注冊物業(yè)管理師培訓課程-物業(yè)經營管理

注冊物業(yè)管理師培訓課程物業(yè)經營管理整理ppt物業(yè)經營管理房地產投資局部房地產經營管理局部房地產市場和市場分析房地產投資及其區(qū)位選擇房地產投資分析技術★收益性物業(yè)價值評估★物業(yè)經營管理概述租賃管理本錢管理合同及風險管理財務管理與績效評價★寫字樓物業(yè)經營管理零售商業(yè)物業(yè)經營管理物業(yè)經營管理的未來開展五大管理內容框架整理ppt第一章物業(yè)經營管理概述物業(yè)經營管理的概念物業(yè)經營管理的層次與工作內容內容整理ppt第一節(jié)物業(yè)經營管理的概念物業(yè)經營管理的內涵物業(yè)經營管理效勞的目標內容物業(yè)經營管理活動的管理對象物業(yè)經營管理企業(yè)整理ppt一、物業(yè)經營管理內涵內涵技術、手段、模式整理ppt二、物業(yè)經營管理活動的管理對象寫字樓零售商業(yè)物業(yè)出租型別墅或公寓工業(yè)物業(yè)酒店和休閑娛樂設施整理ppt〔一〕寫字樓1、等級及其相應標準甲級寫字樓乙級寫字樓丙級寫字樓2、劃分依據(jù)——12個因素整理ppt〔二〕零售商業(yè)物業(yè)1、分類依據(jù)建筑規(guī)模經營商品的特點商業(yè)輻射區(qū)域的范圍2、類型及其相應標準區(qū)域購物中心市級購物中心地區(qū)購物商場居住區(qū)商場鄰里效勞性商店特色商店整理ppt〔三〕出租型別墅或公寓1、別墅2、公寓整理ppt〔四〕工業(yè)物業(yè)整理ppt〔五〕酒店和休閑娛樂設施酒店與休閑娛樂設施在軟硬件設置和運營管理模式各有特色。具體差異表現(xiàn)在：效勞對象不同地理位置不同效勞內容不同建筑設計和裝潢風格不同整理ppt三、物業(yè)經營管理效勞的目標——業(yè)主角度經濟壽命凈收益最大化保持和提高物業(yè)的市場價值以及未來開展?jié)摿φ韕pt四、物業(yè)經營管理企業(yè)〔一〕物業(yè)管理企業(yè)的性質1、效勞性單位2、經營性企業(yè)組織〔二〕三種類型1、管理型物業(yè)管理企業(yè)2、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)3、綜合型物業(yè)管理企業(yè)〔三〕三個層次1、公司管理2、現(xiàn)場管理3、現(xiàn)場作業(yè)整理ppt第二節(jié)物業(yè)經營管理的層次與工作內容物業(yè)經營管理中的戰(zhàn)略性工作物業(yè)經營管理的層次內容物業(yè)經營管理不同層次之間的關系物業(yè)經營管理的常規(guī)工作整理ppt一、物業(yè)經營管理的層次1、物業(yè)管理和設施管理——以運行管理為主2、房地產資產管理3、房地產組合投資管理以策略性管理為主整理ppt二、物業(yè)經營管理不同層次之間的關系及職責物業(yè)管理和設施管理——現(xiàn)場操作層面資產管理組合投資整理ppt三、物業(yè)經營管理中的戰(zhàn)略性工作確定戰(zhàn)略確定標準構建信息根底決策分析進行資產組合整理ppt四、物業(yè)經營管理的常規(guī)工作〔一〕概述〔二〕現(xiàn)金流和本錢管理1、支出的分配2、費用和本錢3、租金4、效勞費〔三〕日常維修和維護〔四〕未來維修和維護〔五〕設施設備管理〔六〕物業(yè)保險管理整理ppt第二章房地產投資及其區(qū)位選擇內容房地產投資房地產投資的風險房地產投資區(qū)位的選擇整理ppt第一節(jié)房地產投資內容房地產投資的概念房地產投資的形式房地產投資的特性房地產投資的利弊整理ppt一、房地產投資的概念資本——收益或增值目的：財富最大化整理ppt二、房地產投資的形式〔一〕房地產直接投資1、房地產開發(fā)投資2、房地產置業(yè)投資〔二〕房地產間接投資1、房地產企業(yè)股票和債券投資2、投資于房地產投資信托基金3、購置住房抵押支持證券整理ppt三、房地產投資的特性1、位置固定性或不可移動性2、壽命周期長3、適應性4、各異性〔獨一無二性〕5、政策影響性6、專業(yè)管理依賴性7、相互影響性整理ppt四、房地產投資的利弊〔一〕房地產投資之利1、相對較高的收益水平2、能夠得到稅收方面的好處——抵稅3、易于獲得金融機構的支持——房地產抵押4、能抵消通貨膨脹的影響——保值、增值5、提高投資者的資信等級整理ppt〔二〕房地產投資之弊1、流動性差2、投資數(shù)額巨大3、投資回收期較長4、需要專門的知識和經驗整理ppt第二節(jié)房地產投資的風險內容房地產投資風險的根本概念系統(tǒng)風險個別風險風險對房地產投資決策的影響兩種類型的風險整理ppt一、房地產投資風險的根本概念1、風險的含義投資有增加收益的潛力——風險報酬投資面臨著風險損失整理ppt2、風險與不確定性標準方差大——風險大標準方差小——風險小整理ppt3、風險分析的目的——三點房地產投資風險的表達資金平安性期望收益可靠性投資工程流動性資產管理復雜性整理ppt二、系統(tǒng)風險1、通貨膨脹風險/購置力風險2、市場供求風險3、周期風險4、變現(xiàn)風險5、利率風險6、政策風險7、政治風險8、或然損失風險整理ppt三、個別風險1、收益現(xiàn)金流風險2、未來經營費用風險3、資本價值風險4、比較風險5、時間風險6、持有期風險預期和實際不一致整理ppt四、風險對房地產投資決策的影響根據(jù)工程風險大小確定相應的投資收益水平根據(jù)風險管理能力選擇投資風向根據(jù)風險周期變化特點把握投資時機整理ppt第三節(jié)房地產投資區(qū)位的選擇內容區(qū)位的含義不同類型房地產投資對區(qū)位的特殊要求整理ppt一、區(qū)位的含義地理位置——狹義含義在城市經濟活動中的位置在整體市場供求關系中的位置在未來城市開展建設中的位置含義廣義含義重點考察整理ppt二、不同類型房地產投資對區(qū)位的特殊要求〔一〕居住物業(yè)1、市政公用和公建配套設施完備的程度2、公共交通便捷程度3、環(huán)境因素4、居民人口與收入整理ppt〔二〕寫字樓物業(yè)1、與其他商業(yè)設施接近的程度2、周圍土地利用情況和環(huán)境3、易接近性整理ppt〔三〕零售商業(yè)物業(yè)1、零售商業(yè)物業(yè)投資區(qū)位選擇依據(jù)——輻射區(qū)域分析2、商業(yè)輻射區(qū)域分析內容可能的顧客流量消費者行為消費者喜好和偏好購置能力3、商業(yè)輻射區(qū)域的構成主要區(qū)域——60-75%次要區(qū)域——15-20%邊界區(qū)域——5-15%整理ppt〔四〕工業(yè)物業(yè)整理ppt第五章房地產市場與市場分析內容房地產市場概述房地產市場的供求關系房地產市場結構與市場指標房地產市場的特性與功能房地產市場分析物業(yè)經營管理方案整理ppt第一節(jié)房地產市場概述內容房地產市場的概念房地產市場的運行環(huán)境推動房地產市場轉變的社會經濟力量整理ppt房地產市場價格主體客體資金運行機制整理ppt運行環(huán)境技術環(huán)境資源環(huán)境國際環(huán)境房地產法律制度環(huán)境經濟環(huán)境政治環(huán)境社會環(huán)境金融環(huán)境整理ppt推動房地產市場轉變的社會經濟力量〔一〕社會經濟因素1、社會因素2、經濟因素3、政策因素〔二〕社會經濟力量1、金融業(yè)的開展2、信息、通信技術水平的提高3、生產和工作方式的轉變4、人文環(huán)境的變化5、自然環(huán)境的變化6、政治制度的變遷整理ppt內容房地產市場的需求房地產市場的供給房地產市場的機制第二節(jié)房地產市場的供求關系整理ppt一、房地產市場的需求1、收入的變化2、其他商品的價格變化3、對未來的預期4、政府政策的變化QPQ1DD1整理ppt二、房地產市場的供給1、房地產開發(fā)本錢2、政府政策的變化3、對未來的預期QPQ1SS1整理ppt三、房地產市場的機制PQESDD1E1整理ppt內容房地產市場結構房地產市場細分房地產市場指標第三節(jié)房地產市場結構與市場指標整理ppt一、房地產市場結構1、總量結構2、區(qū)域結構3、產品結構4、供求結構5、投資結構整理ppt二、房地產市場細分1、按地域細分——主要劃分方式2、按房地產用途細分3、按存量增量細分4、按交易形式細分5、按目標市場細分整理ppt三、房地產市場指標〔一〕供給指標1、存量2、新竣工量3、滅失量4、空置量5、空置率6、可供租售量7、房屋施工面積8、房屋新開工面積9、平均建設周期10、竣工房屋價值整理ppt〔二〕需求指標1、國內生產總值2、人口數(shù)3、城市家庭人口4、就業(yè)人員數(shù)量5、就業(yè)分布6、城市家庭可支配收入7、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率8、城市家庭總支出9、房屋空間使用數(shù)量10、商品零售價格指數(shù)11、城市居民消費價格指數(shù)整理ppt〔三〕市場交易指標1、銷售量2、出租量3、吸納量4、吸納率5、吸納周期6、預售面積7、房地產價格指數(shù)8、房地產價格9、房地產租金整理ppt內容房地產市場的特性房地產市場的功能房地產市場的政府干預第四節(jié)房地產市場的特性與功能整理ppt一、房地產市場的特性〔一〕市場供給的特點〔二〕市場需求的特點〔三〕市場交易的特點〔四〕市場價格的特點整理ppt二、房地產市場的功能1、配置存量房地產資源和利益2、顯示房地產市場需求變化3、指導供給以適應需求的變化4、指導政府制定科學的土地供給方案5、引導需求適應供給條件的變化整理ppt三、房地產市場的政府干預〔一〕目標1、實現(xiàn)房地產市場持續(xù)健康開展2、使存量房地產資源得到最有效的使用3、保證為各類生產生活需要提供適當?shù)娜胱】臻g4、引導新建工程的位置選擇5、滿足特殊群體的需要整理ppt〔二〕手段1、土地供給政策2、金融政策3、住房政策4、城市規(guī)劃5、地價政策6、稅收政策7、租金和價格控制整理ppt內容房地產市場分析的概念房地產市場分析的作用房地產市場區(qū)域確實定房地產市場分析的內容第五節(jié)房地產市場分析整理ppt概念整理ppt二、作用1、開發(fā)商2、置業(yè)投資者3、金融機構4、設計人員5、營銷經理6、地方政府7、租戶和使用者8、物業(yè)管理者整理ppt三、市場區(qū)域確實定1、影響市場區(qū)域形狀和大小的關鍵因素2、物業(yè)類型和市場分析目的對確定市場區(qū)域的影響整理ppt宏觀因素分析市場供求分析相關因素分析四、房地產市場分析的內容供給分析需求分析競爭分析市場占有率分析整理ppt內容房地產經營管理方案的概念編制物業(yè)經營管理方案的根底工作構造物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案中的預算技術第六節(jié)物業(yè)經營管理方案整理ppt一、物業(yè)經營管理方案的概念1、制定物業(yè)管理方案的根本原那么2、物業(yè)經營管理方案的用途3、物業(yè)管理方案的表現(xiàn)形式年度方案——戰(zhàn)術層次中短期方案——介于戰(zhàn)術與策略層次長期方案——策略層次整理ppt二、編制物業(yè)經營管理方案的根底工作1、區(qū)域宏觀環(huán)境分析2、房地產市場分析3、鄰里分析4、物業(yè)現(xiàn)狀分析5、業(yè)主目標整理ppt三、構造物業(yè)管理方案〔一〕可能性1、更新及現(xiàn)代化2、改變建筑物的用途〔二〕物業(yè)管理方案的主要內容1、建筑物管理方案2、租賃方案3、財務收支方案4、物業(yè)運行績效評估及與業(yè)主溝通方案整理ppt四、物業(yè)管理方案中的預算技術1、年度運營預算2、資本支出預算3、長期預算整理ppt第六章租賃管理內容物業(yè)租賃概述租賃管理與租賃方案房屋租賃合同租戶關系管理整理ppt內容物業(yè)租賃概念及其特征租賃管理的分類物業(yè)租賃管理模式房屋租賃的行政管理第一節(jié)物業(yè)租賃概述整理ppt一、物業(yè)租賃概念主體：出租人/承租人出租人必須是房屋所有權人出租人將房屋出租給承租人使用，包括三種情況。整理ppt二、房屋租賃特征1、房屋租賃不轉移房屋的所有權2、房屋租賃的標的是作為特定物的房屋3、房屋租賃關系是一種經濟要式契約關系4、房屋租賃關系不因所有權的轉移而中止5、租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責任人整理ppt三、物業(yè)租賃的分類1、按房屋所有權的性質劃分2、按房屋租賃期限劃分3、按物業(yè)租金的內涵劃分4、其他劃分方式整理ppt四、物業(yè)租賃管理模式〔一〕包租轉租模式〔二〕出租代理模式〔三〕委托管理模式1、具體做法2、雙方責任及利弊整理ppt五、房屋租賃的行政管理1、一般程序申請——審查——領證2、房屋租賃的條件3、違法行為及處分整理ppt內容租賃管理的概念與內容租賃方案與策略租戶選擇租金確定與調整租約談判與簽約管理租賃管理中的市場營銷第二節(jié)租賃管理與租賃方案整理ppt一、租賃管理的內容租約簽訂前租約執(zhí)行過程中租約期滿時整理ppt二、租賃方案與策略1、確定可出租面積和租賃方式2、編制租賃經營預算3、定位目標市場4、確定租金方案5、明確吸引租戶的策略整理ppt三、租戶選擇〔準那么〕潛在租戶所經營業(yè)務的類型及其聲譽財務穩(wěn)定性和長期盈利的能力所需的面積大小及空間組合需要提供的特殊物業(yè)管理效勞整理ppt四、租金確定與調整1、租金的計算單位和所包含的內容2、根底租金與附加租金3、租金的調整整理ppt五、租約談判與簽約管理整理ppt六、租賃管理中的市場營銷市場推廣的四個方面:1、價格優(yōu)勢2、物業(yè)本身的素質3、良好的聲譽4、經濟實用整理ppt內容房屋租賃合同的概念房屋租賃合同的法律特征房屋租賃合同的根本條款第三節(jié)房屋租賃合同整理ppt一、房屋租賃合同的概念債權合同整理ppt二、房屋租賃合同的特征1、雙務合同2、有償合同3、諾成合同4、要式合同5、繼續(xù)性合同——時間整理ppt三、房屋租賃合同的根本條款1、當事人姓名或者名稱及住所2、房屋坐落、面積、裝修及設施狀況3、租賃用途4、租賃期限5、租金及支付方式6、房屋的修繕責任住宅非住宅整理ppt7、轉租的約定8、變更和解除合同的條件自然終止人為終止9、租賃雙方的權利和義務10、當事人約定的其他條款稅收與保險費的分擔改建的規(guī)定保證金整理ppt內容客戶關系管理理論簡介租賃管理中的租戶關系管理第四節(jié)租戶關系管理整理ppt一、租戶關系管理的含義供給商客戶策略整理ppt二、對企業(yè)的作用1、能夠整合客戶、企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務流程2、能夠提高企業(yè)、員工對客戶的響應、反響速度和應變能力3、能夠提高企業(yè)銷售收入4、能夠改善企業(yè)效勞、提高客戶滿意度整理ppt三、本質1、是一種管理理念而非管理軟件CRM管理思想——核心CRM軟件——信息平臺2、是營銷管理的創(chuàng)新整理ppt四、租賃管理中的租戶關系管理〔一〕租賃管理中實施CRM是市場化的要求〔二〕在租賃管理中實施CRM涉及到的工作1、建立詳細的租戶檔案2、租賃期內的效勞3、租金繳交的管理4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析5、個性化效勞整理ppt第七章本錢管理內容物業(yè)管理中的本錢及其分類本錢估算方法本錢預算本錢控制整理ppt內容物業(yè)管理中的本錢物業(yè)管理中的分類第一節(jié)物業(yè)管理中的本錢及其分類整理ppt一、物業(yè)管理本錢的含義生產費用管理本錢經營管理費用營業(yè)本錢整理ppt二、物業(yè)管理本錢的構成〔一〕營業(yè)本錢1、直接人工費2、直接材料費3、間接費用〔二〕期間費用或經營管理費用1、管理費用2、財務費用〔三〕劃清營業(yè)本錢與期間費用的界線整理ppt三、物業(yè)管理本錢的分類1、按照經濟性質分類2、按照經濟用途分類整理ppt3、按照與業(yè)務量的關系劃分固定本錢變動本錢半固定或半變動本錢整理ppt4、按照計算依據(jù)不同劃分目標本錢定額本錢方案本錢實際本錢整理ppt5、按照與決策的關系劃分邊際本錢差異本錢時機本錢估計本錢漂浮本錢可緩本錢可免本錢附加價值本錢整理ppt內容本錢估算的目的主要本錢工程的估算方法本錢估算結果匯總第二節(jié)本錢估算方法整理ppt一、本錢估算的目的1、包干制的構成物業(yè)管理效勞本錢法定稅費利潤2、酬金制的構成物業(yè)管理效勞支出酬金整理ppt二、主要本錢工程的估算方法1、人工費的估算2、辦公費估算3、共用部位與共用設施設備的日常運行和維護費估算4、保安費估算5、清潔衛(wèi)生費估算6、綠化養(yǎng)護費估算7、固定資產折舊費估算8、保險費估算9、專項維修資金整理ppt三、本錢估算結果匯總計算公式：P=∑Fi/S整理ppt內容本錢預算的意義與要求本錢預算的編制方法本錢預算的編制程序第三節(jié)本錢預算整理ppt一、本錢預算的含義整理ppt二、本錢預算的根本要求1、本錢預算必須同其他預算相協(xié)調2、本錢預算要以各項定額為根底3、本錢預算應有相應的技術經濟措施保證4、本錢預算要全面權衡，提高資金使用效益5、本錢預算既要符合實際，又要適當留有余地整理ppt三、本錢預算的編制方法1、固定預算2、彈性預算3、零基預算4、滾動預算和概率預算整理ppt四、本錢預算的編制程序〔一〕編制方式——二下一上式〔二〕編制程序〔三〕不同本錢的預算編制營業(yè)本錢預算——以收入預算為根底管理費用預算——零基預算財務費用預算——預算值為零整理ppt內容本錢控制的含義與分類本錢控制的原那么與程序本錢控制的組織體系本錢的日常管理第四節(jié)本錢控制整理ppt一、本錢控制的含義對目標本錢本身的控制對目標本錢完成的控制和過程的監(jiān)督在過程控制根底上，著眼于未來，為今后本錢的降低指明方向。——廣義狹義整理ppt二、本錢控制的分類1、按控制的時間特征分類事先控制——設計階段事中控制——執(zhí)行階段事后控制——考核階段2、按控制的機制分類前饋性控制防護性控制反響性控制整理ppt三、本錢控制的原那么1、全面控制原那么2、講求經濟效益原那么3、責權利相結合原那么4、例外管理原那么重要性特殊性一貫性整理ppt四、本錢控制的程序確定執(zhí)行分析糾正考核整理ppt五、本錢控制的組織體系本錢中心——控制營業(yè)本錢為主費用中心——控制運營費用為主綜合性定量指標——物業(yè)增值率整理ppt六、本錢的日常管理1、利用物業(yè)管理周期理論進行本錢控制2、嚴格實施預算的憑證控制——費用手冊3、建立健全費用開支與報銷審批制度審核原始憑證整理ppt第八章合同與風險管理內容物業(yè)管理中的主要合同類型物業(yè)效勞合同招投標階段的合同管理風險管理理論保險與物業(yè)保險合同風險管理整理ppt內容合同的概念物業(yè)管理活動中主要的合同類型物業(yè)管理合同的構成要素第一節(jié)物業(yè)管理中的主要合同類型整理ppt一、合同的概念整理ppt二、物業(yè)管理活動中主要的合同類型1、物業(yè)建設單位在開發(fā)過程中所訂立的合同2、前期物業(yè)效勞合同與物業(yè)效勞合同3、業(yè)主所簽訂的與物業(yè)管理活動有關的合同4、物業(yè)管理企業(yè)與專營公司訂立的有關物業(yè)管理活動的專項效勞合同整理ppt三、物業(yè)管理合同的構成要素整理ppt內容物業(yè)效勞合同的類型物業(yè)效勞合同的特征物業(yè)效勞合同的主要內容物業(yè)效勞合同簽訂要點第二節(jié)物業(yè)效勞合同整理ppt一、物業(yè)效勞合同的類型1、前期物業(yè)效勞合同2、物業(yè)效勞合同整理ppt二、物業(yè)效勞合同的特征1、物業(yè)效勞合同的訂立以當事人相互信任為前提2、有償?shù)?、雙務合同、諾成性合同4、勞務合同整理ppt三、主要內容1、物業(yè)根本情況2、委托效勞事項3、雙方權利義務4、物業(yè)效勞要求和標準5、物業(yè)效勞費用和維修費用6、專項維修基金的管理和使用7、物業(yè)管理用房8、物業(yè)經營費用9、委托效勞期限10、違約責任整理ppt四、簽訂要點1、宜細不宜粗原那么2、不應有無償無限期的承諾3、實事求是、留有余地4、明確界定違約責任與處理方式整理ppt內容物業(yè)管理招投標概述物業(yè)管理招標物業(yè)管理投標物業(yè)管理企業(yè)投標的關鍵事項第三節(jié)招投標階段的合同管理整理ppt一、內涵整理ppt二、原那么三公一合理整理ppt三、特點早期介入階段性整理ppt四、招標的方式1、公開招標2、邀請招標3、議標整理ppt五、編制與標底確定1、要與本物業(yè)的檔次相協(xié)調2、要反映業(yè)主、使用人的經濟承受能力和消費意向3、要以招標文件中的管理目標為依據(jù)4、此外，還要嚴格遵循國家及地方政府公布的有關規(guī)定，同時也要注意與物業(yè)管理市場的行情相協(xié)調整理ppt六、投標的程序整理ppt七、投標書的編制整理ppt八、投標的關鍵事項

1、決定參與投標的關鍵因素2、投標過程中六項關鍵環(huán)節(jié)3、不同階段的主要工作安排整理ppt內容風險理論風險管理理論第四節(jié)風險管理理論整理ppt一、風險的含義整理ppt二、風險的特征負面性不確定性可測性整理ppt三、風險的類型純粹風險與投機風險財產風險、責任風險與人身風險自然風險、社會風險、政治風險、經濟風險和技術風險根本風險和特殊風險整理ppt四、風險的本錢1、防范、分散或轉移風險的費用2、風險所帶來的損失及處理費用3、風險的社會本錢——宏觀角度微觀角度整理ppt五、風險管理的含義整理ppt六、風險管理的步驟1、風險識別2、風險評估3、風險控制回避自擔或保存預防與抑制——事前和事中轉移——保險和合同4、風險調整整理ppt內容保險的概念保險合同概述物業(yè)保險的目的物業(yè)保險的主要險種物業(yè)管理中的投保決策第五節(jié)保險與物業(yè)保險整理ppt一、保險的含義整理ppt二、保險的特征整理ppt三、保險的原那么1、誠信原那么——首要原那么2、可保利益的原那么3、近因原那么——最直接因果關系4、比例分攤原那么整理ppt四、保險合同的含義整理ppt五、保險合同的特征1、要式合同2、附合合同/格式合同3、有償合同4、射幸合同整理ppt六、保險合同的主體1、當事人保險人投保人被保險人2、關系人受益人保險代理人保險經紀人整理ppt七、保險合同主要當事人的義務1、投保人的義務如實告知義務危險增加通知義務出險通知義務防災減損的義務及時交付保費的義務整理ppt2、保險人的義務賠償義務整理ppt八、保險合同的一般內容整理ppt九、保險單整理ppt十、索賠概念整理ppt十一、索賠程序整理ppt十二、物業(yè)保險的目的1、分散意外損失2、利于善后工作整理ppt十三、物業(yè)保險的主要險種〔一〕財產保險1、火災保險2、物業(yè)火險的投保范圍3、物業(yè)綜合險整理ppt〔二〕雇主責任保險1、責任范圍2、除外責任3、賠償額度4、保險費的計算5、擴展責任整理ppt〔三〕公眾責任保險1、保險責任2、除外責任3、保險費率及保險費的計算4、賠償限額與免賠額整理ppt十四、物業(yè)管理中的投保決策過程詳細調查確定所需的保險保險金額和保險費確實定選擇保險公司分析保單條款整理ppt第十章寫字樓物業(yè)經營管理內容寫字樓及寫字樓物業(yè)管理寫字樓租賃管理寫字樓平安與風險管理寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價整理ppt內容寫字樓物業(yè)的特點影響寫字樓分類的因素寫字樓物業(yè)管理的目標寫字樓物業(yè)管理的工作模式寫字樓物業(yè)管理的內容寫字樓管理中的策略第一節(jié)寫字樓及寫字樓物業(yè)管理整理ppt一、寫字樓物業(yè)的特點1、所處區(qū)位好、規(guī)模大2、多為現(xiàn)代化的高層建筑3、功能齊全、配套設施完善4、多由專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)管理5、保持產權的完整性是寫字樓物業(yè)保值增值的關鍵整理ppt二、影響寫字樓分類的因素1、分類〔1〕按照寫字樓的使用方式不同，分為：自用型寫字樓租售型寫字樓〔2〕按照寫字樓物業(yè)所具備的功能差異，分為：單純型寫字樓商住型寫字樓綜合型寫字樓整理ppt2、因素位置交通方便性聲望或形象建筑形式大堂電梯走廊寫字樓室內空間布置為租戶提供的效勞建筑設備系統(tǒng)物業(yè)管理水平租戶類型整理ppt三、寫字樓物業(yè)管理的目標〔一〕宏觀目標——社會效益〔二〕常規(guī)目標1、經營目標——收益局部使用率最大化2、管理目標——物業(yè)資產保值率和升值率最大化3、效勞目標——物業(yè)所有人與使用人滿意率最大化〔三〕微觀目標——各部門崗位目標整理ppt四、寫字樓物業(yè)管理的工作模式整理ppt五、寫字樓物業(yè)管理的內容1、寫字樓物業(yè)市場營銷2、制定租金收取方法3、協(xié)調與業(yè)主和租戶的關系4、組織和控制整理ppt六、寫字樓管理中的策略1、分階段提供物業(yè)管理效勞，清楚界定效勞范圍2、確保提供合同效勞，適時提供超值效勞3、合理保證非收益局部的使用需要共用空間的合理配置管理效勞空間的合理配置設備空間的合理配置整理ppt內容寫字樓的租戶選擇寫字樓租金確實定與調整寫字樓的租約制定第二節(jié)寫字樓租賃管理整理ppt一、寫字樓的租戶選擇1、租戶的商業(yè)信譽和財務狀況2、所需面積的大小——15-20平方米/人可能面積的組合尋租者經營業(yè)務的性質尋租者將來擴展辦公室面積的方案3、需要提供的物業(yè)管理效勞整理ppt二、寫字樓租金確實定與調整1、計算可出租或可使用面積2、根底租金與市場租金3、出租單元的面積規(guī)劃和室內裝修4、租金的調整整理ppt三、寫字樓的租約制定1、租賃合約中的標準條款2、折讓優(yōu)惠和租戶權利的授予整理ppt內容寫字樓平安管理寫字樓風險管理寫字樓的物業(yè)保險第三節(jié)寫字樓平安管理與風險管理整理ppt一、寫字樓平安管理〔一〕工程平安——平安首要問題〔二〕消防平安〔三〕治安平安〔四〕應急預案整理ppt二、寫字樓風險管理1、寫字樓物業(yè)風險的特點全員性全期性動態(tài)性整理ppt2、寫字樓物業(yè)管理風險的種類工程隱患風險設備運行風險消防防范風險保安防范風險自然災害風險——非人為原因人為原因整理ppt3、應對策略風險回避風險轉移風險減輕風險承擔風險分擔應急措施整理ppt三、寫字樓的物業(yè)保險1、投保范圍2、投保特點整理ppt內容物業(yè)管理企業(yè)的選擇標準物業(yè)管理工作的評價寫字樓物業(yè)經營管理的績效評價第四節(jié)寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價整理ppt一、選擇標準1、能否令業(yè)主滿意2、專業(yè)效勞的水平3、向業(yè)主提供信息的能力4、管理方案整理ppt二、物業(yè)管理工作的評價1、與租戶有良好的溝通2、及時收取租金3、及時處理租戶的投訴4、到達了出租率目標5、物業(yè)維修狀況良好6、經營費用沒突破事先的預算7、及時提供有關物業(yè)報告8、為業(yè)主的利益主動提出建議9、對業(yè)主的批評或建議反響迅速整理ppt三、寫字樓物業(yè)經營管理的績效評價1、效勞滿意度感性效勞——快慢/冷熱/好壞理性效勞——全缺/有無/明暗2、物業(yè)經濟指標租賃經營方面的指標物業(yè)管理效勞方面的指標3、物業(yè)品牌化整理ppt內容零售商業(yè)物業(yè)及其分類零售商業(yè)物業(yè)經營管理中的經濟學原理零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理風險與平安管理第十一章零售商業(yè)物業(yè)經營管理整理ppt內容零售商業(yè)物業(yè)簡介零售商業(yè)物業(yè)的開展簡史零售商業(yè)物業(yè)經營管理的內容零售商業(yè)物業(yè)經營管理的類型第一節(jié)零售商業(yè)物業(yè)及其分類整理ppt一、零售商業(yè)物業(yè)簡介二、開展簡史整理ppt三、零售商業(yè)物業(yè)經營管理的內容1、招商及承租戶組合2、零售技術3、物業(yè)維護4、營銷5、保險及風險管理6、財務管理整理ppt四、零售商業(yè)物業(yè)經營管理的類型1、策略與運行管理2、現(xiàn)場管理按管理組織形式不同分類按專業(yè)和分包形式的不同進行分類整理ppt內容選址與規(guī)劃經營與運作第二節(jié)零售商業(yè)物業(yè)經營管理中的經濟學原理整理ppt一、選址和規(guī)劃1、市場容量2、進出交通3、地點顯著4、規(guī)模大小5、內部設施因素整理ppt二、經營與運作1、中心地理論2、同類零售店聚集理論3、需求的外部效應理論4、理論應用租戶組合應實現(xiàn)多樣化引入主力店以帶來大量客流空間安排實現(xiàn)相互促進效應整理ppt內容租戶選擇租金確定與調整租約制定第三節(jié)零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理整理ppt一、租戶選擇1、聲譽2、財務能力3、租戶組合與位置分配4、租戶需要的效勞整理ppt二、租金確定與調整1、根底租金2、百分比租金3、代收代繳費用和凈租約4、租金的調整整理ppt三、租約制定1、關于每一獨立承租單元的用途2、限制經營內容相似的租戶3、限制租戶在一定地域范圍內重復設店4、營業(yè)時間5、公用面積的維護6、廣告、標志和圖形7、折讓優(yōu)惠8、其他條款整理ppt內容策略與方案管理范圍管理目標第四節(jié)零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理整理ppt一、策略與方案〔一〕現(xiàn)場管理策略1、經營策略樹立品牌形象，參與市場競爭?！行呐c開發(fā)商建立密切聯(lián)系，考慮長線戰(zhàn)略聯(lián)盟。必要的經濟回報。2、管理策略管理模式管理承諾管理期限整理ppt一、策略與方案〔二〕現(xiàn)場管理方案1、機構設置2、費用測算3、特色效勞內容4、工作流程5、規(guī)章制度整理ppt二、管理范圍1、根本范圍2、需要特別界定的區(qū)域整理ppt三、管理目標統(tǒng)一的店面管理統(tǒng)一的店面形象管理統(tǒng)一的員工管理統(tǒng)一的平安管理統(tǒng)一的承接租賃管理統(tǒng)一的物價質檢管理整理ppt內容零售商業(yè)物業(yè)管理的風險及其防護零售商業(yè)物業(yè)管理中的平安管理第五節(jié)風險與平安管理整理ppt一、風險種類1、管理模式風險2、產權與管理權相別離風險3、管理范圍不確定風險4、墊款風險5、突發(fā)事件風險整理ppt二、風險防護1、建立風險防范機制——預警制度2、把握重要環(huán)節(jié)整理ppt三、平安管理1、防火平安2、治安保衛(wèi)3、勞動平安4、媒體風險防范整理ppt第十二章物業(yè)經營管理的未來開展內容房地產組合投資管理大型企業(yè)物業(yè)資產管理設施管理不良物業(yè)資產管理可持續(xù)的物業(yè)管理新技術應用帶來的變革整理ppt第一節(jié)房地產組合投資管理一、房地產組合投資管理的概念三要素：管理者——第一位管理對象管理方法整理ppt二、組合投資管理的內容和步驟〔一〕內容投資分析——三個方面投資