第二部分贏取上級的心課件

2024/1/26uAICA亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會典范教程ArtLoveLead

職場人際關(guān)系與溝通技巧

—“心”的修煉12024/1/26陳暉的精品課程第二部分：贏取上級的心22024/1/26陳暉的精品課程贏取上級的心忠誠是本積攢信譽永遠力求做到最棒贏得賞識“知其所好”32024/1/26陳暉的精品課程故事：兔子的博士論文1.《兔子比狐貍的優(yōu)越性》2.《兔子比狼的優(yōu)越性》3.《兔子比狐貍與狼的優(yōu)越性》42024/1/26陳暉的精品課程

故事告訴我們：論文的題目固然重要，但更重要的是誰是你的指導(dǎo)教授。引申為職業(yè)人為：你早了什么，工作得怎樣固然重要，但是重要的是誰是你的商機?？梢姡霞墝γ總€人都非常重要，以至于我們必須竭盡全力去贏取上級的心。

要想贏得上級的心，首要任務(wù)就是了解上級，把握上級的期望，明白上級的意圖，理解上級的心思，并時刻留意上級的興趣、愛好，然后才能知所進退，投其所好，“對癥下藥”，創(chuàng)造雙贏互動。無邊界觀點52024/1/26陳暉的精品課程第一講：知其所好

醫(yī)生治病須找出病根，方能把病治好。與上級相處也是一樣。須首先準(zhǔn)確地領(lǐng)會上級的意圖，把握上級的期望。這是與上級交往的第一訣竅。62024/1/26陳暉的精品課程

領(lǐng)會上級的意圖、理解上級對事物的看法、了解上級的性格特點和工作方式

個人工作目標(biāo)是什么？

工作目標(biāo)是什么？

工作方式是怎樣？

希望別人的工作方式怎樣？

他對事物的看法如何？

希望什么時間達到什么水平，取得怎樣的結(jié)果？（一）把握上級期望，方能有的放矢

有了這些基本的了解，同上級打交道時就能隨機應(yīng)變，有的放矢，進而與其靈活配合，這樣不但有利于工作，更能贏取上級的認(rèn)可和信任，從而做到事事順?biāo)?，而不會一頭霧水、不知何去何從?；蛟S你還可以因勢利導(dǎo)，與上級取長補短，從而收獲令人驚喜的結(jié)果。當(dāng)然，這與那種“左右逢源，曲線外交”的觀點是有本質(zhì)區(qū)別的。前者是在堅持正確的原則下的靈活性，后者則是“有奶就是娘”的庸俗社交觀。

相反，如果你不擅長揣摩商機的心，不能把握上級的期望，不了解上級的工作特點和工作方式，在于上級打交道時就會陷入眉毛胡子一把抓甚至無頭蒼蠅的困境。結(jié)果是一方面增大了工作的難度，降低了工作效率；另一方面會導(dǎo)致上級否定你的能力，最終將不利于你個人的發(fā)展。72024/1/26陳暉的精品課程故事：三朝元老張廷玉張廷玉是康熙、雍正、乾隆三朝元老。在中國歷史上，張廷玉并非著名的宰相，卻在中國歷史上連任24年，是任期最長的一位宰相，人上深得雍正、乾隆連代皇帝的信任。雍正生性多疑，單獨信任張廷玉，二人甚至“明曰君臣，青銅契友”，這一點與張廷玉的性格有直接的關(guān)系。他善于揣摩商機的心，了解雍正的性格特點，良好的家風(fēng)又使她養(yǎng)成了偉人謹(jǐn)慎、不事張揚的性格，他有句名言“網(wǎng)言萬擋，不如一默”。故雍正贊揚他“氣量純?nèi)?，抒誠供職”，稱其為“大臣中第一全力者”。82024/1/26陳暉的精品課程（二）明處了解了解一：什么能激勵你的上級了解二：問清上級的期望，明確目標(biāo)，努力為之

了解三：讓上級為你做主

不同的上級，所期待的激勵也是千差萬別的。可以明處觀察也可以借助適當(dāng)?shù)臅r機詢問上級：“你干得如此出色，什么樣的獎賞能夠使你保持高水平的工作呢？”類似的話，即表明你對上級的關(guān)注，又表現(xiàn)了你的關(guān)心和細(xì)心，一般來說你的上級很愿意回答。把上級的目標(biāo)作為自己奮斗的目標(biāo)，急上級之所急，想上級之所想，幫上級解決難題，這才是獲取重視的關(guān)鍵。多向上級請教，時刻記?。荷霞売肋h是決策和命令的下達者，無論我們有多大的把握相信自己既的判斷力，無論我們代替上級決定的事情多么細(xì)微，都不能忽視上級同意這一關(guān)鍵步驟。92024/1/26陳暉的精品課程把握一：揣摩其意，領(lǐng)會精神把握二：了解上級的風(fēng)格特點把握三：了解、利用上級的長處（三）暗中把握故事：曹操與郭嘉。上級的意圖有時不會直接了當(dāng)?shù)乇磉_，礙于地位，但傾向性一件不難揣測，這是夏季要主動；另一種情況，上級需要你來幫腔，因此你要附和，與上級保持同一個調(diào)子。下級要適應(yīng)上級，適應(yīng)的一個重要方面就是適應(yīng)上級的風(fēng)格特點。

抓大放小型（結(jié)果型）---比較粗枝大葉；關(guān)注細(xì)節(jié)型（過程型）---顯得謹(jǐn)小慎微；上級之所以是上級，肯定有你不具備的長處。我們要這眼于其長處，而不是揭短。這樣才能充實自己，完滿自己。102024/1/26陳暉的精品課程（四）有一種藝術(shù)叫溝通溝通一：溝通形式，雙向了解、交流與上級溝通的三種方式：①以報告或建議的方式，向上級反映情況，使上級及時了解和掌握夏季當(dāng)前的想法和意見，并迅速采取措施解決或改善問題；②信息由上而下進行傳遞；③下級直接找上級談話注意點：1.傾聽上級的指示：①用心；②會聽；2.定期討論工作計劃，尋求支持和幫助溝通二：合適的時機注意點：①溝通不一定在室內(nèi)；②溝通不一定局限于工作溝通三：尊重、坦誠①尊重：黃曄②坦誠：04濰坊國際風(fēng)箏節(jié)外事干事小王升職記112024/1/26陳暉的精品課程溫馨提示不要怕與上級溝通溝通要主動積極要敢于承認(rèn)自己的存在的不足和錯誤溝通是一門藝術(shù)，是贏取上級之心的重要手段！122024/1/26陳暉的精品課程

澀谷是東京最繁華的商業(yè)地段之一。八千公是坐落在澀谷廣場中一尊小狗的銅像。為什么人們要為一只小狗鑄像呢？這里有一個催人淚下的故事：1932年，八千公出生在一戶不同的日本人家里。不久，主人把它送給了東京的一戶人家，這家的男主人是當(dāng)時帝國大學(xué)（現(xiàn)東京大學(xué)）農(nóng)學(xué)部的著名教授上野英三郎教授。教授夫婦無兒無女，所以，八千的到來為教授家添了很多歡樂。

當(dāng)年，上野教授家就在離澀谷車站5分鐘左右的地方，現(xiàn)在那里已經(jīng)變成了東京百貨公司。八千和主人非常親近，每天到車站接送教授上下班。就這樣，澀谷車站的門口出現(xiàn)了這樣的一幕：勞累一天的教授，只要一出現(xiàn)站口見到八千，他似乎馬上就精神了，他掏出事先準(zhǔn)備好的餅干親自喂給八千，快樂的八千使勁搖著尾巴，跟著教授的后面想家走去。

不過，這樣的日子只維持了一年半。悲劇發(fā)生在925年5月21日的早晨，陰霾的天氣似乎預(yù)示著悲劇的發(fā)生。八千早早把教授送到了學(xué)校，教授開完會走進自己的辦公室，和同事說了兩句話便坐在了椅子上，就這樣地離開了人世。

當(dāng)天他照例去車站接教授，一直等到天黑也沒見教授的影子。失望的八千獨自回到家里，為了尋找教授的氣味，坐立不安的八千占盡了教授的衣柜，在那里三天三夜不吃不喝。第二講：忠誠為本故事：八千公132024/1/26陳暉的精品課程到了第四天，八千又去了澀谷車站。從那以后，不論刮風(fēng)下雨，每天都會見到八千在車站期盼教授的身影，一等就是七年，就像是為教授收效七年?？吹竭@么忠誠耿耿的小狗，路人又感動又心酸，大家開始稱它為“忠犬八千”。1932年，《朝日新聞》上刊登了一篇關(guān)于八千的文章《可愛的八千物語》，介紹了八千的感人故事，從此眾人都知道了八千。1934年3月10日，日本青年館舉辦了一場“八千公銅像建設(shè)基金募集”義演，大約有3000人趕到了現(xiàn)場，他們要一睹八千的樣子。

不久后，把錢的銅像鑄好了，就安置在澀谷車站前?？墒?，隨著銅像的安置，把錢的生命也走到了盡頭。1935年3月8日，13歲的八千走完了他的一生。為了紀(jì)念八千，澀谷車站把八千生前接教授的出口命名為“八千公出口”，澀谷廣場也因有八千的銅像而被稱為“八千公廣場”142024/1/26陳暉的精品課程無邊界的觀點

八千公的故事是對忠誠的一種詮釋：忠誠是一種義務(wù)，忠誠是道義，是自己為別人負(fù)責(zé)的善良本性的體現(xiàn)。在職場中，對上級忠誠，有利于贏得上級的信任，有利于獲得自己能力的展示和提升的機會，最終達到上下級關(guān)系的高效和諧。你的忠誠只有你去鎮(zhèn)守，自己去欣賞，別人都是假的、盲的。因為他們看不到你的內(nèi)心，而忠誠就是在內(nèi)心的最深處散發(fā)出來的芳香，上級會聞到這種香味。152024/1/26陳暉的精品課程（一）思想上：絕對一致思想一：同一個目標(biāo)，同一個夢想

下級與上級之間其實不存在差異，盡管背景或是性格存在差異，但在工作中，都應(yīng)有一個同樣的目標(biāo)，向同一個夢想邁進，作為下級，要非常清晰上級的想法，并在自我心中形成以中“心語”：與上級“同一個志向，同一個目標(biāo)，同一個夢想！”

下級的使命是幫助上級完成他的現(xiàn)實目標(biāo)。上級一般都把下級當(dāng)成自己人，希望下級忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮?！吧碓诓軤I心在漢”，是上級最反感的事！思想二：上級無小事

上級無小事，你覺得無關(guān)緊要，上級可能會很斤斤計較。記住，小處千萬不可隨便。任何一個環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)，都會影響到上級對你的印象。162024/1/26陳暉的精品課程（二）態(tài)度上：絕對忠誠態(tài)度決定一切！下級對上級的態(tài)度往往會表現(xiàn)在對上級的命令的執(zhí)行上，更會影響到執(zhí)行的效果。這個世界上的任何事物都是相輔相成的，只有真心才能換真心。“君待臣以禮，臣侍君以忠?！?/p>

172024/1/26陳暉的精品課程態(tài)度一：忠誠是一種最完美的態(tài)度“士為知己者死”的忠誠態(tài)度，直接決定著上級對下級的尊重、肯定和認(rèn)可的程度。一個人對上級的忠誠投入越多，收獲的信任也越高，良性的循環(huán)會讓自我蒸蒸日上。（諸葛亮、岳飛、錢學(xué)森）態(tài)度二：要有主人翁精神高度的主人翁責(zé)任感和積極向上精神，是一個人、一個組織成功的靈魂。如果一個下級是一種被動接受的心態(tài)，那么行動也會被凍結(jié)，必然產(chǎn)生低效果，而上級則希望每一個下級有一種主動積極地工作心態(tài)，由主人翁精神，共同實現(xiàn)目標(biāo)。所以是否具有主人翁精神，是否有熱烈的激情，是上級區(qū)分下級優(yōu)劣的關(guān)鍵因素。182024/1/26陳暉的精品課程（三）行動上：絕對服從行動一：同心協(xié)力，與上級同一個聲音。行動二：令行禁止，服從忠誠可劃分為兩個階段：決策階段和執(zhí)行階段。在決策階段你最大的忠誠是提供情況和觀點，而不應(yīng)該過多顧及上級的喜歡與否。第二個階段，你要義無反顧地去執(zhí)行。良好的執(zhí)行可以彌補決策過程的不完美。行動三：當(dāng)韜晦不露圭角：切勿功高蓋主也許你確實才華出眾，但是如果絲毫不懂收斂，在與上級的交往中，會給自己帶來負(fù)面影響。在與上級交往中，在適當(dāng)?shù)臅r間占線鋒芒是正常的，但應(yīng)看清形勢，注意適度的原則，不要不分場合和地點，要懂得適當(dāng)隱藏，而且山外有山，切勿功高蓋主。192024/1/26陳暉的精品課程（四）心理上：絕對著想心理一：時刻為上級著想懷著一顆感恩的心，學(xué)會站在上級的立場，為上級著想。這條黃金定律不僅僅是一種道德法則，它還是一種動力，能推動整個工作環(huán)境的改善。當(dāng)你試著待人如己、多替上級著想時，你身上散發(fā)的善意，影響和感染周圍的人，包括上級在內(nèi)，這種善意最終會回饋到自己身上。心理二：策略性影響所謂策略性影響—就是善于發(fā)現(xiàn)問題，善于提出批評性、建設(shè)性的意見和建議。（唐太宗與魏征）

作為下級，對上級提出建設(shè)性的意見和建議，對上級產(chǎn)生策略性的影響，是為上級著想的重要體現(xiàn)之一。一個優(yōu)秀的下級，肯定是一個能為上級著想、能對上級產(chǎn)生策略性影響的人，也唯有如此，才能深得上級器重，贏取上級的心。202024/1/26陳暉的精品課程所以贏取上級的心，欲求發(fā)展，必先守信并不斷積攢信譽！212024/1/26陳暉的精品課程第三講：積攢信譽1信譽是心與心的交流，相繼有股一樣，你一時看不見現(xiàn)金，但它的卻再升值。2信譽是種生命的品格，是為人之本。3誰擁有了信譽，誰就擁有了成功的優(yōu)勢。222024/1/26陳暉的精品課程（一）解決問題有一手表現(xiàn)一：事事能搞定表現(xiàn)二：遇事抓重點、抓特點、抓具體（楚王、霍去?。?32024/1/26陳暉的精品課程（二）鑄就風(fēng)格有一套風(fēng)格一：瘋狂自信自信是人成長的源泉，自信可以釋放人的各種力量：膽大、英勇、坦誠、開朗、樂觀、豁達、謙虛、熱情。自信的人熱愛生活、無所畏懼。自信來源于實力。風(fēng)格二：卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，使事情發(fā)生變化的第一力量卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能—旺盛的精力、敏銳的洞察力、極強的分析能力、解決問題的能力、果斷的決策力、完美的執(zhí)行力。風(fēng)格三：嚴(yán)格守時守時是一種素質(zhì)，是一個人最基本的也是最重要的品質(zhì)。風(fēng)格四：優(yōu)先權(quán)設(shè)置做事有前后，有主有次，是個人計劃思維能力的體現(xiàn)。242024/1/26陳暉的精品課程風(fēng)格五：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)意識職業(yè)心態(tài)職業(yè)化行為規(guī)范職業(yè)思想職業(yè)語言職業(yè)動作職業(yè)化技能職業(yè)資質(zhì)職業(yè)化通用管理能力職業(yè)化模型職業(yè)化素養(yǎng)是職業(yè)化最根本的內(nèi)容，是職業(yè)化的根?！豆鹕虡I(yè)評論》評出9條職業(yè)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。一個職業(yè)化的人，一定有遠大目標(biāo)、有崇高理想的人；一個職業(yè)化的人，一定會懂得如何去發(fā)揮自身能力，為組織、上級創(chuàng)造最大價值；一個有職業(yè)化的人，也一定會全身心地投入工作，能時刻為組織、社會著想。當(dāng)然，更能贏得上級的信賴。風(fēng)格六：守紀(jì)風(fēng)格七：負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)252024/1/26陳暉的精品課程（三）積極行事有一招行事一：發(fā)揮主動性和積極性，出色地完成任務(wù)行事二：沒有跟進就沒有結(jié)果262024/1/26陳暉的精品課程（四）建立信任有一絕信任一：勇于接受任務(wù)、勇于挑戰(zhàn)自己，以贏取上級對自己工作能力的信賴信任二：高度守信，一諾千金，一言九鼎。272024/1/26陳暉的精品課程第四講：永遠力求做到最棒做到最棒是一個人成功的普遍法則！

追求卓越，永遠力求做到最棒，是修煉自我的心的最高境界，是贏得上級的心的關(guān)鍵所在。一個人只有具有不斷力求做到最棒的心，才會做到最棒的動力，才會淋漓盡致地發(fā)揮自己的才智，才能將事情做到最棒，這樣自然會贏得上級對你辦事能力的認(rèn)可，進而贏得上級的心。282024/1/26陳暉的精品課程（一）激情態(tài)度第一激情態(tài)度一：熱情、激情、全力以赴激情態(tài)度二：我能行激情態(tài)度三：永葆青春，主動熱情

一滴水，只有融入大海，才不會枯竭一個人，只有熱愛自己的事業(yè)，與上級、集體同呼吸共命運，才能永葆青春！292024/1/26陳暉的精品課程（二）實事求是第一實事求是一：就是實踐與理論的統(tǒng)一對只知道而沒有做到的人來說，比不知道力量的人更加愚蠢、可悲。實事求是二：才能與效能的統(tǒng)一實事求是二：量力而行與盡力而為的統(tǒng)一（老鷹與穴鳥）302024/1/26陳暉的精品課程（三）超越期望第一超越期望一：總是超過上級的期望你是上級的最愛。超出期望的理念，就像一盞明燈為左下級的指明了前進的方向。超越期望三：高質(zhì)高量高速完成工作克服困難，不給自己找任何借口！超越期望二：事事追求完美至少今天的我和昨天不一樣！312024/1/26陳暉的精品課程（四）實踐總結(jié)第一實踐總結(jié)一：善于從過去的成功與失敗中總結(jié)、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)（諸葛亮七擒孟獲）實踐總結(jié)二：尋找差距，再上新臺階（OEC原則）OEC原則：O—Overall(全方位）E—Everyone（每人）、Everything（每件事）Everyday（每天）C—Control（控制）、

Clear（清理）“日事日畢、日清日高”

322024/1/26陳暉的精品課程第五講：贏