旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-一定安文筆峰為例

PAGE2PAGE5海南大學(xué)旅游景區(qū)管理課程論文旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——以定安文筆峰為例班級(jí)：09旅游規(guī)劃與景區(qū)管理姓名：XXX學(xué)號(hào)：2009250XXXXX9指導(dǎo)老師：FFF2012年6月目錄摘要 3關(guān)鍵字： 3Abstract: 3Keyword: 3一、 引言 3二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)理論 4（一）旅游景區(qū)相關(guān)概念 4（二）營(yíng)銷的相關(guān)概念 4（三）景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)概念 5三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的SWOT分析 6四、定安文筆峰的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)證研究 7（一）文筆峰簡(jiǎn)介 7（二）文筆峰網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策 71、官方網(wǎng)站營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策： 72、文筆峰網(wǎng)上促銷現(xiàn)狀及對(duì)策 10五、結(jié)論 10六、參考文獻(xiàn) 113、 環(huán)境：是一個(gè)相對(duì)的概念，總是相對(duì)于中心事物而言的，一個(gè)中心事物的所有周圍事物及其所在的空間就是該中心事物的環(huán)境。4、旅游市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷環(huán)境：是指旅游企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所必須面對(duì)的外部環(huán)境和自然環(huán)境的總和。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷環(huán)境具有無(wú)法回避性、不可控制性和難以影響性。5、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，更新了旅游服務(wù)和營(yíng)銷手段。a虛擬旅游利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)景物的數(shù)字再現(xiàn)，通過(guò)遍布世界各地的Internet網(wǎng)，人們足不出戶即可實(shí)現(xiàn)周游世界的旅游方式。b旅游電子商務(wù)作為旅游目的地的海南島孤懸海外，海南旅游景區(qū)一直受到客源地企業(yè)的制約，為了擴(kuò)大和游客的直接溝通，海南旅游景區(qū)對(duì)旅游電子商務(wù)有強(qiáng)烈的需求。然而海南本省企業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展相對(duì)滯后。旅游景區(qū)應(yīng)該注重網(wǎng)站建設(shè)，有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)銷，發(fā)展電子商務(wù)。另外，為旅游者提供個(gè)性化服務(wù)是發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)電子商務(wù)旅游者可以對(duì)景區(qū)有充分的了解?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為海南旅游景區(qū)游提供了機(jī)會(huì)。使海南旅游景區(qū)可通過(guò)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將景區(qū)的相關(guān)信息以圖片、視頻、文字等形式進(jìn)行傳播，向潛在旅游者全方位展示景區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品，給潛在旅游者留下深刻印象。（三）景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)概念1、景區(qū)營(yíng)銷：指綜合運(yùn)用各種有效的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段，通過(guò)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換，把景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給旅游者，以使目標(biāo)旅游者的需求得到滿足的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。2、環(huán)境：是一個(gè)相對(duì)的概念，總是相對(duì)于中心事物而言的，一個(gè)中心事物的所有周圍事物及其所在的空間就是該中心事物的環(huán)境。3、景區(qū)營(yíng)銷環(huán)境：指制約和影響旅游景區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的各種因素。其分析只要包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)條件三個(gè)方面。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的SWOT分析SWOT分析法在經(jīng)濟(jì)學(xué)里是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析常用的方法之一。所謂SWOT（態(tài)勢(shì)）分析，就是將與企業(yè)密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素（Strengths）、弱點(diǎn)因素（Weaknesses）、機(jī)會(huì)因素（Opportunities）和威脅因素（Threats），通過(guò)調(diào)查羅列出來(lái)，并依照一段的次序按矩陣形式排列起來(lái)，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論（如對(duì)策等）。優(yōu)勢(shì)：S劣勢(shì)：W1、網(wǎng)絡(luò)媒介傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和客戶資源優(yōu)質(zhì)2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)店面租金成本。3、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)通過(guò)它，旅游景區(qū)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。4、服務(wù)個(gè)性化5、方便地獲取商機(jī)和決策信息6、多媒體展示7、豐富的促銷手段8、具有擴(kuò)展性9、信息透明化10、長(zhǎng)尾效應(yīng)顯著1、缺乏信任感2、缺乏生趣3、技術(shù)與安全性問(wèn)題4、價(jià)格問(wèn)題5、廣告效果不佳6、被動(dòng)性機(jī)會(huì)：O可能策略及方案SO（利用機(jī)會(huì)發(fā)展自我優(yōu)勢(shì)增長(zhǎng)型策略）可能策略及方案WO（利用機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）國(guó)家對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)及海南景區(qū)的政策支持消費(fèi)能力提高，旅游需求提高。對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)的需求提高。旅游電子商務(wù)發(fā)展的契機(jī)。旅游網(wǎng)站成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要和主要手段。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及普及。中國(guó)的上網(wǎng)總?cè)藬?shù)以達(dá)數(shù)億之眾。用戶群巨大。電子郵箱的普遍應(yīng)用。反垃圾郵件法規(guī)的正式確立利用政策及品牌優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。優(yōu)化客戶管理機(jī)制，完善景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理，提高瀏覽率。3、優(yōu)化網(wǎng)站的建設(shè)。增加圖片比例，以圖述題。1、優(yōu)化、豐富的官方網(wǎng)站2、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整改力度3、增加個(gè)性化產(chǎn)品的定制與服務(wù)威脅：T可能策略及方案ST（利用優(yōu)勢(shì)減小外部威脅多元化戰(zhàn)略）可能策略及方案WT（減少劣勢(shì)規(guī)避威脅防御型戰(zhàn)略）垃圾廣告、郵件等日益增多旅游景區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)不高，影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量黑客日益增多，網(wǎng)站被黑的機(jī)率日益增加加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高高質(zhì)量的服務(wù)，吸引優(yōu)秀人才學(xué)習(xí)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)與方法加強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)制度建設(shè)，做好網(wǎng)站被黑的預(yù)警方案。提高網(wǎng)站優(yōu)化系統(tǒng)與各大網(wǎng)站合作，實(shí)現(xiàn)共贏。從以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的SWOT分析中可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給景區(qū)的營(yíng)銷策略帶來(lái)了巨大的改變與機(jī)會(huì)，還有威脅。網(wǎng)絡(luò)傳媒的優(yōu)勢(shì)與國(guó)家政策的支持給景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)福音，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)也給景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起警醒作用。四、定安文筆峰的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)證研究（一）文筆峰簡(jiǎn)介文筆峰盤(pán)古文化旅游區(qū)，位于海南省定安縣的中部，它平地拔起，山色秀美，與南麗湖山水相依、形意相生，自古被視為“龍首龜背”的風(fēng)水寶地，為定安八大名景之一，目前正在申請(qǐng)4A級(jí)景區(qū)。文筆峰從山腰至山頂主要由玄武巖和片理巖組成，山上植被茂盛，山頂常有云霧繚繞。景區(qū)內(nèi)的玉蟾宮供奉祭祀中國(guó)古代先祖數(shù)百位。山石奇峻，流水潺潺，奇花異草，珍木成林。文筆峰，又名文豪嶺?！拔墓P”、“文豪”的意思就是：文采、有文采的人。文筆峰雖然沒(méi)有華山之險(xiǎn)峻、青城之清幽，卻有翠竹之挺秀，松柏之常青。自古以來(lái)，該峰就成為海南一方科甲興旺的象征，人才薈萃之淵藪。其后，戶部尚書(shū)兼武英殿大學(xué)士丘浚、素有“大青天”美稱的海瑞、探花郎張?jiān)泪?，均出于文筆峰一帶。明清兩朝，文筆峰四周出進(jìn)士12名，舉人93名；近代更是人才輩出，數(shù)不勝數(shù)。有大小仿宋宮殿60多座，是集盤(pán)古文化、道教文化、民俗文化、自然風(fēng)光、人文景觀、娛樂(lè)休閑、綠色生態(tài)和醫(yī)藥養(yǎng)生為一體的國(guó)家級(jí)大型園林文化旅游區(qū)。千古流傳的道法自然精神融于山水，更貫注于文筆峰的殿、堂、亭、臺(tái)、橋、樓、閣，閃爍著中華民族團(tuán)結(jié)、包容、自強(qiáng)的精神光輝。海內(nèi)外專家學(xué)者參訪文筆峰時(shí)曾對(duì)文筆峰玉蟾宮的地位概括為“三個(gè)第一”：道教宗師第一文筆；南宗丹道第一階梯；滄海桑田第一見(jiàn)證。（二）文筆峰網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策1、官方網(wǎng)站營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策：官方網(wǎng)站是旅游景區(qū)發(fā)布信息一個(gè)正規(guī)、合法的窗口，肩負(fù)著宣傳景區(qū)形象與產(chǎn)品的作用。所以官方網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)信息豐富、形式生動(dòng)活潑、整潔大方、具有親和力。文筆峰官方網(wǎng)站為：a.與九寨溝官網(wǎng)相比，沒(méi)有主色調(diào)，頁(yè)面板塊布局紊亂，圖片文字缺乏協(xié)調(diào)性、整體性，主頁(yè)缺少個(gè)性化服務(wù)。鮮少營(yíng)造出道教天人合一等氛圍。以下是九寨溝官網(wǎng)與文筆峰官網(wǎng)頁(yè)面。九寨溝官網(wǎng)文筆峰官網(wǎng)對(duì)策：九寨溝官網(wǎng)以天藍(lán)色為基調(diào)，突出了九寨溝的藍(lán)天碧水、美麗風(fēng)景，而文筆峰官網(wǎng)沒(méi)有主色調(diào)，顏色不協(xié)調(diào)，可以以海藍(lán)色為基調(diào)，突出海南旅游資源的海洋特色與文筆峰景區(qū)道教的協(xié)調(diào)思想。b.功能缺失。缺乏多語(yǔ)種服務(wù)功能和在線預(yù)訂功能，對(duì)島內(nèi)外游客造成極大的不便利。同時(shí)缺失虛擬旅游的服務(wù)功能。對(duì)策：九寨溝景區(qū)有中文簡(jiǎn)體、中文繁體、法語(yǔ)、英語(yǔ)葡萄牙語(yǔ)、日語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)功能，充分滿足了世界各地游客的語(yǔ)言需求，而文筆峰景區(qū)的語(yǔ)種只有中文簡(jiǎn)體，不能滿足世界各地游客的語(yǔ)言需求，不符合國(guó)際旅游島的建設(shè)的需求。在這里建議至少增加英語(yǔ)服務(wù)功能。同時(shí)增加簡(jiǎn)單明了的在線預(yù)定功能和虛擬旅游服務(wù)功能，吸引潛在的旅游者。c．對(duì)比九寨溝官網(wǎng)主頁(yè)，文筆峰官網(wǎng)主頁(yè)文字過(guò)多?？膳渖蟽?yōu)美的圖片，以圖述題。將文字內(nèi)容合理規(guī)劃，鏈接到其它頁(yè)面。加上視頻介紹景區(qū)。2、文筆峰網(wǎng)上促銷現(xiàn)狀及對(duì)策與其他景區(qū)一樣，文筆峰景區(qū)聯(lián)合各大網(wǎng)站，如：偶愛(ài)旅游114網(wǎng)、海南島國(guó)際旅游網(wǎng)、大麥網(wǎng)、商都旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)等，推銷自己的景點(diǎn)與在線預(yù)訂折價(jià)促銷、積分促銷等。如同程網(wǎng)上，在線預(yù)訂僅60元，比原價(jià)便宜21元，預(yù)訂成功后參加點(diǎn)評(píng)再贈(zèng)送點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)金。對(duì)比九寨溝景區(qū)2012九寨溝新浪微博原創(chuàng)大賽等營(yíng)銷方式，文筆峰的網(wǎng)上營(yíng)銷僅限于促銷方式，太過(guò)單一。雖然文筆峰也打出愛(ài)心公益活動(dòng)等營(yíng)銷方式，但不夠吸人眼球。建議文筆峰景區(qū)策劃一場(chǎng)基于微博、博客平臺(tái)以文筆峰道教為主題的大賽，大賽優(yōu)秀者除了獎(jiǎng)勵(lì)豐厚的獎(jiǎng)金還可以可免費(fèi)在文筆峰景區(qū)旅游X次。吸引網(wǎng)民的眼球，增加文筆峰的名氣。文筆峰在天涯論壇上有其發(fā)帖，但回應(yīng)量太少，形成不了氣候。熟話說(shuō)找新聞不如造新聞。文筆峰景區(qū)可利用自身道教文化優(yōu)勢(shì)，回應(yīng)各大宗教事件等，在互聯(lián)網(wǎng)上形成新聞。但尺度要把握好。同時(shí)加大網(wǎng)絡(luò)促銷人才的吸納。五、結(jié)論針對(duì)日益增加的網(wǎng)民群體給景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的影響，本文探索了旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的SWOT及渠道進(jìn)行了調(diào)查和分析，并針對(duì)定安文筆峰的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行了實(shí)證研究，對(duì)比九寨溝景區(qū)，提出合理規(guī)劃文筆峰官網(wǎng)的設(shè)置、增加英語(yǔ)服務(wù)功能及多樣化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議。六、參考文獻(xiàn)〔1〕王紅，余力力，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社，2012年1月第一版〔2〕董林峰，王康壽，旅游電子商務(wù)，南開(kāi)大學(xué)出版社，