報告人陳玉松助理副總經(jīng)理日期民國90年12月1日

報告人:陳玉松助理副總經(jīng)理日期:民國90年12月1日中鋼集團中鋼公司

消費管理

實務閱歷分享一.消費管理的典范轉移二.消費管理的角色三.全面質(zhì)量管理(TQM)四.臺灣鋼鐵業(yè)簡介五.結語六.Q&A內(nèi)容摘要一、消費典范轉移時代典范重點1800CraftProduction多樣少量1920MassProduction少樣多量、低成本、EconomyofScale1960LeanProductionTQM、JIT、MRP、多樣少量、大量個人化、EconomyofScope1990LeanChannelOutSourcing、Disintegration、SCM、CRM、EconomyofSpeed1996NewBusinessModel服務時代來臨、DotCom品質(zhì)【質(zhì)量】是根本質(zhì)量就是顧客稱心JIT強調(diào)零庫存，實時交貨，因此「質(zhì)量」是JIT的先決條件。新經(jīng)濟強調(diào)速度，不允許過失，因此質(zhì)量好、質(zhì)量穩(wěn)定才干使速度快SANDCONEMODEL本錢彈性交期質(zhì)量質(zhì)量的三個層次滿足產(chǎn)品/效力之規(guī)格MIL、ASTM、JIS質(zhì)量的古典觀念滿足顧客的需求MillSpec.、CustomerSatisfaction質(zhì)量的中期觀念滿足顧客的潛在需求QFD、Customersurprise質(zhì)量的現(xiàn)代觀念需求?人類根本需求-食衣住行育樂?有形的需求:食衣住行邊沿成效遞減、需求有其極限?無形的需求:育樂邊沿成效遞增、需求無窮?近50年人，全球添加的GDP1/3用在「育」-教育、保健、醫(yī)學1/3用在「樂」-旅游、多媒體、休閑?勝利的企業(yè)開掘人類心靈深處的需求(LatentNeed)如:電玩、賭博-挑戰(zhàn)自已Email-溝通的需求威爾剛-育樂的需求二、生產(chǎn)管理的角色消費管理即是建立一套管理制度，滿足QCDSQ(Quality):質(zhì)量提高C(Cost):本錢降低D(Delivery):準時交貨S(Satisfaction):顧客稱心產(chǎn)出(產(chǎn)品或勞務)消費系統(tǒng)人才+設備+制度投入(消費要素或資源)消費管理的對象1.人:?注重訓練及紀律，發(fā)揚潛能，造物之前先造人。2.設備:?強調(diào)設備購置、維護及更新3.?包括消費技術及追蹤考核，報表系統(tǒng)。?為消費管理的重點。?軟件領先硬件。?會議制度、作業(yè)規(guī)范、本錢規(guī)范……?TQM、TPM、QCC、CWQI?中鋼五六百米長的熱軋鋼帶工場，不見人影，消費效能完全支配在控制室的計算機程序里，質(zhì)量亦在SPC顯示。生產(chǎn)技術1.根底技術(BasicTechnology)?跟隨設備而來的初級技術2.特征技術(keyTechnology)?戰(zhàn)勝同業(yè)、出奇制勝、自我培育的獨特技術。3.追蹤技術(PacingTechnology)?隨著時代提高、技術突破、制程改動、設備更新等帶來的新技術。?技術才干，重在專精，但在變化快速的21世紀更應親密留意PacingTechnology。三、全面質(zhì)量管理(TQM)理念:?不斷的改善與創(chuàng)新背景:?農(nóng)業(yè)時代－物質(zhì)缺乏，從無到有，追求『量』?工業(yè)時代－從「有」到「好」，追求『質(zhì)』?信息時代－從「好」到「爽」，〔滿足〕追求品味?真、善、美的演進過程作法:?公司一切的人都參與?一切的部門都實施?一切的流程都實施?活用QC手法?過程及結果并重的管理方式TQM內(nèi)容維持(Maintenance):

?遵守作業(yè)規(guī)范，使、σ維持不變改善(Improvement):

?改良改善，使、σ更精進創(chuàng)新(Innovation，Break-Through):

?構造性改善，使、σ遙遙領先同業(yè)

?滿足客戶潛在需求改善創(chuàng)新0%50%100%維持高階主管中階主管基層員工鋼板平均偏厚△=0.3mm厚度變異σ=0.2mm鋼板厚度分布情況厚度不均緣由：1.鋼胚溫度不均勻2.操作員手動軋延，無法準確命中厚度。鋼板超重，客戶埋怨，中鋼損失。11.912.312.612.1目的厚度：12mm改善鋼板厚度命中率方法：1.于軋機下方安裝強力油壓缸，軋延中根據(jù)軋延負荷自動調(diào)整輥隙，使鋼板厚度均勻。

2.以計算機計算控制軋延程序，以命中厚度。以上硬件，軟件合稱AGC(AutomaticGaugeControl)中鋼鋼板工場于民國71年2月引進此系統(tǒng)。11.912.012.112.0目的厚度：12mm鋼板平均偏厚△=0.3mm厚度變異σ=0.2mmTHICKNESSDISTRIBUTIONOFPLATENormalDistribution(μ,σ)ConventionalRolling:σ=0.2mmAGCRolling:σ=0.05mmConventionalRollingAGCRollingLowerLimit12.012.3PDCA管理循環(huán)P:設定質(zhì)量、本錢、交期、效力、平安之企業(yè)內(nèi)規(guī)范。D:依設定規(guī)范實施C:檢核實施成果及過程能否依規(guī)范實施A:不依規(guī)范實施時，施予教育訓練，再強化，假設依規(guī)范實施，但成果不佳時，那么改良規(guī)范。

P(方案)A(處置)D(實施)C(檢核)問題處理/課題達成流程?1.主題選定/推論2.現(xiàn)況分析/目的設定(假設需求)3.緣由效果分析與真因確認4.擬訂改善方案5.實施方案6.效果確認7.規(guī)范化8.殘留問題問題處理的管理循環(huán)方案執(zhí)行檢查行動什么為何如何何時何人何地?1.趨勢圖4.檢查表?2.柏拉圖圖解5.柱形圖?3.階層6.控制圖1.魚骨圖2.實驗設計3.相關性/回歸4.分布圖1.工業(yè)工程7個工具1.趨勢圖5.實驗2.柏拉圖圖解6.柱形圖3.階層7.控制圖4.分布圖1.魚骨圖方法論1.柏拉圖圖解2.趨勢圖◎有機組織的根本運作式PDCASDCAPDCASDCASDCA?維持:(Standardization)DCA依規(guī)范SOP而DCA?改善:I(Improvement)DCA依改善之方案而DCA?創(chuàng)新詳細落實的方法:QCStory期望

程度現(xiàn)有

程度S:規(guī)范化程序,SOP(P:Plan方案)D:Do執(zhí)行C:Check檢查A:Action行動知識的推演層次與效能質(zhì)量改善企業(yè)決策人生修練數(shù)據(jù)景象對策機構資料知識洞察力決策志學而立不惑知天命從心所欲不踰矩閱歷的累積資料的獲取條理的清楚問題的呈現(xiàn)宏觀的視野因果的掌握人格的升華成果的展現(xiàn)整理分析實際推演行動展開設備維護保養(yǎng)TBM維護部門零缺點過度維護(風險小本錢高)CBM設備診斷技術最小本錢適度維護(風險本錢平衡)修護部門技術強化機會損失大(風險高本錢低)BM缺點預防節(jié)省本錢BM-BreakdownMaintenanceCBM-Condition-BasedMaintenanceTBM–Time-BasedMaintenance設備劣化情況圖CHANCEOFFAILURE4%OFFAILURESCONFORMTOTHISPATTERNAGE68%OFFAILURESCONFORMTOTHISPATTERNCHANCEOFFAILURECONDITIONAGEFAILUREFAULTDETECTEDREPAIRAGETPM(全面消費保養(yǎng))理念:1.維護本錢愈來愈高，已成為企業(yè)關鍵勝利要素。2.設備愈來愈昂貴，精細、自動，一有缺點將呵斥公司宏大的損失。3.消費復雜化后，勢必無法作到百分之百檢驗，因此必需開發(fā)設備診斷、制程診斷技術，以隨時提供質(zhì)量信息。4.從60年代質(zhì)量為中心的TQC到80年代后半以硬設備為中心的TPM。5.作法:1.以硬設備為中心的專業(yè)技術管理方式(如CBM、FMS)，取代傳統(tǒng)的以管理技術為中心的改善方法(如QC、IE)。2.以三個改善層次去執(zhí)行:?減少設備缺點-包括制造不良品時的停機。?提升設備性能-添加產(chǎn)品的質(zhì)和量。?改善工廠環(huán)境-平安和防污。3.軟件改善(如系統(tǒng)、規(guī)范化)與硬件改善(現(xiàn)場實務)并重的管理方式。4.結合5S、QCC并以硬件改善為中心的現(xiàn)場管理。維護技術1.修繕技術(TROUBLESHOOTING)以最快及最正確的方法去搶修設備、吊具的選用、油壓輔助機械的運用、裝配技術、鉗工技巧、任務方法研討等均將影響修繕績效。2.點檢/診斷技術(PM)預防保養(yǎng)、預知缺點、偵測設備-震動、溫度、油質(zhì)，五種感官分析缺點緣由，采取改善對策，并防止缺點再發(fā)，預備備品，安排定修任務，規(guī)劃定修人力、機具，PM做的好，可產(chǎn)生良性循環(huán);3.設備改良改善材質(zhì)更改、油脂更改、管路更改、磨耗改善、警告安裝增設。方案性的忙非救火式的忙SustainableDevelopment

金屬工業(yè)淺笑曲線

MetalIndustrySmilingCurve生附產(chǎn)加成價本值硬件(Hardware)?技術(R&D)?量產(chǎn)(MassProduction)?產(chǎn)率(Yieldup)?消費力(Productivity)ValueAdded/ProductCost生產(chǎn)成本時間Time初期全能消費1stfullcapacity設備更新Revamping設備功能特性(設備附加價值)軟件(Software)?制程改造(ProcessRe-engineering)?自動化(Automation)?組織重整(Re-Structure)5S運動階段目標主要活動整理SEIRI 把必要物與不要物分開一清項目

不要物零運動整頓SEITON可馬上取出必要物對號入座

物有定位清掃SEISO使易于發(fā)現(xiàn)異常所在自掃門前雪責任區(qū)制度清潔SEIKETSU為了解決異常，所以要改善、要清潔改良改善

汰舊換新修養(yǎng)SHITSUKE已改善的狀態(tài)由全員維持/固定/向上由外而內(nèi)、強制矯正其習慣※5S三大方針:?有紀律的職場，規(guī)定的事一定遵守。?做到目視管理，易于發(fā)現(xiàn)異常問題點。?自主保全，現(xiàn)場作業(yè)員自主點檢、維護?！?S五個階段:員工教育訓練1.SELF-MANAGEMENT:如耐力、個性等，天生的，很難被訓練的

2.TRANSFERABLESKILL:如簡報、言語、表達、人際、理念等技巧可以訓練的，可以帶著走的，不因任務變卦而消逝的。

3.JOB-CONTENTSKILL:只與任務本身有關的技藝，如電機、機械、車床，可以訓練的，但任務或職位變動后，能夠無法運用的。SELF

MANAGEMENTTRANSFERABLESKILLJOB-CONTENTSKILL基層管理的演進泰勒式管理分工--有知識者做方案，無技術者去執(zhí)行。呵斥參與解體，人際關系惡化，“匠〞心不再。

霍桑實驗價值感，群體認識決議任務態(tài)度；群體認識比物質(zhì)條件重要

零缺陷運動(ZD)新精神，新生活運動；防止人的忽略，零錯誤

自主管理活動(CDA)回到原點的管理方式。ZD+QC方法=CDA有工具，有方法，使活動更易耐久。效果以金額表示，易獲TOP支持。改善的方法→改善的才干→改善的愿望。品管圈活動QCC產(chǎn)品是由基層人員的手做出來的。制程或機器設備絕對無法十全十美。企業(yè)成敗關鍵已由精英主義朝向現(xiàn)場主義。勞力工人將為知識工人取代。由3~10位基層同仁組成活動圈(QCC)。選定某一主題去改善。教導其改善方法，并提升其改善才干，最后使人人充溢改善的愿望。強調(diào)『我不是請他來做工的，而是請他來改善的』。培育團隊認識，問題認識。透過一次又一次的勝利，培育高昂士氣。理念:做法:QCC是最正確鼓勵方式士氣:一次又一次的協(xié)作勝利閱歷。各種鼓勵方式的效果:呼口號………..一天加薪……………三天全員加薪………零天不公平加薪……反鼓勵魔鬼訓練營……十天QCC………………..永遠QCC、工安、EAP質(zhì)量是檢驗出來的?質(zhì)量是制造出來的?質(zhì)量是設計出來的?最新看法:質(zhì)量是習慣出來的工安靠平安的環(huán)境?工安靠平安的護具?再平安的地方也會受傷-小孩子平安的習慣才最可靠EAP:念轉業(yè)轉，正確的Mindset才最可靠QCCEAP與Maslow實際QCC是手段而非目的身、心、靈之不同層次生存→享樂→自我實現(xiàn)保健要素及鼓勵要素自我榮譽群體安全生理靠主管激勵靠制度混沌-蝴蝶效應(ButterflyEffect)1963年美國氣候?qū)W家EdwardLorenz試圖探求自然界中「偶發(fā)的，突變的異常景象」發(fā)現(xiàn)南太平洋某個小島上的一只蝴蝶拍動一下翅膀，所擾動的氣流會導致一年后日本的風災。稱為「蝴蝶效應」。?微小的變動會逐漸擴展為宏大的變化─泰銖浮動匯率引暴金融風暴。─操作員的小忽略→公司的大損失。─不對稱的因果關系。小因→大果。?很多事情都有關系，只是他沒發(fā)現(xiàn)而已─善變的大氣、騷動的海洋、野生動物的增減、股價的忽然下跌等都有混沌景象。─混沌實際在探求「深藏在混亂表象下之規(guī)律性」;亦即是「亂中有序」中的「序」。

?尋覓那一只微小但卻有關系的蝴蝶─LTCM、俄羅斯、泰國;Clinton、Lewinsky;或者是他我蝴蝶效應(續(xù))?螺絲釘Vs.芯片─重要、萬能、自我學習、CPU。?小小的努力產(chǎn)生大大的效果─綜效、放大效果。?小小的忽略，釀成宏大的損失。?宇宙并非全然是因果呼應的機制。因此，艱苦的后果往往并非來自艱苦的變因。?市場是動搖的，但亂中有序，只是他沒發(fā)現(xiàn)而已。?世界上很多事情都有關系，只是他沒找到。?世界上很多事情都有關系，但不一定可用邏輯因果關系解釋。?全球化─骨牌效應、波波相連、無一幸免。?信息化─電子通訊，瞬間傳送，無遠弗界，加速動搖及震幅。?牽一發(fā)動全身─自信心動搖，恐慌性賣出，銀行擠兌效應。?顛覆「報酬遞減率」─微小的變動擴展成宏大的變化，添加一倍的消費要素，卻得到大于一倍的產(chǎn)量。?20世紀三大發(fā)現(xiàn)─混沌、相對論、量子力學。工安理念ActivityTimeSuspensionVerbalWrittenCounselingCoachingTrainingTerminationEAP與工安我們沒有問題員工，但有員工問題。沒有絕對的平安，但大多數(shù)的危險都可以預防，一切的不測也絕對可以防止。沒有絕對百分之百都是好的員工，但透過平安管理活動，可做到絕對的零事故。絕不能靠累積事故的閱歷來改善工安。工安是靠預防的，EAP亦同。骨牌實際:一定是那里有疏失，否那么不會出事。骨牌理論血統(tǒng)與社會環(huán)境個人的缺點不不安安全全的的行環(huán)為境或意外事件虛驚或傷害EVENT事件INCIDENT事變ACCIDENT事故操作與維護QCC─防止operator做出不良品TPM─防止機器做出不良品

當作業(yè)率或yield已高達99%以上時，「維持」就變成一件不易的任務，因此除了改善與創(chuàng)新之外，日常的「維持」性管理亦相當重要

西方產(chǎn)業(yè)重創(chuàng)新，日本注重改善與維持，臺灣那么做到「維持」都不易

管理就是PDCA消費與研發(fā)※走出象牙塔新產(chǎn)品必需落實到市場新制程必需落實到現(xiàn)場

※全員研發(fā)、全員一齊動腦一齊改善小改善--CDA、QCC、提案制度中改善--計算機軟件、企業(yè)標竿競爭大改善--設備REVAMPING、工程研發(fā)

※市場導向消費與研發(fā)均需以滿足市場及客戶需求為主

※科學化、合理化、協(xié)力化消費與研發(fā)分工協(xié)作、發(fā)明獨特技術、厚植競爭力運營績效衡量目的一.賺不賺錢利潤=售價-本錢售價由供需決議本錢一半亦由市場決議因此利潤由上帝決議二.競爭標竿(Benchmarks)?他人能，我也應能。?只需位居前茅，才干生存。?Yield，單位產(chǎn)品能耗，消費力。設備缺點率，準時交貨率，LeadTime，……不變的是一.運營績效衡量目的1.ROA.ROE2.經(jīng)濟附加價值─NPV.EVA.3.標竿法(Benchmarking)?他人能，我也應能。?只需位居前茅，才干生存。EVA=經(jīng)稅調(diào)整后之營業(yè)利益─(投入資金x資金本錢率)經(jīng)理人的職責是發(fā)明股東最大財富

二.長江后浪推前浪?Manager─接力賽，新經(jīng)理優(yōu)于老經(jīng)理。?Professional─專業(yè)、天才。天縱英才，可遇不可求，新人優(yōu)于老人?現(xiàn)場管理重點1.消費管理及TQM非求學問，而系練工夫─執(zhí)行最重要。2.消費問題有些根本不是KnowHow,而是OPERATIONALCONTROL(能否遵照作業(yè)規(guī)范)或者僅是閱歷的累積─如產(chǎn)品刮傷及COBBLE等。3.SiteistheLaboratory.Siteistheteacherofengineer.4.徹底打跛Model黑箱，并養(yǎng)成寫報告的習慣。5.活用PDCA→SDCA→的管理循環(huán)。6.活用各種管理活動:MBO、QCC、5S、破記錄競賽。7.提升產(chǎn)量、才干降低本錢。8.Pressureispleasure.四.臺灣鋼鐵產(chǎn)業(yè)之開展史1.萌芽期(1975年以前)?以拆船、單軋廠及電爐煉鋼為主。?產(chǎn)品為長條類之鋼筋，用于根本建立及建筑。?鋼材消費以進口替代為主，因產(chǎn)能缺乏仍需大量進口。2.蛻變期(1975~1984)?1977年12月一向作業(yè)鋼廠中鋼公司投產(chǎn)。?平板類鋼品開場大量消費。?鋼鐵加工業(yè)逐漸開展，加工外銷鋼品驟增。3.生長期(1985~1991)?1985年9月24日G7后日圓升值，外銷訂單涌入臺灣。?臺灣鋼品競爭力提高，需求年生長率20%，遠超越GDP之生長率。?鍍面鋼開場投產(chǎn)，產(chǎn)品多樣化，品級提高。4.擴張期(1992年以后)?金融自在化，資金充沛，需求繼續(xù)暢旺。?軋鋼廠擴建熱潮興起，半廢品大量進口，唯部份產(chǎn)品供過于求。?下游加工業(yè)外移，內(nèi)銷需求逐漸降低。.臺灣鋼供需之演化1.需求誘發(fā)供應時代?先有根本建立之用鋼需求，引發(fā)鋼筋單軋廠之興建。?單軋廠所需原料靠拆船業(yè)供應。?部份單軋廠向上整合成為電爐廠自產(chǎn)小鋼胚。

2.供應發(fā)明需求時代?中鋼公司投產(chǎn)后，鋼鐵供應突增。?中鋼產(chǎn)品精良，發(fā)明了二、三次加工的根底。?中鋼產(chǎn)品大大提高了鋼鐵產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度。?由勞力密集產(chǎn)業(yè)轉型為技術密集與資本密集。

3.量變產(chǎn)生量變?供應逐漸大于需求，競爭猛烈。?由產(chǎn)量的擴展轉變?yōu)橘|(zhì)量的提升。?鍍面鋼及功能性鋼材開場投產(chǎn)。?產(chǎn)品需具備特征始能生存。

臺灣鋼鐵產(chǎn)業(yè)的特質(zhì)1.鋼鐵為「臺灣第一」的幕后英雄?個人計算機─電鍍鋅鋼片外殼，85%世界占有率。?螺絲螺帽─高級冷打條鋼及線材(CHQ)33.6%世占有率。?雨傘─NLP中碳線材U型傘骨。?手工具、縫紉機、腳踏車…..。

2.與半導體、石化業(yè)并列為臺灣最搶手的三大投資行業(yè)。

3.一向作業(yè)鋼廠(中鋼)的投產(chǎn)奠定了臺灣工業(yè)化的基石，也促成了上下游關聯(lián)產(chǎn)業(yè)全面晉級。

4.鋼品運用廣泛，且加工層次多而復雜，產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度3.5457，遠高于電子業(yè)之2.3753。

5.市場高度開放，本質(zhì)關稅3.7%接近WTO主要工業(yè)國之程度，為全球鋼鐵貿(mào)易最自在開放之國家。競爭猛烈，典型的『本錢競爭』及『特征競爭』市場。臺灣軋鋼業(yè)分類1.單軋廠ReheatingFurnace→Rolling購買扁鋼胚或小鋼胚，以消費HRC、棒線或鋼筋。如安峰、燁隆、嘉益、燁興等。2.冷軋或鍍面鋼廠購買HRC或CR產(chǎn)品予以Rerolling或Coating。如盛余、高興昌、燁輝、東盟、長銘等。3.電爐廠EAF→CC→Rolling以廢鋼為原料，主要產(chǎn)品為型鋼、鋼筋及不銹鋼。如豐興、海光、威致、東和、燁聯(lián)等。4.一向作業(yè)鋼廠BF→BOF→CC→Rolling。目前中鋼公司為臺灣獨一之一向作業(yè)鋼廠。產(chǎn)品涵蓋:厚板、條線、熱軋、冷軋及鍍面。2001年鋼材廢品出貨，預估為975萬公噸。臺灣粗鋼外表消費統(tǒng)計與預測注：彈性值=粗鋼外表消費生長率÷GDP生長率中鋼公司運籌管理供貨商原料煉鐵煉鋼軋鋼客戶中鋼JIT/MRPＳＣＭＰＯＴＥＮＴＩＡＬＥＮＴＲＡＮＴＳThreatof

newentrantsBargainingpowerofsuppliersＳＵＰＰＬＩＥＲＳBargainingpowerofbuyersThreatofSubstituteproductsorservicesＳＵＢＳＴＩＴＵＴＥＳ同業(yè)競爭：全球前十大鋼廠占２０％供應量BUYERS：全球六大車廠占７０％供應量ＢＵＹＥＲＳ鋼鐵業(yè)五力分析ＩＮＤＵＳＴＲＹＣＯＭＰＥＴＩＴＯＲＳRivalryAmongExistingFirmsSUPPLIERS:全球三大礦商中鋼KSF●中心資源(CoreResources)天時—建廠于市場需求起發(fā)之時地利—高雄港水深16m，運輸本錢低人和—年青、沒包袱、學習才干●中心才干(CoreCapabilities)透過員工知識之增進，不斷的改善及Revamping，把設備才干發(fā)揚極致，以配合(fit)供不應求的市場?！裰袖撆c世界先進鋼廠的比較：是Difference；非Behind●中鋼未來中心才干之培育為當務之急Layout及Process最正確化軋鋼一廠各工場年產(chǎn)量趨勢五、結論一、TQM及持續(xù)性改善(ContinuousImprovement)仍為未來製造業(yè)之典範，唯其重要性及貢獻度已漸漸降低。主要緣由為競爭者的參與及改善幅度漸緩慢所致(StrategicConvergence)。二、未來之新典範應由『向內(nèi)看』改為『向外看』。亦即由注重『內(nèi)部績效的提昇』轉為『創(chuàng)造客戶價值』。生產(chǎn)經(jīng)理將從重視生產(chǎn)〔發(fā)展新產(chǎn)品及提高生產(chǎn)效率〕轉為重視客戶〔滿足客戶要求及提供更佳的服務〕。三、服務的附加價值將大於生產(chǎn)，今後，一切製造業(yè)都是服務業(yè)，都是為了服務客戶而存在。四、921大地震後，臺積電停工約一週，復工後，他們心中的信心是：Howtominimizetheimpactonthecustomer.而不是HowtomaximizethesalesofTSMC.HowtocompensatethelossofTSMC.中鋼消費管理專題演講

【Q&A】一.全球鋼鐵產(chǎn)業(yè)供需及整體環(huán)境Milliontonnes(ingot)Worldcrudesteelproduction10006004002000800A:EndofSecondWorldWar

B:Firstoilcrisis

C:SecondoilcrisisD:WorldrecessionActualForecast190019201940196019802000ABCD20世紀百年間鋼鐵產(chǎn)量之趨勢圖，可分3個階段:1900~1945(EndofWordWarII):平均年生長率4.1%。1945~1973(OilCrisis):平均年生長率6.7%，為快速生長期。1973~2000:平均年生長率0.7%，為飽和期。世界鋼鐵產(chǎn)量的變化趨勢全世界資料年用量鋁材24混凝土塑料其它金屬

207501,100單位：百萬公噸110鋼鐵鋼鐵為僅次于混凝土，人類用量第二大之工程資料，其量遠高于排名第三的塑料第四的鋁材。未來的開展，一些新興資料會取代一部份鋼鐵的市場，然而鋼鐵也會取代一部份混凝土、木材等更傳統(tǒng)的資料。鋼鐵資料性質(zhì)的追求目的水平

性質(zhì)理論最高值目前實用

最高值開發(fā)中產(chǎn)品

目標值降伏強度G/2?=34000Mpa3400Mpa4000MpaRvalue?110??001?rm=5.12.53.0Nvalue?10.250.28磁通密度?001?2.15Tesla1.9(GOES)1.76(NOES)1.70(50A600)楊氐系數(shù)E111=2.73x105Mpa2.2x105Mpa2.4x105MPa現(xiàn)今適用鋼鐵產(chǎn)品的性質(zhì)，離實際值仍有極大的差距，未來鋼鐵產(chǎn)品在性能提升上仍具極大的開展空間。二.中鋼對研發(fā)注重程度、

資金、人力資源投入情況:趙耀東先生于興辦中鋼之初即極注重研討開展，于民國66年9月即成立了研討開展處，并于民國76年1月擴編成為鋼鐵鋁品以及新資料兩個研討開展處，目前共有258人，其中具有博士學位的共有54人。中鋼一年于R&D的破費約8.5億元，占營業(yè)額0.9%，在中鋼的研發(fā)強調(diào)運用導向，制程的研討要能運用到現(xiàn)場，產(chǎn)品的研討要能落實到市場，屬實際性根底性的研討任務，那么委托學校及其它研討機構進展。三.新產(chǎn)品開發(fā):中鋼是以有組織、有系統(tǒng)、并繼續(xù)不斷的進展新產(chǎn)品開發(fā)，除提升本身產(chǎn)品品級，價位及競爭力之外，亦促進下游業(yè)者之產(chǎn)業(yè)晉級。中鋼新產(chǎn)品的開發(fā)，依階段的不同分為培育期，現(xiàn)場試制期客戶試用期以及量產(chǎn)察看期四個時期，以89年為例培育，試制、試銷的新產(chǎn)品各有28、8及7項。

四.新產(chǎn)品開發(fā)能否思索

設備及產(chǎn)能情況中鋼為了鼓勵新產(chǎn)品的開發(fā)，允許現(xiàn)場有5%的產(chǎn)能提供出來從事新產(chǎn)品的開發(fā)試制，并訂有條線、鋼板、熱冷軋各類產(chǎn)品之新產(chǎn)品最低試制量，要超越此目的才干領取新產(chǎn)品開發(fā)之獎勵金。在設備的部份，能推進到現(xiàn)場試制的產(chǎn)品，一定是以設備制程才干可以搭配為前題，然而培育中的產(chǎn)品那么不受此限，甚至所研發(fā)出的新產(chǎn)品之消費制程條件，可以引導現(xiàn)場設備的改造。

五.新產(chǎn)品開發(fā)勝利的案例及緣由高成型冷軋鋼片─與國內(nèi)RRQ業(yè)者構成市場區(qū)隔免韌化處置傘骨用線材─促進臺灣成為雨傘王國高成型熱軋產(chǎn)品─自行車五通管之關鍵資料TMCP高張力鋼板產(chǎn)品─支持國內(nèi)艱苦公共工程建立之需

※勝利的因子:切合市場的需求提供完善的用料技術效力研發(fā)、品管、消費銷售之團隊協(xié)作六.新產(chǎn)品開發(fā)失敗的案例及緣由艦艇用高張力鋼─軍方用料保守，無法接受以新制程消費之產(chǎn)品

不銹鋼─國內(nèi)不銹鋼產(chǎn)業(yè)供需失衡，無利可圖七.未來新產(chǎn)品開展戰(zhàn)略有鑒于普通低品級產(chǎn)品之市場競爭日益猛烈，必需更加速新產(chǎn)品的開發(fā)以維持獲利，公司方案于未來三年內(nèi)開發(fā)出年產(chǎn)能100萬噸之高競爭力產(chǎn)品之消費能量，于此方針目的下規(guī)劃出54項的高競爭力產(chǎn)品，期能透過這些產(chǎn)品的順利開發(fā)，提升中鋼產(chǎn)品的競爭力。

除了鋼鐵產(chǎn)品外，中鋼也已展開其它非鐵資料之開發(fā)，以符合"工業(yè)資料供應者"之角色定位，目前已勝利商品化的包括光盤用濺金靶材、鐵氧磁材、陶瓷電阻等。八.如何挑選及評價新產(chǎn)品開發(fā)案中鋼之新產(chǎn)品開發(fā)是以市場的需求為導向，產(chǎn)品研發(fā)人員根本是由營業(yè)及客戶技服人員處獲取市場之需求信息，由這兩個方面來挑選適宜中鋼開展之新產(chǎn)品。

九.新產(chǎn)品開發(fā)程序研討人員就選訂之開發(fā)工程，提出開發(fā)方案并舉行提案闡明邀集品管、消費、營銷等單位同仁參與，方案書含闡明會會議記錄。技術副總核示，核可后之方案那么于研發(fā)單位進展培育開發(fā)，開發(fā)過程尚需舉行期中及期末報告，以查核進度及內(nèi)容。于實驗室培育開發(fā)完成的工程，于移轉上線進展在線試制前，尚需經(jīng)過新產(chǎn)品開發(fā)審核小組之審議核可，此審核會議由冶金技術處副長召集研發(fā)、品管、消費、銷售等單位二級主管擔任委員，于在線試制過程之進度追蹤與因應于條線、鋼板、熱軋及冷軋各產(chǎn)品別之新產(chǎn)品推進小組中定期檢討，推進小組召集人為各產(chǎn)品別之品管組組長。對??十、中鋼市場情報1.90年因新產(chǎn)能繼續(xù)投入，而世界不景氣下，供應大于需求，致行情大幅下滑30%，鋼鐵整體行業(yè)大多墮入虧損，為免危及整體行業(yè)的未來開展，全世界鋼鐵業(yè)正共同研商淘汰不經(jīng)濟產(chǎn)能措施，以控制不合理的價錢下滑趨勢，長期而言，將回歸合理利潤。2.質(zhì)量是根本，行情是市場決議，中鋼強調(diào)的是客戶關系的穩(wěn)定維持，從質(zhì)量的客制化，售價依行情連動，交貨的彈性及時及客戶的效力上著手。中鋼是國內(nèi)獨一一向鋼廠，外銷3成內(nèi)銷7成，國內(nèi)的主要競爭者少，國外那么以日、韓大鋼廠為主，競爭猛烈，主要產(chǎn)品之國內(nèi)市場占有率及相對利潤有下:產(chǎn)品別佔有率相對利潤備註鋼板70%高客製化高，外鄉(xiāng)優(yōu)勢條線50%中高客製化較高熱軋類50%低大宗物資，競爭猛烈冷軋類45%中低品目多，品質(zhì)優(yōu)勢3.中鋼最主要的中心才干也是關鍵的勝利要素，現(xiàn)階段而言就是低本錢的消費技術及構造，未來正全力于客戶關系的效力差別化4..勝利要素和競爭者比較有下:5.消費管理未來的挑戰(zhàn)，除繼續(xù)低消費本錢，供應客戶稱心的質(zhì)量外，未來面對市場的多變性，將朝向少量多樣，短時間交貨，以客戶的虛擬工廠自居、挑戰(zhàn)，故除加強自動化設備的投資及消費技術的提升以減少消費條件的限制、添加彈性外，在文化上更加強以客戶為尊的共識，并引進最新的IT軟硬件技術為骨干，以信息提升價值。成功要素中鋼韓國日本制造成本低低較高產(chǎn)品開發(fā)追隨者追隨者領導者物料管制佳佳佳設備維護佳佳佳自動生產(chǎn)持續(xù)投資佳佳質(zhì)量管理佳佳佳存貨控制佳佳佳十一、物料追蹤和管理1.物料全由消費部門消費方案處擔任，管理和追蹤，并和訂單/市場需求同步結合2.物料有：(1)原料─煤、鐵礦、合金(2)半廢品─鋼胚(3)制程品─粗鋼卷、在制鋼卷3.物料全數(shù)列入計算機化管理每半年固定清點并會同會計師4.原料皆訂有平安庫存管理，并和供貨商議訂長約，評價規(guī)范