職業(yè)院校技能大賽中職組《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》賽項(xiàng)樣卷

職業(yè)院校技能大賽中職組《創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》賽項(xiàng)樣卷本次題庫(kù)包括5個(gè)行業(yè)，分別為：食品、母嬰、數(shù)碼、男裝、女裝。一、比賽要求參賽團(tuán)隊(duì)以食品行業(yè)為背景，基于系統(tǒng)提供的素材資料和比賽內(nèi)容要求完成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)三個(gè)模塊的競(jìng)賽內(nèi)容。素材資料（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷背景圖7張，示例圖如下：共8款產(chǎn)品，含產(chǎn)品圖31張，示例圖如下：產(chǎn)品一：蛋糕1產(chǎn)品二：銅鑼燒產(chǎn)品三：果凍產(chǎn)品四：無(wú)核杏干產(chǎn)品五：蛋糕2產(chǎn)品六：冰淇淋產(chǎn)品七：脆皮炸雞產(chǎn)品八：黑芝麻丸優(yōu)惠圖標(biāo)4張，示例圖如下：（二）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)背景圖（共計(jì)13張），示例圖如下：共4款產(chǎn)品，含產(chǎn)品圖28張，示例圖如下：產(chǎn)品一：椰汁產(chǎn)品二：蛋糕產(chǎn)品三：餅干產(chǎn)品四：冰淇淋三、比賽內(nèi)容（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷1.企業(yè)微信營(yíng)銷依托微信模塊，從公眾號(hào)規(guī)劃、文案內(nèi)容發(fā)布、營(yíng)銷活動(dòng)推廣、客戶服務(wù)管理四個(gè)方面，進(jìn)行企業(yè)微信公眾號(hào)的整體規(guī)劃和建設(shè)。內(nèi)容具體要求公眾號(hào)規(guī)劃1.公眾號(hào)定位：設(shè)計(jì)符合企業(yè)定位的公眾號(hào)頭像、名稱以及相關(guān)描述，要求與行業(yè)相關(guān)，并且容易識(shí)別。2.自定義菜單設(shè)置：設(shè)計(jì)符合用戶瀏覽偏好的底部導(dǎo)航菜單，為用戶提供方便快捷的入口，并確保菜單均為有效鏈接。3.關(guān)注時(shí)回復(fù)：設(shè)計(jì)友好、有趣的自動(dòng)回復(fù)，給用戶的初次關(guān)注留下較好的印象。4.微網(wǎng)站搭建：基于商城型網(wǎng)站，搭建移動(dòng)端網(wǎng)站，要求突出產(chǎn)品分類、熱銷榜單、新品上新、活動(dòng)特惠等信息，以此宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。文案內(nèi)容發(fā)布1.新產(chǎn)品發(fā)布文案：利用海報(bào)場(chǎng)景，推廣企業(yè)新產(chǎn)品，要包含產(chǎn)品的基本信息、提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，并且能引發(fā)消費(fèi)者的好奇和期待，且至少有6張宣傳頁(yè)面。2.節(jié)日營(yíng)銷文案：結(jié)合6.18、雙十一、年貨節(jié)等相關(guān)電商節(jié)慶，借助推文管理工具，設(shè)計(jì)相關(guān)的主題文章，要求采用圖文結(jié)合的方式，標(biāo)題凸顯新意和創(chuàng)意，包含電商節(jié)慶等相關(guān)活動(dòng)信息和元素。營(yíng)銷活動(dòng)推廣1.游戲營(yíng)銷推廣：為用戶提供2個(gè)互動(dòng)的小游戲，吸引粉絲的關(guān)注，以此帶動(dòng)公眾號(hào)的活躍度。2.促銷活動(dòng)推廣：選擇2款熱銷產(chǎn)品，參與限時(shí)拼團(tuán)促銷活動(dòng)，吸引粉絲的參與，提高品牌的知名度和影響力，要求能夠通過(guò)設(shè)置幫助用戶快速了解活動(dòng)信息?？蛻舴?wù)管理1.客服技能測(cè)試：快速并準(zhǔn)確的完成客服打字練習(xí)，并確保打字速度在60字/分鐘以上。2.客戶咨詢處理：開(kāi)啟人工客服，在最短時(shí)間內(nèi)恰當(dāng)接待客戶的同時(shí)，啟用智能機(jī)器人客服，并預(yù)設(shè)客戶的常見(jiàn)問(wèn)題及回復(fù)內(nèi)容，節(jié)省人工客服的成本，提升客戶滿意度。3.客戶關(guān)系管理：以客戶為中心，從用戶屬性、行為偏好等角度，將客戶進(jìn)行分組管理，并針對(duì)不同的客戶小組分別發(fā)送群發(fā)信息。2.企業(yè)微博營(yíng)銷依托微博模塊，利用熱門(mén)話題、頭條文章、名人堂等工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌宣傳和推廣。內(nèi)容具體要求微博日常管理裝修微博主頁(yè)，設(shè)計(jì)符合企業(yè)形象的微博昵稱、頭像、簡(jiǎn)介以及背景圖，并從多個(gè)角度為賬號(hào)添加標(biāo)簽，滿足標(biāo)簽的多樣性。日常博文發(fā)布借助微博平臺(tái)，發(fā)布至少5篇普通微博，要求微博采用圖文結(jié)合的形式，并以九宮格布局圖的方式展示，從而引起用戶的閱讀興趣，并在互動(dòng)區(qū)拉近與用戶的距離。廣告博文撰寫(xiě)利用微博的頭條文章工具，分別以“新品上市”和“活動(dòng)大促”為主題，撰寫(xiě)2篇廣告文案，為企業(yè)品牌造勢(shì)，要求標(biāo)題和導(dǎo)語(yǔ)的設(shè)置能夠引起用戶的閱讀興趣，排版采用動(dòng)圖和靜態(tài)圖相結(jié)合的方式，從而吸引用戶閱讀，并促成與用戶的互動(dòng)。借勢(shì)營(yíng)銷借助明星或者大V的力量，關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)至少5個(gè)大V的微博，創(chuàng)造情感鏈接，傳播企業(yè)品牌。（二）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)參賽團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)一家以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)為核心的公司，經(jīng)營(yíng)之初，公司擁有一筆200萬(wàn)的啟動(dòng)資金，用以組建各自的公司。公司由運(yùn)營(yíng)中心、研發(fā)中心、店鋪運(yùn)營(yíng)部、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣部、人力資源部、財(cái)務(wù)管理部六大部門(mén)構(gòu)成，其中運(yùn)營(yíng)中心為公司戰(zhàn)略指導(dǎo)部門(mén)。公司將經(jīng)歷3個(gè)經(jīng)營(yíng)周期，圍繞4種可選商品，完成若干決策任務(wù)，這些任務(wù)涉及業(yè)務(wù)定位、數(shù)據(jù)化選品、商品采購(gòu)、店鋪運(yùn)營(yíng)、APP設(shè)計(jì)與營(yíng)銷、企業(yè)營(yíng)銷推廣、社會(huì)化客戶服務(wù)、物流配送、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。最終依據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、營(yíng)銷指標(biāo)、客戶指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)這四個(gè)維度進(jìn)行運(yùn)營(yíng)成果整體評(píng)判，按得分高低進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)名次排序。1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（1）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位根據(jù)行業(yè)背景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)資源及目標(biāo)等情況，在網(wǎng)店、移動(dòng)店鋪、獨(dú)立APP和微商城四大業(yè)務(wù)中進(jìn)行定位選擇，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，進(jìn)行有效資源配置。（2）數(shù)據(jù)化選品參照各商品的市場(chǎng)交易熱度數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，細(xì)分商品市場(chǎng)，分析各商品的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，預(yù)估市場(chǎng)前景、市場(chǎng)銷量和市場(chǎng)份額，做出選品決策。2.APP設(shè)計(jì)與營(yíng)銷依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)定位，進(jìn)行APP設(shè)計(jì)與營(yíng)銷。將企業(yè)自主研發(fā)的APP上架到應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行推廣，通過(guò)展示廣告和搜索關(guān)鍵詞推廣等方式搶占APP高曝光展示位，獲取較多下載量。3.店鋪運(yùn)營(yíng)（1）基礎(chǔ)設(shè)置根據(jù)目標(biāo)用戶規(guī)模，行為偏好及企業(yè)成本，選取并開(kāi)啟恰當(dāng)?shù)闹Ц斗绞胶臀锪鞣绞?。?）商品采購(gòu)依據(jù)選品決策、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、采購(gòu)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本，確定商品采購(gòu)量。（3）店鋪裝修參照范本提供的頁(yè)面布局，識(shí)別范本使用組件及其樣式，利用軟件素材庫(kù)提供的素材，進(jìn)行布局、色彩、圖片及文案的設(shè)計(jì)，搭建完整的店鋪首頁(yè)。（4）商品管理添加已采購(gòu)的商品，填寫(xiě)完整的商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、詳情描述等信息。（5）促銷推廣與活動(dòng)策劃提供關(guān)鍵詞優(yōu)化、活動(dòng)策劃、優(yōu)惠券和短信提醒四種方式，合理選擇并設(shè)置，達(dá)到提升店鋪流量，進(jìn)而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化的效果。（6）社會(huì)化客戶服務(wù)包含客戶服務(wù)基礎(chǔ)資源配置和社群場(chǎng)景客服咨詢模擬兩個(gè)環(huán)節(jié)。自主決策開(kāi)啟智能客服等級(jí)和社交服務(wù)渠道，設(shè)置人工客服人數(shù)和咨詢回復(fù)時(shí)間，開(kāi)啟退換貨服務(wù)機(jī)制。在社群場(chǎng)景模擬中，扮演人工客服角色，回答系統(tǒng)隨機(jī)問(wèn)題，每期提供10道不重復(fù)的問(wèn)題，回答正確率將計(jì)入客服滿意度指標(biāo)。（7）訂單發(fā)貨根據(jù)訂單收貨地、訂單所含商品數(shù)量，以及商品庫(kù)存情況，選擇合適的物流方式進(jìn)行發(fā)貨。已完成發(fā)貨的訂單，其實(shí)際成交金額計(jì)入銷售收入。4.企業(yè)營(yíng)銷推廣（1）微信營(yíng)銷借助微信平臺(tái)進(jìn)行微信營(yíng)銷推廣，利用品牌活動(dòng)推廣、移動(dòng)應(yīng)用推廣、公眾號(hào)推廣以及卡券推廣等多種推廣方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)公眾號(hào)的營(yíng)銷和推廣。（2）微博營(yíng)銷借助微博社交平臺(tái)進(jìn)行微博營(yíng)銷推廣，可通過(guò)編輯創(chuàng)意文案進(jìn)行微博營(yíng)銷，并根據(jù)粉絲關(guān)系、人群屬性以及社交興趣構(gòu)建用戶人群畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。（3）短視頻營(yíng)銷短視頻營(yíng)銷方式提供通投廣告、搜索廣告等多樣營(yíng)銷場(chǎng)景，支持極速推廣與專業(yè)推廣，能夠進(jìn)行精確的投放設(shè)置與定向人群選擇。（4）直播營(yíng)銷直播營(yíng)銷方式能夠推廣當(dāng)前直播、預(yù)約直播，通過(guò)設(shè)置推廣信息與投放信息，實(shí)現(xiàn)直播的宣傳與推廣。（5）微淘營(yíng)銷微淘作為無(wú)線淘寶營(yíng)銷工具，支持對(duì)手機(jī)端的用戶進(jìn)行基于粉絲的營(yíng)銷，圍繞商品、廣播、資訊、活動(dòng)等主題進(jìn)行多樣化的宣傳與推廣，從而獲取更多的流量。（6）二維碼營(yíng)銷二維碼作為移動(dòng)端主流的營(yíng)銷手段，能夠便捷引導(dǎo)用戶獲取相關(guān)產(chǎn)品資訊以及商家推廣活動(dòng)的最新信息，刺激用戶的購(gòu)買行為。（7）H5營(yíng)銷H5營(yíng)銷可設(shè)置不同主題的場(chǎng)景內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)H5場(chǎng)景一鍵分享至微博或者微信等新媒體平臺(tái)，進(jìn)行同步推廣，以新穎的內(nèi)容、有趣的互動(dòng)，增加營(yíng)銷深度和效果。5.社交互動(dòng)微博、微信、微淘等主流企業(yè)營(yíng)銷推廣平臺(tái)的內(nèi)容動(dòng)態(tài)同步展現(xiàn)在現(xiàn)金加油區(qū)，通過(guò)用戶間的點(diǎn)贊、分享、評(píng)論、關(guān)注等社交互動(dòng)行為，實(shí)現(xiàn)“流量互換”，體現(xiàn)“社交流量-口碑推廣-成交轉(zhuǎn)化”的社交電商轉(zhuǎn)化路徑。6.數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，系統(tǒng)生成各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括企業(yè)整體數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)可以反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，為決策者的策略調(diào)整提供依據(jù)。（三）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)根據(jù)系統(tǒng)提供模板，完成項(xiàng)目創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，內(nèi)容需包括項(xiàng)目概況、產(chǎn)