公眾責(zé)任險(xiǎn)課件

公眾責(zé)任險(xiǎn)案例案例導(dǎo)入286萬(wàn)美元的咖啡&8萬(wàn)元的西紅柿2課程安排公眾責(zé)任險(xiǎn)千呼萬(wàn)喚始出來(lái)！在這個(gè)夏末秋初，保險(xiǎn)業(yè)界期待的帶有幾分神秘色彩的“新國(guó)十條”，終于以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔2014〕29號(hào))發(fā)布了。新“國(guó)十條”售前準(zhǔn)備——了解市場(chǎng)大環(huán)境1/2公眾責(zé)任險(xiǎn)

（八）發(fā)揮責(zé)任保險(xiǎn)化解矛盾糾紛的功能作用。強(qiáng)化政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、立法保障的責(zé)任保險(xiǎn)發(fā)展模式，把與公眾利益關(guān)系密切的環(huán)境污染、食品安全、醫(yī)療責(zé)任、醫(yī)療意外、實(shí)習(xí)安全、校園安全等領(lǐng)域作為責(zé)任保險(xiǎn)發(fā)展重點(diǎn)，探索開(kāi)展強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)。售前準(zhǔn)備——了解市場(chǎng)大環(huán)境2/2公眾責(zé)任險(xiǎn)公眾責(zé)任保險(xiǎn)公眾責(zé)任險(xiǎn)售前準(zhǔn)備——了解險(xiǎn)種1/3司法管轄中華人民共和國(guó)法律（不包括港澳臺(tái)地區(qū)法律）適用對(duì)象依法設(shè)立的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)濟(jì)組織。保險(xiǎn)責(zé)任合法從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)時(shí)發(fā)生意外事故造成第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)依法應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，仲裁或訴訟費(fèi)用，其他必要合理的費(fèi)用。主要除外責(zé)任自然災(zāi)害，涉核事故，戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行為，盜竊，搶劫，煙熏，污染，間接損失，精神損害賠償，懲罰性賠償。常見(jiàn)擴(kuò)展責(zé)任罷工、暴亂、民眾騷動(dòng)及惡意破壞，恐怖活動(dòng)，電梯，鍋爐爆炸，客人財(cái)產(chǎn)，出租人責(zé)任，建筑物改動(dòng)，游泳池，廣告及裝飾裝置，車(chē)輛裝卸，停車(chē)場(chǎng)，食品、飲料，提供物品及服務(wù)，租用汽車(chē)，合同責(zé)任。公眾責(zé)任險(xiǎn)公眾（A）公眾（B）火災(zāi)公眾司法管轄國(guó)內(nèi)可約定世界范圍國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)責(zé)任人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失主險(xiǎn)僅承保人身傷亡，可擴(kuò)展財(cái)產(chǎn)損失事故類(lèi)型一般意外事故一般意外事故，但火災(zāi)、爆炸需要另行擴(kuò)展僅火災(zāi)、爆炸賠償限額/責(zé)任限額累計(jì)、每次事故、每次事故人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失、每次事故每人累計(jì)、每次事故、每次事故人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失、每次事故每人每人、累計(jì)售前準(zhǔn)備——了解險(xiǎn)種2/3公眾責(zé)任險(xiǎn)售前準(zhǔn)備——了解險(xiǎn)種3/3賠償限額免賠額/率公眾責(zé)任險(xiǎn)目標(biāo)客戶群體公眾責(zé)任險(xiǎn)售前準(zhǔn)備——客戶來(lái)源公眾責(zé)任險(xiǎn)銷(xiāo)售線索公眾責(zé)任險(xiǎn)售前準(zhǔn)備——銷(xiāo)售線索1/2公眾責(zé)任險(xiǎn)永輝超市成立于2001年，它是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)之一，是國(guó)家級(jí)“流通”及“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”雙龍頭企業(yè)，榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”，上海主板上市（股票代碼：601933），國(guó)務(wù)院授予“全國(guó)就業(yè)先進(jìn)企業(yè)”，獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等榮譽(yù)稱號(hào)。售前準(zhǔn)備——銷(xiāo)售線索2/2公眾責(zé)任險(xiǎn)售前準(zhǔn)備——一般流程公眾責(zé)任險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)售前準(zhǔn)備——招投標(biāo)1/2你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗公眾責(zé)任險(xiǎn)售前準(zhǔn)備——招投標(biāo)2/2通知中標(biāo)公眾責(zé)任險(xiǎn)一般業(yè)務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)售前準(zhǔn)備——風(fēng)險(xiǎn)查勘1/3公眾責(zé)任險(xiǎn)售前準(zhǔn)備——風(fēng)險(xiǎn)查勘2/3公眾責(zé)任險(xiǎn)售前準(zhǔn)備——風(fēng)險(xiǎn)查勘3/3驗(yàn)標(biāo)照片公眾責(zé)任險(xiǎn)階段回顧——售前準(zhǔn)備公眾責(zé)任險(xiǎn)公眾責(zé)任險(xiǎn)售中接洽——確定險(xiǎn)種1/4公眾責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)種責(zé)任限額保費(fèi)（元/年）免賠額公眾責(zé)任險(xiǎn)累計(jì)賠償限額為500萬(wàn)元每次事故賠償限額為250萬(wàn)元；其中：人身傷亡賠償限額為150萬(wàn)元；

財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為100萬(wàn)元；

每次事故每人賠償限額為20萬(wàn)元；

每次事故每人醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為5萬(wàn)元2,000.00/門(mén)店每次事故絕對(duì)免賠額為300元或損失金額的5%，兩者以高者為準(zhǔn)售中接洽——確定險(xiǎn)種2/4公眾責(zé)任險(xiǎn)招標(biāo)文件協(xié)商修改最終定稿1、附加電梯責(zé)任保險(xiǎn)條款2、附加食品、飲料責(zé)任條款：

3、附加火災(zāi)和爆炸責(zé)任條款：4、附加錯(cuò)誤和遺漏條款5、附加預(yù)付賠款條款：估損金額的50%。6、附加停車(chē)場(chǎng)責(zé)任條款：本保險(xiǎn)擴(kuò)展承保標(biāo)的地址周邊屬于被保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)因從事與保單上列明的業(yè)務(wù)有關(guān)的工作過(guò)程中發(fā)生意外事故造成第三者的人身傷亡及有形財(cái)產(chǎn)的直接損失，其中本保單停車(chē)場(chǎng)區(qū)域發(fā)生的任何責(zé)任事故保險(xiǎn)人不承擔(dān)。停車(chē)場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)，保險(xiǎn)公司僅承擔(dān)因火災(zāi)、爆炸原因造成的第三者的損失，且屬于被保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任。第三者指除被保險(xiǎn)人及其雇員以外的人員。1、附加火災(zāi)和爆炸責(zé)任條款。2、附加電梯責(zé)任保險(xiǎn)條款。3、附加食品、飲料責(zé)任條款。4、附加錯(cuò)誤和遺漏條款B，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件。5、附加精神損害賠償責(zé)任保險(xiǎn)條款6、附加廣告及裝飾裝置責(zé)任條款7、附加預(yù)付賠款條款（估損金額的50%），具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件8、擴(kuò)展承保標(biāo)的地址周邊屬于被保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)因從事與保單上列明的業(yè)務(wù)有關(guān)的工作過(guò)程中發(fā)生意外事故造成第三者的人身傷亡及有形財(cái)產(chǎn)的直接損失。

9、停車(chē)場(chǎng)區(qū)域范圍內(nèi)，保險(xiǎn)公司僅承擔(dān)因火災(zāi)、爆炸原因造成的第三者的損失，且屬于被保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任。第三者指除被保險(xiǎn)人及其雇員以外的人員。因車(chē)輛自燃等自身原因造成的火災(zāi)、爆炸產(chǎn)生的損失，為本保單除外責(zé)任。1、附加火災(zāi)和爆炸責(zé)任條款。2、附加電梯責(zé)任保險(xiǎn)條款。3、附加食品、飲料責(zé)任條款。4、附加錯(cuò)誤和遺漏條款B，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件。5、附加精神損害賠償責(zé)任保險(xiǎn)條款6、附加廣告及裝飾裝置責(zé)任條款7、附加預(yù)付賠款條款（估損金額的50%），具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件。8、附加停車(chē)場(chǎng)責(zé)任條款9、特別約定：本保險(xiǎn)擴(kuò)展保險(xiǎn)標(biāo)的地址周邊屬于被保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)因從事與保單上列明的業(yè)務(wù)有關(guān)的工作過(guò)程中發(fā)生意外事故造成第三者的人身傷亡及有形財(cái)產(chǎn)的直接損失，其中保單停車(chē)場(chǎng)區(qū)域發(fā)生的任何責(zé)任事故保險(xiǎn)人不承擔(dān)售中接洽——確定險(xiǎn)種3/4公眾責(zé)任險(xiǎn)簽署協(xié)議售中接洽——確定險(xiǎn)種4/4公眾責(zé)任險(xiǎn)投保操作公眾責(zé)任險(xiǎn)售中接洽——投保操作1/4公眾責(zé)任險(xiǎn)（1）被保險(xiǎn)人名稱、地址和電話（2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所坐落地址:詳細(xì)地址列明（也可另附清單或者在特約中列明）（3）投保區(qū)域范圍（4）行業(yè)類(lèi)別（5）責(zé)任限額（6）每次事故財(cái)產(chǎn)損失免賠額（7）費(fèi)率投保單填寫(xiě)售中接洽——投保操作2/4公眾責(zé)任險(xiǎn)售中接洽——投保操作3/4制作投保單公眾責(zé)任險(xiǎn)售中接洽——投保操作4/4遞送保單公眾責(zé)任險(xiǎn)公眾責(zé)任險(xiǎn)一、案件報(bào)案數(shù)及報(bào)案類(lèi)型二、案件視頻及報(bào)案記錄三、理賠所需材料四、建議售后服務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)地區(qū)分類(lèi)報(bào)案件數(shù)重慶135安徽13河北10四川20浙江2福建51廣州2江蘇9吉林2河南4上海7總報(bào)案件數(shù)317件,已結(jié)案59件未結(jié)176件已銷(xiāo)案82件售后服務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)一、案件報(bào)案數(shù)及報(bào)案類(lèi)型二、案件視頻及報(bào)案記錄三、理賠所需材料四、建議售后服務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)報(bào)案原因件數(shù)摔倒146員工撞人18貨物倒塌或散落6購(gòu)物車(chē)18地面積水19地面有油4魚(yú)咬、刺傷5廣告牌1受傷部位件數(shù)骨折34骨裂4牙齒6眼睛4頭部47鼻子1臉部3腳37膝蓋3特殊人員件數(shù)小孩22孕婦3報(bào)案類(lèi)型公眾責(zé)任險(xiǎn)事故視頻公眾責(zé)任險(xiǎn)特殊案例一報(bào)案號(hào)：6000003285出險(xiǎn)時(shí)間：2015-05-0707:00報(bào)案門(mén)店：福州晉安區(qū)西園永輝超市傷者名字：梁麗芳報(bào)案人：西園永輝負(fù)責(zé)人陳先生、鄭主任報(bào)案記錄：客戶梁麗芳74歲，購(gòu)物時(shí)摔傷，導(dǎo)致腰大腿疼痛，當(dāng)時(shí)送往福建省第二附屬醫(yī)院急診外科就醫(yī)，后續(xù)需住院賠付金額：60000元該案醫(yī)藥費(fèi)花費(fèi)13萬(wàn)元左右，遠(yuǎn)超我司保額，建議盡快交材料索賠公眾責(zé)任險(xiǎn)特殊案例二報(bào)案號(hào)：6000002698出險(xiǎn)時(shí)間：2015-04-1309:30報(bào)案門(mén)店：安徽傷者名字：？報(bào)案人：周葉強(qiáng)報(bào)案記錄：2015年4月13日9點(diǎn)30分左右，位于安徽肥東縣塘楊路與公園前路永輝超市發(fā)生一起意外死亡事故事故經(jīng)過(guò)：一位65歲老人提著雞蛋買(mǎi)完?yáng)|西后下電梯，在走出電梯不到5米的時(shí)候，老人家有點(diǎn)不穩(wěn)，停足駐留，后摔倒在地。在超市其他好心顧客的幫助下，把老人家抬到超市門(mén)口外租區(qū)休息；當(dāng)時(shí)顧客還很清醒，在休息不到10分鐘后，老人再次摔倒在地，昏迷不醒。工作人員隨即撥打110.120.將傷者送到醫(yī)院搶救治療。

第二天家屬來(lái)超市鬧事，說(shuō)老人已經(jīng)搶救無(wú)效死亡。在4.14聯(lián)系人報(bào)案后，我司與安徽雙代聯(lián)系，與永輝約定明天中午到超市調(diào)查并做筆錄。后續(xù)情況再行跟蹤

根據(jù)我司人員調(diào)查，死者死于自身疾病，心血管疾病導(dǎo)致的心力衰竭。后續(xù)情況再行跟蹤，聯(lián)系報(bào)案人，報(bào)案人稱領(lǐng)導(dǎo)在處理，自己不知道情況。5.12賠償死者家屬4萬(wàn)元公眾責(zé)任險(xiǎn)特殊案例三報(bào)案號(hào)：6000000587出險(xiǎn)時(shí)間：2015-01-1616:00報(bào)案門(mén)店：遼寧傷者名字：？報(bào)案人：劉振宇、張玲玲報(bào)案記錄：超市顧客掉到負(fù)二層受傷脾臟受損該案件已經(jīng)和報(bào)案人核實(shí)，出險(xiǎn)地點(diǎn)不屬永輝超市范圍，傷者找物業(yè)賠償，但物業(yè)與永輝糾纏不清公眾責(zé)任險(xiǎn)一、案件報(bào)案數(shù)及報(bào)案類(lèi)型二、案件視頻及報(bào)案記錄三、理賠所需材料四、建議售后服務(wù)公眾責(zé)任險(xiǎn)必填項(xiàng)目：被保險(xiǎn)人保單號(hào)碼出險(xiǎn)地點(diǎn)出險(xiǎn)時(shí)間出險(xiǎn)原因報(bào)案人姓名報(bào)案人電話出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)索賠申請(qǐng)書(shū)（加蓋公章）公眾責(zé)任險(xiǎn)1、報(bào)警回執(zhí)2、監(jiān)控錄像3、事故現(xiàn)場(chǎng)照片（以上材料至少提供一項(xiàng)）事故證明（原件）公眾責(zé)任險(xiǎn)傷者身份證復(fù)印件公眾責(zé)任險(xiǎn)對(duì)于有賠付傷者誤工費(fèi)需傷者開(kāi)具單位工作證明、工資條并加蓋單位公章工作證明（原件）公眾責(zé)任險(xiǎn)發(fā)票、病例、用藥費(fèi)用清單、疾病診斷書(shū)、檢查報(bào)告單、住院的出入院小結(jié)；醫(yī)療材料除病歷外，都必須要有醫(yī)院的蓋章醫(yī)療材料（原件）公眾責(zé)任險(xiǎn)提供原件，超市方面必須蓋章，傷者必須加蓋手印。超市方面簽協(xié)議時(shí)可以拍照留底，避免后期糾紛賠償協(xié)議或顧客和解書(shū)、收條公眾責(zé)任險(xiǎn)理賠所需材料明細(xì)1、索賠申請(qǐng)書(shū)（加蓋公章）必填項(xiàng)目：被保險(xiǎn)人、保單號(hào)碼、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)原因、報(bào)案人姓名、報(bào)案人電話、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)2、事故證明（原件）報(bào)警回執(zhí)、監(jiān)控錄像、事故現(xiàn)場(chǎng)照片至少提供一項(xiàng)3、傷者身份證復(fù)印件4、工作證明（原件）對(duì)于超市方面有賠付傷者誤工費(fèi)，需傷者開(kāi)具單位工作證明、工資條并加蓋單位公章5、醫(yī)療材料（原件）發(fā)票、病例、用藥費(fèi)用清單、疾病診斷書(shū)、檢查報(bào)告單、住院的出入院小結(jié)；醫(yī)療材料除病歷外，都必須要有醫(yī)院的蓋章6、賠償協(xié)議或顧客和解書(shū)、收條必須提供原件，超市方面必須蓋章，傷者必須加蓋手印。超市方面簽協(xié)議時(shí)可以拍照留底，避免后期糾紛?！公眾責(zé)任險(xiǎn)一、案件報(bào)案數(shù)及報(bào)案類(lèi)