第三章個性和情緒課件

個性和情緒第三章本章教學(xué)提綱

個體差異和行為個性差異和管理

情緒工作中的情緒管理

2.本章教學(xué)重點個體差異和行為個性差異和管理3.本章教學(xué)難點個性與職業(yè)的匹配工作中的情緒管理4.

3.1個體差異和行為

個性的概念個性的決定因素五大個性維度邁爾斯·布里格斯個性類型指標其他個性特征工具5.

3.1.1個性的概念

從組織行為學(xué)的角度上說，個性是：“個體是怎樣影響別人的，是怎樣理解和看待他自己的，以及他內(nèi)部和外部的可以測量的特質(zhì)。”6.

3.1.2個性的決定因素

遺傳群體成員資格角色境遇7.

3.1.3五大個性維度

外傾性隨和性責(zé)任心情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗開放性8.

3.1.3五大個性維度

外傾性：描述一個人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。正面表現(xiàn)為健談，面部表情豐富，并喜歡作出各種姿勢。隨和性：描述一個人隨和、合作、信任方面的個性維度。正面表現(xiàn)為善于為別人著想，富于同情心，直率，容易合作，體貼人。9.

3.1.3五大個性維度

責(zé)任心：描述一個人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的個性維度。正面表現(xiàn)為規(guī)范，可靠，有能力和有責(zé)任心。

情緒穩(wěn)定性或神經(jīng)質(zhì)：描述一個人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、和不安全（消極方面）的個性維度。正面表現(xiàn)為情緒理性化，冷靜，脾氣溫和，有滿足感，與別人相處愉快。10.

3.1.3五大個性維度

經(jīng)驗開放性：描述一個人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的個性維度。正面表現(xiàn)為對新鮮事物感興趣，尤其是知識、各種藝術(shù)形式和非傳統(tǒng)觀念的贊賞。11.

3.1.4邁爾斯·布里格斯個性類型指標

外向型或內(nèi)向型感覺型或直覺型思維型或情感型判斷型或感知型12.

3.1.4邁爾斯·布里格斯個性類型指標

外向型或內(nèi)向型：這個維度主要測量的是人們注意力集中的方向，即傾向于將注意力集中在外部世界還是內(nèi)部世界。感覺型或直覺型：感覺型的人傾向于通過感覺器官獲取真實存在的信息，直覺型的人往往依賴不太顯而易見的直覺來獲取信息。13.

3.1.4邁爾斯·布里格斯個性類型指標

思維型或情感型：這個維度主要測量的是人們處理信息作出決策的方式。

判斷型或感知型：這個維度主要測量的人們通常表現(xiàn)的對待外部世界的方式。14.

3.1.5其他個性特征工具

控制點馬基雅維利主義自尊自我監(jiān)控冒險性A型個性15.

3.1.5其他個性特征工具

控制點：指個體相信自己能夠控制影響自己的事件的程度。一些人認為自己是命運的主人，另一些人則認為自己受命運的操縱，生活中發(fā)生的一切均是運氣和機遇的作用。前者認為自己可以控制命運，被稱為內(nèi)控者，后者認為自己受命運的操縱，被稱為外控者。16.

3.1.5其他個性特征工具

馬基雅維利主義：以尼科格·馬基雅維利的名字命名。高馬基雅維利主義的個體重視實效，保持情感距離，更愿意操縱和說服別人，相信結(jié)果能為手段辯護?！爸灰械猛ǎ筒捎盟??！边@是高馬基雅維利主義的個體一貫的思想準則。17.

3.1.5其他個性特征工具

自尊：指一個人肯定與贊揚自己，是自我評價（行為、能力、外表、價值）的結(jié)果。評價受環(huán)境、成功或失敗、以及他人的看法的影響。18.

3.1.5其他個性特征工具

自我監(jiān)控：指根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個體能力。冒險性：指一個人接受或回避風(fēng)險的傾向性。19.

3.1.5其他個性特征工具

A型個性：指長時間不間斷地爭取在越來越少的時間里干越來越多的事的一種進取性個性類型。如果有必要，會對阻礙自己的努力的其他人或事進行攻擊。B型個性：很少因為要從事不斷增多的工作或無休止地提高工作效率而感到焦慮。20.3.2個性差異和管理

根據(jù)個性特質(zhì)合理安排工作根據(jù)個性的相輔和互補性來進行人員配置設(shè)計和維持一種使個性不斷成長的氛圍21.3.2.1根據(jù)個性特質(zhì)合理安排工作

約翰·霍蘭德提出了個性—工作適應(yīng)性理論（personality-jobfittheory），認為：員工對工作的滿意度和流動的傾向性，取決于個體個性與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。當(dāng)個性與職業(yè)相匹配時，會產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動率。22.霍蘭德的個性類型與職業(yè)范例

類型偏好個性特質(zhì)職業(yè)范例現(xiàn)實型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實際機械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場主研究型偏好需要思考、組織和理解的活動分析、創(chuàng)造、好奇、獨立生物學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞記者社會型偏好能夠幫助和提高別人的活動社會、友好、合作、理解社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動順從、高效、實際、缺乏想像力、缺乏靈活性會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型偏好那些能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動自信、進取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型偏好那些需要創(chuàng)造性表達的模糊且無規(guī)則可循的活動富于想像力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實際藝術(shù)家、市場策劃人員,室內(nèi)裝飾家23.3.2.2根據(jù)個性的相輔和互補性來進行人員配置對一個工作群體來說，相輔與互補的個性搭配則更有利于提高群體工作的效率。24.3.2.3設(shè)計和維持一種使個性不斷成長的氛圍管理者要設(shè)計和維持一種氛圍，給員工一種可以成長和成熟的環(huán)境，使其在致力于組織成功的過程中也可以獲得需求的滿足、個性的塑造。25.3.3情緒

情緒的概念情緒的類型26.3.3.1情緒的概念

情緒是由特定的人或事物引發(fā)的較為強烈的感情體驗。27.心情沒有情緒那么強烈的一種體驗，也缺乏情境的刺激物。情緒由特定的人或事物引發(fā)的較為強烈的感情體驗。

情感

涵蓋了更加寬泛的人類感情體驗，它包含了情緒和心情。

28.3.3.2情緒的類型六種基本情緒類型：生氣、害怕、悲傷、高興、厭惡、驚奇。情緒軸29.3.4工作中的情緒管理

情緒的作用情緒勞動情緒智力30.

3.4.1情緒的作用

首先，情緒給予我們一種喚醒，激發(fā)更為強烈的行為動機。其次，情緒在社交中有著廣泛而重要的功能。最后，情緒也會影響一個人的認知過程。31.3.4.2情緒勞動

在工作當(dāng)中付出的體力叫做體力勞動，付出腦力叫做腦力勞動，而付出努力進而控制情緒的表達就叫做情緒勞動。32.3.4.3情緒智力

薩洛維和瑪依爾提出情商的概念，是指“個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力?！?3.

3.4.3情緒智力丹尼爾·戈爾曼認為，情緒智力包括5個維度：自我意識自我管理自我激勵感同身受社會技能34.本章復(fù)習(xí)思考題什么是個性？個性的決定因素有哪些？描述個性特征“大五”模型包含哪些？談?wù)勂湓诠芾砩系膽?yīng)用。個性對員工工作的影響主要體現(xiàn)在哪些方面，如何根據(jù)員工的個性差異對員工進行管理？舉例說明情緒勞動在管理上的應(yīng)用。情緒智力（情商）的含義是什么？內(nèi)容有哪些？結(jié)合實際談?wù)勅绾翁岣咦约旱那樯獭?5.推薦閱讀文獻斯蒂芬·P·羅賓斯.組織行為學(xué)[M].