賀州網(wǎng)約車營運服務考試題庫

第頁賀州網(wǎng)約車營運服務考試題庫1、遇_____等特殊情況不能完成訂單的，網(wǎng)約車駕駛員應及時向經(jīng)營者說明原因，并向乘客說明。

A、道路、氣候問題

B、駕駛員身體問題

C、交通事故問題

D、車輛故障問題

答案：ABCD

分析：遇道路、氣候問題、駕駛員身體問題、交通事故問題、車輛故障問題等特殊情況不能完成訂單的，網(wǎng)約車駕駛員應及時向經(jīng)營者說明原因，并向乘客說明。

2、輪胎壓氣壓過低會增大輪胎的滾動阻力，油耗會顯著增加。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第一節(jié)：影響節(jié)能駕駛的主要因素可知，輪胎壓力降低時，輪胎變形增大，輪胎的遲滯損失增加，而使?jié)L動阻力增加。

3、出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格4個等級，分別同AAA級、AA級、A級和B級表示。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

4、駕駛員超越從業(yè)資格證核定范圍駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動，可處200元以上2000元以下的罰款。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，駕駛員未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

5、出租汽車駕駛員接受電召服務預約后，應該________。

A、按乘客要求準時到達約定地點

B、乘客未準時在約定地點出現(xiàn)則即刻離開

C、仍可就近搭載路邊揚手招車乘客

D、在乘客上車后向調(diào)度中心發(fā)送確認信息

答案：AD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，電召是預約服務的一種方式。（1)駕駛員在接到調(diào)度中心電召服務后，應按乘客要求準時到達約定地點。（2）乘客超出預約時間10分鐘未出現(xiàn)，駕駛員應及時與調(diào)度中心聯(lián)系，經(jīng)同意后才能離開約定地點。（3）駕駛員在接到電召服務后，不能及時到達預約地點的，應提前向調(diào)度中心報告，重新安排車輛。（4）乘客上車后，駕駛員要向調(diào)度中心發(fā)送確認信息。

6、出租汽車駕駛員文明行車不包括_____。

A、安全駕駛

B、文明駕駛

C、違章駕駛

D、綠色駕駛

答案：C

分析：出租汽車駕駛員文明行車包括：安全駕駛、文明駕駛、綠色駕駛。

7、出租車駕駛員從業(yè)資格考試合格成績有效期為________。

A、6個月

B、1年

C、3年

D、5年

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當在考試結束10日內(nèi)公布考試成績?？荚嚭细癯煽冇行跒?年。全國公共科目考試成績在全國范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績在所在地行政區(qū)域內(nèi)有效。

8、出租汽車駕駛員載客行駛過程中不得到加油（氣）站補充燃料。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，出租汽車駕駛員在運營過程中車上載有乘客時，禁止到加油（氣）站補充燃料。

9、出租汽車駕駛員運營過程中發(fā)現(xiàn)計價器有故障，應________。

A、繼續(xù)運營下班后自行修理

B、立即停車自行調(diào)整、修理

C、暫停運營將計價器送往有計價器維修資質(zhì)的部門維修

D、載客時向乘客解釋后議價收費

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計價器和空車待租標志使用可知，運營中發(fā)現(xiàn)計價器有故障，必須終止運營，將計價器送往有計價器維修資質(zhì)的部門維系。車上有乘客時，應向乘客說明，按實際行駛里程和時間收費，乘客下車后要立即停止運營，維修計價器。

10、出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務要求可知，出租汽車駕駛員與乘客交流要適度。

11、投保不計免賠特約險前提是要投________。

A、車損險

B、交強險

C、意外險

D、第三者責任險

答案：AD

分析：投保不計免賠特約險前提是要投車損險、第三者責任險。

12、在冰雪道路上行車時，駕駛員應佩戴適合的墨鏡，以防止雪對日光的反射。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，通過冰雪路面時，應當降低車速、緩慢行駛、輕踩加速踏板和制動踏板。路面結冰附著力小，車輪易滑轉和側滑。

13、車速較高時遇到緊急情況，駕駛員應采取緊急制動，急轉方向避讓，以減小碰撞損壞程度。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，在車速較高時發(fā)生緊急情況，切忌急轉方向避讓，應迅速制動減速，使車輛在碰撞前處于停止或低速行進狀態(tài)，以減小碰撞損壞程度。高速時急轉方向，極易造成車輛側滑相撞或在離心力作用下傾翻的事故。

14、出租汽車被歹徒搶劫后，財產(chǎn)損失不大，人員輕傷或無傷亡，駕駛員________向公安機關報案。

A、應積極主動

B、可以不

C、沒有必要

D、問別人是否有必要

答案：A

分析：出租汽車被歹徒搶劫后，財產(chǎn)損失不大，人員輕傷或無傷亡，駕駛員應積極主動向公安機關報案。

15、發(fā)生道路交通事故或乘客意外事件后，出租汽車駕駛員做好應急救護的目的是________。

A、減少個人損失

B、挽救生命、減輕傷殘

C、彰顯個人英雄主義

D、向乘客所要報酬

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，發(fā)生道路交通事故或乘客意外事件后，出租汽車駕駛員做好應急救護的目的是挽救生命、減輕傷殘。

16、出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應________。

A、不要隨意插話

B、積極加入交流

C、讓乘客保持安靜

D、持不同觀點時可以和乘客辯論

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，乘客之間交流時不要隨意說話、打斷。

17、申請人跨區(qū)域從業(yè)時，其全國公共科目免試，只需要補充參加當?shù)氐膮^(qū)域科目考試。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，全國公共科目考試成績在全國范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績在所在地行政區(qū)域內(nèi)有效。

18、網(wǎng)絡預約出租汽車車內(nèi)設施配置及車輛性能指標應體現(xiàn)______的定位。

A、公共交通

B、大眾服務大眾服務

C、高品質(zhì)服務

D、差異化經(jīng)營

答案：CD

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》：網(wǎng)絡預約出租汽車車內(nèi)設施配置及車輛性能指標應體現(xiàn)高品質(zhì)服務、差異化經(jīng)營的定位。

19、在大雨天行車，為避免發(fā)生“水滑”而造成危險，要控制速度行駛。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：避免水滑最根本的辦法就是降低車速。減速或者停車都是為了安全。

20、出租車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核分值計至0分時，在計至0分之日起15日內(nèi)，到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資格的機構，接受不少于18學時的培訓，培訓學時不計入注冊期內(nèi)按規(guī)定完成繼續(xù)教育學時。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質(zhì)量信譽考核可知，出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的應當在計至0分之日起15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓資格的機構接受不少于18個學時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓并憑培訓證明到道路運輸管理機構辦理清除計分手續(xù)。

21、道路交通事故責任強制保險根據(jù)各行政區(qū)劃不同情況制定不同責任限額。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，交通事故責任強制保險在全國范圍內(nèi)實行統(tǒng)一的責任限額，責任限額分為死亡傷殘限額、醫(yī)療費用賠償限額、財產(chǎn)損失限額以及被保險人在道路交通事故中無責任的賠償限額。

22、出租汽車座椅應牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務要求可知，車容車貌要求，出租汽車座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)。

23、巡游車計價器顯示的車費不包含車輛通行費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計價器和空車待租標志使用可知，計價器顯示的車費不包含車輛通行費，一般不含燃油附加費，出租汽車駕駛員應向乘客告之并做好解釋工作，如實向乘客收費，不得向乘客收取返程的通行費。

24、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租車駕駛員，應當填寫《出租車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》，持其從業(yè)資格證及與出租車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營合同，到________申請注冊。

A、發(fā)證機關所在地的市縣級道路運輸管理機構

B、發(fā)證機關所在地的市縣級交通運輸主管部門

C、申請人戶籍所在地的市縣級道路運輸管理機構

D、申請人戶籍所在地的市縣級縣級交通運輸主管部門

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員，應當填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》，持其從業(yè)資格證及與出租汽車經(jīng)營