商場(chǎng)疫情防疫操作示范解說(shuō)

匯報(bào)人：XX2023-12-30商場(chǎng)疫情防疫操作示范解說(shuō)目錄疫情背景與商場(chǎng)防疫重要性商場(chǎng)入口管理與體溫檢測(cè)公共區(qū)域消毒與通風(fēng)措施目錄員工健康監(jiān)測(cè)與培訓(xùn)管理顧客服務(wù)調(diào)整與宣傳推廣應(yīng)急預(yù)案制定及處置能力提升01疫情背景與商場(chǎng)防疫重要性新冠病毒在全球范圍內(nèi)持續(xù)傳播，各國(guó)疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，商場(chǎng)作為人流密集場(chǎng)所，防疫工作尤為重要。全球疫情概況國(guó)內(nèi)疫情現(xiàn)狀疫情發(fā)展趨勢(shì)我國(guó)疫情雖得到有效控制，但仍存在局部暴發(fā)和境外輸入風(fēng)險(xiǎn)，商場(chǎng)防疫不能松懈。未來(lái)疫情發(fā)展具有不確定性，商場(chǎng)需保持高度警惕，做好長(zhǎng)期防疫準(zhǔn)備。030201當(dāng)前疫情形勢(shì)分析商場(chǎng)有責(zé)任提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，采取必要的防疫措施，保護(hù)顧客免受病毒侵害。保障顧客安全商場(chǎng)員工是與顧客接觸最密切的人群，商場(chǎng)需加強(qiáng)員工健康管理，確保員工安全上崗。維護(hù)員工健康商場(chǎng)作為社會(huì)重要組成部分，應(yīng)積極履行防疫責(zé)任，為阻斷疫情傳播做出貢獻(xiàn)。履行社會(huì)責(zé)任商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所的防疫責(zé)任商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的顧客和員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，并觀察是否有咳嗽、乏力等癥狀。健康監(jiān)測(cè)商場(chǎng)要求顧客和員工佩戴口罩進(jìn)入商場(chǎng)，并在商場(chǎng)內(nèi)保持佩戴口罩，以降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。佩戴口罩商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和隔離設(shè)施，提醒顧客和員工保持安全社交距離，避免聚集。保持社交距離商場(chǎng)應(yīng)定期開窗通風(fēng)，保持空氣流通。同時(shí)，對(duì)公共區(qū)域和設(shè)施進(jìn)行定期消毒，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。加強(qiáng)通風(fēng)和消毒保障顧客與員工健康安全02商場(chǎng)入口管理與體溫檢測(cè)

設(shè)置專門入口通道單一入口商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立唯一的入口通道，以便集中管理和監(jiān)測(cè)所有進(jìn)入商場(chǎng)的人員。標(biāo)識(shí)明確在商場(chǎng)入口處設(shè)置清晰的指示牌和標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客和工作人員正確進(jìn)入。保持通暢確保入口通道暢通無(wú)阻，避免人員聚集和擁堵。在商場(chǎng)入口處安裝紅外測(cè)溫儀，快速、準(zhǔn)確地測(cè)量進(jìn)入人員的體溫。紅外測(cè)溫儀確保顧客在測(cè)量體溫時(shí)保持安全距離，避免交叉感染。保持安全距離定期對(duì)紅外測(cè)溫儀進(jìn)行校準(zhǔn)，確保其準(zhǔn)確性。定期校準(zhǔn)配備非接觸式體溫檢測(cè)設(shè)備初步篩查隔離觀察報(bào)告相關(guān)部門協(xié)助就醫(yī)異常體溫者處理流程01020304對(duì)體溫異常者進(jìn)行初步篩查，了解其近期旅行史、接觸史等相關(guān)信息。將體溫異常者引導(dǎo)至臨時(shí)隔離區(qū)，進(jìn)行進(jìn)一步觀察和詢問。如體溫異常者疑似感染新冠病毒，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如有需要，商場(chǎng)應(yīng)協(xié)助體溫異常者就醫(yī)，確保其得到及時(shí)救治。03公共區(qū)域消毒與通風(fēng)措施消毒用品使用含氯消毒劑、75%酒精等有效消毒用品，確保消毒效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。消毒頻次商場(chǎng)應(yīng)每天至少進(jìn)行一次全面消毒，特別是高頻接觸區(qū)域如門把手、電梯按鈕等，需增加消毒頻次。消毒記錄做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、使用的消毒用品等信息，以備查驗(yàn)。定期進(jìn)行全面消毒工作商場(chǎng)應(yīng)每天定時(shí)進(jìn)行通風(fēng)，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘，確保室內(nèi)空氣流通。通風(fēng)時(shí)間定期檢查和維護(hù)商場(chǎng)的空調(diào)系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行，提供清新的室內(nèi)空氣?？照{(diào)系統(tǒng)在通風(fēng)不良的區(qū)域，應(yīng)避免人員長(zhǎng)時(shí)間聚集，以減少病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。避免聚集保持良好通風(fēng)環(huán)境商場(chǎng)應(yīng)在入口處設(shè)置提示牌，提醒顧客佩戴口罩進(jìn)入商場(chǎng)，并保持口罩佩戴正確。佩戴口罩手部衛(wèi)生保持社交距離呼吸道禮儀商場(chǎng)應(yīng)提供充足的洗手液和紙巾，鼓勵(lì)顧客在接觸公共設(shè)施后及時(shí)洗手或使用手部消毒劑。在商場(chǎng)內(nèi)，顧客應(yīng)保持至少1米的社交距離，避免近距離接觸和交流。提醒顧客在咳嗽或打噴嚏時(shí)使用紙巾或肘部遮掩口鼻，避免直接用手觸摸面部。提醒顧客注意個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣04員工健康監(jiān)測(cè)與培訓(xùn)管理異常情況上報(bào)如員工出現(xiàn)身體不適或疑似感染癥狀，應(yīng)立即上報(bào)商場(chǎng)管理層，并按照防疫要求進(jìn)行處理。追蹤觀察對(duì)于出現(xiàn)異常癥狀的員工，商場(chǎng)需進(jìn)行追蹤觀察，確保其得到妥善治療且不會(huì)對(duì)他人造成感染風(fēng)險(xiǎn)。健康狀況登記員工每天上班前需完成體溫測(cè)量和健康狀況登記，確保無(wú)發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀。每日健康檢查記錄制度建立03避免聚集員工在休息或用餐時(shí)應(yīng)避免聚集，保持安全距離，減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。01防護(hù)知識(shí)宣傳商場(chǎng)應(yīng)定期向員工宣傳疫情防護(hù)知識(shí)，包括正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。02個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)員工需養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如打噴嚏時(shí)用紙巾遮住口鼻、不隨地吐痰等。加強(qiáng)員工個(gè)人防護(hù)意識(shí)培養(yǎng)口罩佩戴要求商場(chǎng)應(yīng)確保每位員工都配備符合防疫要求的口罩，并督促員工正確佩戴。手套使用規(guī)范對(duì)于需要接觸顧客或商品的員工，商場(chǎng)應(yīng)提供手套并確保其正確使用和更換。其他防護(hù)用品根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況和員工需求，提供消毒液、洗手液等必要的防護(hù)用品。提供必要防護(hù)用品如口罩、手套等05顧客服務(wù)調(diào)整與宣傳推廣根據(jù)疫情形勢(shì)和政府要求，適當(dāng)縮短商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，減少人員聚集時(shí)間?？s短營(yíng)業(yè)時(shí)間在商場(chǎng)入口設(shè)置人數(shù)限制，避免人員過度密集，同時(shí)加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)巡查，確保顧客保持安全距離?？刂迫雸?chǎng)人數(shù)鼓勵(lì)顧客使用商場(chǎng)APP或小程序進(jìn)行線上購(gòu)物，提供無(wú)接觸配送服務(wù)，減少人員接觸。提供線上服務(wù)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間和服務(wù)方式123利用商場(chǎng)官方網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件等渠道，發(fā)布防疫指南、健康提示等信息，提高顧客防疫意識(shí)。線上宣傳在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置宣傳欄、播放防疫宣傳片、發(fā)放宣傳資料等方式，向顧客傳遞正確的防疫知識(shí)和措施。線下宣傳加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)員工的防疫培訓(xùn)，確保員工掌握正確的防疫知識(shí)和操作技能，為顧客提供安全的購(gòu)物環(huán)境。員工培訓(xùn)通過線上線下渠道宣傳防疫知識(shí)提供支付指導(dǎo)對(duì)于不熟悉無(wú)接觸支付的顧客，商場(chǎng)可提供必要的指導(dǎo)和幫助，協(xié)助顧客完成支付操作。優(yōu)化支付流程商場(chǎng)可優(yōu)化支付流程，減少顧客在收銀臺(tái)的等待時(shí)間和人員聚集，提高支付效率和安全性。推廣無(wú)接觸支付在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和提示，鼓勵(lì)顧客使用移動(dòng)支付、銀行卡等非現(xiàn)金支付方式，減少人員接觸和病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。鼓勵(lì)使用無(wú)接觸支付方式06應(yīng)急預(yù)案制定及處置能力提升立即隔離同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)立即向當(dāng)?shù)丶部刂行暮托l(wèi)生部門報(bào)告情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處置。報(bào)告相關(guān)部門消毒處理商場(chǎng)應(yīng)對(duì)疑似或確診病例所經(jīng)過的區(qū)域進(jìn)行全面消毒，確保環(huán)境安全。商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間將其帶至隔離室，避免與其他人員接觸。發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時(shí)處理流程商場(chǎng)應(yīng)積極配合相關(guān)部門開展流行病學(xué)調(diào)查工作，提供疑似或確診病例的詳細(xì)信息，包括其行動(dòng)軌跡、接觸人員等。提供信息商場(chǎng)應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門追蹤疑似或確診病例的密切接觸者，并告知其采取必要的防護(hù)措施。協(xié)助追蹤商場(chǎng)應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行環(huán)境采樣和檢測(cè)工作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除病毒污染源。配合采樣配合相關(guān)部門開展流行病學(xué)調(diào)查工作分析原因商場(chǎng)應(yīng)對(duì)發(fā)生的疫情進(jìn)行認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)