高效溝通技巧

高效溝通技巧2010.4.201高效溝通技巧1、保齡球的故事2、汽車故事3、電話2什么是溝通？發(fā)訊人訊息收訊人回饋

有效的溝通一定是雙向的！

3溝通三要素4溝通三要素案例：足球裁判5溝通三要素示范一：你有沒有空，我想和你聊幾分鐘1、領導的身份2、同事的身份3、下級的身份6溝通三要素示范二：都是你的錯！1、站著2、平著3、跪著7

肢體語言溝通形象著裝面部表情目光距離和位置身態(tài)語言動作語言8

肢體語言溝通形象著裝9

肢體語言溝通面部表情錢---大聲念---接元寶10服務人員的笑容

—令服務場所蓬蓽生輝11

肢體語言溝通目光---三個區(qū)域12

肢體語言溝通距離和位置---社交空間（1.2米-3.5米）深入到個人空間（0.45米-1.2米）親密空間（0.15米-0.45米）---談判商談---營造空間---隨身物品13

肢體語言溝通身態(tài)語言與動作語言---叩桌子---等答案抖腿---焦慮、緊張（男抖窮，女抖賤）摸扶手---我真想站起來。摸茶杯---焦躁，想成交雙臂交叉---距離近，保護查褲袋---有壓力，緊張，隱藏秘密14

肢體語言溝通身態(tài)語言與動作語言---揚眉---不太相信聳肩---無奈腳打拍---預備動作，隨時準備下個動作

15高效溝通三大基石敏銳度親和彈性16高效溝通三大基石敏銳度練習：五處改變17高效溝通三大基石親和---你跟外部的人、事、物比較自在、放松，關鍵是和自己。。。---男人和女人---中國人的思維方式---YES和NO---地圖不是現(xiàn)實的疆域---個性---李嘉誠

18高效溝通三大基石語言的親和---復誦---例同---劉備和簡雍（酒具和淫具）---隱喻---都是別人干的---愛因斯坦和老太太19高效溝通三大基石彈性---這是可以的案例：總監(jiān)客戶---笑---我愛你---對不起---請原諒---謝謝你20高效溝通三大基石彈性---凡事都有一個正面的動機練習：批評---轉換---正面動機---顧問例：你太笨了21家庭溝通的技術贊美承擔責任講感情不講道理及時溝通，及時引導22客戶溝通實戰(zhàn)技術招呼傾聽覺察先跟后帶敢于成交23客戶溝通實戰(zhàn)技術招呼---主動招呼---眼神、笑容、興奮度---握手姿勢、擔肘24客戶溝通實戰(zhàn)技術傾聽---點頭、微笑、專注25

傾聽回應

提示問題

歸納重復

表達感受傾聽回應：對方說話時能及時點頭微笑，說“對，我也是這樣認為”提示問題：沒有聽清楚時，要及時提問；歸納重復：聽完一段后，歸納并重復對方所講內(nèi)容，以示確認理解信息正確性；

表達感受：回應并表達自己的感受；客戶溝通實戰(zhàn)技術之傾聽技巧

26你聽出話外音了嗎？我覺得你太會描繪了！某某公司3萬都可以裝修好100多平米的房子了！你能聽出這些話的實際意思小李真是太有本事了！這個月我們的業(yè)績不錯，尤其是小王特別值得表揚，他居然也完成了任務！27客戶溝通實戰(zhàn)技術傾聽產(chǎn)生信任----最佳的傾聽方式---紙和筆案例：老師---校長案例：江青---毛澤東28客戶溝通實戰(zhàn)技術覺察類型：感覺型、觸覺型、視覺型29客戶溝通實戰(zhàn)技術覺察喚醒顧客當你看到。。。當你聽到。。。當你感覺到。。。30客戶溝通實戰(zhàn)技術覺察喚醒顧客當你看到。。。當你聽到。。。當你感覺到。。。31客戶溝通實戰(zhàn)技術覺察進入顧客頻道當你看到。。。當你聽到。。。當你感覺到。。。32客戶溝通實戰(zhàn)技術覺察帶領顧客在時間線遨游過去現(xiàn)在將來33客戶溝通實戰(zhàn)技術覺察---回憶或者想象---腦中心、心中心、腹中心

34客戶溝通實戰(zhàn)技術先跟后帶---美女---不斷認同---價格---保證讓你滿意

35客戶溝通實戰(zhàn)技術先跟后帶---控制他人情緒A、放低重心B、反饋式傾聽—眼睛—嘴巴---身體C、重復對方的話D、認真處理---轉換場地---奇異的事情

36客戶溝通實戰(zhàn)技術敢于成交---成交總在五次之后

37公司溝通技巧實戰(zhàn)向上溝通平行溝通向下溝通

38公司溝通技巧實戰(zhàn)向上溝通---情況、問題、分析、方法

39公司溝通技巧實戰(zhàn)平行溝通---包容差異---微笑競爭---談行為，不談個性

40公司溝通技巧實戰(zhàn)平行溝通---談行為，不談個性---談行為即告訴對方做對了什么，做錯了什么，幫助對方改善---談個性，評價對方，容易引起個人的恩怨

41行為與個性練習你們的桌面收拾的很整潔你真夠慢的你對別人的態(tài)度缺乏禮貌你總是盯著別人的缺點小王，請把表單填好

42公司溝通技巧實戰(zhàn)向下溝通---溝通環(huán)境---不輕易給答案---及時引導，不制造矛盾。---不輕易發(fā)火，讓員工學會承擔責任

43公司溝通技巧實戰(zhàn)向下溝通---溝通環(huán)境A、三角型的辦公桌B、重要問題與放松C、轉換場景---員工辭職

44公司溝通技巧實戰(zhàn)向下溝通---不輕易給答案干部---給標準員工---明確指令

45公司溝通技巧實戰(zhàn)向下溝通---及時引導，不制造矛盾