有效溝通的策略和技巧

有效溝通，創(chuàng)企業(yè)新業(yè)績——基層培訓(xùn)班

1內(nèi)容總結(jié)二。溝通根底不是技巧，是誠信雙贏

一。溝通的定義、重要性三。溝通技術(shù)及運(yùn)用四。團(tuán)隊(duì)決策與調(diào)和管理2接受者3一。溝通的定義人際溝通(interpersonalcommunication)是指一種有意義的互動(dòng)歷程。它含有三個(gè)重要的概念：1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時(shí)間之內(nèi)，是有目的式地進(jìn)展一系列行為。2.重點(diǎn)是一種有意義(meaning)的溝通歷程。3.雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)。4所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過程。經(jīng)過溝通，我們可以在不借助實(shí)力和權(quán)威的前提下，導(dǎo)致想法和行為的改動(dòng)。溝通＝結(jié)果＋心情和關(guān)系5溝通的目的做出決議改動(dòng)觀念修正行為

實(shí)踐上，每次和他人溝通、交流時(shí)，最終目的都是以某種方式添加價(jià)值。他的溝通才干越強(qiáng)，就越具影響力，添加的價(jià)值越多6溝通的重要性美國普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)展分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧〞、“專業(yè)技術(shù)〞和“閱歷〞只占勝利要素的25％，其他75％決議于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指點(diǎn)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致任務(wù)不稱職者占82％。7溝通原那么目的性：人與人做溝通時(shí)，有其目的性存在。意味性：溝通能夠是言語性也能夠是非言語性，如面部表情可以表現(xiàn)出他的非言語溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，可以傳達(dá)出其表徵的涵意，均有一種意味性的作用。關(guān)系性：其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)系。學(xué)習(xí)而來：人際關(guān)系好似是自然的，與生俱來的才干，所以很少人留意溝通形狀與技巧。其實(shí)溝通是需求學(xué)習(xí)的8溝通的妨礙表述不清媒介單一缺乏反響觀念影響游戲：為什么會(huì)有不同結(jié)果？9溝通訊息的三種方式?言辭――運(yùn)用的言語和措詞

?聲音――表達(dá)時(shí)聲音的特征?視覺――身體言語傳達(dá)給對(duì)方的信息10三種方式的比例內(nèi)容→7％的信息

語調(diào)→38％的信息身體言語→55％以上的信息。11二。溝通的根底圓滿的人生不僅限于個(gè)人的獨(dú)立還須追求人際關(guān)系的勝利維系人與人之間的友誼最重要的不是技巧而在于誠信雙贏12三。溝通的五大技術(shù)及運(yùn)用波長技巧訊問技術(shù)了解技術(shù)處置沖突技術(shù)達(dá)成一致技術(shù)13波長技術(shù)1有認(rèn)識(shí)地運(yùn)用身體言語2小心運(yùn)用術(shù)語3坦率陳說本人的覺得4察看對(duì)方舉止的時(shí)候頭腦要開放14訊問技術(shù)1運(yùn)用開放型問題，結(jié)合封鎖型問題2一次只問一個(gè)問題3提供建議天為什么是藍(lán)色的？他為什么不匯報(bào)？牛是怎樣叫的？他的任務(wù)成果在哪里？15了解技術(shù)傾聽、不打斷：說話時(shí)假設(shè)發(fā)現(xiàn)傾聽的人不真誠，說話的人會(huì)立刻將心門封鎖圣經(jīng)說：未曾聽完先回答的，便是他的愚笨與侮辱復(fù)述和引申16傾聽的過程1聽對(duì)方說2了解聽到的話3思索了解到的意思4說出他的了解17傾聽聽用口去聽用耳朵聽用眼睛看用心傾聽聽18反復(fù)和引申用他的話把對(duì)方的話反復(fù)一遍：“就我的了解，他的看法是……〞“這么說，他的意思是……〞“您看看我是不是準(zhǔn)確了解了您的意思……〞“這么說，他以為他是明知故犯……〞“他能不能解釋一下……〞19處置沖突技術(shù)專注：大腦對(duì)話語的處置速度約是普通說話者的四倍，只需他用心聽就能聽清楚完好：不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽覺得接納：人們?cè)诼牭讲毁澩姇r(shí)往往會(huì)屏蔽信息，開放的心胸是根底同理心：站在對(duì)方的立場(chǎng)，而非本人立場(chǎng)去了解20達(dá)成一致技術(shù)深呼吸，對(duì)不贊同見應(yīng)該學(xué)會(huì)求大同存小異堅(jiān)持目光交流，好心的表達(dá)了解復(fù)述：他說的是什么意思？傾聽后予以回應(yīng)等待對(duì)方作答時(shí)要堅(jiān)持沉默直至達(dá)成一致21溝通—最重要的人際技藝傾聽的層次忽視式傾聽偽裝式傾聽選擇式傾聽留意地傾聽同理心傾聽自傳式回饋價(jià)值判別追根究底好為人師想當(dāng)然耳先注重對(duì)方現(xiàn)實(shí)、感受，設(shè)身處地22用HEART去聽HHush安靜EEmpathize在陳說前先想一想對(duì)方感受AAsk提出問題并傾聽RReflect思索并回應(yīng)TTone掌握恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)23專注的聽SOFTENE:SSmile淺笑OOpen身體堅(jiān)持開放式的體態(tài)FForward身體前傾TTouch觸摸EEye目光交流NNodding點(diǎn)頭EEncouragement表示鼓勵(lì)24溝通技巧

自我表達(dá)技巧：協(xié)助他使他人更了解他。傾聽和反響技巧：協(xié)助他解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。影響技巧：協(xié)助他壓服他人改動(dòng)他們的態(tài)度或行為。營造氣氛的技巧：發(fā)明一種正向的氣氛運(yùn)用效的溝通較易達(dá)成。25溝通技巧——非言語技巧目光接觸：能夠是非言語溝通的主要信息來源，至少可以闡明交談的雙方對(duì)交談感興趣。目光接觸可以表達(dá)愛、喜歡和關(guān)系的感情。研討發(fā)現(xiàn)，親密伴侶之間比普通人之間有更多的對(duì)視行為。人際間隔：在人際溝經(jīng)過程中，雙方之間的間隔有一定的含義。普通說來，關(guān)系越親密，間隔越近。26溝通技巧——非言語技巧穿著：穿著服飾也可以作為非言語溝通的手段。身體接觸：拍肩膀、握手、擁抱等身體接觸也有溝通訊息的作用。親密的人之間有較多的身體接觸，而陌生人之間過分親密的接觸能夠意味深長。握手的次序、時(shí)間、力量，能夠標(biāo)志著溝通者之間不同的關(guān)系程度。27人際溝通的言語行為言語行為的根本原那么：目的性、情境性、正確性、得體性、順應(yīng)性言語行為的藝術(shù)：言語準(zhǔn)確、吐字明晰、語速適中、適度停頓、語氣得當(dāng)、語調(diào)協(xié)調(diào)、言隨旨遣、幽默有度28四。團(tuán)隊(duì)決策與調(diào)和管理與上級(jí)說話：恭敬大方、不卑不亢。與同事說話：親切溫暖，相互抬舉，不譏諷。與客人說話：尊重對(duì)方，措辭得當(dāng)。公務(wù)、商務(wù)說話：嚴(yán)肅仔細(xì)，誠實(shí)坦率，言語機(jī)警、流暢，不留后患。29如何有效溝通明確溝通的目的，知道說什么。(what)掌握好溝通的時(shí)間，知道什么時(shí)候說。(when)明確溝通的對(duì)象，知道對(duì)誰說。(whom)掌握溝通的方法，知道怎樣說。(how)30建立良好心態(tài)，發(fā)明調(diào)和環(huán)境

要求本人具備：付出、樂觀、寬容、堅(jiān)持、贊譽(yù)、自律、自信、勝利的優(yōu)秀品格，營造調(diào)和環(huán)境激發(fā)本人：追求勝利的熱情

，敬業(yè)的心態(tài)，協(xié)作的認(rèn)識(shí)，坦誠溝通,學(xué)會(huì)傾聽。

31建立自自信心建立自我籠統(tǒng)訓(xùn)練協(xié)作才干和團(tuán)隊(duì)精神學(xué)會(huì)與職員和協(xié)作單位相互溝通妥善處置與協(xié)作方、同事的關(guān)系積極協(xié)助處置問題做一個(gè)大家喜歡的人明智的聽取他人的批判32獲取人心最高法那么法那么一給口德——得饒人處且饒人法那么二給掌聲——有些人終身都沒有給過他人掌聲法那么三給面子——不給面子是最大的無禮法那么四給信任——生性多疑的人不能夠有真朋友法那么五給方便——與人方便，本人方便法那么六給禮節(jié)——有“禮〞走遍天下法那么七給謙讓——鋒芒畢露者處處樹暗敵

33獲取人心最高法那么法那么八給了解——人人都盼望他人的認(rèn)可法那么九給尊重——把他人的自尊放在第一位法那么十給協(xié)助——關(guān)鍵時(shí)辰，誰不希望有人拉一把法那么十一給誠信——無信不立，狡詐者必?zé)o朋友法那么十二給實(shí)惠——空頭支票，萬萬開不得法那么十三給謙虛——讓人顯得高人一等法那么十四給欣賞——使人擁有優(yōu)越感

34獲取人心最高法那么法那么十五給贊賞——不感恩，就別指望再有下次法那么十六給援助——雪中送炭，危難之中現(xiàn)真情法那么十七給熱情——這個(gè)社會(huì)沉悶者太多太多法那么十八給籠統(tǒng)——把個(gè)人籠統(tǒng)打呵斥一流品牌法那么十九給愛心——愛像春日的陽光使大地清醒法那么二十給笑臉——沒人會(huì)回絕誘人的淺笑

35獲取人心最高法那么法那么二十一給寬容——容不下他人，是由于本人太狹隘法那么二十二給協(xié)作——資源共享，利益均沾法那么二十三給仁慈——沒有人不想與善者為伍為鄰為友法那么二十四給傾聽——多看多聽，少開口法那么二十五給寬恕——贊賞一切折磨他的人法那么二十六給壓服——說得他人心服口服

36總結(jié)中國古代，五味溝通謂之“和〞，五音溝通謂之“諧〞，可見要想到達(dá)調(diào)和的境界，就離不開溝通。溝通，本意指開溝而使兩水相通，后來才引申為人與人之間的交流。人與人之間遇到問題和矛盾，只需坦誠溝通，就會(huì)逐漸找到共識(shí)，最后使問題和矛盾得到處理，從而到達(dá)一種調(diào)和的境界。37英國作家蕭伯納指出：“假設(shè)他有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換以后，我們每個(gè)人都只需一只蘋果，但是，假設(shè)他有一種思想，我有一種思想，彼此交換后我們雙方都有了兩種或兩種以上的思想〞?！案吲d與他人分享，高興的效能就能添加一倍；苦楚與他人分擔(dān)，他人的苦楚感受將減輕一半〞。38調(diào)和是管理溝通的精華

溝通是組織系統(tǒng)的生命線，管理精華在溝通，溝通中心和為本，天地之道美于和，溝通之道和為美。調(diào)和溝通技巧對(duì)于我們每個(gè)人都有極其重要的意義。心與心的溝通，靈與魂的認(rèn)同，他與我的雙贏，才有利于管理目的的實(shí)現(xiàn)。修身、齊家、治國平大下，用心體悟“和〞文化。

中華“和〞文化源遠(yuǎn)流長，博大精深，為我們提供了最高真理和最高智慧，它是真善美的內(nèi)在一致。至誠至真，至善至美，達(dá)己達(dá)人，和為帥也?！昂通曃幕侵袊鴤鹘y(tǒng)文化的中心，也是當(dāng)代先進(jìn)文化之精華。上升為哲理，“和〞文化超越時(shí)