版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
教學(xué)內(nèi)容(1)售后跟蹤服務(wù)流程表熟悉★(2)交車滿意度的原理熟悉(3)老客戶轉(zhuǎn)介MTV了解(4)售后跟蹤服務(wù)輔助工具的使用了解(5)主動(dòng)跟蹤服務(wù)客戶的流程熟悉(6)客戶預(yù)約制度的目的、目標(biāo)和流程圖了解★模塊六汽車售后跟蹤服務(wù)汽車售后服務(wù)在營銷中的作用1、汽車售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下汽車經(jīng)銷商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳武器2、汽車售后服務(wù)是汽車經(jīng)銷商保護(hù)汽車產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益的最后一道防線3、汽車售后服務(wù)是保持汽車經(jīng)銷商的顧客滿意度與忠誠度的有效舉措4、汽車售后服務(wù)是汽車4S店或汽車經(jīng)銷商擺脫價(jià)格戰(zhàn)的一劑良方5、汽車售后服務(wù)是汽車技術(shù)不斷進(jìn)步和科技不斷發(fā)展的必然要求
沒有售后服務(wù)的銷售,在客戶的眼里,是沒有信用的銷售;沒有售后服務(wù)的商品,是一種最沒有保障的商品沒有一次性交易的客戶,只有終身的客戶汽車經(jīng)銷店的銷售流程1、汽車售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下汽車經(jīng)銷商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳武器汽車4S店和汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)方面都面臨強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟的汽車產(chǎn)品,在功能與品質(zhì)上也極為接近,汽車品牌競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量本身差異性越來越小,價(jià)格大戰(zhàn)已使許多汽車4S店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭,款式、品牌、質(zhì)量以及售后服務(wù)等各個(gè)方面的差異性成為汽車4S店和汽車經(jīng)銷商確立市場(chǎng)地位和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。汽車售后服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅靠名牌的汽車品牌,更需要優(yōu)質(zhì)的品牌售后服務(wù)作為保障。汽車經(jīng)銷店的銷售流程2、汽車售后服務(wù)是汽車經(jīng)銷商保護(hù)汽車產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益的最后一道防線汽車4S店或汽車經(jīng)銷商向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的汽車產(chǎn)品和售后服務(wù)是維護(hù)其本身的生存和發(fā)展的前提條件。雖然科技的進(jìn)步與發(fā)展使得汽車的相關(guān)產(chǎn)品以及保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)的水準(zhǔn)越來越高,但是,要做到萬無一失目前尚無良策。由于消費(fèi)者的使用不當(dāng)或工作人員的疏忽,汽車電器不穩(wěn)、剎車失靈等狀況會(huì)經(jīng)常發(fā)生的,越來越多的汽車4S店和汽車經(jīng)銷商,包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能夠保證永遠(yuǎn)不發(fā)生錯(cuò)誤和引起顧客的投訴。因而,及時(shí)補(bǔ)救失誤、改正錯(cuò)誤,有效的處理客戶的投訴等售后服務(wù)措施成了保證汽車消費(fèi)者權(quán)益的最有效途徑。因此,可以說,汽車售后服務(wù)是保護(hù)汽車消費(fèi)者權(quán)益與利益的最后防線,是解決汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的錯(cuò)誤和處理顧客投訴的重要有效補(bǔ)救措施。
汽車經(jīng)銷店的銷售流程3、汽車售后服務(wù)是保持汽車經(jīng)銷商的顧客滿意度與忠誠度的有效舉措汽車產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品和服務(wù)的利益追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面。前者更多體現(xiàn)了消費(fèi)者在物質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量方面的需要,后者則更多的體現(xiàn)在精神、情感等心理方面的需要,如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境,和諧完善的服務(wù)過程,及時(shí)周到的服務(wù)效果等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者自身收入水平的提高,顧客對(duì)非功能性的利益越來越重視,在很多情況下甚至超過越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代的社會(huì)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的狀況下,企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利,走向強(qiáng)盛,就要贏得長(zhǎng)期合作的顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商在實(shí)施這一舉措的過程中,使顧客滿意的售后服務(wù)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展,最終走向成熟的有效措施之一。汽車經(jīng)銷店的銷售流程4、汽車售后服務(wù)是汽車4S店或汽車經(jīng)銷商擺脫價(jià)格戰(zhàn)的一劑良方我國汽車4S店或汽車經(jīng)銷商高速成長(zhǎng)期已經(jīng)結(jié)束,汽車產(chǎn)品市場(chǎng)總需求較為穩(wěn)定,競(jìng)爭(zhēng)格局已進(jìn)入白熱化的狀態(tài)。不少汽車4S店或汽車經(jīng)銷商為了求得市場(chǎng)份額的增長(zhǎng),不惜一切的代價(jià),連續(xù)開展價(jià)格大戰(zhàn),不少汽車品牌價(jià)格一再大幅度下降,開展各種促銷活動(dòng),變向下調(diào)價(jià)格,使得汽車行業(yè)平均利潤(rùn)率持續(xù)下滑,汽車4S店或汽車經(jīng)銷商增長(zhǎng)后勁嚴(yán)重不足。如果要徹底擺脫這一不利的局面,導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略尤為重要,汽車4S店或汽車經(jīng)銷商可以綜合運(yùn)用各種發(fā)法和手段,通過差異化的服務(wù)來提高的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量.汽車經(jīng)銷店的銷售流程5、汽車售后服務(wù)是汽車技術(shù)不斷進(jìn)步和科技不斷發(fā)展的必然要求隨著汽車技術(shù)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,汽車產(chǎn)品已走入家庭,并且作為一種代步工具,逐漸進(jìn)入平民化。面對(duì)汽車這樣的高科技產(chǎn)品,“壞了怎么辦?”,“我如何去使用它?”等一系列問題總是困擾著客戶,這在客觀上就要求汽車4S店或汽車經(jīng)銷商為消費(fèi)者提供更多的服務(wù)支持而不僅僅局限于售后服務(wù)。比如,建議改售后服務(wù)為售前培訓(xùn)、科普引導(dǎo)等。汽車產(chǎn)品不僅僅是單純的整車產(chǎn)品,也還包括配件、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù),而且還包括附加的服務(wù),如產(chǎn)品的使用說明書,提供維修站的地址與聯(lián)系方式等,以及收集客戶的回訪信息,為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供借鑒,從而也為汽車的技術(shù)進(jìn)步和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),由此形成了“系統(tǒng)銷售”的概念。汽車經(jīng)銷店的銷售流程3、熱情接待2、充分準(zhǔn)備4、需求分析5、產(chǎn)品介紹6、試乘試駕7、報(bào)價(jià)成交8、完美交車9、售后跟蹤1、潛在客戶開發(fā)異議處理汽車經(jīng)銷店銷售流程汽車經(jīng)銷店的銷售流程練習(xí)11、當(dāng)顧客覺得我們違背了承諾或車有瑕疵,因此抱怨甚至發(fā)脾氣,這是很自然的事情。()2、顧客投訴會(huì)給我們帶來麻煩,處理起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力,對(duì)經(jīng)銷商來說出現(xiàn)的投訴越少越好。()3、顧客的問題就是我們的問題,我們?cè)谔幚眍櫩屯对V時(shí)感情上也要更加投入。()4、處理投訴時(shí),重要的是要顧客喜歡我們的解決方案()5、顧客憤怒和不滿的情緒會(huì)阻止一個(gè)解決方案的實(shí)施,甚至有時(shí)這個(gè)方案是切實(shí)可行的。()汽車經(jīng)銷店的銷售流程6、只要充分表達(dá)歉意和體諒就能讓顧客明顯感覺到我們?cè)趦A聽他們的意見。()7、有時(shí)候顧客只想讓自己的憤怒得到發(fā)泄并且得到同情。()8、顧客對(duì)我們來說很重要,為此有時(shí)我們?nèi)淌堋拔耆琛币彩潜仨毜?。(?、有關(guān)車輛品質(zhì)和售后維修問題的解決并不是我們銷售人員的責(zé)任。()10、讓顧客滿意的關(guān)鍵是我們著手解決問題并設(shè)身處地的為顧客著想。()汽車經(jīng)銷店的銷售流程多選題:一、車輛環(huán)繞介紹()六方位
1、車輛前部2、發(fā)動(dòng)機(jī)室3、車輛乘坐側(cè)、
4、車輛后部5、駕駛側(cè)6、車輛內(nèi)部
7、車輛底部8、車輛頂
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- GB/T 45060-2024黑斑側(cè)褶蛙
- 二零二五年抖音短視頻內(nèi)容版權(quán)代理與維權(quán)合同3篇
- 二零二五版影視作品制作定金合同附屬協(xié)議書3篇
- 2025年度設(shè)計(jì)公司技術(shù)秘密保護(hù)合同3篇
- 二零二五版反擔(dān)保證券交易合同3篇
- 2024年通信基站租賃協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式版
- 2024版醫(yī)院勞動(dòng)聘用合同范本
- 2025年抖音美妝品牌合作協(xié)議2篇
- 2024版竹制品買賣合同范本
- 二零二五年度白酒企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)控制合同3篇
- 冬春季呼吸道傳染病防控
- 中介費(fèi)合同范本(2025年)
- 《kdigo專家共識(shí):補(bǔ)體系統(tǒng)在腎臟疾病的作用》解讀
- 生產(chǎn)調(diào)度員崗位面試題及答案(經(jīng)典版)
- 【物 理】2024-2025學(xué)年八年級(jí)上冊(cè)物理寒假作業(yè)人教版
- 交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理規(guī)范
- 電力行業(yè) 電力施工組織設(shè)計(jì)(施工方案)
- 《法制宣傳之盜竊罪》課件
- 通信工程單位勞動(dòng)合同
- 查對(duì)制度 課件
- 2024-2030年中國豬肉市場(chǎng)銷售規(guī)模及競(jìng)爭(zhēng)前景預(yù)測(cè)報(bào)告~
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論