電子商務(wù)花店的設(shè)計

河南落香花卉有限責(zé)任公司落香團隊

目錄一、工程背景二、公司描述三、網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)劃四、產(chǎn)品介紹五、市場策略六、財務(wù)分析花，是一種美的植物，無論在什么環(huán)境中都能散發(fā)出它高貴的氣質(zhì)。在節(jié)日的時候，送上一束鮮花，帶上一句問候，給朋友的心里增添了無比的溫暖。尤其是在社會迅速開展的今天，花的用途越來越廣?；ǎ偸且圆煌纳矸莺筒煌臍赓|(zhì)出現(xiàn)在當(dāng)前不同的場合，給人們增添諸多歡樂。

。一、工程背景近年來，隨著經(jīng)濟的開展與人們對生活品質(zhì)與精神需求的不斷提升，鄭州市花卉產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟快速開展的大背景下，從上世紀(jì)90年代初開始起步，逐步得到各級政府的高度重視以及企業(yè)和社會各界的廣泛關(guān)注。伴隨鄭州城市化建設(shè)的穩(wěn)步推進，以鄭東新區(qū)市政配套設(shè)施的建設(shè)，鄭州花木產(chǎn)業(yè)同樣蘊含著巨大的市場空間。２００７年，全省花卉銷售額達(dá)４８．１５億元，其中鄭州市場擁有花卉經(jīng)銷商家近千家，交易品種萬余種，年交易額突破６億元。由此看來，鄭州花卉市場潛力空間很大！二、公司描述我們公司擬定于鄭東新區(qū)，是一家從事花卉批發(fā)零售的專業(yè)公司，同時設(shè)有網(wǎng)上店鋪，其業(yè)務(wù)范圍包括贈送親友、節(jié)日送花、禮儀用花、各類會議插花、婚慶婚典花飾以及涵蓋鄭州地區(qū)的鮮花快遞業(yè)務(wù)。我們公司本著“效勞為先質(zhì)量為本綠色健康顧客滿意〞的經(jīng)營理念，創(chuàng)立初期以質(zhì)量好，效勞優(yōu)來逐步占領(lǐng)鄭州市場，隨著公司的逐步開展，我們會將自己的業(yè)務(wù)范圍逐步拓寬，并將我們的輻射范圍推向全省，甚至全國！公司名稱由來落盡殘紅始吐芳，佳名喚作百花王。竟夸天下無雙艷，獨占人間第一香。

唐皮日休取自贊美百花王牡丹的詩詞第一字和最后一字作為我們團隊的名字，兼有詩情又表達(dá)工程主題。公司結(jié)構(gòu)總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)劃部產(chǎn)品采購部營銷公關(guān)部財務(wù)部團隊介紹總經(jīng)理：主要任務(wù)：主要負(fù)責(zé)各個部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息部總經(jīng)理：主要任務(wù)：對公司信息化以及電子商務(wù)開展的規(guī)劃及實施。對企業(yè)整體CI形象的籌劃管理工作和市場內(nèi)部戶外廣告的規(guī)劃。市場客戶網(wǎng)維護、公司網(wǎng)站的建設(shè)及維護和IT設(shè)備的配置管理。產(chǎn)品采購部總經(jīng)理：主要任務(wù)：結(jié)合網(wǎng)店的業(yè)務(wù)情況制定相應(yīng)的采購戰(zhàn)略

營銷公關(guān)部總經(jīng)理：，主要負(fù)責(zé)市場分析；助理：，主要負(fù)責(zé)市場營銷策略分析。

財務(wù)部總經(jīng)理：主要任務(wù)：負(fù)責(zé)整個網(wǎng)店的財務(wù)預(yù)算以及風(fēng)險分析。一、網(wǎng)絡(luò)信息部：。

對內(nèi)主要職責(zé)：1、網(wǎng)站維護：根據(jù)公司產(chǎn)品及開展需求對公司網(wǎng)站進行更新和維護。

2、局域網(wǎng)管理：整個公司的網(wǎng)絡(luò)的搭建及對其運行的管理與維護。

3、IT設(shè)備的管理和維護：對于日常性及突發(fā)性問題做到及時處理，對不能解決的問題提出解決方案，對于公司電腦每臺造冊登記。

4、公司信息化：有步驟的開發(fā)計算機應(yīng)用軟件，逐步實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化。

5、整體CI形象籌劃和內(nèi)部廣揭發(fā)布管理：企業(yè)整體CI形象的籌劃管理工作，認(rèn)真做好籌劃整體構(gòu)思和合理的編制廣告投入方案。和對市場內(nèi)部戶外廣告的規(guī)劃管理。

6、計算機及網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)：對于使用的根本知識進行全員或局部培訓(xùn)，根據(jù)要求編寫培訓(xùn)教材。

7、對相關(guān)部門的配合：對于相關(guān)部門主管的合理化建議予以積極響應(yīng)，同時協(xié)助完成相關(guān)工作；對于其它員工的工作予以支持并提供幫助。對外主要職責(zé)1、制定網(wǎng)站推廣方案并負(fù)責(zé)實施；

2、協(xié)助公司開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營銷活動的籌劃及操作；

4、負(fù)責(zé)信息發(fā)布、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、廣告投放及郵件群發(fā)；

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理；

6、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售；

7、解決網(wǎng)絡(luò)營銷過程中碰到的各種問題，搜集行業(yè)及客戶信息，并及時向公司反響相關(guān)情況。

河南落香花卉有限責(zé)任公司網(wǎng)站效果圖三、產(chǎn)品采購1.選擇供銷商2.下發(fā)訂購單3.進貨驗收4.整理入庫選擇供給商調(diào)查顯示，鄭州主要有以下幾個花卉市場：

A.鄭州市老北閘口花卉市場

河南省鄭州市二七區(qū)

B.鄭州陳砦花卉交易市場

金水區(qū)國基路豐慶路口

C.城東花卉市場

河南省鄭州市管城回族區(qū)

D.鄭州陳寨花卉市場

鄭州市農(nóng)業(yè)路16號省匯中心大廈a座21f

E.陳砦花卉交易市場東南門

中方園路與國基路交叉口南100米路西經(jīng)過詢比議價、評估、索樣等方法，最終確定了我公司的供給商。主要供給商：陳寨花卉市場輔助供給商：其它花卉市場原因：1.陳寨花卉市場有品種齊全、質(zhì)量較好、均價較低等優(yōu)點，能夠充分滿足我公司的進貨需求。2.根據(jù)具體情況，在其他花卉市場適量進貨。下發(fā)訂購單

根據(jù)我公司建立的庫存預(yù)警系統(tǒng)并結(jié)合科學(xué)的計算方法，確定采購數(shù)量，下發(fā)訂購單。庫存預(yù)警系統(tǒng)：當(dāng)產(chǎn)品庫存數(shù)量下降到一定水平時，系統(tǒng)會自動發(fā)出提示，提前做好采購準(zhǔn)備。采購數(shù)量計算：本期應(yīng)采購數(shù)量=本期銷售需用量+本期末預(yù)定庫存量-前期預(yù)估庫存量-前期已購未入庫數(shù)量

進貨驗收1.清點數(shù)量2.查看質(zhì)量3.退貨整理入庫將產(chǎn)品根據(jù)各自特點，分門別類，整理入庫，進行有效儲存。儲存方法：1.鮮花保鮮劑2.末端擊碎法3.折枝法4.浸燙法

5.茶水法6.急救法

7.啤酒法8.冷庫保鮮法

經(jīng)過分析，我公司決定采取以冷庫保鮮法與其他保鮮法相結(jié)合的儲存方法。原因：1、冷庫保鮮法具有保鮮效果好，綜合費用低等顯著優(yōu)點。2、對于不適合采取冷庫保鮮法的花種采取其他保鮮方法。三、營銷公關(guān)部：市場分析：〔一〕、市場狀況〔二〕、消費分析〔三〕、SWOT分析市場狀況：行業(yè)分析隨著經(jīng)濟的開展，人們的生活水平的提高，人們在物質(zhì)要求逐步飽和的同時，精神需求正向更高層次的開展?；ɑ苣軌蚋纳萍揖迎h(huán)境，提高人們的生活質(zhì)量，滿足人們的精神需求，花卉逐步成為人們生活的消費品，可見花卉行業(yè)的開展前景是非常巨大的。目標(biāo)市場：河南省鄭州市消費者調(diào)查分析：1、有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購置行為。2、購置行為根本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購置行為又帶有理性色彩，普通選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。3、人民群眾沒固定的購置模式，購置行為往往隨心所欲。4、受和吸收新事物的本領(lǐng)強，追求時尚，崇尚個性。5、影響產(chǎn)品購置的因素依次為：價格，品種，包裝，效勞等。6、購置行為節(jié)日性相當(dāng)強，普通集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。影響因素公司的綜合評價方法〔SWOT分析〕優(yōu)勢：本錢低，凈利潤較高，網(wǎng)上花店本錢較之網(wǎng)下花店又會低一些。網(wǎng)上存在著營銷優(yōu)勢、物流配送優(yōu)勢劣勢：鮮花容易枯萎，很難挽救，所以許多花卉必須丟掉。在平常時期，很難賣出。機遇：我們開設(shè)網(wǎng)店的同時，當(dāng)然還有我們的實體店、我們的花店開設(shè)在鬧市區(qū)，有一群活力四射，崇尚個性與追求浪漫的消費群體。威脅：花店威脅與消費欲望減低，虛擬網(wǎng)絡(luò)花店暴增造成的沖擊，競爭力大！消費者不能直接看到、觸摸到花?？赡艹钟幸尚摹⒂^望態(tài)度。營銷策略分析：1、品牌策略2、價格策略3、促銷策略4、渠道建設(shè)5、廣告策略6、售后效勞1、品牌策略

花店開設(shè)初始，我們便非常重視品牌。我們采取多品牌策略，主打品牌是“愛尚花店〞，目的是為了通過名稱是人產(chǎn)生聯(lián)想與好感，以吸引盡可能多的年輕人；副品牌可設(shè)置多個名稱，如“水晶戀情〞、“親情花遞〞等等，目的是為了滿足不同年齡階層，不用人的多樣化需求，以表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)點與個性形象，營造典雅的個性氣氛，來更好地符合目標(biāo)市場消費者的消費需要。2、價格策略我們的花店鮮花價格將采取中低檔價格策略，在原料、包裝、效勞等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的視覺享受和心理滿足，具體將采用兩種價格策略：1、對于數(shù)量較少的包裝，如不大于6支玫瑰的普通包裝，采取尾數(shù)定價法，定為9.9元人民幣/支，主要滿足消費者求廉心理。2、對于數(shù)量較多的包裝，如10支以上的玫瑰，采取整數(shù)定價法，10支定為100元，以滿足消費者求名心理。同時在不同商品組合中，價格可靈活使用末尾包含6,8,9等桔祥數(shù)字的定價。3、促銷策略宣傳策略：1、推式策略：即以直接方式，運用人員推銷手段，把產(chǎn)品推向銷售渠道，主要是通過散發(fā)傳單，與群眾和大學(xué)學(xué)生社團等組織建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式2、拉式策略，采取間接方式，通過廣告和公共宣傳等措施吸引最終消費者，合理運用網(wǎng)絡(luò)和當(dāng)?shù)仉娨暶襟w鋪設(shè)廣告，宣傳和突出形象，使消費者對花店的產(chǎn)品或勞務(wù)產(chǎn)生興趣，從而引起需求，主動去購置商品。4、渠道建設(shè)

就目前來看，我們的花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績、信譽、合作態(tài)度、供貨是否及時等方面。要與批發(fā)商簽定合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見，配送員在任何一家網(wǎng)點取花價格都是一樣的，并且一般在半月至一月內(nèi)結(jié)算。5、廣告策略①、廣告的目標(biāo)：客戶的滿意，是廣告的最終目標(biāo)。②、目標(biāo)市場策略：“落香花卉〞花店主要提供鮮花、禮品及相應(yīng)的上門速遞效勞，目前的配送能力范圍為鄭州市各區(qū)。通過對本花店的客戶進行的有獎問卷調(diào)查顯示，實際花店的目標(biāo)市場中20~40歲的人群占90%，大專以上教育程度的占85%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占89%，月收入在1000~10000元的占70%，能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此“落香花卉花店〞網(wǎng)上花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場是主要集中在20~40歲的人群。③、進行廣告創(chuàng)意及策略選擇：要有明確有力的標(biāo)題，廣告標(biāo)題是一句吸引消費者的帶有概括性、觀念性和主導(dǎo)性的語言。簡潔的廣告信息：花之韶華，解脫心語。開展互動性：如在網(wǎng)絡(luò)廣告上增加游戲功能，提高訪問者對廣告的興趣。〔6〕市場售后效勞效勞內(nèi)容1、根據(jù)消費者需求，進行有關(guān)方面的信息指導(dǎo)和幫助。比方：花語，等等2、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進。落香花卉商品退換規(guī)定：本規(guī)定依據(jù)?中華人民共和國消費者權(quán)益保護法?、?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法?及其它規(guī)定制定。但凡在落香花卉網(wǎng)絡(luò)商店及實體店購置商品的客戶，請仔細(xì)閱讀此規(guī)定的詳細(xì)介紹。如產(chǎn)品頁面無特殊退換貨規(guī)定的，將按以下條款執(zhí)行。特別提示：在退換貨前，請您事先通過或者e-mail方式與落香花卉取得聯(lián)系，您也可以在網(wǎng)絡(luò)頁面下方投訴欄目里填寫投訴表，告知您的定單流水號及退換貨原因、聯(lián)系方式等，我公司會妥善為您解決。退換貨承諾1、收花人收到鮮花后，如果鮮花出現(xiàn)破損、不新鮮等質(zhì)量問題，可以拒簽單。2、由于顧客原因退款的，實際的退款金額已經(jīng)扣除了相應(yīng)的匯費；由于我們的原因顧客要求退款的，將全額退回貨款；3、如果再次換貨您還不滿意，可以要求退貨。4、以下原因不逾退換：1〕有本人親筆簽收的簽收單；2〕在未聯(lián)系到收花人情況下，顧客仍要求繼續(xù)配送；3〕按照與收花人預(yù)約的時間地點配送到達(dá)時，但收花人卻沒有出現(xiàn)；其他特別產(chǎn)品：退換貨的原那么將依據(jù)?中華人民共和國消費者權(quán)益保護法?和?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法?的細(xì)那么處理。請注意:由于照片顯示原因，我們無法保證頁面所顯示商品的顏色與商品實際顏色完全一致，我們將盡力在網(wǎng)頁上就此說明。四、財務(wù)預(yù)測〔一〕、資金來源〔二〕、本錢費用〔三〕、各個報表〔四〕、風(fēng)險分析〔一〕、資金來源考慮到本公司是自主創(chuàng)業(yè)型公司資本及規(guī)模有限，初期的資金主要來自政府貸款和直接投資。本店只要有6人合資開辦，根據(jù)家庭資助能力，每人出資20000.00元，在根據(jù)大學(xué)生貸款優(yōu)惠政策可貸款50000.00元，共計170000.00元。〔二〕、本錢費用

營業(yè)本錢銷售費用管理費用財務(wù)費用〔三〕、各個報表1.預(yù)計損益表2.預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表2.預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表接上表3.預(yù)計現(xiàn)金流量表接上表3.預(yù)計現(xiàn)金流量表接上表〔四〕、風(fēng)險躲避1、風(fēng)險2、應(yīng)對措施

1、風(fēng)險1.花店是一種投資小風(fēng)險小的經(jīng)營模式，它的風(fēng)險表現(xiàn)在：開花店不可防止的會碰到鮮花的損耗問題，因此如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得非常重要。如果保養(yǎng)工作做得不好，損耗過大，就會入不敷出。淡季的顧客少。每年的淡季是花店面臨的一個重大考驗，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，保持一定的顧客量，那么這幾個月花店就很難挺過來。2.行業(yè)風(fēng)險〔1〕初期開發(fā)鄭州市場，設(shè)計不同的花型來滿足不同顧客的需求，但是市場的細(xì)分使公司設(shè)計更專業(yè)的同時，可能面臨客戶資源的局限?！?〕行業(yè)競爭劇烈，可能會面臨價格、設(shè)計抄襲等低劣競爭。2、應(yīng)對措施

1、要掌握一般的養(yǎng)護知識(如勤換水、勤剪桿等，氣溫高時，加1片復(fù)方阿司匹林或維C，冬天加少許白糖或葡萄糖等方法)。2、在店面上，