用電客戶受理員崗位理論知識(shí)考試題含答案

用電客戶受理員崗位理論知識(shí)考試題含答案

1、根據(jù)歐姆定律，導(dǎo)體中電流I的大小與（）o

A、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成反比，與導(dǎo)體的電阻R成反比

B、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成反比，與導(dǎo)體的電阻R成正比

C、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成正比，與導(dǎo)體的電阻R成反比

D、加在導(dǎo)體兩端的電壓U成正比，與導(dǎo)體的電阻R成正比

答案：C

2、在正常運(yùn)行情況下，中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)的中性點(diǎn)位移電壓不得超過額

定電壓的（）。

A、10%

B、15%

C、5%

D、7.5%

答案：B

3、電力設(shè)施與公用工程、綠化工程和其他工程在新建、改建或者擴(kuò)建中

相互妨礙時(shí)，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定協(xié)商，。方可施工A-協(xié)商后。

A、協(xié)商后

B、雙方同意后

C、政府同意后

D、達(dá)成協(xié)議后

答案：D

4、《電力法》規(guī)定“客戶受電裝置的設(shè)計(jì)、施工安裝和運(yùn)行管理，應(yīng)當(dāng)

符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者。標(biāo)準(zhǔn)”。

A、地市公司

B、電力行業(yè)

C、省公司

D、網(wǎng)公司

答案：B

5、供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè)，由電力企業(yè)所提供的各項(xiàng)服務(wù)屬于（）。

A、無(wú)償服務(wù)

B、有償服務(wù)

C、柜臺(tái)服務(wù)

D、特別服務(wù)

答案：A

6、觸電急救時(shí)，首先要將觸電者迅速。。

A、注射強(qiáng)心劑

B、用心肺復(fù)蘇法急救

C、脫離電源

D、送往醫(yī)院

答案：C

7、國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，花卉、其他園藝作物的種植屬于()-

A、農(nóng)業(yè)

B、林業(yè)

C、農(nóng)業(yè)輔助性活動(dòng)

D、林業(yè)輔助性活動(dòng)

答案：A

8、穿芯一匝500/5A的電流互感器，若穿芯4匝，則倍率變?yōu)?)o

A、100

B、125

C、25

D、400

答案：B

9、設(shè)Um是交流電壓最大值，Im是交流電流最大值，則視在功率S等于

()O

A、0.5UmIm

B、2UmIm

C、3UmIm

D、Umlm

答案：A

10、由于導(dǎo)體本身的()發(fā)生變化而產(chǎn)生的電磁感應(yīng)現(xiàn)象叫自感現(xiàn)象。

A、電流

B、電量

C、電阻

D、磁場(chǎng)

答案：A

11、()是供電企業(yè)向申請(qǐng)用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)

系的總稱。

A、供電容量

B、供電對(duì)象

C、供電方式

D、供電方案

答案：C

12、只有用電檢查程序()后，才能確保用電檢查工作的有效性。

A、合法化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、現(xiàn)代化

D、程序化

答案：A

13、供電()是指向用戶供應(yīng)并銷售電能的地域。

A、變電所

B、工程

C、線路

D、營(yíng)業(yè)區(qū)

答案：D

14、在現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶設(shè)備銘牌中有的是按照視載功率標(biāo)注、有的

是按照有功功率標(biāo)準(zhǔn)，在最終核定客戶用電容量或負(fù)荷時(shí)，功率因數(shù)按照。

折算。

A、0.95

B、0.9

C、0.85

D、0.8

答案：C

15、正確的無(wú)功功率表達(dá)式是()o

A,Qc=I2Xc

B、Qc=I2wC

C、QC=U2/3C

D、Qc=U2wC

答案：D

16、未經(jīng)醫(yī)生許可，嚴(yán)禁用()來(lái)進(jìn)行觸電急救。

A、舉臂壓胸法

B、仰臥壓胸法

C、心肺復(fù)蘇法

D、打強(qiáng)心針

答案：D

17、中間檢查和竣工檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患，及時(shí)出具書面整改意見，督導(dǎo)用

戶落實(shí)整改措施，形成閉環(huán)管理。復(fù)驗(yàn)合格后，()接入電網(wǎng)。

A、施工方案

B、作業(yè)方案

C、安全措施

D、供電方案

答案：D

18、接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電壓互感器，35kV以下的宜采用()方式接

線。

A、VV

B、YOYO

C、YYO

D、Yy

答案：A

19、電流通過()會(huì)立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。

A、雙手

B、頭部

C、脊髓

D、腳部

答案：B

20、方向隨時(shí)間改變的電流為()o

A、交流電

B、直流電

C、雷電

D、靜電

答案：A

21、中小河流電纜線路保護(hù)區(qū)一般為兩側(cè)平行線內(nèi)不小于()米的水域。

A、10

B、100

C、30

D、50

答案：D

22、電壓互感器在正常運(yùn)行時(shí)二次回路的電壓是()o

A、100V

B、173V

C、57.7V

D、不能確定

答案：A

23、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，承裝(修、試)

電力設(shè)施許可證的有效期為()年。

A、3

B、5

C、6

D、8

答案：C

24、送電時(shí)應(yīng)先合斷路器的電源側(cè)隔離開關(guān)的原因是()o

A、會(huì)造成帶負(fù)荷合隔離開關(guān)

B、倒閘操作方便

C、可以縮小事故范圍

D、造成斷路器電源側(cè)事故，使上一級(jí)斷路器跳閘，擴(kuò)大事故范圍

答案：C

25、電費(fèi)發(fā)票金額按照()開具。

A、實(shí)收金額

B、預(yù)收金額

C、發(fā)行金額

D、欠費(fèi)金額

答案：C

26、異步電動(dòng)機(jī)因具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜、堅(jiān)固耐用、維修方便等一系

列優(yōu)點(diǎn)而得到廣泛應(yīng)用，但它的主要缺點(diǎn)是()o

A、功率因數(shù)低

B、性能差

C、調(diào)速、起動(dòng)性能差

D、過載能力差

答案：C

27、高壓負(fù)荷開關(guān)的作用是()o

A、只能切斷空載電流

B、可以切斷故障電流

C、可以切斷負(fù)荷電流

D、能切斷故障短路電流和負(fù)荷電流

答案：C

28、高壓?jiǎn)坞娫从脩粞b表接電環(huán)節(jié)時(shí)限為()o

A、5個(gè)工作日

B、3個(gè)工作日

C、10個(gè)工作日

D、7個(gè)工作日

答案：B

29、觸電急救中,在現(xiàn)場(chǎng)搶救時(shí)不要為了方便而隨意移動(dòng)觸電者,如確需移

動(dòng)觸電者,其搶救時(shí)間不得中斷Oo

A、30s

B、40s

C、50s

D、60s

答案：A

30、內(nèi)向安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露，注意穩(wěn)定但

又難于轉(zhuǎn)移，富有實(shí)干精神，但創(chuàng)新能力不強(qiáng)，有些惰性這些體現(xiàn)了()的氣

質(zhì)特征。

A、多血質(zhì)

B、抑郁質(zhì)

C、粘液質(zhì)

D、膽汁質(zhì)

答案：C

31、2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升

“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》中規(guī)定，2022年底前，呼和浩

特市的市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至()小時(shí)以內(nèi)，或

年均同比壓縮8%以上

A、1個(gè)

B、2個(gè)

C、3個(gè)

D、5個(gè)

E、9個(gè)

F、11個(gè)

答案：ABDF

32、供電企業(yè)在核準(zhǔn)的供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)享有()的權(quán)利。

A、依法按國(guó)家規(guī)定的電價(jià)以及電力相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向客戶收取相應(yīng)電費(fèi)

和相關(guān)費(fèi)用的權(quán)利

B、制造和銷售電力設(shè)備

C、電力生產(chǎn)專營(yíng)權(quán)

D、電力經(jīng)銷專營(yíng)權(quán)

答案:AD

33、服務(wù)承諾必須滿足的基本條件是()o

A、企業(yè)能力具備

B、兼顧社會(huì)利益

C、盡量取悅客戶

D、滿足客戶需要

答案：ABD

34、按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，教育包括()

A、學(xué)前教育

B、初等教育

C,中等教育

D、高等教育

E、特殊教育

F、職業(yè)技能培訓(xùn)

答案：ABCDEF

35、2020年11月內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局下發(fā)的《內(nèi)蒙古自治區(qū)全面提升

“獲得電力”服務(wù)水平優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》中規(guī)定，用戶有權(quán)自主選擇用

電報(bào)裝線上線下辦理渠道，供電企業(yè)不得加以限定，堅(jiān)決杜絕()。

A、“體外循環(huán)”

B、環(huán)節(jié)超期

C、后補(bǔ)流程

D、“三指定”

答案：AC

36、發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障，處理方法正確的有()o

A、上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況并配合處理

B、了解故障發(fā)生的時(shí)間和原因

C、立即更換故障電表

D、記錄計(jì)量裝置的故障情況及相關(guān)數(shù)據(jù)

答案:ABD

37、國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類中，石墨及碳素制品制造包括()

A、特種石墨制品

B、碳素纖維

C、石墨電極

D、玻璃纖維

答案:ABC

38、()作業(yè)后應(yīng)請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。

A、裝表

拆表

C、換表

D、送電

答案:ABC

39、內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司企業(yè)宗旨是()o

A、服務(wù)自治區(qū)工作大局

B、服務(wù)自治區(qū)清潔能源輸出基地建設(shè)

C、服務(wù)各盟市旗縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

D、服務(wù)廣大發(fā)電企業(yè)和電力用戶

E、服務(wù)社會(huì)民生

答案：ABCDE

40、電能計(jì)量裝置包括哪些？

A、電能表

B、電壓互感器

C、二次回路

D、電能計(jì)量柜(箱)

答案：ABCD

41、供電企業(yè)在辦理暫停用電業(yè)務(wù)手續(xù)時(shí)，處理方法正確的是()o

A、雙電源用戶暫停用電時(shí)，備用電源容量不能大于主電源容量，也不能

構(gòu)成雙電源單設(shè)備運(yùn)行

B、大工業(yè)用戶暫停部分用電容量后，其未停止運(yùn)行的設(shè)備容量不足

315kVA,應(yīng)按相應(yīng)的單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)

C、暫停后容量需重新配置電流互感器

D、暫停部分用電容量后，執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不變

答案：ABD

42、關(guān)于高壓電氣設(shè)備應(yīng)滿足的基本條件的描述，正確的是()o

A、在額定電流下長(zhǎng)期工作，其溫升應(yīng)合乎標(biāo)準(zhǔn)，且有一定的短時(shí)過載能

力

B、戶外設(shè)備應(yīng)能承受自然條件的作用而不致受損

C、絕緣安全可靠

D、能承受短路電流的熱效應(yīng)和電動(dòng)力而不致?lián)p壞

答案：ABCD

43、推行營(yíng)業(yè)全過程質(zhì)量管理的目的是()o

A、幫助用戶做到安全、經(jīng)濟(jì)、合理地用電

B、提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速報(bào)裝接電

C、解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時(shí)、準(zhǔn)確地收回電費(fèi)

D、降低供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

答案：ABC

44、《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》規(guī)定，政府和有關(guān)部門及其工作人員有()情

形之一的，依法依規(guī)追究責(zé)任。

A、制定或者實(shí)施政策措施不依法平等對(duì)待各類市場(chǎng)主體

B、沒有法律、法規(guī)依據(jù)，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制市場(chǎng)主體參加評(píng)比、達(dá)標(biāo)、

表彰、培訓(xùn)、考核、考試以及類似活動(dòng)，或者借前述活動(dòng)向市場(chǎng)主體收費(fèi)或者

變相收費(fèi)

C、違法設(shè)立或者在目錄清單之外執(zhí)行政府性基金、涉企行政事業(yè)性收費(fèi)、

涉企保證金

D、不履行向市場(chǎng)主體依法作出的政策承諾以及依法訂立的各類合同，或

者違約拖欠市場(chǎng)主體的貨物、工程、服務(wù)等賬款

E、為市場(chǎng)主體指定或者變相指定中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，或者違法強(qiáng)制市場(chǎng)主體

接受中介服務(wù)

F、制定與市場(chǎng)主體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的行政法規(guī)、規(guī)章、行政規(guī)范

性文件時(shí)，不按照規(guī)定聽取市場(chǎng)主體、行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)的意見

答案：ABCDEF

45、母線的作用是()o

A、匯集

B、分配

C、傳送電能

D、分散

答案:ABC

46、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)用電營(yíng)業(yè)管理體制的不適應(yīng)主要表現(xiàn)在()o

A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄

B、服務(wù)意識(shí)落后

C、法制觀念淡薄

D、營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提高

答案：ABCD

47、供用電合同的簽訂類型包括()。

A、高壓供用電合同

B、低壓供用電合同

C、臨時(shí)供用電合同

D、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議

答案：ABCD

48、以下()是當(dāng)前供電企業(yè)采取的收取電費(fèi)方式。

A、委托銀行代收

B、蒙電e家APP交費(fèi)

C、微信或支付寶等網(wǎng)上交費(fèi)方式

D、自助繳費(fèi)機(jī)交費(fèi)

E、營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)

答案：ABCDE

49、在供用電合同履行過程中，用電人的主要權(quán)利和義務(wù)是()o

A、先用電后付錢的權(quán)利

B、按照合同約定的時(shí)間和要求用電，不能違反合同約定用電

C、用電人享有依法使用電力的權(quán)利

D、用電的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

答案：BCD

50、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，客戶銷戶應(yīng)向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企

業(yè)按下列。規(guī)定辦理是正確的。

A、客戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)

B、客戶連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須

以銷戶終止其用電客戶需再用電時(shí)，按新裝用電辦理

C、查驗(yàn)用電計(jì)量裝置完好以后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝置

D、銷戶是停止全部或部分用電容量的使用

答案：ABC

51、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)電力系統(tǒng)情況和電力負(fù)荷的

重要性，編制事故限電序位方案，并報(bào)電力監(jiān)管部門審批或備案后執(zhí)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

52、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)檢修停電、計(jì)劃限電等可以扣減客

戶基本電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

53、《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》中所稱營(yíng)商環(huán)境，是指企業(yè)等市場(chǎng)主體在市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所涉及的體制機(jī)制性因素和條件。

A、正確

錯(cuò)誤

答案：A

54、電網(wǎng)電壓的質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)的無(wú)功功率。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

55、《電力法》規(guī)定：電價(jià)，特指電網(wǎng)的銷售電價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

56、《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法

實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，并接受電力管理部門的監(jiān)督。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

57、交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

58、用戶申請(qǐng)減容，其減容后的容量達(dá)不到實(shí)施二部制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按單

一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

59、對(duì)作廢收據(jù)、發(fā)票，必須各聯(lián)齊全，每聯(lián)均應(yīng)加蓋“作廢”印章，和

存根聯(lián)一起保存完好。使用完的票據(jù)，應(yīng)按期繳回財(cái)務(wù)部門，統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部門

保存及繳銷。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

60、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)用戶的供用電設(shè)備檢修

停電申請(qǐng)應(yīng)隨時(shí)安排。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

61、兩部制電價(jià)中按最大需量計(jì)算基本電價(jià)時(shí)，以用戶在15min內(nèi)的月平

均最大負(fù)荷為依據(jù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62、并網(wǎng)的自備發(fā)電機(jī)組應(yīng)在其聯(lián)絡(luò)線上分別裝設(shè)具有單方向輸出、輸入

的有功及無(wú)功功能的電能表。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

63、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵是滿足顧客真正需要，并比競(jìng)爭(zhēng)者做得更為出色。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

64、已核銷的賬戶長(zhǎng)款，如銷戶后客戶要求退還長(zhǎng)款，要求客戶出據(jù)相關(guān)

證明材料，經(jīng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)確認(rèn)后，履行公司退費(fèi)流程退還。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

65、《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：承裝、承修、承試供電設(shè)施和受電設(shè)

施的單位，必須經(jīng)電力管理部門審核合格，取得電力管理部門頒發(fā)的《承裝

（修）電力設(shè)施許可證》后，方可向工商行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

66、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理用戶

的用電申請(qǐng)和報(bào)裝接電工作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

67、已經(jīng)具備集中供暖條件的客戶申請(qǐng)電采暖用電，不享受“零投資”服

務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

68、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的變

壓器，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤