旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)思考題完整版

PAGE2PAGE5旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)思考題第一編一、名詞解釋1.常規(guī)決策:指在日常生活和工作中，經(jīng)常需要解決的一般性決策問題。這類決策往往是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出的，迅速而不假思索的做出決定。2.擴(kuò)展性決策（廣泛性決策）:無先例可循而又具有大量不確定因素的決策被稱為廣泛性決策。這類決策的特點(diǎn)是具有極大的偶然性和隨機(jī)性，而且缺乏準(zhǔn)確可靠的信息資料。二、小題1.簡述人的心理活動(dòng)過程。認(rèn)識過程→感情過程→意志過程A.認(rèn)識過程：指人獲取各種知識、經(jīng)驗(yàn)所表現(xiàn)出來的心理活動(dòng)過程。認(rèn)識過程是通過感覺、知覺、注意、記憶、想象、思維等一系列心理機(jī)能的活動(dòng)完成的。B：感情過程：旅游消費(fèi)者在認(rèn)識旅游產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，并不是無動(dòng)于衷的，我們常會(huì)觀察到喜、怒、哀、樂等積極的和消極的情感。C：意志過程：為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，有意識的支配和調(diào)整人的行為的過程叫做意志過程。旅游消費(fèi)者的個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征是指什么？你是怎樣理解的？個(gè)性傾向性：是指個(gè)人在社會(huì)生活中逐漸形成的思想傾向，其基本內(nèi)容包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想、信念和世界觀。個(gè)性心理特征：是指個(gè)人穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。表現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的心理活動(dòng)和獨(dú)特的行為表現(xiàn)，具體表現(xiàn)在氣質(zhì)、性格和能力上。在旅游消費(fèi)者個(gè)性心理中，旅游消費(fèi)者的個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征是相互作用、相互促進(jìn)、密不可分的兩個(gè)方面。個(gè)性傾向性影響個(gè)性心理特征的發(fā)展水平和方向：個(gè)性心理特征的發(fā)展，又是制約個(gè)性傾向性形成的重要條件。三、大題1.影響旅游者行為的因素有哪些？個(gè)人因素：知覺、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)、態(tài)度、個(gè)性環(huán)境因素：家庭環(huán)境、參考群體、社會(huì)階層、文化與亞文化第二編第三章一、名詞解釋1.知覺防御：是指把那些無關(guān)緊要的事物，或那些在個(gè)性上和文化上難以接受的事物拒之于門外。2.刻板：指對刺激進(jìn)行分類、概括，即對人、行為、物體和事件的認(rèn)識是根據(jù)“陳規(guī)舊習(xí)”得出的。3.知覺失真：當(dāng)一個(gè)人所面臨的外界刺激與其態(tài)度、價(jià)值觀或原有信息發(fā)生沖突時(shí)，他對外界刺激的解釋有可能與客觀事實(shí)相違背。之所以發(fā)生這種現(xiàn)象，是因?yàn)槿藗円雇饨绱碳じ掀渥陨淼膼酆门c信念。這樣的過程被稱為“知覺失真”。二、小題1.知覺過程往往被稱為一種過濾過程，談?wù)勥@種過程是怎樣起作用的？A.旅游者的知覺過程：是指人們對于施加給自己的信息，只是注意其中的一小部分。B.知覺過程步驟：接觸，選擇性注意，理解，選擇性保持。C.a接觸：是人們在其感官接收范圍內(nèi)對刺激注意的程度。消費(fèi)者集中注意某些刺激，而忽視其它刺激，甚至竭盡全力護(hù)士某些信息。影響接觸程度的因素①選擇性接觸②適應(yīng)性。b選擇性注意：有選擇的注意是知覺防御的一種形式。知覺防御指把那些無關(guān)緊要的事物，或那些在個(gè)性上和文化上難以接受的事物拒之門外。例如：可能大多數(shù)乘客不再注意飛機(jī)上的安全設(shè)施，其部分原因是他們不再把航空旅行想象得那么危險(xiǎn)。c理解：知覺失真現(xiàn)象特別容易在一個(gè)消費(fèi)者接受廣告信息時(shí)發(fā)生，有三種表現(xiàn)形式：曲解和誤解廣告，使其與自身態(tài)度相一致；帶有偏見性地抵制廣告信息與信息來源；接受廣告中切實(shí)的信息，無視誘導(dǎo)性的廣告。d選擇性保持：人們的心理傾向引起有選擇的接觸，有選擇的注意，理解和現(xiàn)象有選擇的保持。而這些現(xiàn)象反過來有增進(jìn)原有的心理傾向。三、大題1.舉例說明感覺刺激在旅游業(yè)中的應(yīng)用途徑。（無標(biāo)答）視覺：商家在廣告設(shè)計(jì)、營業(yè)場所的設(shè)置及產(chǎn)品包裝上，非常倚重視覺視覺因素，因?yàn)橐曈X充分表明一種商品的屬性，通過對商品的規(guī)格、風(fēng)格、明亮度及區(qū)別于其他競爭商品的特色等的介紹，商品的價(jià)值就通過視覺渠道得到了傳遞。嗅覺：酒店、旅游景區(qū)洗手間的味道影響旅游者的心理聽覺：飯店、餐館、商場的背景音樂能創(chuàng)造適宜的購買情緒；導(dǎo)游通過改變語速以增強(qiáng)說服力和感染力等。觸覺：人們通過對衣料、寢具或室內(nèi)裝潢品的材料感覺，來判斷其華麗程度及質(zhì)量。味覺：飯店的餐廳、餐館、食品店總是忙著開發(fā)新味道的食品來迎合消費(fèi)者不斷變化的口味。舉旅游業(yè)實(shí)例說明完形心理學(xué)的基本原理。（無標(biāo)答）是那些從未到過的地方，旅游者可能選擇偏僻的小路，關(guān)顧地方性的飲食店而不去有名的參觀網(wǎng)點(diǎn)】第六章一、名詞解釋1.態(tài)度：是一個(gè)人以肯定或否定的方式估價(jià)某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。二、小題1.態(tài)度的構(gòu)成三元素觀點(diǎn)：認(rèn)知、情感、意象一元素觀點(diǎn)——態(tài)度就是情感2.情感：心境（指持久的、穩(wěn)定的、具有渲染性的一種情感狀態(tài)。）、激情、應(yīng)激三、大題1.如何促使消費(fèi)者的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，進(jìn)而影響其行為？一、經(jīng)營方自身的調(diào)整（一）通過提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量改變態(tài)度（實(shí)質(zhì)）有形的設(shè)施：從行、游、住、食、購、娛來分析無形的服務(wù)：微笑、語言表達(dá)能力、技術(shù)水平、效率及其它超常、延伸服務(wù)（二）改變可感知的外界符號（形式）產(chǎn)品名稱、外包裝營業(yè)地點(diǎn)、營業(yè)時(shí)間二、經(jīng)營方對旅游者的引導(dǎo)（一）激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)（二）改變消費(fèi)者判斷標(biāo)準(zhǔn)（三）親身實(shí)踐第七章一、名詞解釋1.個(gè)性（人格）：個(gè)體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過社會(huì)交往形成和發(fā)展起來的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。二、小題1.簡述個(gè)性類型的劃分。一、四種氣質(zhì)類型——古希臘的希波克拉底：膽汁質(zhì)（行為直率、熱情、精力充沛、易沖動(dòng)，心境變化強(qiáng)烈，外傾）多血質(zhì)（好動(dòng)、反應(yīng)迅速、愛與人交往、興趣易變，外傾）粘液質(zhì)（穩(wěn)定、反應(yīng)遲緩、善于忍耐、沉默寡言，內(nèi)傾）抑郁質(zhì)（孤僻、行動(dòng)遲緩、情緒體驗(yàn)深刻、善于察覺細(xì)小事務(wù)，內(nèi)傾）溫順型、進(jìn)取型和孤獨(dú)型——英國的霍尼溫順型（朝向他人型，愿與人合作，恪守公允的行為方式）進(jìn)取型（難于循規(guī)蹈矩，好競爭，不懼怕沖突，崇尚權(quán)力、地位、榮耀）孤獨(dú)型（疏離他人，不愿與人合作，不愿和人分享各種體驗(yàn)）內(nèi)傾型與外傾型——瑞士的榮格內(nèi)傾型：重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點(diǎn)為準(zhǔn)則，不善于適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和表達(dá)情緒。內(nèi)傾者耽于白日夢和自我思考，喜歡獨(dú)處、沉靜、畏縮、多疑，對他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復(fù)斟酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從領(lǐng)導(dǎo)和他人的安排，在壓力下常常會(huì)退縮。外傾型：性格外向，心理活動(dòng)傾向于他人和外在的客觀世界，用客觀標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)事物，易于對外界刺激起反應(yīng)。這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意見，適應(yīng)能力強(qiáng)，喜歡活動(dòng)，樂觀開朗。缺乏自我分析和自我批評的能力，易于沖動(dòng)。安樂小康型與追新獵奇型——美國的帕洛格為什么說帕洛格的旅游者個(gè)性類型和旅游地類型間的直接聯(lián)系是一種相對的、不穩(wěn)固的聯(lián)系？1.旅游地逐步商業(yè)化2.旅游經(jīng)驗(yàn)的增加使人變得勇敢3.資金問題限制旅游行為4.有人陪同增加安全感簡述弗洛伊德的精神分析理論。本我個(gè)性結(jié)構(gòu)自我超我第八章一、名詞解釋特殊性的方面。二、大題2.簡述處于家庭生命周期的不同階段會(huì)對旅游行為產(chǎn)生哪些影響？

4.不同社會(huì)階層在旅游消費(fèi)決策過程中表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？對旅游企業(yè)經(jīng)營者有什么啟示？不同社會(huì)階層的旅游消費(fèi)行為具有明顯的差異性(1)消費(fèi)水平和消費(fèi)內(nèi)容不同；(2)獲取信息的渠道不同。啟示：旅游產(chǎn)品要?jiǎng)澐謾n次（豪華團(tuán)、精品團(tuán)）、推銷時(shí)要使用不同媒介第三編第九章一、名詞解釋1.能力：心理學(xué)所說的能力是指人能順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征。2.氣質(zhì)：是指某個(gè)人典型的表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力和時(shí)間方面的特點(diǎn)。二、小題1.管理心理學(xué)包括那幾部分？產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）能力的內(nèi)含和構(gòu)成不同氣質(zhì)類型的人有何主要特征？希波克拉底的四種氣質(zhì)類型膽汁質(zhì)（行為直率、熱情、精力充沛、易沖動(dòng)，心境變化強(qiáng)烈，外傾）多血質(zhì)（好動(dòng)、反應(yīng)迅速、愛與人交往、興趣易變，外傾）粘液質(zhì)（穩(wěn)定、反應(yīng)遲緩、善于忍耐、沉默寡言，內(nèi)傾）抑郁質(zhì)（孤僻、行動(dòng)遲緩、情緒體驗(yàn)深刻、善于察覺細(xì)小事務(wù)，內(nèi)傾）巴甫洛夫關(guān)于高級神經(jīng)系統(tǒng)類型與氣質(zhì)關(guān)系在旅游企業(yè)管理中，如何對待員工的氣質(zhì)差異？根據(jù)員工的氣質(zhì)類型，為他們安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?；在安排工作時(shí)，注意不同氣質(zhì)類型人員的適當(dāng)搭配；從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)，使用不同的教育手段。第十章一、名詞解釋1.激勵(lì)：是通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。二、小題1.關(guān)于激勵(lì)類型的劃分內(nèi)容型激勵(lì)理論：馬斯洛的“需要層次理論”、赫茨伯格的雙因素理論（激勵(lì)——保健理論）過程型激勵(lì)理論：弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論行為矯正型激勵(lì)理論：斯金納的強(qiáng)化理論大題1.簡述赫茲伯格的雙因素理論及其對經(jīng)營者的啟示。赫茨伯格的雙因素理論（激勵(lì)——保健理論）保健因素：大都存在于工作環(huán)境和工作關(guān)系方面（外在獎(jiǎng)勵(lì)）激勵(lì)因素：工作內(nèi)容本身具有挑戰(zhàn)性（內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)）啟示：優(yōu)厚的待遇及工作條件固然重要，但還要注意給員工額外責(zé)任和控制工作的權(quán)利，分配他們喜歡的任務(wù)。簡述亞當(dāng)斯的公平理論及其對經(jīng)營者的啟示。第十一章一、名詞解釋1.群體：能夠?yàn)檫_(dá)到一個(gè)或者數(shù)個(gè)共同目標(biāo)而定期相互溝通和共同工作的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人。二、小題1.列舉正式群體與非正式群體的類別。第十二章一、名詞解釋1.溝通：指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過程。二、問答題1.列舉溝通的形式與方向及其優(yōu)缺點(diǎn)和特點(diǎn)一．溝通的形式（1）正式溝通與非正式溝通正式溝通：組織與組織之間，組織內(nèi)部職員之間優(yōu)點(diǎn):嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易保密、權(quán)威缺點(diǎn)：刻板、速度慢非正式溝通：私下交換意見、謠言、小道消息優(yōu)點(diǎn)：速度快、了解內(nèi)幕缺點(diǎn)：易失真、影響人心穩(wěn)定、內(nèi)聚力（二）書面溝通與口頭溝通書面溝通：電子郵件、傳真、文件、通知、刊物、廣告、調(diào)查問卷、招聘啟示。優(yōu)點(diǎn)：易保存、嚴(yán)肅、詳細(xì)缺點(diǎn)：時(shí)效有限、不能及時(shí)反饋、應(yīng)變力差口頭溝通：談話、會(huì)議、演講、電話聯(lián)系、口頭調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)：充分迅速交換意見、應(yīng)變性強(qiáng)、增加親切感缺點(diǎn):范圍有限、無關(guān)信息干擾、心理壓力大非言語溝通體態(tài)語言：手勢、面部表情、身體動(dòng)作語調(diào)溝通的方向（一）單向溝通與雙向溝通單向溝通：指示、命令、作報(bào)告優(yōu)點(diǎn)：速度快缺點(diǎn)：缺乏反饋雙向溝通：座談、談心優(yōu)點(diǎn)：正確性高缺點(diǎn)：速度慢、心理壓力大縱向溝通與橫向溝通縱向溝通：下行溝通：（優(yōu)點(diǎn)：及時(shí)了解組織目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)意圖；缺點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者高高在上）上行溝通：（優(yōu)點(diǎn)：提高管理水平，增加員工參與管理的機(jī)會(huì)；缺點(diǎn)：怕遭打擊報(bào)復(fù)）橫向溝通：高層間、中層間、部門間、一般員工間優(yōu)點(diǎn)：加速信息流動(dòng)、增進(jìn)各部門間相互了解，培養(yǎng)員工間友誼缺點(diǎn)：頭緒過多，易傳小道消息、發(fā)牢騷第十三章一、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)：是指引和影響他人或群體在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過程。在這個(gè)過程中，承擔(dān)指引任務(wù)或發(fā)揮影響作用的個(gè)人稱為領(lǐng)導(dǎo)者。二、小題1.領(lǐng)導(dǎo)三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三、大題1.簡述赫塞和布蘭查德的情境理論的主要內(nèi)容。強(qiáng)化理論——以下屬的成熟程度作為權(quán)變變量下屬的成熟度——個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)人的能力和意愿分類：A無能力且不愿意——低任務(wù)低關(guān)系（授權(quán)型）B無能力但愿意——低任務(wù)高關(guān)系（參與型）C有能力但不愿意——高任務(wù)高關(guān)系（推銷型）D有能力并愿意——高任務(wù)低關(guān)系（指示型）2.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些心理品質(zhì)?（一）良好的認(rèn)知品質(zhì)（觀察、記憶、想象、思維）（二）開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神（三）當(dāng)機(jī)立斷的膽識和魄力（四）較強(qiáng)的組織管理能力（五）廣泛的興趣（六）情緒樂觀而穩(wěn)定第十四章一、名詞解釋1.組織：是指由許多目標(biāo)相同、功能相關(guān)的群體，為了完成一定任務(wù)而組織起來的有機(jī)整體。二、大題1.簡述直線職能式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其對員工心理的影響。

直線職能式組織結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)

減輕主要負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)，集中精力解決重大問題

防止多頭領(lǐng)導(dǎo)，無人負(fù)責(zé)

對人的心理影響

管理者注重研究和論證，易形成講究穩(wěn)妥的管理作風(fēng)

按部就班工作，員工易產(chǎn)生安于現(xiàn)狀的心理

2.簡述矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其對員工心理的影響。

矩陣式組織結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)

使集權(quán)與分權(quán)較好地結(jié)合

有利于解決復(fù)雜的技術(shù)問題和重要任務(wù)

橫縱雙重領(lǐng)導(dǎo)，易造成矛盾

對人的心理影響

(1)管理者的工作作風(fēng)更注重分權(quán)和下屬參與

(2)員工行為方式靈活，人際適應(yīng)性強(qiáng)

(3)員工易產(chǎn)生不穩(wěn)定感和迷茫感

第四編一、名詞解釋1.第一印象：第一印象是指觀察者在第一次與對方接觸時(shí)，根據(jù)對方的身體、相貌及外顯行為所得的綜合性與評鑒性的判斷。2.暈輪效應(yīng)：暈輪效應(yīng)是指在人際知覺時(shí)，人們常常從對方所具有的某個(gè)特征而泛化到其他一系