2022在線客服年終工作總結(jié)

Word文檔在線客服年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)是對過去一年工作的回顧和總結(jié)，我們從中吸取閱歷，總結(jié)邏輯，開啟一段新的章程。下面是由我我為大家收拾的《2022在線客服年終工作總結(jié)》。

時間如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人改變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了認識。

無數(shù)人不了解客服工作，認為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況。固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、認識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提醒﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要認識。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，在各位領導和同事們的協(xié)助下，我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶交流時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美。

2、工作生活中體味到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體味到細節(jié)疏忽不得，粗心不得。不論是審閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

3、工作學習中拓展了我的才干，當我把每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是對我的支持與絕對。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都彌漫了激情，至于接下來我要把囫圇毛織貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。

在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，碰到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性。

7、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很興奮來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推進著我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進!

2022移動客服年終工作總結(jié)

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪移動的進展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務進展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好進展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作狀況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成果。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著交流從心開頭的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，協(xié)助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶愜意度，采取了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、遺憾解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時光，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、舉行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合服務與業(yè)務的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增加員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的長進。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)斗中，惟獨不斷深入人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才干，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心遺憾的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥善和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推進新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關心、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：嫻熟把握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈便，團隊之間密切協(xié)作配合。使他們能在第一時光內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標客戶。

是直接銜接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步哺育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶愜意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴迅速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。第二，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員準時支撐，處理解決計劃。最后，完美客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴愜意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)向來是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推動新業(yè)務的規(guī)模進展，加快改進服務的步子,全面優(yōu)化營銷體系，推進中心完成全年的營銷指標.

2022年我預備在工作中幫助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。幫助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

2022售后客服年終工作總結(jié)

xx年即將過去,2022年即未來臨,值此辭舊迎新之際,完善時空物業(yè)客服部對xx年工作舉行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務,制造項目及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結(jié)。

全年工作主要成果:

1.客服平臺的改善:

1.1制定了客服應知應會課件，并對客服部員工舉行了特地培訓，完美各崗位職責。

1.2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進。

1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓。以五常法為主，制造條件為員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的交流溝通，使客服人員把握相關專業(yè)學問，了解工作動態(tài)，正確處理，準時回復業(yè)主的求助和提出的建議。

2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：

2.1經(jīng)過與綠化公司的多次交流，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。

2.2對大廳內(nèi)的綠植舉行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2.3與綠植公司樂觀協(xié)作，準時打藥防止了美國白蛾在園區(qū)的漫延。

3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務和配合。

3.1多次協(xié)作園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領導來園區(qū)公司視察。

3.2與園區(qū)業(yè)主配合勝利舉辦了xx年完善時空之夜新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

4.保潔及服務品質(zhì)的改善：

4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并舉行了垃圾分類學問的專業(yè)技能培訓，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務。

4.2對垃圾舉行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消退了地下車庫的異味。

4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都舉行了分類處理，張貼了可回收物及不行回收物的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

4.5改善衛(wèi)生間的設施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增強了溫馨提醒，提升衛(wèi)生間的檔次。

5.樂觀協(xié)作上地街道的工作，勝利組織舉行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

6.與業(yè)主之間的交流：

6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。

6.2對毗鄰業(yè)主互相埋怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403反映三層電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。

6.4對業(yè)主提出的看法和建議，仔細對待，準時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此準時做了整改。

2022淘寶客服年終工作總結(jié)

20xx年x月末開頭在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部舉行實習，實習的崗位是網(wǎng)絡客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過，馬上就浮現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供給平臺。為了實現(xiàn)最衣著品牌化的公司的進展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供給專利，并決定擴大公司的進展規(guī)模，壯大公司的市場。

5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司向來本著客戶至上的運營理念，樂觀探究客戶的穿著需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供便利，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更便利，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，越發(fā)便利地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素養(yǎng)，努力為客戶提供質(zhì)的客戶服務，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌。

一、實習目的

希翼自己在此次的實習，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的學問有個更深層次的熟悉了解，也希翼能從中了解到自己的不足之處和自己應當從哪方面充實自己。也希翼借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下基礎。

二、實習時光

20xx-x-xx到20xx-x-xx

三、實習地點

廣東省廣州市xx街

四、實習單位和崗位

廣州xx有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是特地負責招呼買家，回答買家的詢問，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期舉行客戶回訪，咨詢客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延伸發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必需與他們準時聯(lián)系，處理問題，惟獨這樣顧客才會相信你，才會成為老顧客。

六、實習總結(jié)

6.1實習內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)則制度，了解工作的基本流程，認識公司的工作環(huán)境和同事們。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要試探，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才干把握該把握的技巧，尤其是回訪客戶的溝通技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和認識操作流程。在開頭的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客交流的辦法有所了解，但真正的開頭和顧客交流時是有區(qū)分的，關鍵是我們剛著手，無數(shù)東西都還不認識。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對天天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的緣由，自己應當如何才干更好的解決。淘寶客服個人年度工作總結(jié)3篇范文淘寶客服個人年度工作總結(jié)3篇范文。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客咨詢的問題?？傊?，剛剛開頭的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也常常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客賠禮和解釋，盡管緣由在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和絕對，正由于這些客戶的認同，自己對工作耶彌漫了信念，很快的，我適應了這勞碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時光里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們認識基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時因為店鋪搞活動，會忙不過來，同時堆積的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客交流聯(lián)系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正值淘寶客服，但這份工作做得還算隨手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才干更快的適應這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了無數(shù)平常在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了傾聽，和客戶保持良好的交流力和換位思量問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶浮現(xiàn)不滿清楚時要要準時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中碰到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體味到了在協(xié)助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的歡樂情緒。

6.2實習心得

實習的這一個月之中，在老板的關懷、支持下，在同事的熱心協(xié)助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也漸漸認識把握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶交流得越來越好，老板以及同事對我都給以了絕對。

與此同時，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，由于員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持積極的心得，接單的時候要迅速解決客戶的問題，不能將個人的情緒帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清楚，要熱烈，誠摯，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是誠摯解決這問題的。同時注重聆聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶允諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，無數(shù)客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就浮現(xiàn)了這種狀況，一位無望的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不生疏，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有碰到過小獅子這樣的賣家，你們好似上帝一樣，客服如此差勁，給的允諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推舉或允諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要認識本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及色彩的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。因為存在利益關系，又工作繁忙，無數(shù)時候同事不會像學生一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們無數(shù)時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想迅速融入這個團隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的協(xié)助，自己有不懂的地方可以向同事謙虛請教，常常跟同事互相溝通交流。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，究竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體味到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在小學時，教師總是強調(diào)我們要注意培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的學問面，惟獨自己學問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體味到教師的良苦專心，我擔任客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)學問。但平常電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是絕對是不可的，所以要不斷學習不斷堆積，不斷豐盛自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的主意和動機，十分重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣固然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!

在服務態(tài)度方面態(tài)度可以打算一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是十分重要的，因為買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下舉行的交易，囫圇過程都只能通過語言文字溝通來舉行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是打算買家是否情愿購買的關健因素，不管什么狀況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應當主動向買家道謙，對于買家的過錯，應當樂觀引導。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)受，無論是對現(xiàn)在的自己還是未來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)學問，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的認識，學會了如何合理的把所學的學問運用于實際操作中，讓我充分的體味到團隊配合的須要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。

學到了許多為人處世的道理與辦法，學會了善良待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)覺了自己有無數(shù)不足之處，專業(yè)學問不夠扎實，學問面不夠廣大，欠缺實踐，不能很好地將理論學問很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶溝通交流得時候需要技巧，開場白要如何說才干越發(fā)讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希翼接下來的學習中能夠不斷學習新的學問，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的能力，為以后求職做好預備。同時也希翼下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動，堆積一些實踐閱歷，開辟自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感觸就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，仔細細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

6.3實習小結(jié)

通過實習的一個多月里，我學到了無數(shù)，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中越發(fā)努力，取長補短，謙虛請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會學問，不過要注意實踐。高校只是單純的學習學問，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將學問應用于實踐。

(2)學好專業(yè)學問，堅持與實踐相結(jié)合。實習一個月，我慢慢明了有時實際要比理論容易直接的多，但大多數(shù)狀況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且學問面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時光里，公司的同事都賦予了我熱烈的指導和協(xié)助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中越發(fā)深刻地理解了以前沒有理解透徹的學問。

(3)要學會有耐心、積極、要常常與其他人溝通交流。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開頭都不會給我們布置過多的工作任務，普通都是先讓我們認識公司的工作環(huán)境，在這段時光里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的學生很簡單放棄。這時我們要直面問題，要積極，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時交流技巧很重要。

2022客服年終工作總結(jié)范文

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與協(xié)助下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，

客服年度考核個人總結(jié)。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己蘇醒地熟悉到，客戶服務部的工作在在囫圇公司中是承上啟下、交流內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推進各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面向繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，鎮(zhèn)靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、準時了解預備交付的房屋狀況，為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場樂觀與有關人員溝通、交流，準時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時光內(nèi)把握了房屋交付工作的發(fā)展，并在此基礎上進一步支配交付工作。

2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時光里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，樂觀為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出預備。

3、仔細做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細做好部門有關文件的收發(fā)、記下、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書收拾歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并準時協(xié)調(diào)相關部門妥當處理，樂觀響應集團員工五種精神的號召，

。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推進能力,推進囫圇公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求舉行預測，充分考慮成本和營銷并舉行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶愜意度?/p>

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

因為感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和經(jīng)驗與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的長進。經(jīng)過不斷學習、不斷堆積，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中浮現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊試探，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

在下半年的工作中，自己決心仔細提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式進展，貢獻自己應當貢獻的力氣。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)學問和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)進展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)進展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù)；其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)則制度，維護公司利益，樂觀為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。

客服中心年終工作總結(jié)2022