商場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

商場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告一、對(duì)象

對(duì)南城百貨進(jìn)展綜合評(píng)述

二、目的

對(duì)南城百貨的接待效勞、業(yè)務(wù)技能及其他效勞等進(jìn)展綜合評(píng)述，為其改良供應(yīng)真實(shí)客觀的參考意見，以便對(duì)缺乏之處進(jìn)展改良。

三、地點(diǎn)

桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈

四、內(nèi)容

在6月30號(hào)下午進(jìn)入南城百貨觀看整個(gè)賣場(chǎng)的銷售環(huán)境。

首先進(jìn)入的是南城百貨：

1、商場(chǎng)外部環(huán)境良好，位置簡(jiǎn)單查找，進(jìn)去商場(chǎng)便利。

2、商場(chǎng)內(nèi)部：照明沒有損壞，賣場(chǎng)內(nèi)各個(gè)地方都是清潔的，購(gòu)物車、購(gòu)物籃在賣場(chǎng)內(nèi)便利取用，促銷商品的標(biāo)識(shí)牌不夠醒目。

3、商品及陳設(shè)：進(jìn)入南城百貨賣場(chǎng)內(nèi)堆頭陳設(shè)整齊，有些堆頭陳設(shè)的外形很有創(chuàng)意。賣場(chǎng)內(nèi)主要實(shí)行整齊陳設(shè)法，貨架的高度適宜，拿去貨物便利，促銷的商品沒有標(biāo)明原價(jià)，促銷價(jià)標(biāo)示不夠醒目。

4、賣場(chǎng)工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工儀表干凈，有極個(gè)別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿。消失員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購(gòu)期間沒有站在適當(dāng)?shù)牡胤?，效勞過分冷淡，沒有做到細(xì)致周到。顧客離開時(shí)沒有道別，銷售效勞不是特別快速。賣場(chǎng)的保安的工作沒有讓顧客擔(dān)心，無吐痰現(xiàn)象，無擅自離崗現(xiàn)象。

5、賣場(chǎng)的收銀效勞：收銀員能夠根據(jù)收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后挨次處理，熟識(shí)收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺(tái)繳款人數(shù)超過5人時(shí)，賣場(chǎng)沒有快速開啟新收銀臺(tái)。

6、接待效勞：工作人員沒有推斷顧客的來意，供應(yīng)適當(dāng)?shù)男凇５ぷ魅藛T熟識(shí)商品的存放位置及存貨狀況。能夠過主動(dòng)向顧客供應(yīng)多種商品，向顧客供應(yīng)多種商品，能夠精確的答復(fù)顧客的問題。

7、賣場(chǎng)工作人員的專業(yè)學(xué)問：能向顧客供應(yīng)具體商品介紹及安全操作介紹，依據(jù)顧客的需要，快速供應(yīng)相關(guān)資料。熟識(shí)商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法，嫻熟的為顧試機(jī)。

8、賣場(chǎng)的詢問效勞可以令顧客滿足，存包便利，能夠便利的買即飲飲料。商場(chǎng)滿足安排便利效勞，商場(chǎng)內(nèi)滿足火災(zāi)安全隱患。

五、總結(jié)

賣場(chǎng)內(nèi)過道寬闊，地面清潔照明完好。賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀看了解得出：在短期內(nèi)通過努力可以轉(zhuǎn)變的最大的差異在于銷售人員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)、提高銷售人員的總體素養(yǎng)。對(duì)于便利面這種便利品來說，位置對(duì)于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳設(shè)在客流最多的位置，努力營(yíng)造良好的購(gòu)物氣氛。商場(chǎng)位置的不同，其環(huán)境、效勞人員、設(shè)施也就有很大的差異，對(duì)商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場(chǎng)對(duì)銷售具有積極的影響?？梢酝ㄟ^海報(bào)和各種促銷方法，提高醒目度，增加產(chǎn)品的宣傳。縮短效勞等待時(shí)間，積極主動(dòng)地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。

六、優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、在百貨商場(chǎng)顧客角色里可以與顧客打成一團(tuán)，能夠客觀觀看效勞人員、一般顧客的真實(shí)反響。

2、獲得的信息比擬客觀、精確。

缺點(diǎn)：

1、百貨商場(chǎng)顧客帶有目的，受自身約束大，無法得到真實(shí)的動(dòng)機(jī)和行為的緣由。

2、百貨商場(chǎng)顧客觀看時(shí)間短，帶有主觀性。觀看到的只是現(xiàn)在行為，不能代表將來的行為。

商場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告篇2

根據(jù)中心“調(diào)查討論年”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及如何擺脫逆境這一課題，從不景氣的緣由和應(yīng)對(duì)措施方面進(jìn)展了深入細(xì)致的調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)狀況匯報(bào)如下：

一、商場(chǎng)的根本狀況

商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是供給站，是我場(chǎng)最早開辦的百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調(diào)料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負(fù)責(zé)為全場(chǎng)職工供應(yīng)后勤效勞，長(zhǎng)期以來靠總場(chǎng)扶植。然而近年來，隨著總場(chǎng)機(jī)制的變革，商場(chǎng)由原來靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，我場(chǎng)各種形式的商嘗超市越來越多，競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。由于商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)治理方式、員工仆人翁意識(shí)和效勞意識(shí)上都需要進(jìn)一步調(diào)整和適應(yīng)，加之近年來職工工資增長(zhǎng)幅度較大，致使商場(chǎng)陷入內(nèi)部本錢上升，外部市場(chǎng)疲軟的逆境，經(jīng)濟(jì)效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。

二、尚不景氣的緣由

（一）主觀緣由。一是經(jīng)營(yíng)治理思想和現(xiàn)行治理機(jī)制與當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的市場(chǎng)形勢(shì)不相符，存有很大差距。特殊是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來傳統(tǒng)觀念的”制約，難以與其他社會(huì)上的商場(chǎng)相競(jìng)爭(zhēng)。因此，從治理角度講，難度較大。二是商場(chǎng)員工仆人翁意識(shí)不強(qiáng)，在效勞質(zhì)量和效勞態(tài)度上與其他社會(huì)商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣?，F(xiàn)在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧單位，職工不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀念根深蒂固。另外，現(xiàn)在都講花錢買效勞，而商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導(dǎo)顧客消費(fèi)的閱歷，在效勞質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺，這也是造成商場(chǎng)逆境的主要緣由之一。

（二）客觀緣由。一是地勢(shì)較偏。由于總場(chǎng)近幾年的進(jìn)展比擬快，廣闊職工的居住中心轉(zhuǎn)向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠(yuǎn)，影響營(yíng)業(yè)額。二是廣闊職工的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。隨著職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費(fèi)水平也在不斷提高，一些人情愿到大城市購(gòu)物。三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈。原來職工想買東西，只有商場(chǎng)一家商店，但是現(xiàn)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，各居民小區(qū)內(nèi)都開辦了不同規(guī)模的商嘗超市，很多顧客圖便利，情愿就近購(gòu)置。四是由于商場(chǎng)員工是國(guó)家正式職工，工資水平與社會(huì)上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)又偏低。因此，造成本錢高，經(jīng)營(yíng)不景氣。

三、解決問題的對(duì)策

（一）提高質(zhì)量，促進(jìn)進(jìn)展。一是提高效勞質(zhì)量。“同質(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比效勞”，效勞質(zhì)量的好壞，直接影響著商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以“顧客滿足不滿足”為工作標(biāo)準(zhǔn)，做好商品的售前、售中、售后效勞，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣闊消費(fèi)者快樂而來，滿足而去。二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步到達(dá)品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，削減商品積壓，以增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量。

（二）加強(qiáng)治理，挖潛增效。一是加強(qiáng)安全治理。去年“0·2”火災(zāi)事故，給商場(chǎng)造成直接經(jīng)濟(jì)損失9萬余元，我們要從中吸取教訓(xùn)，把安全工作作為頭等大事來抓，教育全員堅(jiān)固樹立大安全觀念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與班組、個(gè)人簽訂責(zé)任狀，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要加強(qiáng)安全檢查，消退安全隱患，保證商場(chǎng)各項(xiàng)工作的安全運(yùn)行。二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理。建立健全科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)治理制度，加強(qiáng)本錢核算，掌握資金投向，搞好資金運(yùn)營(yíng)，確保商場(chǎng)整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是降低治理本錢。首先要將治理本錢中的各項(xiàng)指標(biāo)分解到班組、崗位和個(gè)人，使商場(chǎng)的每個(gè)員工都擔(dān)當(dāng)降低治理本錢的責(zé)任，把市場(chǎng)壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節(jié)，使商場(chǎng)員工人人當(dāng)家理財(cái)，真正成為商場(chǎng)的仆人。其次要通過層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計(jì)酬，把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責(zé)、權(quán)、利與商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)密地結(jié)合在一起，將個(gè)人的工資與目標(biāo)完成狀況直接掛鉤。

（三）以人為本，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對(duì)于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。商場(chǎng)現(xiàn)有在職職工40人，大局部都是女同志，在實(shí)際工作中，一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責(zé)權(quán)明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，仔細(xì)搞好職工的素養(yǎng)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率。二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強(qiáng)外部和內(nèi)部環(huán)境建立，并積極爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)及兄弟單位的理解和支持，制造新的進(jìn)展機(jī)遇。三是要改善用工制度，建立競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氣氛。

經(jīng)過一年來的試運(yùn)行，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改觀?！吧讲辉诟撸邢蓜t名；水不在深，有龍則靈”。我們信任，只要商場(chǎng)全體員工同心同德，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，肯定會(huì)走出逆境。

商場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告篇3

一、商場(chǎng)播放音樂的必要性

近日，《法制晚報(bào)》與新浪網(wǎng)站《生活頻道》聯(lián)合推出了消費(fèi)者關(guān)于商場(chǎng)背景音樂感受的調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大多數(shù)消費(fèi)者都喜愛商場(chǎng)有些背景音樂。但是，由于背景音樂聲音過大、節(jié)奏過快等緣由，有接近80％的消費(fèi)者都表示曾對(duì)商場(chǎng)的背景音樂感到煩躁擔(dān)心，甚至有許多消費(fèi)者由于背景音樂過于吵鬧而離開商場(chǎng)，放棄了消費(fèi)。

盡管許多消費(fèi)者對(duì)多數(shù)商家的背景音樂不滿足，但事實(shí)上，有86％以上的消費(fèi)者還是盼望商場(chǎng)播放背景音樂的，而且近96％的消費(fèi)者認(rèn)為商業(yè)背景音樂的質(zhì)量對(duì)商場(chǎng)檔次、形象有影響。

播放背景音樂是襯托賣場(chǎng)氣氛的一項(xiàng)有效的措施。背景音樂的適合與否不僅會(huì)影響營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度，還會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)置心情，進(jìn)而會(huì)影響到我們賣場(chǎng)的銷售。因而，背景音樂的效果不容無視。對(duì)于詳細(xì)播放時(shí)間也有相應(yīng)的治理制度。

二、音樂對(duì)消費(fèi)的影響

但在現(xiàn)實(shí)生活中，有的賣場(chǎng)卻沒有留意到這一點(diǎn)，認(rèn)為賣場(chǎng)中只要有音樂就行了，至于播放什么類型的音樂則完全沒有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個(gè)人喜好，想放什么音樂就放什么音樂，孰不知這樣往往會(huì)適得其反。我們應(yīng)當(dāng)了解音樂，并好好利用音樂，讓它更好地為我們效勞。

首先來看一下不同的音樂類別對(duì)消費(fèi)的影響：人們往往會(huì)將古典高雅的西洋音樂與歐洲的貴族或高社會(huì)階層人士聯(lián)想在一起。因此，在定位比擬高的精品店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂，可以襯托出商品或效勞的價(jià)值，使顧客想固然地認(rèn)為商店內(nèi)商品的品位也高，附合賣場(chǎng)的定位。相反，流行音樂或鄉(xiāng)村音樂更加貼近群眾，播放這種音樂時(shí)，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為店內(nèi)的商品價(jià)位會(huì)比擬平實(shí)，貼近自身生活，因而相宜在大賣場(chǎng)內(nèi)播放。

其次是音樂的節(jié)奏快慢：慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購(gòu)物。因而在顧客不是許多的狀況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對(duì)延長(zhǎng)顧客在賣場(chǎng)內(nèi)停留的時(shí)間，增加顧客的消費(fèi)。相反，節(jié)奏稍快的音樂，會(huì)加快人的運(yùn)動(dòng)節(jié)奏，同樣也會(huì)提高人的購(gòu)置欲，所以在客流頂峰時(shí)適當(dāng)播節(jié)奏放快的音樂，可以鼓舞顧客加速消費(fèi)或選購(gòu)動(dòng)線，縮短顧客在店內(nèi)的停留時(shí)間。

最終是聲量大?。阂魳返穆暳看?，雖然可以襯托出喧鬧的氣氛，但是小聲量的音樂，卻可以鼓舞顧客與銷售人員進(jìn)展對(duì)話，并作進(jìn)一步的互動(dòng)。因此，當(dāng)商店需要人潮時(shí)（如大拍賣或遇節(jié)日慶典時(shí)），便可以播放稍大聲量之音樂。相反地，假如銷售已完成，需要顧客向效勞人員進(jìn)展屢次詢問溝通時(shí)（如古董字畫、家具、或高級(jí)服飾等），則小聲量的音樂要來得恰當(dāng)。

此外，早晨開頭營(yíng)業(yè)播放歡快的迎賓樂曲，打烊時(shí)播放輕緩的送別曲；在氣候變化時(shí)播送音樂給顧客以溫馨的提示……都可以增加顧客的滿足度，提高顧客的購(gòu)置量，樹立起賣場(chǎng)的形象。因而，我們要利用好背景音樂這一無形的武器，為我們的工作效勞，真正做到音樂響起來，銷售提上來。

依據(jù)每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同，在不同的購(gòu)物時(shí)刻播放不同種類的音樂。這是賣場(chǎng)的情景表現(xiàn)之一。一般是顧客少時(shí)放慢節(jié)奏的音樂，頂峰時(shí)放快一點(diǎn)的。根本以純器樂為主，以輕音樂為主為好。節(jié)假日更要用音樂協(xié)作。

三、怎樣為商場(chǎng)播放的音樂分類？

音樂的分類大體如下：

1、音樂按風(fēng)格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂；俗方面的如廣東音樂、江南絲竹、各地區(qū)的民歌、流行歌手演唱的流行曲及依據(jù)這些歌曲改編的器樂曲。

2、音樂的形式按器樂和聲樂分為兩大類。按演奏的樂器分類有管弦樂器、民族樂器、流行樂器分類；按人聲分類有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類；各類樂器又有獨(dú)奏、重奏、合奏之分。人聲有獨(dú)唱、重唱、合唱之分。超市應(yīng)盡量多播放器樂曲。

3、按地域分類有中國(guó)樂曲（歌曲）和外國(guó)樂曲（歌曲）之分。

4、按樂曲（歌曲）的心情可分為：舞曲、進(jìn)展曲、抒情曲、歡歡樂曲、哀痛樂曲等等。

一般來說，不管是超市還是購(gòu)物中心，播放的音樂都比擬嚴(yán)厲且節(jié)拍較慢。假如在超市播