2022年4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)

Word文檔年4s店銷售經(jīng)理工作總結(jié)20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時光中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有須要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信念、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作舉行簡要總結(jié)：

從基層到領導，思路的開辟，處理問題的辦法，人際關系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領域，面臨的較大的考驗和自我熬煉。或許我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完善，無論做什么事情我必需要專心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領導的指引下，我一點點成長，一點點長進。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和堆積市場閱歷，我對銷售經(jīng)理的職責有了新的熟悉，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責，思路要清楚，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務的理解

職責闡述：

1.依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面方案和支配本部門工作

2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關系

3.主持指定銷售策略及政策，幫助銷售顧問執(zhí)行人員順當拓展客戶并舉行客戶管理

4.主持指定完美的銷售管理制度，嚴格獎懲措施

5.負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定

6.銷售部人員建設和團隊建設

7.KpI的有效管理，以及促銷方案執(zhí)行和管理

8.制定本部門員工培訓方案、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才

9.對部分工作過程，效率及業(yè)績舉行支持，服務，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升

10.本部門人員關心，充分調(diào)動樂觀性。本部門的愜意度及公司的愜意度和廠家的愜意度三方的有效統(tǒng)一

11.市場動態(tài)的準時了解，分析并制定應對計劃，提升銷量，有效完成既定任務和目標。

這段時期，公司也經(jīng)受了高層領導人員小波動后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成果。我對銷售部階段工作所取得的成果，所存在的問題也做了一個容易的總結(jié)，今年實際完成銷售量為臺，SSI其次季度和第三季度取得的返點，成果不是很抱負，但是與第一季度相比是有長進的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明，成果是客觀的，問題是絕對存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

團隊有分工，有合作。銷售人員把握一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想，相關部門的配合也能互相理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在無數(shù)問題，也是要迫切需要改進的

1、組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊張的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。

2、雖然銷售部已采取了管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，準時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3、銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動交流不準時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體進展，更不能保證準時，全面了解情況，以便隨時調(diào)節(jié)策略。

4、內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓互相詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從就要倡導豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，樂觀坦蕩的胸懷面向客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

5、銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和進展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有方案，有步驟的實施，盲目地，無方案地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

6、售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時光沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開辟部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務能力還有待提高。

7、增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推進。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提巍峨家的綜合素養(yǎng)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要轉(zhuǎn)變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。

那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點意見。

1、培養(yǎng)并建立一支認識流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊

目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并舉行培訓。

2、團隊凝結(jié)力的增加，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增強，隨著公司穩(wěn)步進展，由生疏變?yōu)檎J識，緊密配合，傳幫帶，陪同公司的進展共同進展成長

3、敢于試探，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

4、有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究

執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)則制度能順當執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平常工作的天平，是衡量銷售人員平常工作的標準，在這個基礎上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核方法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項詳細的工作內(nèi)容也做出詳細的要求。第二，銷售部將出臺，《銷售部業(yè)務管理方法》，該方法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門配合的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到事事有標準，事事有保障終于形成總結(jié)問題，提高自己的內(nèi)部交流機制，準時找出工作中存在的問題，并準時調(diào)節(jié)思路，敬重銷售人員的看法，提高工作效率。制度是標準，執(zhí)行力是保障!

關于公司管理的幾點主意

1、管理出效益這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件簡單的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關心是對的，但是假如高層領導做什么打算和事情都一味的征詢民意，簡單導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別人會形成水能載舟，也能覆舟的主意。單存從銷售部來看，存在過這樣的現(xiàn)象，也浮現(xiàn)個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聞聲過，老總還得征詢我們的看法，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長久下去，對中層和高層管理工作都很難開展。希翼高層領導賦予重視。

2、過程打算結(jié)果，細節(jié)打算成?。汗镜哪繕嘶蛘咭粋€方案之所以浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成，老總有無數(shù)好的主意，計劃，有很雄偉的方案，為什么到最后沒有帶來顯然的效果，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來?過程控制就是一個關鍵!

個人對公司對執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點建議：

a相關人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告發(fā)展情況，假如由于忙無暇已書面匯報，領導也可以抽出時光主動了解發(fā)展情況，已口頭形式匯報，領導賦予工作上指導和支持

b定期例會我們公司也在執(zhí)行，但是互相交流不足，個人認為總經(jīng)理對工作方案和目標部署后，征詢以下對自己工作的意見，開會的時候總經(jīng)理說的多，下面部門反饋看法的聲音少，這樣老板不了解員工的主意和需要。

c方案或計劃執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查執(zhí)行狀況，是否偏離方案，是否調(diào)節(jié)，并布置下一段時光的工作任務

d建立一支和睦的團隊，調(diào)動員工的樂觀性，主動性都需要有一個公正的激制機制，否則就會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性，就我的個人意見，銷售部全年的工資還是偏低，比較同等品牌的銷售人員的待遇，假如公司希翼能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)節(jié)，究竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。而且另一方面也因為自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長，欠缺閱歷，管理做的不是很精彩，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的。但我始終信任一句話，只要自己做到了，相應的工資也自然會回報于自己。也希翼領導能考慮到中層領導的激勵機制的建設。

e因為公司是合資企業(yè)，自身結(jié)構有特別性，公司管理結(jié)構和用人問題我認為人事管理上簡單浮現(xiàn)越級管理，多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理簡單造成部門經(jīng)理威信喪失，最后簡單導致部門內(nèi)領導與員工不融洽，多頭領導則簡單讓員工工作無法是從，過度管理可能員工失去制造性，不自信等。不過現(xiàn)在公司管理結(jié)構還是趨于階梯式管理結(jié)構，也希翼能建設和保持下去。

以上只是個人之見，不一定對，但是我是真心實意想著公司將來的進展，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌。

20xx年銷售部工作方案

在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做A銷售目標：

初步按照公司中層會議上老總下達的銷售目標臺，我個人擬定的目標是臺。(是按照建店年限廠家普通簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目標為臺，精品目標萬，保險目標也提升為萬。固然這一詳細目標的制定也希翼結(jié)合廠家年會商務政策領導能結(jié)合實際，綜合各方面條件和看法制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。由于明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增強壓力產(chǎn)生動力。

B銷售策略

思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導才干產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時光后，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)節(jié)。

1結(jié)合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規(guī)劃營銷思路，籌劃多種營銷計劃，與銷售人員準時交流，按照公司下達的銷售任務，把任務按照詳細狀況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時光段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績

2銷售部電話客戶資源不被重視，預備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參加店內(nèi)銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3銷售部職責明確化，組織機構圖的建立如下：銷售助理銷售顧問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員)銷售車管銷售落戶員，二手車專員，銷售內(nèi)勤銷售經(jīng)理助理(信息員)銷售組長(展廳主管)銷售經(jīng)理(主管)

其中銷售經(jīng)理是否可以按照內(nèi)部人員個人適合實際狀況舉行崗位調(diào)動的權利呢?是否有人事任免的權利呢?

C銷售部建設和管理

1、建立一支認識業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和睦，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓

2、完美銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理方法。

完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識

3、績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，由于不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應當從以下幾方面：

(1)出勤率

(2)業(yè)務嫻熟程度和完成度，業(yè)務嫻熟程度能反映銷售人員學問水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊

(3)工作態(tài)度，態(tài)度打算一切假如一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危急就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

(4)培訓是員工長久成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。

對培訓的汲取和把握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。

(5)KpI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題，總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售

從此天來看，綏化在安達設二級網(wǎng)點，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設二級網(wǎng)點，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度

以上只是對20xx年銷售部的初步設想，不夠完美，也不夠成熟，終于計劃還請老總考慮，定奪。

我認為公司明年的進展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關鍵。

在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做A銷售目標：

初步按照公司中層會議上老總下達的銷售目標臺，我個人擬定的目標是臺。(是按照建店年限廠家普通簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目標為臺，精品目標萬，保險目標也提升為萬。固然這一詳細目標的制定也希翼結(jié)合廠家年會商務政策領導能結(jié)合實際，綜合各方面條件和看法制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。由于明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增強壓力產(chǎn)生動力。

B銷售策略

思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導才干產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時光后，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)節(jié)。

1結(jié)合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規(guī)劃營銷思路，籌劃多種營銷計劃，與銷售人員準時交流，按照公司下達的銷售任務，把任務按照詳細狀況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時光段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績

2銷售部電話客戶資源不被重視，預備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參加店內(nèi)銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3銷售部職責明確化，組織機構圖的建立如下：銷售助理銷售顧問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員)銷售車管銷售落戶員，二手車專員，銷售內(nèi)勤銷售經(jīng)理助理(信息員)銷售組長(展廳主管)銷售經(jīng)理(主管)

其中銷售經(jīng)理是否可以按照內(nèi)部人員個人適合實際狀況舉行崗位調(diào)動的權利呢?是否有人事任免的權利呢?

C銷售部建設和管理

1、建立一支認識業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和睦，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓

2、完美銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理方法。

完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識

3、績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，由于不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應當從以下幾方面：

(1)出勤率

(2)業(yè)務嫻熟程度和完成度，業(yè)務嫻熟程度能反映銷售人員學問水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊

(3)工作態(tài)度，態(tài)度打算一切假如一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危急就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

(4)培訓是員工長久成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。

對培訓的汲取和把握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。

(5)KpI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題，總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售

從此天來看，綏化在安達設二級網(wǎng)點，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設二級網(wǎng)點，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度

以上只是對20xx年銷售部的初步設想，不夠完美，也不夠成熟，終于計劃還請老總考慮，定奪。

我認為公司明年的進展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關鍵。

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4s店經(jīng)理工作總結(jié)

4s店經(jīng)理工作總結(jié)

20xx年7月13日，我們到冠通汽車銷售服務有限公司實習，本次實習的主要目的是讓我們汽車部老師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學辦法，擴充實踐學問面，對實際教學中碰到的困難有所預備，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學和深造打下良好的基礎。在短短的十天時光里，我深刻感觸到了汽車修理行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了無數(shù)對于我今后的教導教學和自我學習的感想。

冠通公司是別克品牌汽車的4S店，涉及的業(yè)務有整車銷售、配件供給、修理服務、車貸分期付款、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務等方面。實習的前兩天，我在配件部那里學習，了解了配件部里各相關人員的工作職責和配件倉庫管理要求，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感觸到在配件部工作最大的要求是工作認真仔細，盡量不發(fā)錯貨，要做到這點就必需對公司的全部車型都要了解，同類配件車型不一樣，配件也不一樣。有時車型一樣，發(fā)動機不一樣或生產(chǎn)日期不一樣，所用的配件也會有不同。所以在工作時，擅長堆積閱歷，浮現(xiàn)錯誤或碰到問題時，在日志本上記好，避開下次再錯。后來的幾天里，我到修理車間里學習，在車間的第一印象是規(guī)格標準，管理嚴明。先進齊全的設備、寬闊干凈的車間，還有整齊化一的服裝和仔細嚴謹?shù)男蘩響B(tài)度都讓我感觸到了一個真正修理店的標準。盡管有工作人員的緊急勞碌，也有車輛的進進出出，但是囫圇機修車間的工作照舊有條不紊、秩序井然。實習期間，仔細向師傅們請教每一個工位的詳細操作、故障車的故障診斷和修理辦法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。

總體說來，在這幾天里，看到了無數(shù)、學到了無數(shù)，收獲很大，也有不少啟發(fā)。首先明確了合格的修理人員應當具備良好的技能水平和素養(yǎng)。由于良好的技能水平是修理質(zhì)量的根本保障，也是合格的修理人員應當具備的基本素養(yǎng)。固然良好的技能是需要通過大量的實際修理來不斷嫻熟、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對這些修理實踐舉行總結(jié)和收拾。還要不斷汲取別人在修理過程當中所取得的閱歷，這樣才干不斷提高和豐盛自己的修理技能和閱歷。第二，我感觸到了一名優(yōu)秀修理人員應當具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的修理人員應當具備的素養(yǎng)。

所以我們應當從實際動身，以技能實訓教學和實踐動手能力為主，注意培養(yǎng)同學端正的學習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓同學在多彩的生活中學習、探究、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)才智的火花。這樣才干實現(xiàn)職業(yè)教導對同學職業(yè)能力的培養(yǎng)，才干孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素養(yǎng)人才。

4s店經(jīng)理工作總結(jié)

二十天的時光過的很快，當我轉(zhuǎn)身離開景茂的時候，才真切的意識到我曾來過這里。但總的來說這段時光里收獲還是無數(shù)的。

很早的時候我就聽說過汽車4S店，也曾有機會去幾家4S店參觀過，但是始終沒能很清楚的了解汽車4S店負責的業(yè)務，這次的實習機會讓我對4S店有了很深刻的理解。汽車4S店是一種以四位一體為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種共性突出的有形市場，具有渠道全都性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店位于囫圇汽車行業(yè)鏈的最末端，直接面對客戶，是至關重要的一鏈。這里最具共性化的工作部門就是銷售前臺、售后前臺、修理車間，固然還有一些公司常規(guī)的部門。

第一周我被支配在售后前臺實習，這里主要負責接待前來做車輛修理和保養(yǎng)的客戶，固然還有車輛的保險理賠這些業(yè)務。在一周的時光里我樂觀主動地學習工作流程，同時不忘主動的跟客戶們溝通他們作為寶駿車主的感觸，了解寶駿汽車做的比較好的一方面，固然也有客戶們不愜意的地方。其次周我在修理車間實習，這里應當說是最能學到學問的地方。在那些很有閱歷的技師那里，我通過跟他們交談學到了許多。對前艙布置的系統(tǒng)有了越發(fā)清楚的了解。對汽車的保養(yǎng)有了一些了解。

最后一周的時光在銷售前臺實習，這里我們能夠直面購車客戶，通過跟他們的直接溝通，聆聽他們的真切主意。了解他們對車的需求。這二十天的實習經(jīng)受讓我深刻的感觸到寶駿汽車正以很快的速度在國內(nèi)的汽車市場上占領份額。寶駿的質(zhì)量不斷地提升并得到市場和客戶的認可。固然在這個過程中我們的寶駿汽車也存在著無數(shù)的問題，發(fā)動機異響，離合踏板過高，臂振過硬，高速時乘客艙內(nèi)噪聲高等一系列的問題。在日后的工作里我們應該本著為客戶著想的原則在設計車輛，或者改進的時候避開以上的問題。

4s店經(jīng)理工作總結(jié)

頂崗實習是校企合作的詳細體現(xiàn)形式之一，是工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，老師頂崗實習可以提高老師自身業(yè)務素養(yǎng)，可以使老師在教學工作中，通過到一線工作崗位獲得的工作閱歷、工作感觸等直接應用于教學工作，提高自身的管理水平和業(yè)務素養(yǎng)。

在院系領導的高度重視和大力支持下，在實習單位的樂觀協(xié)作下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店舉行為期3周的頂崗實習。本次實習的主要目的是讓我們汽車商務系老師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際教學辦法，擴充實踐學問面，對實際教學中碰到的困難有所預備，并且努力提高實際動手能力，為今后的教學和深造打下良好的基礎。

英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4S店。此次實習工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓師與銷售部師傅的帶領下，舉行銷售顧問專業(yè)學問以及整車銷售流程的學習與跟進。

按照公司的實習支配，先由內(nèi)訓師對我們舉行理論培訓，通過延續(xù)幾天的培訓學習，我了解到，銷售顧問作為公司的業(yè)務最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品學問，良好的交流能力，心理素養(yǎng)，服務意識，并需要具備一定的心理學學問、觀看能力、分析能力、談判能力；良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題能力。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點是以客戶的需求和利益為動身點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務。其詳細工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽

車貸款、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。

在接受完理論培訓后的主要任務就是尾隨銷售部的師傅舉行實戰(zhàn)了，這期間我多次完整參加了整車銷售，對其間流程也有自己的一個熟悉，詳細如下：.

1.客戶開發(fā)。客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關于如何去尋覓客戶，在尋覓客戶的過程當中應當注重使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。

2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環(huán)節(jié)中，關鍵在于敬重每一個客戶，打消他們的顧慮，進而取得相信。

3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導向，對客戶的需求舉行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產(chǎn)品。

4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品，對整車的各個部位舉行互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點通過適當?shù)霓k法和技巧舉行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。

4s店銷售經(jīng)理年度總結(jié)

銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作方案沒有平庸的工作，惟獨平凡的員工一2022年工作總結(jié)2022年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時光中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有須要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信念、有決心把2022年的工作做的更好。下面我對2022年一年的工作舉行簡要總結(jié)

A任務完成度從基層到領導，思路的開辟，處理問題的辦法，人際關系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領域，面臨的較大的考驗和自我熬煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完善，無論做什么事情我必需要專心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領導的指引下，我一點點成長，一點點長進。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和堆積市場閱歷，我對銷售經(jīng)理的職責有了新的熟悉，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責，思路要清楚，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務的理解職責闡述

1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面方案和支配本部門工作2．3．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關系主持指定銷售策略及政策，幫助銷售顧問執(zhí)行人員順當拓展客戶并舉行客戶管理4．5．6．7．8．主持指定完美的銷售管理制度，嚴格獎懲措施負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定銷售部人員建設和團隊建設KpI的有效管理，以及促銷方案執(zhí)行和管理制定本部門員工培訓方案、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才9．對部分工作過程，效率及業(yè)績舉行支持，服務，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升10．本部門人員關心，充分調(diào)動樂觀性。本部門的愜意度及公司的愜意度和廠家的愜意度三方的有效統(tǒng)一11．市場動態(tài)的準時了解，分析并制定應對計劃，提升銷量，有效完成既定任務和目標。

這段時期，公司也經(jīng)受了高層領導人員小波動后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成果。我對銷售部階段工作所取得的成果，所存在的問題也做了一個容易的總結(jié)，今年實際完成銷售量為臺，SSI其次季度和第三季度取得的返點，成果不是很抱負，但是與第一季度相比，精品取得，基本完成年初是有長進的。其中保險取得既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明，成果是客觀的，問題是絕對存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

B經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員把握一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想，相關部門的配合也能互相理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在無數(shù)問題，也是要迫切需要改進的1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊張的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。

2雖然銷售部已采取了管理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，準時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。

銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動交流不準時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體進展，更不能保證準時，全面了解情況，以便隨時調(diào)節(jié)策略。

4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓互相詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要倡導豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面向客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和進展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有方案，有步驟的實施，盲目地，無方案地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時光沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開辟部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務能力還有待提高。

6增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提巍峨家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在2022年工作中主抓的脈絡。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要轉(zhuǎn)變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。

那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點意見。

1培養(yǎng)并建立一支認識流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并舉行培訓。

2團隊凝結(jié)力的增加，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增強，隨著公司穩(wěn)步進展，由生疏變?yōu)檎J識，緊密配合，傳幫帶，陪同公司的進展共同進展成長3敢于試探，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！4有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)則制度能順當執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平常工作的天平，是衡量銷售人員平常工作的標準，在這個基礎上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核方法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項詳細的工作內(nèi)容也做出詳細的要求。第二，銷售部將出臺，《銷售部業(yè)務管理方法》，該方法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門配合的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到事事有標準，事事有保障終于形成總結(jié)問題，提高自己的內(nèi)部交流機制，準時找出工作中存在的問題，并準時調(diào)節(jié)思路，敬重銷售人員的看法，提高工作效率。制度是標準，執(zhí)行力是保障！二關于公司管理的幾點主意1管理出效益這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件簡單的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關心是對的，但是假如高層領導做什么打算和事情都一味的征詢民意，簡單導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別人會形成水能載舟，也能覆舟的主意。單存從銷售部來看，存在過這樣的現(xiàn)象，也浮現(xiàn)個別人不接受公司補充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聞聲過，老總還得征詢我們的看法，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長久下去，對中層和高層管理工作都很難開展。希翼高層領導賦予重視。

2過程打算結(jié)果，細節(jié)打算成?。汗镜哪繕嘶蛘咭粋€方案之所以浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成，老總有無數(shù)好的主意，計劃，有很雄偉的方案，為什么到最后沒有帶來顯然的效果，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來?過程控制就是一個關鍵！個人對公司對執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點建議

a相關人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告發(fā)展情況，假如由于忙無暇已書面匯報，領導也可以抽出時光主動了解發(fā)展情況，已口頭形式匯報，領導賦予工作上指導和支持b定期例會我們公司也在執(zhí)行，但是互相交流不足，個人認為總經(jīng)理對工作方案和目標部署后，征詢以下對自己工作的意見，開會的時候總經(jīng)理說的多，下面部門反饋看法的聲音少，這樣老板不了解員工的主意和需要。

c方案或計劃執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查執(zhí)行狀況，是否偏離計劃，是否調(diào)節(jié)，并布置下一段時光的工作任務d建立一支和睦的團隊，調(diào)動員工的樂觀性，主動性都需要有一個公正的激制機制，否則就會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性，就我的個人意見，銷售部全年的工資還是偏低，比較同等品牌的銷售人員的待遇，假如公司希翼能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)節(jié)，究竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。

而且另一方面也因為自己接任銷售主管和經(jīng)理一職不長，欠缺閱歷，管理做的不是很精彩，工資也是廣本品牌中銷售經(jīng)理工資最低的。但我始終信任一句話，只要自己做到了，相應的工資也自然會回報于自己。

也希翼領導能考慮到中層領導的激勵機制的建設。

e因為公司是合資企業(yè)，自身結(jié)構有特別性，公司管理結(jié)構和用人問題我認為人事管理上簡單浮現(xiàn)越級管理，多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理簡單造成部門經(jīng)理威信喪失，最后簡單導致部門內(nèi)領導與員工不融洽，多頭領導則簡單讓員工工作無法是從，過度管理可能員工失去制造性，不自信等。不過現(xiàn)在公司管理結(jié)構還是趨于階梯式管理結(jié)構，也希翼能建設和保持下去。

以上只是個人之見，不一定對，但是我是真心實意想著公司將來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌。

三．2022年銷售部工作方案在2022年的工作規(guī)劃中下面幾項工作作為主要的工作來做A銷售目標

初步按照公司中層會議上老總下達的銷售目標臺，我個人擬定的目標是臺。

（是按照建店年限廠家普通簽訂的任務量）可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目標為臺，精品目標萬，保險目標也提升為萬。固然這一詳細目標的制定也希翼結(jié)合廠家年會商務政策領導能結(jié)合實際，綜合各方面條件和看法制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增強壓力產(chǎn)生動力。

B銷售策略思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導才干產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時間后，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。

1結(jié)合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規(guī)劃營銷思路，籌劃多種營銷計劃，與銷售人員準時交流，按照公司下達的銷售任務，把任務按照詳細狀況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時光段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績2銷售部電話客戶資源不被重視，預備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參加店內(nèi)銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構是與店內(nèi)接待銷售顧客5：5分成。

此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3銷售部職責明確化，組織機構圖的建立如下：銷售助理銷售顧問（其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員）銷售車管銷售落戶員，二手車專員，銷售內(nèi)勤銷售經(jīng)理助理（信息員）銷售組長（展廳主管）銷售經(jīng)理（主管）其中銷售經(jīng)理是否可以按照內(nèi)部人員個人適合實際狀況舉行崗位調(diào)動的權利呢？是否有人事任免的權利呢？C銷售部建設和管理1，建立一支認識業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓2．完美銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理方法。

完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識3．績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，由于不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應當從以下幾方面

（1）出勤率，（2）業(yè)務嫻熟程度和完成度，業(yè)務嫻熟程度能反映銷售人員學問水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊（3）工作態(tài)度，態(tài)度打算一切假如一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危急就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

（4）培訓是員工長久成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。對培訓的汲取和把握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。

（5）KpI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4．培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題，總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次5在周邊地區(qū)建立銷售。擴大廳外銷售從此天來看，綏化在安達設二級網(wǎng)點，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設二級網(wǎng)點，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度以上只是對2022年銷售部的初步設想，不夠完美，也不夠成熟，終于計劃還請老總考慮，定奪。

我認為公司明年的進展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關鍵。

銷售部2022年工作總結(jié)及2022年工作方案一、2022年工作總結(jié)2013年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)配合遺憾完成了全年下達的銷售任務。

1、銷售目標完成狀況

公司在這一年中經(jīng)受了高層領導人員小波動后，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成果。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、暫時牌銷售19.85萬。

2、目前存在的問題

經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員把握一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想，相關部門的配合也能互相理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。

1)銷售人員工作的樂觀性不高，缺乏主動性，懶惰，自覺性不強。

2)對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均惟獨40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負。導致有些活動銷售不佳。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動交流不準時，不能保證準時，全面了解情況，以便隨時調(diào)節(jié)策略。

4)銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正主意和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應和正確的處理。在和客戶交流時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被否決之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓互相詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要倡導豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，樂