16年商業(yè)銀行實習(xí)總結(jié)報告

Word文檔年商業(yè)銀行實習(xí)總結(jié)報告(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問，才干更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要十分專心，由于這些學(xué)問點既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特殊是柜員來說，任何一點細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估計的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。惟獨全面了解了這些文件規(guī)定，才干樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客愜意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任告知我，在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，整天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速作出反應(yīng)，對大堂里浮現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機靈的處理并解決浮現(xiàn)的情況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿勢友善的與客戶交流、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)當(dāng)對自己彌漫信念。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐盛的學(xué)問，隨機應(yīng)變的能力，以及擅長營銷的口才。

實習(xí)收獲與體味：

(一)盡快實現(xiàn)角色的改變，是一個高校畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的高校生來說，一開頭就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必需從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細(xì)小。這不僅要我們從行動上轉(zhuǎn)變，更要先從心理上、思想上接受并轉(zhuǎn)變，要充分熟悉到宏大都是從平庸累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平庸的人乃是一種無過高期望但又極仔細(xì)生活的一種人。首先態(tài)度是積極的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事容易做，容易的事重復(fù)做，重復(fù)的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，由于構(gòu)成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平庸者更平庸而已。認(rèn)清了這些以后，角色改變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要認(rèn)識業(yè)務(wù)學(xué)問、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時光受到客戶的關(guān)注，這就要求他必需要有過高的綜合素養(yǎng)，才干更好的展示銀行的實力與形象。因為無數(shù)顧客都是直接拿著相關(guān)證件來詢問，還常常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅定遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素養(yǎng)，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必需具有敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)時的發(fā)覺顧客的需求與困難，隨時提供協(xié)助。顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶提供準(zhǔn)時、徹低、周到、熱烈的服務(wù)，但不是對全部的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得快速推斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟普通企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才干發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必需準(zhǔn)時發(fā)覺顧客的問題，堆積并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒適的環(huán)境!

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2022商業(yè)銀行實習(xí)總結(jié)

(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問，才干更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要十分專心，由于這些學(xué)問點既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特殊是柜員來說，任何一點細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估計的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。惟獨全面了解了這些文件規(guī)定，才干樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客愜意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

(二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問

主任告知我，在大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，整天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠快速作出反應(yīng)，對大堂里浮現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機靈的處理并解決浮現(xiàn)的情況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿勢友善的與客戶交流、溝通，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)當(dāng)對自己彌漫信念。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐盛的學(xué)問，隨機應(yīng)變的能力，以及擅長營銷的口才。

實習(xí)收獲與體味：

(一)盡快實現(xiàn)角色的改變，是一個高校畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的高校生來說，一開頭就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必需從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些細(xì)小。這不僅要我們從行動上轉(zhuǎn)變，更要先從心理上、思想上接受并轉(zhuǎn)變，要充分熟悉到宏大都是從平庸累積起來的。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平庸的人乃是一種無過高期望但又極仔細(xì)生活的一種人。首先態(tài)度是積極的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事容易做，容易的事重復(fù)做，重復(fù)的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，由于構(gòu)成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平庸者更平庸而已。認(rèn)清了這些以后，角色改變也就不再是問題。

(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要認(rèn)識業(yè)務(wù)學(xué)問、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時光受到客戶的關(guān)注，這就要求他必需要有過高的綜合素養(yǎng)，才干更好的展示銀行的實力與形象。因為無數(shù)顧客都是直接拿著相關(guān)證件來詢問，還常常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅定遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素養(yǎng)，最基本的職業(yè)道德。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必需具有敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)時的發(fā)覺顧客的需求與困難，隨時提供協(xié)助。顧客就是上帝，我們必需為每一個客戶提供準(zhǔn)時、徹低、周到、熱烈的服務(wù)，但不是對全部的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得快速推斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟普通企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們，這樣才干發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必需準(zhǔn)時發(fā)覺顧客的問題，堆積并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒適的環(huán)境!

商業(yè)銀行實習(xí)的總結(jié)

來到泰隆銀行實習(xí)前，我是萬萬沒想到本來泰隆的實習(xí)是如此充實和勞碌的，而且能夠?qū)W到東西。固然這歸于我幸運的到八部和碰到的師傅。天報到，我就被支配了師傅，被師傅支配了任務(wù)——做易融通卡，做的過程我學(xué)會了做卡的囫圇過程，并學(xué)會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會了如何填寫。

接下來日子，師傅的，我又學(xué)會了系統(tǒng)錄入，學(xué)會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，固然包括客戶積分查詢。

我又間續(xù)學(xué)會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的全部資料。

最的我了客戶經(jīng)理跟客戶談判的囫圇過程，這我感受最深的一點，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素養(yǎng)，優(yōu)勢是說話技能，包括訪問生疏客戶的技巧。

到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。

學(xué)習(xí)的過程是辛勞的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺學(xué)的很輕松開心。在八部呆了一段，我感覺泰隆的客戶經(jīng)理工作很，很有干勁，而且大家很團結(jié)，這大概是泰隆的文化吧。而且客戶經(jīng)理相處的，大家都以誠相待，相互協(xié)助，

工作之余，消遣也挺豐盛的，馮總生日，周末大家一起吃飯談天、k歌，打牌、其樂融融，生活豐盛多彩。而且還遇上行慶，將要進行騎自行車競賽，期盼…

固然，新生在學(xué)習(xí)過程中，我也犯了錯誤，在學(xué)習(xí)中犯錯，在犯錯中學(xué)習(xí)。

總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學(xué)的挺多的。我學(xué)會了做易融通卡和信用卡;第二我學(xué)會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會簽合同和客戶談判過程。固然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作狀況。

商業(yè)銀行個人實習(xí)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)，就是把一個時光段的實習(xí)狀況舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總分析、總討論，分析成果、不足、閱歷等。以下我DL為大家收拾了商業(yè)銀行個人實習(xí)總結(jié),希翼對大家有協(xié)助!

商業(yè)銀行個人實習(xí)總結(jié)一

來到泰隆銀行實習(xí)前，我是萬萬沒想到本來泰隆的實習(xí)是如此充實和勞碌的，而且能夠?qū)W到東西。固然這歸于我幸運的到八部和碰到的師傅。天報到，我就被支配了師傅，被師傅支配了任務(wù)做易融通卡，做的過程我學(xué)會了做卡的囫圇過程，并學(xué)會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會了如何填寫。

接下來日子，師傅的，我又學(xué)會了系統(tǒng)錄入，學(xué)會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，固然包括客戶積分查詢。

我又間續(xù)學(xué)會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的全部資料。

最的我了客戶經(jīng)理跟客戶談判的囫圇過程，這我感受最深的一點，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素養(yǎng)，優(yōu)勢是說話技能，包括訪問生疏客戶的技巧。

到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。

學(xué)習(xí)的過程是辛勞的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺學(xué)的很輕松開心。在八部呆了一段，我感覺泰隆的客戶經(jīng)理工作很，很有干勁，而且大家很團結(jié)，這大概是泰隆的文化吧。而且客戶經(jīng)理相處的，大家都以誠相待，相互協(xié)助，

工作之余，消遣也挺豐盛的，馮總生日，周末大家一起吃飯談天、k歌，打牌、其樂融融，生活豐盛多彩。而且還遇上行慶，將要進行騎自行車競賽，期盼

固然，新生在學(xué)習(xí)過程中，我也犯了錯誤，在學(xué)習(xí)中犯錯，在犯錯中學(xué)習(xí)。

總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學(xué)的挺多的。我學(xué)會了做易融通卡和信用卡;第二我學(xué)會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會簽合同和客戶談判過程。固然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作狀況。

商業(yè)銀行個人實習(xí)總結(jié)二

對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否全都，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提醒付款期限，支票是否透支，假如有背書，則背書人簽章是否相符，值得注重的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時光的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的狀況下，如一些托付收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才干入帳，因為縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在存放系統(tǒng)內(nèi)款項科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用存放中央銀行款項科目。

而我們在小學(xué)里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如內(nèi)部往來，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資;存放系統(tǒng)內(nèi)款項，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款預(yù)備金等。而我們熟知的是存放中央銀行款項，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支取(普通是大于或等于5萬元)要記下大額款項記下表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

一天之際在于晨，會計部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會計天天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)舉行核對，如打印工前預(yù)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的全部業(yè)務(wù)的記帳憑證舉行平衡檢查等，一一對應(yīng)。然后才開頭一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，按照交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票舉行審核，加蓋收妥抵用章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，舉行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的全部相關(guān)憑證，對帳;打印流水軋差，檢查今天的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由特地的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行舉行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業(yè)務(wù)儲蓄部門目前采取的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理全部的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨舉行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。信用卡業(yè)務(wù)信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納預(yù)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納預(yù)備金就可在這個額度內(nèi)舉行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以挑選所有付清或支付部分，假如挑選后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納一定的預(yù)備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以舉行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與一般卡。

信貸業(yè)務(wù)因為目前的實際狀況，中小企業(yè)融資難，盡管央行再三出臺有關(guān)鼓舞