公司年度工作總結報告

二00七年度工作總結報告第一局部綜述2024年，在總公司的正確領導下，公司上下緊緊圍繞“目標管理，效益考核〞這一中心，圍繞“打好整車銷售和售后效勞兩個戰(zhàn)役〞，努力尋求“新售車輛投保、老用戶車輛續(xù)保、車輛事故理賠維修業(yè)務〞三項工作的突破，努力做好“提升用戶滿意度，打造成核心競爭力；實現(xiàn)經濟指標和目標效益的有效結合；加強流程化和制度化的標準管理；以打造一支高績效、拼博進取的員工隊伍為目標〞等四項工作，全面貫徹落實公司的年度工作思路與戰(zhàn)略決策，通過公司全體員工的共同努力，較好地完成并實現(xiàn)了我們2024年度的各項工作目標。企業(yè)信譽度、社會影響力、社會知名度不斷得以提升。廣闊員工“團結、奉獻、務實、高效、創(chuàng)新〞的企業(yè)精神得到了進一步的發(fā)揚，各項根底工作得以夯實和加強。2024年，必將在公司的開展史冊上成為又一具有重大歷史意義和成功實踐的奮斗年、收獲年、開展年。第二局部主要工作回憶〔一〕堅持以“目標管理、效益考核〞為中心，目標有效的納入了管理的范籌，管理促進了效益的實現(xiàn)。在全年的工作中，我們在總體把握全年工作目標的根底上，公司把年度工作任務進一步細化并分解到了各個經營公司，加大了監(jiān)督、考評的力度，對整個經營活動起到了有效的監(jiān)督管理作用。各經營公司也進一步把單位的任務分解到了月、分解到了人，做到了月月有指標、人人有目標，同時利用晨會、夕會制度進行講評，發(fā)揮了內部的管理和目標跟進監(jiān)督作用。使公司的一切經營活動都在目標的引導下得以完成。在總結以往工作經驗的根底上，對員工實行了目標效益考核，銷售人員完善了工資效益和銷量完成情況、新車投保業(yè)務量相掛鉤的鏈條式考核機制，售后人員完善了任務完成量和工時效益考核的機制，后勤保障人員完善了工資效益和總任務目標量完成相結合的機制，使廣闊員工形成了一個整體，一切圍繞目標、一切圍繞效益的思想達成了共識，成為了推動各項工作任務完成的內在動力，為推動全年工作任務的完成起了積極的促進作用?！捕场罢囦N售、售后效勞〞兩大戰(zhàn)役取得了階段性的突破，成為公司成立以來，開展最好，增長最快的一年。2024年，全公司共實現(xiàn)汽車銷售和售后維修營業(yè)額有了大幅增長。摩托車銷售和售后效勞繼續(xù)保持穩(wěn)定，仍然占據晉城地區(qū)摩托車市場主導地位。2024年，在摩托車公司全體員工共同努力下，繼續(xù)秉承多年來勤奮踏實，不斷進取的經營理念積極開展市場營銷活動，效勞質量和形象進一步得以提升，仍然占據著我市摩托車業(yè)務的主導地位?！踩硨崿F(xiàn)了“新售車輛投保、老用戶車輛續(xù)保、車輛事故理賠維修業(yè)務〞三個突破。2024年在客戶效勞中心全體銷售人員的共同積極努力下，和2024年相比新車投保、老用戶續(xù)保、事故車輛理賠分別增長了55%、150%和108%?！菜摹场疤嵘脩魸M意度，打造成核心競爭力；實現(xiàn)經濟指標和目標效益的有效結合；加強流程化和制度化的標準管理；打造一支高績效、拼博進取的員工隊伍〞四項工作成效顯著。一是“提升用戶滿意度，打造核心競爭力〞的工作收到了好的效果，讓更多的人感受到了我們華洋的品質效勞?！疤嵘脩魸M意度，打造核心競爭力〞是董事長在2024年工作中提出來的，并且作為了2024年工作的指導思想。在2024年的實際工作中，始終堅持了月度講評制度，加大了通報懲罰的力度，并采取公司自評與客戶效勞中心回訪相結合，用戶投訴和工廠問卷調查、工廠專人暗訪相結合，有效促進了工作質量和效勞質量的改進，促進了用戶滿意度的提升。尤其是2024年下半年各經營公司無論是售時滿意度、還是售后滿意度在全國的排名不同程度都得到了中等靠上的好成績，有的單項內容還排在了較前的名次。在為用戶提供更快、更好、更便利、更優(yōu)質效勞的同時，也為公司贏得了較好的經濟效益和社會效益。二是實現(xiàn)了經濟指標和效益目標有效結合的聯(lián)動，進一步調動了員工工作的積極性。1月份，進一步完善了銷售工作崗位成車銷售獎勵、售后效勞人員工時獎勵的薪資考核方案，同時加大了投保、續(xù)保業(yè)務獎勵的力度，使員工收入的多少和任務完成的好壞有機結合起來，表達了多勞多得的分配原那么，實現(xiàn)了公司和員工個人利益上的同時增長。三是公司制度化、流程化管理取得了較好成績，為公司的進一步開展打下了良好根底。1月份，為了整合資源，發(fā)揮了用戶回訪、車輛調度、集中辦理手續(xù)等相關車輛事故理賠、投保、續(xù)保的整體資源優(yōu)勢，公司成立了客戶效勞中心。經過一年來的運作，成績是肯定的，也是值得欣慰的。2月份對汽貿公司在各“4S〞店的提車銷售流程進行了統(tǒng)一的流程及制度標準。4月份，公司針對車輛事故進站維修臺車數(shù)量下降的趨勢，進一步明確了責任、劃分了資源、出臺并標準了理賠車輛獎勵的方法。5月份，又對事故理賠車輛操作流程進行了更為有效標準，使事故理賠車輛流程不健全、操作不標準、回款不順暢的問題得到了較好的解決。7月份又對庫房管理，出入庫流程及制度進行了標準。9月份對易耗品的采購、領取方法進行了制度標準。10月份對公司公、商務車輛用油及費用進行了限額及制度標準。與時同時，在12月份，公司又進一步對員工考勤及管理進行了設備更新和制度標準?；貞?024年，公司在管理上特別注重了業(yè)務的疏理和流程的再造工作，是在不斷的實踐不斷的改造中前進的，也是在不斷的健全和完善中開展的。四是員工隊伍整體素質有了提高，在各項任務的完成中團隊的協(xié)作精神明顯增強，在重大工作任務中的突擊力和戰(zhàn)斗力有了提高。摩托車公司面對痿縮的銷售市場，不畏懼、不氣餒，在上有汽車、下有電動車擠兌競爭劇烈的環(huán)境中堅持站穩(wěn)腳跟，并保持了優(yōu)良的業(yè)績。汽貿公司五一黃金周“人·車·平安構建和諧〞大型車展的組織與籌備，廣州本田汽車銷售效勞店售后效勞團隊的建設，東風雪鐵龍“畢加索〞新車上市，以及豐田“卡羅拉〞、日產“力威〞新車的上市，豐田愛心圖書室的建立，全年不斷的外出小型車展活動等等。這些重大活動的成功組織都可以肯定是團隊協(xié)作的勝利，是團隊努力的結果。還有公司于9月份推出并開展的“三比、三看、三落實〞百日大會戰(zhàn)活動、“五一〞、“元旦〞開展的文體活動，都從不同的側面反映出了我們華洋員工新的精神風貌，反映出了員工整體素質的提高，反映出了企業(yè)文化建設的重要成果。五是“為社會做奉獻，為員工謀利益〞企業(yè)經營理念正在穩(wěn)步實現(xiàn)。一年來，為團省委“115〞社會主義新農村建設工程捐款5萬元，為城區(qū)民政扶貧捐款10萬元，為城區(qū)“獻愛心、送溫暖〞活動捐款10萬元，為澤州縣柳樹口鎮(zhèn)北坡村毋海靜同學資助5000元助學金，以及支持當?shù)卣毮芙ㄔO等共累計捐款38萬元。為員工增加收入、改善工作及生活條件等投入120余萬元，成為有史以來奉獻最大的一年。第三局部成功的經驗和做法2024年，面對市場瞬息萬變、變化無常的開展形勢和惡劣的競爭環(huán)境，我們所取得的成績和成功是肯定的，也是毋庸質疑的。無論是經濟指標的完成還是內部管理的加強，無論是銷售數(shù)量的提升還是售后效勞整體能力的提高，無論是對外影響的擴大還是內部凝聚力的增強，無論是市場開拓還是尋求新的經濟增長點等等，我們認為在一年來的工作實踐中，還是有不少成功的經驗可以總結的。除了我們2024年的工作思路決策對頭、領導有方、員工努力、社會支持、用戶信賴以外，我們認為還有以下較好的經驗值得我們今后借鑒。〔一〕企業(yè)的生命力是效益，企業(yè)取得效益的根底在制度、在管理、在企業(yè)文化的建設。2024年，公司在年度工作中明確指出了：“一個中心、兩大戰(zhàn)役、三項突破、四項工作〞總的指導思想，其核心就是效益。在一年來的實際工作中，一切工作都在緊緊圍繞效益這一主題展開，一切工作都在圍繞效益做文章。一是在財務核算與管理上，財務結算中心一月一次經營狀況分析會，從制度上加強了對經營運作的監(jiān)管，為良好的經濟運作起到了較好的參謀作用。二是合理整合資源，增加我們“產業(yè)鏈條〞式的連動效益。年初公司成立的客戶效勞中心，從根本上提高了為用戶效勞的質量，使事故車車輛理賠資源、用戶續(xù)保資、新車投保資源得到了合理的配置，資源共享整合更趨合理，也收入到了良好的效益。三是汽車售后維修業(yè)務成為公司利潤的重要組成局部。各經營公司在實際工作中，注重了售后效勞工程人員的隊伍建設，采取外派培訓和內部培訓相結合的形式加強了效勞人員的培訓，加強了車輛維修質量的檢驗，減少了車輛維修的返修率。維修隊伍素質的提升，促進了效益的提升。四是關心員工利益，員工的主人翁精神和奉獻意識進一步增強。今年年初，在全公司范圍內進行了薪資的調整，調整面到達100%，調整的平均幅度超過了10%。同時為員工辦理了養(yǎng)勞、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險。這一系列關心員工工作和生活的重大措施出臺，對穩(wěn)定員工隊伍、調發(fā)開工的工作積極性，促進各項工作任務的完成發(fā)揮了積極的作用。〔二〕企業(yè)開展的動力是高績效的管理，管理的核心和根底是日常性工作的貫徹與落實。企業(yè)的開展沒有管理不行，管理的結果就是執(zhí)行力的落實。如貫徹落實不到位，就是無效的管理。今年公司在根底性管理工作上和往年不同的做法，就是突了根底工作的管理理念，突出了貫徹與落實這一重點。在制度流程的出臺上改變了以往，辦公室起草、通知一下就沒了下文的做法。而是每一新政策、新制度、新流程、新方法和措施的出臺，都經過了經營管理層的慎重討論，此后出臺方案文件，再組織相關人員進行現(xiàn)場培訓，把每個細節(jié)講解清楚，讓執(zhí)行者不僅懂得為什么，還要懂得怎樣做才是正確的。在執(zhí)行階段還加強了跟蹤監(jiān)督和講評通報。實踐證明這樣做，有助于員工對出臺制度流程的理解，有助于制度的貫徹落實。今年我們在事故理賠車輛流程疏理上，新車銷售出入庫的管理上，公司公、商務用車油料管理上，都采取了這樣的方法，收到的效果也是非常明顯的?！踩骋欢ㄒ匾晝炔颗嘤柟ぷ?，只有抓好不同崗位和人員的培訓，才能不斷提高我們的管理水平，提高整體工作的能力。公司在培訓工作上主要采取了三個方面的培訓。一是組織新參加公司的員工進行了公司理念、員工手冊、根本常識、禮儀的培訓，幫助新員工盡快的熟悉和了解了公司。二是各經營公司針對不同的崗位，開展了形式多樣的專業(yè)技術培訓。如汽貿公司的“汽車總發(fā)動〞、“銷售PK賽〞活動，廣州本田店組織開展的售后效勞技能比賽，的東風雪鐵龍組織開展的“愛車課堂〞活動，摩托車公司注重的實際銷售技能的培訓，東風日產和一汽豐田專營店常抓不懈的業(yè)務技能培訓等等。這些有效的活動對促進公司營銷隊伍整體素質的提升，都起到了積極有效的推動和促進作用。從長遠的開展看，對公司開展是有極大好處的?！菜摹骋矣诿鎸κ袌觯繄F隊的力量去贏得競爭的勝利。2024年，摩托車市場上受家轎車壓，下受電動車項，銷售空間進一步痿縮。汽車市場新品牌、新車型不斷上市，價格進一步走低，利潤逐步縮小。在這樣的形勢下，公司下屬各經營單位，不等不靠、主動出擊，進一步挖掘內部和市場潛力充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，取得了明顯成效。摩托車公司，在銷量下滑的情況下，他們發(fā)揮團隊整體的作用，批發(fā)和零售相結合，銷售和效勞相結合，后勤人員和一線人員相結合，圍繞銷售做工作，開展了一系列的營銷活動，收到較好的效果。汽貿公司積極進行資源整合，放棄了利小的哈飛汽車“4S〞專營店，轉向從銷售思路上調整為以銷售公司內部自有品牌車為主導的銷售模式，減少了整車銷售本錢，增加了內部自有品牌車的銷量，維護了“4S〞店的利益，為售后效勞用戶總量的提升，發(fā)揮了積極有效的作用。同時通過積極的努力引進了“奔馳〞、“寶馬〞、“富士期巴魯〞、“凱迪拉克〞等世界知名品牌汽車的二級代理銷售資格，提高了品牌優(yōu)勢增加了資源的含金量。他們還重視部門間的有效配合，發(fā)揮“大客戶部〞公關協(xié)調作用，使公司政府采購車輛在總量上穩(wěn)居全市榜首。審查部嚴格把關放貸標準，把風險降到了最低。運業(yè)公司想用戶所想、熱情為用戶效勞，為達成公司銷售任務的全面完成起到了很好的促進作用。廣州本田汽車專營店在庫存壓力大、銷售形勢不好的情況下，積極拓展銷售渠道，同時加強售后隊伍的建設，使售后效勞成為公司目前開展形勢最好團隊戰(zhàn)斗力最強的一支效勞隊伍。東風雪鐵龍銷售效勞站，針對晉城地區(qū)雙燃料車銷售較好的特點，全店以“雙燃料車〞銷售為突破口，采取“小促銷〞活動、屢次舉辦用戶“愛車課堂〞等活動，帶動了銷售任務的完成?？蛻粜谥行?，一年來積極拓展事故車輛理賠業(yè)務?？偣窘Y算中心，一切圍繞一線做工作，合理運作資金，嚴格財務制度，確保了各經營公司資金使用到位，財務監(jiān)管到位，有效保障了公司正常的經營活動?？傊?024年，各項工作任務的圓滿完成是公司全體員工共同努力的結果，是團隊作戰(zhàn)的成功和勝利?！参濉晨科髽I(yè)文化凝聚人心，靠企業(yè)精神帶動全面開展。“團結、奉獻、務實、高效、創(chuàng)新〞這五句話十個字，是我們華洋公司開展歷程中一如既往所倡導的企業(yè)精神。就是靠這種精神鼓勵了一代又一代的華洋人從摩托車走向了汽車，又從汽車走向了今天的成功。每一個新參加公司的員工，從參加公司的那一天起就要時刻牢記這“十個字〞。在這“十個字〞的精神倡導下，只要我們團結起來，擰成一股繩，朝著一個方向目標，去努力，去奮斗，我們就能夠戰(zhàn)勝各種困難，勇立時代潮頭。只要我們人人都具有一種奉獻精神，以公司為家，不計個人得失，每個人都成為崗位上的先鋒，技術上的能手，行業(yè)上的領軍人物，那么我們華洋這團大火就會越燒越旺，燎原三晉，燎原祖國的大江南北。只要我們人人都有一種務實的精神，不搞虛的、假的、空的，不圖名利，不圖享受，來真的動實的，每一項工作按要求落實到位，每一項效勞都讓用戶從內心中對我們充滿感謝，我們的工作就一定能越做越好。只要我們永遠的保持那么一種高效的工作狀態(tài)，做任何事情都想在前，干在前，不失時機地把握市場的主動權，我們就能在市場競爭中占取主動、把握先機，就一定能夠走在行業(yè)的前列、時代的前列。只要我們具有創(chuàng)新的精神，敢于挑戰(zhàn)自我，追求卓越，丟掉落后的思相觀念，不斷用新思想、新觀念引導我們的經營實踐活動，引導我們的全面工作，我們就一定能步步成功，一步步實現(xiàn)我們的宏偉目標。正是這“十字精神〞貫穿了我們一年的通盤工作，并鼓勵著我們一步一個腳印，從昨天的勝利走向明天的輝煌。第四局部工作中存在的問題2024年,我們雖然在工作中取得了一些成績，但通過認真的反思和總結，工作中仍然存在著不少的問題和差距，還有許多方面值得我們今后進一步的改進和提高。首先，根底工作還打的不牢,有的地方抓的很不扎實、很不到位。07年，雖然我們對一些不完善的制度、流程進行了疏理和修正，工作中收到了一定的效果，也揮了較好的作用。但從這些疏理的制度流程看，存在著三種不同的情況，第一種情況是有的制度是對公司管理制度的充實和開展，是新誕生的新出現(xiàn)的管理矛盾。比方：事故理賠車輛的流程以及回款的流程,是公司開展中遇到的新問題,這些流程的疏理對標準事故車輛維修\回款直接起到了有效的作用。第二種情況是有的制度不是沒有，而是在實際的執(zhí)行當中逐步丟掉了。比方出入庫的管理、公務車外出的登記、統(tǒng)計等，這些好的制度，還是有必要進行重新明確，天天講、月月談，堅持下去；第三種情況是邊實踐邊出現(xiàn)邊糾正邊監(jiān)督邊改進。比方接待中的流程、車輛出入、庫區(qū)的管理等等。這既是企業(yè)生存與開展的現(xiàn)實，更是應充分面對，并有信心有能力勇敢修正并加以完善的一份義不容辭的責任。第二，執(zhí)行力有待進一步加強。一個企業(yè)能不能健康的開展，除了嚴格標準的管理制度及手段以外，很大程度上取決于公司內部的執(zhí)行力如何。執(zhí)行力強就能保證各項工作的貫徹落實；執(zhí)行力弱工作就不能得到很好的貫徹落實，這樣的企業(yè)就意味著退步失敗。我們在工作中有的問題為什么落實不好，就是在執(zhí)行過程中出了問題，公司的一些決定與要求，不能很好的傳到達一線，傳到達各個工作崗位每個人心里，而是導致執(zhí)行力差、行動不一，公司出臺的制度規(guī)定，沒執(zhí)行幾天就忘到了腦后，有的甚至是軟磨硬抗；這些問題的存在不僅制約了工作的有效落實，也更影響到了我們對用戶的效勞態(tài)度和效勞質量，影響到了我們大家的共同利益。第三，