8D報(bào)告培訓(xùn)資料課件

8D報(bào)告培訓(xùn)質(zhì)量工具培訓(xùn)資料18D釋義8D:8DisciplinesDisciplines:[詞典釋義]n.1紀(jì)律,風(fēng)紀(jì);教養(yǎng)2.訓(xùn)練,修養(yǎng)3.懲戒,懲罰4.【宗】教規(guī),戒律5.學(xué)科參考詞例：5S中素養(yǎng)（SHITSUKE）……Self-discipline8個(gè)人人皆知并應(yīng)形成素養(yǎng)的解決問(wèn)題的固定步驟28D的發(fā)展二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類似8D的流程——“不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”，1987年，福特汽車公司首次用書(shū)面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問(wèn)題解決法”（TeamOrientedProblemSolving）。38D采用的時(shí)機(jī)該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問(wèn)題；一直沒(méi)有解決的重大問(wèn)題相似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生占比較大的問(wèn)題顧客投訴問(wèn)題；過(guò)程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)等8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑，但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具4G8D

D2

描述問(wèn)題D1成立團(tuán)隊(duì)

D3

制訂執(zhí)行圍堵措施

D8

團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝

D7

預(yù)防措施

D6

驗(yàn)證長(zhǎng)期改善效果

D5

制訂長(zhǎng)期改善措施

D4

尋找根本原因5D1選擇團(tuán)隊(duì)

建立跨部門(mén)，跨學(xué)科的問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備有效解決問(wèn)題所需的專業(yè)技能和權(quán)限。D2

定義問(wèn)題

應(yīng)包括兩部分：1.描述客戶到底說(shuō)了什么？

2.描述工程師或?qū)＜覍?duì)問(wèn)題的意見(jiàn)？D3遏制Contain

臨時(shí)措施（快速解決）以防止問(wèn)題在客戶端發(fā)生D4識(shí)別根本原因列出所有導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的事情，使用系統(tǒng)性的方法來(lái)識(shí)別和驗(yàn)證其中的根本原因Rootcause.小組成員由具備相關(guān)技術(shù)知識(shí)的生產(chǎn)工程師和質(zhì)量工程師組成，避免僅有一兩個(gè)人在實(shí)施該過(guò)程。針對(duì)徵兆而不是針對(duì)真正問(wèn)題工作；對(duì)問(wèn)題的根本原因過(guò)早假設(shè)；修訂顧客對(duì)問(wèn)題的描述作為自己的描述，這往往只是問(wèn)題的徵兆而不是真正的問(wèn)題。篩選材料的審核是一個(gè)不令人滿意的遏制措施；所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存沒(méi)有清查，不合格品重新進(jìn)入生產(chǎn)循環(huán)中。8D問(wèn)題解決流程6D5長(zhǎng)期糾正措施

制定并實(shí)施長(zhǎng)期的糾正措施以徹底解決問(wèn)題。長(zhǎng)期意味著永遠(yuǎn)，即問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)再次發(fā)生。D6驗(yàn)證措施是否有效

應(yīng)對(duì)以下4方面進(jìn)行驗(yàn)證：根本原因，臨時(shí)措施，長(zhǎng)期措施，問(wèn)題的預(yù)防。驗(yàn)證已實(shí)施的措施是否將問(wèn)題徹底消除（短期措施，長(zhǎng)期措施，即其它類似的流程），并且不會(huì)產(chǎn)生其它的問(wèn)題。D7預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生（制度化）

預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生意味著防止那些導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的變化出現(xiàn)，即零件，過(guò)程和系統(tǒng)的變化。預(yù)防應(yīng)涵蓋所有相關(guān)的過(guò)程，設(shè)計(jì)和系統(tǒng)。D8團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝

應(yīng)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)每位成員的努力和貢獻(xiàn)。預(yù)防措施是否單獨(dú)包括了一個(gè)審核過(guò)程。8D問(wèn)題解決流程78DFPV8D報(bào)告→防止再發(fā)生對(duì)策報(bào)告書(shū)8D1問(wèn)題詳情1問(wèn)題詳情報(bào)告書(shū)編號(hào)：車型：級(jí)別/重要度：受影響的數(shù)量：?jiǎn)栴}說(shuō)明：是否再發(fā)？定義問(wèn)題

應(yīng)包括兩部分：1.描述客戶到底說(shuō)了什么？2.描述工程師或?qū)＜覍?duì)問(wèn)題的意見(jiàn)？采取5W2H方法將問(wèn)題定義清楚

※使用顧客明白的術(shù)語(yǔ)敘述※描述不良發(fā)生的背景※確定不良發(fā)生的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)投入數(shù)/不良數(shù)/不良率What：什么材料發(fā)生異常？LotNO.？Who：誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的？誰(shuí)導(dǎo)致異常發(fā)生？Where：在什么地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)？When：何時(shí)發(fā)生？此問(wèn)題是否為第一次發(fā)生？Why：為什么會(huì)發(fā)生此異常？How：?jiǎn)栴}是如何發(fā)生的？問(wèn)題的大小和廣度？

從客戶的角度/觀點(diǎn)出發(fā)陳述問(wèn)題分析工具：排列圖、趨勢(shì)圖等一個(gè)有效的問(wèn)題描述是具體的它明確地解釋了有什么不對(duì)，并從類似的問(wèn)題中找出不足；可觀察的它描述了問(wèn)題的可見(jiàn)跡象；可測(cè)量的它描述了“多少”或“多少頻度”，以定量的術(shù)語(yǔ)指明了問(wèn)題的范圍?？煽刂频囊粋€(gè)可控制的問(wèn)題是一個(gè)可以在一定期限內(nèi)解決的問(wèn)題。如果一個(gè)問(wèn)題太大，它應(yīng)被分解成幾個(gè)更小的可控制的問(wèn)題。禁止暗示原因禁止直接給出措施9D2向類似零件展開(kāi)2向類似零件的展開(kāi)該問(wèn)題在其他零件上發(fā)生過(guò)嗎?考慮是否備注/結(jié)果*其他車型零件*一般零件*其他顏色零件*左側(cè)/右側(cè)*前/后*其他水平展開(kāi)之一：現(xiàn)象的展開(kāi)

水平展開(kāi)到其他車型、其他類似零件（前后、左右、不同色、類似工藝、類似結(jié)構(gòu)等）10D3供應(yīng)商內(nèi)部流出原因的初步分析目的：為了實(shí)施臨時(shí)對(duì)策進(jìn)行的分析3供應(yīng)商內(nèi)部流出原因的初步分析不合格零件應(yīng)當(dāng)在何處被發(fā)現(xiàn)？是否*在制造工序中*在制造后（如最終檢驗(yàn)）*出貨前沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的原因：不良品應(yīng)該在何處被發(fā)現(xiàn)？指的是檢出工位沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的原因：分析的是檢出力常見(jiàn)的例子是：電器件的失效應(yīng)該在終檢（電檢臺(tái)）被檢出，但卻沒(méi)檢出，追求其原因是電檢臺(tái)設(shè)定的電檢參數(shù)與搭載整車后的實(shí)際使用電流、電壓等參數(shù)不一致，從而導(dǎo)致在供應(yīng)商處被判為OK，主機(jī)廠處NG11D4臨時(shí)對(duì)策-立即的4臨時(shí)對(duì)策–立即的已采取什么措施防止不合格品流出到DFPV？考慮措施數(shù)量數(shù)量數(shù)量不到%合格不合格*在制品*中間在庫(kù)品(半成品)*倉(cāng)庫(kù)存品*服務(wù)備件*其他首批出貨合格零件貼什么標(biāo)簽?綠色或紅色不干膠？標(biāo)記：※驗(yàn)證暫時(shí)措施的有效性※將問(wèn)題產(chǎn)生的影響與內(nèi)/外部顧客隔離，直到長(zhǎng)期對(duì)策被執(zhí)行為止

※執(zhí)行暫時(shí)措施來(lái)減輕問(wèn)題對(duì)顧客的影響注：針對(duì)問(wèn)題，而非針對(duì)根因如：A.出廠前100﹪篩選/檢驗(yàn)/返修……B.產(chǎn)品識(shí)別記號(hào)及位置，告知顧客序號(hào)及管制期限，隨貨附檢測(cè)報(bào)告C.同一批產(chǎn)品sortingD.已出貨客戶端之產(chǎn)品緊急召回點(diǎn)記的要求（形狀、顏色、大小、點(diǎn)記位置）需在此處清楚明了的寫(xiě)出來(lái)12D5最終分析5最終分析真正的制造原因人，機(jī)，料，法考慮何人，何處，何時(shí)，何原因，如何做工藝設(shè)置，返工，維護(hù)原因責(zé)任人部門(mén)※確定真正根因并實(shí)施對(duì)策改善※鑒別潛在原因※選定可能的根因并進(jìn)行驗(yàn)證A.一直詢問(wèn)WHY（5WHY），直至找到根本原因B.通過(guò)腦力激蕩找出各項(xiàng)潛在原因，如是新問(wèn)題，則限定時(shí)間找出各潛在原因C.根本原因需以具體數(shù)據(jù)形式表現(xiàn)出來(lái)分析工具：5WHY、散布圖、DOE、因果分析圖等真正的制造原因：產(chǎn)生的原因，不合格品為什么被生產(chǎn)出來(lái)，應(yīng)從4M方面分析13問(wèn)“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！眴?wèn)“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！眴?wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?”

答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”問(wèn)“為什么吸不上油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”問(wèn)“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?Why例子豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一在車間巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)停機(jī)后，通過(guò)問(wèn)5個(gè)WHY追究真因的例子14D6永久對(duì)策6永久對(duì)策已采取什么措施防止以后不生產(chǎn)不合格品？考慮*防錯(cuò)，試驗(yàn)，過(guò)程控制措施負(fù)責(zé)人部門(mén)時(shí)間※從根本原因出發(fā)，對(duì)已產(chǎn)生的有缺陷成品/半成品提出長(zhǎng)期改善措施※對(duì)所有長(zhǎng)期對(duì)策建立進(jìn)度管理計(jì)劃15D7永久對(duì)策7對(duì)策確認(rèn)對(duì)策已經(jīng)確認(rèn)是有效的嗎？是否如何確認(rèn)？請(qǐng)附上相關(guān)數(shù)據(jù)，如：尺寸測(cè)量結(jié)果，過(guò)程能力，特性數(shù)據(jù)等※確認(rèn)內(nèi)容※驗(yàn)證方法所執(zhí)行之措施確實(shí)可以為顧客解決問(wèn)題不會(huì)引起其他不預(yù)期的負(fù)面影響實(shí)驗(yàn)室測(cè)試制程各項(xiàng)指標(biāo)SPC表符合性監(jiān)查客戶反饋信息…………用統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)證不要因?yàn)榧m正A而引起B(yǎng)不良必要時(shí)會(huì)同客戶/供應(yīng)商共同驗(yàn)證16D8跟蹤措施—水平展開(kāi)8跟蹤措施—水平展開(kāi)該重大問(wèn)題的結(jié)果是否按以下項(xiàng)目進(jìn)行追蹤？考慮:是負(fù)責(zé)人時(shí)間進(jìn)度工序作業(yè)/檢查指導(dǎo)書(shū)過(guò)程流程圖質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)F.M.E.A.工程圖紙量具其他二級(jí)供應(yīng)商跟蹤其他產(chǎn)品或類似工藝

※找出問(wèn)題發(fā)生的體系/制度/程序面原因※分析以上所得到之原因，找出薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行完善※體系/制度/程序更改后，視需要提供培訓(xùn)？標(biāo)準(zhǔn)化的水平展開(kāi)178D報(bào)告案例（OK的例子）188D的時(shí)效限制ANPQP對(duì)供應(yīng)商8D回復(fù)的時(shí)間限制

級(jí)別ABC重要產(chǎn)品/零件的不合格車輛/產(chǎn)品/零件的不合格車輛/產(chǎn)品/零件的不合格A級(jí)或B級(jí)重要零件或OBD特性的重大問(wèn)題除A級(jí)項(xiàng)目以外，任何不符合協(xié)議規(guī)范的產(chǎn)品/零件除A或B級(jí)項(xiàng)目以外的任何項(xiàng)目傳真/電子郵件/電話回復(fù)24小時(shí)之內(nèi)必需回答24小時(shí)之內(nèi)必需回答不需要防止再發(fā)生對(duì)策報(bào)告書(shū)（CCR）回復(fù)10個(gè)工作日之內(nèi)必需回答10個(gè)工作日之內(nèi)必需回答10個(gè)工作日之內(nèi)必需回答DFPV審核/評(píng)審？是依具體的重大問(wèn)題而定依具體的重大問(wèn)題而定供應(yīng)商向DFPV陳述CCR?是依具體的重大問(wèn)題而定依具體的重大問(wèn)題而定對(duì)任何A級(jí)重大問(wèn)題，DFPV可能要求供應(yīng)商在DFPV處做出正式的對(duì)策陳述。此外，