第三章社交禮儀接待名片介紹拜訪饋贈

三、接待禮儀行進(jìn)中的位次走樓梯的次序乘電梯的禮儀乘車的禮儀社交的空間間隔進(jìn)入房間的禮儀公務(wù)接待規(guī)格迎接、陪行、送行

〔一〕行進(jìn)中的位次與客人并排進(jìn)展時，位次陳列的要求是職務(wù)高者走在中央其次是內(nèi)側(cè)，再次是外側(cè)。普通情況下，應(yīng)該讓客人走在中央或是內(nèi)側(cè)。與客人單行行進(jìn)，即前后在一條線上時，普通應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)?！捕匙邩翘莸拇涡蛴捎跇翘荼容^窄，并排走會影響他人，所以普通來說，上下樓時應(yīng)右側(cè)單行行進(jìn)，以前方為上?！踩吵穗娞莸亩Y儀右側(cè)站立左側(cè)急行1、電梯的普通禮儀之扶梯電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一同或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭先恐后。2、電梯的普通禮儀之升降梯靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住“開門〞按鈕，當(dāng)出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供效力，并讓女士、長輩或上司先行入電梯，本人再隨后進(jìn)入。在電梯里，盡量站成“凹〞字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站，進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免呵斥面對面的為難。在前面的人應(yīng)站到邊上，假設(shè)必要應(yīng)先出去，以便讓他人出去。2、電梯的普通禮儀之升降梯3、共乘電梯的禮儀〔1〕進(jìn)入電梯的次序陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門翻開時，假設(shè)客人不止一人，本人可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門〞按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)〞，請客人或長輩進(jìn)入電梯轎廂。假設(shè)是和本人的指點(diǎn)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請指點(diǎn)先行進(jìn)入。3、共乘電梯的禮儀〔2〕乘坐電梯的站立位次電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。假設(shè)長輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠(yuǎn)的位置。假設(shè)長輩后來才上電梯，就讓出上座位置。乘坐電梯的站立位次愈靠內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置，因此可以讓老者或者尊者先進(jìn)電梯站在這個位置。21543效力人員引領(lǐng)客人時的位次最次的位置就是操作按鈕的位置，操作按鈕里面的位置被看作最尊貴的上座位置，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。1243

在比較正規(guī)的場所，乘車一定要分清座次的“尊卑〞，并在本人適得其所之處就座?！菜摹吵塑嚨亩Y儀雙排五座轎車由主人親身駕駛時，座位順序該當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。1、乘車的禮儀之座次雙排五座轎車由專職司機(jī)駕駛時，座位順序該當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。三排七座轎車由主人親身駕駛時，座位順序該當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。三排七座轎車由專職司機(jī)駕駛時，座位順序該當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。多座客車司機(jī)18932756411121310吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不論由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。駕駛213在公務(wù)接待中，除了留意車輛的正常座次陳列外，還需求把握以下幾點(diǎn)：1、乘座主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。2、由專人駕駛車輛時，副駕駛座普通也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從平安角度考慮，普通不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長也不宜在此座就座。3、必需尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，那么哪里即是上座。2、乘車的禮儀之上車的禮儀上車時應(yīng)選擇“背入式〞，就是將身全背向車廂入座，坐定后將雙腿一同收入車內(nèi)。作為陪同人員，應(yīng)為客人打開右側(cè)后門，用手擋住車門上框，提示客人小心，假設(shè)是多個客人應(yīng)先等客人都坐好后再關(guān)門上車，切記不能先于客人上車。3、乘車的禮儀之下車的禮儀抵達(dá)目的地后，陪同人員應(yīng)該首先下車，以便為客人翻開車門。無論從哪邊下車都應(yīng)先將該方向的腳踏出車外，然后將身體移出車外，最后踏出另一只腳，根本原那么就是“腳先頭后〞?！参濉成缃坏目臻g間隔親密間隔社交間隔禮儀間隔公共間隔0.5米~1.5米1.5米~3米3米之外<15~46cm〔六〕進(jìn)入房間的優(yōu)雅舉止敲門的禮儀最紳士的做法是敲三下，隔一小會兒，再敲幾下；敲門的響度要適中，敲的太輕了他人聽不見，太響了不禮貌而且會引起他人會反感；假設(shè)遇到門是虛掩著的，也應(yīng)領(lǐng)先敲門，得到主人的允許才干進(jìn)入。朝里開的門。假設(shè)門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進(jìn)入。如以下圖。

開、關(guān)門的禮儀朝外開的門。假設(shè)門是朝外開的，秘書應(yīng)翻開門，請尊長、客人先進(jìn)。如以下圖。開、關(guān)門的禮儀旋轉(zhuǎn)式大門。假設(shè)陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)本人先迅速過去，在另一邊等候。如以下圖。開、關(guān)門的禮儀小貼士：無論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時，一定要“口〞、“手〞并用且到位。即運(yùn)用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請〞，“請走這邊〞，“請各位小心〞等提示語?！财摺彻珓?wù)接待規(guī)格高規(guī)格接待低規(guī)格接待同等級接待〔八〕迎接、陪行、送行迎接的詳細(xì)要求陪行的詳細(xì)要求送行的詳細(xì)要求情景模擬扮演從迎接、陪行、送行整個過程的公務(wù)接待過程。迎接客人：應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，看到來賓的車輛開來，接待人員要淺笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、應(yīng)付，表示歡迎。陪行：接待人員在引導(dǎo)來賓去往會見、談判地點(diǎn)〔上走廊、樓梯、電梯、進(jìn)入會客室〕送行：在告辭分開時，要起身將客人送到門口，禮貌地說：“歡迎他再來〞等等?！菜涂腿松宪嚕克涂腿朔珠_〕四、引見禮儀引見是交際之橋交際意在闡明情況引見的分類自我引見為他人做引見集體引見引見的時機(jī)引見的主角引見的表達(dá)方式做引見留意的要點(diǎn)

引見本人時的順序位置低的人先做引見主人應(yīng)該首先向客人做引見晚輩先做引見男士先做引見自我引見的要點(diǎn)自我引見的要點(diǎn)自我引見需求輔助工具和輔助人員；自我引見的時間：對方比較專注時；沒有外人在場時；周圍環(huán)境比較幽靜時；在較為正式的場所；自我引見的內(nèi)容：應(yīng)付式；公務(wù)式介紹；社交式自我引見。為他人做引見三大要點(diǎn)社交的場所由女主人來當(dāng)引見人；普通性公務(wù)活動由專業(yè)人士來當(dāng)引見人；對口人員。接待貴賓時，要留意規(guī)格對等原那么；留意引見的順序。為他人做引見的特殊情況假設(shè)是兩個集體〔單位〕時，普通講把位置低的一方先引見位置高的一方；假設(shè)是個人和集體時，先引見個人，后引見集體，這叫單項(xiàng)式引見。集體引見的要點(diǎn)引見禮儀的本卷須知1、引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，大拇指悄然張開，指尖向上。2、被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ健Ｒ娊K了后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！3、防止對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)展中不用起立，被引見人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。五、名片禮儀名片是現(xiàn)代人的自我引見信和社交的聯(lián)誼卡在現(xiàn)代生活中一個不會運(yùn)用名片的人是沒有交際閱歷的人在現(xiàn)代生活中沒有名片的人往往是沒有社會位置的人商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)原那么名片不能隨意涂改名片不提供私宅不印兩個以上的頭銜名片的制造名片運(yùn)用的資料：卡片紙名片的尺寸：5.5*9名片的顏色：控制在三種顏色以內(nèi)名片的印制：鉛印，不能手寫名片的制造不同場所名片的運(yùn)用社交交往名片公務(wù)交往名片如何索取名片買賣法明示法謙恭法遞送名片的技巧尊卑有序足量攜帶放置到位循序漸進(jìn)遞送名片的技巧遞名片時的拿法遞名片時需求應(yīng)付接受名片需求留意的細(xì)節(jié)要起身迎接要表示謝意要有來有往接過名片一定要看把名片收藏到位六、拜訪禮儀饋贈是人