第三章個(gè)性和情緒課件

個(gè)性和情緒第三章本章教學(xué)提綱

個(gè)體差異和行為個(gè)性差異和管理

情緒工作中的情緒管理

2.本章教學(xué)重點(diǎn)個(gè)體差異和行為個(gè)性差異和管理3.本章教學(xué)難點(diǎn)個(gè)性與職業(yè)的匹配工作中的情緒管理4.

3.1個(gè)體差異和行為

個(gè)性的概念個(gè)性的決定因素五大個(gè)性維度邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型指標(biāo)其他個(gè)性特征工具5.

3.1.1個(gè)性的概念

從組織行為學(xué)的角度上說，個(gè)性是：“個(gè)體是怎樣影響別人的，是怎樣理解和看待他自己的，以及他內(nèi)部和外部的可以測(cè)量的特質(zhì)。”6.

3.1.2個(gè)性的決定因素

遺傳群體成員資格角色境遇7.

3.1.3五大個(gè)性維度

外傾性隨和性責(zé)任心情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)開放性8.

3.1.3五大個(gè)性維度

外傾性：描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。正面表現(xiàn)為健談，面部表情豐富，并喜歡作出各種姿勢(shì)。隨和性：描述一個(gè)人隨和、合作、信任方面的個(gè)性維度。正面表現(xiàn)為善于為別人著想，富于同情心，直率，容易合作，體貼人。9.

3.1.3五大個(gè)性維度

責(zé)任心：描述一個(gè)人的責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的個(gè)性維度。正面表現(xiàn)為規(guī)范，可靠，有能力和有責(zé)任心。

情緒穩(wěn)定性或神經(jīng)質(zhì)：描述一個(gè)人平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、和不安全（消極方面）的個(gè)性維度。正面表現(xiàn)為情緒理性化，冷靜，脾氣溫和，有滿足感，與別人相處愉快。10.

3.1.3五大個(gè)性維度

經(jīng)驗(yàn)開放性：描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的個(gè)性維度。正面表現(xiàn)為對(duì)新鮮事物感興趣，尤其是知識(shí)、各種藝術(shù)形式和非傳統(tǒng)觀念的贊賞。11.

3.1.4邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型指標(biāo)

外向型或內(nèi)向型感覺型或直覺型思維型或情感型判斷型或感知型12.

3.1.4邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型指標(biāo)

外向型或內(nèi)向型：這個(gè)維度主要測(cè)量的是人們注意力集中的方向，即傾向于將注意力集中在外部世界還是內(nèi)部世界。感覺型或直覺型：感覺型的人傾向于通過感覺器官獲取真實(shí)存在的信息，直覺型的人往往依賴不太顯而易見的直覺來獲取信息。13.

3.1.4邁爾斯·布里格斯個(gè)性類型指標(biāo)

思維型或情感型：這個(gè)維度主要測(cè)量的是人們處理信息作出決策的方式。

判斷型或感知型：這個(gè)維度主要測(cè)量的人們通常表現(xiàn)的對(duì)待外部世界的方式。14.

3.1.5其他個(gè)性特征工具

控制點(diǎn)馬基雅維利主義自尊自我監(jiān)控冒險(xiǎn)性A型個(gè)性15.

3.1.5其他個(gè)性特征工具

控制點(diǎn)：指?jìng)€(gè)體相信自己能夠控制影響自己的事件的程度。一些人認(rèn)為自己是命運(yùn)的主人，另一些人則認(rèn)為自己受命運(yùn)的操縱，生活中發(fā)生的一切均是運(yùn)氣和機(jī)遇的作用。前者認(rèn)為自己可以控制命運(yùn)，被稱為內(nèi)控者，后者認(rèn)為自己受命運(yùn)的操縱，被稱為外控者。16.

3.1.5其他個(gè)性特征工具

馬基雅維利主義：以尼科格·馬基雅維利的名字命名。高馬基雅維利主義的個(gè)體重視實(shí)效，保持情感距離，更愿意操縱和說服別人，相信結(jié)果能為手段辯護(hù)?！爸灰械猛ǎ筒捎盟??！边@是高馬基雅維利主義的個(gè)體一貫的思想準(zhǔn)則。17.

3.1.5其他個(gè)性特征工具

自尊：指一個(gè)人肯定與贊揚(yáng)自己，是自我評(píng)價(jià)（行為、能力、外表、價(jià)值）的結(jié)果。評(píng)價(jià)受環(huán)境、成功或失敗、以及他人的看法的影響。18.

3.1.5其他個(gè)性特征工具

自我監(jiān)控：指根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個(gè)體能力。冒險(xiǎn)性：指一個(gè)人接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性。19.

3.1.5其他個(gè)性特征工具

A型個(gè)性：指長(zhǎng)時(shí)間不間斷地爭(zhēng)取在越來越少的時(shí)間里干越來越多的事的一種進(jìn)取性個(gè)性類型。如果有必要，會(huì)對(duì)阻礙自己的努力的其他人或事進(jìn)行攻擊。B型個(gè)性：很少因?yàn)橐獜氖虏粩嘣龆嗟墓ぷ骰驘o休止地提高工作效率而感到焦慮。20.3.2個(gè)性差異和管理

根據(jù)個(gè)性特質(zhì)合理安排工作根據(jù)個(gè)性的相輔和互補(bǔ)性來進(jìn)行人員配置設(shè)計(jì)和維持一種使個(gè)性不斷成長(zhǎng)的氛圍21.3.2.1根據(jù)個(gè)性特質(zhì)合理安排工作

約翰·霍蘭德提出了個(gè)性—工作適應(yīng)性理論（personality-jobfittheory），認(rèn)為：?jiǎn)T工對(duì)工作的滿意度和流動(dòng)的傾向性，取決于個(gè)體個(gè)性與職業(yè)環(huán)境的匹配程度。當(dāng)個(gè)性與職業(yè)相匹配時(shí)，會(huì)產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動(dòng)率。22.霍蘭德的個(gè)性類型與職業(yè)范例

類型偏好個(gè)性特質(zhì)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型偏好需要思考、組織和理解的活動(dòng)分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng)社會(huì)、友好、合作、理解社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)順從、高效、實(shí)際、缺乏想像力、缺乏靈活性會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型偏好那些能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動(dòng)自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型偏好那些需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無規(guī)則可循的活動(dòng)富于想像力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際藝術(shù)家、市場(chǎng)策劃人員,室內(nèi)裝飾家23.3.2.2根據(jù)個(gè)性的相輔和互補(bǔ)性來進(jìn)行人員配置對(duì)一個(gè)工作群體來說，相輔與互補(bǔ)的個(gè)性搭配則更有利于提高群體工作的效率。24.3.2.3設(shè)計(jì)和維持一種使個(gè)性不斷成長(zhǎng)的氛圍管理者要設(shè)計(jì)和維持一種氛圍，給員工一種可以成長(zhǎng)和成熟的環(huán)境，使其在致力于組織成功的過程中也可以獲得需求的滿足、個(gè)性的塑造。25.3.3情緒

情緒的概念情緒的類型26.3.3.1情緒的概念

情緒是由特定的人或事物引發(fā)的較為強(qiáng)烈的感情體驗(yàn)。27.心情沒有情緒那么強(qiáng)烈的一種體驗(yàn)，也缺乏情境的刺激物。情緒由特定的人或事物引發(fā)的較為強(qiáng)烈的感情體驗(yàn)。

情感

涵蓋了更加寬泛的人類感情體驗(yàn)，它包含了情緒和心情。

28.3.3.2情緒的類型六種基本情緒類型：生氣、害怕、悲傷、高興、厭惡、驚奇。情緒軸29.3.4工作中的情緒管理

情緒的作用情緒勞動(dòng)情緒智力30.

3.4.1情緒的作用

首先，情緒給予我們一種喚醒，激發(fā)更為強(qiáng)烈的行為動(dòng)機(jī)。其次，情緒在社交中有著廣泛而重要的功能。最后，情緒也會(huì)影響一個(gè)人的認(rèn)知過程。31.3.4.2情緒勞動(dòng)

在工作當(dāng)中付出的體力叫做體力勞動(dòng)，付出腦力叫做腦力勞動(dòng)，而付出努力進(jìn)而控制情緒的表達(dá)就叫做情緒勞動(dòng)。32.3.4.3情緒智力

薩洛維和瑪依爾提出情商的概念，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力?！?3.

3.4.3情緒智力丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，情緒智力包括5個(gè)維度：自我意識(shí)自我管理自我激勵(lì)感同身受社會(huì)技能34.本章復(fù)習(xí)思考題什么是個(gè)性？個(gè)性的決定因素有哪些？描述個(gè)性特征“大五”模型包含哪些？談?wù)勂湓诠芾砩系膽?yīng)用。個(gè)性對(duì)員工工作的影響主要體現(xiàn)在哪些方面，如何根據(jù)員工的個(gè)性差異對(duì)員工進(jìn)行管理？舉例說明情緒勞動(dòng)在管理上的應(yīng)用。情緒智力（情商）的含義是什么？?jī)?nèi)容有哪些？結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾翁岣咦约旱那樯獭?5.推薦閱讀文獻(xiàn)斯蒂芬·P·羅賓斯.組織行為學(xué)[M].