助理人力資源師教案-職業(yè)道德部分

職業(yè)道德

職業(yè)道德考試介紹

?題量：25道題

?題型：單項選擇題與多項選擇題

?內(nèi)容：職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

?職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分

職業(yè)道德基砒理徐鑰部今

?1.社會主義榮辱觀的主?2.文明禮貌的具體要

要內(nèi)容是（）求是（）多

?A.謙虛謹慎、戒驕戒躁,選

脫離低級趣味

?A.儀表堂堂B.語

?B.樹立正確的權(quán)力觀、

言規(guī)范。舉止

地位觀、利益觀

記“兩個務(wù)必”得體D.待人熱情

P.八榮八恥

職業(yè)道德個人表現(xiàn)郎今

?自己五音不全，一次，單位搞聯(lián)天氣預(yù)報說“明天白天，晴，風

歡。幾個同事起哄拉你唱歌，你力一、二級”，幾位朋友邀你第

會()。二天合家外

?A.為了不是自己出丑，趕緊離開出游覽，當大家興致勃勃地玩耍

現(xiàn)場時，突然天降大雨。你會

?B.反復(fù)說明自己不會唱歌，勸大()。

家不要使自己難堪A譴責天氣預(yù)報不準確B.

?。橫下心，反正唱不好，就盡情詛咒天公捉弄人

地唱吧。責備自己決策錯誤D.

說明情況，請大家將就著覺得雨中游歷別有情趣

息

第一章緒論

第一節(jié)道德是做人的基礎(chǔ)

一、道德的內(nèi)涵

道德是區(qū)別人與動物的一個很重要的標志，是人類

社會特有的，由社會經(jīng)濟關(guān)系決定的，依靠內(nèi)心信念和

社會輿論、習俗習慣等方式來調(diào)整人與人之間、個人與

社會之間以及人與自然之間的關(guān)系的特殊行為規(guī)范的總

和。道德分為家庭美德、社會公德和職業(yè)道德。

二、道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是

學做事。做人最重要的是以德為先，做有德之人。

歷年考題：

以下關(guān)于道德的說法中，你認為正確的是(B)

(A)就業(yè)成功取決于知識和技術(shù)，道德不十分重要

(B)道德是做人的根本，對才能起到統(tǒng)領(lǐng)作用

(C)強調(diào)道德會束縛人們的創(chuàng)新精神

(D)道德主要是說教，不具有很大的社會影響力

第二節(jié)法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略

一、道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段I

二、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別I

第一，從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德要比法

律產(chǎn)生早得多，而且最終將替代法律，成為惟一的行為規(guī)范。

第二，從依靠的力量來看，二者也不同。法律是由國

家制定的，并由國家強制執(zhí)行的。道德是依靠社會輿論的褒貶、

人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)

人們的道德責任感和善惡判斷能力來進行調(diào)控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們I

的違法行為，而道德對人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多，

深入得多。

歷年考題：

關(guān)于道德規(guī)范、法律規(guī)范的說法中，正確的是(B)。

(A)法律規(guī)范是做事的準則而非做人的準則，它只規(guī)范個人不應(yīng)

做什么

(B)道德規(guī)范是做人的準則，規(guī)范個人應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什

么

(C)法律規(guī)范依靠國家強制力發(fā)揮效用，比道德規(guī)范的社會功能

強大得多

⑻道德規(guī)范以社會輿論和良心發(fā)揮作用，但作用十分有限

三、把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來'2

1.從道德和法律的作用來看，德治和法治，以德治國

和依法治國是相輔相成、相互促進的。

2.從道德和法律的內(nèi)容來看，二者有相互重疊的部分。

我國社會主義的道德和法律相互重疊的地方就非常明顯,

也非常之多。《憲法》中許多法律條文，同時也是人們

所應(yīng)遵守的社會主義道德規(guī)范?！稇椃ā返诙臈l規(guī)

定：“國家提倡愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛

社會主義道德”o

3.道德和金律署相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。奴隸社

會剛出現(xiàn)時，有些法律規(guī)范就是從原始社會的道德習慣

轉(zhuǎn)化而來的；在現(xiàn)實生活中，這種互相轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象更為

普遍。

四、職業(yè)道德

?職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社

會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。

職業(yè)道德的基本要素

?職業(yè)理想

?職業(yè)態(tài)度

?職業(yè)義務(wù)

?職業(yè)紀律

?職業(yè)良心

?職業(yè)榮譽

?職業(yè)作風

職業(yè)道德的特征

鮮咀的行業(yè)性

范圍上的有限性

表現(xiàn)形式的多樣性

定的強制性

金口N-4rg$1ilvl-

B歷史發(fā)展上的跳躍性

C職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性

D表現(xiàn)形式上的單一性

3、符合會計人員職業(yè)道德要求的做法是(B)。

A一律按照上司的要求填報各種財務(wù)報表

B不做假帳

C依照會計行業(yè)的慣例處理業(yè)務(wù)工作

D多報成績，少報不足，以利丁鼓舞員工的十氣

第三節(jié)中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族

中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容

第,父慈子孝，尊老愛幼。

第

，立志勤學，持之以恒。

第

,自強不息，勇于革新。

第

,仁以待人，以禮敬人。

第

,誠實守信，見利思義。

第

,公忠為國，反抗外族侵略。

第

,修身為本，嚴于律己。

八榮八恥

以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥;

以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥;

以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥;

以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥;

以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥;

以誠實守信為榮，以見利忘義為恥;

以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥;

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥

第四節(jié)社會主義市場經(jīng)濟呼喚社會主義職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作

和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行

評價心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事

職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制

職業(yè)道德的特征：

一是范圍上的有限性。

二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

三是形式上的多樣性。

歷年考題：戲

1、從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有(C)

(A)社會功能上的無限性Q

(B)歷史發(fā)展上的跳躍性J

(C)職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性\

(D)表現(xiàn)形式上的單一性,

2、符合會計人員職業(yè)道德要求的做法是(B)。\

A一律按照上司的要求填報各種財務(wù)報表/

B不做假帳'

c依照會計行業(yè)的慣例處理業(yè)務(wù)工作)

成績，少報不足，以利丁鼓舞員工的十氣(

三、社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響

1.市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟，它激勵人們最大限度地發(fā)揮

自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。

2.市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，它激勵人們積極進取，從而

增強了人們的競爭道德觀念。

3.市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種經(jīng)濟利益導向的經(jīng)濟，要求人們

義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

4.社會主義市場經(jīng)濟是極為重視科技的經(jīng)濟，它要求人們

不斷更新知識、學習科學技術(shù)，這就增強了人們學習創(chuàng)新

的道德觀念。

四、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響

1.市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。

2.市場經(jīng)的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。

3.市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值,

追求享樂主義。

第二章職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

第一節(jié)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

企業(yè)文化是20世紀80年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的需

要，吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗首先提出來的，它是一個

企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企

業(yè)作風、企業(yè)禮俗、員工科學文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)

環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)

境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物

質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。

（二）企業(yè)文化的主要內(nèi)容

1.企業(yè)環(huán)境。即企業(yè)職工賴以工作和生活的硬件條件、設(shè)施、包括企業(yè)的

整體環(huán)境、職工個人的環(huán)境以及企事業(yè)的整個視覺形象。

2.企業(yè)的規(guī)章制度。即企業(yè)制定的企業(yè)部門或全體職工必須自覺嚴格遵守

的公約、守則、紀律等。

3.企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀以及由此而形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,

是企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)、勞動、生活和經(jīng)營管理中，在企業(yè)領(lǐng)導集體引導

下逐漸建立起來的一種共同的價值取向、心理趨向和文化定勢。

4.企業(yè)經(jīng)營之道。是企業(yè)經(jīng)營的指導思想、經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略。

5.企業(yè)目標。是企業(yè)在一定時期內(nèi)預(yù)計達到的行為結(jié)果。

6.企業(yè)作風。是指企業(yè)職工在一定價值觀的指導下，在實現(xiàn)企業(yè)目標過程

中養(yǎng)成并持有工作態(tài)度以及習慣化了的行為方式，它表現(xiàn)一個企業(yè)的風格和

性格風貌。

7.企業(yè)禮俗。企業(yè)禮俗是企業(yè)職工共同遵守的、習以為常的、固定

不變的行為樣式，是企業(yè)禮儀和習俗的總稱。

8.企業(yè)職工科學文化素質(zhì)和職業(yè)技能。

9.企業(yè)職工職業(yè)道德。職業(yè)道德就是適應(yīng)各種職業(yè)的要求而必然產(chǎn)生

的道德規(guī)范，是人們在履行本職工作中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范和準則的

總和。

10.企業(yè)形象。企業(yè)形象指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象和評

價，是企業(yè)通過多種方式在社會上塑造起來的形態(tài)和面貌，它主要包

括產(chǎn)品及服務(wù)的的價格和質(zhì)量、產(chǎn)品品牌信譽、職工風貌、企業(yè)內(nèi)外

的人際關(guān)系、企業(yè)的社會責任感、企業(yè)建筑和職工服飾風格以及企業(yè)

的物質(zhì)文化環(huán)境等。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)，其本質(zhì)是企業(yè)

信譽。

歷年考題：

企業(yè)文化具有（D）

（A）娛樂功能(B)調(diào)教功能

（C）異化功能(D)導向功能

2、關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的是（D）。

（A）企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是促使企業(yè)員工學習科學文化

知識

（B）公業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)價值觀居于次要

地位

（C）企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，一般不作為企業(yè)文化

化在整個企業(yè)經(jīng)營管理過程中。具有整合功能

（三）企業(yè)文化的功能和價值

1.自律功能

2.導向功能

3.整合功能

4.激勵功能

二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位q

1.企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護，如果職工沒有愛廠如k

的職業(yè)道德，有愛惜企業(yè)的廠房、機器、設(shè)備等，不講究衛(wèi)生，隨

意丟棄廢物、堆放物品，企業(yè)環(huán)境就很難保持整潔、寬敞、明亮、

安全、舒適、高雅。

2.如果職工沒有嚴格遵守規(guī)章制度的覺悟，隨意違反紀律，那

么企業(yè)的規(guī)章制度就形同虛設(shè)。

3.實現(xiàn)企業(yè)的價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的主體是

職工，職工若不能接受企業(yè)的價值觀和經(jīng)營之道，不把這種價值觀

和經(jīng)營之道落實于生產(chǎn)經(jīng)營行為之中，企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道也就

是只能是空中樓閣，企業(yè)發(fā)展的目標也不可能實現(xiàn)。

4.企業(yè)作風和企業(yè)禮儀本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)，如果職

工不具有較高的職業(yè)道德水平，企業(yè)就不會有好的企業(yè)作風和企業(yè)

禮儀，即使企業(yè)制定了一定的企業(yè)禮儀，也很難維持下去。

5.職業(yè)道德對職工提高科學文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。

企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

^^4

歷年考題：、

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這

話是制藥企業(yè)￡)的價值觀。

(A)同仁堂(B)九芝堂

(C)達仁堂(D)三奇堂

第二節(jié)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

日本京都陶瓷公司發(fā)起人稻盛和夫把“敬天愛人”作為公司統(tǒng)

一全體員工思想的最高指導原則。

所謂“天”，就是道理，凡事講道理就是“敬天”；

“人”就是顧客和職員，以仁厚寬宏之心去愛顧客和職員就是

“愛人”。

稻盛和夫要求公司在內(nèi)所有職員包括他自己在內(nèi)都要“你中有我,

我中有你”。

一名合格的職員，應(yīng)該有理解貧苦人們的同情心，對別人的痛楚

六酸關(guān)懷備至，有能力克制私欲，是一個坦率的人、老實的人。

一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系可分為以下幾種：一是因正常的工作而形成的工

作交往關(guān)系；二是在工作閑暇的非正式交往。

職工在工作中必須遵守以下行為準則：

1.自覺接受和分擔應(yīng)予承擔的任務(wù)，不可有怨言；工作要認真負責，

一絲不茍，精益求精，盡量避免因自己工作的失誤和疏忽而給同事帶

來被動和麻煩。

2.尊重同事的隱私，諒解同事的缺點和不足，不要過分地過問他人的

私生活，自覺維護同事的利益和榮譽。

,3.合作使用工作用具和設(shè)備時，要多替同事著想，多給同事方便。

4.關(guān)心和信任對方，積極幫助對方解決困難。

5.對感情不融洽的同事，在工作上仍應(yīng)積極配合。

6.不要在上級和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對他人評頭

論足。

7.必要時可誠懇地請求他人幫助，對于別人即使是微不足道的幫助也

要記在心上，并予以酬謝。

8.對同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對故意的

誹謗或傷害，要通過組織途徑恰當?shù)赜枰越鉀Q，千萬不能鹵莽從事，

以避免造成嚴重的后果。

9.不要因同事取得優(yōu)異成績受到嘉獎或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷

刺、挖苦、打擊同事。

J?八;I次P口。。日,蟲J，火日匕I口v-L-I|-女毛_/LJ10口J四，

不能干的工作要如實向領(lǐng)導講清原因，不能誤時誤事。0

4.尊重領(lǐng)導的隱私；對領(lǐng)導有意見，應(yīng)尋找恰當?shù)臅r間、恰當?shù)膱龊?、?/p>

當?shù)臋C會向領(lǐng)導當面直陳，既不當眾指責領(lǐng)導，也不在私下議論，更不能

在背后貶低、中傷、誹謗領(lǐng)導。

5.充分發(fā)揮主觀能動性，積極給領(lǐng)導提出合理化建議，幫助領(lǐng)導排憂解難。

6.虛心接受批評，認真改正自己的缺點和不足。

7.信任領(lǐng)導，維護領(lǐng)導的威信，一般不越級匯報工作。

歷年考題：

對于上司安排的工作，你認為下列員工(C)的認識是

合適的。

(A)小張：上司的工作安排不合理，可拒絕

(B)小王：工作安排的不合理也要干，員工不能有自己的

不同想法

(C)小李：員工應(yīng)該服從企業(yè)上司的工作安排，不能挑肥

揀瘦

(D)小趙：在法制社會，工作安排不合理可以直接以法律

手段解決

2.認真履行自己的工作職責，保質(zhì)保量的完成自己所應(yīng)承擔的任W

3.嚴格遵守企業(yè)的一切規(guī)章制度，保守企業(yè)的秘密。

4.積極參加企業(yè)組織的各項社會公益活動、義務(wù)勞動以及文體娛樂競賽

活動等。

5.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極為企業(yè)

的技術(shù)革新、工藝改進以及新產(chǎn)品的開發(fā)作出自己的貢獻。

6.關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織、管理提出合

理化建議。

7.服務(wù)顧客，務(wù)必做到熱情、大方、禮貌、周到、細致、耐心，確

保顧客滿意。

8.服從企業(yè)安排，不挑肥揀瘦。

9.對企業(yè)有意見，要盡可能地通過工會等組織，通過協(xié)商、談判等

手段妥善解決，要盡量可能避免借助法律起訴、甚至罷工等手段來

解決問題（當然，如果企業(yè)侵犯了職工的利益，通過協(xié)商等手段無

法解決時，為了維護職工自身的合法權(quán)益，職工有權(quán)利也有必要通

,過法律起訴、甚至罷工等手段來解決）。

第三節(jié)職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力

所謂競爭，是指在市場經(jīng)濟條件下，各經(jīng)濟行為主體為了某種經(jīng)濟利益

以獲得生存和了展的需要而進行的相互追趕、爭奪有條件的優(yōu)勝劣汰的運

動過程。

一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

1.掌握扎實的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提。

2.在加工企業(yè)的產(chǎn)品加工過程中，職工必須一絲不茍、精雕細琢、精益求

精，要避免一切可以避免出現(xiàn)的問題；在服務(wù)性行業(yè)直接給顧客提供服務(wù)

的過程中，職工必須文明禮貌、熱情周到、耐心細致、百問不厭。這種工

作的認真態(tài)度和敬業(yè)精神，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。

3.忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，力爭為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，為企

業(yè)的生存和發(fā)展作出自己的貢獻，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精

神動力。

4.嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服

務(wù)質(zhì)量的紀律保證。

5.奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務(wù)，為

顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動

力。

二、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益

1.職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機器、設(shè)備的損耗，節(jié)約

原材料，降低廢、次品率。

2.職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導之間、職工與

企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)

調(diào)管理費用。

3.職工具備良好的職業(yè)道德，給社會提供質(zhì)量可靠、價J

格實惠的產(chǎn)品，對顧客服務(wù)熱情周到、耐心細致、文明禮r

貌、講求信譽，就會改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，增強\

企業(yè)在社會上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府、社,

會和顧客的談判交易費用。\

4.職工具備良好的職業(yè)道德，有較強的時間觀念，在工

作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。

三、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)的進步

1.具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力

的精神動力。

2.具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學技術(shù)、革新

工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。

3.職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機密的重要

條件。

四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標

五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

其一，企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽，商品品牌是

企業(yè)形象的核心內(nèi)容，是整個企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和文化的結(jié)晶，商品

品牌信譽度的高低反映著企業(yè)的綜合素質(zhì)。

其二，在現(xiàn)代媒體十分發(fā)達的今天，企業(yè)職工在某一地區(qū)局部、某一事件

上的不道德行為，通過媒體的曝光片刻之間就可傳遍世界各地，它對企業(yè)

形象造成的負面影響往往為人們所難以預(yù)料。

第三章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

第一節(jié)人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

一、職業(yè)是人謀生的手段

二、從事一定的職業(yè)是人的需求

三、職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件

《

第二節(jié)職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

案例：

倫敦有一位著名的建筑設(shè)計師，名叫克里斯托夫?雷恩，在倫敦

的許多地方，都可以看到刻有他名字的紀念碑，上面寫著“本教室

和本城的建造者，克里斯托夫?雷恩長眠于此。去世時他已年過90,

這么漫長的人生，他并非為了自己，而是為了公眾利益而活著。

這位被后人所紀念和尊敬的建筑天才，這位一生中從來沒有接受

過教育的天才，卻為了這個城市建造了55座教堂、35座大廳。一次，

他為了修復(fù)倫敦的圣比得大教堂，特意去法國觀摩巴黎的建筑。在

盧浮宮前，他感慨地說：“要是能夠設(shè)計出這樣的建筑，即使粉身

碎骨也心甘情愿?！彼O(shè)計的漢普頓宮、肯星頓宮、德魯里蘭劇

院、皇家交易所和大紀念碑等等建筑物，都展示了他舉世無雙的才

華。他把格林威治宮改造成了海員休息之地，并在牛津設(shè)計建造了

許多教堂和學院。在倫敦大火以后，他以為了這個城市重新提出了

新的建筑方案。而他最重要的一件作品就是圣比得大教堂，他為這

件作品傾注了35年的心血。

克里斯托夫.雷恩活到了90多歲，晚年仍然非常健康，但是在他的

幼年時期卻是體弱多病。這樣的身體條件卻能夠擁有如此不可思議

的力量，這應(yīng)該完全歸結(jié)為他對職業(yè)的鐘愛和那無與倫比的熱情。

一、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

一個人事業(yè)上成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，

另外的85%靠人際關(guān)系、處世技能。

----------k耐基

處世技能是與人溝通和交往能力，以及寬容心、進取心、

責任心和意志力等品質(zhì)。

二、每一個成功的人都有較高的職業(yè)道德

第三節(jié)職業(yè)道德是人格的一面鏡子

一、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

二、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想素質(zhì)的全面提高

三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

首先，唯有經(jīng)過嚴格的職業(yè)訓練和生活磨練的人，才能獲得實際有用的知

識和人生智慧。

其次，一個想成就事業(yè)的人，必須經(jīng)受住形形色色的誘惑以及各種各樣艱

難困苦的考驗。

最后，那些最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴格職業(yè)訓練，無一不是歷盡千辛

萬苦才取得輝煌成就的。

第四章文明禮貌

第一節(jié)文明禮貌與職業(yè)道德

一、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

1.文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一

2.文明禮貌是從業(yè)的基本條件

3.文明禮貌是一生一世的事情

二、文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

1.文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容

2.職工的個體形象對企業(yè)整體形象的影響

3,做一個文明的職工

案例：

《韓非子》中有一個“狗猛酒酸”的故事為商界所熟悉。故事說，

宋國有一個賣酒的人，其酒酒味醇美、量具公平、招牌醒目，然而

生意卻很蕭條，酒因長期賣不出去而變酸。店主心里覺得奇怪，苦

思不得其解。于是有一天他去請教一位有見識的長者楊倩。楊倩說:

“人怕呀，有人讓小孩來打酒，狗迎面撲來咬人，所以酒賣不掉而

變酸了?！?/p>

人在社交場合中，第一印象會影響到他人對自

己的看法和評價。根據(jù)首因效應(yīng)，導致他人看

法與評價的第一眼印象，通常由儀容、舉止、

表情、服裝、配飾構(gòu)成

第二節(jié)文明禮貌的具體要求

儀表端莊

生活中最主要的是有禮貌，它比最高智慧、比一切知識都重要。

1.著裝樸素大方

赫爾岑（俄國）

2.鞋襪搭配合理

3.飾品和化妝要適當

4.面部、頭發(fā)和手指要整潔

5.站姿端正

（一）頭發(fā)

注意問題

?勤于梳洗

?長短適中（性別因素、身高因素、年齡因素、職業(yè)因素）

?發(fā)型得體

?美化自然（染多色彩發(fā)需三思）男士不宜留鬢角、發(fā)簾，最好不要長

于7厘米，前頭不觸及額頭，側(cè)發(fā)不

觸及耳朵，后發(fā)不觸及襯衫領(lǐng)口

（二）面容

1、眼睛（保潔、修眉）

2、耳朵、鼻子（清潔、耳毛鼻毛及時修剪）

3、嘴巴（護理、異響、胡須）

。o

（三）手臂

1、手掌（洗滌、指甲長度適中、及時去掉死皮）

2、肩部

在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學術(shù)、外交活動中,肩部不宜裸露在衣

服之外

3、汗毛

腋毛屬于“個人隱私”，不宜暴露在外,被人見到甚為不雅

（四）腿部

1、腳部

正式場合禁光腳穿鞋、裸露腳趾、腳跟

2、腿

正式場合男士禁穿短褲暴露腿部，女士裙長膝部以下,禁光褪不穿襪

（五）化妝

2、化妝禮規(guī)

?勿當眾進行化妝

?勿在異性面前化妝

?勿使化妝妨礙于人

?勿使妝面出現(xiàn)殘缺

?勿借用他人化妝品

?勿評論他人的化妝

風度就是訓練有素的、優(yōu)雅

的、具有無比魅力的舉止

舉止是人們的在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作,以及

在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。

(-)手姿

垂放最基本、背手顯權(quán)威、持物

自然、鼓掌真誠、指示正確

(二)立姿

要求:頭正、肩平、胸挺、收腹、身正

三、表情N

傳播學認為：在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自》

聲語言，而55%以上來自無聲語言。在無聲語言中又有70%來自表情。

（一）眼神

1、時間

表示友好，注視對方時間應(yīng)占全部相處時間的1/3左右

表示重視，注視對方時間應(yīng)占全部相處時間的2/3左右

表示輕視，注視對方時間不到全部相處時間的1/3以上

表示敵意或?qū)θ说呐d趣，注視對方時間應(yīng)長于全部相處時間的2/3以上

2、部位

注視雙眼，關(guān)注型注視，表示聚精會神但時間不宜過長。

注視額頭，正規(guī)公務(wù)型注視，表示嚴肅、認真、公事公辦。

聲詠至唇部，社交型注視，常規(guī)方法。

［視眼部至胸部，近親密型注視，表示親近、友善。

4、方式

直視表認真、尊重

對視表大方、坦誠

凝視表專注、恭敬

盯視表出神、挑釁

虛視表膽怯、疑慮

掃視表好奇、吃驚

斜視表懷疑、輕視

瞳孔突然變大,發(fā)出光芒,表示驚奇、喜悅、感興趣。突然縮小,

雙目無光,表傷感、厭惡、毫無興趣。

微笑唇部向上移動，略呈弧形，牙齒不外露。它是

樂、充實滿足、知心會意、表示友好的笑。

作用:

?表現(xiàn)心境良好

?表現(xiàn)充滿自信

?表現(xiàn)真誠友善

?表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)

方法:

額部肌肉進行收縮，眉位提高，眉毛略為彎曲呈彎月形。

兩側(cè)面頰笑肌收縮，稍微向下拉伸

唇部肌肉配合，唇形稍為彎曲，嘴角稍稍上提，雙唇關(guān)閉，不露牙齒

揖系統(tǒng)，不應(yīng)出聲

四、服裝/你的服裝往往表明你是哪一類人物,

/他們代表著你的個性。一個和你會

面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的

\衣著來判斷你的為人。

—索菲亞藝荽

（一）面料'7"?-

棉布：輕松保暖，柔和貼身，吸濕、透氣良好但易皺需熨燙/I

麻布：強度高、吸濕、導熱、透氣性佳但外觀粗糙、生硬/彳

絲綢：柔軟、合身、滑爽、透氣、舒適但易生皺、不結(jié)實j"

純毛：防皺耐磨，手感柔軟，高雅挺括但洗滌難三

（二）色彩一個人少年時就

白色純潔、端莊講究吃穿未免太驕奢

和故作正經(jīng)；但一個

紅色熱情、喜慶

人成年以后還是不修

黃色亮麗、明爽邊幅則是不懂禮貌。

藍色高貴、典雅

紫色神秘、激情

確定一個你最

米色知性、含蓄

喜歡的顏色！正在流行

灰色柔韌、深沉

黑色驕傲、脫俗

1

人的教養(yǎng)反映其素質(zhì),

（三）款式的選擇而素質(zhì)又體現(xiàn)于細節(jié),因

1、男子服飾（易少而精）而我們不可忽視與服裝相

（1）西裝穿著技巧關(guān)的任何細小的東西,可

■忌皺皺巴巴，面料不挺括能這些關(guān)乎你的成功。

■忌衣袋滿滿，特別是不放鑰匙

■忌留標簽和圍厚圍巾

■忌短袖襯衣與西服配套

■忌配涼鞋、布鞋或旅游鞋

?忌襯衫外放

■忌挽袖管

（2）應(yīng)遵守“Twosolids,Onepattern"（兩個單色，一個圖不（內(nèi)規(guī)

則Vk

■領(lǐng)帶不長于皮帶（不應(yīng)有瑕疵，面料真絲為宜，小圖案、圓點，甯我

形，含蓄圖形或單色圖案，建議醬紅色、藍色）q

■慎用領(lǐng)帶夾（位置在七?？垡r衫自上而下數(shù)的第四、五粒?？谥甀、?

“含而不露”）

■鞋子清潔給人以專業(yè)、整齊感覺

?選擇黑襪不會有問題（襪同褲色），注意長度，紳士不露腿毛

■金絲邊眼睛比塑料邊儒雅，不選粗厚、塑料架眼―

?手套選黑、棕皮手套，禁毛線手套

2、休閑裝穿著：

?T恤衫是世界流行服裝

■白色襪子適合于休閑鞋

■短褲、涼鞋不可穿在工作場所

二、語言規(guī)范

L職業(yè)用語的基本要求

2.要用尊稱敬語

3.不用忌語

4.說好“三聲”

5.講究語言藝術(shù)

*和婉

*讓土

*幽默

三、舉止得體

四、待人熱情

第五章愛崗敬業(yè)

第一節(jié)愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

一、愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

二、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

第二節(jié)愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

一、市場經(jīng)濟條件下職業(yè)選擇的意義

（一）職業(yè)選擇有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合

（二）職業(yè)選擇有利于取得較大的經(jīng)濟效益

（三）職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風氣

（四）職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展

二、勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件

/三、當前嚴峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)

第三節(jié)愛崗敬業(yè)的具體要求

一、樹立職業(yè)理想

（一）職業(yè)理想的三個層次

1.初級層次職業(yè)理想，“勞動是人的第一需要”。

2.中級層次職業(yè)理想。待業(yè)或從業(yè)人員希望從事適合個人能力和愛

好的工作，以充分的發(fā)揮并提高自己的各種素質(zhì)，即尋求和從事能

夠發(fā)揮專長的職業(yè)。

3.高級層次職業(yè)理想。人們工作的目的的承擔社會義務(wù)，通過社會分

工把自己的職業(yè)同為社會、為他人服務(wù)聯(lián)系起來，同人類的前途和

命運聯(lián)系起來，這就是高層職業(yè)理想。

二、強化職業(yè)責任

（一）職業(yè)責任的特點

1.職業(yè)責任具有明確的規(guī)定性，不管它成文與否，一般都為社會所公認,

是每個職業(yè)活動的當事人開始職業(yè)活動之前就必須明確的。

2.職業(yè)責任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系。

3.職業(yè)責任具有法律及其紀律的強制性。

（二）職業(yè)責任與職業(yè)道德責任

職業(yè)責任是職業(yè)活動的最重要的目標，它規(guī)定和影響著職業(yè)道德，人們

的職業(yè)道德責任主要是從職業(yè)責任中引申出來的，因為職業(yè)責任明確規(guī)

定了人們對企業(yè)和社會所承擔的責任和義務(wù)，在職業(yè)活動中，當涉及到

:人們以什么態(tài)度并如何對待和履行自己的職業(yè)責任時，就使職業(yè)責任有

A了道德意義，成為職業(yè)道德責任。

歷年考題:

關(guān)于職業(yè)道德責任，正確的說法是（ABCD）o

（A）職業(yè)道德責任是從職業(yè)責任中引申出來的

（B）職業(yè)道德責任是對人們關(guān)于職業(yè)責任態(tài)度的評價

（C）如何履行職業(yè)責任體現(xiàn)了職業(yè)道德責任的要求

（D）忠實對待工作任務(wù)屬于職業(yè)道德責任的表現(xiàn)

三、提高職業(yè)技能

（一）人的職業(yè)技能形成的條件

人的職業(yè)技能形成通常要具備以下三個條件

人的職業(yè)活動實踐和職業(yè)教育。

（二）企業(yè)的職業(yè)技能培訓

歷年考題（多選）

關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法是（ACD）。

（A）愛崗敬業(yè)是職業(yè)精神的重要內(nèi)容

（B）樹立職業(yè)理想與要求人們做到愛崗敬業(yè)是根本矛盾的

（C）愛崗才能敬業(yè)。對于自己不愛的崗位自然不存在敬業(yè)的

問題

（D）物質(zhì)待遇不應(yīng)該成為人們愛崗敬業(yè)的前提

第六章誠實守信

第一節(jié)市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟

一、誠實守信是市場經(jīng)濟的法則

二、誠實守信是企業(yè)的無形資本

第二節(jié)誠實守信對為人處世至關(guān)重要

一、誠實守信是為人之本

（一）要能夠正確對待利益問題。

（二）要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格。

（三）要樹立進取精神和事業(yè)意識。

二、誠實守信是從業(yè)之要

第三節(jié)誠實守信是具體要求

一、忠誠所屬企業(yè)

（一）誠實勞動

（二）關(guān)心企業(yè)發(fā)展

（三）遵守合同和契約

二、維護企業(yè)信譽

三、保守企業(yè)秘密

歷年考題：

關(guān)于誠實守信.你能夠贊同的說法是(CD)o

(A)趙某:“我倆是好朋友，只有這樣的關(guān)系才會誠實守信”

(B)錢某:“現(xiàn)在什么東西都會做假，只有自己靠得住?！?/p>

(C)孫某:“誠實守信的人也許會在某些事情上吃虧，但長

遠看并不吃虧。

⑻李某：“做事情要誠實守信，這是無條件的”

I

第七章辦事公道

第一節(jié)辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準則

一、辦事公道的涵義

辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對

當事雙方公平合理、不偏不倚、不論對誰都是按照一個標準辦事。

二、辦事公道是企業(yè)活動的根本要求

（一）辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保證。

（二）辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件。

（三）辦事公道是抵制行業(yè)不正之風的重要內(nèi)容。

（四）辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)。

第二節(jié)辦事公道的具體要求

一、堅持真理

二、公私分明

三、公平公證

四、光明磊落

歷年考題：

下列說法中，不違背從業(yè)人員辦事原則的是（CD）

（A）某汽車公司一款車型存在質(zhì)量隱患，該公司只對部分

地區(qū)實行招回制度

（B）某小學教師發(fā)現(xiàn)班內(nèi)一學生有數(shù)學特長，給他“開小

灶”輔導

（C）某百貨公司對年長者實行優(yōu)先購物，但對其他顧客沒

有這一優(yōu)惠規(guī)定

■（D）某美容院只給女士提供服務(wù)，不對男士開放

第八章勤勞節(jié)儉

勤勞節(jié)儉是人生美德

一、勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

（一）勤勞

1.勤勞是人生存的必要條件

2.勤勞是人致富的鋪路石

3.勤奮是事業(yè)成功的重要保證

（二）節(jié)儉

節(jié)儉是修身、持家、治國的法寶。

1.節(jié)儉是維持人類生存的必需

2.節(jié)儉是持家之本

3.節(jié)儉是安邦治國的法寶

二、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

三、勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)

歷年考題：

以下關(guān)于勤勞和節(jié)儉的說法中，你認為正確的是(AD

(A)勤勞和節(jié)儉應(yīng)該結(jié)伴而行

(B)市場經(jīng)濟條件下，鼓勵勤勞，反對節(jié)儉

(C)勤勞節(jié)儉在知識經(jīng)濟時代不具有存在的合理性

(D)節(jié)省了一元錢，就等于賺了一元錢

第九章遵紀守法

第一節(jié)沒有規(guī)矩不成方圓

一、職業(yè)紀律的涵義

所謂的遵紀守法是指每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職

業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。

(一)與職業(yè)活動相關(guān)的我國社會主義法律

(二)職業(yè)紀律及其特點

1.職業(yè)紀雇是指奈特差的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共

同遵守的行為準則，它包括勞動紀律、組織紀律、財經(jīng)紀律、群眾紀律、

保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等基本紀律要求以及各業(yè)的特殊紀律要

求。

2.職業(yè)紀律的特點

(1)職業(yè)紀律具有明確的規(guī)定性

(2)職業(yè)紀律具有一定的強制性

第二節(jié)遵紀守法的具體要求

一、學法、知法、守法、用法

（一）學法、知法，增強法制意識

（二）遵紀守法，做個文明市民

（三）用法護法，維護正當權(quán)益

二、遵守企業(yè)紀律和規(guī)范

（一）遵守勞動紀律

（二）遵守財經(jīng)紀律

（三）遵守保密紀律

（四）遵守組織紀律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則

（五）遵守群眾紀律

第十章團結(jié)互助

第一節(jié)團結(jié)互助促進事業(yè)發(fā)展

一、團結(jié)互助營造人際和諧氛圍

二、團結(jié)互助增強企業(yè)內(nèi)聚力

第二節(jié)團結(jié)互助的基本要求

一、平等尊重

1.上下級之間平等尊重

2.同事之間相互尊重

3.師徒之間相互尊重

4.尊重服務(wù)對象

二、顧全大局

顧全大局，是指在處理個人和集體利益上的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計

較個人利益，自覺服從整體利益的需要。

三、互相學習

互相學習是團結(jié)互助道德規(guī)范要求的中心一環(huán)。

四、加強協(xié)作

加強協(xié)作，作為團結(jié)互助道德規(guī)范的一項基本要求，是指在職業(yè)活動過程中，

為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間，包括工序之間、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系,

完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。

第十一章開拓創(chuàng)新

第一節(jié)開拓創(chuàng)新是時代的需要

一、創(chuàng)新的涵義

創(chuàng)新是指人們?yōu)榱藵M足發(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)

現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活

動。

創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。

根據(jù)美國經(jīng)濟學家熊彼特的說法，“創(chuàng)新”是指企業(yè)實行對生產(chǎn)要素的新

組合，它包括5種情況：

1.引入一種新產(chǎn)品，就是消費者還不熟悉的產(chǎn)品，或提供一種產(chǎn)品新的

質(zhì)量。

2.采用一種新的生產(chǎn)方法，就是在有關(guān)的制造部門中未曾采用過的方法。

這種新的方法并不需要建立在新的科學發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)之上，而是可以以新的商

業(yè)方式來處理某種產(chǎn)品。

3.開辟一個新的市場，就是使產(chǎn)品進入以前不曾進入的市場，不管這個

市場以前是否存在過。

4.獲得一種原料或半成品之新的供給來源，不管這種來源是已經(jīng)存在的

還是第一次創(chuàng)造出來的。

5.實行一種新的企業(yè)組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷。

二、沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)

1.優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新

2.事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

（一）學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識

（二）努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

（三）經(jīng)常進行自我反思，增強自律性

（四）提高精神境界，努力做到“慎獨”

第十二章職業(yè)道德修養(yǎng)

第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

修養(yǎng)是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達到

一定的水平，所進行自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的過程。

職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范自覺調(diào)整自己職業(yè)行為的過

程，同時也是自覺同自己進行思想斗爭的過程。

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

（一）職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段

（二）職業(yè)道德修養(yǎng)是個人成才的重要條件

第二節(jié)努力使自己成為一個有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

1.確立正確人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

2.職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的的行為習慣著手

3.學習先進人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己

4.不斷地同舊思想、舊意識及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭

練習

1、從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道2、符合會計人員職業(yè)道德要

德具有（）求的做法是（）。

A一律按照上司的要求填報

A社會功能上的無限性

各種財務(wù)報表

B歷史發(fā)展上的跳躍性