ISO90012008質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課件

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系

基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

紫電電氣1精選課件ppt一、基礎(chǔ)篇

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生與發(fā)展

二、理解篇

1.八項質(zhì)量管理原則

2.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)理解與實施要求

課程介紹2精選課件ppt系列講座質(zhì)量管理發(fā)展的階段:【基礎(chǔ)篇】19001940196019802012質(zhì)量檢驗統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理ISO3精選課件ppt系列講座1.什么叫ISO?ISO是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英語簡稱。其全稱是

InternationalOrganizationforStandardization

2.ISO的使命:在世界上促進標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。3.認(rèn)識ISO標(biāo)準(zhǔn):ISO9001:2008ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+冒號+發(fā)布年號【基礎(chǔ)篇】認(rèn)識ISO90004精選課件ppt系列講座推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)族與質(zhì)量管理有關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn)9000標(biāo)準(zhǔn)順序號ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)【基礎(chǔ)篇】對應(yīng)關(guān)系:5精選課件ppt系列講座ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增強顧客滿意。ISO9004:2009《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》

提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，該標(biāo)準(zhǔn)的目的是使組織業(yè)績改進和顧客及其他相關(guān)方滿意。ISO19011:2002《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》本標(biāo)準(zhǔn)為審核方案的管理，內(nèi)部和外部質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核的實施及審核員的能力和評價提供了指南。【基礎(chǔ)篇】6精選課件ppt系列講座認(rèn)證機構(gòu)企業(yè)本身顧客供應(yīng)商

第三方認(rèn)證第二方認(rèn)證第二方認(rèn)證第一方認(rèn)證(內(nèi)審)ISO9000認(rèn)證的類別【基礎(chǔ)篇】7精選課件ppt系列講座策劃階段做到：過程跟企業(yè)實際一致，可行性；實施階段做到：說、寫、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行；

（寫我所做、做我所寫、證明給我看）運行階段做到：持續(xù)改進,

注重預(yù)防；ISO9000族精神：【基礎(chǔ)篇】8精選課件ppt系列講座有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者的利益；為提高組織的運作能力提供了有效的方法；獲得國際貿(mào)易“通行證”，消除國際貿(mào)易壁壘；有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望；企業(yè)實施ISO9000的作用【基礎(chǔ)篇】9精選課件ppt系列講座小結(jié)：ISO9000實際上是一種結(jié)構(gòu)化的標(biāo)準(zhǔn)模式、是一種最基本管理思維，它只規(guī)定了應(yīng)該做什么（what），而不規(guī)定怎么做（how），是PDCA過程思想運用的典范。10精選課件ppt系列講座

二、理解篇

1.八項質(zhì)量管理原則

2.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)理解與實施要求11精選課件ppt系列講座八項質(zhì)量管理原則【理解篇】以顧客為關(guān)注焦點（核心）領(lǐng)導(dǎo)作用（關(guān)鍵）全員參與（基礎(chǔ)）過程方法（方法一）管理的系統(tǒng)方法（方法三）持續(xù)改進（動力）基于事實的決策方法（方法三）互利的供方關(guān)系（環(huán)境）管什么﹖如何管﹖12精選課件ppt系列講座八項質(zhì)量管理原則的具體體現(xiàn)八大原則條文位置要求以顧客為關(guān)注焦點5.2以顧客為關(guān)注焦點了解顧客目前和未來的需要和期望,把組織目標(biāo)與顧客的需求與期望相結(jié)合；5.5.3內(nèi)部溝通確保顧客要求在組織內(nèi)得到溝通和理解；7.2與顧客有關(guān)的過程了解顧客的需求和期望并與顧客溝通；7.3設(shè)計與開發(fā)將顧客要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求；7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供將要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求,管理好顧客財產(chǎn),準(zhǔn)時交付產(chǎn)品,及時提供交付后的服務(wù)；8.2.1顧客滿意組織最終目的是滿足顧客要求,增強顧客滿意期望:擴大市場占有率,獲取客戶的青睞，增加回頭顧客。領(lǐng)導(dǎo)作用5.3質(zhì)量方針制定組織質(zhì)量管理的總的方向和宗旨；5.4.1質(zhì)量目標(biāo)確保組織質(zhì)量目標(biāo)的制定；5.5.1職責(zé)與權(quán)限明確劃分各部門的職責(zé)與權(quán)限；5.6管理評審評價質(zhì)量管理體系運作績效,尋找改進機會；6.資源管理識別并及時提供充分的資源；期望:建立統(tǒng)一的宗旨和方向,創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！纠斫馄?3精選課件ppt系列講座八項質(zhì)量管理原則的具體體現(xiàn)全員參與5.5.2管理代表人人具有滿足顧客要求的意識；6.2.2能力意識與培訓(xùn)了解自己工作的相關(guān)性和重要性,知道怎樣為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻；6.2.1人力資源人人能夠勝任自己的工作；期望:人人有質(zhì)量責(zé)任感,人人為實現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)作出最大貢獻。過程方法4.1總要求PDCA期望:資源充分利用,降低生產(chǎn)成本,縮短生產(chǎn)周期管理的系統(tǒng)方法4.1總要求把相關(guān)聯(lián)的過程作為一個系統(tǒng)進行管理期望:使過程相互協(xié)調(diào),提高過程業(yè)績持續(xù)改進8.5改進糾正措施,預(yù)防措施,持續(xù)改進期望:提高競爭能力,提高適應(yīng)能力、反應(yīng)能力基于事實的決策依據(jù)8.4數(shù)據(jù)分析收集數(shù)據(jù)，分析問題、落實決策期望:提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性互利的供方關(guān)系7.4采購確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求【理解篇】14精選課件ppt系列講座0引言1范圍

1.1總則

1.2應(yīng)用2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系

4.1總要求

4.2文件要求5.管理職責(zé)

5.1管理承諾

5.2以顧客為關(guān)注焦點

5.3質(zhì)量方針

5.4策劃

5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通

5.6管理評審6資源管理

6.1資源的提供

6.2人力資源

6.3基礎(chǔ)設(shè)施

6.4工作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn)

7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

7.2與顧客有關(guān)的過程

7.3設(shè)計和開發(fā)

7.4采購

7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供

7.6測量和監(jiān)視裝置的控制

8測量、分析和改進

8.1總則

8.2監(jiān)視和測量

8.3不合格品的控制

8.4數(shù)據(jù)分析

8.5改進ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容【理解篇】15精選課件ppt系列講座組織是如何運作的?過程管理需要哪些管理制度?文件要求4.質(zhì)量管理體系【理解與實施】【理解篇】16精選課件ppt系列講座

顧客

管理職責(zé)

測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)輸入輸出產(chǎn)品顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進要求滿意以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式增值活動信息流資源管理【基礎(chǔ)篇】過程管理【理解與實施】17精選課件ppt系列講座讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽鍋買菜做菜上菜識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量分析改進獲得滿意持續(xù)改進戴明環(huán)PDCA環(huán)【基礎(chǔ)篇】老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去18精選課件ppt系列講座

1.大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA運用口訣：大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)?！净A(chǔ)篇】PDCA的特點：19精選課件ppt系列講座

2.階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程，就是水平逐步上升的過程。PDCAPDCA維持改進維持改進不斷提高質(zhì)量【基礎(chǔ)篇】20精選課件ppt系列講座質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括:過程有效策劃、運作、控制文件質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件和記錄4.2.3文件控制;4.2.4記錄控制8.2.2內(nèi)部審核;8.3不合格品控制8.5.2糾正措施;8.5.3預(yù)防控制【理解篇】【理解與實施】4.2文件要求21精選課件ppt系列講座【理解篇】4.2.3文件控制【理解與實施】所有的質(zhì)量管理體系文件都應(yīng)進行管理控制。文件在發(fā)布實施之前應(yīng)由相應(yīng)的授權(quán)人進行審核、批準(zhǔn)，以保證文件的充分性和適宜性。文件控制的六字真言：編、審、批、發(fā)、修、報22精選課件ppt系列講座【理解與實施】組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保留和處置所需的控制。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。記錄作用證明提供記載了工作狀況與工作過程及結(jié)果證實了管理體系有效性的客觀證明為信息的交流與溝通構(gòu)筑了平臺為改進管理體系提供了依據(jù)有利于產(chǎn)品的標(biāo)識與可追溯性4.2.4記錄控制【理解篇】23精選課件ppt系列講座5管理職責(zé)5.1管理承諾【理解與實施】 1.最高管理者的五項承諾 2.最高管理者作用: a）方針目標(biāo)制定權(quán) b）指揮權(quán) c）資源投入權(quán) d）表率作用

【理解篇】24精選課件ppt系列講座

5.2以顧客為關(guān)注焦點【理解與實施】

嚴(yán)格控制各個環(huán)節(jié),滿足顧客要求,使顧客滿意顧客關(guān)注的可能是下列問題：

---產(chǎn)品特性的符合性；

---產(chǎn)品價格的合理性；

---產(chǎn)品交付的準(zhǔn)確性；

---產(chǎn)品服務(wù)的到位性；

---企業(yè)的誠信；

---顧客其他特殊要求得到滿足的程度?！纠斫馄?5精選課件ppt系列講座5.3質(zhì)量方針

【理解與實施】質(zhì)量方針內(nèi)容要求貫徹落實與經(jīng)營宗旨適應(yīng)作出滿足要求承諾對持續(xù)改進作承諾制定評審質(zhì)量目標(biāo)得到溝通理解評審其有效性根據(jù)自身的類型與目的、經(jīng)營宗旨來制訂方針(個性化)顧客要求及顧客預(yù)期的要求、法律法規(guī)的要求(以市場為導(dǎo)向)樹立全員的改進意識,不斷尋求改進的機會(持續(xù)經(jīng)營)依據(jù)方針制訂目標(biāo),通過目標(biāo)的制訂和評審來確保方針的落實通過會議/公告/培訓(xùn)/考試/發(fā)文件,使方針得到理解并予以執(zhí)行定期進行評審及修改,以適用內(nèi)外部環(huán)境的變化,確保適宜充分【理解篇】26精選課件ppt系列講座5.4策劃

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)【理解與實施】

質(zhì)量目標(biāo)要求

a.與方針相一致

b.包括滿足產(chǎn)品要求

c.分解并展開

d.考慮以下原則

具體的、針對性的可測量的先進性、可測量性

質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針相一致體現(xiàn)持續(xù)改進的承諾展開到相關(guān)職能或?qū)哟螡M足產(chǎn)品要求【理解篇】27精選課件ppt系列講座5.4.2質(zhì)量管理體系策劃

【理解與實施】形成文件質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃配置資源識別/控制過程監(jiān)視分析與改進確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和運作的資源識別過程及其作用順序和控制方法建立監(jiān)視/測量的方案,分析過程并改進【理解篇】28精選課件ppt系列講座5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限【理解與實施】

1.根據(jù)運作過程明確組織機構(gòu)和部門崗位設(shè)置。

2.規(guī)定各工作崗位職責(zé),確保權(quán)責(zé)明確,溝通暢順。崗位職責(zé)崗位主要工作職責(zé)崗位相關(guān)工作職責(zé)崗位工作權(quán)限崗位工作難點崗位任職要求凡事有人負(fù)責(zé)【理解篇】29精選課件ppt系列講座6.資源管理【理解與實施】

資源的需求:適時的確定提供資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境軟件硬件1.確保質(zhì)量方針和目標(biāo)得到實現(xiàn)2.持續(xù)改進管理體系3.為適應(yīng)內(nèi)外部的變化,滿足顧客的要求【理解篇】30精選課件ppt系列講座【理解篇】6.2人力資源

【理解與實施】

需要什么人？如何達到要求？是否達到要求？能力和資格培訓(xùn)意識能力效果評估31精選課件ppt系列講座6.2.1總則【理解與實施】

人員能力評定【理解篇】人員的能力評定教育：即與崗位職責(zé)相應(yīng)的教育背景，如學(xué)歷培訓(xùn)：即在專業(yè)工作中接受過的專門培訓(xùn)。技能：即從事崗位工作必要的技術(shù)、方法、技巧等工作經(jīng)驗：可通過相似工作的經(jīng)歷獲得。入職要求32精選課件ppt系列講座6.2.2能力、培訓(xùn)和意識【理解與實施】

【理解篇】

組織應(yīng)：a)確定從事影響產(chǎn)品與要求的符合性的工作的人員所必要的能力；b)適當(dāng)時，提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力；

c)評價所采取措施的有效性；

d)確保組織的人員認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄；

33精選課件ppt系列講座6.3基礎(chǔ)設(shè)施

【理解與實施】

基礎(chǔ)設(shè)施:組織運行所必須的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)系統(tǒng)。確定設(shè)施場所及設(shè)施:建筑物、工作場所、相關(guān)設(shè)施設(shè)備:硬件、軟件支持性服務(wù):通訊系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、運輸設(shè)施建立管理制度編制操作規(guī)程建立設(shè)備檔案制訂保養(yǎng)計劃確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求【理解篇】34精選課件ppt系列講座6.4工作環(huán)境【理解與實施】

工作環(huán)境:物所需的工作環(huán)境工作環(huán)境人所需的工作環(huán)境物理的:溫度、衛(wèi)生、振動、濕度噪音、清潔度、空氣流動心理的:激發(fā)人員的潛能、人體工效環(huán)境的:空氣潔凈度、光線等識別控制管理確保產(chǎn)品提高效率塑造形象【理解篇】35精選課件ppt系列講座

【理解與實施】

策劃內(nèi)容：a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；

b)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；

c)產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、和試驗活動,以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄(見4.2.4)；7產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

【理解篇】36精選課件ppt系列講座7.2與顧客有關(guān)的過程

7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定【理解與實施】組織應(yīng)確定：

a)顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；

b)顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求;c)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；

d)組織認(rèn)為必要的任何附加要求?！纠斫馄?7精選課件ppt系列講座【理解與實施】1.合同評審內(nèi)容:產(chǎn)品的要求是否明確對合同/訂單(包括口頭.電話訂單)的表述不一致是否解決組織有無能力滿足要求解決滿足合同確定【理解篇】7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審

評審明確38精選課件ppt系列講座7.2.3顧客溝通【理解與實施】產(chǎn)品/服務(wù)提供前提供中提供后市場調(diào)查產(chǎn)品介紹產(chǎn)品需求問訊樣品提供合同評審合同實施情況反饋合同變更交付安排客戶反饋收集客戶抱怨處理客戶拜訪客戶意見征詢【理解篇】39精選課件ppt系列講座7.3設(shè)計和開發(fā)7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃【理解與實施】1.設(shè)計和開發(fā):將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程和體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。

2.策劃設(shè)計開發(fā)評審、驗證和確認(rèn)的階段,規(guī)定職責(zé)權(quán)限與時間要求。

3.開發(fā)過程的管理:進行接口管理(技術(shù)協(xié)調(diào);人員關(guān)系協(xié)調(diào),進度協(xié)調(diào)等)?！纠斫馄?0精選課件ppt系列講座7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入【理解與實施】

應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄（見4.2.4）。這些輸入應(yīng)包括：

a)功能和性能要求；

b)適用的法律法規(guī)要求；

c)適用時，以前類似設(shè)計提供的信息；

d)設(shè)計和開發(fā)所必需的其他要求。

應(yīng)對這些輸入進行評審，以確保其充分性與適宜性，要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。【理解篇】41精選課件ppt系列講座7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出

【理解與實施】

設(shè)計和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)：

a)滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求；

b)給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ?/p>

c)包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；

d)規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。注:生產(chǎn)和服務(wù)提供的提供信息可能包括產(chǎn)品防護的細(xì)節(jié)?！纠斫馄?2精選課件ppt系列講座7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審【理解與實施】策劃時對適宜的階段的評審作安排

評審點的選擇評審的方式評審的人員評審的準(zhǔn)備評審的要求評審主要內(nèi)容評審結(jié)果的形成評審意見的處理評審適宜性充分性有效性評價結(jié)果識別不足滿足要求的能力提出必要的措施保持記錄【理解篇】43精選課件ppt系列講座

7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證

【理解與實施】

驗證設(shè)計開發(fā)輸入設(shè)計開發(fā)輸出是否滿足輸入要求不足部分在設(shè)計和開發(fā)策劃中安排驗證點/驗證內(nèi)容/驗證方式【理解篇】44精選課件ppt系列講座

7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)【理解與實施】

確認(rèn)在設(shè)計開發(fā)策劃中安排確認(rèn)點/確認(rèn)內(nèi)容/確認(rèn)條件/確認(rèn)方式確認(rèn)的時機:設(shè)計開發(fā)完成后批量產(chǎn)品正式生產(chǎn)或服務(wù)證實提供之前通常應(yīng)在使用條件下進行實際的或模擬的試驗設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品不足部分采取有效的措施解決【理解篇】45精選課件ppt系列講座7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制【理解與實施】設(shè)計階段結(jié)果(評審后)設(shè)計階段結(jié)果(驗證后)設(shè)計階段結(jié)果(確認(rèn)后)更改更改更改

根據(jù)更改范圍的大小,

重要性決定是否評審/

驗證/確認(rèn)評價更改后對產(chǎn)品部分或整體的功能/性能/結(jié)構(gòu)等方面的影響評價對已交付產(chǎn)品的影響確定更改的適宜性批準(zhǔn)更改評審的結(jié)果和由于更改而采取的必要措施,應(yīng)予以記錄并保持!【理解篇】46精選課件ppt系列講座7.4采購

【理解與實施】評價/選擇供方重新評價控制的類型和程度取決于:1.對產(chǎn)品的影響;2對加工過程或服務(wù)過程的影響;3影響的重要程度采購過程采購產(chǎn)品包括任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購品及過程的外包項目!【理解篇】合格供方名錄驗證采購產(chǎn)品采購的產(chǎn)品制訂采購產(chǎn)品要求制定準(zhǔn)則47精選課件ppt系列講座

7.4.3采購產(chǎn)品的驗證【理解與實施】采購產(chǎn)品的驗證驗證的方式進貨檢驗查驗供方提供的合格文件在供方現(xiàn)場驗證委托檢驗驗證的實施根據(jù)具體產(chǎn)品驗收的必要性,規(guī)定驗證活動的方式和要求嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行驗證在合同中規(guī)定驗證活動的安排和產(chǎn)品放行的方法確保滿足規(guī)定的采購要求【理解篇】48精選課件ppt系列講座適用時,受控條件應(yīng)包括:

產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.獲得表述產(chǎn)品特性的信息產(chǎn)品規(guī)范圖樣服務(wù)規(guī)范

與產(chǎn)品有關(guān)的要求b必要時,獲得作業(yè)指導(dǎo)書生產(chǎn)工藝規(guī)程檢驗規(guī)程設(shè)備操作規(guī)程c.使用適宜的設(shè)備d.獲得和使用監(jiān)視測量裝置e.實施監(jiān)視和測量檢驗報告過程參數(shù)記錄服務(wù)質(zhì)量評定工作環(huán)境測定f.規(guī)定適當(dāng)?shù)慕桓痘顒游唇?jīng)檢驗合格或驗證滿足要求的產(chǎn)品不得放行或交付按規(guī)定的交付方式并確保交貨期規(guī)定適當(dāng)?shù)慕桓逗蠡顒?零配件的供應(yīng)培訓(xùn)專門的維修軟件的維護與升級售后服務(wù)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

【理解篇】49精選課件ppt系列講座7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)

【理解與實施】控制的對象：由于受過程結(jié)果性質(zhì)的限制，生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量進行驗證，在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。組織應(yīng)對這些過程的安排，適用時包括：

a)為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；

b)設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定；

c)使用特定的方法和程序；

d)記錄的要求（見4.2.4）；

e)再確認(rèn)。【理解篇】50精選課件ppt系列講座7.5.3標(biāo)識和可追溯性

【理解與實施】1.產(chǎn)品實現(xiàn)過程的標(biāo)識:

供方入庫原材料庫(標(biāo)識)領(lǐng)用標(biāo)識工序1標(biāo)識半成品庫工序N成品庫(標(biāo)識)交付出庫標(biāo)識條形碼是公司產(chǎn)品唯一標(biāo)識，是由13位阿拉伯?dāng)?shù)字組成：

1218808188888

生產(chǎn)令號

生產(chǎn)日期

序列號

【理解篇】51精選課件ppt系列講座7.5.4顧客財產(chǎn)

【理解與實施】

1.顧客財產(chǎn)管理流程:顧客財產(chǎn)接收識別結(jié)果？驗證OK保管使用標(biāo)識和維護不合格丟失\損壞\不適用報告【理解篇】52精選課件ppt系列講座

顧客到商場收款臺交錢，顧客拿出100元的現(xiàn)鈔交給收款員。收款員按照規(guī)定對鈔票的真實性進行檢驗。但是驗鈔機出現(xiàn)了故障，沒有辦法驗鈔。收款員只好到另一個收款臺去驗鈔，發(fā)現(xiàn)該100元鈔票是假幣，于是返回原處并告知顧客。顧客大為不滿，聲言這假鈔是收款員在他處更換了。由于驗鈔時顧客不在現(xiàn)場，收款員只好自己掏腰包代顧客交款。事后樓層經(jīng)理對收款員進行了批評，但收款員內(nèi)心不服，她說：“你們也沒規(guī)定驗鈔必須當(dāng)著顧客的面進行，出了事還賴我?！薄景咐治觥?3精選課件ppt系列講座7.5.5產(chǎn)品防護【理解與實施】

搬運和標(biāo)識供方入庫原材料部件(保管)出庫生產(chǎn)制造包裝入庫最終產(chǎn)品(保管)出庫交付防護【理解篇】54精選課件ppt系列講座【理解與實施】1.監(jiān)視﹑測量裝置的設(shè)備過程:

2.除強制性（安全、衛(wèi)生、A類強檢設(shè)備）檢驗設(shè)備需由專業(yè)檢定部門校準(zhǔn)外，自制設(shè)備企業(yè)可自檢。

a.有檢定標(biāo)準(zhǔn)與方法

b.有檢定記錄組織確定驗證產(chǎn)品符合性的檢測活動過程監(jiān)視與測量活動選定監(jiān)視與測量裝置測量儀器

測量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備軟件滿足監(jiān)視與測量要求提供產(chǎn)品符合要求的證據(jù)【理解篇】7.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制55精選課件ppt系列講座8測量、分析和改進

【理解與實施】

對象產(chǎn)品特性過程能力顧客滿意程度體系運行和改進的有效性目的驗證產(chǎn)品滿足規(guī)定要求確認(rèn)和保持每一個過程持續(xù)滿足其預(yù)定目的測量質(zhì)量管理體系業(yè)績并提供改進方向確保體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性并有效實施不斷提高組織質(zhì)量管理的有效性及效率標(biāo)準(zhǔn)條款名稱8.2.48.38.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意8.2.2

內(nèi)部審核8.48.5.18.5.28.5.3測量﹑分析﹑改進【理解篇】56精選課件ppt系列講座8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意

作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種表現(xiàn)，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法?！纠斫馄款櫩蜐M意度調(diào)查用戶意見調(diào)查流失業(yè)務(wù)分析顧客贊揚、索賠等監(jiān)視顧客感受的來源顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)57精選課件ppt系列講座8.2.3過程的監(jiān)視和測量【理解與實施】組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達到所策劃的結(jié)果時,在適當(dāng)時應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施,以確保產(chǎn)品的符合性。

注：在確定適當(dāng)方法時，組織應(yīng)根據(jù)其過程對產(chǎn)品要求符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響，考慮對其每一個過程進行監(jiān)視和測量的適當(dāng)類型和程度?！纠斫馄?8精選課件ppt系列講座8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量【理解與實施】1.根據(jù)產(chǎn)品的監(jiān)測的范圍,產(chǎn)品檢測可分:A.來料檢驗B.過程檢驗C.成品檢驗2.保持檢驗記錄

3.放行產(chǎn)品與交付服務(wù)得到批準(zhǔn)【理解篇】59精選課件ppt系列講座

【理解與實施】

1.不合格品控制程序

測量結(jié)果合格品不合格品標(biāo)識記錄隔離評審處置建立、保持不格品控制程序,明確不合格品控制、處置的職責(zé)權(quán)限防止不合格品的預(yù)期使用和交付【理解篇】8.3不合格品控制60精選課件ppt系列講座【理解與實施】

2.對交付前的不合格品,采用下列一種或幾種途徑處置

a重新驗證合格品使用或采取措施報廢禁用或改作他用bc返工等【理解篇】有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)(適用時經(jīng)過顧客批準(zhǔn))讓步使用放行接收不合格品61精選課件ppt系列講座【理解與實施】3.對交付以后的不合格品處理

交付以后開始使用不合格品根據(jù)造成或可能造成的后果進行處置召回更換維修退還賠償其他應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄!【理解篇】62精選課件ppt系列講座8.4數(shù)據(jù)分析【理解與實施】數(shù)據(jù)來源監(jiān)視和測量活動的結(jié)果過程的記錄競爭對手供方政府/行業(yè)數(shù)據(jù)分析確定分析方法:直