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第頁(yè)那曲網(wǎng)約車考試題題型1、乘客揚(yáng)手招車后,在乘客上車前駕駛員不得有________行為。
A、向乘客問(wèn)好
B、幫乘客提拿行李
C、詢問(wèn)乘客目的地
D、打開車門
答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,(1)乘客上車時(shí),車輛應(yīng)與道路平行??浚{駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車;乘客上車時(shí),駕駛員應(yīng)面向乘客主動(dòng)問(wèn)候;(2)主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李,行李艙應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖;(3)駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕婦等乘客乘車,正確使用無(wú)障礙設(shè)施,協(xié)助乘客系好安全帶;(4)乘客上車坐好后,駕駛員要問(wèn)清乘客目的地,按乘客意愿選擇合適路線,不得繞路。
2、出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物,設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的,可由自己保存。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,乘客離開后,駕駛員應(yīng)巡視車廂,將廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。若一時(shí)無(wú)法找到失主,應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交處理,不得私自留用、索要酬金,甚至敲詐乘客。
3、可以降低氮氧化物(NOx)排放量的裝置是________。
A、燃油蒸汽回收裝置
B、尾氣后處理裝置
C、曲軸箱強(qiáng)制通風(fēng)裝置
D、廢氣渦輪增壓裝置
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié):出租汽車使用技術(shù)可知,尾氣處理技術(shù)是選擇催化還原技術(shù)(SCR技術(shù))。SCR系統(tǒng)尿素罐會(huì)自動(dòng)噴出尿素水溶液,尿素水溶液和氮氧化物(NOx)在SCR催化反應(yīng)罐中發(fā)生氧化還原反應(yīng),生成無(wú)污染的氮?dú)夂退魵馀懦觥?/p>
4、下列哪些行為屬于出租汽車駕駛員服務(wù)禁忌?
A、等候乘客時(shí)鳴喇叭催促乘客
B、乘客交談時(shí)隨意插話、向乘客傳播謠言
C、在乘客面前剔牙、挖鼻孔
D、主動(dòng)下車攙扶老年乘客上車
答案:ABC
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,服務(wù)禁忌和違法行為主要包括(1)不尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的宗教信仰。(2)搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客,無(wú)正當(dāng)理由中斷或強(qiáng)迫乘客換乘其他車輛;未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客,并分別向乘客進(jìn)行收費(fèi)。(3)拒載行為。(4)未按合理路線行駛,或在特殊情況下需要改變線路,沒(méi)有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點(diǎn)到目的地里程最短或經(jīng)濟(jì)、便捷行駛路線,或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。(5)不執(zhí)行價(jià)格主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),收費(fèi)不按規(guī)定出具發(fā)票。(6)傳播謠言,或者在乘客之間交談時(shí)隨意插話。(7)遠(yuǎn)離車輛或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在車上的物品。(8)緊盯乘客或目光停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。(9)向乘客強(qiáng)行推銷商品和休閑娛樂(lè)等項(xiàng)目。(10)行車時(shí)接打電話(11)在車內(nèi)吃零食、吸煙、,向車外拋物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)車上載有乘客時(shí),到加油站補(bǔ)充燃料。(14)其他服務(wù)禁忌和違法行為。
5、出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)應(yīng)該做到________。
A、車輛應(yīng)與道路平行??坎⒃谟覀?cè)上車
B、在條件允許的情況下駕駛員應(yīng)主動(dòng)開啟車門幫助乘客提拿行李
C、問(wèn)清目的地后請(qǐng)乘客上車
D、在保證安全前提下允許乘客攜帶少量易燃、易爆物晶乘車
答案:AB
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,(1)乘客上車時(shí),車輛應(yīng)與道路平行停靠,駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車;乘客上車時(shí),駕駛員應(yīng)面向乘客主動(dòng)問(wèn)候;(2)主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李,行李艙應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖;(3)駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕婦等乘客乘車,正確使用無(wú)障礙設(shè)施,協(xié)助乘客系好安全帶;(4)乘客上車坐好后,駕駛員要問(wèn)清乘客目的地,按乘客意愿選擇合適路線,不得繞路。
6、當(dāng)出租汽車輛燃油不足時(shí),駕駛員可以在確保乘客安全的前提下,載客前往加油站加注燃油。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:途中加注燃油前,必須選擇遠(yuǎn)離加油站的安全地方讓旅客下車等待,加完燃油后再組織旅客上車,并清點(diǎn)好車上人數(shù);途中停車休息或就餐后必須核實(shí)乘客人數(shù)后方可開車。
7、汽車維護(hù)是保障汽車安全運(yùn)行的基本制度,目的是貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié):出租汽車維護(hù)的基本知識(shí)可知,汽車維護(hù)是指道路運(yùn)營(yíng)車輛運(yùn)行到國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間,為維護(hù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力,必須按期執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)。汽車維護(hù)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針。這也是保障汽車安全運(yùn)行的基本制度。
8、網(wǎng)約車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,要求達(dá)到100%的指標(biāo)包括________。
A、乘客滿意率
B、車輛相符率
C、駕駛員相符率
D、營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)購(gòu)買合格率
答案:BCD
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》為網(wǎng)約車服務(wù)列出了5個(gè)100%的指標(biāo),包括預(yù)約響應(yīng)率、車輛相符率、駕駛員相符率、營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)購(gòu)買合格率和乘客投訴處理率等
9、出租汽車駕駛員職業(yè)道德中遵章守紀(jì)的主要內(nèi)容包括________。
A、鉆研技能
B、遵紀(jì)守法
C、服從管理
D、履行義務(wù)
答案:BCD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié):出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知,遵章守法主要包括以下三個(gè)方面“遵紀(jì)守法”、“服從管理”、“履行義務(wù)”。
10、出租汽車駕駛員遇老年乘客時(shí),應(yīng)該做到________。
A、說(shuō)話溫和、使用敬語(yǔ)
B、攙扶乘客上下車適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)
C、平穩(wěn)駕駛避免緊急制動(dòng)
D、主動(dòng)下車幫助乘客提拿行李
答案:ACD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,老弱乘客腿腳不便、行動(dòng)緩慢、耳背健忘,獨(dú)自乘車時(shí)擔(dān)心摔傷,希望上下車方便,擔(dān)心物品遺失。出租汽車駕駛員在接待他們時(shí)要面帶笑容、表示敬重,說(shuō)話溫和、使用尊稱;要有耐心、不催促,要多關(guān)照注意事項(xiàng);行駛要平穩(wěn)、勻速,避免使用緊急制動(dòng);停車時(shí)要考慮其上下車方便,其上下車時(shí)要幫助攙扶。
11、“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)”,也可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)”,不可在道路上巡游攬客、站點(diǎn)候客。
12、雨天駕駛出租汽車要與路邊行人保持更大的間距,避免泥水濺污行人。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié):安全運(yùn)營(yíng)基本要求可知,雨天駕駛要低速慢行,并密切關(guān)注路面情況及行人、車輛的動(dòng)態(tài)。要特別留意路面情況及行人、車輛的動(dòng)態(tài)。要特別留意路面坑洼情況,防止因積水而影響對(duì)路面狀況的判斷。要避免濺起的水花影響行人和非機(jī)動(dòng)車的正常通行。
13、出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客之間相互交流時(shí),應(yīng)________。
A、不要隨意插話
B、積極加入交流
C、讓乘客保持安靜
D、持不同觀點(diǎn)時(shí)可以和乘客辯論
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,乘客之間交流時(shí)不要隨意說(shuō)話、打斷。
14、下列哪種行為不會(huì)造成燃料浪費(fèi)?________
A、發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)踏踩加速踏板
B、發(fā)動(dòng)機(jī)長(zhǎng)時(shí)間空轉(zhuǎn)
C、合理選擇檔位行車
D、將冷卻液溫度控制在較低水平
答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié):節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知,合理選擇擋位能節(jié)省燃料
15、當(dāng)網(wǎng)約車行至公交車站、超市、商場(chǎng)等人車密集場(chǎng)所,要保持低速慢行,隨時(shí)________。
A、下車指揮
B、加速
C、準(zhǔn)備制動(dòng)
D、搶行
答案:C
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國(guó)公共科目培訓(xùn)教材》:當(dāng)網(wǎng)約車行至公交車站、超市、商場(chǎng)等人車密集場(chǎng)所,要保持低俗慢性,隨時(shí)準(zhǔn)備制動(dòng)
16、駕駛員在行車中應(yīng)牢記謹(jǐn)慎駕駛的三條原則:集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《職業(yè)道德與安全行車知識(shí)》上注明:行車中牢記謹(jǐn)慎駕駛的三條黃金原則:集中注意力、仔細(xì)觀察和提前預(yù)防。
17、下列哪些部件需要在二級(jí)維護(hù)時(shí)重點(diǎn)檢查和調(diào)整?
A、轉(zhuǎn)向節(jié)
B、轉(zhuǎn)向搖臂
C、制動(dòng)蹄片
D、懸架
答案:ABCD
分析:二級(jí)維護(hù):以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂和懸架等經(jīng)過(guò)一定時(shí)間使用容易磨損或變形的安全部件為主,并拆檢輪胎,進(jìn)行輪胎換位,檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工況和排氣污染控制裝置等,由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。
18、出租汽車駕駛員承擔(dān)傳遞社會(huì)正能量的社會(huì)責(zé)任,包括_____。
A、傳承社會(huì)公德
B、無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì)
C、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定
D、認(rèn)真挑選乘客
答案:ABC
分析:根據(jù)《出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范》:出租汽車駕駛員承擔(dān)傳遞社會(huì)正能量的社會(huì)責(zé)任,包括傳承社會(huì)公德、無(wú)私奉獻(xiàn)社會(huì)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
19、在車中感到不可避免地要被拋出車外時(shí),應(yīng)在被拋出的瞬間猛蹬雙腿,增加向外拋出的力量。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:“不可避免”的被拋出車外,不要想太多,在拋出車外一瞬間,可以用物理的作用力和反作用力原理蹬腿一下,實(shí)際做不做得到是另外一回事,但理論上一定是要知道的。
20、巡游出租汽車駕駛員如無(wú)法繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的,可以將承包經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》:巡游出租汽車駕駛員如無(wú)法繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的,不可以將承包經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包給其他駕駛員。
21、事故現(xiàn)場(chǎng)呼吸中斷傷員的癥狀表現(xiàn)為無(wú)呼吸聲音和無(wú)呼吸運(yùn)動(dòng)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié):乘客突發(fā)疾病處置可知,呼吸障礙者的癥狀為呼吸急促、呼吸微弱,嚴(yán)重者呼吸中斷,表現(xiàn)為無(wú)呼吸聲和無(wú)呼吸運(yùn)動(dòng)。
22、出租汽車應(yīng)設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標(biāo)志、暫停服務(wù)標(biāo)志、頂燈、計(jì)價(jià)器等專用設(shè)施。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié):車輛服務(wù)要求可知,車輛應(yīng)按規(guī)定配置出租汽車標(biāo)志頂燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器、具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、安全防范設(shè)施、消防器材等。
23、在投保了車輛損失險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保________。
A、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)
B、車輛座位險(xiǎn)
C、全車盜搶險(xiǎn)
D、自燃損失險(xiǎn)
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié):交通事故處置可知,在投保了車輛損失險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保不計(jì)免賠特約險(xiǎn)。
24、網(wǎng)約車應(yīng)安裝_____和具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置。
A、優(yōu)質(zhì)音響裝置
B、應(yīng)急報(bào)警裝置
C、車載電話裝置
D、車上娛樂(lè)裝置
答案:B
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營(yíng)服
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