2022導游年度工作總結

Word文檔導游年度工作總結掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經受都看成是第一次來仔細對待!路漫漫其修遠兮或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己革命尚未勝利，同志仍需努力!，困難經受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。

急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停單溜，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任一份耕耘，一份收獲!

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2022年導游年度工作總結

XX年導游年度工作總結(一)

不知不覺又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導游工作即將結束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會消失這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓。漸漸的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導游是一個讓人艷羨的工作,可以處處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不簡單,可以說確的確實是汗水錢!導游要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特地往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導游肯定是個美女了。惋惜很圓滿的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導游都會盼望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結一下導游工作中必需要把握的幾點：

第一點,熟識路線，節(jié)約珍貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清晰在景點四周路線的走法。以便遇到堵車的狀況可以準時地轉變路線,來爭取時間。還要留意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽擱時間!假如因為消失了不熟識路線的問題而耽擱了珍貴的時間，客人就會不興奮，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡單讓客人產生不必要的誤會。導游對路線的熟識度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟識,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。假如有游客丟失,就會第一時間告知你,讓你立刻知道她在什么位置,節(jié)約許多查找游客的時間!這就是熟識路線的好處!

第二點豐富學問，應對客人的提問。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學問的豐富,不只是課本或是書上的學問,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的學問，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,假如你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解學問面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學問，才能如魚得水的應對客人的提問。

第三點服務大方，工作細心愛護。

我們的工作是服務行業(yè),對象是人。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱忱,臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團時遇到不興奮的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理掌握自己的心情。客人遇到任何困難就得立刻解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時間,留意事項,一一都要說到,假如說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點協調工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同。比如湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的伴侶們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上支配房間,客人不同意或有什么特別要求,這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點,要合理支配巡游時間。讓大家統一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽擱時間而影響行程,同時還要要協調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順當進行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社支配的任務,還要讓客人買的興奮,假如遇到買到劣質商品,你還要協調商店,退換貨物,關心客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人消失問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協調。

第五點頭腦敏捷，增加應變力量。

導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外大事。如遇到客人丟失,或是客人有財物被偷等等。這時導游肯定要冷靜,關心客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要敏捷的處理事情.要具備遇事不驚的力量!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點就是我自己對導游工作的閱歷總結，或許我還有許多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導游以后我才發(fā)覺，可以學到許多層面各種各樣的學問，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

XX年導游年度工作總結(二)

XX年是不平凡的一年，xxxx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉向實踐。XX年6月開頭我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

導游工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，導游不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的萬事通。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要與時俱進，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成萬事通，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記學海無涯、學無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛?/p>

要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游方案，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持為大家服務的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為精確?????、清晰、生動三者相輔相成，缺一不行，首先精確?????是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中求知是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的求知愿望。其次，清晰是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，生動是調和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

2022兼職導游年度工作總結

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，盼望自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經受都看成是第一次來仔細對待!路漫漫其修遠兮或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己革命尚未勝利，同志仍需努力，困難經受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內，隨時提示客人歸隊。

急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停單溜，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任一份耕耘，一份收獲!

2022景區(qū)導游年度工作總結

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給2022年畫上句號了。我所從事導游工作，又經受了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂字。

在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協會副會長劉祖翼現場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的進展前景和導游人員的素養(yǎng)要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業(yè)不行缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現，也是了解一個城市的窗口。導游是什么?用原省旅游協會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅業(yè)的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們盼望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)覺和培育出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素養(yǎng)，推動蕪湖旅行社行業(yè)品質建設，推動旅行社行業(yè)轉型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游消失不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要獨立、自強、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，信任隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會和旅游企業(yè)也要漸漸提高對導游的熟悉，因為導游是人才、是生產力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅業(yè)才能實現可持續(xù)進展。中國已經是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，

同時也要對導游的責任提出要求。

市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)進展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律訓練和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓狀況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參與人數、考核狀況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平常要注意學習，以自學為主，留意理論聯系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)。導游這個詞曾經給了我許多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的伴侶穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲唱歌!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到許多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：

1、熟習線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，仔細：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好許多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥當處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關系。

4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處置問題，如發(fā)作不測狀況也要學會晤機行事來妥當處置。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也