2022業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)范文

Word文檔業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)范文要開頭新的工作就要對過去的工作舉行總結(jié)，一年的工作已經(jīng)結(jié)束，往返顧一下你在工作中有哪些收獲和經(jīng)受吧！在此，我編輯給您帶來了2022業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)范文供您參考，祝你工作順當(dāng)！

1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

銷售部于2022年x月份開頭組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒有工作閱歷和房地產(chǎn)學(xué)問，工作開展進度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)方案后，幫助王經(jīng)理開展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對日常銷售部的工作已能基本完成。

2、客戶來訪統(tǒng)計

2022年度到訪客戶共記850人次?？蛻魜碓L的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，具體記錄來訪時光、意向戶型、電話等，為未來的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問題，客戶的數(shù)據(jù)不清楚，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對后期的宣揚工作有一定影響，經(jīng)過銷售部周會提出此問題后，現(xiàn)階段對客來訪數(shù)據(jù)已有所改善。

3、銷售文件檔案管理

在2022年x月xx日開展的VIp卡活動，開頭建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到2022年xx月x日選房活動后，對已銷售的商品房的認(rèn)購書檔案、商鋪(VIp增值確認(rèn)書)、款申請書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號舉行分區(qū)。全部的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

4、銷控管理和統(tǒng)計

銷控管理分為對外和對內(nèi)兩種，對外是以銷控版貼紅旗藏匿面向客戶的形式。對內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是容易的房號控制，電子檔案對已售和未售商品房數(shù)據(jù)具體記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。全部房號需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購書，確保不浮現(xiàn)一房兩賣的狀況。

5、業(yè)務(wù)銷售現(xiàn)場管理

按排銷售人員的日常值班，針對每個銷售期隨時調(diào)節(jié)值班人員和值班時光，協(xié)作策劃部舉行各項宣揚活動?，F(xiàn)場管理由王經(jīng)理主持每周召開例會，舉行日常工作支配，銷售人員在會議中溝通看法和閱歷，項目的優(yōu)劣勢分享，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，對客戶提出的主要問題舉行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的樂觀性。

6、2022年工作存在問題

雖然2022年銷售部取得良好的成果，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參加了價格體系的制定，從中看到了自己學(xué)問面的不足之處;戶型更改的過程也明了了自己對市場的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)學(xué)問還需要進一步的提升，自己的工作能力需要加強提高。首先就是工作的樂觀性和主動性，無數(shù)時候都是都是陸總的提示才去做的工作，在2022年要改正，學(xué)會自己去找事做。對數(shù)據(jù)和圖紙要加強理解和分析，讓產(chǎn)品進更進一步的適合市場。自身的寫作能力也是需要提高的一個重點。

我信任在新的一年里，通過大家的努力，我們會做得更好。希翼16年的銷售成果比15年的成果更上一個臺階。

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業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)范文

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學(xué)改變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認(rèn)識。

無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了無數(shù)，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員延續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其斜，往往被人所輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才干;當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當(dāng)計劃通過主管的認(rèn)可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置計劃，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂觀性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學(xué)畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進!感謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)

篇一：業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)

經(jīng)過這一個多月來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和協(xié)助，我已徹低融入到了新欣公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?，F(xiàn)將我一年來的工作狀況簡要總結(jié)如下:

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作交流、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就打算了辦公室工作繁雜性。因為我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同配合、共同努力，在碰到不懂得地方準(zhǔn)時向她們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這半月里，碰到各類活動和接待都不是無數(shù)，但我都能夠樂觀協(xié)作做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希翼把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學(xué)習(xí)，注意自身素養(yǎng)修養(yǎng)和提高領(lǐng)導(dǎo)要求我們必需具有先進的觀念，要用科學(xué)進展的眼光看待一切，才干適應(yīng)公司將來的進展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平。工作中，能從單位大局動身，從單位整體利益動身，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和睦、默契的工作氛圍。另外，我還注意從工作及現(xiàn)實生活中吸收養(yǎng)分，仔細(xì)學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣揚推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問。同時，謙虛向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補短，來增加服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思量，對任何工作都能做到方案性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：1、出勤方面，天天都能提前十到二非常鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能準(zhǔn)時打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。2、公文處理過程方面，嚴(yán)格根據(jù)國家事業(yè)單位公文處理方法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴(yán)格根據(jù)擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、記下、發(fā)文等程序辦理；收文時，根據(jù)收文記下、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有浮現(xiàn)錯誤的公文處理事情。3、紙張文檔、電子文檔的歸檔收拾方面。在工作中，我特殊注重對紙張資料的整理和保存，將實用的準(zhǔn)時保存、歸檔，對于沒用的準(zhǔn)時銷毀。由于無數(shù)文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強交流，密切協(xié)作，相互支持，保證整體工作不浮現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的協(xié)作其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱烈服務(wù)。5、制度建設(shè)方面，以科學(xué)管理為主，人性關(guān)心為輔的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，按照會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項制度舉行了全面修改和完美,突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完美，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。

四、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒在工作中，我努力從每一件事情上舉行總結(jié)，不斷試探，把握辦法，提高工作效率和工作質(zhì)量，由于自己還是新同志，在為人處事、工作閱歷等方面閱歷還不足，在平常工作和生活中，我都能夠做到謙虛向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的特長，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我時刻提示自己，要懇切待人，態(tài)度端正，樂觀想方法，無論事件小事，我都要盡最大能力去做。在平常時刻要求自己，必需遵守勞動紀(jì)律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信心，來對待全部事情。五、存在的不足1、在本職工作中還不夠仔細(xì)負(fù)責(zé)，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。因為辦公室的工作繁雜，處理事情必需快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有無數(shù)不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。2、對工作程序把握不充分，對自身業(yè)務(wù)認(rèn)識不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中間或會碰到手忙腳亂的狀況，甚至?xí)‖F(xiàn)一些不該浮現(xiàn)的錯誤。3、缺少精心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對容易但又繁多的工作，這就要求我必需精心有良好的專業(yè)素養(yǎng)，思路縝密。在這方面，我還不夠精心，時有馬虎大意、做事草率的狀況。六、今后努力的方向1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事謙虛請教學(xué)習(xí)，要多與大家舉行協(xié)調(diào)、交流，從大趨勢、大格局中去思量、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。2、必需提高工作質(zhì)量，要具備劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要舉行思量、總結(jié)，真正使本職工作有方案、有落實。尤其是要找出工作中的不足，擅長自我反省。3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動對付，要樂觀主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。4、平常需多注重熬煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注重力、敏捷的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機靈的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到?jīng)]有按照的話不說，沒有掌握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。5、要注重培養(yǎng)自己的綜合素養(yǎng)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力氣，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的長進，我認(rèn)為自己從思想熟悉上、業(yè)務(wù)及理論學(xué)問上有了顯然提高，這些長進是與全局新老同志們對我極大支持和協(xié)助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了樂觀努力、奮勉向上、勤奮工作的信念和力氣。在此，我從內(nèi)心深處表示誠心的謝謝和致敬，也誠摯地希翼在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的賦予關(guān)心和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們賦予批判和指正，在新的一年里，我將越發(fā)努力工作，發(fā)揚成果，改正不足。

篇二：業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)

即將過去的半年是我職業(yè)生涯中至關(guān)重要的半年，是努力學(xué)習(xí)和進展的半年。半年來在部門領(lǐng)導(dǎo)的專心導(dǎo)下，行政人事中心圍圍著公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項服務(wù)支持工作。詳細(xì)如下：

（一）人力資源工作1、聘請及試用員工跟蹤考評。今年累計聘請各崗位人員共計名，其中包括區(qū)域經(jīng)理名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會計、美特融資主管、選購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各名，生產(chǎn)技工72名。特殊是進入十月份后生產(chǎn)任務(wù)驟然加大，技工需求急劇增強至三十余人，我們想了無數(shù)方法，采納了無數(shù)手段準(zhǔn)時補充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順當(dāng)完成。另外，我們采納多種方式對新進人員舉行跟蹤，準(zhǔn)時辭退了部分不合格人員。在寧缺勿濫的思想指導(dǎo)下，既滿足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。2、考核。今年4月份對52名車間員工，2名服務(wù)修理人員舉行了崗級考評。通過考核，顯然的看出員工的操作技能大大提高，不僅調(diào)動了員工的樂觀性，而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的資歷認(rèn)定計劃并組織實施了大口徑水表、一般水表、燃?xì)獗?、熱量表的資歷認(rèn)定，對合格人員舉行了技術(shù)補貼。3、今年4月份對各部門74崗位舉行了普查。因營銷模式變化、人員工作變動等，我們對各部門的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)狀況舉行了普查，并完美形成《崗位說明書》，為員工聘請、培訓(xùn)提供了參考依據(jù)。4、對各崗位舉行了薪酬調(diào)查與分析。我們通過中華英才網(wǎng)、各地工資指導(dǎo)價的查詢、發(fā)調(diào)查問卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對各崗位舉行了薪資調(diào)查，并形成了《調(diào)查報告》。通過了解市場薪資水平，為本公司的薪酬調(diào)節(jié)提供了參考依據(jù)。另外，通過財務(wù)統(tǒng)計出來的人工成本占總成本的比例超過15％，遠遠超過《XX年濟南市工資指導(dǎo)價》中創(chuàng)造業(yè)人工成本占總成本的比例7.4%，數(shù)據(jù)表明我公司人工成本太高，在當(dāng)前工資水平大大低于市場水平的前提下，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)峻。由此得出，若想舉行薪酬改革，必需先對各部門的現(xiàn)有崗位舉行梳理，裁掉不須要的崗位，真正實現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時，對各部門的崗位舉行了分析，并形成《各部門崗位設(shè)置建議》，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)。5、制定薪酬體系改革的各種計劃。如技術(shù)中心、行政管理類、創(chuàng)造分公司、服務(wù)部的計劃等。為了避開慣性思維，我充分調(diào)動各部門的樂觀性，與各部門商議?研究出適合各自部門的薪酬體系，并形成定稿。6、做好員工工資的統(tǒng)計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動、檔案管理、落戶等各項手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更用心的做好本職工作。7、培訓(xùn)工作。今年的大型培訓(xùn)共舉行了16場，包括思想意識的培訓(xùn)如創(chuàng)新論壇和質(zhì)量意識、服務(wù)意識的培訓(xùn)；專業(yè)學(xué)問技能的培訓(xùn)如回流焊、熱量表、階梯計費水表、渠道建設(shè)等營銷思路技能的培訓(xùn)；財務(wù)流程財務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)等等。今年培訓(xùn)的最大特點是打破往年單一被動的講授方式，采納了互動的座談方式，讓每個員工樂觀參加進來；采納了取之于民，用之于民的思想，引用員工身邊發(fā)生的實際案例等等。如創(chuàng)造分公司質(zhì)量成本、質(zhì)量意識的培訓(xùn)；服務(wù)部服務(wù)意識、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等。為了避開培訓(xùn)流于形式，保證培訓(xùn)效果，在對市場部、銷售部、服務(wù)部舉行的系列光盤培訓(xùn)中，我們讓參加部門提看法，并在光盤播放完后舉行座談，讓每個人都談自己的收獲等等?？傊覀儤酚^動腦對培訓(xùn)及考核的方式、辦法舉行了有效創(chuàng)新。事實證實，此方式是有效的，由于經(jīng)過培訓(xùn)效果評估，員工的評價較高。

（二）行政管理工作。今年辦公室工作的重點是改變思想，在為各部門提供好服務(wù)的同時，轉(zhuǎn)變原有的思維和工作的方式、辦法，對現(xiàn)有工作舉行創(chuàng)新，不再依靠于本來的供給商、服務(wù)商，引入模擬招標(biāo)的方式舉行大件辦公用品的購買，全部的工作都以成本控制為主線。另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管理，真正做好物品記下，對設(shè)備流轉(zhuǎn)舉行了跟蹤并準(zhǔn)時記下臺帳等。1、辦公室費用控制。在同樣的效果下，名片價格由15元/盒降至12元/盒，耿總提出可以不使用該效果的名片，那么價格還可以下調(diào)至少2元/盒；通過200元的攻關(guān)，今年殘聯(lián)保障金可以免掉，為公司節(jié)省2萬余元；通過一系列的斗志斗勇工作，為公司節(jié)省物業(yè)管理費3000余元；通過談判，僅用了2800元為公司購買了一套辦公家具；在九月份超過6000余元電話費的狀況下，通過一些辦法，使得十月份話費降至4000余元；工會費少繳納一個季度的費用2040元，在申報資料中削減人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時，為公司節(jié)省80余元的機場建設(shè)費和保險費；在維修打印復(fù)印機時，為避開本來的一家壟斷，我們通過多方考察，挑選了另外一家，在此次修理過程中為公司節(jié)省了800余元，打破了本來為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時光打印機有時會浮現(xiàn)問題，我們就是在實驗，驗證原服務(wù)廠家說的是否屬實，是否需要全部更換，雖然有時耽誤了大家的使用，但對公司來說是一個成本控制的質(zhì)的飛躍，對我來說也是，頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險去換，的確需要士氣。、辦公室的日常工作：（1）完成公司總部各類會議的支配及會務(wù)預(yù)備工作，會議做到有記錄、有紀(jì)要，保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的進展奠定了原始檔案基礎(chǔ)；完成各類辦公文件、會議資料、上報資料、對外宣揚資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存；完成公司各類文件資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂工作，特殊是協(xié)作今年融資工作的開展，完成了大量的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的預(yù)備工作。（2）較好的完成總部辦公用品的購買、發(fā)放、統(tǒng)計工作，做好車輛調(diào)度，并做好車輛維護、年審、養(yǎng)路費繳納。（3）較好完成電話費、電費、水費等的繳納工作，幫助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)維護。（4）本著服務(wù)的思想，樂觀妥當(dāng)處理總部各部門日常浮現(xiàn)的各類問題。好和物業(yè)接口的各項工作，車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、電表充電、信件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室、會議室、公共區(qū)域的保潔，廁所換紙、地墊更換，總部辦公區(qū)裝修、空調(diào)的維護、保養(yǎng)、調(diào)試等，為總部提供一個舒服干凈的辦公環(huán)境，提高員工工作效率。（5）其他工作：①勝利策劃組織了XX年的春節(jié)聯(lián)歡會、編輯印刷了第五期《三龍人》。②做好莊總省富民興魯勞動獎?wù)?、耿總市五一勞動獎?wù)碌木帉懮陥蟆＂垌槷?dāng)完成高新技術(shù)產(chǎn)品、高新技術(shù)企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品——熱量表資料的申報、換證。④幫助財務(wù)完成二十多個個人工商記下，用其中十六個辦理個貸，為公司籌集了進展基金。⑤項目申報工作。今年順當(dāng)完成創(chuàng)新基金、濟南市科技進展方案項目、濟南市信息產(chǎn)業(yè)基金項目等的申報工作，其中創(chuàng)新基金、濟南市信息產(chǎn)業(yè)基金項目勝利獲批，分離得到35萬元的無償支持、400萬元的低息貸款。另外，完成了去年獲批的濟南市科技進展方案項目的跟蹤資料的填報。⑥為節(jié)省生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品性能、提高工藝流程，在創(chuàng)造分公司開展金點子工程，并做到了將好的建議真正用到生產(chǎn)管理中，取得了良好的效果。⑦進行了籃球、羽毛球、足球競賽并發(fā)放獎品，豐盛了員工的業(yè)余文化生活，增強了員工的凝結(jié)力和歸屬感?？傊?，今年由于形式變化較大，在改變思想和工作辦法的同時，對各崗位及人員舉行了梳理和哺育，在工作上尚有欠缺之處，我們預(yù)備在明年舉行重點突破。如：1、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立。明年貫徹實施是重點，保證這項工作能起到激勵員工并真正實現(xiàn)人力資源價值最大化。2、加強協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。為更好的服務(wù)于上級、同級和基層，我們將把執(zhí)行力和迅速反饋機制提到一個高度。3、費用的節(jié)省與控制仍將是明年的重點。分析供給商的心理，舉行有策略有步驟的價格談判。4、深化調(diào)查各部門需求及分析公司進展現(xiàn)狀，為公司進展助力。重點是針對明年的大客戶年，我們將組織舉行系列培訓(xùn)。5、這期《三龍人》因為稿源及各種緣由向來未出，但已進入最后收尾工作，爭取在對外宣揚工作中提高公司形象，成為員工真正的精神家園?？傊?，行政人事中心將定好自己的位，為公司的主流業(yè)務(wù)做好各項服務(wù)支持工作，為公司的進展獻計獻策.

篇三：業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)

7月11日，我正式走進了房地產(chǎn)策劃有限公司，開頭了自己人生中很重要的一份工作，心里很感激公司給我這個工作的機會，以前自己總認(rèn)為我所做的對得起自己拿的這份工資就夠了，由于公司不只是我一個人，雖然我也會努力的工作但是心里更多的是由于想得到領(lǐng)導(dǎo)的絕對。但是現(xiàn)在，公司教給我的是:我在公司所做的一切工作、所學(xué)的全部學(xué)問實際上是在為自己以后要走的路添磚加瓦,向周圍的同事學(xué)習(xí)他們的特長，彌補自己的短處，三人行必有我?guī)熝?，擇其善者而從之，其不善者而改之，能越發(fā)提高自己，從而讓自己做的更好。從七月份工作到現(xiàn)在，期間有過挫折有過苦惱，但是更多的是快樂以及汲取學(xué)問后的滿足感，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)當(dāng)說這段時間付出了不少，也收獲了無數(shù)，也逐漸感覺自己成長了、成熟了。我不敢說自己的工作已經(jīng)做得很好，以后一個錯誤都不會有，但我認(rèn)為：前面的路，不管是一馬平川還是艱巨險阻，只要堅韌地走過去，就會獲得珍貴的閱歷。在這份工作里，很重要的是要做好跟同事之間的協(xié)調(diào)、交流，特殊是我們需要不時的去個個案場跟同事們協(xié)調(diào)工作，跟同事們之間的交流以及相處的氛圍就需要自己精心的去體味，要常常和案場的同事們做交流，了解他們的主意，有問題準(zhǔn)時向?qū)Ｂ毑块T匯報，準(zhǔn)時調(diào)節(jié)大家的心態(tài)，解決好問題，這樣我們的案場才會和睦健康的進展下去，擁有最好的團隊精神，成為房產(chǎn)界的一匹黑馬。誠然在調(diào)節(jié)好案場人員心態(tài)的同事也要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，凡事爭取再耐心一點、再仔細(xì)一點、再周到一點，滿懷的熱烈投入到天天的工作當(dāng)中。這以后的時光里，我將嚴(yán)格要求自己，遇事多向前輩們請教，努力讓自己成為一名合格的行政助理，為公司盡綿薄之力。在公司這段時光加上與同事們一段時光的相處，意識到敬業(yè)程度是一個公司的員工很值得注意的問題，比如說，一個員工他敬業(yè)了，喜愛?自己的工作了，就不會有肯定的上班時光自己應(yīng)當(dāng)做事，下班時光是自己的時光之分；不會有這件工作應(yīng)當(dāng)不應(yīng)當(dāng)自己做的疑問；對待工作對待客戶就會有很大的態(tài)度上的不同，對工作對客戶都會態(tài)度樂觀端正對待，敬業(yè)就會超越自我用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足客戶，這樣每次都比別人好一點點，從而做到爭創(chuàng)同行業(yè)的領(lǐng)頭團隊。團隊，一個人不能完成大使命，而團隊正是一個取長補短的最佳方式，一個優(yōu)秀的團隊可以讓一個企業(yè)迅速成長，雖然團隊在成長的過程中會碰到無數(shù)問題，但是只要團隊精神照舊在這里，一切一切都會迎刃而解，只要團隊相互協(xié)作工作，達到同行業(yè)率先指日可待。以上是我這段時光所意識到的，也是我以后該學(xué)習(xí)應(yīng)用的，作為瑞和的一名員工，我知道并且信任我們的公司我們的團隊會越來越好，而這個念頭也會催促我自己要做的更好。

業(yè)務(wù)助理年終總結(jié)

恭敬的領(lǐng)導(dǎo)您好！

20xx年即將結(jié)束，我對自己的工作做出以下總結(jié)。希翼在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。

以下是我對目前工作的總結(jié)陳述。

一．業(yè)助日常工作及流程：

1、訂單：客戶口頭或郵件下訂單后，第一時光通知業(yè)務(wù)有接到客戶訂單再舉行核對，核對報價和客戶訂單單價是否全都，若有變更再通知業(yè)務(wù)，并跟客戶舉行確認(rèn)，之后確認(rèn)物料規(guī)格型號，包裝數(shù)量及交期。

2、確認(rèn)OK后，入系統(tǒng)告訴選購部門，并讓選購盡快回復(fù)到貨時光，以便利規(guī)劃能有足夠的時光出貨！

3、在訂單下到選購部門這中間很有可能客戶還會舉行訂單的更改，如訂單已下，有取消訂單，增強數(shù)量或一系列的狀況下一定要做到第一時光通知到業(yè)務(wù)，再跟業(yè)務(wù)交流看是否有更好的方式舉行處理。

4、跟進到貨狀況，到貨的數(shù)量，追蹤選購訂單交期是否可以在客戶要求的日期內(nèi)到貨OK。

5、出貨：快遞出貨以后把單號以及到貨時光告知客戶，中間跟蹤快遞直到貨到客戶地點并簽收。

6、客戶樣品申請，接客戶樣品申請單后，寫內(nèi)部樣品申請單給孫生簽字審核，將已簽字的樣品單交予選購，再給倉庫舉行備樣！

7、對賬，按客戶要求舉行月份對賬：按照系統(tǒng)做好發(fā)票，再引單做好例月的對賬單給客戶舉行對賬。含稅，未稅賬單要分明。發(fā)對賬單給客戶后要舉行跟蹤并要求客戶回傳賬單，以備請款之需！

二．自身情況：

通過對業(yè)助工作的日常管理，基本上認(rèn)識了公司的運作程序流程，把握了公司系統(tǒng)操作的過程。雖然20xx年有所收獲，但是自身的不足之處也裸露無疑，原因為自己參與工作時光比較短，自身閱歷和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高。三人行必有我?guī)煟視t虛向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。

我的不足：

1.雖然衰老彌漫干勁，但是閱歷缺乏，在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2.與客戶交流方面，還缺乏主動與他們交流和溝通的樂觀性。與客戶溝通，言辭較生硬，不擅長有效的表達，感覺囫圇人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。

3．馬虎，素嚴(yán)峻影響了我日常工作完成的效率。

以上這些缺點和弱點都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必需樂觀改正自身缺點，廣泛吸收閱歷，努力提高業(yè)助素養(yǎng)，在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的助理。

外貿(mào)業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)

外貿(mào)業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)(一)

時光飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，因為閱歷的缺乏，是即高興又不安。最初是抱著學(xué)習(xí)和熬煉的態(tài)度來到這里的。半年下來，覺得自己學(xué)到了無數(shù)，也長進了無數(shù)，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經(jīng)受了一段不平庸的考驗。

在此，固然首先十分謝謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地長進，漸漸提升自身的素養(yǎng)，同時也十分謝謝大家在這段時光對我的協(xié)助。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產(chǎn)品不要報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠實性，并同時推斷你對產(chǎn)品的認(rèn)識程度;假如一個十分容易一般的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理睬。

走出小學(xué)，步入社會工作后，發(fā)覺一切都比在小學(xué)的時候正規(guī)化，天天要及時上下班，天天要對著電腦坐一成天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但漸漸地狀態(tài)也就調(diào)節(jié)過來了。首先，先總結(jié)一下我半年來的工作狀況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的固然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時光的發(fā)布，漸漸地有了新的體味，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。固然也會天天準(zhǔn)時地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實我們的產(chǎn)品信息。

半年下來，雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶，但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)努力維護這些B2B網(wǎng)站。第二是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時常常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間相互溝通?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。固然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特殊是其他廠家的。除此之外，平時我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。

回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金很多。除第一天不當(dāng)心讓一張假幣瞞天過海以外，在以后的時光里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位，愉快工作，本人生性興趣整潔干凈，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時光把網(wǎng)點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次仔細(xì)的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)懷它，揣摸它，最終認(rèn)識其脾性;人人防火，戶戶平安，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必然會第一時光去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又因為我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會掃瞄其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋覓靈感，培養(yǎng)自己為行盡點棉力的細(xì)胞。

固然我也會準(zhǔn)時處理，對信件準(zhǔn)時作出回復(fù)，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)受過相同的事情。無數(shù)發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報了價，但終于成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出準(zhǔn)時回復(fù)以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，也許就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解?？蛻粼儽P報價得到訂單，簽訂合同公司內(nèi)部下單投料生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備發(fā)貨調(diào)試售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

固然半年下來也有令人不安的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明了了公司的進展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力氣是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的配合是十分重要的，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道惟獨銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會有活做。

而與此同時也惟獨生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，第二是誠信，然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時光說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了無數(shù)事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員都換過，人員流淌頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。

還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說，自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開頭。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底緣由在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個公司都是憑著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備惟獨具備高質(zhì)量，客戶才會信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時光我也特殊謝謝大家對我的照看及協(xié)助，固然要特殊謝謝的是主管。記得剛來時真的是無數(shù)東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，由于有閱歷豐盛的主管帶著。記得剛開頭什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上發(fā)布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時光在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會了無數(shù)，除此之外平時大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在小學(xué)里是學(xué)不到。固然以后的路還很長，要學(xué)的還無數(shù)，我會繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)助理年終工作總結(jié)(二)

該項工作我只做了一部分。其實早就應(yīng)當(dāng)做好了，但感覺不夠認(rèn)識，所以想有一段時光的了解后再做出來。但無論是否貼切，下周內(nèi)我一定全力把它擬好。

20xx年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，根據(jù)公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步進展，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完美化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為進展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為動身點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

助理年終工作總結(jié)：業(yè)務(wù)助理個人總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于助理年終工作總結(jié)：業(yè)務(wù)助理個人總結(jié)的文章，希翼大家能夠喜愛?！

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學(xué)改變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認(rèn)識。

無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程