn)為，企業(yè)員工的績效管理與績效考評沒有什么不同。它們無非就是量化考評指標(biāo)，設(shè)計考評表。將員工薪酬與考評結(jié)果掛鉤，以調(diào)動員工積極性。促進企業(yè)的全面發(fā)展，您認(rèn)為上述看法正確嗎?試加以分析。正確答案：這種看法不正確，具體分析如下：(1)績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測分析與考核評定，不斷激勵員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動過程。(2)績效考評是一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效，了解員工發(fā)展的潛力，以期獲得員工和組織的共同發(fā)展。(3)雖然從概念的內(nèi)涵上看，績效考評與績效管理似乎無太大的區(qū)別，但從外延上看，績效管理是一個外延比較完整的概念，包括績效計劃、實施、考評、總結(jié)和改進等全過程;而績效考評僅僅是績效管理活動中的一個重要環(huán)節(jié)，是績效管理系統(tǒng)運行的重要支撐點。二者的區(qū)別主要有：①績效管理是一個完整的系統(tǒng)，績效考評只是這個系統(tǒng)的一部分。②績效管理是一個過程，注重過程的管理，而績效考評是一個階段性總結(jié)。③績效管理具有前瞻性，不僅包括過程的監(jiān)測，事后的考評，還包括事前的策劃，績效考評主要是事后檢查，回顧過去的成果。

簡述員工績效考評的基本程序。正確答案：在企業(yè)績效管理的全部活動中，績效考評作為績效管理的一個重要的中心環(huán)節(jié)，是先從基層員工開始，進而對中層人員考評，形成自下而上的過程。(1)以基層為起點，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進行考評。考評分析的單元包括：員工個人的工作行為，如員工是否按規(guī)定的工藝和操作規(guī)程進行工作，各級主管在計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬的過程中是如何具體實施的等;員工個人的工作效果，如產(chǎn)品產(chǎn)量、廢品率、原材料消耗率、出勤率、工時利用率、能源消耗率等;影響員工行為的個人特征、心理品質(zhì)和能力素質(zhì)，如價值觀、信念、態(tài)度、知識、技能、期望與需要等。(2)在基層考評的基礎(chǔ)上，對各個中層部門進行考評。其考評范圍和內(nèi)容，不僅包括對各個中層部門主管的個人行為與工作業(yè)績的考評，也包括對該部門總體的工作績效，如對計劃任務(wù)完成率、員工勞動生產(chǎn)率、產(chǎn)品合格率、成本收益率等主要生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)的考評。(3)在完成逐級考評之后，由企業(yè)的上級機構(gòu)或董事會對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標(biāo)的完成情況，如總產(chǎn)值、總收益、市場占有率、成本利潤率等。

晉升培訓(xùn)的任職后訓(xùn)練階段時間為任職后的()。A.1～2月B.3～5月C.1～2年D.2～3年正確答案：C晉升培訓(xùn)主要包括兩個階段：任職前訓(xùn)練階段和任職后訓(xùn)練階段。任職后訓(xùn)練階段的目的是進一步提高受訓(xùn)者的素質(zhì);培訓(xùn)時間一般為任職后的1～2年，在這1～2年內(nèi)，對受訓(xùn)者進行一些專門的培訓(xùn)。

培訓(xùn)的組織管理工作應(yīng)該由()來負(fù)責(zé)。A.人力資源部門B.企業(yè)相關(guān)的主管部門C.戰(zhàn)略發(fā)展部門D.各類部門及各級主管正確答案：A培訓(xùn)的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。就其培訓(xùn)的最終目的而言，與人力資源部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系，也是人力資源開發(fā)與管理的一種方法和手段，即培訓(xùn)的組織管理應(yīng)由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，或設(shè)立一個崗位，或設(shè)立一個下屬部門，這樣既有利于企業(yè)培訓(xùn)的組織管理，又有利于成本控制。

培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)必須回答的問題有()。A.培訓(xùn)目標(biāo)是什么B.如何實現(xiàn)目標(biāo)C.培訓(xùn)的對象是誰D.如何檢驗?zāi)繕?biāo)E.實現(xiàn)目標(biāo)會給企業(yè)帶來何種好處正確答案：ABD企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計是一項系統(tǒng)性的技術(shù)，這項技術(shù)可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識、技能和勞動態(tài)度。培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)必須回答三個問題：培訓(xùn)目標(biāo)是什么，開展哪些活動才能實現(xiàn)目標(biāo)，怎樣檢驗?zāi)繕?biāo)是否達到。要使企業(yè)培訓(xùn)能夠有效地促進和實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，應(yīng)該建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。

請簡述績效考評的作用。正確答案：根據(jù)企業(yè)實際情況，建立以績效考評為中心的管理體系，意味著企業(yè)采用科學(xué)規(guī)范的績效考評程序，選擇最適合自身情況的考評制度、考評方法和考評程序。隨著企業(yè)的進步和發(fā)展，新的績效考評程序和方法不斷涌現(xiàn)，使績效管理的活動更加充滿活力，在推動企業(yè)文化的建設(shè)，提升員工的綜合素質(zhì)，促進生產(chǎn)率提高等方面發(fā)揮越來越重要的作用。有效的績效考評會給企業(yè)日常管理工作帶來巨大的好處?？冃Э荚u既是有效的管理手段和工具，又是各級員工的“良師益友”。總之，通過績效考評可以發(fā)揮以下作用：(1)上級主管不必介入所有具體的事務(wù)中。(2)通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時間。(3)減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少出現(xiàn)當(dāng)上級主管需要信息時沒有信息的局面。(4)通過幫助員工找到效率低下的原因，減少錯誤和偏差(包括重復(fù)出錯的問題)。同時，績效考評還能使員工得到有關(guān)他們工作業(yè)績和工作現(xiàn)狀的反饋。(5)通過定期的交流，員工不但對自己的長處有了全面、正確的估計，也能清醒、冷靜地面對自己的不足和缺陷，從而激發(fā)他們勞動的積極性、主動性和創(chuàng)新性，揚長避短，努力學(xué)習(xí)，不斷進步。

設(shè)計績效管理系統(tǒng)時應(yīng)遵循哪些原則?正確答案：在績效管理系統(tǒng)設(shè)計以及實施運行過程中，企業(yè)必須遵循以下基本原則：(1)公開與開放的原則公開與開放的原則要求績效管理系統(tǒng)必須建立在公開性、開放式的基礎(chǔ)之上。開放式的績效管理系統(tǒng)，首先，應(yīng)體現(xiàn)在評價上的公開、公正、公平性，借此才能取得上下級的認(rèn)同，使績效管理得以推行;其次，評價標(biāo)準(zhǔn)必須是十分明確的，上下級之間可通過直接對活，面對面地溝通，進行績效管理工作。(2)反饋與修改的原則反饋與修改的原則要求及時反饋績效管理的結(jié)果，將正確的行為、方法、程序、步驟、計劃、措施堅持下來，發(fā)揚光大，將不足之處加以糾正和彌補。在現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)中，沒有反饋的績效管理系統(tǒng)將失去存在的意義，不能發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動員工的積極性。(3)定期化與制度化原則績效管理是一種連續(xù)性的管理過程，因而必須定期化、制度化。績效管理既是對員工能力、工作績效、工作態(tài)度的評價，也是對未來行為表現(xiàn)的一種預(yù)測。因此，只有程序化、制度化地進行績效管理，才能真正了解員工的潛能，才能發(fā)現(xiàn)組織中的問題，從而有利于組織的有效管理。(4)可靠性與有效性原則可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性?？冃Ч芾淼男哦仁侵缚冃Ч芾矸椒ūＷC收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性，它強調(diào)不同評價者之間對同一個人或同一組人評價的結(jié)果應(yīng)該大體一致。有效性又稱效度，是指某項測量有效地反映其所測量內(nèi)容的準(zhǔn)確程度?？冃Ч芾淼男Ф仁侵笢y量員工的工作能力、態(tài)度、行為與成果的準(zhǔn)確性程度?？陀^、準(zhǔn)確、全面的評鑒員工的工作績效有利于最大限度地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(5)可行性與實用性原則可行性是指任何一個績效管理方案所需的時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環(huán)境和條件所允許。因此，在制定績效管理方案時，應(yīng)根據(jù)績效管理目標(biāo)和要求，合理地進行方案設(shè)計，并對績效管理方案進行可行性分析。

下列有關(guān)員工培訓(xùn)的說法正確的是()。A.全員培訓(xùn)在于提高企業(yè)全員素質(zhì)B.應(yīng)充分考慮員工的能力偏差和工作分工的不同C.應(yīng)充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點D.重點培訓(xùn)要求對技術(shù)中堅和管理骨干加大培訓(xùn)力度E.培訓(xùn)投資的成本就是全部可明確計算出來的會計成本正確答案：ABCDE項，培訓(xùn)投資成本不僅包括可以明確計算出來的會計成本，還應(yīng)將機會成本納入進去。

一項健全和完善的績效管理制度。將有利于企業(yè)績效管理目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)績效管理制度的起草者，試具體說明績效管理制度的基本內(nèi)容。正確答案：績效管理制度作為企業(yè)人力資源管理制度的重要組成部分，一般應(yīng)由總則、主文和附則等章節(jié)組成。在起草和編寫企業(yè)員工績效管理制度時，至少應(yīng)當(dāng)包括以下十個方面的基本內(nèi)容：(1)概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強績效管理的重要性和必要性。(2)對績效管理的組織機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。(3)明確規(guī)定績效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。(4)對各類人員績效考評的方法、設(shè)計依據(jù)、基本原理、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡要確切的解釋和說明。(5)詳細(xì)規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限(何時提出計劃，何時確定計劃，何時開始實施，何時具體考評，何時面談反饋，何時上報結(jié)果等)。(6)對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體要求。(7)對績效考評結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的貫徹實施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確規(guī)定。(8)對各個職能和業(yè)務(wù)部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動和要求做出原則規(guī)定。(9)對績效考評中員工申訴的權(quán)利、具體程序